营销中心管理规章与表格大全17030.docx

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1、营销策划划中心管管理规章章制度一. 营销策划划中心机机构设置置及构架架图营销（策划）管理中心策划部销售部创意与文案活动与制作市调与可研卖场控制管理客户服务支持内业与财务招商部现场接待执行客户服务市场培育权籍二、人员员配置1. 营销副总总： 11人2. 策划部：6人3. 权籍部：2人4. 招商部： 5人人5. 销售部：16人人共计： 30人人策划部人人员配置置一. 岗位设置置：策划部经理策划与推广市调与可研平面与创意网络与设计制作与布展二. 人员配置置：1. 策划经理理 11人2. 策划与推推广专员员 11人3. 市调与可可研专员员 11人4. 网络与设设计专员员 11人5. 平面与创创意专员员

2、 11人6. 制作与布布展专员员 11人共计： 6人策划部工工作职能能1. 负责企划划发展战战略及运运营策划划2. 负责公司司开发项项目的全全程策划划及营销销执行3. 负责做好好市场调调查、项项目可研研、产品品研发、市市场定位位及方案案设计建建议。4. 负责项目目的宣传传推广、品品牌的建建立和维维护，以以及企业业整体形形象的塑塑造。5. 负责保守守公司的的的商业业机密以以及营销销策划的的情报资资料。6. 负责制定定营销策策划的月月度、季季度、年年度工作作计划，并并负责编编制周报报表、月月报表和和季度报报表。负负责组织织对已发发布的广广告进行行监测管管理，信信息反馈馈以及所所发布的的广告样样报的

3、搜搜集归档档。7. 负责组织织实施房房交会、展展示会等等促销活活动。8. 负责组织织营销策策划人员员的培训训、工作作安排与与业绩考考评。9. 负责完成成集团公公司领导导交办的的其他工工作，并并协助其其他部门门做好各各项工作作。策划与推推广专员员岗位责责任1. 负责拟定定项目的的市场定定位策划划方案2. 负责项目目的宣传传推广、品品牌战略略及企业业整体形形象塑造造。3. 负责宣传传推广活活动方案案的拟定定，并负负责组织织执行。4. 配合与协协调策划划部其他他人员的的工作，共共同做好好各项工工作。5. 参与公司司开发项项目的全全程策划划工作，积积极配合合合作单单位开展展营销策策划工作作。6. 充分

4、利用用市调分分析资料料和卖场场信息资资料组织织策划楼楼盘的促促销方案案和开展展促销活活动、策策划。7. 组织实施施房交会会、展示示会的活活动策划划。8. 负责资源源整合，运运用全员员营销的的理念，积积极开展展相关活活动策划划，充分分调动一一切积极极有效的的社会资资源，服服务于项项目的营营销工作作。9. 要关注市市场，了了解市场场，分析析市场，有有针对性性的协助助市调人人员开展展市场调调查和分分析，从从静态和和动态的的角度把把握房地地产市场场的脉搏搏，为公公司领导导决策经经营提供供真实有有用的信信息资料料。10. 完成上级级领导交交办的其其他工作作。市调与可可研专员员岗位责责任1. 负责市场场调

5、查并并拟出市市场分析析报告2. 在市调的的基础上上，开展展项目的的可行性性分析，并并拟出可可 研报报告及投投资分析析测算报报告。3. 随时关注注房地产产市场变变化，不不仅要从从静态角角度了解解熟悉市市场，而而且要能能从动态态的把握握中，有有前瞻性性的思考考。4. 每月要有有一次市市场分析析报告，特特别是同同质楼盘盘的对比比分析报报告。5. 配合协助助策划部部其他人人员的工工作，作作好项目目策划各各种工作作。网络与设设计专员员岗位责责任1. 负责营销销网络建建设，充充分利用用网络技技术的资资料收集集，为项项目策划划提出各各方面的的信息与与支持。2. 关注房地地产市场场的动态态变化及及水岸网网站资

6、料料情况分分析报告告，定期期拟出相相关的房房地产项项目宣传传推广分分析报告告。3. 注重项目目开发及及宣传资资料收集集与保管管、分类类编码收收档，借借阅登记记。4. 负责营销销活动的的组织实实施方案案的策划划，适时时开展相相关活动动。5. 配合协助助策划部部其他人人员做好好策划工工作和广广告宣传传推广后后的测评评工作。平面创意意与文案案审核专专员岗位位责任1. 负责项目目宣传推推广平面面创意与与文案工工作，同同时要负负责对广广告公司司拟定发发布的稿稿件进行行认真的的审核校校对。2. 负责对项项目宣传传推广组组织的活活动，进进行方案案创意设设计。3. 负责业务务合同与与协议，以以及其他他业务事事

