电商微信营销概述1718.docx

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1、目录电商微信信营销 前言11第一章 电子商商务微信信营销现现状剖析析3微信遭遇遇转化率率与生态态隐痛：只拿到到半张电电商船票票3第二章 电商企企业如何何做微信信营销1112.1 商业模模型分析析：SNNS电商商的靠谱谱形态1122.2 朋友圈圈电商的的形态一一三2.3 微信朋朋友圈电电商的实实操一五五2.3.1 行行业选择择：一五五2.3.2运营营技巧1162.3.3客户户拓展1162.3.4 内内容分享享活动117第三章 电商微微信营销销实战攻攻略一八八3.1 电商为为什么做做微信和和如何定定位一八八3.2 微信运运营团队队搭建与与考核1193.3 微信营营销运营营：以用用户行为为与特性性为

2、主的的全覆盖盖193.4 微信营营销客户户维护与与转化率率：情感感，技巧巧，有策策略2003.4.1 进进行微信信公众账账号定位位203.4.2 做做好微信信的新老老客户分分组2113.4.3 店店铺促销销活动粉粉丝主动动分享2213.4.4、利利用微信信接口221附 电商商微信营营销进阶阶之微信信风格222信息播报报型244专业知识识型255幽默搞笑笑型277关怀互动动型277文艺小资资型299精神情感感型300乱发信息息型311电商微信信营销 前言各个个行业的的营销模模式各有有特色，电电商行业业如何运运用微信信做好微微信？这这将是一一个值得得我们深深入思考考的话题题。这篇篇文章将将探讨电电

3、商的微微信营销销模式。电商商行业经经历资本本寒冬的的洗礼后后，从浮浮躁虚假假的繁荣荣开始理理性回归归。更多多传统线线下零售售商加入入到线上上销售，真真正的春春天方才才显现。越越来越多多的电商商已经意意识到，入入不敷出出的营销销模式完完全不可可取，杀杀头的买买卖有人人干，赔赔钱的买买卖怎么么干？更多多营销渠渠道也开开始进入入行业视视野，美美丽说、蘑蘑菇街以以社会化化电商分分享成功功进位，各各种导购购网站、导导购Appp也是是层出不不穷，这这些第三三方发展展不起来来影响电电商的订订单，发发展起来来，电商商过度依依赖又会会造成更更大的威威胁。日日益高起起的互联联网广告告价格，微微博活跃跃度的下下降，

4、入入不敷出出的营销销预算，在在移动互互联网时时代流量量巨大但但是如何何转化？这些都都是所有有电商应应该积极极思考的的问题。移动动互联网网的兴起起让电商商们跃跃跃欲试，但但是怎么么切入，AApp吗吗？推广广成本太太高。HHTMLL5网站站呢？入入口难找找。其他他导购类类Appp势力又又非常弱弱小，各各种移动动广告联联盟的价价格不便便宜，流流量覆盖盖也不尽尽人意。那那么微信信怎样呢呢？我们们来分析析一下。（11）微信信现已拥拥有3亿亿用户，如如此庞大大的移动动互联网网用户基基数，能能够给电电商带来来巨大商商机。（22）微信信对移动动互联网网用户是是个新玩玩意，用用户体验验意愿很很高，对对微信上上链

5、接的的点击意意愿也非非常高，因因为新鲜鲜，所以以乐意。而而其他推推广渠道道，用户户经过一一遍一遍遍的过滤滤和使用用思想的的成熟，对对很多活活动链接接都保留留猜疑态态度。（33）微信信公众帐帐号是免免费的，只只需要电电商将自自己的新新老用户户聚集到到此便可可成功展展开营销销活动，而而其他移移动互联联网营销销通道都都是收费费的。综合合对比，可可以说微微信已经经成为移移动互联联网电商商推广最最理想的的通道。电商商们应该该积极应应对微信信营销的的第二个个问题是是，微信信可实现现开发平平台技术术接口与与电商内内部所有有数据业业务系统统打通，实实现微信信闭环售售前咨询询、售中中促销，售售后反馈馈。而这这一

6、切在在技术打打通后，都都是自动动实现的的。比如如对于一一个服装装类的电电商微信信帐号，如如果用户户发送指指令“连衣裙裙”，系统统在电商商数据库库自动查查询连衣衣裙相关关产品和和购买链链接以及及相关商商品评价价信息，自自动返回回各种连连衣裙商商品展示示和链接接，用户户看着顺顺眼就直直接打开开链接在在电商HHTMLL5网站站下单了了。（微微信正在在研发微微信内闭闭环支付付，如果果成功推推出，用用户又少少了跳转转至外链链这一步步购买环环节，转转化率又又会成功功提高。）买买完之后后有什么么反馈，直直接在微微信上一一说，自自动导入入商品评评价，完完全符合合电商现现有业务务逻辑。此此时不做做，更待待何时？

