药业有限公司营销部管理文件16697.docx

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1、浙江万联联药业有有限公司司营销部管管理文件件编码： SMPP-SCC-00001-2至SSMP-SC-00113-22营销部管管理文件件目 录 序号 编 码 题题 目目1WL-SSMP-SC-00001-22营销助理理岗位责责任制2WL-SSMP-SC-00002-22营销人员员岗位责责任制3WL-SSMP-SC-00003-22营销内勤勤工作人人员岗位位责任制制4WL-SSMP-SC-00004-22销售发货货人员岗岗位责任任制5WL-SSMP-SC-00005-22销售合同同管理制制度6WL-SSMP-SC-00006-22发货管理理制度7WL-SSMP-SC-00007-22销售网点点管

2、理制制度8WL-SSMP-SC-00008-22商标管理理制度9WL-SSMP-SC-00009-22市场信息息报告制制度10WL-SSMP-SC-00110-22产品宣传传和广告告管理制制度11WL-SSMP-SC-00111-22包装材料料技术设设计管理理规定12WL-SSMP-SC-00112-22用户访问问制度13WL-SSMP-SC-00113-22退货管理理规定营销部管管理文件件目 录 序号 编 码 题题 目目1RWL-SMPP-SCC-00006-2-001发货申请请单2RWL-SMPP-SCC-00006-2-002产品销售售记录3RWL-SMPP-SCC-00009-2-00

3、1信息处理理台帐4RWL-SMPP-SCC-00009-2-002信息处理理通知单单5RWL-SMPP-SCC-00009-2-003信息反馈馈通知单单6RWL-SMPP-SCC-00011-2包装设计计交接卡卡7RWL-SMPP-SCC-00012-2-001用户访问问记录8RWL-SMPP-SCC-00012-2-002用户投诉诉处理记记录9RWL-SMPP-SCC-00013-2-001退货申请请表10RWL-SMPP-SCC-00013-2-002退货台帐帐11RWL-SMPP-SCC-00014-2-003退货产品品结款单单12RWL-SMPP-SCC-00015-2-004退货产品

4、品处理单单营 销销 组组 织织 模模 式式总经理 营销副总营销内勤营销部市场企划部宁波办事处 杭州办事处 新疆办事处 湖北办事处 北京办事处舟山办事处 嘉兴办事处 四川办事处 湖南办事处金华办事处 湖州办事处 河南办事处温州办事处台州办事处内部刊物销售人事专业培训学术推广广告企划办事处经理办事处财务营销人员浙江万联联药业有有限公司司营销部管管理文件件标题营销经理理助理岗岗位责任任制颁发部门门营销部编码WL-SSMP-SC-00001-22制定日期期19999年6月密级秘密修订页数 1起草人:年月日审核人:年月日QA审查查:年月日批准人：年月日执行日期期:年月日1. 目的本文文件规定定了营销销部

5、经理理助理工工作岗位位责任制制，其目目的是在在于 保证营营销工作作的正常常进行，提提高营销销部的工工作效力力。2范围围适用于于营销部部经理助助理。3责任任3.1 营销部部经理助助理切实实执行。3.2 营销部部经理检检查、督督促。4管理理内容4.1协协助营销销部经理理开展营营销部的的各项工工作。4.2 根据公公司的营营销方案案，协助助营销部部经理开开展营销销业务活活动，确确保营销销工作的的有序进进行。4.3 监督各各网点的的工作情情况，对对发货量量、库存存量、销销售量及及资金回回笼，销销售费用用等重要要数据做做到有帐帐可查。4.4 协助营营销部经经理努力力开拓新新市场并并挖掘市市场潜力力，进一一

