老年服务有限公司项目计划书5709.docx

《老年服务有限公司项目计划书5709.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《老年服务有限公司项目计划书5709.docx（38页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 幸福夕阳老年服务有限公司 “互联网网+”大学生生创新创创业大赛赛项目计划划书参赛组别别： 创意意组 参赛类型型：“互联网网+”公益创创业项目名称称：幸福福夕阳负责人： 吕吕悦 联系电话话：155374465775599指导教师师： 兰兰岚 冯鹤鹤玉 王文文婷目录第一章执行总总结 61.1本本计划目目的661.2市市场需求求及服务务需求 6 1.3机构构简介81.4主主要服务务内容 81.5运运营模式式 91.6财财务数据据 1001.7结结论 100第二章 公司基基本情况况1112.1公公司名称称1112.2目目标 1112.3 宗旨 112.4理理念 1112.5企企业文化化122.6组组

2、织结构构及部门门职能 113第三章 公司司战略 115 3.11总体战战略 15 3.2公司司的使命命 15 3.3发展展战略 15第四章 行业业情况以以及市场场分析 17 4.11市场特特征描述述 118 4.2竞争争对手分分析 118 4.3目标标顾客 18 4.4价格格策略与与收费标标准 119第五章 营销销策略 20 5.1启动动促销 200 5.2建设设档案 221 5.3品牌牌推广 222 5.4广告告 23 5.5营销销战略24第六章 组织织结构与与员工 25 6.1主要要团队成成员 25 6.2员工工管理 27第七章 融资资决策31 7.11第一阶阶段融资资 3317.2第第二

3、阶段段融资 3317.3第第三阶段段融资 331第八章 风险险分析与与对策33 8.1系统统风险及及对策333 8.2非系系统风险险及对策策33第九章 风险险资本的的退出 338附页1：客户档档案表40附页2：老人身身体情况况表41附页3：客户反反馈表 42附页4：养老服服务协议议 433附页5：资金预预算 50第一章 执行行总结1.1本本计划目目的为投资者者提供充充分的信信息。为本计划划未来的的经营活活动提供供指导准准则、参参考依据据和基本本数据。1.2市市场需求求及服务务需求随着200世纪990年代代以来中中国的老老龄化进进程加快快。655岁以上上老年人人口从119900年的662999万

4、增加加到20012年年的1.3亿，占占总人口口的比例例为7%，目前前中国社社会已进进入老年年型。同同时，老老年人口口高龄化化趋势日日益明显显，800岁以上上高龄老老人正以以每年55%的速速度增加加。随着着20世世纪中期期出生高高峰的人人口陆续续进入老老年，可可以预见见，211世纪前前期将是是中国人人口老龄龄化发展展最快的的时期，预预计到220500年进入入重度老老龄化阶阶段。老老年人口口的剧增增，尤其其是高龄龄老人的的增多，使使养老问问题越来来越严重重。与此此同时，随随着社会会的发展展，家庭庭规模呈呈现出小小型化、结结构核心心化的趋趋势，子子女养老老负担普普遍偏重重。而与与此同时时随着人人民生

5、活活水平的的不断提提高，国国家在老老年人福福利和养养老问题题方面的的关注度度也在提提高，老老年人的的生活和和消费水水平也随随着有了了很大的的提高，购购买力增增强，需需求空间间也增大大，老年年人越来来越希望望自己的的晚年生生活得更更加舒适适和丰富富多彩，但但是又不不愿离开开家庭住住到养老老院，专专门雇佣佣保姆又又存在费费用高、缺缺乏长期期性和稳稳定性以以及安全全性等现现实问题题，这就就给居家家养老服服务提供供了很大大的市场场。居家养老老是指老老年人按按照我国国民族生生活习惯惯，选择择居住在在家庭中中，而不不是入住住在养老老机构内内，安度度晚年生生活的传传统养老老方式。居居家养老老的主体体是老年年