7、电商商应该做做微信的的第三个个因素是是，微信信朋友间间沟通工工具这个个属性和和氛围让让电商的的产品更更可信。微微信本身身一对一一的沟通通特征，以以及起源源于朋友友间沟通通工具这这一属性性，让销销售在这这个生态态体系变变得如鱼鱼得水。朋朋友间的的推荐更更可信，而而微信营营恰恰符符合这一一属性。相相传现如如今淘宝宝10%的流量量都是从从微信导导入的，这这个虽然然有些夸夸张，但但微信对对电商的的促进作作用的确确不可小小视。电商商应该注注重微信信的最后后一个因因素是，微微信是真真正的FF2F营营销。在在微信闭闭环生态态系统中中，用户户可以通通过电商商公众帐帐号，一一站式获获取所有有电商服服务：售售前沟

8、通通、售中中促销、售售后反馈馈。而这这一切在在之前的的营销推推广中是是不可想想象的。电电商应该该注意，微微信是移移动互联联网营销销最佳入入口，并并且所有有其他媒媒体营销销推广，都都应该往往微信公公众帐号号输送流流量，让让微信公公众帐号号变得丰丰满，不不要要每每次营销销推广预预算都做做一竿子子买卖，将将自己营营销成本本支出获获得的用用户，沉沉淀到自自己微信信公众帐帐号上，这这个前途途无量。第一章电电子商务务微信营营销现状状剖析微信遭遇遇转化率率与生态态隐痛：只拿到到半张电电商船票票外界汹涌涌的掘金金热潮正正考验着着微信对对商业化化尺度的的拿捏能能力，登登上或走走下神坛坛，结局局也许就就在一念念之

9、间几几乎所有有人都认认定微信信是第一一张真正正意义上上的移动动互联网网船票，包包括近33亿用户户的庞大大流量、强强关系的的社交营营销圈子子、打通通中的移移动支付付闭环以以及隐现现的开放放平台生生态等，几几乎处处处都是商商机。在在互联网网的红利利时代放放缓之时时，微信信的商业业化正如如旭日初初升。但但几乎所所有人也也都在等等待：很很多微信信草根大大号因病病毒营销销而被封封杀，大大小B22C商家家依然没没找到口口碑营销销之外的的变现通通道，还还有不少少CRMM服务商商正纠结结于微信信平台的的真假开开放甚至腾腾讯移动动生活电电商部的的高管也也坦承，下下一个微微信版本本会怎样样，他们们自己说说了不算算

10、，一切切都在等等微信缔缔造者张张小龙的的决策。“我们在等待微信把生态系统搭建好，然后再真正进场，目前所能做的就是继续提升用户体验。”快捷酒店管家产品经理朱坤称。去年10月，他与原支付宝首席产品设计师白鸦闲聊，发现彼此对利用微信进行电商化尝试的见解不谋而合，即鼓励用户在微信内输入需求然后返回搜索结果，为此，两人开始向微信要API接口支持。11月，白鸦的微信公众号guang（逛）第一次试验成功，用户在微信中输入想要的商品品类比如“女装”，即能获得相关的商品推荐反馈，而朱坤团队的产品则是鼓励用户在微信中分享地理位置信息，据此推送周边酒店预订信息。到如今，白鸦的guang基本已处于停顿状态，而快捷酒店

11、管家的微信公众号虽然已有约5万粉丝，每天要收到用户发来的近千次酒店查询需求，但每天转换成功的订单并不多。争论已经开始出现，一边是各种力量正催促微信开放更多的变现通道，另一边则有人在呼吁“要爱护微信”，以防止微信的电商化尝试虚火过旺。而据接近腾讯移动生活电商部的人士称，微信商业化的尺度目前还没有定下来，“一切可能都是张小龙一念之间的事情”。B2C电商遭遇微信的最大隐痛：转化率低金种子创投联合创始人董江勇决定亲身体验美肤汇的微信购物流程，他在美肤汇的微信公众账号上开设的购物专区中选择了一款60多元的化妆品，点击购买，并按照系统提示输入手机号码，稍后便接到了美肤汇客服的电话，录入个人相关信息后，完成

12、了下单。整个过程大约花了10分钟，而且只能选择货到付款。“这种运营方式会使得成本上涨，同时也没有充分利用微信的随身性、便捷性等特征，美肤汇的微信购物更像是一个试点。”董江勇称。美肤汇是在去年11月下旬率先搭载上微信电商快车的，其微信公众号上开设了“美肤汇会员购物专区”，用户点击进入即可选购特定商品。这一便捷通道的出现，一度激发了很多淘品牌以及垂直B2C的强烈兴趣。“美肤汇是典型的小而美电商代表，这一群体正在被淘宝系抛弃，微信一旦要想拉它们过来，吸引力是非常大的。”真购网副总经理方雨介绍说，他运营着一个淘宝店铺，也开通了微信公众账号jericho，目前有3000多粉丝，“电商拉新用户的成本太高，