6、步提高高销售业业绩。4.5 负责处处理营销销部的日日常事务务。4.6 作好销销售网点点的资金金回笼和和销售费费用的结结算工作作。4.7 负责各各营销网网点反馈馈信息的的汇总、分分析、传传递。属属于营销销部可以以签发 的信息息，应及及时给予予答复。1-1打印份数数：4份份 发发放范围围：营销销副总、营营销部、认认证办、档档案室浙江万联联药业有有限公司司营销部管管理文件件标题营销人员员岗位责责任制颁发部门门营销部编码WL-SSMP-SC-00002-2制定日期期19955年6月密级秘密修订页数 2起草人:年月日审核人:年月日QA审查查:年月日批准人：年月日执行日期期:年月日1目的的规定本本公司营营

7、销人员员工作岗岗位责任任制，使使营销人人员有强强烈的使使命感和和责任心心，保证证营销工工作的正正常进行行。2范围围适用于于公司所所有营销销人员。3责任任3.1 营销人人员认真真执行。3.2 企划部部、财务务督审部部、营销销部及分分管副总总进行监监督。4管理理内容4.1 营销人人员是公公司的使使者，在在进行销销售工作作时，应应严格遵遵守相关关政策、法法令及公公司的营营销制度度，以公公司利益益为重，不不得有违违反法律律及损害害公司利利益和信信誉的行行为。4.2 公司为为营销工工作的开开展创造造必要的的条件。营营销人员员应发扬扬吃苦耐耐劳、连连续作战战的精神神，克服服困难，根根据公司司和公司司产品的

8、的实际情情况，创创造性地地开展工工作，努努力提高高产品的的销量。4.3营营销人员员须对自自己经办办的业务务负责，妥妥善保管管好产品品，及时时催讨货货款，因因本人经经营失误误给公司司造成的的货物、货货款等损损失，应应承担相相应责任任，直至至进行赔赔偿。4.4 及时回回拢货款款，及时时将款项项汇往公公司，严严禁任何何人将货货款坐支支或挪作作它用。 2-1打印份数数：6份份 发放范范围：总总经理、分分管副总总、营销销部、 行行政部、认认证办、档档案室营销人员员岗位责责任制 编码码：WLL-SMMP-SSC-000022-24.5 营销人人员应严严格遵守守财务制制度，返返回公司司三天内内应至财财务部门

9、门结清相相 关账额额。4.6 在销售售工作开开展过程程中应勤勤于总结结、多方方学习，努努力提高高自身素素质、发发掘公司司产品的的市场潜潜力、寻寻找新的的增长点点。2-2浙江万联联药业有有限公司司营销部管管理文件件标题营销内勤勤工作人人员岗位位责任制制颁发部门门营销部编码WL-SSMP-SC-00003-22制定日期期19999年5月密级秘密修订页数 1起草人:年月日审核人:年月日QA审查查:年月日批准人：年月日执行日期期:年月日1. 目目的为使使本公司司营销部部内勤工工作人员员职责得得到具体体落实，使使 具具体责任任人工作作有章可可循，特特制定本本责任制制。2范围围有关内内勤人员员管理作作业应

10、以以本责任任规定办办理3责任任3.1 营销内内勤人员员认真执执行。3.2 营销部部直接领领导。3.3 企划部部、财务务督审部部进行督督促，检检查。4管理理内容4.1营营销内勤勤工作人人员应以以细心、热热忱、认认真的工工作态度度，任劳劳任怨、积积极负责责的精神神。为营营销第一一线人员员提供保保证，为为管理部部门及时时、准确确地提供供决策的的依据。4.2 营销内内勤工作作人员应应在营销销部经理理的领导导下，加加强与各各销售点点的联系系，了解解销售动动态，准准确传达达公司指指示。4.3 准确、及及时登记记销售台台帐，确确保数据据准确无无误，及及时为领领导决策策提供准准确依据据。4.4 统计各各销售点

