沃尔玛MIT经理人培训资料之销售市场15284.docx

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1、MIT见习经理理培训计计划营动部分分销售与市市场会籍办理理处本周学习习要点1、了解解业务经经理的工工作职责责。2、了解解市场推推广、电电话推广广及会籍籍办理处处相互之之间的关关系及其其如何协协作以提提高公司司销 售及利利润。3、了解解能够分分析市场场部营运运的报告告及如何何运用这这些报告告。4、知道道如何跟跟踪销售售率及工工作效率率。5、能够够完成市市场部的的每种表表格及报报告。6、能够够写有关关提高销销售与市市场工作作效率的的计划。7、能够够运用FFIRSST SSTEPP中的市市场手册册部分。8、了解解市场部部经理及及会籍办办理处员员工的工工作职责责。9、了解解会籍办办理处与与其它部部门之

2、间间的关系系。10、了了解会籍籍办理处处相关的的报告及及其用途途。11、了了解如何何运用SSIC代代码及其其在会籍籍办理处处的重要要性。12、了了解如何何与市场场经理协协调电话话推广员员、会籍籍推广员员及市场场部其它它员工的的关系。13、会会用报告告跟踪会会籍办理理处的工工作效率率。14、了了解会员员卡更新新的程序序。15、能能够解释释店的的经营哲哲学及对对潜在会会员解释释会员卡卡的好处处。16、能能够解释释主卡副副卡的特特点与区区别。17、了了解商业业会籍卡卡，个人人卡及配配偶卡的的资格。18、了了解会员员跟踪系系统的功功能。19、能能够处理理已经过过期的会会员卡及及在电脑脑中删除除它。20

3、、能能够运用用会籍办办理处的的八大屏屏幕。21、了了解FIIRSTT STTEP中中所有关关于会籍籍/市场场部分的的内容，并并能学以以至用。销售与市市场概述欢迎加入入第五周周的MIIT培训训计划！本周的的学习重重点将会会是以下下几个方方面：1、总销销售与市市场2、贸易易工具3、电话话推广4、市场场推广5、你所所在的市市场与竞竞争6、BOOM（商商品促销销）会籍办理理处是店一一个重要要的部门门，当一一位潜在在的会员员走近，想想购买会会员卡时时，会籍籍办理处处的员工工是这名名顾客所所接触的的第一个个人，会会员对店今今后的印印象很大大一部分分会受这这次服务务的影响响。会籍籍办理处处的工作作质量将将会

4、对前前台产生生直接影影响，会会籍办理理处的工工作同样样影响到到副卡收收入及会会员卡更更新。记住与你你的指导导经理及及总经理理一起，熟熟悉本周周的工作作安排，为为了更好好地获得得本周知知识，你你必须回回答所有有提问。资源1、你的的总经理理2、市场场部副总总经理3、营运运副总经经理4、市场场部主管管5、会员员接待主主管6、电话话推广员员7、会籍籍推广员员8、会籍籍推广培培训资料料9、这本本MITT手册10、第第一步中中会员会会籍与市市场推广广手册本周工作作清单1、会见见你的总总经理。2、回顾顾第一一步中中会员会会籍与市市场推广广手册中中的使用用部分。3、在市市场部会会议上与与市场部部所有员员工见面

5、面。4、与市市场部副副总经理理讨论如如何提高高市场部部的工作作效率。5、帮助助市场部部副总经经理制订订本部门门的工作作计划。6、打印印并分析析店SSIC排排名报告告。7、打印印亲分析析前3000名商商业会员员报告。8、打印印并浏览览新商业业会籍报报告。9、通过过会员种种类报告告分析店的的销售情情况。10、打打印并分分析每月月会籍报报告。11、与与市场推推广员至至少做四四次会员员拜访。12、与与电话市市场推广广员一起起工作，了了解他们们的工作作职责。13、到到你最大大的食品品竞争对对手那儿儿做调查查，回答答第五部部分的提提问。14、到到你最大大的非食食品竞争争对手那那儿做调调查，回回答第五五部分