7、项的财财务结算算、费用用报销。4. 负责营销销道具和和物料的的制作管管理，包包括展示示模型的的制作等等。5. 配合协助助策划部部的其他他人员的的工作。6. 负责对广广告发布布、促销销活动后后的效果果测评工工作，并并及时做做出测评评分析报报告，为为调整、修修正营销销推广策策略提供供市场信信息依据据。7. 负责搜集集整理公公司开发发项目的的各类建建筑平面面图、方方案图、效效果图及及相关资资料，并并立卷归归档，便便于推广广宣传使使用。8. 完成公司司领导交交办的其其他工作作任务。制作与布布展专员员岗位责责任1. 负责制作作各种营营销推广广宣传物物料的制制作，并并按公司司的相关关规定和和程序办办理。2

8、. 确保各种种物料的的制作质质量，并并按时布布置到位位，做好好监督维维护工作作。3. 要协调好好外部相相关管理理部门的的工作，妥妥善处理理有关发发布出现现的各类类手续问问题。4. 要经常了了解和熟熟悉最新新的宣传传推广式式样和材材料，做做好价格格、工艺艺等方面面的市场场资料，并并进行逐逐项登记记。5. 配合协助助策划部部其他人人员的工工作。6. 完成公司司领导交交办的其其他工作作。权籍人员员岗位责责任1. 要认真负负责的及及时办理理产权登登记手续续和两证证的办理理工作，熟熟练掌握握相关产产权办理理、税费费方面的的法律法法规。2. 要认真负负责的做做好集团团公司所所有开发发项目的的按揭办办理工作

9、作，并严严格遵守守按揭办办理工作作程序所所规定的的相关必必备手续续，搜集集、整备备齐全，保保证及时时到位资资金。3. 在办理按按揭业务务的过程程当中，要要对购房房客户进进行热情情周到的的服务，并并做到态态度和蔼蔼、耐心心细致、认认真负责责。4. 要妥善处处理好房房屋登记记机关和和按揭业业务银行行的工作作关系，积积极主动动配合，注注重人际际交流，建建立起良良好互信信、真诚诚合作的的友好关关系。5. 要积极督督促销售售部的合合同送交交，注重重工作配配合与协协调，团团结协作作做好各各项工作作。6. 要认真负负责集团团公司所所有楼盘盘项目购购房客户户申请更更名、过过户等事事宜的办办理。7. 负责协助助

10、开发部部完成房房屋面积积的测绘绘工作。8. 负责审核核客户身身份，办办理两证证转交的的手续，并并解决有有关权籍籍办理工工作中的的疑难问问题及业业务咨询询等问题题。配合合物业公公司完成成门牌号号码的编编制以及及权籍方方面资料料的搜集集、整理理立卷归归档管理理工作。9. 完成公司司领导交交办的其其他工作作。对外业务务洽谈及及合同签签订办法法1. 对外业务务洽谈具具体责任任人负责责接洽。2. 原则上应应有三家家以上的的单位报报价投标标，同等等条件下下选择质质优价低低并满足足时间要要求的单单位。3. 对外业务务包括制制作，均均要求事事先确定定数量价价格，经经分管领领导同意意后，并并按公司司有关合合同管

11、理理规定完完备手续续，方可可委托制制作。广告宣传传媒体执执行的管管理办法法1. 责任人应应根据确确定的媒媒介整合合方案，编编制相应应的执行行计划2. 按月编制制媒介执执行计划划，经总总经理审审批后方方可执行行3. 平面创意意及文稿稿应根据据推广计计划安排排，由专专人负责责审核校校对，并并经分管管领导组组织讨论论审核评评价后签签字报总总经理审审批。4. 投放的时时间和选选择版面面，应根根据推广广计划确确定，注注意其完完整性、统统一性、连连续性及及目的性性，讲究究效果第第一的原原则。5. 对发布的的稿件、组组织的宣宣传活动动要进行行效果测测评，并并及时搜搜集与获获取第一一时间的的讯息，及及时反馈馈

