某国际权威管理知识媒体精粹8556.docx

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1、国际权威威管理媒媒体精粹粹1. 管理大师师肯布布兰佳教教你管理理时间（m，20005年年4月） 管理理大师、一一分钟经经理人作作者肯布兰佳佳撰写本本文指出出，有着着绝好意意图的经经理人可可能会被被其他人人的需求求所牵制制。事实实上，经经理人的的大多数数日子都都是由一一连串的的中断、短短时间交交谈、特特别会议议、贸然然电话和和危机控控制所占占据。并并不是所所有的中中断都很很糟糕。时时间管理理最近的的研究表表明，高高效的经经理人在在努力维维持日常常运营的的同时，还还能让自自己做到到有求必必应。今今天，交交谈是经经理人用用来影响响他人的的主要方方式。利利用任何何可能的的时间来来交谈可可能是最最好的管

2、管理方式式，即便便这意味味着将耽耽搁你手手头上的的其他工工作。那那么，你你手头上上的其他他工作应应该什么么时候来来完成呢呢？经理理人应该该在什么么时候集集中时间间和精力力呢？答答案因人人而异，这这也多少少和每个个人的个个性不同同有关。 从容应对对集中 一一些经理理人说，他他们能在在任何一一天，在在不被打打扰的情情况下，在在一个小小时内处处理完他他们不得得不做的的所有事事情，剩剩下的时时间他们们就可用用来帮助助别人了了。习惯惯早起的的人可以以每天早早起一个个小时来来完成一一些事情情，而夜夜猫子类类型的就就可以在在晚上花花点时间间来处理理问题了了。 使用不同同的时间间管理方方法有有效的时时间管理理

3、需要讲讲究方法法。讲究究方法是是为了帮帮助你在在使用时时间上获获得效率率，因而而当某个个方法不不再起作作用时你你就要尝尝试其他他的方法法。 工作作清单、各各种卡片片、邮箱箱提醒、日日历标记记和项目目计划软软件，都都是非常常有用的的时间管管理工具具。其他他有效的的时间管管理方法法还包括括在处理理一件事事时想着着下一件件、需要要优先解解决的事事情一件件一件来来、尽可可能快地地完成几几件事情情或者把把一组工工作按照照任务分分类来完完成。但但是所有有这些方方法几乎乎很少都都对你长长期有效效，因此此当你采采用的方方法不再再有效时时，你必必须改用用新的方方法。 不需要你你做的事事情别做做 做做事情的的最好

4、方方法就是是不要拿拿着就做做。经理理人应该该不断检检查，看看看他或或她准备备花时间间处理的的这些事事情是否否不用着着急去做做。他/她还需需要不断断反问自自己，他他/她手手头上的的一些事事情换成成其他人人来做是是否更为为合适。有有着技术术背景的的管理人人员可能能喜欢解解决技术术问题，过过去从事事合同谈谈判的管管理人员员可能仍仍旧喜欢欢花大量量的时间间来梳理理合同的的细节，这这都是不不合适的的工作方方式。高高效的经经理人不不断检查查这种趋趋势，以以了解自自己工作作中的哪哪些部分分交给别别人去做做会更好好，并相相应地来来分配这这些任务务。 2. 销售精英英：从优优秀到卓卓越的111个习习惯（ssal

5、eesdooctoor.ccom，220055年4月月） 是什什么让一一个销售售人员成成为卓越越的销售售精英，比比那些优优秀的销销售人员员表现得得更为出出色呢？以下就就是卓越越和优秀秀的销售售精英之之间存在在的111个主要要差别。 1、明明白提问问的必要要性。优优秀的销销售人员员是好的的倾听者者，而卓卓越的销销售精英英却一直直在问问问题，因因为提问问才是销销售的核核心； 22、允许许犯错误误。优秀秀的销售售人员都都很细心心，他们们从不犯犯错，但但卓越的的销售精精英却经经常犯错错误，因因为他们们不怕承承担风险险； 3、提提出解决决方案。优优秀的销销售人员员提出问问题，而而卓越的的销售精精英则讲讲

6、出问题题的解决决方案； 4、明明白潜在在客户的的生意。优优秀的销销售人员员理解潜潜在客户户的业务务和生意意，拥有有丰富的的产品知知识，而而卓越的的销售精精英则从从潜在客客户的角角度来理理解公司司的业务务、认识识客户的的产品； 5、聪聪明地使使用词语语。优秀秀的销售售人员使使用聪明明的词语语，以快快速拉近近和客户户的距离离，而卓卓越的销销售精英英则聪明明地使用用词语，知知道如何何使用词词语以达达到自己己的沟通通目的； 6、寻寻求帮助助。优秀秀的销售售人员接接受帮助助，而卓卓越的销销售精英英积极寻寻求帮助助，经常常从公司司的不同同部门寻寻找新的的、不同同的创意意； 7、完完美实践践。优秀秀的销售售