6、人，居居家养老老的载体体是家庭庭，养老老照料的的责任是是亲属。但但是由于于工作流流动性的的增强和和生活节节奏的加加快，致致使很多多家庭子子女无法法和父母母住在一一起，有有的即使使在一个个城市也也无暇照照顾，空空巢家庭庭增多，单单靠子女女难以照照顾年老老的父母母，家庭庭养老的的弊端日日益显现现。所以以就有了了我们以以家庭为为核心、以以社区养养老服务务网络为为支撑、以以养老保保险制度度为保障障的为老老年人提提供生活活照料、家家政服务务、康复复护理、应应急救助助、娱乐乐学习和和精神慰慰藉等方方面服务务的服务务机构。居家养老老，是适适合我国国国情的的一种新新型社会会养老模模式，这这种养老老模式把把家庭

7、养养老和社社会养老老的优势势很好地地结合在在一起，实实现了互互补结合合，只要要有规范范的市场场运行机机制将是是非常有有前景的的项目。服服务中心心本着“为老人人献爱心心、替子子女尽孝孝心”的服务务宗旨，为为政府分分忧，替替儿女行行孝，使使老年人人拥有一一个美好好、幸福福、舒适适的晚年年生活环环境，让让社区老老人真正正得到“老有所所乐、老老有所为为、老有有所学、老老有所教教、老有有所医、老老有所杨杨”。有利利于充分分利用社社区资源源、推动动社区建建设；有有利于老老年人的的身心健健康；有有利于解解决困难难家庭养养老的后后顾之忧忧，对稳稳固家庭庭、稳定定社会起起到良好好的支撑撑作用同同时对带带动地区区

8、经济发发展和部部分就业业也具有有重要意意义。1.3机机构简介介社区居家家养老服服务中心心，是一一家主要要借助于于互联网网技术，智智能呼叫叫、一键键定位（目目前政府府对居家家养老的的要求增增加了GGPS定定位老人人位置的的要求，防防止老人人突发疾疾病，不不知老人人在什么么位置，急急救人员员或家属属不知道道到哪里里找老人人，GPPS定位位解决了了这一问问题）、手手机APPP等科科技手段段，以信信息化、智智能化呼呼叫救助助服务平平台为支支撑，以以建立老老年人信信息数据据库为基基础，以以提供紧紧急救援援、生活活照料、家家政服务务为基础础服务内内容，以以社区为为依托，有有效整合合社会服服务资源源为服务务

9、主体而而建立的的居家养养老服务务机构。机构的主主要服务务内容就就是为居居住在家家的老年年人提供供以解决决日常生生活困难难为主要要内容的的社会化化服务。它它以社区区为平台台，整合合社区内内各种服服务资源源，为老老人提供供助餐、助助洁、助助浴、助助医等服服务。使使老年人人老有所所养、老老有所依依、老有有所学、老老有所教教、老有有所为、老老有所乐乐。这种种服务模模式既解解决了在在养老院院养老亲亲情淡泊泊的问题题，又解解决了传传统居家家养老服服务不足足的难题题，是一一种介于于家庭养养老和机机构养老老之间的的新型养养老模式式。1.4主主要服务务内容 1、日日常生活活照料服服务：（1）助助老年人人搞好个个

10、人卫生生护理工工作；（2）上上门为老老年人做做（送）饭饭菜、进进餐、喂喂药等；（3）帮帮助打扫扫老年人人住宅卫卫生；（4）陪陪同老年年人就医医或外出出活动；（5）陪陪同老年年人聊天天、读报报等心理理疏导活活动；（6） 其他保障障老年人人基本生生活需求求的服务务。2、卫生生保健服服务：免免费测量量血压、日日常生活活保健、疾疾病的日日常用药药指导、健健康咨询询，并对对年老体体弱的老老人建立立健康档档案，对对一些患患有慢性性病、长长期疾病病的老年年人进行行定期观观察并为为之联系系就医或或上门门门诊、输输液等医医疗服务务。3、精神神文化娱娱乐服务务：上门门与老人人谈心聊聊天，为为老人读读书读报报、为老

