自考公共关系学复习重点18113.docx

《自考公共关系学复习重点18113.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《自考公共关系学复习重点18113.docx（35页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、自考公共共关系学学复习重重点第一一章公公共关系系的概念念一、“公公共关系系”一词源源自英文文Pubblicc Reelattionns，也也可称为为“公众关关系”。*二二、公共共关系的的定义：P2、管管理说：突出公公共关系系的管理理属性。（美美：雷克克斯。哈哈罗）、传传播说：公共关关系的传传播属性性。（英英：费兰兰克。杰杰夫金斯斯）、传传播管理理说：强强调公共共关系是是组织一一种特定定的传播播管理行行为和职职能。（美美，詹姆姆斯.格格鲁尼格格）：公公共关系系是一个个组织与与其相关关公众之之间的传传播管理理。、咨咨询说：公共关关系的决决策咨询询功能。墨墨西哥宣宣言：公共关关系是一一门艺术术和社会

2、会科学。、关关系说：强调公公关系系系是一种种公众性性或社会会性的关关系或活活动。（美美：蔡尔尔兹）、协协调说：是关系系说的深深化，指指协调组组织与公公众间的的关系。、形形象说：为组织织塑造良良好的形形象。3、美美国公公共关系系季刊详详细罗列列了公共共关系的的14种种特征。*三、公公共关系系的本质质属性*11、确定定公共关关系本质质的依据据和方法法：P55-6、分分析构成成公共关关系活动动的基本本要素。（PPR三要要素：组组织、传传播、公公众）、分分析三要要素之间间的相互互作用及及本质联联系。组织织 传传播沟通通 公公众（主主体） （客客体）现代代公共关关系传播播的本质质是：组组织与公公众之间间

3、信息的的双向交交流现代代公关传传播的本本质特征征是：组组织与公公众沟通通交流的的“双向性性”“传播沟沟通”是现代代公共关关系理论论的精髓髓，是公公共关系系的本质质属性。C.还要要考虑这这一本质质联系在在公共关关系原理理中的渗渗透性以以及在公公关关系系实务中中的指导导性*22、理解解公共关关系本质质属性三三个角度度：P77、公共关系的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。*、公共共关系的的“职能”性质：组织与与社会公公众之间间的传播播沟通的的目标、资资源、对对象、手手段、过过程和效效果等基基本要素素的管理理，即传传播（沟沟通）管管理。（简简述）（现现代组织织经营管管理的“四大支支柱”：

4、资金金、技术术、人才才和公共共关系）、公共关系的“学科”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。（总总之，公公共关系系是组织织的“传播沟沟通关系系”，组织织的“传播沟沟通职能能”，组织织的“传播管管理学科科”，“组织与与公众之之间的传传播沟通通”是公共共关系的的本质属属性。）四、公共共关系状状态、公公共关系系活动、公公共关系系观念（*三者之之间的联联系）PP10-13（简简述、案案例）1、公公共关系系状态：一个组组织与公公众环境境之间客客观上存存在的关关系状况况和舆论论状况。（基基础、结结果）2、公公共关系系活动（实实务）：运用传传播沟通通的方

5、法法去协调调组织和和社会关关系，影影响组织织的公众众舆论，塑塑造组织织的良好好形象，优优化组织织的运作作环境的的一系列列工作。（是是否科学学的重要要标志：是否有有现代的的公共关关系意识识和科学学的公关关理论作作指导。）*33、公共共关系观观念：是是一种影影响和制制约着组组织的政政策和行行为的经经营观念念和管理理哲学，它它指导着着公关实实务工作作的健康康发展，渗渗透到管管理者日日常行为为的各个个方面，成成为引导导、规范范着组织织行为的的一种价价值观念念和行为为准则。（多多选、简简述、论论述）PP12*4、公公共关系系状态与与公共关关系活动动的关系系？（简简述）PP11 A. 公共共关系状状态是组

6、组织开展展公共关关系活动动的基础础,也是是组织公公共关系系活动形形成的结结果; B.组织的的公共关关系活动动又以形形成.维维持和改改变特定定的公共共关系状状态为目目标,以以适应和和影响自自己的公公众环境境为任务务,因此此,公共共关系活活动的结结果便形形成特定定的公共共关系状状态.*五、组组织、公公众、传传播沟通通PRR最基本本概念（多多选、案案例）1、组组织：是是公共关关系活动动的主体体，即公公共关系系的承担担者、实实施者、行行为者。*22、公众众：是公公共关系系传播沟沟通的对对象。（简简述、多多选）PP14*33、传播播沟通：是公共共关系活活动的过过程和方方式。（简简述）PP15公共关系系的

