电信业务管理及系统管理知识分析1961.docx

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1、 北方电信事业部网上电信营业厅系统应标材料北方电信信事业部部业务支支撑系统统一期工工程网上电信信营业厅厅系统工程技术术建议书书2002298目 录1前言一一三2公司背背景1443总体方方案描述述143.1项项目概述述143.1.1项目目简介1143.1.2项目目背景1143.1.3系统统建设目目标一五五3.2总总体方案案设计一一五3.2.1总体体方案概概述一五五3.2.2设计计原则1163.2.3应用用软件体体系设计计一八3.2.3.11应用软软件系统统结构一一八3.2.3.22应用系系统功能能结构2203.2.3.33应用软软件系统统特点2213.2.4系统统网络方方案2333.2.4.11

2、系统网网络结构构233.2.4.11.1北北方电信信网络拓拓扑2333.2.4.11.2DDMZ区区（应用用服务界界面）2233.2.4.11.3数数据库区区243.2.4.11.4IInteernaal NNetwworkk（内部部网络）243.2.4.22系统网网络业务务需求2243.2.4.33交换机机243.2.4.44防火墙墙273.2.5系统统主机方方案2883.2.5.11主机系系统需求求分析2283.2.5.11.1主主机性能能指标计计算2883.2.5.11.2主主机集群群353.2.5.11.2.1集群群方式3353.2.5.11.2.2集群群连接3373.2.5.11.3

3、其其他PCC服务器器373.2.5.22服务器器性能参参数3773.2.5.22.1数数据库服服务器IIBM H855373.2.5.22.2应应用服务务器IBBM pp6300423.2.5.33双机软软件HAACMPP433.2.5.44其他配配件4773.2.5.55系统软软件介绍绍493.2.5.55.1OOraccle介介绍4993.2.5.55.2WWebLLogiic介绍绍513.2.6系统统安全5543.2.6.11系统安安全分析析543.2.6.22安全设设计原则则553.2.6.33安全体体系设计计563.3网网上电信信营业厅厅与外部部系统关关系5883.3.1接口原原则5

4、993.3.2和智智能网后后台业务务系统的的关系6603.3.3和数数据网卡卡业务系系统的关关系6003.3.4和结结算系统统的关系系603.3.5和金金融系统统的关系系603.3.6和Calll CCentter之之间的关关系6003.3.7和其其他业务务系统的的关系6614系统扩扩展能力力614.1软软件系统统扩展能能力6114.1.1系统统软件升升级与扩扩展6114.1.2应用用软件扩扩展6114.1.2.11业务扩扩展性6614.1.2.22系统扩扩展性6614.1.2.33接入方方式扩展展性6224.1.2.44组织机机构扩展展和角色色扩展6624.1.2.55增值业业务扩展展性62

5、24.2硬硬件系统统扩展能能力6224.2.1数据据库服务务器的扩扩展能力力624.2.2应用用服务器器的扩展展能力6635系统功功能描述述645.1EEOS平平台6445.1.1可视视化的集集成开发发工具（EOS Studio）655.1.2数据据访问管管理（DDataa Acccesss MManaagemmentt）665.1.3数据据字典管管理（DDataa Diictiionaary）665.1.4组件件组合器器（Buusinnesss Coompoonennts Commposser）675.1.5多维维数据仓仓库（DDataa Waarehhousse）675.1.6数据据展现（

6、Data Presentation）675.1.7在线线分析（OLAP）685.1.8商业业服务组组件（CCommmercce SServver）685.2网网上电信信营业厅厅门户网网站系统统685.2.1客户户认证6695.2.2客户户注册预预受理6695.2.3企业业宣传7705.2.4业务务宣传7705.2.5促销销宣传7705.2.6业务务咨询7705.2.7网上上调查7715.2.8相关关链接7715.2.9广告告发布7715.2.10业业务受理理715.2.10.1概述述715.2.10.2受理理登记7725.2.10.3业务务受理申申请撤销销725.2.10.4业务务受理申申请历

