某重科营销系统服务体系薪酬激励方案112111137.docx

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1、某重科营营销系统统服务体体系薪酬激励励方案一、基本本原则1、 体现公司司主动服服务战略略的原则则2、 体现提高高激励透透明度的的原则3、 体现与企企业规模模化扩张张相适应应的充分分激励的的原则二、核心心措施1、以配配件销售售提成取取代原来来的绩效效工资标标准，通通过配件件销售提提成激励励服务人人员主动动服务，维维护良好好的用户户关系2、制定定基本量量化的绩绩效考核核指标和和标准化化的服务务站长和和售后服服务人员员定级标标准，提提高服务务人员薪薪酬分配配的透明明度通3、服务务体系与与销售体体系采用用同样的的薪酬层层级和岗岗位工资资标准，体体现营销销系统薪薪酬体系系的标准准化，同同时通过过提高服服

2、务人员员固定工工资，进进一步提提高服务务人员学学习和工工作的热热情三、薪酬酬层级与销售体体系相同同，体现现营销系系统薪酬酬的标准准化：IXVIIIIVIIVIVIVIIIIIIH1480004950051000525005400055500570005850060000H2460004750049000505005200053500550005650058000H3440004550047000485005000051500530005450056000H4420004350045000465004800049500510005250054000H54000041500430004450046

3、00047500490005050052000H6380003950041000425004400045500470004850050000M1300003100032000330003400035000360003700038000M2280002900030000310003200033000340003500036000M3260002700028000290003000031000320003300034000M4240002500026000270002800029000300003100032000M52200023000240002500026000270002800029000

4、30000M6200002100022000230002400025000260002700028000F1180001850019000195002000020500210002150022000F2160001650017000175001800018500190001950020000F3140001450015000155001600016500170001750018000F4120001250013000135001400014500150001550016000F5100001050011000115001200012500130001350014000F680085090095

5、01000010500110001150012000四、定级级标准（1）分分子公司司分管服服务的副副总经理理和技术术经理的的岗位工工资级别别统一按按照分别别比分子子公司总总经理低低1级和和3级（2）服服务站长长原则上上定在MM层，具具体级别别根据服服务站设设备保有有量得分分乘各人人年终绩绩效考核核得分确确定：M层设备备保有量量得分标标准和定定级得分分标准：工资级别别设备保有有量设备保有有量得分分标准绩效考核核得分定级得分分标准（设备保保有量得得分60%）+（年年终绩效效考核得得分40%）M1900台台以上100分分各服务站站长年终终绩效考考核得分分88分以以上M27009000台90分83-8

6、88分M35007000台80分77-882分M43005000台70分71-776分M51003000台60分65-770分M6100台台以下50分58-664分注：定级级得分取取整数，小小数点后后数字四四舍五入入说明：a) 服务站设设备保有有量=定定级年度度前5年年的设备备保有总总量+定定级年度度预计新新增销售售台数；预计新新增销售售台数根根据服务务站所在在片区当当年销售售计划确确定举例：220033年服务务站设备备保有量量=19998至至20002年设设备保有有总量+20003年度度预计新新增销售售台数20044年保有有量=119999至20003年年设备保保有总量量+20004年年度预

7、计计新增销销售台数数以后各年年保有量量依此类类推b) 服务站设设备保有有量得分分根据各各服务站站设备保保有量，对对照上表表确定；保有量量介于两两档之间间的，按按下一档档得分；不足550台的的统一按按50分分计算c) 服务站长长岗位工工资定级级得分=（设备备保有量量得分60%）+（年年终绩效效考核得得分40%）d) 定级得分分低于558分的的服务站站长工资资级别降降至F11级（3）售售后服务务人员统统一定在在F层，具具体级别别根据各各人技术术评定得得分乘各各人年终终绩效考考核得分分确定：F层定级级得分标标准工资级别别技术评定定得分绩效考核核得分定级得分分标准售后服务务人员定定级得分分=（技技术评

8、定定得分*60%）+（绩绩效考核核得分*40%）F1各服务站站长技术术评定得得分各服务站站长年终终绩效考考核得分分90分数数以上F286-990分数数F381-885分数数F476-880分数数F571-775分数数F670分数数以下说明：a) 售后服务务人员每每年进行行一次技技术评定定，评定定的项目目包括：掌握公公司产品品使用、维维修技能能品种的的多少、技技术水平平、理论论水平、公公关能力力四项指指标b) 技术评定定采用66人平分分加权平平均计算算，其中中总公司司售后服服务部经经理、分分子公司司总经理理、分子子公司分分管服务务的副总总经理或或技术经经理为常常务评委委，其余余3名评评委在营营销

9、公司司售后服服务站长长中指定定c) 售后服务务人员定定级得分分=（技技术评定定得分*60%）+（绩绩效考核核得分*40%）（4）岗岗位工资资级别确确定后，根根据各人人实际工工龄和各各层工龄龄工资标标准(HH层每两两年1550元、MM层每两两年1000元、FF层每两两年500元)确确定最终终岗位工工资（层层级岗位位工资+工龄工工资）说明：新新提拔的的服务站站长适用用M层（每每两年1100元元）工龄龄工资标标准五、级别别调整（1）分分子公司司分管服服务的副副总经理理和技术术经理：每年随分分子公司司总经理理调整后后的工资资级别，分分别按照照比分子子公司总总经理低低1级和和3级确确定；但但分子公公司分