7、人员在在训练他他们的技技能和技技巧，而而卓越的的销售精精英则在在进行完完美实践践； 8、使使用各种种比率以以获得成成功。优优秀的销销售人员员能理解解并分析析他们的的各种比比率，而而卓越的的销售精精英则使使用各种种比率，和和各种数数字打交交道，以以帮助自自己取得得成功； 9、不不关心佣佣金。优优秀的销销售人员员和他所所在销售售团队的的队员分分享荣誉誉和佣金金，而卓卓越的销销售精英英似乎更更关心他他们客户户的利益益； 100、赋予予他们的的产品以以生命。优优秀的销销售人员员信任他他们的产产品，而而卓越的的销售精精英给他他们的产产品以生生命和呼呼吸； 111、抓抓住销售售机会。优优秀的销销售人员员会

8、看见见销售机机会，他他们能看看见成功功，而卓卓越的销销售精英英则采取取行动，并并抓住销销售机会会。 3. 抓住公司司里的小小偷（洞洞见杂杂志，220055年3月月） 企业业中有很很多职业业诈骗者者，他们们通常会会使用以以下三个个方法：挪用资资产、贪贪污腐败败和欺诈诈。挪用用资产包包括偷窃窃或者滥滥用企业业的资产产，例如如，虚报报收入，偷偷窃财产产和虚报报薪水。贪贪污腐败败是那些些贪污者者利用他他们在处处理事情情方面的的影响力力获取额额外利益益，包括括接受回回扣或者者贿赂者者提供的的投其所所好的事事情。滥滥用企业业资产，包包括更改改组织的的财务状状况。 但是是挪用资资产是一一种有节节奏的、循循环

9、的和和可预见见的犯罪罪行为。可可预见性性也给雇雇主带来来了优势势，例如如，他们们可以通通过下面面一些蛛蛛丝马迹迹来预测测犯罪行行为：11.整个个销售利利润增加加；2.一些不不同寻常常的坏账账注销，它它们被用用来掩盖盖诈骗的的项目；3.销销售额的的下降或或者是不不常见的的小的增增长；44.库存存短缺；5.利利润下降降或费用用的增加加；6.货款回回笼缓慢慢。 另外外，你也也可以从从员工的的一些行行为中看看出犯罪罪端倪：暴富、奢奢侈的生生活方式式；经常常要求预预支现金金或延迟迟偿还借借款；工工作时间间接到催催债电话话；工资资被扣押押的法院院通知；行为、态态度和工工作绩效效上的一一些显著著的变化化；拒

10、绝绝抽出时时间让公公司查账账；挪用用资金者者不想给给别人机机会来发发现他的的资金吸吸收管道道；赌博博；酗酒酒或吸毒毒。 专家家建议，如如果某个个员工有有权使用用公司的的财物或或者财务务账薄，你你每年至至少要给给他一个个假期，并并雇佣专专家来核核对一下下他掌管管的应收收账款或或财务账账薄。否否则，他他就有可可能长年年累月从从公司盗盗取财务务。 另外外一个预预防性的的措施，就就是采用用划分工工作职责责的方法法，将谈谈成生意意的员工工和开发发票的员员工分开开。 如果果发现了了欺诈行行为，一一定要起起诉，不不要私下下解决了了事。 4. 武装你自自己 防防止被外外包（质质量文摘摘网站站，20005年年3

11、月） 公司司现在面面临着越越来越严严峻的竞竞争压力力，高级级经理人人也面临临着更多多的风险险和不确确定，他他们便开开始基于于核心和和非核心心业务来来建立新新的经营营模式。对对大多数数公司来来说，今今天的经经营模式式很简单单：保留留核心业业务，将将非核心心业务外外包。如如果你不不知道你你们公司司的经营营模式，你你就不知知道哪些些对于你你们公司司来说是是重要的的。因此此，你首首先应清清楚你们们公司的的经营模模式。 今天天，大多多数公司司的人员员结构图图差不多多可划分分为三个个同心圆圆：内心心圆，组组织的核核心，由由公司经经理人和和专业人人士组成成；中心心圆，由由设计人人员组成成，他们们出卖自自己可