7、史史查询7725.2.11网网上售卡卡725.2.12客客户资料料维护7735.2.12.1客户户资料修修改7335.2.12.2口令令修改7735.2.一三分分销商自自助7335.2.14客客户投诉诉与申告告745.2.14.1客户投投诉7445.2.14.2客户户建议7755.2.14.3BBBS7555.2.14.4Emmaill755.2.一五在在线支付付755.3网网上电信信营业厅厅后台管管理系统统765.3.1业务务受理管管理7665.3.1.11概述7665.3.1.22业务受受理类别别管理7775.3.1.33受理流流程模板板管理7775.3.1.44受理数数据管理理785.3

8、.2客户户管理7785.3.2.11普通客客户管理理785.3.2.22分销商商管理7785.3.3卡资资源管理理805.3.3.11卡资源源品种管管理8005.3.3.22卡资源源库存管管理8005.3.4营业业受理8805.3.4.11客户资资料变更更受理8805.3.4.22其他业业务受理理815.3.5营销销管理8815.3.5.11客户分分群8115.3.5.22业务的的个性化化定价8815.3.5.33折扣管管理8225.3.5.44客户促促销8225.3.5.55客户积积分管理理825.3.6统计计分析与与报表8825.3.6.11客户统统计与分分析8335.3.6.22业务统统

9、计与分分析8335.3.7网站站信息管管理8335.3.7.11信息维维护8445.3.7.22页面模模板管理理845.3.7.33栏目管管理8445.3.7.44页面生生成功能能845.3.7.55客户投投诉管理理845.3.7.66客户意意见管理理855.3.7.77网站调调查管理理855.3.8知识识库管理理855.3.9结算算管理8855.3.9.11分销商商结算管管理8555.3.9.22卡系统统结算8865.3.9.33网上支支付结算算管理8865.3.9.44权限管管理8665.3.10系系统权限限管理8865.3.11系系统管理理875.3.11.1系统统登录与与日志记记录87

10、75.3.11.2业务务字典管管理8775.3.11.3数据据备份与与恢复8875.3.11.4日志志管理8875.3.11.5异常常监控管管理8775.4网网上电信信营业厅厅接口适适配系统统885.4.1外部部接口设设计8885.4.1.11接口数数据交互互方式及及规则8885.4.1.22与智能能网后台台业务管管理系统统的接口口895.4.1.22.1接接口功能能描述8895.4.1.22.2接接口数据据905.4.1.33与数据据网卡平平台管理理系统接接口9005.4.1.33.1接接口功能能描述9905.4.1.33.2接接口数据据905.4.1.44与结算算系统的的接口9915.4.

11、1.44.1接接口功能能描述9915.4.1.44.2接接口实现现方式9915.4.1.44.3接接口数据据925.4.1.55与Calll CCentter系系统的接接口9225.4.1.55.1接接口功能能描述9925.4.1.55.2接接口实现现方式9925.4.1.55.3接接口数据据925.4.1.66与各专专业网后后台管理理系统的的接口9935.4.1.66.1接接口功能能描述9935.4.1.66.2接接口数据据935.4.1.77与金融融系统的的接口9935.4.1.77.1接接口功能能描述9935.4.1.77.2接接口实现现方式9935.4.1.77.3接接口数据据945.

12、4.1.88与MISS系统的的接口9945.4.1.99与OA系统统的接口口946设备配配置清单单947设备及及机架情情况9667.1IIBM RS/60000产品品系列9967.2CCiscco系列列967.3IIBM安安装说明明978场地环环境要求求988.1机机房环境境总体要要求9888.2场场地与环环境要求求详细说说明9888.2.1机房房荷重9988.2.2温度度、相对对湿度和和防尘9998.2.3电磁磁干扰9998.2.4防震震要求9998.2.5照明明系统9998.2.6机柜柜安装要要求9998.2.7机房房供电要要求10008.2.8机房房接地要要求10008.2.9电源源线要

13、求求10118.2.10消消防要求求10118.2.11安安全要求求10119工程进进度安排排10119.1项项目组织织和管理理10119.1.1组织织结构11029.1.2人员员构成与与职责11029.1.3项目目工作组组的关系系10559.1.4成员员需要具具备的资资质10069.1.5项目目参与人人员10079.1.6主要要人员简简介11109.1.7构架架管理11129.1.8质量量控制11一三9.1.9项目目验收11一五9.1.10文文件归类类11669.2工工程实施施的内容容11779.3硬硬件系统统平台的的工程实实施计划划11779.3.1实施施准备阶阶段11179.3.2设备备

