用友服务指南17196.docx

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1、用友服务务指南用友软件件服务承承诺 用友友软件遵遵循“ISOO90002国际际质量标标准”，并向向用户提提供“及时、专专业、真真诚”的服务务，我们们的服务务宗旨是是“为客户户创造价价值”。 在您购购买用友友软件后后，我们们将为您您做好软软件培训训的工作作安排，按按照服务务协议规规定的内内容及时时响应您您的服务务请求。同同时，我我们也欢欢迎您监监督我们们的服务务行为和和服务质质量。购买用友友软件后后，首先先应该做做哪些事事1、 1、当您您获得用用友软件件后，首首先请您您对照包包装清单单，仔仔细检查查包装盒盒中的内内容是否否完整，若若发现包包装项目目有短缺缺时，请请及时与与销售单单位联系系，并获获

2、得帮助助。2、 2、及时时换取合合法用户户身份凭凭证：每每套用友友正版软软件都带带有一张张用户户登记卡卡。请请您务必必按用用户登记记卡上上的要求求详尽地地填写每每一个栏栏目，并并加盖所所在单位位的公章章；然后后用包装装内所附附专用信信封最晚晚在300天内直直接寄到到北京用用友软件件股份有有限公司司。北京京用友软软件股份份有限公公司收到到用户户登记卡卡后，向向您寄发发合法法用户卡卡。您您应当在在寄出用用户登记记卡后后30天天内检查查是否收收到合合法用户户卡，若若未收到到，请拨拨打合合法用户户卡查查询电话话：0110-66298866888-113188。3、 3、请妥妥善保管管合法法用户卡卡：如

3、如果您未未向北京京用友软软件股份份有限公公司邮寄寄用户户登记卡卡以换换取合合法用户户卡，则则被认为为自动放放弃享受受后续服服务的权权利。用用户在请请求北京京用友软软件股份份有限公公司给予予热线咨咨询服务务、软件件维护、升升级时必必须出具具合法法用户卡卡，否否则用户户将无法法获得相相应的服服务。所所以请您您务必妥妥善保管管合法法用户卡卡。4、 4、合合法用户户卡由由北京用用友软件件股份有有限公司司编号签签发，并并加盖了了公章，副副本无效效。合合法用户户卡不不得转让让、修改改、涂抹抹。购买用友友软件后后，后续续服务谁谁来管1、 1、请您您务必与与当地用用友软件件营销服服务机构构签定服服务协议议，明

4、明确服务务咨询电电话、服服务负责责人、培培训内容容、投诉诉程序等等事项。当当您在使使用用友友软件过过程中遇遇到问题题时，请请按协议议中的说说明，与与当地营营销服务务机构联联系，以以便及时时获得帮帮助。2、 2、服服务协议议是用用户获得得用友软软件营销销服务单单位提供供服务的的依据，也也是北京京用友软软件股份份有限公公司对用用友软件件营销服服务单位位向用户户提供的的服务进进行监督督的依据据。用友软件件在您购购买软件件后第一一年为您您做的事事1、 1、可以以享受以以下标准准服务：l l 由用友友软件热热线服务务工程师师提供的的热线（电电话）技技术支持持服务 ：l l 由用友友软件服服务工程程师提供

5、供的上门门（现场场）维护护服务；2、 2、技术术运行维维护服务务无论您选选择何种种U8系系列用友友软件，用用友公司司给您赠赠送一张张客户户服务年年卡，通通过年卡卡，您将将得到为为期一年年的用友友软件技技术运行行维护服服务。3、 3、及时时、专业业、真诚诚的服务务无论何时时何地，只只要您在在互连网网地址中中键入产产品技术术网站hhttpp:/n/，“用友服服务支持持信息系系统”的清新新画面就就会映入入您的眼眼帘。 此网络络服务系系统基于于INTTERNNET和和BROOWSEER/SSERVVER结结构，采采用信息息全程跟跟踪，责责任到人人的控制制原理，通通过运行行该系统统，可将将用户在在使用用

