保安部管理体系文件5928.doc

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1、文件编号号：NW/WI。XZ。0033保安部管管理体系系文件版版 次：A/0 生生效日期期：20004/09/01页 码：第1页 共1页保安部组组织架构构图保安部主管车辆管理员消防监控员门僮保安员保安员保安员保安领班保安领班保安领班消防领班保安部副主管文件编号号：NW/WI。XZ。0033保安部管管理体系系文件版版 次：A/0 生生效日期期：20004/09/01页 码：第1页 共1页保安部工工作职责责1、贯彻彻执行物物业管理理处的各各项规章章制度和和指令，制制定、落落实安全全保卫责责任制及及内部管管理制度度。2、做好好“四防”（防火火、防盗盗、防破破坏、防防突发事事件）的的安全教教育、宣宣传

2、及监监督工作作。3、负责责为小区区内业主主提供24小时的的保安服服务、车车辆管理理、消防防管理等等工作4、负责责小区人人员、车车辆、货货物出入入的查证证、放行行管理。5、负责责看管维维护园区区内公共共设施的的完好情情况及公公共卫生生的落实实情况。6、维护护辖区内内的治安安秩序，抓抓好施工工人员的的日常管管理工作作；协助助公安机机关处理理辖区内内发生的的事故、案件及及协助查查处三无无人员、被通缉缉案犯等等工作。6、增强强服务意意识，做做好对业业主的礼礼节礼貌貌及服务务方面的的工作。7、维持持穿梭巴巴士的乘乘车秩序序，做好好对穿梭梭巴士的的监督检检查工作作。8、定期期对辖区区内的安安全防范范措施、

3、消防设设施、防防卫械具具、通讯讯器材、交通路路标、停停车场设设施进行行检查与与保养，及及时提出出整改意意见。9、定期期组织保保安部实实施军事事训练、消防演演习及处处理各种种突发事事件程序序的演练练。10、完完成公司司交办的的工作任任务及工工作指标标。文件编号号：NW/WI。XZ。0033保安部管管理体系系文件版版 次：A/0 生生效日期期：20004/09/01页 码：第1页 共2页保安部主主管岗位位职责1.0 工作职职责1.1 负责领领导、监监督、检检查保安安部全体体员工的的日常工工作、内内务、学学习、训训练以及及岗位执执勤情况况，及时时了解下下属员工工的思想想及生活活动态，发发现问题题及时

4、解解决和汇汇报领导导。 1.2 监督、检查保保安员军军事训练练岗位技技能培训训，不断断提高保保安员的的法制观观念和业业务水平平，增强强保安队队伍的凝凝聚力、组织纪纪律性和和战斗力力。1.3制制定新入入职保安安员的岗岗前培训训计划，并并负责检检查指导导各项技技能训练练考核工工作。加加强对保保安领班班的管理理和督促促，及时时指导工工作，指指出问题题，纠正正错误。1.4 关心员员工业余余生活，及及时发现现员工存存在的思思想问题题并做指指导疏通通工作。按保保安部周周工作计计划表的的时间对对保安宿宿舍内务务进行检检查，并并提出整整改措施施。1.5 协助处处理小区区内的各各种违章章行为，调调解业主主间的纠

5、纠纷，配配合公安安机关维维护小区区治安秩秩序。1.6参参与公司司的工作作会议，汇汇报或提提议解决决保安方方面的有有关问题题。制定定保安部部各项管管理规章章制度，并并按规定定实施具具体操作作。2.0 工作安安排2.1 每日审审核，批批示领班班的当值值记录、部门工工作日志志、员工工请销假假、处理理业主投投诉等。2.2 每周一8：45分召开开部门会会议，对对存在的的问题汇汇总，落落实解决决未完成成的工作作等。 2.3每每周至少少三四次对对岗位执执勤情况况进行巡巡场抽查查，对存存在的问问题提出出表扬或或批评，并并检查改改进情况况。2.3每每周一、三、五五对员工工内务、宿舍的的定期抽抽查，并并具体实实施

6、奖惩惩。2.4每每周二参参加管理理处例会会，汇报报或解决决保安方方面的有有关建议议与问题题；与各各部门协协调配合合各项工工作。2.5 每月按按公司要要求提交交部门月月报、部部门月工工作总结结及计划划、员工工排班等等2.6 每月底底抽查一一次保安安器械、用具及及巡逻车车辆等的的使用及及养护情情况。2.7 每季度度对部门门员工班班次进行行一次大大调整，对对员工进进行一次次考核。2.8 每年组组织进行行一次消消防演习习及保安安军训大大比赛，对对部门员员工进行行业务与与军事素素质考核核。文件编号号：NW/WI。XZ。0033保安部管管理体系系文件版版 次：A/0 生生效日期期：20004/09/01页