12、转转移的、易易于销售售的技能能、知识识和能力力给出价价最高者者；外心心圆，由由大量的的可替换换的人员员组成。那那么，你你就有必必要弄清清楚自己己在公司司中是处处于内心心圆、中中心圆还还是外心心圆之中中？你的的地位预预示着你你被外包包的可能能性。 适于于雇佣是是你的底底线。为为了保住住你的饭饭碗，你你必须争争取留在在内心圆圆之中，不不断提升升你作为为合格专专业人士士的价值值。首先先，了解解市场的的需求。由由于市场场对企业业，企业业对专业业人才的的品质要要求是在在不断进进化的，因因而你需需要像风风险管理理、合同同管理、供供应链管管理之类类的新技技能；其其次，识识别你自自己的核核心竞争争力，这这些将

13、你你和同领领域的其其他人区区别开来来，并表表明了你你的附加加值特征征；再次次，传播播你的附附加值特特征。如如果你的的核心竞竞争力、个个人独到到之处或或者附加加值特征征不能让让你的老老板或者者顾客知知道，它它们也会会变得一一钱不值值。 5. “激情”挑挑战“机机会”（创创业家网网站，220055年2月月） 你思思想中的的激情元元素就足足以支撑撑起你的的生意呢呢，还是是很火的的市场机机会更能能保证成成功？世世界上几几乎所有有的企业业老板都都可以划划分为两两个阵营营：保持持激情的的人和头头脑清晰晰努力寻寻求重大大赚钱机机会的人人。每个个阵营都都说他们们自己的的方式表表现最好好。一方方面，追追求市场场

14、机会散散发着耀耀眼的光光芒：一一个好的的市场机机会就能能赚大量量的钱。另另一方面面，保持持你的激激情也有有着浪漫漫的吸引引力：整整天你都都可以置置身于你你所热爱爱的产品品或服务务周围。那那他们的的缺点又又如何呢呢？那些些坚持他他们的激激情与梦梦想的人人就更可可能失败败吗？目目前，还还没有确确实的证证据能支支撑这种种观点。 如果果你是市市场模式式的企业业老板，就就要重视视你的商商业感觉觉。如果果你属于于那种幕幕后高手手型的，就就要雇佣佣代表合合适形象象的销售售人员来来和顾客客打交道道。不能能完全依依赖于市市场调研研，不能能追赶一一时的时时髦，不不能成为为工作狂狂。如果果你是激激情模式式的企业业老

15、板，就就要平衡衡好内心心本能与与市场调调研之间间的关系系，要寻寻找生意意上敏感感的员工工或顾问问以弥补补你可能能的欠缺缺，要以以训练有有素的方方式来完完成实际际的任务务。不要要太过集集中于你你的产品品或者服服务以至至于忘了了你的长长期计划划。 6. 七步招聘聘到最棒棒的人才才（专专家杂志志网站站，20005年年2月113日） 雇佣佣到最好好的人选选，到底底需要花花费多长长时间呢呢？回答答有两种种：1、如如果一个个应聘者者在第一一至第七七个环节节中都表表现很好好的话，那那么你只只投资223个个小时就就雇佣到到最好的的了。22、问问问你自己己，如果果你雇佣佣中等水水平或低低于中等等水平的的应聘者者

16、，你要要浪费多多少时间间和金钱钱？要招招聘到那那些可能能成为超超级明星星的员工工，你只只遵循下下面的七七个步骤骤： 第一步步，简短短的初步步筛选面面试。115330分钟钟的电话话或面对对面的交交谈，用用这样快快速简短短的初步步筛选方方式来发发现应聘聘者是否否具备与与你公司司的超级级明星员员工相似似的气质质；第二二步，专专门的聘聘用前测测试。使使用专门门设计的的、用来来筛选应应聘者和和预测工工作行为为的测试试，如人人际技能能、个性性、动机机和智力力水平；第三步步，使用用特定的的标准形形式进行行深入面面试，问问699个关键键问题；第四步步，角色色扮演。115330分钟钟的角色色扮演可可以让你你看看

17、应应聘者是是否具备备关键的的工作技技能；第第五步，实实际的工工作预览览。让应应聘者花花一天左左右的时时间来观观察一个个正式员员工工作作，以便便让他们们知道自自己将来来要做的的事情；第六步步，经理理人员必必须批准准所有招招聘活动动，检查查应聘者者评估汇汇总表，并并做出批批复；第第七步：证明人人核实。如如果你的的公司觉觉得应聘聘者在到到目前为为止的所所有招聘聘步骤中中都表现现良好，并并且他也也愿意接接受所提提供的工工作的话话，接着着就要进进行证明明人核实实。如果果他们证证明情况况属实的的话，你你再采取取适当的的行为。 7. 领导者的的十个致致命伤（SSaleesdooctoor.ccom22005