14、采购11179.3.3详细细的系统统设计11一八9.3.4测试试及验收收计划11199.3.5安装装环境的的确认11199.3.6设备备到货后后的验收收12009.3.7设备备的安装装和调试试12009.3.8系统统的联调调测试和和初验11219.4应应用软件件系统的的工程实实施计划划12119.4.1需求求调研及及分析11229.4.2系统统总体设设计12229.4.3系统统开发11229.4.4系统统安装与与调测11239.4.5初验验与系统统开通11239.4.6培训训与试运运行12239.4.7系统统终验112410分工工界面112510.11服务器器及网络络部分112510.11.1

15、机机房环境境125510.11.1.1电源源系统112510.11.1.2接地地系统112610.11.1.3机柜柜的安装装126610.11.1.4通信信线路112610.11.1.5其他他127710.11.2系系统设计计127710.11.3设设备验货货协助112710.11.4系系统安装装及调试试128810.11.5系系统测试试及验收收128810.22应用软软件部分分128810.22.1需需求调研研及分析析129910.22.2系系统总体体设计一一三010.22.3系系统开发发一三0010.22.4系系统安装装与调测测一三0010.22.5初初验与系系统开通通一三1110.22.

16、6培培训与试试运行一一三210.22.7系系统终验验一三2210.22.8与与其他系系统接口口一三3311验收收一三3311.11硬件系系统测试试和验收收一三4411.11.1综综述一三三411.11.1.1初验验和终验验一三4411.11.1.2服务务器和网网络设备备的验收收一三5511.11.1.3安装装步骤一一三511.11.1.4设备备的验收收测试一一三511.11.1.5验收收标准一一三611.11.2系系统部分分测试内内容与测测试计划划一三7711.11.2.1硬件件系统测测试一三三711.22应用软软件测试试和验收收141111.22.1系系统验收收141111.22.1.1系统

17、统初验114111.22.1.2系统统终验114111.22.2产产品提交交1422应用软件件系统测测试144312培训训146612.11培训目目标144712.11.1高高级系统统管理员员147712.11.2日日常运营营维护的的技术人人员144812.11.3应应用开发发人员114812.11.4用用户144812.22培训类类型和方方式144812.33系统软软硬件培培训144912.33.1IIBM培培训144912.33.2OORACCLE公公司提供供的培训训一五0012.33.3BBEA公公司提供供的培训训一五1112.44应用软软件培训训一五22一三开局局实例一一五314技术术

18、支持与与售后服服务一五五414.11服务器器与网络络一五4414.11.1硬硬件售后后服务流流程一五五414.11.2协协助计划划一五5514.11.3设设备的安安装服务务一五5514.11.4保保修期的的计算一一五514.11.5保保修期内内的服务务一五6614.11.6保保修期外外的服务务一五6614.11.7用用户原有有设备的的服务一一五614.11.8紧紧急情况况下的服服务一五五714.11.9技技术支持持步骤一一五714.22应用软软件系统统一五7714.33服务体体系一五五814.33.1客客户服务务领导小小组一五五814.33.2客客户服务务管理小小组一五五914.33.3客客户

19、服务务实施小小组一五五914.44故障处处理166014.44.1响响应方式式160014.44.2处处理流程程16001 前言随着WTTO的加加入，电电信市场场的开放放，北方方电信事事业部面面临的是是趋于白白热化的的市场竞竞争。如如何争取取更多的的市场？如何实实现低成成本、高高质量的的营销和和客户服服务？如如何保证证在电信信运营商商中的领领先地位位？是北北方电信信事业部部各级领领导日思思月想的的问题。建设网上上电信营营业厅系系统将是是解决这这些问题题的强有有力手段段。网上上电信营营业厅是是指利用用Intternnet实实现电信信营销、服服务的网网络化、自自动化、一一体化以以及金融融化，提提供