13、我们宁愿用微信来维护老客户”。据他估算，推出微信公众账号后3个月里，老用户的重复购买率提高了10%，“只能说是细水长流，而非立竿见影”。不过，对小而美电商而言，微信主要还是一个客服工具。方雨称，“现在能用的微信第三方工具基本都用了，受制于微信的开放程度，目前只能做到这个样子”。转化率低已成为B2C电商淘金微信时遭遇的最大隐痛。据匿名人士透露，淘宝上知名化妆品品牌NALA试水微信公众号后，几乎没有收到任何的用户询单。这一问题的出现大致有三个原因：一是B2C电商试图将PC购物体验搬到微信上，用户需要跳转到商家的移动WAP页面，而不少商家并未进行移动端的页面优化，且每多跳转一次就会流失一部分用户；二

14、是忽略或漠视微信的强关系媒体属性，很多人只是简单复制在微博上的病毒式营销方式，导致用户不堪其扰；三是微信并未完全放开支付闭环接口，而WAP界面的支付操作过于繁琐。更糟糕的是，腾讯移动生活电商部人士透露称，腾讯目前也已不鼓励B2C电商入驻微信，并要进行准入把控，“不想过度放大B2C电商微信公众账号的媒体属性，更希望突出其CRM管理的工具属性”。问题是，手握3亿多用户的微信已经成为B2C电商眼中最值得介入的拉新客、广告展示以及变现工具，只能做CRM显然不能满足它们的胃口。大部分人选择了尊重微信设定的游戏规则，并尝试将CRM玩出花样。“微博大号转发那一套已经行不通了，我们的定位也不是赚多少钱，而是为

15、用户提供一个私人化、个性化的服务渠道。”聚美优品联合创始人戴雨森称，聚美优品是第一批入驻微信平台的电商，目前粉丝已超过4万。鉴于用户不喜欢冰冷的机器人自动回复，聚美优品就将微信公众号打造成了一个有血有肉的卡通形象“小美”，用户可以调侃它，向它咨询产品信息，甚至可以索要聚美优品创始人陈鸥的签名照。小美每周也会推送一款产品试用的信息，用户只需回复想试用的理由，基本上每次都由几千名微信粉丝参加，回复信息超过上万条，互动粘性极高。聚美优品也曾尝试与微信沟通在CRM之外的可能性，但得到的所有回复都模棱两可，“合作双方都在一个摸索阶段，微信团队也并没有想清楚自己的定位”。不过，事情也许会有转机。炎黄网络C

16、EO、皮皮精灵助理总裁管鹏称，今年12月，微信会实现与财付通的全面打通，以完成支付闭环，转化率的问题会得到缓解。管鹏还称，电商做微信公众平台运营的思路未来一定要转变：例如商家可以借鉴微信路况、快捷酒店管家等工具类微信公众号的运维思路，减少对用户的骚扰，多鼓励用户主动提交需求；同时，微信平台的强关系属性意味着它更适合于做二次营销，“未来的微信电商尝试应该就是淘宝旺旺与微博的结合体，实现精准的CRM管理与媒体传播”。微信电商的边界探索短短2年中，微信已从一个通信产品演化为开放平台，从圈子营销逐步试水电商化的变现通道，这其中有太多的边界需要在碰撞与融合中重塑。携程旅行网新媒体部门负责人单鸿黎曾经做过

17、一次测试，她利用携程微信公众号与粉丝进行沟通，在30分钟内向他们推荐携程无线APP，结果几乎大部分用户都接受了她的推荐下载请求，这种强关系效应在微博上是难以做到的。此外，她还发现用户更喜欢在微博上进行产品服务投诉，但在微信上的投诉却很少。“微博传播注重传播的广度，而强关系的微信则注重沟通的深度与粘性，两者可以互为补充。”单鸿黎称携程目前已经构建和运维一个包括四大门户微博、微信、人人网、开心网、携程APP等在内的新媒体矩阵，PC端以微博为矩阵核心，移动端则以微信为核心。单鸿黎表示，携程已将“社会化电商”与“电商的社会化”作为未来发力的重要战略之一，就是用户可以利用社会化媒体账号登陆携程官网，多个

18、媒体平台可以实现内容相互分享与导流，从而实现用户的转换与留存。目前携程新媒体部门的全职运维人员只有4人，但通过建立虚拟项目组的方式，携程将客服、技术、市场合作等多个部门的人员动员起来。每当有相关促销或品牌营销活动，微博与微信同时发力，并设置了相互引流的链接，效果还也不错。实际上，微信本身也在制定规则以提醒外界，它的平台运作方式与微博存在巨大差异，比如它关闭了第三方页面一键分享功能的API接口，并将认证公众号每天所发消息由三条限制为一条，就是不想重蹈新浪微博商业化失控的覆辙。未来，最有可能出现的一种情况就是适度隔离，微信会在“公众账号+会员卡”设计之上单独嫁接一个类似微商城的商业化平台。传媒梦工