12、，以便便作为后后期推广广的参照照和计划划、策略略的调整整。二. 策划项目目与项目目策划工工作流程程：1、策划划项目工工作流程程策划部根据公司的战略发展规划，提出拟开发的项目规模及性质开展市场调查，信息资料收集整理做出可行性分析研究报告拟出开发构想报送总经理初审、讨论开发部论证财务部分析论证根据讨论，审核分析意见、返回策划部修改策划部制定项目建议书总经理审核办公会集体讨论确定审批后的项目建议书办公室存档项目主项执行2、项目目策划工工作流程程：策划部依据项目建议书和土地状况及建设条件开展针对性的市调分析和地块分析进行市场细分，确定目标市场进行产品定位及价值分析竞争楼盘分析区域楼市状态地域条件最佳利

13、用项目资源配合目标客户消费观念价格水准接受度项目定位支持点疏理项目的整体概念主题确定地块核心竞争力挖掘整体楼市走向描述项目定位形象描述项目整体定位诠释项目优劣定位分析静态综合成本及效益项目配套运作方式概念产品形象定位建筑规划设计建议功能定位分析社区内部功能组合配套服务功能项目品牌及身份定位各功能组团的设置和空间分布建议应使用的建筑语言建筑立面风格建议项目规划的基本理念会所功能设置和空间分布智能化系统设置建议小区道路线系统设置建议环境总体规划设计说明物业管理建议物业管理定位物业管理理念物业管理人员配置机构设置物业管理服务内容及方式物业管理行为规范物业社区建设指南销售及售后服务支持价格策略执行计划

14、营销道具形象设计制作促销活动策划组织方案楼盘销售策略制定项目包装策略计划确定项目阶段性推广策略制定项目推广广告思路研究项目营销推广主题确定项目整合营销方式确定项目营销推广策略招商部人人员配置置一. 岗位设置置招商部经理现场接待客户服务市场培育内业人员二. 人员配置置1. 招商部经经理 11人2. 现场接待待人员 1人人3. 客户服务务及市场场培育 1人人4. 内业人员员 2人共计 55人招商部工工作职能能1. 要熟悉和和掌握重重庆房地地产交易易的相关关法律法法规，了了解公司司房地产产开发项项目的基基本情况况。2. 要熟悉房房地产市市场商业业地产的的运营管管理的基基本模式式和经营营管理的的基本方

15、方法。3. 要参与公公司策划划部招商商策划方方案的制制定，并并负责组组织实施施招商办办法。4. 要及时反反馈招商商过程中中出现的的问题，以以便策划划部及时时进行策策略与方方案的调调整。5. 负责商业业房产的的市场培培育，做做好租赁赁销售服务务工作，要要及时处处理和解解决业主主的疑难难问题。6. 负责协助助公司财财务按时时催收租租金和售售房欠款款。7. 要负责外外部环境境的经营营、协调调好相关关管理单单位和部部门的工工作关系系，以便便有利于于工作的的开展。8. 完成公司司领导交交办的其其他工作作任务。招商部经经理岗位位责任1. 熟悉和了了解房地地产交易易的相关关法律法法规，以以及公司司开发项项目

16、的基基本情况况，以及及资金管管理的基基本概念念。2. 要学习和和了解房房地产商商业地产产的运营营模式和和经营管管理的基基本方法法，和物物业招商商的运作作程序。3. 要主动参参与公司司策划部部招商策策划方案案的制定定，以及及招商办办法的拟拟定。4. 要负责组组织实施施物业招招商经营营和管理理，做好好客户及及业主的的服务工工作。5. 要学习新新东西，运运用新方方法，观观念和意意识要有有前瞻性性，结合合公司物物业的实实际开拓拓创新。6. 要负责租租金的按按时收缴缴和欠款款的催收收工作。7. 负责协调调外部相相关管理理单位和和部门的的工作关关系，积积极拓展展经营发发展空间间，有序序有效的的开展工工作。

17、8. 积极配合合策划部部、权籍籍部的工工作，完完成公司司领导交交办的其其他工作作。销售部人人员配置置一. 岗位设置置：销售经理经理助理内业及财务礼仪保安置业顾问客户服务清洁保管二. 人员配置置：1. 内业及财财务人员员：1人人2. 礼仪保安安人员： 22人3. 置业顾问问人员： 66人4. 客户服务务人员： 11人5. 销售经理理： 1人人6. 销售经理理助理： 1人人7. 保洁卫生生人员： 2人人8. 驾驶人员员： 2人共计： 166人员工守则则销售部全全体工作作人员应应以忠诚诚于大川川事业为为天职，遵遵守公司司的规章章制度，维维护公司司良好的的社会信信誉和整整体形象象，充分分发挥团团队精神