11、点所需货货物，及及时发货货，经常常与销售售网点及及成品仓仓库核对对帐目，做做好宣传传品的发发送、管管理及清清点。4.5 协助本本部门及及财务部部回拢资资金，做做好销售售费用的的结算工工作。1-1打印份数数：5份份 发放放范围：分管副副总、营营销部、行行政部、 认证办办、档案案室浙江万联联药业有有限公司司营销部管管理文件件标题销售发货货人员岗岗位责任任制颁发部门门营销部编码WL-SSMP-SC-00004-22制定日期期19999年6月密级秘密修订页数 1起草人:年月日审核人:年月日QA审查查:年月日批准人：年月日执行日期期:年月日1目的的为配合合发货管管理制度度的实施施，使发发货人员员实际工工

12、作有章章可循，特特制定本本责任制制。2范围围有关发发货人员员管理作作业应以以本责任任规定办办理。3责任任3.1 成品仓仓库、营营销发货货人员认认真执行行。3.2 营销部部、财务务督审部部进行监监督。4管理理内容4.1 严格遵遵守发货货管理制制度，全全部发货货工作必必须严格格按制度度进行。4.2 发货时时必须手手续完备备，及时时发货并并完整保保存发货货单等原原始凭证证，严禁禁先发货货，后回回单的违违规操作作。4.3 对发货货的品种种、规格格、数量量、批号号等应逐逐一核对对，保证证准确无无误，若若因错发发等原因因给公司司造成经经济损失失的，发发货人员员应负相相关责任任，直至至给予处处分或经经济罚款

13、款。4.4 严守岗岗位，不不擅自离离岗，保保证发货货工作的的及时性性。4.5 按公司司发货管管理制度度要求，保保管好各各类登记记台帐，并并做到及及时、清清晰、准准确，帐帐物相符符。1-1打印份数数：5份份 发放放范围：分管副副总、营营销部、行行政部、 认证办办、档案案室浙江万联联药业有有限公司司营销部管管理文件件标题销售合同同管理制制度颁发部门门营销部编码WL-SSMP-SC-00005-22制定日期期19999年6月密级秘密修订页数 1起草人:年月日审核人:年月日QA审查查:年月日批准人：年月日执行日期期:年月日1目的的本规则则规定本本公司合合同签订订及管理理方针，其其目的在在于保 证证合同

14、的的规范、有有效，维维护合同同法规的的严肃性性。2范围围适用于于公司所所有的对对外合同同签订、管管理。3责任任3.1 营销部部营销人人员根据据洽谈情情况负责责签订。3.2 营销副副总批准准。3.3 营销内内勤进行行管理。4管理理内容4.1 合同管管理制度度是指合合同的签签订、审审核、履履行、存存档应遵遵循的程程序及规规 范。4.2 合同管管理由营营销部营营销内勤勤负责。4.3 营销人人员对外外签订销销售合同同，必须须遵守经经济合同同法的的规定，切切实 维护公公司的声声誉和利利益。4.4 所有合合同的签签订，应应由营销销部经理理审核，报报分管副副总批准准，重大大合同项项目应报报营销副副总经理理审

15、核和和批准，在在确认没没有对公公司不利利的条款款后，方方可签订订执行。4.5 合同管管理人员员必须学学习经济济合同法法，应熟熟知合同同内容，按按合同规规定的发发货或回回款内容容，及时时通知提提醒各职职能部门门执行。4.6 营销合合同要按按时间、地地区、品品种分类类存档，管管理人员员应遵守守保密原原则，严严守商业业机密。1-1打印份数数：5份份 发放范范围：分分管副总总、营销销部、行行政部、 认认证办、档档案室浙江万联联药业有有限公司司营销部管管理文件件标题发货管理理制度颁发部门门营销部编码WL-SSMP-SC-00006-22制定日期期19955年6月密级秘密修订页数 3起草人:年月日审核人:

16、年月日QA审查查:年月日批准人：年月日执行日期期:年月日1目的的为使本本公司成成品的发发货、交交运货等等事务流流程有所所遵循，特特制定本本制度。2范围围有关与与成品仓仓库办理理领货手手续，发发货作业业等事务务，依本本制度的的规定办办理。3责任任3.1 成品仓仓库密切切配合。3.2 营销部部、分管管副总进进行检查查。3.3 其他相相关人员员配合执执行。4管理理内容4.1 发货工工作应由由营销内内勤和成成品仓库库保管员员共同负负责进行行。4.2 发货需需凭发货货申请单单，经营营销副总总签字后后，由销销售内勤勤组织安安排发货货，未见见书面通通知的一一律不予予发货。4.3 发货单单一式四四联填写写，分

17、别别交成品品库保管管、营销销部、财财务部、客客户各执执一联，以以备结帐帐、查对对。4.4 建立完完整的发发货台帐帐，详细细记录销销售点、购购货单位位、品种种、规格格、批号号、数量量、发货货人等。销销售台帐帐保存到到药品有有效期后后一年，未未规定有有效期的的应保存存五年。 4.5 财务部部根据发发货单和和上期回回款与发发货量的的配额及及时为客客户开具具售货发发票，以以便及时时回拢资资金或结结帐。4.6 及时作作出月、季季、年准准确的统统计表，上上报公司司，以便便核对。4.7 营销人人员每月月25日日应将销销售合同同或送货货回执单单寄回公公司。3-1打印份数数：6份份 发放范范围：分分管副总总、营

18、销销部、财财务部、 仓仓储部、认认证办、档档案室编码：RRWL-SMPP-SCC-00006-2-001发货申请请单地 区姓 名日期货 物物 名名 称称规 格单 位数 量接货地点点接 货 人邮编联系电话话公司名称称发货方式式要求领导意见 签签字： 3-22编码：RRWL-SMPP-SCC-00006-2-002产 品品 销销 售售 记记 录录产品名称称： 规规格： 年合同号发货量产品批号号检验单号号发往单位位地址运输方式式发货人签签字备注月日 3-3浙江万联联药业有有限公司司营销部管管理文件件标题销售网点点管理制制度颁发部门门营销部编码WL-SSMP-SC-00007-22制定日期期19999

19、年8月月密级秘密修订页数 2起草人:年月日审核人:年月日QA审查查:年月日批准人：年月日执行日期期:年月日1目的的加强销销售网点点管理，确确保销售售业务顺顺利、正正常地进进行。2范围围适用于于营销部部对各销销售网点点的管理理。3责任任3.1 营销部部直接管管理。3.2 营销企企划部、财财务督审审部加强强联系进进行业务务指导。3.3 分管副副总进行行检查。4管理理内容4.1 各销售售网点统统一在营营销副总总经理和和营销经经理的管管理下，开开展工作作。4.2 各销售售网点在在公司营营销政策策、法规规的指导导下，开开展工作作，企划划部、财财务督审部部加强对对各网点点销售工工作的指指导、监监督和检检查

20、。4.3 各销售售网点在在公司营营销总计计划的指指导下，制制订年度度、季度度、月度度的销售计划并并制订具具体的落落实措施施。4.4 各销售售网点按按照公司司规定的的格式建建立统一一的销售售台帐，详详细记载载销售点、购货货单位、品品种、规规格、批批号、数数量、价价格、金金额、发发货人、经经办人等等。4.55 各销销售网点点要加强强用户访访问，保保持与用用户的密密切联系系，将用用户的投投诉 (意见)详细做做好记录录 ，并并及时进进行处理理，必要要时应及及时向分分管领导导汇报。2-1打印份数数：9份份 发发放范围围：总经经理、营营销副总总、营销销部、财财务部、行行政部、 企企划部、认认证办、档档案室