19、场投资分析师朱晓鸣认为：“微信基于通信与社交搭建的公众平台架构不发生改变，但微信可以把公众平台设置为一个相对私密的大房间，里面放什么东西是商家的事情，也不会过度影响用户的使用体验。”除了实现社交电商的格局重构，微信还需要与参与者们摸索PC购物与移动购物的边界。高朋网的微团购是最早实现支付闭环打通的微信O2O项目，目前已拥有数万粉丝，转化率也好于B2C电商的微信公众号，它并未做大面积宣传推广，也几乎很少主动向用户推送信息，基本是在用户输入城市关键词以后才返回45项团购产品。“微团购还不成熟，它只发挥了微信特性的10%，我们现在不敢使劲推。”高朋网副总裁高峡表示，目前微团购将主要精力放在了控制产品

20、的品质上，并针对手机端一些特性（比如陀螺仪、摄像头、高清触摸屏、LBS等）进行新功能内测，新版微团购将在2月前后推出，“它将是真正为微信和手机而生的产品，目前的版本只是单纯为团购而生”。例如，微团购会为线下商家配备更多名为“微护照”的智能扫描设备，这种钢笔大小的设备可以在1秒钟内读取用户手机上的微团购二维码，极大简化用户消费流程。同时，微团购将在1月与苹果的iPad全球部署项目合作，利用iOS6定制界面的新特性，将微团购嵌入苹果为线下商家部署的iPad或iPod中。微团购的未来使用场景非常类似于Groupon推出的“GrouponNow”服务，就是用户可以通过移动设备随时随地提交团购需求。不过

21、，高峡称微团购并没拥有太多特殊的微信接口资源，公司正紧密跟随腾讯电商的微生活团队，配合其整体的O2O战略。纠结的O2O在外界的猜测中，微信电商化可以发力的领域包括手机游戏、B2C电商以及O2O市场等，但腾讯电商部门最近的调整却颇有些转啃硬骨头的味道：20一三年，QQ网购与易迅网两大主力将加速抢占B2C电商市场，短期内并没有与微信打通的计划；基于微信的团购模式是O2O市场中最容易操作的切入点，但腾讯电商并不想只让高朋网一家独立运营，而是会开放给其他团购商家；最终，微信电商O2O只剩下一个主攻点，即抢占线下服务业商家的会员卡及CRM市场，这是O2O市场中最难、最累的活。“吸引淘品牌、B2C电商入驻

22、微信平台，只是腾讯对阿里系的一种袭扰战术，短期内会有一些效果，但腾讯真正要发力就是线下的O2O市场。”有移动零售服务商CEO分析称，就连锁业态而言，持有会员卡的消费者会比非会员消费多23倍，但目前线下商家发实体卡存在很多难点，例如用户乱填写信息、难以触及用户、垃圾短信泛滥等。该人士还称，“微信的电子会员卡服务很可能发展成线下商家的阿里旺旺，从而实现商家的拉新、回流与留存，吸引力还是很大的”。以太平洋咖啡为例，自2011年4月进入大陆市场以来，它主要忙于跑马圈地，开设了一三7家实体店，无暇顾及会员卡体系的建设，而微信会员卡的出现带来了新机遇。去年10月中旬，太平洋咖啡开始与微生活团队洽谈合作，到

23、11月底就已拥有8万微博粉丝。据太平洋咖啡CEO汤国江介绍，目前其微信公众号每2周左右才推送一次信息，主要是推广自家的PCC胶囊咖啡机，参与的用户可以获得一杯免费赠饮。现在每天午休时间都有不少会员前来体验，胶囊咖啡机的销量也较为可观。目前，微信会员卡服务对规模较大的品牌连锁商家确实有很强的诱惑力，但一旦腾讯试图向更小规模的商家推进，或者尝试用自家CRM系统对接甚至替代商家既有的实体会员卡系统，事情就会变得复杂而纠结。腾讯移动生活电商部副总经理戴志康此前曾坦承，“我们就像热锅上的蚂蚁一样在受着煎熬，无从下手”。而该部门某区域业务总监也透露，目前进展不太理想，很多线下商家依然习惯于做短信群发，要打

24、开局面需要有一个过程。餐饮行业CRM服务商雅座CEO白昱将互联网公司切入O2O市场的模式分为四类，即渠道广告型（将线上流量导入线下）、按效果付费型（团购模式）、会员卡型（以会员数据为基础做二次营销）以及综合解决方案型（提供CRM工具和人员培训等综合解决方案），微信都可以参与其中，但定位却一直在摇摆。“仅仅提供一个CRM工具是不够的，后续还需要帮助商家来管理，腾讯微生活团队还没有考虑那么多，一堆二维码铺出去了，商家有会员了，但接下来都不知道该怎么做了。”白昱表示，有些商家已经在撤掉店里的微信二维码牌，“微信以二维码为入口发展会员，然后对接商家CRM是可以的，但这已经就是一个大的CRM概念和服务，