7、 码：第2页 共2页2.9 每年年年底按公公司要求求，做出出部门年年度工作作总结及及计划。3.0权权限3.1有有权检查查岗位保保安员执执勤情况况，对疏疏忽职守守，违纪纪违章人人员进行行处罚。3.2有有权对不不称职的的保安人人员辞退退，对不不合格的的队长级级人员建建议辞退退。3.3 有权对对保安人人员进行行招聘及及建议录录用权。3.4有有权根据据实际需需要，对对各岗位位保安人人员进行行调整。文件编号号：NW/WI。XZ。0033保安部管管理体系系文件版版 次：A/0 生生效日期期：20004/09/01页 码：第1页 共2页保安副主主管岗位位职责1.0 工作职职责1.1 在保安安部主管管的直接接

8、领导下下开展管管理工作作。对当当值保安安员严格格要求，认认真执行行上级的的书面或或口头命命令，遵遵照公司司制定的的保安岗岗位职责责和纪律律规章制制度，检检查督促促当值保保安员贯贯彻执行行完成工工作任务务。1.2 当值中中抓好防防火、防防灾、防防盗、防防突发事事件。协协助公安安机关维维护小区区治安秩秩序，看看护园区区公共设设施设备备，检查查园区公公共设施施设备的的完好情情况。1.3 仔细耐耐心倾听听并接受受业户的的投诉，对对业户反反映的问问题及时时解决及及汇报领领导处理理。1.4将将当值期期间的工工作情况况及发现现的问题题，在值值班日志志上做出出详细记记录，要要求下一一班继续续跟进处处理，并并做

9、好交交接工作作，在交交接班记记录表上上文字写写明。1.5当当值期间间，事事事、处处处、时时时起模范范表率作作用，严严以律己己，严守守岗位职职责、遵遵守纪律律制度、勤勤恳恳恳的工工作态度度以及整整洁文明明的仪容容仪表等等实际表表现来带带动当值值保安员员。1.6 注意观观察、询询问当值值保安员员的思想想和工作作动态，发发现问题题及时进进行教育育疏导工工作。1.7 做好保保安通讯讯器材、用具、物品和和值班日日志的交交接和保保管工作作，交接接时要认认真清点点、检查查。对损损坏的物物品追查查责任人人，要求求照价赔赔偿。 1.8 抓好当当值保安安员业务务培训工工作及保保安员的的政治思思想工作作和纪律律检查

10、工工作。对对表现好好的保安安员除及及时口头头表扬之之外，亦亦要及时时向保安安主管反反映提出出奖励；对表现现差和违违纪的保保安人员员，要及及时给予予批评和和纠正，对对严重违违纪失职职的要立立即汇报报领导做做出处理理。1.9处处理岗位位异常情情况及突突发事件件，做好好与其它它部门的的配合、协调工工作。2.0工工作安排排2.1每每日进行行当值保保安员的的班前班班后的点点评，上上岗前检检查着装装、仪表表仪容并并布置当当日任务务和注意意事项。下岗后后小结当当值情况况，对工工作表现现好或差差的员工工提出表表扬或批批评。2.2 每日至至少三次次（9：00、11：00、14：00）对园园区各岗岗位进行行全方位

11、位巡查，对对岗位发发生的问问题，作作详细记记录，并并给以落落实解决决，解决决不了的的汇报主主管处理理。2.3 每日对对所带班班集体宿宿舍卫生生进行检检查督促促，保持持员工宿宿舍干净净、整洁洁的环境境。2.4 每周一一准时参参加部门门例会，对对当值中中发生的的问题汇汇总后报报告主管管，提出出解决方方案。文件编号号：NW/WI。XZ。0033保安部管管理体系系文件版版 次：A/0 生生效日期期：20004/09/01页 码：第2页 共2页2.5 每周一一、三、五对员员工进行行军事训训练，二二、四、六对员员工进行行业务素素质培训训。3.0权权限3.1有有权检查查各岗位位保安员员执勤情情况，对对疏忽职