20、网上上业务受受理、业业务咨询询、业务务查询、用用户申告告投诉、灵灵活的营营销和服服务手段段，实现以以客户为为中心，以以市场为为导向，以以效益为为目标的的管理模模式。北方电信信事业部部作为中中国电信信集团公公司在北北方新成成立的机机构，目目前只拥拥有部分分网络资资源和极极少的营营业网点点，但是是北方电电信事业业部具备备先进的的营销理理念以及及丰富的的网络运运营经验验，建设北方方电信事事业部网网上电信信营业厅厅系统，首首先是在在网上开开展传统统电信业业务服务务，进而而形成为为其他行行业提供供延伸、增增值服务务的平台台。它将将使广大大的客户户能在任任何时间间、任何何地点，方方便、快快捷、安安全地办办

21、理原来来必须到到电信柜柜台办理理的业务务，甚至至能享受受在柜台台也无法法提供的的业务服服务，从从而大大大提高电电信客户户、特别别是高端端客户的的满意度度。这样样可以最最大限度度的发挥挥北方电电信事业业部的优优势，迅迅速拓展展在北方方九省的的市场，在在竞争中中立于不不败之地地。在上述大大背景之之下，北北方电信信事业部部有关领领导和业业务技术术骨干适适时提出出了建设设北方电电信事业业部网上上电信营营业厅系系统的计计划，我我方认为为这是一一个非常常有意义义的重大大举措。我我方非常常感谢北北方电信信事业部部给予我我方公司司参与本本次“北方电电信事业业部网上上电信营营业厅系系统工程程”的投标标机会，我我

22、方将十十分乐意意奉献我我方在工工作中积积累的经经验，确确保将北北方电信信事业部部网上电电信营业业厅系统统工程建建设成为为一个样样板工程程。2 公司背景景普元软件件技术（上上海）有有限公司司（以下下的普元元为简称称）总部部坐落于于张江高高科技园园区，注注册资本本1400万美元元，由多多位在中中国已取取得卓越越成就的的留美归归国人士士携手创创立，旨旨在为中中国企业业提供以以客户为为中心的的业务模模式和技技术支撑撑平台，以以提高企企业的核核心竞争争能力，成成功应对对经济全全球化的的挑战。有有关普元元的详细细介绍请请参见文文档普普元软件件技术（上上海）有有限公司司背景资资料.ddoc。3 总体方案案描

23、述3.1 项目概述述3.1.1 项目简介介网上电信信营业厅厅是中国国电信集集团公司司北方电电信事业业部在组组建初期期业务的的主要开开展手段段，是北北方9省省（区、市市）电信信业务的的电子化化窗口，通通过Innterrnett网络，提提供了面面向客户户的营销销和服务务窗口。通通过网上上电信营营业厅可可以宣传传北方电电信事业业部企业业形象，介介绍业务务开展情情况，提提供客户户查询、咨咨询、投投诉，客客户自助助服务、业业务预受受理等相相关的客客户服务务的网上上服务窗窗口。在在北方电电信业务务支撑系系统二期期工程建建设完成成之后，本本系统的的各项功功能可以以平滑融融合到二二期的业业务支撑撑系统中中。3

24、.1.2 项目背景景北方电信信事业部部是中国国电信集集团公司司为了在在北方九九省（区区、市）开开展电信信业务而而成立的的新的机机构，目目前北方方电信事事业部在在北方九九省（区区、市）拥拥有部分分网络资资源，在在网络建建设上目目前是建建设交换换网络、智智能网和和数据网网，形成成南方221省来来话收敛敛能力和和北方部部分新业业务的开开展能力力。北方电信信事业部部的网络络建设和和业务支支撑系统统的建设设将在统统一规划划下分步步骤渐进进地展开开，目前前的现状状是网点点少、网网络资源源没有比比较优势势等问题题，在未未来日趋趋激烈的的市场竞竞争环境境中，北北方电信信事业部部将不断断面临着着市场、业业务、组

25、组织机构构等的变变化。所所以北方方电信事事业部网网上电信信营业厅厅系统要要能够灵灵活适应应未来的的变化，并并且能够够利用互互联网大大力发展展渠道商商，进行行低成本本和高效效率的扩扩张。3.1.3 系统建设设目标本期北方方电信事事业部网网上电信信营业厅厅系统主主要目标标如下：1. 在满足目目前业务务开展的的基础上上，短时时间内高高质量地地建立一一套采用用先进、成成熟的技技术的网网上电信信营业厅厅系统。2. 系统能够够适应北北方电信信事业部部未来发发展趋势势，平滑滑的融合合到系统统二期工工程。3. 因为互联联网的特特殊性，系系统能够够提供各各个层次次的安全全保障，建建立一套套安全的的网上电电信营业