11、老人提供供老年人人喜欢的的视频、电电影电视视等节目目信息；以社区区活动中中心为依依托为老老人提供供各种有有益身心心健康的的娱乐、健健身、交交流谈心心等活动动，丰富富老年人人的精神神生活。4、家政政服务信信息提供供服务：帮助老老年人联联系专业业人员提提供日常常家政服服务，如如家电维维修、疏疏通下水水道、更更换水龙龙头、修修锁等。1.5运运营模式式1、老人人在家需需求生活活方面服服务、日日常用品品、有病病求救时时，通过过专用电电话机上上的指定定按键即即可向服服务中心心发起服服务请求求。2、服务务中心收收到老人人服务请请求后，由由坐席人人员生成成服务工工单分派派到老人人所在地地附近的的社区服服务站，

12、工工单以网网络和短短信方式式传递到到对应社社区服务务站。3、社区区服务站站派人提提供老人人预定的的服务或或商品。4、社区区服务站站通过派派单到系系统，随随时向调调度中心心反馈商商品出库库情况， 以及派出人员的服务情况。 5、服服务中心心通过服服务跟踪踪系统提提示定期期安排人人员回访访，及时时掌握派派出人员员的服务务质量，统统一服务务价格，提提高服务务人性化化。 6、居居家养老老服务平平台内有有订单受受理、紧紧急救援援、生活活帮助、主主动关怀怀、回访访管理、投投诉受理理等服务务，客户户可随时时反馈。 7、配配合卫生生服务站站为老年年人建立立健康档档案，为为他们提提供送医医送药、定定期体检检、健康

13、康教育等等服务，普普及老年年人心理理健康知知识，及及时排除除老年人人的心理理障碍。1.6财财务数据据社区养老老服务平平台项目目概算总总投资为为50万万元。分分项概算算如下：各个服务务站，服服务中心心、老年年活动中中心主体体建筑投投资：按按照全区区房地产产建设均均价，包包括装修修按每年年每平方方米5000元的的房租算算，一年年投资110万元元整。各个服务务站，服服务中心心、活动动中心里里面的硬硬件投资资：电脑脑、打印印机、桌桌椅用具具、中心心呼叫系系统、GGPS定定位系统统、家政政培训、康康复保健健、餐厨厨设施等等服务设设施和信信息化管管理系统统。投资资20万万元整。居家养老老服务平平台基础础建

14、设完完成后，仍仍然需要要俩年的的运行和和健全、完完善的维维护期，其其费用按按每年110万元元概算，合合计200万元整整。1.7结结论总之，鉴鉴于幸福福夕阳居居家养老老服务中中心的专专业化、服务优势和服务成本的控制能力，鉴于公司的管理优势，鉴于社区孝文化传播和服务具有的巨大市场潜力，如果取得足够的投资，这一项目将会为投资者带来十分丰厚的回报。第二章 公司司基本情情况2.1公公司概况况全称：幸幸福夕阳阳居家养养老服务务有限公公司简称：幸幸福夕阳阳公司法律模式式：有限限责任公公司公司选址址：呼和和浩特市市玉泉区区三个服服务站，一一个服务务中心（福福龙小区区、瑞英英小区、仲仲恺雅苑苑），一一个老年年活

15、动中中心。电话：115022493333113 E_maiil：779200573325m经营范围围：制造造业 服务务业 批发发商 零零售商2.2目目标提供老年年人需要要的产品品，开发发老年人人满意的的服务，为为老年人人的健康康着想，为为构建以以孝文化化为主导导的和谐谐社区贡贡献一份份力量。打打造中国国社区老老年产品品和服务务第一品品牌。2.3宗宗旨想老年人人所想，急急家人所所急，以以优质的的产品，细细致的服服务诚心心打造全全新的社社区孝文文化品牌牌，服务务广大老老人，幸幸福千万万家庭。2.4理理念幸福夕阳阳公司信信奉的是是“孝敬千千万家，感感恩到永永远”的“以感恩恩之心去去孝敬父父母”的理念