18、5年1/2月） 本文文作者通通过与美美国几位位所谓的的顶级级CEOO的下下属和员员工交谈谈，以及及随后所所做的研研究，发发现大多多数领导导者并没没有真正正地做好好领导工工作。他他们具有有十个致致命伤：1、他他们认为为自己始始终是正正确的，经经常利用用他们的的地位和和权力来来支持这这种性格格缺陷；2、他他们动辄辄以愤怒怒来控制制或胁迫迫他人；3、明明明是自自己造成成的问题题，他们们却通过过责备他他人来给给向外界界做交代代；4、他他们容忍忍度低，并并缺乏耐耐心；55、他们们有严重重的控制制欲，希希望一切切尽在自自己的控控制之中中；6、他他们害怕怕异己，总总是喜欢欢雇佣与与他们自自己在思思维、信信仰

19、、行行为甚至至地域上上相似的的人；77、他们们缺乏对对更高目目标的判判断力；8、他他们在赏赏识和答答谢别人人方面缺缺乏真诚诚；9、他他们的智智商虽然然很高，但但情商很很低，缺缺乏必要要的人际际技能来来领导、鼓鼓舞、指指导和培培育他们们的员工工和组织织成功地地迈上一一个新台台阶；110他们们缺乏诚诚实的品品质，认认为可以以通过善意的的谎言来愚弄弄别人。 8. 有效激发发员工的的潜能(达尔尔文220055年3月月9日) 大多多数公司司会把其其重要产产品或者者是品牌牌的生命命力，看看作是推推动公司司发展的的最大力力量，然然而，他他们却忽忽略了公公司发展展中的另另外一股股强大力力量-员工的的潜能。 如

20、何何发现并并激发员员工的潜潜能？最最好的方方法是，给给他们提提供一个个挑战性性的机会会，并在在其缺乏乏的知识识和技能能方面给给予必要要的支持持，帮助助员工将将弱点提提升为强强项。也也许只要要敢于授授权，他他们也能能自如地地应付新新的挑战战。 9. 卓越领导导是清醒醒的领导导（快快速公司司杂志志20005年33月号） Maarcuus BBuckkingghamm在盖洛洛普公司司花了117年的的时间对对世界上上最好的的领导者者和经理理人进行行了研究究。在盖盖洛普对对8万名名经理人人和3000万名名员工的的研究基基础上，他他撰写了了畅销书书首先先，打破破一切常常规和和发现现你的优优势。 一年年半以

21、前前，他决决定挖得得更深入入一些。他他离开了了盖洛普普，转而而寻找那那些真正正卓越的的极少数数领导人人进行研研究。他他把这次次研究的的成果写写成了新新书关关于卓越越管理、卓卓越领导导和个人人持续成成功，你你只需懂懂得一件件事。在在这篇采采访中，他他分享了了卓越领领导力的的核心概概念：11、卓越越领导人人受未来来激励；2、卓卓越领导导人把焦焦虑化为为信心；3、卓卓越领导导人清醒醒地知道道他的服服务对象象是谁；4、卓卓越领导导人清醒醒地知道道他将为为何取得得胜利；5、卓卓越领导导人保持持对领导导力的核核心评价价指标；6、卓卓越领导导者通过过行动起起来，以以保持清清醒的头头脑。 10. 双轨定价价的

22、启示示（哈哈佛商学学院实战战新知2005年3月7日） 化工工巨头道道康宁在在网上推推出折价价销售渠渠道-Xiaametter时时，着实实把竞争争对手吓吓了一跳跳。这个个网上销销售方式式的目的的，一是是带来更更多的生生意，二二是留住住该公司司那些对对价格比比较敏感感的老客客户。行行业分析析家并不不看好这这种双轨轨的价格格策略。由由于客户户可以从从网上大大量地低低价订购购该公司司那些最最著名的的产品，所所以通过过传统渠渠道高价价购买这这些产品品的客户户会感到到非常冤冤。但是是Xiaametter却却成功了了，只花花了三个个月就把把全部的的原始投投资回收收了。 这个个案例在在以下两两个方面面提供了了