18、神、情绪绪饱满、认认真负责责地投入入到售房房工作中中，努力力完成公公司的项项目销售售任务，建建树光辉辉的销售售业绩而而勤奋敬敬业的工工作。一、 销售人员员必须忠忠诚公司司，热爱爱本职工工作，遵遵守职业业道德，精精心做到到文明、优优质、高高效的服服务，维维护公司司的形象象和声誉誉。要不不断刻苦苦努力的的学习专专业知识识和工作作态度，不不断提高高业务素素质和服服务质量量，尽最最大可能能满足客客户的需需要，并并要充分分认识到到我们不不仅仅是是售房，而而是通过过自己的的服务质质量和工工作效率率去创造造楼盘的的品牌，去去展示企企业的整整体形象象，因而而要建树树服务取取胜的观观念和意意识。二、 销售人员员

19、仪表、仪仪容遵循循准则1. 上班时间间应着装装统一的的制服，佩佩带工作作牌，衣衣着整洁洁，结正领带带、领花花，衣袋袋中不宜宜有过多多物品，皮皮鞋要干干净、光光亮；女女士宜穿穿肉色丝丝袜，不不能穿黑黑色或白白色丝袜袜。2. 男员工头头发要常常修剪，发发脚长度度以保持持不盖耳耳部和不不触衣领领为度，不不得留胡胡须。女女员工切切忌浓妆妆艳抹，淡淡妆即可可，让人人感到自自然、美美丽、精精神为好好，不得得涂有色色指甲油油，不得得佩带除除手表、戒戒指之外外的饰物物，忌用用过多香香水，不不得口含含口香糖糖与客人人交谈。3. 员工上班班前不得得吃异味味食物，严严禁酒后后上班，不不得在卖卖场内吸吸烟、吃吃零食，

20、要要勤洗手手，勤剪剪指甲，指指甲边缘缘不得藏藏有赃物物。4. 在卖场内内不得大大声喧哗哗、嬉戏戏、聊天天、接听听手机，阅阅读与工工作无关关的书籍籍杂志、报报刊。5. 在对客户户服务时时，不得得流露出出厌烦、冷冷淡、怨怨怒、紧紧张、生生硬的表表情，要要热情、友友好、和和蔼、舒舒缓、精精神饱满满和优雅雅风度的的举止为为客户服服务。三、 售楼人员员的行为为准则1. 工作态度度1) 服从上司司。切实实服从上上司的工工作安排排和调整整，按时时完成交交办的工工作任务务，不得得拖延，拒拒绝或终终止。2) 严于职守守。要认认真执行行规定的的作息时时间，不不迟到早早退或旷旷工，必必须按编编排表当当班，不不擅离职

21、职守，因因有事需需个人调调换当班班时应先先征得销销售经理理的同意意。3) 正直诚实实。在工工作中要要如实向向上司汇汇报工作作。不隐隐瞒、欺欺骗或阳阳奉阴违违等不道道德行为为，坚决决杜绝偷偷盗、说说小话、拨拨弄是非非的现象象。4) 勤勉敬业业。要有有吃苦耐耐劳的工工作作风风，积极极向上的的精神面面貌，勤勤奋工作作，讲求求效率和和质量，对对自己的的业务工工作要认认真负责责，精益益求精。2. 销售人员员的服务务态度1) 热情恭敬敬：在工工作中要要主动热热情、尊尊重客户户，处处处为客户户作想，方方便客户户。2) 和蔼友善善：在接接待客户户的过程程中，要要常以微微笑来迎迎接客人人，友好好相待，并并与同事

22、事要和睦睦相处。3) 耐心周到到：要认认真对待待客户的的要求，耐耐心聆听听、细致致地介绍绍，负责责地解释释，无微微不至的的服务。3. 销售人员员的行为为举止1) 站姿：躯躯干挺直直、头部部端正、面面露微笑笑、目视视前方、两两臂自然然下垂。2) 坐姿：A、 轻轻落座座，避免免扭臂寻寻座或动动作太大大引起椅椅子乱动动发出响响声；B、 接待客人人时，端端正落座座在椅面面的三分分之二的的位置，不不得贴紧紧椅背；C、 落座时，女女员工应应将裙子子向前轻轻拢，以以免坐皱皱或显出出不雅；D、 聆听客人人讲话时时，上身身微微向向前倾，不不可东张张西望或或显得心心不在焉焉；E、 入座后应应两手自自然平放放在膝盖