16、念。对我们公公司而言言，这一一理念意意味着我我们要用用感恩之之心将中中华孝文文化融入入到我们们的服务务中去。对我们的的顾客而而言，这这一理念念意味着着任何一一个社区区，对每每个顾客客我们都都要以感感恩之心心为他提提供服务务，把他他们看作作是我们们每个人人的父母母，让他他在享受受服务的的同时感感受到无无处不在在的孝心心。对我们的的员工而而言，这这一理念念意味着着我们要要以一颗颗感恩之之心去服服务顾客客，在奉奉献孝心心的同时时享受顾顾客回馈馈我们的的感恩之之心。对我们管管理者而而言，这这一理念念意味着着我们要要对每一一个员工工实施人人性化的的管理，对对每一个个顾客设设计人性性化的产产品和服服务，让

17、让公司在在传承孝孝文化的的同时，实实现利润润的增长长。2.5企企业文化化核心价值值观：顾客我的父父母 产品我的孝孝心服务我的感感恩之心心社区我的敬敬老之家家 公司精神神：感恩、团团结、敬敬业公司经营营理念：人性化化的个性性服务、专专业化的的管理团团队打造富富有人性性的专业业化老年年社区市市场。企业品牌牌形象用用语： 孝到家家 孝心心送到千千万家孝敬服务务到社区区孝道感化化全社会会 2.6组组织结构构及部门门职能2.6.1幸福福夕阳公公司初期期组织结结构图总经理一分店店长二分店店长三分店店长副总经理秘书总经理：1、管理理、决策策职能：负责公公司的日日常经营营管理工工作。提提出公司司经营方方针、发

18、发展规划划、投资资计划的的方案；2、财务务管理职职能：提提出公司司规章制制度的方方案，提提出公司司年度财财务预、决决算方案案和利润润分配方方案，由由管理层层讨论决决定，并并对各分分店经理理所作的的财务报报表进行行审核。3、人事事管理职职能：决决定公司司管理，经经营机构构的设置置，根据据各分店店经理的的意见决决定人事事任免；做出年年度工作作报告。副总经理理:1、管理理、决策策职能：辅助总总经理开开展公司司的日常常经营管管理；参参与审核核公司重重大经营营计划、方方案； 2、人事事管理职职能：负负责服务务项目人人员的招招聘和培培训，负负责各店店服务员员考核和和培训3、项目目开发职职能：根根据各分分店

19、的顾顾客信息息确定新新产品和和服务的的开发，提提出方案案，由管管理层开开会决定定。秘书：1、汇总总各分店店的顾客客信息，归归档形成成电子版版资料，为为服务项项目的开开展提供供依据。 2、网网络信息息管理，公公司网站站的管理理和维护护。分店经理理：负责本店店员工的的工作考考核；经经营财务务账目的的编制；根据本本店的顾顾客信息息提出可可行的社社区服务务活动；并分别别负责一一部分商商品的购购买。第三章 公司司战略3.1总总体战略略公司将在在35年内内成为家家政市场场的领导导者3.2公公司的使使命全心全意意为最广广大的老老年人服服务，让让他们老老有所依依。3.3发发展战略略3.3.1初期期（13年）以

20、优质、周周到的服服务挤占占传统家家政的市市场分额额，以特特色的服服务占领领大部分分的高级级家政服服务市场场，建立立自己的的品牌，累累积无形形资产；收回初初期的投投资，加加大宣传传力度，准准备扩大大经营范范围。第一年、第第二年：服务进进入市场场，提高高公司的的知名度度，树立立品牌形形象，逐逐步建立立经营网网点，挤挤占传统统家政服服务的市市场，打打开并初初步占领领高级家家政服务务的市场场，累计计客户约约达到1100户户，营业业收入约约56万万，利润润约100万。第三年：提升品品牌形象象，增加加无形资资产，增增加网点点数量，继继续扩大大市场分分，年营营业额达达到700万，利利润达到到18.6万，市市