23、借鉴意意义：11、读懂懂某个行行业到达达战略转转变点的的信号，是是至关重重要的；2、对对于公司司成熟的的业务和和新创建建的用于于促进企企业发展展的低端端业务之之间的内内在矛盾盾，行业业领导者者是怎样样管理好好的。 11. 像游击队队员那样样做营销销（创创业家杂杂志20005年年3月号号） 面对对强大的的市场领领导者，你你怎样打打赢以以弱胜强强的营营销之战战？像游游击队员员那样做做营销，游击式式营销之父莱莱文森（JJay Connradd Leevinnsonn）如是是说。其其中最重重要的就就是建立立营销的的心智模模式。 营销销现象弥弥漫在你你的工作作和生活活中，向向每一件件营销现现象擦亮亮你的

24、双双眼，敞敞开你的的心灵，开开动你的的脑筋吧吧，想一一想这些些策略和和方法怎怎样能够够应用到到你的商商业中。久久而久之之，它会会变成你你的习惯惯，而习习惯自然然成为你你的心智智模式。 12. 技术型新新产品的的不等式式（欧欧洲商业业论坛杂杂志20004年年冬季号号） 公司司投入大大量的资资源，用用于新的的技术产产品的研研发。那那么怎样样才能使使得新产产品迅速速地获得得销售增增长，并并收回所所有投资资呢？本本文就此此提出真真知灼见见：1、在在设计新新产品过过程中，技技术本身身并不重重要，相相比之下下，怎样样运用技技术更重重要。22、价值值链管理理极其关关键，甚甚至比占占领品牌牌份额更更重要。33

25、、营销销活动和和新产品品发布同同时进行行，已经经太迟；产品发发布之前前就进行行营销才才是根本本。4、把把新产品品开发得得越易于于顾客理理解和使使用，就就越好。 13. 七步破解解谈判对对手的无无理取闹闹（哈哈佛商学学院实战战新知2005年2月14日） 谈判判在商业业中随处处可见，并并非仅仅仅是两排排人在一一个长条条的黑木木大桌子子两边，正正襟危坐坐，满脸脸严肃和和戒备之之心。比比如在销销售工作作中，销销售人员员就是否否延长业业务合同同的问题题，和顾顾客沟通通，并试试图说服服对方，这这种讨价价还价也也是谈判判。在众众多的谈谈判情形形中，你你也许会会遇到谈谈判对手手一味坚坚持有利利于他自自己的原原

26、则和标标准，毫毫无退让让之意，甚甚至达到到无理取取闹的地地步。但但是，他他的无理理取闹也也许是假假装出来来的，只只不过是是为了在在谈判中中取得更更多的利利益，或或者，也也许无理理取闹就就是他的的一贯行行为。那那么你如如何加以以识别，并并采取哪哪些相应应的对策策呢？本本文分析析了谈判判对手无理取取闹的的三个可可能性，并并提出了了对付无无理取闹闹的七个个步骤：1、切切勿友好好地回应应无理取取闹的行行为；22、切勿勿单方面面做出让让步；33、切勿勿因为烦烦躁而丧丧失理智智；4、重重点关注注你自己己的利益益；5、每每一项交交易都要要小心谨谨慎地做做好准备备；6、白白纸黑字字写下交交易的内内容；77、懂

27、得得何时离离开谈判判现场，届届时毅然然离开。 14. 做个完美美的营销销人（战战略与经经营杂杂志20004年年冬季号号，阅读读原文只只许免费费在该网网站注册册） 本文文介绍了了美国广广告主协协会和著著名咨询询公司博博思艾伦伦的一项项研究结结果。它它揭示了了使企业业营销更更加有效效的五种种方法，也也就是企企业的首首席营销销官（CCMO）取取得成功功的方法法：1、企企业高层层密切配配合，从从新兴的的三种CCMO的的模式中中选择最最适合自自己公司司的模式式；2、CCMO从从一开始始就同意意和公司司CEOO签定一一份营营销合同同；33、CMMO发展展出有利利于和其其他部门门合作的的联系渠渠道和方方式。

28、44、CMMO为公公司培养养充分的的营销能能力；55、CMMO还要要敢于创创新。 15. CEO蜜蜜月期并并不甜蜜蜜（m，20005年年1月331日） 新上上任的CCEO刚刚在“蜜蜜月期”通通常都会会遭到特特殊的照照顾，因因为你被被看作是是企业的的救世主主，人们们对你的的认识是是原来的的辉煌，而而把陌生生与适应应放在了了后头。这这时候你你既需要要长远的的目标与与计划，也也必须快快速掌握握企业是是如何运运作的，并并发现组组织的薄薄弱环节节，实施施短期提提高方案案。 16. 驯服企业业创新力力（达达尔文杂杂志，220055年1月月24日日） 昨日日的创新新就是今今天的成成就；今今天的创创新就是是明