21、销售网点点管理制制度 编编号：WWL-SSMP-SC-00007-224.6 各销售售网点要要注意以以各种方方式收集集信息，并并将收集集到的信信息进行行分类、登登记，并并及时反反馈到公公司营销销内勤及及企划部部等有关关部门，以以及时处处理，促促进公司司产品开开发、生生产计划划、销售售政策等等各方面面决策的的正确制制定。4.7 各销售售网点在在公司营营销政策策的指导导下，积积极组织织销售人人员市场场，及时时做好记记录，建建立商业业档案，并并将情况况以传真真的方式式向分管管副总汇汇报，并并将商业业档案原原件寄回回公司，由由销售内内勤归档档，统一一保管。4.8 销售网网点在指指导销售售人员开开拓市场

22、场的同时时，要积积极组织织销售人人员回拢拢资金，使使资金早早回拢，消消灭呆帐帐、坏帐帐。4.9 各销售售网点要要加强对对销售人人员的考考察培养养，加强强政策、法法规的管管理、教教肓，严严格服从从公司的的指导管管理，做做到令行行禁止。2-2浙江万联联药业有有限公司司营销部管管理文件件标题商标管理理制度颁发部门门营销部编码WL-SSMP-SC-00008-22制定日期期19999年6月密级秘密修订页数 2起草人:年月日审核人:年月日QA审查查:年月日批准人：年月日执行日期期:年月日1目的的建立独独立风格格的商品品标志，维维护本企企业信誉誉和利益益2范围围适用于于企业商商标管理理3责任任3.1 营销

23、部部进行管管理。3.2 市场企企划部人人员进行行策划。3.3 分管副副总进行行指导、检检查。3.4 相关人人员进行行配合。4管理理内容4.1 商标征征集与审审定4.1.1 本本企业产产品所用用商标可可向企业业内外进进行征集集，其要要求： a造型美美、构思思新颖。 b能反映映本企业业或产品品的特点点，能体体现企业业精神。 c简练纯纯朴、富富有艺术术性。4.1.2 商商标关系系到企业业的形象象与风格格，应准准备多种种方案，经经筛选审审核后，将将定稿提提交董事事会，由由董事会会讨论审审定。4.2 商标注注册4.2.1 向向国家商商标局申申请商标标注册，一一经获准准即为本本企业的的工业产产权。4.2.

24、2 注注册商标标有效期期满后，需需要继续续使用，应应当向国国家商标标局申请请继续2-1打印份数数：6份份 发发放范围围：总经经理、营营销副总总、行政政部、 企划划部、认认证办、档档案室商标管理理制度 编号：WL-SMPP-SCC-00008-2 注册。4.3 商标使使用管理理4.3.1 市市场企划划部应全全权负责责商标的的管理4.3.2 商商标注册册后，商商标上应应使用“R”或注册册号。4.3.3 商商标使用用范围，除除产品外外，还包包括产品品说明书书、技术术文件、广广告品及及厂标等等。4.3.4 商商标使用用应遵守守中华华人民共共和国商商标法未未经核准准注册，不不得使用用。4.3.5 密密切

25、防御御商标侵侵权行为为，一旦旦发现，通通过法律律手段予予以干涉涉。4.3.6 他他人使用用注册商商标经总总经理许许可和决决定，并并应监督督被许可可人的产产品质量量和使用用范围。4.3.7 转转让注册册商标必必须由董董事会讨讨论决定定。2-2浙江万联联药业有有限公司司营销部管管理文件件标题市场信息息报告制制度颁发部门门营销部编码WL-SSMP-SC-00009-22制定日期期19999年6月密级秘密修订页数 5起草人:年月日审核人:年月日QA审查查:年月日批准人：年月日执行日期期:年月日1目的的通过生生产和市市场活动动的基础础研究和和应用的的成果，转转变为新新的产品品管理方方式，成成为企业业新的