23、盖上，且且忌不要要插入两两腿间，两两脚自然然放平，并并拢，不不得跷二郎腿腿；F、 上班时，不不得照镜镜子、化化妆、挖挖耳，剪剪指甲、打打瞌睡，不不得将任任何物件件夹于掖掖下；G、 要爱护环环境卫生生，不得得随地吐吐痰及乱乱丢杂物物，客人人走后要要立即清清理残局局，保持持场地整整洁。3) 交谈：A、 在与客人人交谈时时，必须须使用普普通话，在在交谈期期间应用用柔和的的目光注注视对方方，面带带微笑，并并通过轻轻轻点头头表示理理解客人人谈话的的主题和和内容。B、 在与客人人交谈时时，不可可整理衣衣着，头头发或看看表等不不礼貌的的行为，特特别严禁禁大声说说笑或手手舞足蹈蹈。C、 在交谈过过程中，要要经

24、常使使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起起”、“很抱歉歉”等礼貌貌用语，不不得讲粗粗言秽语语或使用用蔑视性性或侮辱辱性的语语言，特特别要杜杜绝习惯惯性地方方污语。D、 不得以任任何借口口顶撞、讽讽刺、挖挖苦、嘲嘲弄客人人。E、 在称呼客客人时，要要使用“某先生生”或“某小姐姐、某女女士”，不知知姓氏时时，应用用“这位先先生”或“这位小小姐或女女士”。在任任何时候候与人打打招呼都都不得用用“喂”。销售部工工作职能能1. 负责卖场场的控制制与管理理，严格格执行各各项卖场场管理制制度和工工作制度度。2. 负责现场场客户接接待与楼楼盘的推推介及售售房合同同的签订订。3. 负责客户户服务、跟跟踪及资资

25、料登记记、并分分类汇总总，分析析上报。4. 负责销售售房屋数数据统计计、汇总总上报，编编制月度度、季度度与年度度工作计计划，负负责编制制销售周周报表、月月报表和和季度报报表。5. 时时掌握握销控讯讯息，提提出促销销办法。6. 认真处理理客户意意见，注注重市场场信息反反馈。7. 配合协调调公司各各部门的的工作，配配合财务务部催收收销售欠欠款，配配合营销销中心权权籍人员员办理按按揭和产产权登记记、抵押押、两证证办理等等工作。8. 负责组织织实施对对置业顾顾问的业业务培训训与工作作业绩考考评。9. 完成上级级部门和和领导安安排及交交办的其其工作任任务。销售经理理（副经经理）岗岗位责任任1. 负责对卖

26、卖场的控控制与管管理，认认真负责责搞好销销售部的的各项管管理工作作，负责责制定销销售工作作计划，具具体销售售方案，并并组织实实施楼盘盘销售。2. 要强化对对销售过过程的执执行力，要要注重细细节的把把握、行行为的规规范、管管理的有有序、团团队精神神的发扬扬、整体体形象的的塑造。3. 要严格自自律，起起到模范范带头作作用，好好的表率率作用，并并不断进进取学习习，了解解和熟悉悉先进、合合理、有有效的销销售技巧巧和办法法，促进进销售业业绩的实实现，保保质保量量的按时时完成上上级下达达的工作作任务。4. 负责对销销售合同同的审核核检查，对对销售欠欠款的催催收以及及对销售售卖场重重大事项项的处理理和解决决

27、。5. 全面主持持销售部部日常事事务和业业务工作作，确保保各项工工作有序序进行，要要善于协协调内外外工作关关系，及及时反馈馈销售过过程中发发现的问问题，及及时汇报报反映，促促进落实实。6. 负责建立立和健全全各种管管理规章章制度，并并严格遵遵守执行行，并负负责组织织对置业业顾问人人员销售售业绩的的考核。7. 负责收集集和整理理市场信信息、客客户意见见、项目目问题，在在做好归归档管理理的基础础上，及及时上报报公司，以以便得到到及时解解决。8. 负责卖场场的危机机处理，要要善于化化解矛盾盾，弱化化责任，不不擅自承承诺，有有理有据据的做好好耐心细细致的解解释服务务工作。9. 尊重客户户，善待待员工，

28、勤勤业敬业业，精心心周到，团团结协作作、努力力进取，把把公司的的销售工工作升华华到新的的高度。10. 参与策划划工作，完完成公司司领导交交办的其其他工作作。财务内业业岗位责责任1. 要熟悉房房地产交交易的相相关法规规政策，了了解项目目的开发发情况，掌掌握销售售卖场的的管理运运营模式式和工作作程序。2. 把好商品品房预售售合同审审核关，严严格依照照公司下下发的合合同范本本认真细细致的进进行逐项项审核。3. 收取定金金和购房房款，并并及时在在电脑上上进行销销售登记记。4. 要及时向向公司财财务上缴缴所收款款项，不不得在卖卖场过夜夜，确保保所收款款项的安安全缴纳纳。5. 定期或不不定期与与公司销销售