6、用友软件件过程中中遇到的的技术问问题及时时反馈回回北京用用友软件件股份有有限公司司，确保保用户提提交的技技术问题题、需求求问题件件件有记记录，事事实有结结果，除除此之外外，“用友服服务支持持信息系系统”还提供供了培训训信息发发布与查查询、在在线服务务满意度度调查、支支持论坛坛、网上上投诉等等增值服服务内容容，您不不妨一试试。 4、服服务协议议(一年年以内的的样本)用友软件件服务协协议甲方（客客户方）：合法用用户卡号（或或用户户登记卡卡号）为为：乙方（服服务方）：一、本协协议适用用于购买买U8管管理软件件系列产产品享受受一年赠赠送维护护的用户户；二、经双双方友好好协商，甲甲方委托托乙方承承担用友

7、友软件技技术维护护工作；三、此协协议服务务期限为为双方签签定该协协议起一一年内有有效；四、责任任与权益益（一） 乙方责责任：1、 乙乙方负责责承担甲甲方两名名软件操操作人员员的产品品应用培培训；2、 乙乙方负责责在服务务期限内内现场处处理由用用友软件件故障引引起的操操作失灵灵、数据据混乱等等故障；3、 乙乙方接到到甲方通通过电话话、信函函、传真真、电子子邮件、网网上提交交等方式式提出关关于用友友软件的的服务请请求后，必必须在之之内给予予响应并并提供服服务；4、 乙乙方除向向甲方提提供协议议中规定定的服务务项目外外，有义义务对甲甲方应用用用友软软件的软软硬件环环境进行行检查，并并提供相相应技术术

8、指导；5、 未未经甲方方许可，乙乙方服务务人员不不得对甲甲方的财财务或业业务经营营数据进进行增删删、修改改、复制制、传送送、记录录；6、未经经甲方许许可，乙乙方不得得向第三三方泄露露甲方财财务或业业务数据据内容或或在公开开场合引引用甲方方数据；（二） 甲方责责任：1、 甲甲方应确确保有专专人对用用友软件件的使用用和管理理负责；2、 甲甲方应建建立相关关制度，以以确保用用友软件件运行环环境（包包括计算算机、打打印机及及相关硬硬件设备备）的安安全，为为用友软软件正常常运行提提供保障障；3、 甲甲方定期期做好系系统数据据备份，并并对备份份数据进进行妥善善保管；4、 甲甲方在应应用过程程中发现现软件出

9、出现异常常，应及及时与甲甲方取得得联系，并并记录当当前故障障现象，便便于乙方方作出诊诊断，5、 甲甲方在乙乙方服务务人员服服务完成成后，配配合检查查软件系系统运行行是否正正常；（三） 双方权权益1、 1、 甲甲方有权权对乙方方不履行行协议条条款的行行为向北北京用友友软件股股份有限限公司服服务管理理部门投投诉，并并保留进进一步追追究乙方方责任的的权利；用友服务务发展部部投诉电电话：0010-6299866688-520002、 乙乙方有权权拒绝甲甲方提出出的协议议规定之之外的服服务请求求；3、 乙乙方不承承担因甲甲方人员员进行非非法操作作、感染染病毒、硬硬件出现现故障导导致的数数据混乱乱、丢失失

10、责任；五、协议议有效期期限自年年月日至年月日；本协议一一式两份份，甲乙乙双方各各执一份份，自签签字之日日起生效效。甲方（签签章） 乙方方（签章章）代表人： 代表人人：日期： 日期： 服务一年年之后呢呢？1、 1、赠送送服务期期满后，您您如何继继续获取取服务l l 您您可以与与原提供供服务单单位签署署服务务协议，按按照协议议规定交交纳服务务费用后后享受后后续服务务。l l 您您也可以以就近选选择服务务单位，按按照协议议规定交交纳服务务费用后后享受后后续服务务。2、 2、一年年赠送服服务后，您您就应该该购买收收费服务务卡，收收费方式式：l l 购买北北京用友友软件股股份有限限公司统统一制作作的等级