7、手段段和方式式包括：人际传传播、组组织传播播、公众众传播、大大众传播播；言语语沟通、文文字沟通通、非语语言文字字沟通的的方法等等；印刷刷媒介、电电子媒介介、实物物媒介的的技术等等。六、关关系、舆舆论、形形象（案案例）*11、关系系：组织织与公众众之间的的联系。这这种联系系的性质质和程度度，是衡衡量公共共关系状状态的客客观标志志。（*两个主主要特征征：一是是特指组组织与公公众间的的关系；二是特特指信息息交流的的关系。）（名名词解释释）2、舆舆论：在在公共关关系中指指社会公公众对组组织的政政策、行行为、人人员或产产品所形形成的看看法和意意见的总总和，是是大多数数人对组组织的看看法和意意见的公公开表

8、达达。*33、形象象：指组组织的总总体特征征和实际际表现在在社会公公众中获获得的认认知和评评价。（论论述、名名词解释释）P118-119七、与与公共关关系相关关的两个个“关系”概念：1、人人际关系系：指个个人关系系、私人人关系，即即个人在在社会交交往实践践中形成成的人与与人之间间的相互互作用和和相互影影响。2、人人群关系系：指群群体内部部活动和和组织管管理过程程中人与与人、人人与群体体的关系系。3、公公共关系系与人际际关系的的联系及及区别：联系系：。从从内容上上看，公公共关系系包括了了一部分分人际关关系。从从方法上上看，公公共关系系实务也也包括了了人际沟沟通的技技巧，这这也有助助于组织织公共关

9、关系的成成功。区别别。从从主体上上看，公公关的主主体是组组织，人人际的主主体是个个人。从从对象上上看，公公关的主主体是公公众，人人际的主主体是私私人关系系对象。从从内容上上看，公公关是组组织的管管理活动动与职能能，处理理的是组组织和公公众事务务；人际际处理的的完全是是私人事事务。从从方式上上看，公公关强调调远距离离、大范范围的公公众沟通通，而人人际则局局限于面面对面、个个人对个个人的交交流。八、公公关与人人群关系系的联系系与区别别：联系系：。人人群关系系指组织织内部的的人际关关系，内内部关系系同时也也是公关关的基础础和重要要内容。公公关也要要借助相相关的理理论和方方法来分分析公众众的心理理特征

10、和和行为规规律，以以科学的的处理公公众关系系。哲学学，它指指导着公公关实务务工作的的健康发发展，渗渗透到管管理者日日常行为为的各个个方面，成成为引导导、规范范着组织织行为的的一种价价值观念念和行为为准则。区别别：。公公关不局局限于组组织的内内部沟通通，还包包括大量量的外部部关系，而而对复杂杂的社会会公众环环境。公公关除了了要管理理面对面面的群体体和个人人关系，还还要关注注远距离离的公众众沟通，并并重视其其变化和和趋势。（人人群关系系是人际际关系学学在组织织管理中中的应用用，公共共关系是是人群关关系论的的进一步步发展，将将人际关关系的管管理从组组织内部部扩大到到组织外外部。三三者有联联系也有有区

11、别）第二章 公共关关系的起起源与发发展第一节、公公共关系系的起源源(公共共关系作作为一种种职业和和学科，最最早产生生于美国国)。*11、古代代时期-公共关关系的萌萌牙,亚亚里士多多德的修修辞学是是早早问问世的公公共关系系的理论论书籍。*2、巴巴纳姆时时期-现现代公关关关系的的发端.A.美国国19世世纪中叶叶风行的的报刊宣宣传活动动（名词词解释:是指一一个组织织为了自自身的目目的和利利益,雇雇佣报刊刊宣传员员在报刊刊上进行行宣传活活动,以以制造舆舆论,扩扩大影响响）是公公共关系系业的前前身，其其代表人人物是巴巴纳姆。B、119世纪纪30年年代，美美国掀起起了“便士报报”运动，即即报纸以以低廉的的