29、天的的辉煌。在在一个稳稳定的组组织体系系里，如如何管理理创新其其实就是是企业竞竞争优势势的写照照。创新新像是奔奔驰在大大草原的的野马，有有一定的的风险性性，但驯驯服后能能释放强强大的能能量。 17. 人性营销销（seelliingppoweer.ccom，220055年1月月） 销售售的大策策略之一一就是可可辨认性性。比如如说，人人们通常常对与自自己相似似的人特特别有好好感并且且特别容容易记住住，当我我们碰到到陌生人人的时候候会自自自然然地地会开始始寻找相相似点，校校友、同同行或老老乡等。但但随着社社会不断断变得庞庞大，流流通性越越来越强强，人与与人之间间的关联联性越来来越弱。我我们借鉴鉴明星

30、效效应找到到了另一一种方法法 明星星销售员员。把你你的销售售员打造造成吸引引对方的的明星，能能让你在在顾客脑脑海里占占据凸现现的地位位。 18. 及时调整整沟通方方向（达达尔文杂杂志，220055年1月月18日日） 领导导掌控着着组织的的方向，但但并非总总是想到到哪里就就哪里，有有时候会会像是一一辆公车车上的司司机。公公车路线线都不可可能是起起点与终终点的直直线距离离或最近近路线，因因为一车车人有不不同的上上落点和和路线要要求，但但只有一一个方向向盘。 19. 培养知识识教练（哈哈佛商学学院实战战新知, 20005年年1月110日） 当企企业最有有价值的的知识掌掌握在少少数的员员工手上上，那么

31、么他们离离开了就就会造成成企业宝宝贵财产产流失。有有效的解解决方法法是培养养一批知知识教练练，让他他们掌握握知识，然然后广泛泛传授给给员工。 成功功推行知知识教练练制度有有两个基基本条件件：一是是精通知知识并且且愿意传传授知识识的教练练；二是是员工愿愿意学习习。因为为对知识识掌握程程度的深深浅，员员工可以以为自己己评级为为初学者者、入门门者、熟熟练者或或精通者者。为了了提高传传授和学学习的积积极性，最最佳做法法是每个个员工根根据自己己的水平平，选择择比自己己资深一一级的导导师，这这样能让让教与学学之间有有一个合合理的水水平差距距，使传传授更有有效、更更积极。 20. 奖励业绩绩和行为为（创创业

32、家, 20005年年1月110日） 奖励励制度是是至关重重要的，但但很多企企业往往往把它当当作是锦锦上添花花般的事事情，如如同筹办办一场庆庆功宴。有有效的奖奖励制度度应该能能紧扣企企业战略略，因为为如何奖奖励对员员工或各各部门在在下一阶阶段的表表现有极极大的影影响。它它反映了了管理层层的价值值观、指指引员工工的行为为。 很多多企业在在奖赏员员工时只只看到的的是业绩绩，但还还要重视视奖赏员员工行为为，某些些行为虽虽然没有有直接产产生价值值，但这这种逐渐渐形成的的行为习习惯往往往主宰了了企业的的未来。鼓鼓励良好好行为不不仅仅是是以长远远的眼光光规划企企业竞争争力，而而且通过过鼓励良良好行为为能有效

33、效遏制不不良行为为的发生生，有效效防范问问题。 21. 建立勇于于认错的的组织文文化（m, 220044年100月） 传统统观念认认为，道道歉等于于承认自自己犯错错，而通通常在遇遇到客户户或合作作伙伴投投诉时，总总是想办办法为自自己辩护护，企图图说服对对方接受受不满的的现实。可可实践证证明，适适当的道道歉能够够有效处处理投诉诉事件，调调和纠纷纷。当然然，道歉歉并不是是一味低低头认错错那么简简单。 原则则是道歉歉不能只只停留在在言辞上上，最好好是能让让对方看看到你已已经在行行动弥补补过错或或杜绝错错误重复复出现。最最起码也也要带上上具体的的改进计计划，承承诺行动动的具体体完成时时间，在在适当的的

34、时候让让对方了了解进展展情况。 建立立勇于以以适当的的方式道道歉的企企业文化化对组织织的发展展有深刻刻的意义义。如果果企业总总是回避避认错，在在组织内内部就会会形成一一种用谎谎言掩盖盖错误的的行为习习惯。然然后为了了把谎言言说园而而不断的的说谎。相相反，勇勇于道歉歉的文化化让组织织每当面面对错误误时总能能把焦点点放在不不断改进进上。 22. 从规模经经济回归归到核心心职能（麦麦肯锡季季刊，220044年111月） 一直直以来，规规模化的的品牌专专注经营营是零售售业巨头头的制胜胜法宝，他他们瞄准准几个目目标产品品群后，通通过并购购不断扩扩大规模模，最终终以规模模化专业业化优势势占据市市场。 随着