12、职守，违违纪违章章人员汇汇报保安安主管建建议处罚罚。3.2有有权根据据工作需需要，安安排保安安人员的的工作岗岗位。3.3 有权对对在岗位位表现不不好的保保安员提提出批评评，建议议领导处处罚。文件编号号：NW/WI。XZ。0033保安部管管理体系系文件版版 次：A/0 生生效日期期：20004/09/01页 码：第1页 共1页保安督导导专员岗岗位职责责1.0 工作职职责1.1 负责监监督、检检查保安安部员工工的内务务、学习习、训练练以及抽抽查岗位位执勤情情况，及及时了解解员工的的思想及及生活动动态，发发现问题题及时解解决和汇汇报领导导。 1.2 具体组组织保安安员军事事训练及及岗位技技能培训训，

13、不断断提高保保安员的的法制观观念和业业务水平平，增强强保安队队伍的凝凝聚力、组织纪纪律性和和战斗力力。1.3关关心员工工业余生生活，及及时发现现员工存存在的思思想问题题并做指指导疏通通工作。按保保安部周周工作计计划表的的时间对对保安宿宿舍内务务进行检检查，并并提出整整改措施施。1.4协协助保安安经理处处理小区区内的各各种违章章行为，配配合公安安机关维维护小区区治安秩秩序。1.5参参与公司司的工作作会议，汇汇报或提提议解决决保安方方面的有有关问题题。2.0 工作安安排2.1每每日对岗岗位工作作情况进进行全场场巡查，提提出工作作要求及及实施具具体操作作。检查查、督促促、指导导每日岗岗位值勤勤情况。

14、2.2每每周一8：45分召开开部门会会议，听听取各领领班汇报报存在的的问题，落落实解决决未完成成的工作作等。2.3每每周一、三、五五对员工工内务、宿舍的的定期抽抽查，并并及时跟跟进整改改。2.4每每周二参参加管理理处例会会，汇报报或解决决保安方方面的有有关建议议与问题题；与各各部门协协调配合合各项工工作。2.5每每年组织织进行一一次消防防演习及及保安军军训大比比赛，对对部门员员工进行行业务与与军事素素质考核核。2.6每每年年底底按公司司要求，做做出部门门年度工工作总结结及计划划。3.0权权限3.1有有权检查查岗位保保安员执执勤情况况，对疏疏忽职守守，违纪纪违章人人员进行行处罚。3.2有有权对不

15、不称职的的保安人人员建议议辞退。 3.3有有权根据据实际需需要，对对各岗位位保安人人员进行行调整文件编号号：NW/WI。XZ。0033保安部管管理体系系文件版版 次：A/0 生生效日期期：20004/09/01页 码：第第1页 共2页保安领班班岗位职职责1.0 工作职职责1.1对对当值保保安员严严格要求求，认真真执行上上级的书书面或口口头命令令，遵照照公司制制定的保保安岗位位职责和和纪律规规章制度度，检查查督促当当值保安安员贯彻彻执行完完成工作作任务。1.2 当值中中抓好防防火、防防灾、防防盗、防防突发事事件。协协助公安安机关维维护小区区治安秩秩序，看看护园区区公共设设施设备备，检查查园区公公

16、共设施施设备的的完好情情况。1.3 仔细耐耐心倾听听并接受受业户的的投诉，对对业户反反映的问问题及时时解决及及汇报领领导处理理。1.4将将当值期期间的工工作情况况及发现现的问题题，在值值班日志志上做出出详细记记录，要要求下一一班继续续跟进处处理，并并做好交交接工作作，在交交接班记记录表上上文字写写明。1.5当当值期间间，事事事、处处处、时时时起模范范表率作作用，严严以律己己，严守守岗位职职责、遵遵守纪律律制度、勤勤恳恳恳的工工作态度度以及整整洁文明明的仪容容仪表等等实际表表现来带带动当值值保安员员。1.6 注意观观察、询询问当值值保安员员的思想想和工作作动态，发发现问题题及时进进行教育育疏导工

17、工作。1.7 做好保保安通讯讯器材、用具、物品和和值班日日志的交交接和保保管工作作，交接接时要认认真清点点、检查查。对损损坏的物物品追查查责任人人，要求求照价赔赔偿。 1.8 抓好当当值保安安员业务务培训工工作及保保安员的的政治思思想工作作和纪律律检查工工作。对对表现好好的保安安员除及及时口头头表扬之之外，亦亦要及时时向保安安主管反反映提出出奖励；对表现现差和违违纪的保保安人员员，要及及时给予予批评和和纠正，对对严重违违纪失职职的要立立即汇报报领导做做出处理理。1.9处处理岗位位异常情情况及突突发事件件，做好好与其它它部门的的配合、协调工工作。2.0工工作安排排2.1每每日进行行当值保保安员的