12、价格和和通俗的的内容去去争取大大量的 读者，使使报纸完完成了大大众化、通通俗化的的飞跃。有有些公司司为了省省下广告告费，雇雇佣志人人制造新新闻来扩扩大影响响，报纸纸为了迎迎合读者者也乐于于发表，这这两样的的配合就就出现了了报刊宣宣传活动动。C、119033年119122年，有有200000多多篇揭丑丑文章发发表，同同时还有有社论等等，形成成了美国国近代史史上著名名的“ 清垃垃圾运动动”。（又又称为“扒粪运运动”、“揭丑运运动”）3、艾维维.李时时期-现现代公共共关系职职业化的的开端.A.19903年年艾维.李开办办了第一一家宣传传顾问事事务所，他他也是第第一个职职业公共共关系人人。B.1900

13、6年他他发表了了具有里里程碑性性质的原原则宣言言。 CC.艾维维.李的的贡献：他被称称为公共共关系之之父及先先驱者，提提出的“说真话话”、“公众必必须被告告知”等论述述，使PPR的研研究上升升为带有有规律性性的原则则和方法法，推动动了该学学科的发发展。（简简述）PP29-304、爱爱德华.伯尼斯斯时期-现代公公共关系系学科化化的成熟熟.A.19923年年，爱德德华.伯伯尼斯出出版了公公共关系系理论发发展史的的“第一个个里程碑碑”的专著著公公众舆论论的形成成,119288年出版版舆论论；119522年出版版公共共关系学学工厂厂B.爱德德华.伯伯尼斯的的贡献：他把公公共关系系从新闻闻传播领领域中分

14、分离出来来，并进进行研究究，使之之最终成成为一门门独立完完整的新新兴学科科。（简述述）P330-331二、公共共关系的的发展（单单选）1.公共共关系在在西方 A.19447年，波波士顿成成立了第第一所公公共关系系学院；B.19552年，美美国的卡卡特利普普和森特特俩人出出版了有有效的公公共关系系，论论述了“双向对对称”的公共共关系模模式（名名词解释释:在公公共关系系的目标标上将组组织和公公众的目目标放在在同等重重要的位位置,在在方法上上坚持组组织与公公众的沟沟通是双双向传播播沟通）,在美被被誉为“公共关关系的圣圣经”。C.19998年，美美公关学学者詹姆姆斯.格格鲁尼格格主持的的“卓越公公共关

15、系系和传播播管理”课题研研究接近近尾声，涉涉及卓越越传播的的三个层层次：传传播核心心层、知知识核心心层、文文化核心心层。（“普遍原则，特殊运用”、“放眼全球，立足本地”）D.19448年，美美国全国国公共关关系协会会（PRRSA）成成立，并并制定了了“公共关关系人员员职业规规范守则则”。E.19555年，国国际公共共关系联联合会（IIPRAA）在英英国成立立。F.19778年88月，世世界公共共关系协协会在墨墨西哥召召开大会会，定义义了公共共关系。2.公共共关系在在中国A.800年代开开始，美美国博雅雅公共关关系公司司、希尔尔诺顿顿公共关关系公司司、爱德德曼公共共关系公公司都在在中国设设立了分

16、分公司或或办事机机构。B.19885年，深深圳大学学开设了了PR专专科，119944年，中中山大学学开设了了本科。C.19886年，我我国第一一家专业业公关公公司中国环环球公共共关系公公司在北北京注册册。D.19886年112月，上上海成立立了第一一个公共共关系协协会。E.19887年55月，中中国公共共关系协协会在北北京成立立。F.19991年44月，中中国国际际公共关关系协会会在北京京成立。G.19999年112月，广广东省举举行了首首次初级级“公关员员”职业上上岗培训训和考试试，标志志着中国国的公共共关系已已经正式式步入职职业化的的阶段。H.20000年，全全国推行行了公关关员的职职业上

17、岗岗考试，标标志着我我国的公公共关系系已开始始走向职职业化和和行业化化的道路路。三、公公共关系系产生与与发展的的社会条条件（单单选）1.文化心心理由“理性”转向“人性”*（220世纪纪20年年代哈佛佛大学教教授梅奥奥在著名名的“霍桑实实验”中提出出了“人群关关系理论论”、“行为科科学”。）（多多选）*22.社会会政治民主主政治取取代专制制政治*33.经济济发展市场场经济取取代小农农经济*44.物质质技术大众众传播超超越个体体传播（简简述）PP43第三章 公共关关系的职职责和功功能*一、公公共关系系的基本本职责：（单选选、案例例）P445-5521.收集集信息A.与组组织有关关的信息息：产品品形