21、场占有有率提升升到2%，服务务基本成成熟，重重点挖掘掘新的服服务项目目，拓展展市场。3.3.2中期期（46年）进一步完完善和健健全营业业网点，重重点开发发新的服服务项目目，拓展展服务领领域，实实行多元元化经营营战略，市市场占有有率达到到5%，居居于主导导地位，巩巩固、扩扩展呼和和浩特的的家政市市场。3.3.3长期期（710年年）利用以在在呼和浩浩特建立立的家政政品牌逐逐步向全全国扩展展，建立立外省城城市的营营业网点点，扩大大全国家家政市场场的占有有率，成成为全国国家政行行业的领领先者。第四章 行业业情况及及市场分分析4.1市市场特征征描述1、人口口老龄化化为老年年产业的的形成和和发展提提供了客

22、客观需要要和外在在的基础础条件。人人口老龄龄化是指指老年人人口在总总人口中中所占比比重越来来越大的的过程，目目前，我我国老年年人口已已经达到到133亿，占占总人口口的比重重已近111，220255年到220400年又将将从284亿亿增长到到4亿多多。在未未来的近近半个世世纪中，我我国老年年人口将将一直呈呈迅速增增长的发发展趋势势。2、我国国老年人人的需求求市场已已经发展展充分。根根据全国国老龄工工作委员员会提供供的数据据，目前前我国老老年人市市场的年年需求为为60000亿元元，20010年年将达到到1万亿亿，而目目前我国国每年为为老年人人提供的的产品不不足10000亿亿元，供供需之间间存在巨巨

23、大商机机。3、家庭庭结构功功能的变变化要求求社会必必须建立立老年产产业。家家庭代数数的减少少，表明明老年人人单独生生活的家家庭即所所谓空巢巢家庭增增多。119988年，在在有655岁及其其以上老老人户中中，只有有一对老老人生活活的家庭庭占111，单单身老人人户占110444，两两项合计计，共占占2144。这部部分老人人往往难难以得到到家庭的的照料。家家庭结构构的变化化，要求求社会必必须承担担起照料料老人的的责任，老老年服务务的社会会化势在在必行，家家庭结构构变迁呼呼唤老年年产业的的建立。4、老年年人收入入的不断断提高，为为老年产产业的发发展开辟辟了广阔阔的空间间。我国国城市660-665岁的的

24、老年人人口中约约有455的人人还在业业，他们们除有退退休金之之外，还还有额外外的收入入；据中中国老龄龄科学研研究中心心的一项项调查，城城市老年年人中有有428的的人拥有有储蓄存存款，另另外退休休金一项项到20010年年就将增增加到883833亿元，220200年为2281445亿元元，20030年年为7332199亿元。这这将为厂厂商提供供巨大的的商机，使使老年产产业的发发展前途途无量。4.2竞竞争对手手分析我们的目目标市场场是呼和和浩特市市及其周周边城市市，主要要客户群群是追求求生活质质量和精精神愉悦悦的中高高收入阶阶层的老老人。公公司将成成为中国国独特的的老年服服务和活活动中心心，以及及各

25、种社社区老年年活动的的组织者者，我们们将以我我们的多多模式化化运营模模式在中中国银色色市场上上崭露头头脚。我们的主主要竞争争对手是是国营及及民营的的养老院院，专门门的老年年社区和和专业的的老年大大学等，但但是我们们具有现现代化的的管理模模式和品品牌运营营的优势势。4.3目目标顾客客针对在中中心注册册的老年年群体的的特点，主主要根据据年龄、身身体健康康状况和和经济水水平进行行分类。预预计主要要可分为为以下三三种类型型：A类：年年满600周岁的的政府重重点援助助的低保保及低保保边缘的的老人，包包括通常常所说的的“三无老老人”。B类：年年满600周岁的的政府一一般援助助的老人人。即有有一定的的收入来

26、来源，但但收入不不稳定，生生活处于于一般消消费水平平的老人人。C类：年年满600周岁的的不享受受政府特特殊援助助的老人人家庭，收收入水平平较高且且收入状状况比较较稳定。根据老人人的健康康状况，可可分为以以下两类类：A类：身身体比较较健康，无无重大疾疾病、慢慢性病等等，行动动基本可可以自理理的老人人。B类：年年龄较大大，行动动不便，且且伴有慢慢性疾病病等老人人。4.4价价格策略略与收费费标准根据细分分市场制制定价格格标准，同同时还要要参考地地区的其其他类似似行业的的收费水水平。一一般来说说可以按按照服务务项目和和服务时时间两个个主要参参照来收收费。将服务中中心所提提供的服服务项目目进行细细分，不