6、的的提问。15、回回顾销售售与市场场30/60/90天天计划。16、在在会籍办办理处服服务会员员。17、在在会籍办办理处制制订至少少两周的的工作计计划。18、打打印并分分析与会会籍办理理处有关关的所有有报告。19、与与销售经经理、营营运经理理一起回回顾贸易易工具，找找出增加加会费收收入的办办法。20、与与销售经经理及会会籍办理理处主管管一起决决定如何何衡量会会籍办理理处的工工作效率率。21、完完成一次次商业会会籍申请请。22、完完成一次次个人会会籍申请请。23、现现场操作作至少三三次会员员卡更新新。24、操操作至少少一次一一天卡办办理，并并向持卡卡人解释释会员卡卡的好处处。25、操操作至少少三

7、次副副卡的办办理。26、回回顾第一一步中人人力资源源培训/收银机机操作手手册中的的应用部部分。27、每每天实践践CBWWA。28、完完成本周周所有的的练习与与提问。29、与与你的指指导教练练讨论本本周的培培训内容容，并让让他或她她写一份份你本周周的培训训评估，并并 抄送总总经理和和营运总总监。30、回回顾下周周的培训训内容，准准备下周周培训。第一部分分：市场场部总括括l 市场部怎怎样增加加会员店店的销售售额？l 店的的主要会会员是从从事哪种种生意的的？l 会员提高高会费收收入有哪哪几种方方法？l 市场部有有哪些不不同的工工作岗位位？l 市场推广广的主要要工作职职责是什什么？l 电话推广广的主要

8、要工作职职责是什什么？l 市场部主主管的主主要工作作职责是是什么？l 市场部经经理的主主要工作作职责是是什么？l 市场部工工作素质质如何影影响到彰彰台工作作？l 店所所强调的的五大类类SICC指的是是什么？l 为什么店强强调这些些特殊分分类？l 你能给出出实例每每种分类类是如何何进行市市场推广广的？l 你所在的的店的的前五大大类SIIC是什什么，他他们年至至今的总总销售是是多少？l 店SSIC代代码排名名与商品品销售排排名之间间的关系系如何？l 回顾市场场部300/600/900天计划划，与市市场部经经理讨论论，此计计划的重重点在哪哪儿？l 你认为对对每月购购买金额额高的商商业会员员应采取取何

9、种奖奖励计划划？l 店的的社区参参与计划划是怎样样的？与与市场经经理讨论论并简单单概括一一下。l 对那些会会员卡快快到期的的会员，我我们将如如何做？l 检查100份会员员申请单单，有多多少是1100%正确？l 会员卡更更新的程程序是怎怎样的？会员卡卡更新何何时开始始？l 你能列出出会员卡卡更新的的每一步步骤吗？l 你怎样查查询前一一天的会会费收入入及新入入会的会会员人数数？l 会员卡的的更新率率对总的的会费收收及公司司利润有有何影响响？l 如果会员员店有会会员1000000人，773%的的更新率率，每年年要有多多少新会会员才可可以？l 在会员店店处理会会卡更新新的报告告有哪些些？第二部分分：市

10、场场部报告告打印下列列五种报报告，分分析并回回答以下下问题，这这些报告告包括：每月会会员报告告，会员员店SIIC排名名报告，按按会员种种类销售售报告，前前3000名商业业会籍报报告。报告#11：每月月会员报报告l 这份报告告的用途途是什么么？l 从这份报报告中你你怎样查查看会员员种类？l 从去年至至今哪种种类型的的会员增增长最快快？l 增加副卡卡会员有有哪些好好处？报告#22：会员员店SIIC排名名报告l 这份报告告的用途途是什么么？l 如果会员员数量及及SICC排名发发生剧烈烈变化，推推广员应应该采取取哪些行行动？l 市场推广广怎样提提高特殊殊SICC团队的的排名？l 这份报告告怎样跟跟踪市

11、场场推广员员的工作作成效？l 你所在的的会员店店排店前前五位SSIC是是哪些？l 会员每次次购物的的平均消消费是多多少？l 每种商业业会员今今年购物物次数五五去年比比有何区区别？报告#33：按会会员种类类销售报报告l 这份报告告的用途途是什么么？l 怎样用这这份报告告跟踪不不同类型型会员的的购物情情况？l 每种类型型会员的的平均消消费情况况如何？l 从去年开开始哪种种会员的的购买力力大大增增加？你你怎样看看待这种种现象？报告#44：前3300名名商业会会籍报告告l 报告的用用途是什什么？l 前10名名会员排排名变化化说明什什么？l 根据副卡卡数量一一栏的信信息，你你将采取取什么行行动？l 市场