29、会计计进行账账务核对对，真正正做到日日清日结结，账实实相符。6. 整理搜集集相关资资料，完完整保留留购房合合同，并并立卷归归档。销售部置置业顾问问岗位职职责1. 熟悉了解解房地产产业特别别是有关关商品房房销售的的法律法法规，了了解公司司近期项项目开发发的基本本情况。2. 严格遵守守公司各各种规章章制度，卖卖场纪律律和工作作规范，确确保销售售行为的的合法性性。3. 熟悉并掌掌握本销销售楼盘盘全部经经济技术术指标及及项目的的基本情情况和特特点、卖卖点等。4. 要负责承承担销售售卖场的的清洁整整理，承承担购房房客户的的接待、咨咨询、楼楼盘推介介，并带带领客户户考察楼楼盘和参参观样板板房。5. 要负责

30、承承担为购购房客户户计算房房价和按按揭费用用，承担担购房合合同的认认真填制制，报验验工作。6. 要负责承承担公司司购房客客户有关关证件、文文书资料料的接转转工作。负负责办理理购房客客户要求求换房、退退房的接接待、洽洽谈与汇汇报工作作。7. 要认真搜搜集销售售一线有有关购房房客户的的意见、建建议等信信息资料料，并及及时反馈馈上报工工作。8. 保守公司司商业秘秘密和客客户的信信息资料料。保安人员员岗位责责任制1. 遵守公司司制定的的规章制制度和保保安条例例。2. 负责售楼楼中心出出入口的的接待礼礼仪工作作。1) 在无客户户时端坐坐于工作作台前或或站立大大门边，眼眼睛注视视大门外外，随时时准备迎迎接

31、来访访客户。2) 为来访客客户开门门后，用用普通话话致欢迎迎词“欢迎光光临”3) 客户离开开售楼中中心，保保安要主主动致礼礼并为其其开门及及时致送送别语“欢迎再再次光临临”。4) 售楼中心心无客户户时，保保安人不不得在售售楼中心心闲逛。3. 要负责确确保销售售部人员员及物品品的安全全。4. 负责售楼楼中心前前交通及及车辆停停放的管管理。5. 负责防火火、防盗盗管理，参参与处理理实发事事件及火火警、火火灾的抢抢救工作作。6. 接受集团团公司保保安部的的专业培培训及业业务指导导。7. 完成上级级交办的的其他工工作。保洁人员员岗位责责任制1. 遵守物业业管理和和各种工工作制度度及有关关保洁员员的工作

32、作要点和和规范。2. 负责卖场场的公共共环境植植物的清清洁，及及时进行行垃圾回回收和清清运工作作。3. 负责销售售卖场办办公区域域的室内内外保洁洁，及物物品安全全。4. 保证卫生生间无堵堵塞现象象，地面面洗手盆盆、便池池洁净无无杂物、污污渍。5. 保洁员应应确保样样板房的的洁净清清爽，特特别是别别墅样板板房的保保洁员应应有良好好的精神神面貌和和热情周周到的服服务，可可为参观观样板房房的客户户穿戴鞋鞋套，学学会用普普通话与与客人致致礼节问问候。6. 对来访客客户要以以礼相待待，用培培训学到到的简单单礼节和和行为举举止，礼礼遇来访访的客人人，充分分展示售售房部人人员的精精神面貌貌和素质质。销售卖场

33、场管理制制度一、 考评制度度：1. 由销售负负责人进进行监管管执行奖奖惩；2. 对置业顾顾问和卖卖场员工工采取百百分制考考核标准准；3. 每月为一一考核期期，员工工总分为为1000分，若若工资为为8000元，每每分就扣扣8元；4. 每一月的的扣分在在每月底底薪中体体现；5. 三个考核核期内，考考评为满满分的视视为优，在在当月的的总分中中加上1100分分，奖励现现金8000元。二、 卖场管理理制度：1. 严格遵守守集团公公司的各各项规章章制度和和销售部部员工守守则，服服从上级级的工作作分配、管管理，不不可随心心所欲做做自己想想做的事事；2. 若遇特殊殊紧急情情况时，应应及时报报告，经经销售部部经