25、要真正往下推，腾讯需要CRM服务商的合作。”另外一个纠结的话题在于互联网公司可能过度夸大了线下中小商家对于互联网渠道的流量需求，按照白昱的经验判断，很多商家到店人流中线上流量能占10%就已经是非常高了，“这意味着线上渠道只是一个补充，商家更重视线下渠道，商家的配合度和学习热情并没有那么高，结果O2O发挥作用的周期被延长了，这就是比较痛苦的地方。”这也意味着腾讯移动生活团队如果不构建一个平台开放的生态链，就只能自己去做地推，一家家去谈，还要花费力气培训店员。此外，白昱还认为，“只是群发微信消息目前并没有太多意义，很多商家能够用自己的CRM系统生成二维码，提供给消费者，既能做消费者到店核销，又能做

26、数据分析和二次营销，但这都需要微信开放API接口”。平台生态难题隐现目前，类似雅座的线下商家CRM服务商非常多，规模大小不一，它们都有着与微信强烈的合作需求，很多人通过各种渠道找到腾讯电商团队，但得到的答复目前依然模糊不清。“我们现在不敢动，只能是观察微信方面的动作。”白昱称，腾讯移动生活部门应该主动宣布开放政策，否则参与者没法做，生态也建立不起来。一个令很多人疑虑的地方在于，腾讯也收购了通卡公司、一卡易公司等CRM服务商，这被外界认为是“腾讯既要开收费站又要自己跑车”。如果腾讯此举仅仅是为了完善微信本身的CRM系统，提升系统稳定性与易用性尚可理解，但如果它再跨出一步，试图替代线上商家既有的C

27、RM系统，实现产业通吃，无疑将引来该市场既有占领者的排斥。白昱称，商家不会主动就放弃原先的CRM系统，“这些已经不是技术问题，而是理念问题。腾讯移动电商以及微信应该想好自己的定位，去做修高速公路的事情”。“腾讯目前做微信O2O拓展并不会向商家收费，又没有宣布明晰的合作分成模式，导致各大CRM公司比较纠结，既要合作，又不能走太近。”日科创想公司董事长刘军称，只有大公司才能玩得起这种试水，很多小公司见不到利益就不会配合腾讯，新浪微博多年前推商户微博就已经出现这个问题，导致商业化尝试挫折连连。刘军认为，很多商家早已发了大量实体卡，构建了自己的CRM系统和数据库，再额外铺设一个电子会员卡系统，会在财务

28、处理和日销对账上带来麻烦。因此，要在原来的实体卡系统基础上接入微信的虚拟会员卡，才能减少推广难度。“微信O2O一定要寻找真正的合作开放，如果思路对了，一年多就可以起来。”刘军称。类似真假开放的疑虑也开始出现在其他地方。据金种子创投联合创始人董江勇透露，微信的游戏运营将被腾讯互娱部门拿走，“按照互娱一贯的强势和封闭争取的小农心态，我开始担心，微信到底该如何扛起开放的大旗？”“原腾讯系统是以内聚式流量内部流转产生利润，而开放平台则以作为流量集散地产生利润，两者必然会产生交锋。”有业内人士称，微信最大的风险是把事情交给腾讯内部来做，“不过，张小龙肯定是要做开放平台的，微信只要做开放接口就可以了，无论

29、对腾讯内部还是外部，差别应该不大”。该人士还透露称，最近微信封闭了几家深圳本地的垂直电商，其中有一家已经有2万多粉丝，日销售额约五六千元，而封杀的原因在于腾讯内部人收钱违规操作，“这种类似淘宝小二的事情将会出现在微信开放平台上，微信未来要有运营健康平台生态的准备”。“微信应该是基于通信、社交功能基础上实现平台开放，主要围绕数据开放与应用开放两个方向，来构建生态系统，这才是微信要做的事情。”金种子创投联合创始人董江勇做了一个比喻，称微信还在“建国阶段”，“目前主要是进行基础通信设施建设，制定宪法、民法和刑法，而更细小的商法只能小心翼翼的尝试，微信需要如履薄冰才行”。董江勇本人更是明确反对“微信电

30、商化”这一说法，他认为目前存在的最大悖论在于，“电商化”只是外界汹涌的掘金者以及腾讯电商部门想借助微信来实现商业变现，但这并非身处广研所的微信团队所要做的事情。无论如何，很多颇有争议的事情已经被算到了微信头上，这一切都在考验微信构建平台生态的开放尺度与延伸节奏。也无论外界的虚火如何旺盛，现在的微信还只是半张电商船票。第二章 电商企企业如何何做微信信营销前一篇微微信朋友友圈的生生意经引引起了巨巨大反响响，虽然然只是一一些发现现和总结结，但细细细想来来，却具具有了颠颠覆的力力量，甚甚至可能能成为目目前电商商C2CC的升级级版本。因因为太多多优点了了，列举举一下你你就知道道：1、 不需要运运营美工工

