电话营销流程技巧1613.docx
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1、 电话话营销流流程大纲纲 第一通电电话一,扫单单目的:让客户户记住你你和公司司是做什什么的。了了解客户户的8大大咨询(姓名,年龄,工作,是否做做过投资资,接电电话的方方便时间间,爱好好,地方方。),1,直接接进入主主题你好,我我这边是是长江证证券上海海营业部部的,我我姓X想想咨询一一下您最最近的股股票收益益如何?现在持持有什么么股票?我们这这边免费费帮助你你分析?(比如如要QQQ,微信信添加)你好,我我这边是是做市面面上非常常火爆的的现货沥沥青投资资,最近您您还有在在关注原原油沥青青白银这这一块吗吗?2,间接接进入主主题你好,打打捞您了了,来电电话想咨咨询一下下,近期期全球经经济不景景气国内内
2、通胀较较严重。资资金在无无形的贬贬值,您您有为您您的资金金找一个个避风港港吗?*,的X X第二通电电话二,客户户分类:根据客客户情况况讲解我我们白银银,沥青青市场的的交易机机制和行行情收益益。1,有投投资经验验有兴趣趣了解白白银,沥青青: 快快速成交交,对比比客户做做的投资资产品以以行情收收益来吸吸导开户户。2,有投投资经验验兴趣不不大:了解客户户手中做做的投资资,从风风险和投投资多元元化来吸吸引客户户了解白白银,沥沥青(送送模拟盘盘)3,无投投资经验验有兴趣趣了解白白银:快速成交交,讲解解我们市市场交易易机制,直观告告诉客户户我们的的市场投投资收益益4,无投投资经验验兴趣不不大:讲目前经经济
3、情况况引导客客户去投投资(如如:现在在经济在在转型阶阶段,国国内通胀胀较严重重,我们们手中的的资金放放在银行行是无形形的缩水水,做投投资可以以让你的的资金增增值保值值)从而而了解白白银和沥沥青第三通电电话三,跟踪踪客户,及时讲讲解国际际市场上上消息(参考早早会主持持分析),及相关关金融市市场的消消息,提提醒客户户规避风风险。同同时用我我们市场场机制和和行情引引导让客客户成交交。讲案例:1,我的的一个客客户是山山西的王王大哥,跟我们们公司做做了2周周时间,起起初资金金 100万现在在挣了接接近255%,现现在资金金达到112万多多。(注注意:案案例里的的客户要要跟你跟跟踪的客客户情况况相似,资资
4、金等信信息)2,讲白白银市场场的历史史行情,每年年年底白银银市场都都会迎来来一波5500-7000点波动动行情,给客户户算清楚楚7000点我们们把我一一半可以以挣多少少收益,投资资资金越大大收益越越大。第四通电电话四,逼单单成交:底气十十足相信信自己一一定可以以搞定并并成交他他。1,送礼礼品让客客户开户户2,分享享讲解行行情和计计划3,感情情信任度度增加,帮你完完成任务务 营销方方案目录录 第一部分分、确定定意向客客户开始始(包含含开场白白) 。1、意向向客户的的定义需求:对投资资理财方方面有需需求或之之前做投投资 金钱钱:特有有经济实实力权利:对经济济有主导导地位2、第一一通电话话的目的的开
5、发意向向客户,并引导导客户去去了解现现货白银银、原油油的投资资价值和和优势,公司的的优势,强强调高收收益和投投资预期期。开场白:第一种话话术(银银行切入入式) 以与与银行合合作为话话题,增增加客户户的信任任感,告告知客户户银行都都在推荐荐的理财财产品您您应该去去了解。第二种话话术(谈谈股论金金式) 以谈谈股票和和金融市市场为话话题,介介绍现货货白银,原原油和股股票作对对比,衬衬托出现现货白银银,原油油的优势势。第三种话话术(直直截了当当) 直接接告诉客客户我们们是做现现货白银银,原油油的,这这是目前前市场上上最具增增值保值值的理财财产品,风险小小收益大大,操作作简单,收益高高。第四种话话术(巧
6、巧借东风风) 以打打错电话话的形式式,将错错就错。第五种话话术(套套近乎) 以熟熟人的形形式,假假装之前前联系过过。第二部分分、跟踪踪客户(针对性性解决客客户的各各种问题题)第二通电电话:主主要是联联络感情情和针对对有钱或或没钱的的客户进进行收益益引导。1、我没没兴趣:没有兴趣趣是因为为不了解解,了解解之后肯肯定会对对这个市市场有兴兴趣,因因为它能能给您带带来赚钱钱的机会会。2、没有有了解:没有了解解也没有有关系,我们是是专业的的,可以以教你怎怎样去了了解。3、我没没钱:您担心的的不是有有没有钱钱做投资资的问题题,而是是这个投投资能不不能帮您您赚钱。4、做过过白银亏亏钱了:做过那就就更容易易了