18、的班前班班后的点点评，上上岗前检检查着装装、仪表表仪容并并布置当当日任务务和注意意事项。下岗后后小结当当值情况况，对工工作表现现好或差差的员工工提出表表扬或批批评。2.2 每日至至少三次次（9：00、11：00、14：00）对园园区各岗岗位进行行全方位位巡查，对对岗位发发生的问问题，作作详细记记录，并并给以落落实解决决，解决决不了的的汇报主主管处理理。2.3 每日对对所带班班集体宿宿舍卫生生进行检检查督促促，保持持员工宿宿舍干净净、整洁洁的环境境。2.4 每周一一准时参参加部门门例会，对对当值中中发生的的问题汇汇总后报报告主管管，提出出解决方方案。2.5 每周一一、三、五对员员工进行行军事训训

19、练，二二、四、六对员员工进行行业务素素质培训训。文件编号号：NW/WI。XZ。0033保安部管管理体系系文件版版 次：A/0 生生效日期期：20004/09/01页 码：第2页 共2页3.0权权限3.1有有权检查查各岗位位保安员员执勤情情况，对对疏忽职职守，违违纪违章章人员汇汇报保安安主管建建议处罚罚。3.2有有权根据据工作需需要，安安排保安安人员的的工作岗岗位。3.3 有权对对在岗位位表现不不好的保保安员提提出批评评，建议议领导处处罚。文件编号号：NW/WI。XZ。0033保安部管管理体系系文件版版 次：A/0 生生效日期期：20004/09/01页 码：第1页 共1页消防领班班岗位职职责1

20、.0岗岗位职责责1.1执执行上级级指令，领领导本班班成员按按时按质质完成上上级下达达的工作作任务。1.2坚坚持当班班前后的的讲评工工作，对对本班员员工进行行督促、检查，做做好每天天工作记记录，及及时纠正正违纪行行为，及及时准确确地通报报情况。1.3定定期对全全体队员员进行消消防、监监控知识识培训，不不断提高高全体队队员的业业务知识识。1.4带带领、督督促本班班员工落落实各部部位的防防火措施施，对异异常情况况要及时时汇报、处理，带带领下属属员工坚坚持演练练及体能能训练，加加强整体体战斗力力。1.5定定期组织织本班人人员进行行工作总总结及业业务学习习，明确确工作要要求程序序，严格格管理，充充分调动

21、动员工的的积极性性。1.6定定期对队队员的工工作能力力进行考考核。1.7协协助经理理做好宣宣传、培培训员工工消防、监控知知识的工工作，保保管、爱爱护消防防中心、监控中中心的设设备、资资料。成成上级交交办的其其他工作作。2.0工工作安排排2.1每每日抽检检小区内内消防安安全情况况，发现现不安全全隐患及及时汇报报领导或或相关部部门负责责整改，发发现违章章及时制制止纠正正。2.2每每周一向向保安经经理汇报报义务消消防培训训及消防防工作进进展情况况。2.3每每月5日前做做好消防防器材，设设备管理理，对小小区消防防栓、灭灭火器进进行一次次全面的的巡检，对对损坏或或不能使使用的消消防器材材及时更更换，检检

22、查无损损后，贴贴好封条条。2.4 每季度度协助保保安经理理对管理理处全体体员工进进行不少少于两次次的消防防培训，增增强员工工防火、安全意意识，提提高自救救能力。2.5 每年度度协助保保安经理理对管理理处全体体员工进进行一次次消防大大演习。3.0 权限3.1有有权检查查岗位消消防监控控员执勤勤情况，对对疏忽职职守，违违纪违章章人员建建议领导导处罚。3.2有有权对不不称职的的消防人人员建议议领导辞辞退。3.3有有权根据据实际需需要，对对各岗位位监控人人员进行行调整。文件编号号：NW/WI。XZ。0033保安部管管理体系系文件版版 次：A/0 生生效日期期：20004/09/01页 码：第1页 共1

23、页保安员岗岗位职责责1.0 工作职职责1.1 文明执执勤，礼礼貌待人人，当班班期间保保持良好好的岗位位形象和和精神面面貌，注注意自身身的言行行举止及及仪容仪仪表。1.2 熟悉本本岗位职职责和工工作程序序，圆满满完成工工作任务务。1.3 维护本本岗位区区域内的的绿化卫卫生及看看管岗位位区域内内公共设设施设备备。1.4 坚守岗岗位，保保持高度度警惕，注注意发现现可疑的的人、事事、物，发发现问题题及时上上报领导导处理。1.5 积极配配合卫生生、绿化化、工程程维修等等其它部部门的工工作。1.6 熟悉和和维护小小区内配配套的公公共设施施、机电电设备、消防器器材，熟熟练掌握握各种灭灭火器材材的使用用方法。