31、人员，一部智能手机就可以完成拍照发布全系列事情。2、熟人人情感经经济，完完全不需需要支付付宝，直直接打钱钱发货，也也可以借借淘宝平平台交易易。3、无流流量压力力，客户户粘度高高。不需需要购买买流量，不不需要推推广，只只要把熟熟客大客客户批发发商带到到微信上上，就可可以很好好的进行行客户挖挖掘管理理沟通和和销售。4、创业业成本超超低。 同时还要要说一句句，被寄寄以厚望望的微信信公众平平台可能能相当长长的时间间内没有有什么商商业化的的未来了了（只有有品牌价价值），而而微信朋朋友圈的的价值则则处于一一个亟待待开发的的金矿阶阶段。而而且微信信朋友圈圈是私人人账号的的普通服服务，不不在腾讯讯的强管管理之

32、下下，而微微信公众众平台则则随时会会爆发各各种管理理危机。以以我今天天采访的的美丽的的nanncy美美睫的老老板娘nnanccy为例例（个人人微信号号nanncy11631163），按按照她目目前的行行业和经经验，两两个人的的工作量量，极限限管理应应该可以以达到2200个个客户，月月流水880-1100万万左右。做做淘宝的的想做到到这个流流水需要要多少人人，需要要花多少少钱买流流量，不不需要我我多说。所所以，我我觉得这这个商业业价值非非常靠谱谱，于是是针对我我个人的的社会化化营销经经验和nnanccy的具具体操作作经验，我我写下这这个微信信朋友圈圈电商实实操手册册，厚着着脸皮算算是研究究微信朋

33、朋友圈商商业价值值的第一一人吧。2.1 商业模模型分析析：SNNS电商商的靠谱谱形态目前的电电商形态态其实非非常简单单，虽然然里面有有很多技技巧，但但以大熊熊的看法法，只有有五个字字“流量转转化率”，就是是怎么买买流量，怎怎么提升升转化率率。我们们只说CC2C的的情况，一一般毛利利率很低低，交易易比较繁繁琐，运运营越来来越专业业，人工工成本比比较高，不不确定性性非常强强。所有有的提升升都有很很大的限限制，经经常会陷陷入规模模经济的的死结，就就是不断断的增加加流量，增增加人手手，不断断的扩张张，被迫迫高速运运行，直直到不堪堪重负。而之前在在电商领领域，淘淘宝一直直试图进进行社交交拓展，但但旺旺还

34、还是无法法做成QQQ的形形态，而而收购微微博，也也是希望望把SNNS加入入电商之之中，但但这种组组合还是是无法对对电商本本身形成成有效促促进作用用。而美美丽说这这样的产产品，在在很快沦沦为淘宝宝客的天天下后，流流量也大大幅下降降，事实实上，所所有SNNS电商商的尝试试都不够够成功，这这里既有有基因的的原因，也也有淘宝宝的支付付宝中介介交易模模式的特特点限制制。我们来分分析微博博、淘宝宝和微信信朋友圈圈的几个个不同点点，来看看为什么么微信朋朋友圈更更适合做做SNSS营销。1最大区区别：微微博可以以转发。微微信朋友友圈没有有转发。这这带来的的后果就就是，朋朋友圈没没有大量量的冗余余信息，全全部是原

35、原创信息息。2单向沟沟通：微微博的评评论大家家都可以以看到，淘淘宝的评评价大家家也都可可以看到到，而微微信朋友友圈看不不到别人人的留言言，大家家都是单单向沟通通，这种种不透明明的沟通通体系带带来了利利润空间间，不会会像淘宝宝那样越越来越透透明只能能靠逃税税和假货货增加毛毛利率。3无缝切切换单聊聊：微信信是专业业的综合合IM工工具，比比点击网网页激活活旺旺，和和微博私私信都方方便很多多。现在在淘宝做做网页版版旺旺，实实际也是是证明旺旺旺无法法成为综综合IMM工具，只只是功能能性IMM。4最大优优势：微微信朋友友圈人店店合一，可可以积累累客户。这这是淘宝宝店铺无无法做到到的，淘淘宝的收收藏店铺铺功

36、能效效果有限限。5 微信信不是电电商工具具：不存存在很多多摆摊的的店铺，没没有比价价可能，完完全基于于感情消消费。我相信，微微信公众众平台更更被寄予予厚望，但但是确实实很难实实现商业业价值，因因为有发发送限制制，而且且推送打打扰用户户，朋友友圈分享享却不会会打扰用用户，用用户可以以无意被被动浏览览，并主主动了解解。同时时微信朋朋友圈记记录了店店主的生生活，很很容易产产生人性性化交流流，更容容易产生生信任感感。2.2 朋友圈圈电商的的形态首先我们们要强调调朋友圈圈电商的的一个重重要特点点，就是是真正的的基于强强关系SSNS，这这里面真真正出现现了情感感销售。而而情感可可以解决决几个问问题，一一个

37、是毛毛利问题题，没有有比较，就就没有价价格战。一一个是交交易问题题，不需需要支付付宝，完完全可以以凭借感感情来做做，这边边打款那那边发货货。很多多人会担担心这个个，那么么你用支支付宝做做交易平平台也无无所谓。 因为微信信朋友圈圈需要长长期经营营，而且且存在LLBS定定位，换换句话说说，这个个人是真真实存在在的形态态。这个个其实更更适合作作为本地地社会化化营销的的工具，而而跨地域域会带来来更多的的麻烦和和成本，实实际上是是得不偿偿失。（当当然也取取决于产产品类型型。）由这种特特征带来来的营销销方式的的颠覆，首首先就是是你不再再需要那那么多新新的流量量和客户户了，你你只需要要稳定的的老客户户和批发