26、业厅系统统。4. 建设一套套支持7724小小时不间间断服务务的系统统，为客客户提供供持续的的服务。5. 除了能够够提供业业务预受受理外，还还能为部部分业务务受理提提供自动动处理接接口，提提供较高高的自动动化处理理程度。6. 通过分销销商管理理、自助助服务功功能和网网上支付付功能，为为北方电电信事业业部进行行低成本本的扩张张提供技技术手段段。7. 能迅速应应对市场场变化，快快速灵活活的变更更业务和和开发电电信新业业务。8. 提供一定定的营销销支撑手手段，帮帮助北方方电信事事业部迅迅速拓展展业务。3.2 总体方案案设计3.2.1 总体方案案概述我方在实实施杭州州电信网网上电信信营业厅厅系统经经验基

27、础础之上，按按照北北方电信信业务支支撑系统统一期工工程技术术规范书书的要要求，提提出了适适合北方方电信事事业部的的整体解解决方案案，包括括应用软软件系统统方案、网网络规划划方案、系系统安全全规划方方案、设设备选型型方案等等部分内内容。3.2.2 设计原则则在网上电电信营业业厅系统统的技术术建议书书中我方方遵循了了下面几几方面原原则：1. 遵循相关关规范或或标准系统设计计遵循北北方电信信事业部部网上电电信营业业厅系统统的业务务规范、技技术规范范和其他他相关规规范。2. 采用先进进和成熟熟的技术术应用软件件构建在在基于JJ2EEE平台之之上，采采用多层层体系结结构，使使用XMML规范范作为信信息交

28、互互的标准准，并且且采用先先进、成成熟的软软硬件平平台及相相关标准准作为我我方系统统的基础础。3. 可灵活的的与其他他系统集集成系统采用用基于工工业标准准的技术术，如JJ2EEE、HTTML，XXML，SSSL，HHTTPP，TCCP/IIP等，能能够得到到广泛的的支持，方方便与其其他系统统的集成成。4. 快速开发发/快速速修改的的原则系统提供供灵活的的二次开开发手段段，在面面向对象象的业务务组件应应用框架架上，能能够在不不影响系系统情况况下快速速开发新新业务，同同时提供供方便地地对业务务进行修修改和动动态加载载的支持持。5. 具有良好好的可扩扩展性要能够支支持多个个层面的的可扩展展性，通通过

29、负载载平衡、快快速开发发/重组组、业务务参数配配置等多多个方面面使得系系统可以以支持北北方电信信事业部部未来不不断变化化的特征征。6. 平台无关关性系统能够够适应多多种主流流主机平平台、数数据库平平台、中中间件平平台，具具有较强强的跨系系统平台台的能力力。7. 安全性和和可靠性性系统针对对主机、数数据库、网网络、应应用等各各层次制制定相应应的安全全策略和和可靠性性策略保保障系统统的安全全性和可可靠性。8. 主机系统统的高度度灵活性性采用支持持多CPPU的SSMP对对称多处处理结构构、大容容量内存存、大II/O吞吞吐能力力的多II/O通通道的主主机系统统。除此此之外，在在内存、CCPU速速度、I

30、I/O能能力三方方面都具具有优异异扩充能能力；采用具具有节点点扩充能能力的CCLUSSTERR企业群群集结构构；根据据业务情情况，在在单节点点性能扩扩充到一一定限度度时，可可扩充群群集中的的节点数数量。9. 主机系统统的高度度可用性性必须保证证系统的的可靠和和数据的的安全。为为此必须须采用多多种先进进可靠的的软硬件件技术，在在产品本本身的质质量之外外，提供供进一步步的安全全保障。采用HA群集技术保证系统的连续不间断运行。无论是节点故障，还是事先有计划的软硬件升级，都不会造成关键业务的中断；用深层次进程资源调度技术，结合群集技术，保障关键业务在节点失败时不但得以延续，而且可以得到足够的优先，以获