34、理并并征得同同意后，按按其决定定办理，若若销售经经理不能能解决或或不到现现场应及及时向公公司上报报请求处处理；3. 自己的保保管的文文件、资资料、财财物应妥妥善管理理，不得得遗失或或损坏；4. 客户离开开后，应应迅速整整理谈判判或签约约区域的的清洁卫卫生，保保持现场场的整洁洁环境，随随时保持持台面、台台下的整整洁清爽爽；5. 下班后应应关好电电灯、空空调、水水、门窗窗以及音音响设备备，当班班负责人人必须检检查后才才能离开开；6. 卖场背景景音乐由由专人负负责管理理，负责责音乐的的选择、播播放及音音量控制制，其他他员工未未经许可可，不得得擅自动动用音响响设备；7. 每天应有有例行早早会，由由销售

35、经经理负责责主持，安安排每天天工作及及应注意意事项和和待处理理的问题题；8. 严格执行行作息制制度，不不迟到，不不早退；9. 根据销售售卖场工工作需要要，应自自觉延长长工作时时间；10. 接听热线线电话，要要按规定定的礼节节执行和和遵守；11. 卖场一律律统一着着装，并并使用普普通话；12. 严禁酒后后上班，严严禁在销销售卖场场吸烟；13. 严禁在上上班时间间性闲聊聊，看小小说与工工作无关关的私事事，手机机应关闭闭；14. 销售部人人员应遵遵守一切切管理规规定，无无条件服服从卖场场负责人人的工作作安排，密密切协调调配合做做好各项项工作；15. 对于售房房的各项项机密，如如：价格格、阶段段销售业

36、业绩、客客户资料料、销售售策略不不得对外外泄露；16. 对客户委委托事项项应及时时办理，不不得接受受请吃、馈馈赠、回回扣等，对对任何客客户都应应一视同同仁，不不可感情情用事，放放弃原则则。请假制度度1. 销售部员员工有事事请假一一天，须须提前一一天向销销售经理理提出申申请，并并出具病病（事）假假条，在在征得销销售部经经理同意意后方可可准假，并并报办公公室备案案。2. 请假超过过一天以以上须报报分管领领导审批批，三天天以上报报集团公公司领导导审批，未未经同意意，擅自自休假者者按旷工处理理。电话管理理制度1. 销售人员员在电话话振铃三三次响起之时时务必接接听电话话。2. 接听电话话时，一一律用普普

37、通话“您好，XXXX（楼楼盘名称称）”应答。3. 工作电话话尽量做做到长话话短说，上上班时间间不得接接打私人人电话，严严禁用电电话聊天天，严禁禁打长途途电话和和声讯台台。4. 接听电话话后必须须做好电电话记录录，并及及时向主主管负责责人汇报报有用讯讯息，并并有计划划的对电电话讯息息进行追追踪。保密制度度1. 未经允许许不准将将公司的的内部文文件资料料随意摆摆放，让让人翻阅阅。2. 不得将客客户资料料或公司司的销售售业绩、销销售资料料等内容容泄露给给其他单单位和个个人，违违者必惩惩。3. 未经审批批，不准准擅自向向新闻单单位提供供反映公公司内部部情况的的稿件。4. 不得将公公司已确确定，但但还未

38、开开始执行行的行销销方案提提供或泄泄露给其其他单位位和个人人。值班制度度1. 由于销售售工作的的特殊性性，在国国家法定定的节假假日均须须安排员员工值班班，所有有置业顾顾问应无无条件服服从。2. 节假日值值班的员员工，由由销售经经理填写写值班说说明，报报分管领领导审批批，由集集团办公公室填发发补休单单。3. 安排补休休时或轮轮休时，一一般情况况下，不不得影响响正常的的工作秩秩序，原原则上不不得安排排在相邻邻的两天天，销售售人员补补休或轮轮休一天天由销售售部经理理负责安安排，两两天以上上由分管管领导审审批。置业顾问问底薪等等级评定定发放（绩绩效）考考评暂行办法法根据销售售部的相相关管理理规定和和工

39、作业业务内容容及当月月的业绩绩情况，置置业顾问问每月的的底薪采采取动态态管理评评级发放放的管理理办法，具具体实施施细则如下：一、考核核内容及及评分标标准：1、遵守守作息时时间、卖卖场制度度100分2、工作作与服务务态度100分3、业务务能力200分4、仪表表、行为为规范155分5、配合合与协调调200分6、销售售业绩255分二、考核核评级标标准：1、A级级：955分以上上当月底底薪为112000元2、B级级：900944分当月月底薪为为10000元3、C级级：888900分当月月底薪为为8000元注：考核核内容另另行细化化分解确确定分值值。惩罚制度度1. 上班迟到到、早退退扣2分，旷旷工扣11

