眼镜行业的市场营销策略16623.docx
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1、眼镜行业业的市场场营销策策略一、 中国眼镜镜行业简简介: 眼眼镜行业业是一个个半医半半商的行行业。近近几年来来,眼镜镜更从功功能性商商品进化化到时尚尚性商品品,加深深了管理理的深度度与难度度。眼镜镜行业有有四大商商品类别别:镜框框,镜片片,隐形形眼镜,药水。商商品的特特性又有有很大的的不同。 镜框是是流行性性商品,时时尚性很很强,商商品周期期短。镜镜片是光光学商品品,功能能性强。 隐形眼眼镜是美美容型商商品,强强调方便便性及舒舒适性。药药水是隐隐型眼镜镜的消耗耗品,周周期性型型强。四四大类商商品构成成眼镜零零售业的的商品系系列组合合。 眼眼镜零售售业的另另外一个个特点是是顾客回回转周期期较长。
2、顾顾客平均均回转周周期为:镜框44.5年年,镜片片3.55年,隐隐形眼镜镜1年,药药水0.2年。青青少年(在学期期)的回回转率比比较高,约约1.55年,女女性的回回转率周周期也高高,约11.2年年。男性性是回转转率最低低的群体体,一般般超过55年,年年纪越大大,回转转率周期期越长。眼眼镜业所所面临的的问题是是一个顾顾客在配配好一次次服务满满意的商商品后,可可能要33年半以以后才会会再来光光临。 眼眼镜,这这个上世世纪800年代轻轻工业的的小五类类商品,已已经玩儿儿转了一一个肉多多狼更多多的市场场。中国眼镜镜零售业业在计划划经济时时期是从从国营企企业发展展起来,很很多老字字号在全全国各地地都隶属
3、属地方政政府企业业。改革革开放以以来,广广东省的的眼镜零零售业最最早发展展连锁。 据业内内专家估估计,全全国约有有三亿人人口是需需要视力力矫正(配眼镜镜),大大陆市场场一年约约有2000到2250亿亿元的零零售额。其其中镜框框大约有有80000万支支的销售售量,镜镜片约有有2亿片片的年消消化量。几几年来,全全国各地地的眼镜镜业发展展到一定定程度的的连锁规规模,但但大多数数是地方方上的连连锁,很很少有跨跨省发展展的眼镜镜连锁集集团。目前,全全国眼镜镜店总数数已达2230000余家家,如果果将连锁锁店的分分店也算算在内,估估计总数数约3110000家。随随着中国国加入WWTO后后市场的的逐步打打开
4、,欧欧美各大大眼镜连连锁集团团也势必必将眼镜镜铺子摊摊向中国国市场。 每个眼眼镜零售售商都会会在广告告中坦言言希望每每个人都都有健康康的视力力,然而而看到不不断扩大大的眼镜镜需求人人群,商商家们还还是会忍忍不住一一阵窃笑笑。 “没有一一个有利利可图的的市场尚尚未被人人窥视”,显然然,商家家们已经经开始不不自觉地地移动脚脚步,准准备不失失时机的的迅猛一一跃。意意大利的的登喜路路(ALLFREED DDUNHHILLL)、古古姿(GGUCCCI)、范范思哲(VVERSSACEE),奥奥地利的的CD等等世界一一流品牌牌早已把把自己的的眼镜摆摆上了中中国眼镜镜零售店店的柜台台,越来来越多的的国际眼眼镜
5、展览览会也成成为国外外眼镜企企业试探探中国市市场和寻寻找合作作伙伴的的前沿,国国外大型型眼镜连连锁集团团进入中中国市场场只是早早晚的事事。相比比之下,国国内眼镜镜企业的的现状是是中小连连锁企业业多,单单店多,多多数还没没有形成成一定规规模的竞竞争优势势,很多多商家已已注意到到,在这这样的氛氛围下,谁谁先把连连锁的链链条拉开开拉大,谁谁就能首首先抢占占一块优优势市场场。随之之而来的的便是一一场轰轰轰烈烈的的跑马圈圈地运动动。二、眼镜镜企业行行业特点点与营销销重点 眼眼镜行业业从属服服务行业业,因而而我们必必须从服服务行业业的特点点出发,制定出出符合行行业特征征的市场场营销方方案。“服务是是一方能
6、能够向另另一方提提供的基基本上是是无形的的任何功功效或利利益,并并且不导导致任何何所有权权的产生生。它的的生产可可能与某某种有形形产品密密切联系系在一起起,也可可能毫无无联系”。这就就决定了了眼镜企企业具有有如下行行业特点点:(一)不不可触摸摸性服务是无无形的。与与有形产产品不同同,服务务在被购购买以前前是看不不见、品品味不到到,摸不不着、听听不到或或嗅不出出的。而而购买者者为减少少这种不不可触摸摸性所带带来的不不确定性性,他们们必然会会寻求服服务质量量的标志志或证据据。他们们将从看看到的地地方、人人员、设设备、沟沟通资料料、象征征和价格格等方面面,作出出服务质质量的判判断。因此,服服务提供供