31、得合理的响应时间。这才是真正的面向应用的高可用性；对用户数据，必须用高可靠的海量存储设备，采用高性能和冗余相结合的RAID技术保证其安全可靠；另外，主机与海量存储设备之间都有两路通道互联，确保不存在单点故障。10. 网络高吞吞吐量在业务量量和业务务种类不不断增长长的同时时，保持持网络的的高吞吐吐量并持持续提供供充足的的带宽资资源。采采用高性性能、高高吞吐量量的CIISCOO Cataalysst交换换机，提提供充足足的带宽宽资源。Catalyst交换机还提供线速连接，从骨干核心到外围边缘网络部件协调工作，以维持从边缘到核心一致的高吞吐量，去除网络瓶颈。11. 网络防拥拥塞网络必须须通过各各种手

32、段段防止网网络拥塞塞的发生生；当网网络拥塞塞发生后后能有效效地恢复复正常状状态。采采用了多多条路由由链路防防止网络络拥塞，到到各省市市的备份份线路可可以采用用DDNN或ISSDN作作为备份份线路。12. 网络高可可靠性和和安全性性网络中配配备两台台Cattalyyst交交换机互互备，并并采用防防火墙，保保证网络络的高可可靠性和和安全性性。3.2.3 应用软件件体系设设计3.2.3.1 应用软件件系统结结构应用软件件系统体体系结构构如下示示意图所所示：图3：应应用软件件体系结结构数据核心心层分为为数据子子层和服服务子层层两层。数数据核心心层是系系统的基基础。数数据核心心层的服服务子层层向业务务逻

33、辑层层提供统统一、规规范的原原子服务务，用于于屏蔽业业务数据据的存储储、组织织和访问问的细节节，实现现业务数数据的充充分共享享。业务务逻辑层层必须通通过原子子服务访访问业务务数据。业务逻辑辑层的业业务函数数通过数数据核心心层的原原子服务务访问业业务数据据。业务务过程通通过调用用业务函函数完成成基本业业务功能能，一组组业务过过程实现现具体的的业务功功能。业业务逻辑辑层通过过向接入入层提供供统一的的业务过过程实现现业务逻逻辑的共共享。接入层实实现系统统与外部部的数据据交换。对对于系统统使用者者，接入入层接收收使用者者的数据据输入，通通过调用用业务逻逻辑层的的业务过过程实现现具体的的业务功功能，并并

34、将处理理结果返返回接入入层，利利用交互互界面进进行表示示。对于于外部系系统，业业务过程程通过接接入层的的接口服服务完成成与外部部系统的的数据交交换。我方自行行研制的的具有完完全自主主知识产产权的企企业运行行平台EEOS（EEnteerprrisee Opperaatorr Syysteem）平平台是建建立在JJ2EEE基础之之上，并并可以为为以上各各层提供供快速开开发和重重组的手手段，它它为上述述的多层层构架体体系提供供先进、方方便的实实现手段段，我方方建议的的网上电电信营业业厅软件件系统架架构在EEOS平平台之上上，具有有强大的的二次开开发和适适应变化化的能力力，以下下是EOOS软件件技术平

35、平台体系系结构图图：图4：EEOS平平台软件件体系结结构图EOS平平台系统统分为五五层：数数据层、数数据访问问层，业业务处理理层，表表现逻辑辑层和表表现层。数据访问问层提供供原子化化的数据据访问接接口，系系统不用用关心访访问的数数据来源源和数据据库的类类型，它它提供统统一的规规范的基基于XMML接口口的APPI，作作为原子子性服务务，业务务处理层层只能通通过它来来访问数数据（在在上图中中包含了了DBMMGR BL claass，EEOS Datta DDicttionnaryy，EOOS SSysttem Datta）。数数据访问问层还提提供了数数据字典典的管理理能力，它它使得应应用层的的业务