38、发商。虽虽然前期期拓展比比较慢，但但你做成成一个，这这个客户户几乎就就会永续续的留下下来，你你们甚至至会成为为朋友。其其次是你你节约了了大量的的人力，第第一你不不需要模模特拍照照，第二二你不需需要作图图设计，第第三你不不需要网网站运营营，第四四甚至你你连客服服都可以以自己干干第五你你不需要要推广费费用，一一个人沟沟通宣传传一个人人发货做做账，两两个人至至少可以以做到之之前一个个团队的的工作量量，这也也就意味味着毛利利率的大大幅攀升升。目前实操操的案例例nanncy美美睫，公公司成立立2个月月，两个个姑娘搭搭档，已已经做到到了月330万流流水，还还是玩着着做的，不不需要盯盯电脑，到到处溜达达着和

39、客客户打情情骂俏。按按照目前前的增长长速度和和客户积积累的情情况，nnanccy自己己判断，如如果做到到80万万流水，两两个人就就确实太太辛苦了了，可以以适当增增加人手手。但她她自己不不想这么么辛苦，觉觉得目前前这样的的状态就就很好，至至于毛利利率虽然然不方便便透露，但但是做这这个行业业的，也也都懂的的。互联联网推广广方面的的投资基基本没有有，只是是租了房房子，改改造了操操作间，同同时落地地了几个个合作实实体店铺铺，把微微信的客客户倒到到自己的的经销商商处做美美容，大大家都非非常满意意。由此此也带来来了更高高的粘度度和竞争争壁垒。而这个电电商的形形态就非非常的简简单了，每每天发送送一些最最新商

40、品品的信息息和优惠惠活动，用用户和批批发商看看到后，感感兴趣的的就会联联系去做做或者进进货。然然后用户户直接被被推荐到到相关店店面，而而进货的的经销商商付款后后，naancyy自己去去送货或或者自取取或者快快递都可可以。同同时也提提供相关关的店员员培训工工作，培培训收费费达到660000元/人人，此为为纯利。做过电商商的人都都知道，这这里又是是一个转转化率的的问题，根根据实际际经验，2200左左右数目目的客户户和商户户，可以以每天实实现2-4单的的转化率率，客单单价从上上千到几几万不止止，玩着着做一个个月也能能做二三三十万，如如果用心心去挖掘掘，加强强用户沟沟通，效效果应该该还会有有所提升升。

41、不过过nanncy笑笑着说，“：我就是比较懒。所以。就随便啦。”让看惯了苦逼的电商人的我，真是肝胆俱裂啊。人比人真是气死人。需要强调调的是，这这还是典典型的移移动电商商！概概念逼人人。2.3 微信朋朋友圈电电商的实实操2.3.1 行行业选择择：行业选择择是很重重要的，这这种销售售方式，卖卖普通的的快消品品是很难难的，产产品和行行业最好好属于专专业化程程度比较较高，市市场相对对小众，无无大规模模竞争企企业和渠渠道的个个性化、高高毛利产产品，考考虑到微微信操作作人的个个人特点点，最好好其中还还有培训训服务的的部分，可可以加强强人的重重要性，从从而建立立壁垒。比比如目前前我观察察的两个个案例，一一个

42、是做做泰国佛佛牌，为为解决保保真问题题，微信信运营人人天天在在泰国呆呆着，跟跟大师拍拍照，同同时大师师也会出出示相关关证明文文字，“为XXXX”所做之之类。所所见即所所得，下下单付款款就可以以直接寄寄回国内内，国内内有合伙伙人再转转国内物物流。这这个主要要是利用用了跨国国产品保保真这个个强需求求，由此此可以延延展到奢奢侈品代代购类，珠珠宝首饰饰类。而nanncy美美睫则是是美容方方向，虽虽然客单单价不是是很高，但但产品都都是个人人品牌定定制，包包含了nnanccy在美美睫行业业十年的的个人经经验和技技法，同同时提供供独家的的培训，保保证了产产品的独独家性，建建立了自自己的护护城河。由由此自然然

43、可以引引申到美美甲、美美容服务务等领域域。这里里的客户户同样包包括B和和C两者者，而经经销商非非常稳定定的占了了销售额额的大部部分。我对功能能性消费费产品也也比较看看好，比比如一个个朋友做做的粮食食喂养的的无添加加剂的天天然猪肉肉，也同同样可以以使用这这种方法法。目前前他从东东北往这这里个人人运输猪猪肉，只只要维持持几百个个客户，年年销售可可以过几几万斤（人人均755斤），毛毛利也有有几十万万。同时时，其品品牌建立立后，还还有很多多人找他他那里代代养粮食食猪，用用来自用用或者送送礼什么么的，逐逐渐让他他现在的的传统养养猪生意意变成轻轻资产的的类金融融服务模模式。（猪猪都是别别人出钱钱养的。）同