35、着顾客期期望不断断攀高，需需求改变变不断加加快，情情况正在在发生改改变。企企业在把把其它非非核心业业务外包包后，专专注在提提升品牌牌营销、销销售、创创新和供供应链等等核心功功能优势势上，利利用核心心功能优优势发展展新的产产品和业业务。 23. 老顾客，你你的利润润之源（m，20004年年12月月10日日） 不要要一味地地追逐新新客户，你你可以通通过以下下八条规规则来栽栽培原有有客户，从从而获得得更多的的利润：1、了了解你的的顾客；2、把把你的顾顾客划分分成不同同等级；3、教教导你的的员工把把重点放放在最好好的顾客客身上；4、永永远不用用停止对对顾客需需求的了了解；55、制订订实施顶顶尖的营营销

36、攻势势；6、奖奖励、认认可你最最好的顾顾客；77、向最最糟的顾顾客说再再见；88、随时时优化你你和顾客客的关系系。 24. 以问题为为中心的的产品策策略（m，20004年年12月月13日日） 很多多企业采采用以产产品为中中心的策策略推出出新产品品，偏重重于产品品的新特特性，要要求销售售人员硬硬销产品品特性。每每逢出现现问题，部部门间容容易互相相推卸责责任。而而Huttwaiite公公司创新新性地采采用了以以问题为为中心的的产品策策略，不不仅解决决了推卸卸问题，而而且销售售提升了了54%。 25. 化抱怨为为忠诚（QQuallityydiggestt.coom，220044年122月） 顾客客如

37、果向向你提出出抱怨，其其实他是是在花费费时间、精精神来表表达他们们的经验验。精明明的企业业通常能能够轻描描淡写地地把事情情解决，并并且把气气氛调节节到与客客户交流流经验上上。这些些客户通通常都十十分忠诚诚，并且且毫不掩掩饰地表表达客户户经验。 26. 当管理层层不同步步（沃沃顿实战战新知，2004年12月15日） 迪斯斯尼在119955年聘用用的新总总裁Miichaael Oviitz最最终因为为与原CCEO Micchaeel EEisnner和和其他管管理高层层发生强强烈的文文化冲突突，在短短短一年年后就黯黯然离去去。迪斯斯尼为此此付出过过亿美元元的代价价，并且且在关键键时刻因因为高层层管

38、理团团队的运运作失效效，错过过了昂贵贵的商业业机会。 避免免类似惨惨痛经历历的重要要方法是是找到冲冲突的根根源。当当两人性性格不合合的时候候就容易易产生冲冲突，可可是这并并不是本本质的根根源。团团队极有有可能存存在性格格冲突，如如果团队队的目标标是清晰晰、一致致，那么么不同性性格的人人能够朝朝同一个个方向有有效合作作。 遗憾憾的是组组织的目目标不总总是非常常清晰和和一致，比比如说，组组织公开开指出的的目标是是创造股股东价值值最大化化，而管管理层却却是更多多的关注注和奖励励一些其其它的行行为，这这就容易易造成目目标不明明。 另外外，权力力层级不不明是另另外一个个重要根根源。当当组织清清晰的鉴鉴定

39、一个个人拥有有最高的的权力，就就不容易易发生权权力冲突突。但是是，当组组织的最最高权力力由两个个人共享享的话，权权力斗争争与碰撞撞就成了了让企业业提心吊吊胆的定定时炸药药。 27. 剖析七大大顽疾销销售（EEXPEERT杂杂志，220044年122月4日日） 销售售人员会会犯这样样那样的的错，以以下七点点可以说说是销售售人员的的顽疾，值值得引以以为戒。 墨守守成规 销售员员不应该该想当然然地按照照一贯做做法行事事，要注注重向客客户发问问，有效效沟通，同同时更清清楚地了了解产品品是否满满足客户户需求。好好的发问问能够帮帮助发现现潜在问问题，并并且树立立在客户户心中树树立专业业形象。 调研研不够