36、配配置具有有强大的的灵活性性，基本本业务属属性的变变化都可可以通过过参数配配置完成成。业务处理理层可以以提供业业务逻辑辑的任意意层次的的组织，可可以通过过业务步步骤集成成器将许许多原子子服务通通过可视视的流程程编辑成成业务函函数，将将业务函函数通过过可视化化流程开开发工具具进一步步组合成成新的复复杂的业业务过程程，极大大提高开开发、测测试、维维护效率率。业务务过程提提供统一一规范的的基于XXML数数据交换换接口，系系统通过过PI（PProccesss Innteggrattor）访访问业务务逻辑（在在上图中中包含了了PI Sesssioon BBeann，BLL cllassses，UUseC

37、Casee Auutommataa）。表示逻辑辑层主要要处理不不同通道道客户端端访问和和提供灵灵活的表表示逻辑辑组织方方式，采采用先进进的“Modeel-VVieww-Coontrrolller”的原理理来分离离用户界界面的显显示、数数据和控控制部分分，系统统同样提提供可视视化流程程开发工工具对表表示逻辑辑进行开开发和修修改。EOS除除了提供供了面向向对象的的业务组组件应用用框架，通通过普元元可视化化的集成成开发环环境能够够快速开开发、维维护应用用系统，EEOS还还提供灵灵活的部部署支持持，业务务模块的的修改和和开发新新的业务务模块都都可以进进行动态态加载更更新，完完全不影影响原有有系统运运行

38、。面对应用用软件产产品越来来越复杂杂的趋势势，开发发时间越越来越短短的要求求。EOOS平台台在J22EE平平台基础础上采用用先进的的组件技技术弥补补数据层层和应用用之间的的空隙，提提供一套套从数据据层的访访问到业业务逻辑辑组合以以及到表表现层的的整体的的应用开开发框架架。在应应用系统统开发过过程中，大大部分工工作可以以通过可可视化开开发工具具绘制，而而且EOOS平台台还提供供了丰富富的基础础组件库库，能够够提高开开发效率率和质量量，缩短短开发周周期。3.2.3.2 应用系统统功能结结构我方网上上电信营营业厅系系统基于于EOSS平台上上构建，组组合了EEOS业业务平台台上的在在线分析析组件和和商

39、业服服务组件件，为市市场营销销也可以以提供基基础性的的平台性性的支撑撑，软件件功能层层次结构构如下图图：图5：软软件功能能层次结结构图我方网上上电信营营业厅系系统包含含两层，EEOS平平台层和和网上电电信营业业厅具体体功能层层：l EOS平平台层 包括EOOS技术术平台和和EOSS业务平平台。 EOS技技术平台台提供，包包括数据据访问，数数据字典典工具，组组件组合合器，数数据展现现，多维维数据仓仓库，可可视化集集成开发发工具 EOS业业务平台台基于EEOS技技术平台台开发，提提供具有有共性的的业务逻逻辑，适适应于多多种行业业需求，包包括在线线分析组组件，商商业服务务组件。l 网上电信信营业厅厅

40、具体功功能层网上电信信营业厅厅具体功功能层由由三部分分构成，包包括门户户网站系系统，后后台管理理系统，接接口适配配系统。门门户网站站系统通通过互联联网渠道道为各种种客户，包包括终端端客户和和分销商商客户提提供市场场、业务务在线受受理、网网上支付付和各种种服务功功能；后后台管理理系统主主要面向向内部员员工提供供各种业业务开展展相关的的管理功功能和系系统管理理功能；接口适适配系统统提供与与其他各各种系统统的接口口服务。3.2.3.3 应用软件件系统特特点l 具有世界界先进水水平的软软件体系系结构网上电信信营业厅厅系统构构建在EEOS平平台之上上。EOOS平台台采用松松耦合的的组件结结构，使使用动态

41、态EJBB技术，使使得在EEOS平平台上开开发出来来的应用用系统具具有很好好的灵活活性和适适应性，以以满足企企业不断断变化的的需求。l 体现以以客户为为中心的的思想系统围绕绕以客户户为中心心、以市市场为导导向的经经营理念念进行设设计，建建立客户户与各专专业系统统的用户户之间的的联系，并并提供有有效的客客户细分分和客户户管理的的手段，配配合系统统提供的的基于多多维数据据仓库的的分析手手段，初初步建立立了以客客户为中中心的经经营思想想的技术术支撑，系系统同时时预留了了以客户户为中心心的业务务模型的的接口（如如产品、优优惠、工工作流等等），为为以后全全面实现现以客户户为中心心的经营营的平滑滑过渡打打