24、1.7 对于可可疑的物物品、人人员要认认真检查查，遇有有可疑情情况或突突发事件件要及时时上报，同同时根据据实际情情况进行行妥善处处理，并并汇报领领导及做做好记录录。1.8 认真详详细记录录当值情情况，严严格履行行交接班班制度，与与下一班班做好交交接工作作。1.9 完成上上级领导导交办的的其他任任务。2.0 日常工工作细节节2.1 当班期期间保持持良好的的岗位形形象和饱饱满的精精神状态态，文明明服务，礼礼貌待人人。2.2 认真严严格履行行岗位职职责，对对岗位周周边的异异常情况况要及时时发现并并妥善处处理，处处理不了了的汇报报领导。2.3 维护好好本责任任区域内内的环境境卫生、绿化、公共设设施，如

25、如发现问问题及时时上报。2.4 维护岗岗位区域域内治安安秩序；维护公公共设施施设备的的完好无无损；制制止岗位位周边的的违规违违纪行为为。2.5 管理本本岗位出出入的施施工人员员。2.6 详细记记录当值值情况，严严格履行行交接班班制度，与与下一班班做好交交接工作作。2.7 认真详详细做好好每日岗岗位工作作记录，并并保管好好各种工工作依据据（如放放行条、施工人人员出入入证、各各种收条条等）2.8 做好与与其它岗岗位的配配合协调调工作。2.9 完成领领导交办办的其它它任务。文件编号号：NW/WI。XZ。0033保安部管管理体系系文件版版 次：A/0 生生效日期期：20004/09/01页 码：第1页

26、 共1页会所巡逻逻岗岗位位职责一、岗位位责任区区域：会所东门门前面的的喷泉及及喷泉前前方绿化化带，会会所北门门、会所所北门前前方绿地地，巴士士站、烧烧烤场。二、工作作职责：1、文明明执勤，礼礼貌待人人，当班班期间保保持良好好的形象象和注意意自身的的言行举举止及仪仪容仪表表，按公公司规章章制定严严格落实实每天的的工作任任务。2、对岗岗位责任任区域内内进行认认真仔细细巡查，发发现绿化化损坏、清洁卫卫生差、施工人人员违规规施工等等现象应应及时汇汇报并督督促相关关部门处处理。3、协助助管理巴巴士站乘乘车秩序序，礼貌貌要求业业主上车车出示业业主证、排队上上车等，对对业主的的投诉要要耐心倾倾听并详详细解答

27、答，解答答不了的的汇报领领导，切切不可说说：“不知道道、不关关我事”等对业业主不敬敬的言行行。4、指引引看楼客客人的车车辆停放放及维持持会所前前门交通通秩序。5、协助助市场部部节假日日的大型型促销活活动，维维持活动动现场秩秩序。6、监督督岗位区区域内的的绿化、清洁卫卫生情况况，并及及时反馈馈相关部部门进行行整改。7、熟悉悉岗位区区域内的的配套设设施设备备分布情情况及管管理制度度，对看看楼客人人，参观观游人做做好礼节节礼貌。制止违违规行为为应先礼礼貌敬礼礼。8、配合合会所内内门僮维维护会所所参观秩秩序及看看护公共共设施设设备，发发现物品品损坏、遗失及及时汇报报领导处处理。9、严格格按交交接班制制

28、度执执行交接接班，接接班时应应认真清清点岗位位物品及及查看交交接记录录，如无无异常后后双方可可确认交交接班。文件编号号：NW/WI。XZ。0033保安部管管理体系系文件版版 次：A/0 生生效日期期：20004/09/01页 码：第1页 共2页门僮岗位位职责1.0工工作职责责1.1样样板房、销售大大厅门童童职责：1.1.1当班班期间，保保持良好好的岗位位形象和和精神面面貌，站站姿端正正。对客客人做好好礼节礼礼貌，主主动、热热情地接接待客人人，认真真解答客客人提问问和配合合销售人人员做好好接待工工作。不不得擅自自离岗、串岗，不不得和别别的工作作人员闲闲聊、嬉嬉闹、怠怠慢客人人,不得在在岗位上上做