18、象信信息、组组织形象象信息B.组织环环境中的的各种社社会信息息：社会会的政治治、经济济、文化化、科学学等。2.辅助决决策 ：。为为确立决决策目标标提供咨咨询建议议。为为决策提提供信息息服务。协协助拟定定和选择择决策方方案。从从公众关关系角度度评价决决策效果果3.传播推推广（简简述）PP48。创创造舆论论，告知知公众。强强化舆论论，扩大大影响。引引导舆论论，控制制形象*（传传播推广广是PRR活动的的主要方方式，也也是其关关键环节节。）4.沟通协协调。协协调内部部关系，增增强组织织凝聚力力。开开展社会会沟通，建建立和谐谐的社会会环境。*（协协调沟通通是PRR的根本本职责。）5.提供服服务*信息息性

19、、传传播性、协协调性、支支持性、辅辅助性（多多选）。在在组织内内部为各各个业务务部门和和职能部部门服务务。在在组织外外部提供供社会服服务*PRR作为一一种经营营管理功功能，是是组织中中社会性性、公众众性、服服务性最最强 的一个个部门（多多选）二、与与公共关关系职能能相关的的活动范范畴：1.交际*22.宣传传与新闻闻是一一种单向向的心理理诱导、行行为影响响和舆论论控制方方式（单单选）*3.广广告（简简述广告告与公共共关系的的信息传传播有什什么联系系与区别别？）PP53A.广告告有明显显的倾向向性.夸夸张性和和渲染性性,旨在在”要别人人买我”.而公公共关系系的信息息传播旨旨在”要别人人爱我,在信息

20、息传播中中体现真真情实意意,客观观公正.B.广告告多在工工商企业业中采用用,属于于销售的的一部份份,公共共关系信信息传播播则在现现代社会会各类组组织中都都适用,涉及到到组只的的各个环环节各个个层面.C.在实实际运作作中,广广告与公公共关系系也有密密切联系系,公共共关系常常常借助助广告的的形式传传播信息息,同时时广告也也常常借借助公共共关系来来增强说说服力.4.营销推推广*55.公共共事务（名名词解释释）P554主要要指一个个组织与与政府部部门.公公共政策策.公众众利益.社区事事务相关关的活动动6.游说7.开发*88.论题题处理（名名词解释释）P555又称称问题处处理,指指公关人人员对正正在出现

21、现的问题题(特别别是将要要进入立立法程序序的,有有争议的的问题)及这种种问题对对组织的的潜在影影响进行行分析.预测并并施加影影响,以以帮助组组织制订订应对的的对策和和措施.9.危机处处理*三三、公共共关系的的功能（一一）公共共关系对对组织的的直接功功能。表现现为：树树立组织织形象、协协调组织织的关系系网络。*11.树立立组织形形象的原原则：有有效性原原则、总总体性原原则、符符号化原原则（简简述、多多选）PP57*22.树立立组织形形象的意意义：（简简述）PP58。组组织形象象是组织织的无形形资产。良良好的组组织形象象能够激激励士气气。良良好的组组织形象象，有利利于营造造和谐的的组织社社区环境境

22、。*33.协调调关系的的意义：（简述述、多选选）P559-660。协协调内部部关系可可以增强强组织的的凝聚力力。协协调外部部关系可可以建立立和谐的的外部环环境。协协调内外外关系，能能够为建建立和维维持良好好的组织织形象提提供条件件。（二二）公共共关系对对于个人人和社会会的间接接功能：提高个个人素质质和优化化社会环环境。1.提高个个人素质质体现在在两个方方面：促促使个人人观念更更新、有有助于个个人能力力提高。2.公共关关系的优优化社会会环境主主要体现现在：（多多选）PP62*。优化化社会互互动环境境：沟通通社会信信息、协协调社会会行为、净净化社会会风气。优优化社会会心理环环境。四、公公共关系系发