11、级服务卡卡，按照照响应等等级和响响应次数数享受服服务。3、 3、服务务协议（一一年之后后的样本本）用友软件件运行维维护协议议甲方（客客户方）：合法用用户卡号（或或用户户登记卡卡号）为为： 服务卡卡编号： 乙方（服服务方）：一、本协协议适用用于购买买U8管管理软件件系列产产品的用用户；二、经双双方友好好协商，甲甲方委托托乙方承承担用友友软件技技术维护护工作；三、责任任与权益益（一） 乙方责责任：1. 1. 对对于甲方方提出的的软件产产品故障障问题，乙乙方负责责在服务务卡规定定时间内内解决；2. 2. 对对于甲方方提出的的软件应应用问题题，由乙乙方安排排相关培培训实施施人员处处理；3. 3. 甲甲

12、方在通通过电话话、信函函或传真真向客户户服务中中心提出出维护申申请后，按按服务务卡规规定的时时间内（节节假日顺顺延）服服务工程程师到达达甲方现现场提供供服务。4. 4. 现现场工程程师在维维护完毕毕后，应应请甲方方对数据据的正确确性及完完整性进进行现场场检查后后签字确确认；并并以文字字方式将将有关注注意事项项留给甲甲方。 服务卡卡类别：服务卡名名称响应期限限响应次数数卡值用友金卡卡用友银卡卡用友铜卡卡注：系系统范围围内是指指不包含含硬件维维修部份份。本服务务卡随卡卡携带55张用友友现场维维护记录录卡。（二） 甲方责责任：1、甲方方确保有有两人或或两人以以上获得得用户软软件应用用培训证证书，网网

13、络用户户确保配配备专职职网络系系统管理理员；2、 甲甲方应建建立相关关制度，以以确保用用友软件件运行环环境（包包括计算算机、打打印机及及相关硬硬件设备备）的安安全，为为用友软软件正常常运行提提供保障障；3、甲方方定期做做好系统统数据备备份，并并对备份份数据进进行妥善善保管；4、甲方方在应用用过程中中发现软软件出现现异常，应应及时与与甲方取取得联系系，并记记录当前前故障现现象，便便于乙方方作出诊诊断，5、甲方方在乙方方服务人人员服务务完成后后，配合合检查软软件系统统运行是是否正常常，数据据是否正正确，并并在服务务记录上上进行签签字确认认；（三） 双方权权益1、 1、 甲方有有权对乙乙方不履履行协

14、议议条款的的行为向向北京用用友软件件股份有有限公司司服务管管理部门门投诉，并并保留进进一步追追究乙方方责任的的权利；投诉电话话：用友服务务发展部部投诉电电话：0010-6299866688-520002、 2、 乙方有有权拒绝绝甲方提提出的协协议规定定之外的的服务请请求；3、 3、 乙方不不承担因因甲方人人员进行行非法操操作、感感染病毒毒、硬件件出现故故障导致致的数据据混乱、丢丢失责任任；本协议一一式两份份，甲乙乙双方各各执一份份，自签签字之日日起生效效。甲方（签签章） 乙方方（签章章）代表人： 代表人人：日期： 日期期： 用友软件件特别提提示1. 1. 数据安安全备份份l l 每天天工作完完

15、成，将将数据备备份到软软盘，并并存放在在安全的的地方，由由专人保保管l l 应在在计算机机无病毒毒感染的的情况下下，安装装使用用用友软件件l l 请您您注意各各种媒体体所公布布的“病毒预预警信息息”，并及及时更新新升级防防病毒软软件l l 若出出现数据据丢失和和病毒感感染等情情况，应应及时与与技术人人员联系系解决l l 用户户应确保保不使用用盗版软软件l l 不要要带电插插拔加密密盒，以以免造成成损坏l l 对于于您通过过互连网网或E-maiil向北北京用友友软件股股份有限限公司提提交的请请求维护护的数据据，由北北京用友友软件股股份有限限公司产产品技术术支持工工程师对对数据进进行调试试，并会会