29、其它它与工作作无关的的事情。1.1.2看管管好销售售大厅内内的模型型等各种种设施设设备，禁禁止无关关人员及及未经公公司批准准的人员员在销售售中心区区域内拍拍照和阻阻止衣衫衫不整者者进入销销售大厅厅，做好好当班记记录。1.1.3严格格控制进进入样板板房的施施工维修修人员，施施工维修修人员进进入样板板房维修修必须有有书面批批准，方方可进行行施工，并并作好记记录。1.1.4熟悉悉本花园园的配套套设施和和项目，了了解公司司的发展展现状及及有关销销售工作作的基本本常识。1.1.5监督督好样板板房内的的公共卫卫生，物物品摆放放整齐，用用过的鞋鞋套和干干净的鞋鞋套要按按要求归归类放好好。1.1.6做好好样板

30、房房物品的的安全保保卫工作作，对损损坏或丢丢失的物物品要及及时上报报。如有有当事人人的要注注意区别别对待：如是客客人，要要及时报报上级处处理，不不得擅自自作主，粗粗暴地批批评客人人或对客客人有不不文明的的言行。1.1.7 对客人人的提问问应及时时客观、委婉的的回答，态态度要热热情，不不清楚的的问题不不能信口口开河。对如房房价等问问题，应应礼貌地地让客人人到售楼楼部咨询询，如客客人有不不文明的的行为，应应礼貌制制止，不不得和客客人发生生争执。1.1.8 对公司司领导下下达的任任务和客客人提出出的合理理要求，应应迅速、圆满地地做到，并并将完成成情况及及时反馈馈给该领领导和客客人，征征询其意意见。处

31、处理不了了的问题题要及时时上报。1.1.9 协助销销售人员员做好接接待客人人的工作作及完成成领导下下达的其其它工作作任务。1.2 （开观观光车）门门僮职责责1.2.1当班班期间，保保持良好好的岗位位形象和和精神面面貌，对对客人做做好礼节节礼貌，不不得擅自自离岗、串岗，不不得和别别的工作作人员闲闲聊、嬉嬉闹、怠怠慢客人人,不得在在岗位上上做其它它与工作作无关文件编号号：NW/WI。XZ。0033保安部管管理体系系文件版版 次：A/0 生生效日期期：20004/09/01页 码：第2页 共2页的事情。1.2.2 驾驶观观光车的的门僮要要做到微微笑服务务，对待待业主（客客人）友友善，热热忱，严严格遵

32、守守公司规规定的文文明礼貌貌用语。在停车车区域内内等候客客人时，不不准哼歌歌、吹口口哨、吃吃零食，不不准伸懒懒腰，跷跷二郎腿腿，随地地吐痰等等有损形形象的事事。1.2.3 游览车车主要服服务于业业主和看看楼客人人，在未未经主管管级以上上领导的的批准下下，门僮僮应阻止止其它无无关人员员驾驶和和乘坐。1.2.4 将车停停放在公公司指定定的位置置，等候候客户及及业主的的到来。当客人人来到车车前，操操作人员员应站在在车的左左前方，热热情有礼礼的对客客人说：“，您您好！ 欢迎光光临岭南南新世界界家园，请请上车”1.2.5 在行车车途中需需转弯的的时候，应应对客人人说：“车辆转转弯，请请注意”。到了了目的

33、地地，待车车停稳，方方可让客客人下车车，然后后说：“地方到到了，请请走好！”1.2.6 对客人人提出的的问题，应应耐心倾倾听和解解答，切切不可说说“不知道”、“不清楚”等之类类的话语语。1.2.7 爱护并并保持游游览车车车身、车车内干爽爽、清洁洁。每天天及时通通知工程程部将观观光车内内电池充充电。1.2.8 协助销销售人员员做好接接待客人人的工作作及完成成上级领领导下达达的其它它工作任任务。文件编号号：NW/WI。XZ。0033保安部管管理体系系文件版版 次：A/0 生生效日期期：20004/09/01页 码：第1页 共2页停车场管管理员岗岗位职责责1.1当当班期间间保持良良好的岗岗位形象象和

34、注意意自身的的言行举举止及仪仪容仪表表，文明明执勤，礼礼貌待人人，按公公司规章章制定严严格落实实每天的的工作任任务。1.2维维护好本本岗位区区域的交交通秩序序，确保保停车场场内道路路畅通无无阻，无无安全事事故发生生。1.3当当有车辆辆驶进地地下停车车场时,应迅速速指引车车辆慢行行,安全地地停放在在指定的的车位上上,没有固固定车位位的车辆辆不得让让其放于于固定车车位上。1.4提提醒司机机关锁好好车门、窗、并并将车内内的贵重重物品随随身带走走。1.5每每半小时时或临时时详细检检查车辆辆的状况况,发现漏漏水、漏漏油、未未关好车车门、窗窗、未上上锁等现现象及时时处理并并通知车车主,并在停停车场值值班记