7、解,给客户户分析做做亏的原原因,推推公司团团队和规规模以及及专业的的服务。5、工作作忙,没没有时间间告诉客户户忙的目目的是什什么:赚赚钱,提提高生活活质量。我我们能在在工作之之余给您您提供另另一份赚赚钱的机机会。6、做过过理财的的这个跟跟股票的的区别。从交易时时间,交交易制度度和交易易模式上上进行区区分。风风险和收收益上进进行对比比,获利利空间比比股票大大得多。7、 了了解之后后对风险险、收益益、资金金安全、合合法性有有异议的的强调任何何投资都都是有风风险的,我们可可以帮您您规避风风险提高高收益。公公司平台台是由大大连市金金融办和和辽宁省省人民政政府批准准,国内内唯一证证监会部部际联席席会议通
8、通过的平平台。,资金由由农行,建建设银行行托管。8、家里里人不同同意家人并不不了解,如果您您做这个个投资赚赚钱了,家里人人也会赞赞同您去去做。第三部分分、管理理客户及及送模拟拟盘1、什么么样的客客户适合合送模拟拟盘2、没送送模拟盘盘的客户户3、怎么么送出模模拟盘首先打感感情牌,然后强强调模拟拟盘名额额有限比比较珍贵贵,引起起客户的的重视,尽量问问出客户户的身份份证号码码以及姓姓名申请请模拟盘盘(制度度)。4、 先先做模拟拟盘吧,等模拟拟赚钱了了,再做做实盘模拟盘只只是去熟熟悉操作作而不是是为了赚赚钱,长长时间做做模拟盘盘会影响响以后做做实盘的的心态。5、 做做模拟盘盘赚钱的的说明客户户有投资资
9、理念和和天赋,卖公司司团队和和实力,强调如如果是做做实盘早早就赚钱钱了。6、 做做模拟盘盘亏钱了了模拟盘和和实盘的的心态不不同,分分析做亏亏的原因因。拿钱钱和老师师做实盘盘看收益益。第四分部部、成交交客户1、对于于不确定定时间的的客户主动帮客客户选个个时间,不要轻轻易让客客户自己己定时间间,否则则会在以以后跟单单时找太太多借口口。2、对于于不知道道该投入入多少资资金的客客户告诉客户户投入越越多,回回报越多多。再以以行情刺刺激,激激发客户户的热情情,一旦旦客户认认同,容容易变小小单为大大单3、遇到到犹豫不不决的客客户给他们讲讲案例,讲我们们含金量量金研所所,讲我我们分析析师的团团队实力力,讲公公
10、司的平平台和背背景,采采取各种种方式让让客户成成交。4、遇见见能够马马上成交交的客户户抓住一切切机会,采取一一切手段段,对于于有意向向的客户户,时间间不要拖拖得太久久,否则则夜长梦梦多。5、对于于说来没没有来的的客户把责任推推给客户户,让客客户有愧愧疚感,然后再再以礼品品行情收收益引导导。 电话营营销话术术 一、从意意向客户户开始(包含开开场白)1、意向向客户的的定义:需求+金钱+权利 =意向向客户需求:就就是需求求有理财财方面的的需求和和曾经有有股票、基基金、期期货等等等方面的的经验的的。金钱:有有经济实实力的,这个主主要从年年龄、工工作、投投资经验验来看。权利:权权利,就就是有自自主权可可
11、以自己己做决定定买还是是不买。2、打电电话目的的:就是是开发有有意向的的客户,我们要要主动去去引导客客户,很很多客户户对现货货白银,原原油还不不是很了了解或稍稍有了解解,要有有耐心和和客户去去分析,告诉客客户国际际市场,要与时时俱进。简简单和客客户介绍绍现货白白银,原原油,投投资现货货白银,原油的的价值,今年己己经有大大部分客客户己经经听说过过了这块块,除了了介绍现现货白银银,原油油的优势势,另外外就是体体现公司司的优势势!一般般客户就就两个问问题,一一个就是是收益,一个是是兴趣,而兴趣趣就是能能不能赚赚钱,所所以我们们要做的的就是引引客户的的兴趣,灌输这这个投资资就是可可以帮客客户赚钱钱的思