27、不同的服服务制定定不同的的收费标标准，每每次服务务均有电电子录入入，服务务对象、服服务时间间、服务务人员等等型关信信息。根根据服务务时间收收费可再再细分为为两大类类，即可可提前预预约的日日常稳定定性服务务，这类类服务由由于提前前预约且且具有稳稳定性因因此可根根据服务务对象预预约服务务的频率率高低适适当降低低收费标标准；另另一大类类是临时时服务，即即没有预预约的、临临时性或或突发性性的服务务，由于于此类服服务缺乏乏稳定性性收费标标准可以以适当提提高。总总之，根根据服务务对象的的不同特特点和需需求，适适当利用用价格杠杠杆进行行调节，目目的是使使中心的的服务尽尽可能稳稳定化、常常态化和和细化。第五章

28、 营销销策略5.1启启动促销销向顾客宣宣传新企企业开张张的行动动计划（比比如通过过印刷品品、小册册子、海海报、报报纸、电电台广告告、开业业庆典等等，还要要调查不不同促销销方式的的费用。）鉴于老年年人活动动范围的的有限性性以及资资金的约约束型，太太大规模模的营销销计划显显得不是是可行，尤尤其是在在企业发发展的初初期，营营销集中中在各个个社区，便便于吸引引老人的的注意力力，避免免了老人人出行不不便的困困难。初初期的营营销主要要利用各各种印刷刷品、海海报、庆庆典等形形式宣传传，下面面是我们们开业初初期利用用一些具具有传统统文化气气息的节节日制定定的营销销计划。节日 活动特色中秋节企社联合合，家庭庭趣

29、味猜猜谜、拔拔河等能能增进老老人同家家庭成员员交流的的活动突出团圆圆的主题题，活动动要注意意亲情化化，细致致化。主主要目的的是让老老人有家家的感觉觉重阳节登山、赏赏桂社区区联合，健健康礼品品派送，与与居委会会联合慰慰问孤寡寡老人结合中国国的传统统习俗和和老人的的念旧情情怀，举举办传统统项目。进进行一场场文化的的营销国际老人人节（110月11号）老人强身身健体趣趣味运动动会，书书画以热闹、健健康为主主题，结结合媒体体的宣传传，一些些活泼的的元素。 我们以以10月月份为我我公司的的发展契契机，通通过各类类中外传传统节日日促进我我公司产产品的销销售。如如上所示示的节日日等。这这些传统统节日是是发展老

30、老人经济济的很好好时机，中中秋节的的感情促促销，家家庭促销销等；重重阳节的的怀古促促销，文文化促销销等；以以及老人人节的媒媒体促销销都是我我公司的的初步节节日营销销计划。5.1.1营销销费用海报：人人员工资资 2200元元；横幅幅、刷子子等工具具 660元 印刷品：人员工工资 2200元元；资料料费 2000元活动：场场地租借借费 x元；派送物物 3000元；奖品设设置等 赞助。5.2建建立档案案文化服务务产品组组合策略略：由于于老年人人生活的的单一性性，针针对这一一特点，我我公司采采用差异异性战略略，针对对年龄段段的老人人，建立立其档案案，以便便举办各各类活动动。根据据不同的的年龄需需求开汉

31、汉文化服服务活动动。文化化服务产产品线的的长度较较长、宽宽度和深深度都较较大，给给老人以以多样的的选择。鉴鉴于零售售业的利利润较低低问题，活活动不宜宜过大，尽尽量与政政府及慈慈善机构构联合，降降低预算算。但一一定要保保证服务务的高质质量。此此外，我我们决定定整合老老人的各各类信息息，了解解老人的的需求，建建立社区区老人基基本生活活健康的的数据库库系统，如如附页表表格所示示：（附附页137页页）另外，我我们对员员工采取取立定的的激励机机制，要要求员工工真正以以顾客的的满意。认认真踏实实的工作作。为了了对员工工进行有有效的监监督，保保证企业业及订计计划的事事实，我我们采取取了一些些对员工工工作的的