7、者的任任务是“经营证证据”、“化无形形为有形形”。产品品营销者者受到的的挑战是是要求他他们增加加抽象观观念,而而服务营营销者受受到的挑挑战则是是要求他他们在其其抽象供供应上增增加有形形证据。如果我们们想使我我们的企企业看起起来服务务快速和和有效,就要试试用以下下几种工工具使这这种定位位策略有有形化。1、场所所:眼镜镜店的有有形环境境必须暗暗示出快快速和有有效的服服务。企企业的外外部和内内部设计计要做到到整洁明明快,对对店堂的的装饰、产产品的摆摆设、宣宣传品的的布置以以及人行行通道等等等应进进行认真真设计规规划,使使整体趋趋于合理理,营造造一个美美好的购购物环境境。2、人员员:全体体工作人人员应
8、当当是忙碌碌的。他他们应当当做到衣衣着得体体统一,并佩戴戴统一标标志如工工牌,并并在始终终保持微微笑服务务的同时时做到来来有迎声声,去有有送语。3、流程程:控制制店内工工作人员员的每一一个细节节动作,包包括如何何问候客客户、如如何探询询顾客的的背景、如如何有效效进行产产品展示示、如何何有效处处理客户户异议、如如何推动动客户购购买流程程等等。4、沟通通:资料料沟通应应能表明明高效率率,宣传传小册子子应做到到印刷清清晰,层层次分明明,图片片也应经经过认真真选择。5、象征征:即企企业的标标志,如如徽记、文文化、品品牌等等等。 (二)不可分分离性服务的生生产与消消费二者者一般而而言是同同时进行行的。这
9、这与有形形物品的的情况不不同,后后者是被被制造出出来的,先投入入存储,随后销销售,最最后被消消费。如如果服务务是由人人提供的的,那么么这个人人就是服服务的一一部分。因因为当服服务正在在生产时时顾客也也在场,提供者者和顾客客相互作作用,是是服务营营销的一一个特征征,提供供者和顾顾客两者者对服务务的结果果都有影影响。(三)可可变性服务具有有极大的的可变性性。因为为服务取取决于由由谁来提提供以及及在何时时、何地地提供。对服务质质量的控控制可采采取两个个步骤:第一步步,投资资于挑选选优秀的的工作人人员并进进行培训训。对服服务提供供者进行行培训,使其对对顾客出出现的各各种情况况都能做做出适当当反应,从而
10、减减少服务务的可变变性;第第二步,通过顾顾客建议议和投诉诉系统,顾客调调查和对对比购买买,追踪踪了解顾顾客的满满意情况况。这样样,质量量较差的的服务便便可被察察觉出来来并得以以更正。(四)易易消失性性服务不具具有可贮贮藏性。不不可能事事先生产产出服务务留待以以后消费费。它的的生产过过程本身身就是消消费的过过程,因因而极易易消失。由于服务务性企业业具有以以上特点点,因而而服务性性企业如如果只用用传统的的市场营营销方法法来经营营势必困困难。在在服务性性企业中中,顾客客面对着着服务质质量不太太稳定和和较多变变化的服服务者,服务结结果不仅仅受服务务提供者者的影响响,而且且受“不公开开的”生产过过程的影
11、影响。因因而服务务性企业业的营销销不仅需需要传统统的市场场营销,而且还还要插入入其他两两种市场场营销,即内部部市场营营销和交交互作用用的市场场营销。内部市场场营销,意指服服务公司司必须对对直接接接待顾客客的人员员以及所所有辅助助服务人人员进行行培养和和激励,使其通通力合作作,以便便使顾客客满意。市市场营销销部门可可能做的的最大贡贡献应是是:“特别善善于促使使机构的的其他部部门每个个人都实实行市场场营销。”(贝利语)交互作用用市场营营销,意意指感知知的服务务质量在在很大程程度上取取决于买买者和卖卖者之间间交互工工作用的的质量。在在产品营营销中,产品质质量与如如何被取取得的方方式之间间毫无联联系,