12、想想。第一种话话术(银银行切入入式)A:不好好意思打打扰你一一下,我我们这边边是建设设(交通通)银行行合作单单位的。今今天打电电话给您您是想咨咨询下您您有没有有关注金金融理财财啊?B:什么么事?A:是这这样子的的,由于于目前CCPI指指数每年年以5%的速度度增长,导致通通胀非常常严重,我们目目前推出出了国内内最具投投资增值值保值的的理财产产品现货货白银,天贸油油,您可可以了解解一下B:现货货白银,原原油风险险大,我我不想做做。A:做任任何投资资都是有有风险的的,但是是现货白白银,原原油的风风险是我我们自己己可以控控制和设设置的。而而现在银银行也都都在建议议投资者者持有黄黄金和白白银分散散投资风
13、风险。有有句话叫叫股市基基金有风风险,建建议长期期持有黄黄金和白白银。这这是银行行的广告告语,也也正说明明白银行行情长期期上涨的的明确优优势。B:怎么么交易的的,哪有有钱做啊啊!A:就是是根据白白银价格格的涨跌跌进行买买卖,赚赚取其中中的差价价。而且且是可以以买涨买买跌双向向交易的的,所以以不管白白银价格格怎样,只要有有波动就就有获利利空间,T+00的操作作模式,24小小时可操操作,时时间灵活活,交易易不受限限。采取取的是保保证金形形式的交交易,就就像您买买房子付付首付一一样,只只需要少少量资金金投入。而而且风险险可控,是中短短线投资资者的首首项选择择。B:哦,那好的的!现在在白银都都那么低低
14、了,接接下来是是涨还是是跌呢?A:白银银从最高高的1004000元/千千克跌到到现在不不到28850元元/干克克,但是是最近两两年白银银的价格格几乎跌跌到成本本价了。因因为通货货膨胀的的影响,未来两两到三年年很多银银行,专专家机构构都认为为白银的的价格还还要再翻翻一翻。这这样的行行情您有有没有关关注到?注意:现货白白银的优优势要在在第一通通电话里里表现出出来,所所以尽量量都用这这种开发发方式,简单易易懂,下下面的两两种方式式仅为参参考,其其中的一一些话术术可以使使用,在在与客户户交流时时,要灵灵活变通通,随时时要强调调高收益益其实贵金金属投资资到底好好不好,并不是是我说了了算的,你平时时也有看
15、看一些财财经节目目,新闻闻美体等等相关报报道,或或多或少少了解过过的人都都知道原原油,白白银是被被市场广广泛认同同的!第二种话话述(谈谈股论金金式):A:不好好意思打打扰您一一下,我我这边是是圆泰集集团的,给您来来电是想想咨询下下您有没没有做过过金融投投资理财财啊?比比如说股股票、期期货、基基金之类类。B:做过过股票,什么事事?A:这段段时间股股票市场场飘红(根据股股票近期期的走势势),你你现在股股票操作作怎么样样啊?B:没做做了。 A:恩,那先生生您还挺挺明智的的,现在在股票市市场赚点点钱也比比较难,再说中中国的股股市也是是只能买买涨,不不能买跌跌,跌了了就套着着不能动动了,现现货白银银买涨
16、买买跌双向向交易,不管如如何都有有50%的获利利机会。股股票是今今天买明明天才能能卖出,现货白白银是当当天可以以买卖的的,不易易套。股股票只有有白天的的四小时时,现货货白银224小时时灵活交交易时间间,你有有时间可可以去操操作,没没时间就就不要放放单在里里面,盘盘中随时时可以设设止损止止盈位,控制风风险。而而且它是是单一的的理财品品种,获获利空间间远比股股票要大大。不像像股票你你去分析析哪个板板块哪支支股票比比较好,费神费费力,庄庄家操纵纵易暴涨涨暴跌,大鱼吃吃小鱼,小鱼吃吃虾米,散户很很难获利利的。今今天来电电话是想想给你推推荐一种种目前国国内最具具投资价价值的理理财产品品现货货自银,原原油
17、,不不知道你你有没有有听说过过?B:没有有。A:那你你可以去去了解一一下,现现在全国国一亿多多股民有有35%己经在在了解或或者操作作了,炒炒现货白白银,原原油和炒炒股票一一样,直直接可以以在网上上交易的的,也是是看大盘盘和线图交交易,但但它比股股票更简简单更灵灵活,可可以244小时操操作,TT+0的的操作模模式,买买涨买跌跌双向交交易,并并且风险险可控的的单一理理财品种种!您可可以了解解下与股股票做个个对比!(如果果客户愿愿意听你你说,可可以再一一个一个个优势分分开来讲讲解下。(股票只只能买涨涨,不能能买跌,跌了就就套着不不能动了了,现货货白银买买涨买跌跌双向交交易,不不管如何何都有550%的