42、下基础础。l 适应北方方电信事事业部的的现在和和未来的的发展考虑到北北方电信信事业部部营业网网点少的的特点，系系统提供供针对分分销商的的自助和和管理功功能，提提供对分分销商灵灵活营销销的支持持，提供供在线支支付的手手段，为为北方电电信事业业部提供供低成本本和高效效率拓展展业务的的手段；系统建建立在我我方完全全具有自自主知识识产权的的EOSS平台基基础上，可可以充分分适应北北方电信信事业部部未来市市场、业业务、组组织机构构的变化化，并可可以使原原有的IIT投资资能够得得到最大大程度的的利用，极极大降低低未来系系统的采采购、再再开发、变变更、测测试、维维护成本本。l 面向对象象的可视视化开发发工具

43、提供纯面面向对象象的开发发模式，利利用先进进技术对对关键数数据操作作进行了了封装，方方便以开开发组件件的方式式向上层层开发人人员提供供可继承承与重用用的数据据处理模模块，从从设计思思想上、开开发效率率上、程程序可重重用性上上提供了了技术上上的支持持，同时时也保证证了最终终应用系系统的质质量。l 良好的开开放性EOS平平台使用用的技术术是基于于为各主主流厂商商广泛采采用的工工业标准准，如JJ2EEE，HTTML，XXML，SSSL，HHTTPP，TCCP/IIP等，系系统能够够得到广广泛的支支持；并并且EOOS平台台本身也也是开放放的，为为用户提提供了灵灵活的，可可扩充的的开发机机制。l 扩展的

44、系系统结构构系统在设设备、应应用服务务器、业业务、组组织机构构等多个个层次上上具有强强大的扩扩展能力力，除了了涉及新新的原子子服务开开发外，基基本可以以做到无无需编码码即可完完成扩展展。l 灵活集成成的特点点系统采用用基于XXML数数据总线线的技术术与其他他业务系系统进行行接口，具具有与其其他系统统灵活集集成的能能力。3.2.4 系统网络络方案3.2.4.1 系统网络络结构3.2.4.1.1 北方电信信网络拓拓扑具体的网网络拓扑扑结构和和主机连连接图如如下所示示：图1：网网络拓扑扑图3.2.4.1.2 DMZ区区（应用用服务界界面）此区通过过防火墙墙实现与与互联网网的互联联，是北北方电信信事业

45、部部对外的的窗口，即即提供访访问界面面给广大大用户；所有进进出内部部的流量量必须通通过此区区。在此此部分主主要有WWeb服服务器、DDNS服服务器等等。企业业通过此此部分的的Webb服务器器发布信信息给广广大的用用户。由由于此区区属于DDMZ性性质的区区域，防防火墙对对其保护护策略相相对比较较宽松。3.2.4.1.3 数据库区区数据库区区主要是是Oraaclee数据库库双机和和磁带库库。3.2.4.1.4 Inteernaal NNetwworkk（内部部网络）内部网络络主要是是企业的的内部员员工使用用网络，交交换数据据通过防防火墙与与Intternnet相相互通信信。3.2.4.2 系统网络

46、络业务需需求北方电信信事业部部业务支支撑系统统是架构构于北方方电信事事业部局局域网和和北方99省（区区、市）DDCN网网络之上上，但DDCN网网络设备备由其他他工程统统一考虑虑。因此此，本期期工程需需要考虑虑核心局局域网的的组建，而而不需要要考虑DDCN网网络的组组建。在网络带带宽的估估算方面面，目前前尚没有有成熟的的计算方方法。下下文中，我我方根据据以往的的工程经经验，对对北方电电信事业业部网上上电信营营业厅的的网络带带宽需求求作一个个简单的的估算。由由于我方方建议的的方案中中，系统统采用集集中式结结构。因因此在广广域网方方面，中中心与二二级单位位间通过过广域网网传输的的数据主主要是网网页数据据，实时时性要求求不高，而而且仅仅仅通过广广域网进进行并发发访问的的数据量量不大，因因此系统统对网络络带