23、展的的新特点点：。公公关理论论整合化化。公公关实务务专业化化。公公关手段段现代化化。公公关教学学层次化化。公公关地位位战略化化五、公公共关系系职能应应用的新新趋势：。市市场公共共关系的的热潮*CCI形象象战略日日益成为为公共关关系的热热点（单单选）。金金融公共共关系的的动态*企企业公共共关系发发展的另另一个主主要趋势势和特征征：企业业必须为为公众所所有、所所治、所所享。这这是企业业面对公公众以来来“最透明明”的一种种公关状状态。（单单、多选选）。政政府公共共关系的的焦点。全全球性问问题带来来的全球球性沟通通与合作作的大趋趋势。第四章 公共关关系的组组织与人人员*一一、公共共关系活活动的三三大要

24、素素：主体体、客体体、手段段（多选选）二、公公共关系系的组织织机构包包括：组组织内设设的公关关职能部部门、专专业的公公关公司司、独立立的公关关社团组组织。*三三、公关关机构在在组织中中的性质质和地位位：（论论述）PP70。性性质：从工工作性质质上看，公公共关系系的职能能是传播播性及沟沟通性。从管管理作用用上看，公公共关系系部门扮扮演一种种“边缘”“中介介”的角色色。地地位：内部部：介于于管理子子系统与与其他非非管理子子系统之之间。外部部：对外外代表组组织，对对内代表表公众。四、组组织内设设公关机机构和名名称和形形式应用用较多的的名称：公共关关系部、公公共事务务部、公公共信息息部、传传播沟通通部

25、、公公共与广广告部等等。我国国政府中中的：“新闻办办”“信访访局”“交际际处”“联络络处”“对外外宣传处处”等等。*五五、组织织内部公公关机构构的模式式*图图示（单单选）*11.部门门隶属型型：归属属于销售售部门、归归属于广广告或是是宣传部部门、属属于联络络接待部部门、属属于办公公室等。*22.部门门并列型型：与其其他部门门处于平平行排列列的地位位。*33.高层层领导直直属型：由高层层直接领领导*44.公共共关系委委员会（名名词解释释）P776由组组织的领领导牵头头,各职职能部门门负责人人共同组组织的公公关工作作协调委委员会,统一指指挥和协协调全局局的公共共关系活活动,下下设公共共关系办办公室

26、,负责日日常工作作.六、公公共关系系部门的的内部分分工：对对内关系系、对外外关系、专专业技术术制作。*11.内设设PR部部门的特特点：了了解内情情、便于于协调、效效率较高高、成本本较低、难难以做到到客观公公正（简简述、 多选选）P777七、公公共关系系公司*11.19985年年1月美美国伟达达公共关关系公司司在北京京首先设设立了办办事处，同同年8月月，美国国博雅公公司与中中国新闻闻发展公公司成立立了中国国环球公公共关系系公司，这这是我国国第一家家公共关关系专业业公司。*22.按业业务内部部划分的的公共关关系公司司类型（多多选）。专专项业务务服务公公司：为为客户提提供某种种单项服服务(技技术)。

27、专专门业务务服务公公司：为为特定行行业提供供服务。综综合服务务咨询公公司：多多行业、多多职能*33.按经经营方式式划分的的公共关关系公司司（多选选）。合合作型：与广告告公司等等合作经经营。独独立型：体现独独立经营营4.公关公公司的经经营范围围：咨询询诊断、联联络沟通通、收集集信息、新新闻代理理、广告告代理、推推介产品品、会议议 服服务、策策划活动动、礼宾宾服务、印印刷制作作、音像像制作、培培训服务务等。*55.专业业公关公公司服务务的特点点（简述述、多选选）P880。客客观公正正。技技术全面面，专业业性强。较较灵活，适适应性强强。关关系较疏疏远。运运作成本本较高。*6.聘聘请公关关顾问要要注意

28、的的问题？（简述述）P880A选择专专业有水水准及品品德良好好的顾问问;B信信任顾问问;C与与顾问保保持良好好的沟通通与合作作;D尊尊重顾问问的意见见;E防防火为主主,防病病为主;F聘请请顾问要要相对稳稳定7.公共关关系协会会的主要要活动内内容：A. 联络络会员 B. 规范本本行业职职业道德德和行为为准则，维维护形象象和声誉誉 C. 专业业培训 D. 普及知知识 E. 编辑出出版刊物物。八、公公共关系系工作人人员1.公关领领导人员员的日常常工作(确立目目标.预预算分配配.领导导全员.内外协协调.出出席会议议.充当当发言人人.外交交代表)2.公关关一般人人员的日日常工作作调查分析析人员(收集信信