32、考核方方法。主主要是以以“用户反反馈表“及意见见热线的的形式对对员工实实施监督督。其中中“用户反反馈表“如附页页所示：（附页页339页页）5.3品品牌推广广品牌策略略，是公公司在制制定营销销计划、进进行营销销活动的的一个不不可忽略略成部分分，对公公司发展展起着非非常关键键的作用用。以“孝心心”为母品品牌，作作为文化化服务公公司标志志。另外外以“社区敬敬老服务务”为子品品牌，一一个以专专门业务务设立的的品牌，这这样的规规划是根根据公司司发展战战略及整整合营销销的需要要制定的的。我公司将将从员工工着装、广广告风格格、文化化内涵三三大方面面入手竭竭力打造造国内社社区老年年用品及及服务第第一品牌牌。首

33、先是员员工着装装方面。公公司员工工将统一一着装。管管理人员员与一般般员工，在在着装上上都要统统一要求求，特别别事件除除外。公公司要求求统一穿穿着整洁洁、阳光光、亲切切并印有有公司标标志及反反应公司司文化内内容的服服装，给给人以健健康、稳稳重、亲亲切的阳阳光形象象。幸福福夕阳老老年服务务公司公公司是针针对老年年群体的的产品销销售及服服务公司司，因此此，必须须树立一一个能够够为广大大老人所所接受的的品牌形形象。无无疑，健健康、稳稳重、亲亲切的阳阳光形象象最容易易被老人人所接受受和认同同。其次是公公司的广广告风格格。在校校园服务务的广告告推广中中，公司司采取的的宣传方方式力求求宣传语语的简练练、新颖

34、颖、亲切切、自然然能够达达到引人人入胜的的效果，通通过广告告宣传达达到整合合品牌形形象，凸凸显公司司的独到到之处的的目的。广广告的宣宣传既要要考虑公公司实际际又要结结合顾客客需求。再次是品品牌展现现的公司司文化内内涵。没没有文化化底蕴的的品牌是是不能长长久立足足于市场场的。公公司将把把“服务见见孝心、效效率显真真情”的理念念融进公公司的品品牌中，提提高从员员工顾客客对公司司的认可可度和认认知度。5.4广广告幸福夕阳阳老年服服务公司司是立足足于社区区的文化化服务公公司，在在社区里里的广告告宣传，主主题多以以亲切、自自然为主主，在老老人中间间树立深深刻的公公司形象象。同时时，在媒媒体广告告宣传方方

35、面，主主题以清清新、沉沉稳、简简洁、亲亲切为主主，吸引引更多的的机构加加盟和支支持。5.4.1广告告宣传方方式针对社区区服务业业务，以以广告牌牌、传单单进行直直接宣传传并通过过员工的的文化形形象进行行感染宣宣传。在在文化服服务业务务方面，公公司采取取网络宣宣传及各各媒体宣宣传的方方式将宣宣传主题题、意图图的等传传达给相相关人士士，扩大大公司的的影响力力度。初初期采用用密集型型、高频频率的广广告宣传传策略，以以期在短短时间内内提高公公司知名名度。5.4.2广告告语爸、妈，累累了？无无聊了？常来幸幸福夕阳阳！老吾老以以及人之之老，幼幼吾幼以以及人之之幼！爱在夕阳阳时！幸福夕阳阳，真诚诚服务每每一天

36、！孝处人间间至情地地，恩在在天荒不不老时！5.5营营销战略略维系顾客客关系，保保持顾客客的忠诚诚度是幸幸福夕阳阳老年服服务公司司长期的的关系营营销战略略。幸福夕阳阳公司运运用CRRM（客客户管理理系统）对对顾客的的档案进进行数据据库管理理，并且且采用顾顾客ABBC法对对顾客进进行分层层管理。针针对社区区居家老老人，幸幸福夕阳阳老年服服务公司司实行定定制营销销服务。老老人需要要的产品品，甚至至是具有有个性化化的服务务，都可可以在公公司的CCRM系系统上进进行登记记，公司司通过自自身资源源优势尽尽可能的的给予满满足。对对相关的的利益攸攸关者，如如社区管管理组织织、相关关企业、家家属、敬敬老机构构等