18、的获利机机会。股股票是今今天买明明天才能能卖出,现货白白银是当当天可以以买卖的的,不易易套。股股票只有有白天的的四小时时,现货货白银zz小时灵灵活交易易时间,你有时时间可以以去操作作,没时时间就不不要放单单在里面面,盘中中随时可可以设止止损止盈盈位,控控制风险险。而且且它是单单一的理理财品种种,不像股票票你去分分析哪个个板块哪哪支股票票比较好好,费神神费力,获利空空间远比比股票要要大。)第三种话话述(直直截了当当式)A不好意意思打扰扰你一下下,我这这边是圆圆泰的专专业从事事原油、现现货白银银理财的的,不知知道您对对这方面面有没有有听说或或者了解解过?B:没兴兴趣A:您没没兴趣是是因为您您还不了
19、了解,我我相信您您了解以以后肯定定会有兴兴趣的,因为任任何人都都不会拒拒绝一个个能帮他他赚钱的的机会。您您可以先先了解一一下,如如果您以以后想做做投资也也可以多多一个选选择。而而且现货货白银,原原油是一一个风险险可控的的收益稳稳健的投投资项目目,操作作简单灵灵活。B:不想想做。A:我没没说让您您去做,您现在在还什么么都不了了解,怎怎么能做做呢?您您拒绝和和我交流流是因为为您还没有看看到这个个市场的的魅力,您如果果真正用用心去对对比,相相信你花花同样的的时间和和精力,或者说说你拿出现现在炒股股票一半半的精力力来,收收益就会会比你现现在的投投资要高高得多。B:算了了吧,我我没本钱钱。A:就是是因为
20、您您没钱所所以才要要去赚啊啊,而且且现货白白银,原原油是一一个小投投资大回回报的市市场,您您可以先先做个了了解,后后期说不不定还可可以帮您您赚大钱钱了!B:听别别人说做做现货白白银的违违法的,骗人的的。B:但是是这个风风险大啊啊,再说说白银价价格现在在都这么么低了。A:做任任何投资资都是有有风险的的,我要要是说没没有风险险那肯定定是骗您您的,您您也不敢敢做。再再说我们们这个市市场是双双向交易易的无论论白银是是涨是跌跌,只要要产生差差价就有有获利机机会,而而且风险险是可以以把握在在您自己己手中的的,现货货白银,原原油现在在又正处处于大趋趋势中,双向交交易盈利利空间很很大。第四种话话术(巧巧借东风
21、风)A喂,您您好,王王大哥最最近忙不不忙啊?B:我不不姓王,你打错错了吧?A:上个个月跟您您联系过过的啊,现在公公司在做做客户回回访,问问一下您您操作的的怎么样样啊?有有没有赚赚到钱?B:你们们是做什什么投资资的?A:做现现货白银银,原油油的,现现在白银银,原油油是市场场上的投投资热点点您有没没有关注注啊?第五种话话术(套套近乎)A 喂,大姐,您好,现在没没那么忙忙了吧?B:什么么事,你你找谁啊啊?A:我是是上个星星期给你你去过电电话的小小xx啊啊,上次次给您打打电话,您说忙忙,让我我下次跟跟您联系系的,您您不记得得了吗?您真是是贵人多多忘事啊啊!跟踪客户户(针对对性解决决客户的的各种问问题)
22、 1.你们们公司的的投资品品种是什什么?圆泰是大大圆银泰泰商品合合约交易易市场的的首批会会员,会会员编号号是01123号号,我们们公司主主要做的的产品是是现货白白银/沥沥青资金金由工商商银行,农农业银行行进行资资金三方方存管。3.你能能保证我我百分百百赚钱吗吗?相信任何何一家合合法的公公司都不不会说保保证你百百分百赚赚钱。我我们也一一样,但但是有一一点是可可以确定定的,就就是市场场的机会会,有把把握的事事情我们们就要敢敢于参与与投资。白白银市场场 原油油市场和和其他市市场最大大的区别别就在于于说每天天的波动动空间基基本在1100-2000个点左左右,白白银只要要把握住住50块块钱就能能赚255
23、%,把把握1000块钱钱就能赚赚50%,把握握2000元就能能赚1000%,相相当于一一天把握握2-110个涨涨停板。我我们只要要把握住住我们能能把握的的,股市市的涨停停板100%来讲讲的话我我们的空空间已经经很大了了,所以以在这个个市场只只要坚持持纪律,自自己又够够专业,赚赚钱就是是水到渠渠成的事事情。4.你们们产品跟跟上海TTD对比比,哪个个好做点点?我个人认认为我们们产品好好做一点点,因为为我们产产品222小时交交易,交交易时间间长,不不像上海海TD只只有100个小时时交易时时间,而而且周五五晚上也也不能交交易。而而黄金市市场是全全球性市市场,交交易是连连续的,如如果在休休市期间间,发生
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