16、在最短短的时间间内及时时将调试试好的数数据转回回给您。为为确保您您单位数数据的安安全和保保密，我我们将在在总部服服务器中中备份您您提交的的原始数数据和已已调试完完数据，并并在您确确认完好好4周内内，将备备份数据据删除。未未经您的的许可，我我们不会会复制、传传播、引引用您的的数据。敬敬请放心心。2. 2. 如如何扩充充模块您若新购购或增加加用友软软件的产产品模块块，只要要您与当当地或就就近的用用友软件件营销服服务单位位联系，您您的问题题就全解解决了。3. 3. “我的加加密盒坏坏了”，怎么么办？l l 如果您您的加密密盒非人人为原因因被损坏坏了，经经用友软软件的营营销服务务机构确确认后，由由用友

17、软软件营销销服务单单位将加加密盒连连同您的的合法法用户卡卡复印印件寄往往北京用用友软件件股份有有限公司司办理退退修和更更换事宜宜。与此此同时，您您别忘了了向用友友软件营营销服务务单位申申请提供供备用加加密盒（北北京用友友软件股股份有限限公司正正规的营营销服务务单位一一般都备备有通用用的软件件加密盒盒，此加加密盒只只提供给给用户作作应急使使用，不不得销售售），待待接到维维修好的的加密盒盒后，再再将备用用的加密密盒归还还用友软软件营销销服务单单位。l l 如果是是人为损损坏，则则需要您您同时汇汇付3000元成成本费，才才可更换换。4. 4. 服服务监督督l l 用友友公司服服务发展展部对用用友软件

18、件客户服服务中心心和分支支服务机机构为用用户提供供的售后后服务进进行监督督、协调调。l l 用户户认为用用友公司司或其客客户服务务中心、营营销服务务单位不不能执行行本办法法的规定定，可以以向用友友公司服服务发展展部或中中国软件件行业协协会财务务及企业业管理软软件分会会进行投投诉。l l 用友友公司定定期对各各地客户户服务中中心的服服务能力力进行级级别评定定。l l 用友友公司定定期开展展服务满满意度调调查，监监督各地地服务质质量。l l 用友友公司每每年组织织一次优优秀用友友服务单单位、优优秀项目目实施及及优秀服服务人员员评选活活动，由由用友公公司颁发发荣誉证证书，并并给予适适当物质质奖励。l

19、 l 对于于出现服服务质量量问题的的单位和和个人，依依据相关关规定进进行处罚罚。l l 服务务监督及及投诉受受理电话话：服务投诉诉电话：0100-62298666888-52200中国软件件行业协协会财务务及管理理软件分分会投诉诉电话：0100-62298666888-21101网上投诉诉：htttp:/5. 5. 用用友软件件配套产产品给你你带来的的便利如果您在在使用用用友软件件过程中中，需要要用友软软件专用用套打账账页纸、凭凭证纸、账账夹、培培训教材材、多媒媒体教学学光盘等等配套用用品，请请与当地地用友软软件营销销单位或或北京用用友软件件股份有有限公司司联系。开户名称称：北京京用友软软件配

20、套套用品有有限公司司账号：557722015505447611开户行：交行北北太平庄庄分理处处电话：0010-8200213336/13337/113388/13339/13440传真：0010-8200213341E-maail:ufssan用友软件件服务项项目用友软件件服务项项目及收收费标准准一、说明明本服务项项目及收收费标准准所列价价格为参参考指导导价。本服务项项目是针针对用友友U8管管理软件件产品所所提供的的服务。二、实施施服务 咨询实实施是根根据客户户需求定定制，满满足客户户个性化化要求，为为客户确确定工作作范围、工工作任务务、工作作成果、里里程碑、项项目计划划、项目目组织结结构与人

21、人员职责责、项目目管理方方法和风风险评估估，并帮帮助客户户成功应应用的专专业服务务。通过过用友公公司的实实施顾问问和实施施专家，为为用户提提供满意意的咨询询实施应应用服务务，帮助助客户成成功，并并为客户户创造价价值。三、培训训服务：采取统一一组织、集集中培训训方式，提提供用友友软件及及其相关关知识的的培训。1、电脑脑基础知知识培训训服务要求求：培训训学员掌掌握电脑脑基础理理论与基基本操作作，熟悉悉常用操操作系统统和应用用软件。2、用友友软件操操作使用用培训服务要求求：培训训学员熟熟练地操操作应用用用友软软件（包包括安装装、环境境适配、功功能应用用等）。3、会计计电算化化基础理理论与管管理制度度