40、0分，不按时时参加工工作例会会扣2分分；2. 违反卖场场行为规规范和要要求，发发现一次次扣2分分，2个月月后，发发现一次次扣5分分；3. 业务洽谈谈过程中中未按要要求推介介楼盘一一次扣33分，在在合同签签订过程程中出现现价格计计算错误误，出现现一次扣扣5分；4. 服务态度度不好，服服务质量量不到位位，发现现一次扣扣3分；5. 仪表、仪仪容、着着装不整整，发现现一次扣扣3分；6. 工作不配配合、协协调不好好，产生生重大矛矛盾冲突突，一次次扣155分；7. 业绩考核核，售出出一套住住宅得110分；8. 售出一套套别墅得得25分分；未售出房房屋可按按接待客客户登记记记录，一一户得00.5分分，最高高

41、不得超超过100分。合同签定定管理制制度1. 在签定合合同时，须须字迹清清晰，工工整、表表达要严严密；2. 在签定合合同时，必必须严格格执行公公司拟订订的合同同范本；3. 在签定合合同时，若若有超出出合同范范本以外外的内容容；应该该及时与与销售部部经理联联系汇报报，销售售经理征征得公司司领导同同意后方方可签定定；4. 签定的合合同经销销售部经经理审核核后交财财务审核核，审核核通过签签章后，销销售部应应立即进进行销控控登记备备案后交交权籍部部门，附附带客户户相关资资料备齐齐后由权权籍部门门办理合合同登记记并保管管存档；5. 销售部任任何人不不得擅自自将公司司已盖章章的合同同留存己己处，将将已签定

42、定的合同同内容随随意泄露露给他人人；6. 权籍部门门不得随随意将已已签定的的合同借借予他人人，如有有借阅者者必须征征得经理理的同意意并办好好借阅手手续后方方可借阅阅；7. 以上规定定，若有有违反，将将根据情情节轻重重按制度度进行处处罚。客 源 管 理理 制 度1. 为了便于于公司准准确及时时地了解解客户群群体动态态，现场场置业顾顾问应对对每位来来访客户户进行登登记，及及时填写写规定的的各种表表格并上上交销售售部经理理，由销销售部经经理负责责资料的的整理分分析后上上报策划划部；2. 作好现场场置业顾顾问接待待客户的的秩序安安排，开开展一对对一的接接待服务务工作，接接近来访访客户的的关系，并并追综

43、联联系；3. 作为现场场的工作作交接，置置业顾问问在休息息日有特特殊事情情不能到到岗时，应应将自己己客户的的相关事事宜移交交或委托托他人办办理，不不得延误误客户；4. 对来访客客户的情情况进行行分析研研究，并并制定有有针对性性的联系系、洽谈谈和谈判判的方案案；5. 要严格按按以上拟拟定的销销控方案案进行销销售，销销控表由由策划部部和销售售部各保保留一份份，置业业顾问每每销售一一套，都都要及时时、准确确的上报报，并及及时引导导销售房房屋；6. 要严格控控制销售售节奏，针针对市场场变化适适时作出出相应的的调整，积积极应对对变化了了的市场场。定金收取取管理制制度1. 意向性购购房定金金收取原则：客户

44、有有购房意意愿，但但尚未带带齐购房必必须有资资料和款款项时，可可与售房房部达成成购房意意向，售售房部原原则上不不与客户户签订购购房合同同，应签签订“购房认认购书”。客户户经缴纳纳意向性性购房定定金，最最低限额额每户5500元元，房屋屋保留最最多为三三天，若若缴纳550000元，可可保留房房屋7天天。超出出此范围围，需销销售部经经理同意意。2. 意向性购购房定金金的处理理原则：1) 若客户按按“认购书书”约定时时间签订订了正式式购房合合同，此此意向性性购房定定金可抵抵为该套套房屋的的购房定定金或房房款，“购房认认购书”自动失失效，销销售人员员应收回回客户所所持认购购书，随随购房合合同一起起交销售售部内业业归档。2) 若客户在在约定的的保留时时间内取取消购房房意向，可可凭财务务部出据据和“购房认认购书”到财务务办理退退还定金金手续。3) 客户超过过约定时时间未办理任任何手续续，则按按自动放弃弃处理，意意向性定定金不予予退