35、录录上做做好记录录，同时时汇报领领导。1.6清清点车库库内车辆辆,随时和和收费亭亭及地面面巡逻岗岗取得联联系，以以核对车车辆数量量，确保保安全。1.7提提高警惕惕，仔细细巡查停停车场内内车辆停停放安全全情况，发发现无关关人员或或可疑人人员到车车库要及及时劝其其离开。1.8严严密注视视车辆情情况和驾驾驶员的的行为,若遇醉醉酒驾车车者应立立即劝阻阻,并报告告领导及及时处理理,避免交交通意外外事故的的发生。1.9当当班期间间至少检检查一次次停车场场防火门门、消防防栓和灭灭火器等等消防(或者防防盗)设施，发发现异常常情况做做好详细细记录并并及时上上报，立立即处理理。1.100禁止司司机(车主)用消防防

36、水源洗洗车,经劝阻阻不听者者按有关关规定处处理。1.111 协助清清洁工维维护好车车库内清清洁卫生生，保持持车库整整洁明亮亮。1.122当有车车辆出库库时，应应仔细核核对出场场车辆和和驾驶员员(车主)，若对对出场车车辆和驾驾驶员有有疑问时时，应立立即到车车前面向向司机敬敬礼，再再礼貌询询问，若若是车主主的亲友友(和车主主联系认认可)，文件编号号：NW/WI。XZ。0033保安部管管理体系系文件版版 次：A/0 生生效日期期：20004/09/01页 码：第2页 共2页并有驾驶驶证应放放行，若若盘问时时发现有有问题，应应立即扣扣留车辆辆，并及及时通知知领班和和巡逻保保安，机机警地作作好应对对，以

37、防防不法分分子盗车车行凶。文件编号号：NW/WI。XZ。0033保安部管管理体系系文件版版 次：A/0 生生效日期期：20004/09/01页 码：第1页 共1页停车场收收费员岗岗位职责责1、 当班期间间保持良良好的岗岗位形象象和注意意自身的的言行举举止及仪仪容仪表表，文明明执勤，礼礼貌待人人，按公公司规章章制定严严格落实实每天的的工作任任务。2、 严格按照照公司规规定的收收费标准准，收取取业主/住户/客户的的停车费费，熟悉悉收费系系统各种种操作程程序，快快捷、准准确无误误地做好好收费工工作。3、 当有业主主对所缴缴费用产产生异议议时，向向业主耐耐心解释释，文明明热情的的为业主主服务。4、 在

38、车辆入入口读卡卡机出现现故障时时，对缴缴费客人人要礼貌貌解释，并并用对讲讲机与停停车库出出入口联联系，核核对该车车进入的的时间，准准确的为为业主计计算应缴缴交的费费用。5、 遇有要求求免费的的车辆时时，需经经过主管管同意，负负责做免免费处理理并做好好工作记记录，将将免费的的时租卡卡交部门门主管处处理。6、 负责做好好各种特特票收缴缴、登记记工作。7、 负责协助助巡逻岗岗处理缴缴费后超超时离场场的车辆辆。8、负责责按规定定做好收收费的交交接工作作。接班班人接班班时，应应当面点点清金额额及票据据，认真真辨别钞钞票真伪伪，接班班后发现现有异，由由接班人人负责。文件编号号：NW/WI。XZ。0033保

39、安部管管理体系系文件版版 次：A/0 生生效日期期：20004/09/01页 码：第1页 共2页小区出入入口岗岗岗位职责责1.0工工作职责责：1.1文文明执勤勤，礼貌貌待人，当当班期间间保持良良好的岗岗位形象象和精神神面貌，注注意自身身的言行行举止及及仪容仪仪表。1.2熟熟悉本岗岗位职责责和工作作程序，圆圆满完成成工作任任务。1.3维维护本岗岗位区域域内的绿绿化卫生生及看管管岗位区区域内公公共设施施设备。1.4当当值期间间，必须须严守纪纪律，坚坚守岗位位，不得得擅自离离岗串岗岗，不得得做与工工作无关关的任何何事情，有有特殊情情况需向向领班汇汇报，经经领班安安排人员员替岗后后方可离离岗。1.5坚