29、息,预预测分析析),计计划人员员(计划划和设计计方案),传播播人员(传播推推广),文秘人人员(撰撰写搞件件),专专门技术术人员(财务,美工.摄影等等)九、 公关人人员的基基本素质质1.公共关关系意识识（名词词解释）PP84是是对公共共关系的的本质属属性.特特征.作作用及活活动规律律.方法法等经过过思维获获得理性性认识,并形成成概括性性的见解解.2.公关人人员的公公共关系系意识包包括：*AA. 塑塑造形象象的意识识核心心（单选选）B. 服务务公众的的意识。*CC. 真真诚互惠惠的意识识功利利意识（单单选）D. 沟通通交流的的意识。E. 立足足长远的的意识。F. 创新新审美的的意识。*33.公关关

30、人员的的心理素素质（多多选）A. 自信信的心理理 BB. 热热情的心心理 C. 开放放的心理理。4.公关人人员的知知识结构构和能力力结构：知识识结构：A. 基本本理论知知识 BB.基本本实务知知识*基基本能力力（简述述）P887-888A. 较强强的文字字和口头头表达能能力 BB. 良良好的组组织能力力 C. 健全全的思维维和谋划划能力 D. 敏锐的的观察 能力EE. 自自控和应应变能力力F. 善于与与他人交交往的能能力G. 掌握握政策、理理论的能能力5.公关人人员的培培养途径径(大学学本料教教育,大大专教育育,函授授教育,公共关关系培训训班,全全员公共共关系培培训班)*66.公关关人员应应遵

31、守的的道德规规范（简简述）PP94(公正.正派. 对社社会负责责.真实实.保密密)*77.全员员PR管管理（名名词解释释）P998通过过全员的的公关教教育与培培训,增增强全员员的公关关意识,提高全全员公关关行为和和自觉性性,加强强整体的的公关配配合与协协调,发发动全员员的公关关努力,形成浓浓厚的公公关氛围围与公关关文化.*8.试试述全员员PR管管理对公公关人员员即组织织有什么么要求？（论述述）P998-999 领领导应具具有公共共关系意意识. 全全员的公公共关系系配合 在在组织内内部形成成良好的的公共关关系氛围围第五章 公共关关系的对对象*一一、公众众的基本本涵义PP1011-10031. 公

32、众：与与公共关关系主体体利益相相关并相相互影响响和相互互作用的的个人、群群体或组组织（是是公关对对象的总总称）2. 公关界已已趋向于于把受众众分为积积极受众众和消极极受众,公众特特指积极极受众.3. 公众的四四项基本本涵义：A. 公众是公公共关系系主体传传播沟通通对象的的总称。B. 公众是相相对特定定组织而而存在的的。C. 公众是因因共同利利益、问问题等联联结起来来并与特特定组织织发生联联系或相相互作用用的个人人、群体体或组织织的总和和。D. 公众是客客观存在在的。二、公众众的基本本特征（论论述）PP1033-10061. 公众的基基本特征征:A.整整体性;B.共共同性;C.相相关性;D.多多

33、样性;E.变变化性。2. 公众总是是和某一一特定的的共同点点联系在在一起,共同点点的性质质决定着着公众的的性质,界定公公众首先先要界定定公众所所面临的的共同点点.(共共同性)3. 公众基本本特征的的相关性性,是组组织与公公众形成成公共关关系的关关键.4. 现代公众众意识是是现代公公共关系系观念的的重要内内容,也也是现代代经营思思想和管管理理念念的重要要标志.5. 美国学者者康菲尔尔德指出出,“在所有有决策和和行为上上,均以以公众的的利益为为前提”。三、公公众分析析的方法法（论述述）P1107-11661. 组织织分类与与公关目目标和对对象：A.互益性性组织：（各种种党派团团体、组组织）重重视组

34、织织内部成成员的利利益和目目标;B.营利性性组织：（工商商企业、金金融机构构等）与与其所有有者（投投资者）及及顾客建建立良好好关系;C.服务性性组织：（公益益学校、医医院等非非营利）服服务对象象及资助助者保持持稳定关关系;D.公益性性组织：（政府府部门、公公安等）社社会各界界;2.组织的的分类与与公关行行为特征征:组织织类型对对公共关关系行为为特征影影响较大大的因素素主要有有二个方方面,一一个是营营利性还还是非营营利性,二是竞竞争性还还是独立立性.A. 竞争性营营利组织织;B. 竞争性非非营利性性组织(党派);C. 独占性非非营利组组织(居居委会);D. 独占性营营性组织织(中国国电信.中国石