10、管管服务的的副总经经理和技技术经理理绩效考考核成绩绩低于660分时时，工资资级别在在随总经经理工资资级别调调整后，降降低一级级（2）服服务站长长：每年年终终重新统统计各服服务站设设备保有有量，同同时对服服务站长长进行绩绩效考核核，根据据重新核核定的设设备保有有量得分分和绩效效考核得得分，按按定级标标准中的的计算方方法计算算服务站站长定级级得分，对对照M层层定级得得分标准准确定各各服务站站长下一一年度的的工资级级别（3）售售后服务务人员：每年年终终对售后后服务服服务人员员进行技技术评定定和绩效效考核，根根据技术术评定得得分和绩绩效考核核得分，按按定级标标准中的的计算方方法计算算售后服服务人员员定

11、级得得分，对对照F层层定级得得分标准准确定售售后服务务人员下下一年度度的工资资级别六、薪酬酬构成分子公司司分管服服务的副副总经理理和技术术经理：见销售售体系薪薪酬激励励方案服务站长长和售后后服务人人员：岗岗位工资资（含工工龄工资资）+绩绩效提成成（配件件提成）+特殊奖奖励七、配件件销售提提成标准准（1） 20033年各分分子公司司服务站站配件销销售提成成率根据据各服务务站人均均配件销销售额、人人均设备备保有量量和平均均每台保保有设备备配件销销售额与与全国平平均水平平的历史史数据对对比分析析确定如如下：子公司分公司（除除贵阳、天天津、南南宁、青青海和东东北）贵阳、青青海、天天津和南南宁东北配件销

12、售售提成率率16%21%27%30%（2） 20044年起，各各服务站站配件销销售提成成率=上上一年配配件提成成率/公公司总体体销售保保底增长长率说明：220033年新产产品批量量上市，服服务人员员增加较较多，配配件销售售提成率率不与公公司总体体销售保保底增长长率挂钩钩八、配件件销售提提成发放放（1） 配件销售售提成与与配件销销售回款款率挂钩钩：配件件销售回回款率必必须达到到95%以上，低低于955%不发发放配件件销售提提成（2） 服务人员员绩效考考核每年年两次，配配件销售售提成结结合绩效效考核时时间和考考核成绩绩，每年年发放两两次（3） 服务站长长根据售售后服务务人员业业绩考核核指标组组成表

13、每每月对下下属售后后服务人人员服务务人员进进行打分分，售后后服务人人员绩效效考核指指标包括括：投诉诉败诉次次数、用用户满意意度、派派工单内内容、派派工单上上交及时时性和维维修成功功率（4） 技术经理理或分子子公司分分管服务务的副总总经理根根据售售后服务务站长业业绩考核核指标组组成表每每月对服服务站长长打分，服服务站长长绩效考考核指标标包括：投诉败败诉次数数、用户户满意度度、费用用控制、配配件销售售计划完完成率和和质量和和管理反反馈月报报（5） 绩效考核核时，计计算各服服务站长长和售后后服务人人员每月月平均得得分作为为绩效考考核成绩绩（6） 绩效考核核成绩确确定后，首首先分配配服务站站长配件件销

14、售提提成：服务站长长配件销销售提成成=服服务站配配件销售售提成总总额/（NN+1）*2*绩效考考核得分分说明：NN代表服服务站服服务人员员人数（含含服务站站长）；N+11代表服服务站长长算作两两名售后后服务人人员参与与配件销销售提成成（7） 服务站长长分配剩剩余部分分的配件件销售提提成额（服服务站配配件销售售提成额额-服务务站长实实际配件件销售提提成）根根据服务务人员绩绩效考核核得分占占所有售售后服务务人员绩绩效考核核总得分分的比例例进行分分配举例：某某片区有有4个服服务人员员，他们们的绩效效考核得得分分别别是877、733、622、544则得877分人员员提成比比例分别别为：887/（887

15、+773+662+554）=31.52%；其他他人员提提成比例例照此方方法类推推九、特殊殊奖励：（1） 服务人员员特殊奖奖励指客客户满意意奖，对对维护良良好的客客户满意意度的服服务人员员与服务务站长发发放的特特别奖励励（2） 每月对售售后服务务人员每每张派工工单的客客户满意意度得分分进行统统计（3） 年末统计计售后服服务人员员年均客客户满意意度得分分（售后服服务人员员月客户户满意度度得分/12）（4） 对省片区区得分最最高的售售后服务务人员（可可并列）给给予一次次性奖励励（建议议50000元）（5） 年末统计计各服务务站年均均客户满满意度得得分（服务站站售后服服务人员员年均客客户满意意度得分分/售后后服务人人员人数数）（6） 对全国得得分最高高的服务务站长（可可并列）给给予一次次性奖励励（建议议100000元元）（7） 有客户投投诉败诉诉记录的的服务人人员不得得参与客客户满意意奖评比比；服务务站客户户投诉败败诉记录录超过全全国平均均水平的的服务站站长不得得参与客客户满意意奖评比比（8） 客户满意意度在每每次故障障维修成成功和例例检服务务完成后后，由客客户在维维修记录录表和例例检服务务记录表表上打分分；对客客户满意意度打分分弄虚作作假的售售后服务务人员，一一经发现现，即取取消该人人员和该该人员所所属服务务站站长长特殊奖奖励评选选资格