37、，幸幸福夕阳阳老年服服务公司司将定期期派专员员进行拜拜访，保保持良好好的沟通通关系。以下是我我们产品品销售成成本的构构成及销销售价格格制订的的具体依依据：一、在建建立服务务网络、分分店服务务方面：相关数数据库的的建立（如如顾客档档案数据据库、厂厂家信息息数据库库、竞争争对手信信息数据据库等）、多多社区分分销机构构设置、以以点带面面全局营营销等等等。二、在广广告促销销方面的的策略与与实施：包括三三大战术术;常规规战、心心理战、人人情战（选择合适的诉求方式,注重以情感人）。三、对服服务队伍伍采取的的激励机机制：（11）定期期对服务务员工的的业绩进进行考核核。通过过用户反反馈信息息及销售售额为每每个

38、销售售员打分分，最后后算出用用户满意意度分及及销售额额分的加加权平均均分。所所得分数数直接与与奖金额额、评优优评先挂挂钩。（员员工的工工资由基基本工资资和奖金金主成）；（2）将将服务人人员组成成各个团团队，每每个团队队负责一一个社区区，各团团队间相相互独立立，相互互竞争。最最后得分分为各成成员得分分总和（分分数算法法如上所所示），直直接与奖奖金额及及评优评评先挂钩钩，各个个团队的的销售方方案由各各个团队队自行设设定。第六章 组织织结构与与员工6.1主主要团队队成员6.1.1初期期职员要要求职位任务、职职责和资资质1 总经经理 1、管理理、决策策职能：负责公公司的日日常经营营管理工工作。提提出公

39、司司经营方方针、发发展规划划、投资资计划的的方案；2、财务务管理职职能：提提出公司司规章制制度的方方案，提提出公司司年度财财务预、决决算方案案和利润润分配方方案，由由管理层层讨论决决定，并并对各分分店经理理所作的的财务报报表进行行审核。3、人事事管理职职能：决决定公司司管理，经经营机构构的设置置，根据据各分店店经理的的意见决决定人事事任免；做出年年度工作作报告。2 副总经经理 1、管理理、决策策职能：辅助总总经理开开展公司司的日常常经营管管理；参参与审核核公司重重大经营营计划、方方案； 2、人人事管理理职能：负责服服务项目目人员的的招聘和和培训，负负责各店店服务员员考核和和培训 3、项项目开发

40、发职能：根据各各分店的的顾客信信息确定定新产品品和服务务的开发发，提出出方案，由由管理层层开会决决定。4、社区区活动；计划，安安排社区区活动，对对活动完完成情况况做评价价。 3 秘书 1、汇总总各分店店的顾客客信息，归归档形成成电子版版资料，为为服务项项目的开开展提供供依据。 2、网网络信息息管理，公公司网站站的管理理和维护护。4 分店店店长 负责本店店员工的的工作考考核；经经营财务务账目的的编制；根据本本店的顾顾客信息息提出可可行的社社区服务务活动；并分别别负责一一部分商商品的购购买；组组织所在在社区的的文化（社社区老年年文体娱娱乐活动动、社区区老年医医疗保健健知识讲讲座、社社区公益益活动）活活动。5 店员 负责产品品的销售售和店面面的卫生生；协助助店长开开展社区区活动人工成本本职位资质月工资社会保障障1 总经经理 本科科及以上上 20000+提成 工资*115%+1500元的福福利费 2 副总总经理 大专专及以上上 15500+提成 工资*115%+1200元的福福利费 3 秘书书 大专专及以上上 18800 工资*115%+1000元的福福利费 4 分店店店长 高中中及以上上 10000+提成 工资*115%+80元元的福利利费 5 店店员