40、没有做做好预习习工作意意味着把把宝贵的的会谈时时间浪费费到基本本信息咨咨询上，而而且让顾顾客觉得得自己的的专业能能力肤浅浅。 说话话太多 很多销销售人员员在与顾顾客面谈谈的时候候都有“抢抢话筒”之之嫌，急急于展现现自己和和推销产产品，可可这往往往并不能能有效说说服顾客客，反而而让顾客客觉得销销售员是是在说服服他购买买产品，而而并没有有真正重重视客户户需求。 提供供无关信信息 有有些销售售员习惯惯于公式式化的把把企业财财务或客客户状况况介绍给给客户，其其实这并并不是顾顾客所关关心的。他他想要知知道的是是你的产产品能带带来哪些些收益，你你的产品品是否贴贴近他所所面对的的问题。 准备备不足 把业务务

41、与顾客客信息随随时准备备好，那那么当接接到突如如其来的的客户询询问的时时候就会会有人犹犹如，显显示出对对顾客的的尊重与与重视。 忽略略了买卖卖的本质质 在介介绍产品品与沟通通的同时时找准时时机与客客户展开开交易细细节的讨讨论。 停止止开发新新客户 当有了了固定优优质客户户的时候候，很多多销售员员会懒于于开拓新新客源，而而事实上上，一个个真正优优秀的销销售员时时刻把开开拓客源源列为必必不可少少的工作作日程。 28. 零售巨头头的五大大法宝（创创业家，2004年12月14日） 五家家著名零零售企业业向你支支招如何何愉悦顾顾客并促促成他们们再次光光顾。 ESSPN：释放品品牌能量量 当你你走进EES

42、PNN商场的的时候，你你会发现现到处都都是大屏屏幕电视视，播放放着ESSPN在在全球的的体育节节目，这这似乎在在时刻提提醒顾客客，他们们是该领领域的王王者。 Hoot TTopiic：与与顾客目目标同步步 Hoot TTopiic深深深懂得时时尚年轻轻人的标标准和需需要，并并因此向向年轻人人提供这这些内容容，帮助助他们实实现时尚尚的目标标。 星巴巴克：成成为顾客客的好去去处 首首先当然然要有鲜鲜明的定定位：美美味的咖咖啡、在在一个时时尚精致致的咖啡啡馆、33块美元元一杯。然然后再通通过良好好的产品品与服务务，让顾顾客把喝喝咖啡的的习惯和和星巴克克联系到到一起，成成为他们们日常生生活中的的好去处

43、处之一。 Annthrropoologgie：销售生生活方式式 Annthrropoologgie卖卖的不是是产品，而而是一种种生活方方式。它它的旅游游运动用用品不是是在主推推时尚，而而是要从从心灵上上提倡一一种健康康的生活活方式。 Buuildd a Beaar WWorkkshoop：与与顾客结结成个性性化关系系 Teeddyy熊几乎乎是活生生生地帮帮助商场场与顾客客建立深深厚的紧紧密关系系。 29. 三招提升升士气（快快速公司司，220044年122月4日日） 员工工在士气气低落的的时候，总总是苦苦苦等带经经理人来来帮助他他们跨越越士气低低谷。殊殊不知，这这正是让让经理人人苦恼的的事情，

44、因因为他们们也不清清楚自己己该做些些什么，能能起多大大的作用用，毕竟竟他们并并不可能能完全了了解员工工的思想想。本文文提供的的简易方方法，经经理人可可以用来来帮助员员工进行行自我激激励和自自我管理理： 1、做做有效的的工作评评定。与与员工讨讨论，让让他明白白为了提提高他的的工作表表现，你你和他都都要做哪哪些具体体的努力力；2、鼓鼓励员工工与你交交流。有有些员工工在遇到到问题或或困惑的的时候，宁宁可选择择一走了了之。这这时候，你你可以帮帮助并鼓鼓励他们们通过交交流理清清困惑；3、改改善团队队合作关关系。状状态低迷迷的重要要原因出出自团队队关系，你你可以有有的放矢矢地安排排更多的的团队合合作任务务

45、，积极极支持，帮帮助员工工改善合合作关系系。 30. 小的是美美的（达达尔文杂杂志，220044年122月8日日） 大企企业普遍遍存在着着上下级级沟通不不足的问问题。比比如管理理层只能能叫得出出少量员员工的名名字；员员工即使使因为工工作表现现优秀获获得奖励励，也不不会获得得任何关关于工作作表现的的评价或或交流。小小企业就就少有这这样的事事情发生生。 另外外，小企企业在知知识共享享、满足足客户需需求和日日常运作作管理方方面都有有优于大大企业的的表现。那那么，何何必盲目目追求当当“大老老板”而而不做一一个精明明的老板板呢？ 31. 慎用成本本高昂的的CEOO指令（哈哈佛商学学院实战战新知, 20004年年11月月）