12、推广广怎样用用FYTTD比较较今年与与去年会会员消费费情况，并并能解释释消费增增减原因因。l BDM怎怎样用此此份报告告？l 谁是会员员店排名名前五名名的会员员，他们们每人的的FYIID购买买是多少少？报告#55：按ZZIP代代码会员员表单（中中国暂无无）l 报告的用用途是什什么？l 谁会用到到这份报报告？l 哪种ZIIP代码码产生上上月最大大销售？l 在ZIPP代码中中哪些是是3大SSIC代代码？l 什么是最最低购买买力ZIIP代码码？l 哪一群SSIC集集团拥有有平均最最高购买买力？第三部分分：电话话推广l 怎样看出出电话推推广的工工作成效效？l 在电话推推广中会会运用到到哪些系系统？l

13、在我们商商场有多多少个电电话推广广员？l 他们花在在挖掘潜潜在会员员与花在在外出约约定会员员见面的的时间相相比如何何？l 他们外出出与会员员见面的的结果如如何？第四部分分：市场场推广员员l 市场推广广员的工工作成效效如何衡衡量？l 市场推广广员用哪哪些报告告去跟踪踪他的工工作？怎怎样去用用？l 店内内现在有有多少名名市场推推广员？l 市场推广广员的区区域划分分情况如如何？l 对会员的的投诉，他他们采取取何种态态度？l 市场推广广员是否否为店进行行价格调调查？l 他们是否否要负责责联络那那些会员员卡过期期的会员员？为什什么？l 为什么说说市场推推广员通通过商品品销售与与会员建建立了长长期关系系？

14、l 市场推广广员与电电话推广广员怎样样合作？l 每周是否否有一天天让新会会员或潜潜在会员员逛店？l 在店店参与的的社区活活动中，市市场推广广员扮演演什么角角色？l 市场推广广员怎样样进行传传真配销销工作？l 市场推广广员的外外出拜访访中有多多少比例例是提前前约定好好的？l 大部分的的个人会会员卡是是在会员员店内销销售的吗吗？为什什么？l 为什么说说店用用市场调调研作为为自己的的市场战战略？l 市场推广广员应维维持怎样样的推广广记录？l 公司怎样样为推广广员报销销旅费？公司怎怎样监督督？l 每周领取取报销的的时间是是什么时时候？l 公司关于于市场推推广员外外出工作作的政策策是怎样样的？l 在发展

15、地地区市场场战略中中市场推推广员扮扮演什么么角色？l 安排一次次与市场场推广员员外出工工作，你你从中学学到了什什么？l 一位潜在在会员担担心在店的的购物时时间，如如果你是是一名市市场推广广员去拜拜访他，你你将怎样样解除他他的担忧忧？l 一们潜在在会员不不想把他他的钱用用在存货货上，作作为一名名市场推推广员，你你怎样解解除他的的担心？第五部分分：市场场与竞争争你需要到到你公司司的竞争争对手处处做至少少一次食食品及非非食品的的价格调调查，并并完成以以下练习习。l 在你所处处的零售售市场，谁谁是你食食品的主主要竞争争对手？l 你从到他他们那儿儿调查学学到了什什么？l 谁是你所所在零售售市场一一般商品

16、品的主要要竞争对对手？l 你从他们们那儿调调查学到到了什么么？l 你能说出出店价价格领先先于竞争争对手的的四种食食品吗？你将如如何为这这些商品品做特卖卖？l 你能说出出店相相对于竞竞争对手手来说没没有竞争争力的四四种食品品吗？你你将如何何纠正这这个错误误？l 你能说出出店价价格领先先于竞争争对手的的四种一一般性商商品吗？你将如如何为这这些商品品做特卖卖？l 你能说出出店相相对竞争争对手来来说没有有竞争力力的四种种一般性性商品吗吗？你将将如何纠纠正这个个错误？9.26.202214:4714:47:1622.9.262时47分2时47分16秒9月. 26, 2226 九月 20222:47:16 下午14:47:162022年9月26日星期一14:47:16