12、但但是在服服务营销销中,服服务质量量则是同同服务供供应者混混为一体体的。顾顾客评价价服务质质量,不不仅依据据其技术术质量,而且依依据其职职能质量量。因此此,专业业人员必必须掌握握交互作作用市场场营销的的技巧。相对于传传统营销销而言,内部市市场营销销与交互互作用的的市场营营销共同同构成现现代市场场营销全全员营销销。亦即即市场营营销的重重点就是是全员营营销。三、全员员营销策策略 全员营营销的概概念:全员营销销是一种种以市场场为中心心,整合合企业资资源和手手段的科科学管理理理念。什什么是全全员营销销呢?即即指企业业对企业业的产品品、价格格、渠道道、促销销(4PP)和需需求、成成本、便便利、服服务(4
13、4C)等等营销手手段和因因素进行行有机组组合,达达到营销销手段的的整合性性,实行行整合营营销。 同时全全体员工工以营销销部门为为核心,采采购、营营运、财财务、行行政、物物流等各各部门统统一以市市场为中中心,以以顾客为为导向开开展工作作,实现现营销主主体的整整合性。各各部门都都关注和和支持企企业的整整个营销销活动的的分析 、规划划、指挥挥、协调调和控制制流程,尽尽量为顾顾客创造造最大的的价值,使使顾客满满意度最最大化,从从而使公公司获得得强大的的市场竞竞争能力力,不断断向前发发展. 如日本本丰田公公司的经经理在推推出凌志志汽车时时所说:“我们不不应仅满满足于顾顾客满意意,我们们的最终终目的是是使
14、顾客客愉悦”。全员营销销的推行行: 眼镜企业业的采购购、营运运、财务务、行政政、物流流等职能能部门必必须以市市场为核核心,各各项工作作都要服服务于营营销部门门的工作作,非营营销部门门的工作作应以市市场观念念来规划划本部门门的资源源,充分分发挥部部门职责责,以推推动公司司的整体体利益,非非营销部部门也应应该向营营销部门门学习,将将本部门门的工作作以营销销观念来来规划,以以营销的的市场竞竞争观念念来开展展工作,这这样能最最大化地地提高部部门工作作效率。非非营销部部门员工工还可以以开展营营销实习习,帮助助员工理理解营销销的工作作实际,进进行换位位思考,提提高整体体协调性性。 在全全员营销销理念的的引
15、导下下,部门门之间是是顾客关关系,建建立“内部市市场”,在服服从公司司整体利利益的前前提下,必必须让“顾客们们”,尤其其是营销销部门满满意最大大化。这这时可采采用4CC营销理理论(需需求、成成本、便便利、沟沟通)来来指导各各部门的的工作。 各部部门的职职能是尽尽量给其其他部门门提供服服务和支支持,即即满足顾顾客需求求,而不不是各自自为政,让让别人来来适应自自己的条条条框框框。此时时各职能能部门的的使命由由让老板板满意转转化为让让其他部部门满意意;采购购部门应应该充分分考虑市市场竞争争的成本本要求、时时间要求求、多样样化要求求,同时时各道工工序也要要把下一一道工序序作为自自己的顾顾客,根根据自己
16、己的顾客客希望的的“付出成成本”来打造造自己的的“供给价价格”;为了了使本部部门的“顾客”获得“满足需需求”的便利利,各部部门应该该主动调调整工作作流程,并并建立与与其他部部门的流流程接头头。各部部门为了了便于配配合,应应付不断断出现的的新问题题,需要要进行及及时的沟沟通,因因而需要要建立通通畅的沟沟通渠道道和科学学的沟通通制度,沟沟通机制制便于企企业内部部加强协协调性,避避免了相相互指责责推委责责任。 内部部市场进进一步具具体化,可可以引导导企业建建立“内部虚虚拟市场场”,即把把企业部部分职能能部门独独立化,彼彼此间的的工作成成果市场场化,引引入外部部竞争单单位,将将部分业业务外包包,同时时
17、要求各各单位向向社会提提供服务务,通过过内部工工作与社社会接轨轨,提高高内部单单位的运运做效率率,进而而提高企企业整体体的工作作效率。内内部虚拟拟市场对对于大型型工业企企业有着着十分重重要的意意义,便便于企业业控制成成本和提提高反应应速度。全员营销销的一个个很明显显的特征征是:每每道工序序、每个个员工与与顾客都都处于同同一个不不可分割割的价值值链,每每个员工工的工作作都与顾顾客密切切相关,只不过过越靠近近顾客的的对顾客客的影响响越大。眼眼镜企业业每个店店铺就是是对外的的窗口,但是又又不能仅仅仅局限限于店铺铺,眼镜镜行业配配镜的流流程是从从顾客进进门那一一刻起到到选择产产品验光购买产产品配镜取镜
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