35、石化.中中国铁路路)3.同一类类组织有有不同的的公众：A.内部公公众和外外部公众众。B.目标公公众或优优先公众众,对公公众进行行具体分分类,界界定重要要公众和和特殊公公众,在在这种情情况下被被筛选出出来的公公众被称称为目标标公众或或优先公公众.(目目标公众众或优先先公众测测量工具具是罗彻彻德。WW.穆勒勒（单选选）设计计的公共共关系商商数)4.同一类类型公众众有不同同标准的的分类：(1)按按内外对对象：内内部公众众和外部部公众。A. 内部公众众：组织织内部全全体成员员构成的的公众群群体(如如管理人人员.技技术人员员等)。B. 外部公众众：指组组织的外外部沟通通对象群群体(如如消费者者.协作作者

36、等)。(22)按组组织结构构：个体体公众和和组织公公众A. 个体公众众：形势势上分散散,以个个人作为为意见.态度和和行为的的表达者者,以个个体形式式与公关关主体发发生联系系的公众众对像.(如竞竞选过程程中面对对的选民民,酒店店中的散散客等)B. 组织公众众：以一一定的组组织或团团体出现现,以组组织或团团体意见见和为意意见.行行为和态态度的表表达者,并与公公共关系系主体相相互交往往的公众众对象集集团.(如竞选选过程中中的各种种助选团团体.工工商企业业面对的的集体消消费者)(3).按关系系的重要要程度：首要公公众和次次要公众众A. 首要公众众：决定定组织生生死及成成败的公公众（单单选）B. 次要公

37、众众：对组组织的生生存有一一定影响响，但没没有决定定性意义义的公众众。(44)按稳稳定程度度分：临临时公众众、周期期公众、 稳定公公众 （55）按公公众对组组织的态态度分：顺意公公众、逆逆意公众众、边缘缘公众，公公众的态态度是制制定传播播政策的的又一依依据,公公关的一一项基本本政策是是“多交友友,少树树敌”.A 顺意公众众：持赞赞成、支支持态度度的公众众对象。B 逆意公众众：持否否定及反反对态度度的公众众。C 边缘公众众：持中中间态度度，观点点不明确确的公众众(边缘缘公众的的态度往往往成为为公关竞竞争中的的决定因因素,常常常是公公关工作作的必争争之地)（6）按按价值取取向：受受欢迎公公众、不不

38、受欢迎迎公众、被被追求的的公众A 受欢迎的的公众：主动对对组织表表示兴趣趣和沟通通意向的的公众。B 不受欢迎迎的公众众：对组组织构成成潜在或或额外压压力和负负担的。C 被追求的的公众：符合组组织的需需要，但但对组织织不感兴兴趣。（77）按公公众发展展的不同同阶段：非公众众、潜在在公众、知知晓公众众、行动动公众A 非公众：与组织织无关，不不对组织织产生作作用的。B 潜在公众众：由于于潜在公公共关系系问题而而形成的的潜伏、隐隐患或未未来公众众。C 知晓公众众：向组组织提出出有关权权益要求求的。D 行动公众众：对组组织构成成压力，迫迫使组织织采取行行动的。（88）按公公众之间间的决定定性区别别：消级

39、级公众和和积极公公众 A 消极公众众：对组组织的行行为和传传播持消消极不干干预.不不影响.不积极极反馈态态度的公公众,消消级公众众也称为为潜在公公众。B 积极公众众： 与与传播信信息的组组织存在在着互动动关系,它们互互相施加加影响. (赌赌金持有有人是积积极公众众)四、目标标公众分分析：内内部公众众、社区区公众、顾顾客公众众、媒介介公众、政政府公众众、名流流公众、国国际公众众。 内部公公众:指指组织内内部沟通通.传播播的对象象,包括括组织内内部全体体成员构构成的公公众群体体.1.搞好内内部公众众关系的的目的和和意义：（简述述）P1117-1188A.组织要要通过自自身成员员的认可可和支持持来增