44、时，有有产品研研发优势势的商家家也可以以用来管管理客户户和发布布新品，吸吸引客户户来批发发选购。因因为受到到朋友圈圈有效用用户规模模的影响响，客单单价一定定要尽可可能的高高。目前看，朋朋友圈可可以管理理和沟通通的用户户，应该该在2000-3300为为宜，到到了5000基本本就无法法达到很很好的沟沟通和服服务了。所所以在你你选择进进行测试试之前，就就要考虑虑，有2200-3000个客户户的情况况下，你你大概的的盈利模模型如何何，这其其实是一一个天花花板。所所以也只只适合小小而美。（你你非说我我要弄2200个个年采购购过亿的的客户，也也随你。）当然，厂厂家一样样可以让让自己的的多个业业务员用用这种

45、方方式沟通通管理自自己的客客户，形形成一个个朋友圈圈营销矩矩阵。这这里牵涉涉到一个个问题，该该微信账账号应由由企业提提供，属属于企业业财产。至至于企业业版的公公众账号号，对比比之下，这这种PCC端产品品几乎毫毫无价值值。（其其实也有有价值，比比如适合合小米这这样客服服量巨大大的企业业用来做做客服工工具。）2.3.2运营营技巧尽管朋友友圈的信信息不会会直接推推送用户户形成打打扰，但但我们同同样不建建议用刷刷屏的形形式进行行推广，每每天发布布的条数数可以控控制在55-8条条左右，时时间段可可以岔开开，让他他们在看看朋友圈圈的时候候，都偶偶尔会看看到，然然后吸引引他们点点进来看看你的全全部消息息。应

46、当当包括新新品信息息、优惠惠信息、针针对客户户的知识识普及、针针对经销销商的新新品促销销之类的的，还要要包括两两三条个个人的生生活状态态，比如如拜访客客户什么么的，以以增加其其他观众众对你的的信心。注意使用用x提醒醒谁看功功能，以以提醒你你的强目目标客户户，也算算强推的的一种，不不过不会会让人讨讨厌，因因为大家家都喜欢欢看看谁谁又圈我我了，这这和微博博的特点点一样。如果你一一定要发发布很多多产品信信息，以以方便客客户查阅阅的话，一一定要选选择半夜夜，这样样你刷屏屏不会影影响用户户，同时时也会留留存在你你的主页页上，这这样第二二天一般般都会被被别的信信息冲掉掉，但用用户点进进去你的的主页看看的时

47、候候，还是是可以看看到完整整的产品品信息。一点个人人小建议议则是，放放一些自自己小资资生活的的照片，以以及用户户使用后后的照片片，以达达到建立立个人形形象和影影响用户户的目的的。因为为大家一一般会相相信生活活态度比比较优雅雅的人，不不靠谱的的人总会会让人觉觉得生活活都在处处心积虑虑之中。2.3.3客户户拓展 这个问问题是被被问的最最多的一一个问题题，其实实这个问问题并不不复杂，如如果你用用流量用用户去思思考这个个问题，肯肯定是无无解的，我我们不能能刷粉。Nanccy发现现这个商商机也很很简单，就就是去培培训也好好，去客客户那里里也好，都都会习惯惯加个微微信，包包括之前前的电话话号码导导入，这这

48、样积累累了很多多的客户户，然后后后来发发现，一一些很无无意的分分享，就就会有人人通过微微信来问问询，于于是开始始专心在在微信朋朋友圈做做分享，后后来业务务越来越越好，就就自己成成立了公公司，专专门做这这个，结结果业务务突飞猛猛进，超超过自己己当初的的想象。Nanccy说因因为之前前跟客户户沟通时时间成本本很高，一一天也沟沟通不了了几个客客户，这这样发在在朋友圈圈，所有有人都能能看到，而而且拍照照发的成成本很低低，都不不需要修修图，比比淘宝店方方便很多多，所以以就误打打误撞的的这么做做了起来来。淘宝店的的朋友可可以把自自己的熟熟客逐步步用微信信管理起起来，不不要用公公众平台台，就用用私人账账号，然然后用朋朋友圈做做宣传，直直接沟通通管理，然然后引流流到淘宝宝成交，一一样非常常方便及及时，而而且客户户主动意意识更强强，比引引流的效效果好很很多，几几乎没有有成本。2.3.4 内内容分享享活动虽然朋友友圈没有有转发，但但是依旧旧可以复复制分享享，引导导用户分分享产品品并给予予优惠，是是很好的的传播方方法。传传播效果果和微博博类似，可可以起到到病毒传传播的效效果，比比如你转转发了我我的优惠惠信息，我我就可以以给你一一个八折折，在这这里很多多微博营营销的方方式也都都可以用用的上。分分享信息息是不出出现在主主页里面面的，所所以不会会影响他他自己主主页的整整洁程度度。同时还可可