40、坚守岗位位，保持持高度警警惕，注注意发现现可疑的的人、事事、物，发发现问题题及时上上报领导导处理。1.6熟熟悉和维维护小区区内配套套的公共共设施、机电设设备、消消防器材材，熟练练掌握各各种灭火火器材的的使用方方法。1.7认认真详细细记录当当值情况况，严格格履行交交接班制制度，与与下一班班做好交交接工作作。2.0日日常工作作细节2.1提提前做好好上班前前的准备备工作，按按时接班班，着装装要求统统一、整整齐，双双方队员员交接班班时须互互相敬礼礼问好。2.2交交接班时时首先检检查值班班物品、器械是是否齐全全完好，责责任区域域内通道道是否畅畅通无阻阻、卫生生状况是是否良好好，留意意上班值值班情况况记录

41、和和有无跟跟进处理理的事项项。2.3当当值期间间不得在在岗位上上有抽烟烟、吃东东西、与与他人闲闲聊、随随地吐痰痰等有损损保安队队伍形象象的不雅雅之举。2.4当当值期间间如有公公司主管管以上领领导及业业主、客客户经过过，必须须立正敬敬礼并主主动问好好。2.5除除特殊情情况外，本本岗一律律实行在在岗亭外外执勤；来访人人员必须须问清到到访单元元、业主主/住户姓姓名，并并做好登登记，经经得业主主/住户许许可后，方方可进入入小区。2.6管管理处发发出的临临时出入入证，要要严格检检查其证证是否与与本人相相符及有有效期限限，并做做好记录录；对过过期、涂涂改、转转借、更更改相片片的证件件要及时时收回。2.7严

42、严格执行行小区物物品放行行管理规规定，所所有出入入小区物物品必须须有管理理处和业业主签名名的放行行条，经经确认、核实无无误后方方可放行行。2.8严严格实行行查证制制度，所所有人员员凭证出出入，看看楼客人人由销售售人员带带领，无无证人员员一律不不得入内内（来访访者经查查实后可可放行）2.9对对出入的的车辆实实行收费费，月保保、临保保车辆进进入小区区时派发发月保/临保卡卡，车辆辆出小区区时收回回卡。2.100当值期期间提高高警惕，随随时注意意防止不不法分子子伺机混混入小区区，必须须对岗位位周边进进行轮回回巡查，并并做好文文件编号号：NW/WI。XZ。0033保安部管管理体系系文件版版 次：A/0

43、生生效日期期：20004/09/01页 码：第2页 共2页巡逻记录录。2.111如遇客客户/住户、外来人人员言语语性挑衅衅甚至攻攻击性动动作，岗岗位人员员须保持持克制，不不得在岗岗位上与与他人发发生打架架事件，非非人身安安全受到到威胁不不得使用用警械正正当防卫卫。文件编号号：NW/WI。XZ。0033保安部管管理体系系文件版版 次：A/0 生生效日期期：20004/09/01页 码：第1页 共1页新路巡逻逻岗岗位位职责一、工作作职责：1、文明明执勤，礼礼貌待人人，当班班期间保保持良好好的形象象和注意意自身的的言行举举止及仪仪容仪表表，按公公司规章章制定严严格落实实每天的的工作任任务。2、指引引

44、施工车车辆走施施工通道道，维持持园区出出入口的的交通秩秩序。3、维护护好新路路一带的的治安秩秩序，管管理闲杂杂人员夜夜间在园园内逗留留，防止止外来人人员破坏坏场内设设施设备备，发现现损坏及及时上报报领导作作相应处处理。 4、对岗岗位责任任区域内内进行认认真仔细细巡查，发发现沙井井盖丢失失、绿化化损坏、清洁卫卫生差等等现象应应及时汇汇报并督督促相关关部门处处理。5、保持持高度的的责任心心和警惕惕心，善善于及时时发现问问题，对对岗位周周边违规规行为应应及时制制止。遇遇突发事事件或异异常情况况按规定定程序处处理或及及时汇报报领导。6、熟悉悉岗位区区域内的的配套设设施设备备分布情情况及管管理制度度，对岗岗位区域域内的公公共物品品及设施施做到心心中有数数，发现现遗失、损坏及及时上报报。对看看楼客人人，参观观游人做做好礼节节礼貌。制止违违规行为为应先礼礼貌敬礼礼。7、做好好与大区区出入口口岗的协协调配合合工作，负负责对固固定岗的的顶岗，服服从并完完成领导导安排的的其它工工作任务务。8、严格格按交交接班制制度执执行交接接班