40、强强内聚力力。B.组织要要通过全全员公关关来增强强外张力力。2.建立良良好社区区公众关关系的目目的和意意义社区区公众：组织所所在地的的区域关关系对象象，包括括管理部部门、地地方团体体及周边边居民。A.直接影影响着组组织的生生存环境境。B.影响着着组织的的公众形形象。3.建立良良好顾客客关系的的目的和和意义：（简述述）P1120-1211顾客客公众：购买、使使用本组组织产品品的个人人或组织织。顾客客公众是是企业组组织公关关关系对对象中利利益最直直接.最最明显的的外部公公众,可可以说顾顾客关系系是企业业市场经经营的生生命线.A. 能够为组组织带来来直接的的利益。B. 体现组织织正确的的经营观观念和

41、行行为。4.与新新闻媒介介建立良良好关系系的目的的和意义义：（简简述）PP1211-1222新闻媒介介往往置置于最显显著的位位置,甚甚至被称称为对外外传播的的首要公公众.A.良好的的媒介关关系有利利于形成成良好的的公众舆舆论。B.良好的的媒介关关系是运运用大众众传播手手段的前前提。5.与政府府公众保保持良好好沟通的的意义和和目的：（简述述）P1122-1233A.政府的的认可和和支持是是具有高高度权威威性和影影响力的的认可和和支持。B.能够为为组织形形成有利利的政策策、法律律和社会会管理环环境。6.与名流流公众保保持良好好的目的的和意义义：（名名词解释释、案例例）P1124A.借助于于社会名名

42、流的知知识和专专长。B.借助于于社会名名流的关关系网络络。C.借助于于他们的的社会声声望。7.发展良良好国际际公众的的目标及及意义：A.为对外外开放服服务。B.运用跨跨文化传传播手段段，促进进组织形形象的国国际化。第六章 公众心心理分析析一、知知觉概念念1.知觉：是大脑脑对当前前直接作作用于感感觉器官官的客观观事物的的整体反反映.（知知觉是在在感觉的的基础上上产生的的）2.影响知知觉的因因素：知知觉的选选择性，知知觉的偏偏见3.知觉的的选择性性：指在在知觉过过程中，为为了清晰晰地反映映对象，人人们从许许多事物物中自觉觉地或不不自觉的的选择知知觉对象象的心理理过程。4.知觉选选择性受受客观及及主

43、观因因素所制制约：(1)客客观因素素：A. 知觉觉对象本本身的特特征 BB. 对对象和背背景的差差别 C. 对象的的组合(2)主主观因素素：A. 需要和动动机B. 兴趣(兴兴趣在更更大程度度上制约约着知觉觉的主动动性选择择)C. 性格 D. 气质 (名解:气质主主要是受受神经过过程的特特性决定定的行为为特征,它往往往与性格格交织在在一起)E. 经验知识识;5.知觉的的偏见：是人们们在感知知事物的的时候，由由于特殊殊的主观观动机或或外界刺刺激，对对事物产产生一种种片面或或歪曲印印象的心心理过程程。6.产生知知觉偏见见原因的的几个方方面：A. 首因效应应：即第第一印象象的强烈烈影响B. 近因效应应

44、：即最最近或最最后印象象的强烈烈影响。C. 晕轮效应应：即一一种片面面的知觉觉。D. 定型作用用：（也也称刻板板印象）即即固定的的僵化印印象对人人的知觉觉的影响响。7.心理定定势:是是人的认认识和思思维的惯惯性、倾倾向性,即按照照一种固固定的倾倾向去认认识事物物、判断断事物、思思考问题题，表现现出心理理活动的的趋向性性和专注注性。二、需需要与公公众行为为1.需要：是人对对特定目目标的渴渴求与欲欲望，是是推动行行为的直直接动力力。 2.119433年，（美美）马斯斯洛在人人类动机机理论一一文中首首次提出出了需要要层次论论，并在在动机机与人格格中作作了进一一步阐述述。3.需要要的五个个层级： A. 生理的需需要 BB. 安安全需要要 C. 社交交的需要要 D. 自尊尊的需要要 E. 自我我实现的的需要 生理需需要和安安全需要要是低级级需要，尊尊重需要要和自我我实现需需要属于于高级需需要，归归属和爱爱的需要要为中间间层次，基基本上也也属于高高级需要要。4.优势需