22、培训服务要求求：培训训学员掌掌握会计计电算化化基础知知识和一一般理论论，指导导学员熟熟悉财政政部门制制定的各各种管理理制度，并并依据财财政部门门的基层层工作规规范规定定本单位位的内部部管理制制度。4、用友友软件维维护培训训服务要求求：培训训学员掌掌握用友友软件的的系统维维护，提提高用户户对用友友软件日日常应用用的维护护能力。5、用友友软件高高级应用用培训服务要求求：提高高学员对对用友软软件的功功能特征征的熟练练程度及及其与实实际应用用结合的的水平。四、用友友软件安安装配置置与运行行维护服服务1、用友友软件网网络与远远程通讯讯系统工工程项目要求求：帮助助用户建建立局部部网络和和远程通通讯系统统（

23、用户户可委托托购买硬硬件等产产品）。2、用友友软件的的支撑软软件安装装、设置置项目要求求：帮助助用户完完成用友友软件支支撑软件件的安装装与设置置3、用友友软件安安装与系系统参数数设置项目要求求：帮助助用户完完成用友友软件的的安装与与系统参参数设置置4、用友友软件常常规运行行维护服服务项目要求求：提供供用友软软件运行行维护服服务。五、用友友软件应应用服务务1、用友友软件信信函、电电话、传传真咨询询服务服务要求求：利用用信函、电电话、传传真等手手段解答答用户有有关用友友软件购购买、培培训日程程及方式式、安装装异常、操操作异常常、运行行管理等等问题。2、远程程通讯服服务服务要求求：向用用户提供供电子

24、邮邮件通讯讯或INNTERRNETT软件下下载服务务。3、会计计电算化化管理与与应用咨咨询服务务服务要求求：根据据用户要要求提供供会计电电算化管管理与应应用方案案咨询服服务。4、帮助助用户完完成用友友软件初初始化服服务服务要求求：指导导用户完完成财务务及企业业管理电电算化初初始化工工作，其其中包括括建立会会计科目目、录入入期初余余额、其其他各种种初始信信息录入入、试算算平衡等等。5、录入入凭证服服务服务要求求：完成成凭证的的录入、审审核、记记帐工作作6、报表表处理服务要求求：完成成报表设设计、公公式编辑辑、数据据处理7、二次次开发服服务服务要求求：在通通用软件件基础上上进行开开发，以以满足用用

25、户应用用需要。8、电脑脑替代手手工记帐帐评审验验收服务务服务要求求：帮助助用户按按财政部部门要求求做好各各项电脑脑替代手手式记帐帐准备工工作，并并协助用用户报请请财政部部门评审审验收。9、组织织用友软软件应用用交流活活动服务要求求：定期期组织用用户之间间、用户户与软件件开发人人员之间间的技术术交流活活动。六、用友友软件保保修与版版本升级级1、用友友软件退退换与保保修服务要求求：（1）软软盘、光光盘、加加密盒及及印刷材材料在用用户开封封时发现现有损坏坏，给予予免费更更换；（2）正正常使用用时损坏坏，致使使用友软软件无法法正常运运行给予予保修。（3）非非正常使使用造成成用友软软件损坏坏，一律律收费保保修。（4）对对不符合合上述保保修条件件者，不不予保修修。2、用友友软件版版本升级级服务要求求：因用用友软件件的功能能、性能能作了改改进、扩扩充，或或运行升升级而发发布新版版本时，对对合法用用户所购购用友软软件进行行升级服服务。用友技术术支持网网站注册册流程说说明一、通过过电话联联系集团团服务发发展部刘千千经理二二、刘千千经理认认证后由由他负责责通知并并开通用用户名