26、经经济增长长点。2范围围适用于于公司信信息报告告。3责任任3.1 营销部部、市场场企划部部负责收收集、整整理。3.2 质管部部、生产产部配合合实施。3.3 分管副副总检查查监督。4管理理内容4.1 本规定定所指的的“信息”为：市市场需求求情况（含含本企业业产品市市场占有有率、新新产品信信息、物物价水平平、竞争争状况、消消费者购购买心理理、产品品发展趋趋势、金金融、产产品质量量反应等等有关信信息。4.2 本规定定制定的的目的为为进行市市场调研研，掌握握市场信信息，为为企业决决策提供供依据。4.3 市场信信息的收收集可通通过实地地调查、询询问、观观察、实实验（小小范围试试销）来来进行。4.4 根据

27、市市场调研研，掌握握市场信信息、预预测市场场需求量量和需求求变化，了了解市场场变化趋趋势，采采用经验验估算法法、平滑滑指数法法、趋势势线预测测法等方方法进行行市场预预测，将将得到的的信息进进行分析析，向公公司报告告。5-1打印份数数：5份份 发放放范围：分管副副总、营营销部、企企划部、 认证办办、档案案室市场信息息报告制制度 编编号：WWL-SSMP-SC-00009-224.5 信息报报告程序序为： 确立调调查目标标-制定定调查方方案-实实施调查查方案-获取资资料分类类、整理理-分分析调查查结果-写出出市场信信息报告告-送送回公司司，由公公司营销销内勤进进行汇总总，建立立信息台台帐，并并对信

28、息息进行编编排、分分类，根根据信息息内容送送交公司司相应部部门，有有关部门门采取处处理措施施后，将将结果反反馈给营营销内勤勤。4.6 信息报报告采用用不定期期的形式式，由销销售网点点向企业业报告，一一个月不不少于一一次。4.7 有关部部门接到到信息处处理单后后，立即即进行处处理，并并把处理理结果反反馈给营营销内勤勤，由营营销内勤勤再转告告各区域域分公司司。5-2编码：RRWL-SMPP-SCC-00009-2-001信 息 处 理理 台 帐年 月 日 用 户户联系地址址邮编联系电话话E-maailBP：信息内容容概要信息类别别（请选择择）a;企业业产品开开发 b:市市场供求求 c:新新产品开开

29、发d:物价价水平 e:竞竞争状况况 f:消消费者购购买心理理学g:产品品发展趋趋势 hh:金融融 i:产产品质量量反应 其其它（请请注明）产品名称称（若涉涉及到产产品）规 格批 号号转送部门门部门负责责人转送人相关部门门处理意见见处理后反反馈意见备 注 5-33编码：RRWL-SMPP-SCC-00009-2-002信息处理理通知单单部： 我部于于年月日收到到关于的信息，现现转达贵贵部，请请及时处处理。 营销部部： 有关部部： （签签名） 年年 月 日 注：本通通知单一一式两联联：第一一联：有有关部 第二联联：营销销部 5-44编码：RRWL-SMPP-SCC-00015-2-003信息反馈馈

30、通知单单尊敬的 我部于于年月日收到到关于的信息，现现已于年年月日转交我公公司部立立即进行行处理，谢谢谢您的的关照和和帮助，并并进一步保持联联系，谢谢谢！ 营销销部： （签签名） 年年 月 日 注：本通通知单一一式两联联：第一一联：用用 户户 第二联联：营销销部 5-55浙江万联联药业有有限公司司营销部管管理文件件标题产品宣传传和广告告管理制制度颁发部门门营销部编码WL-SSMP-SC-00110-22制定日期期19999年6月密级秘密修订页数 2起草人:年月日审核人:年月日QA审查查:年月日批准人：年月日执行日期期:年月日1目的的有计划划地通过过媒体提提供商品品、劳务务或其它它有关信信息，以以

31、期影响响消费者者的行为为，促进进本企业业产品销销售，最最终提高高经济效效益。2范围围适用于于公司产产品宣传传和广告告管理。3责任任3.1 营销部部、企划划部进行行策划、联联系。3.2 财务部部人员负负责资金金安排。3.3 分管副副总负责责检查、督督促把关关。3.4 其他相相关人员员应积极极配合。4管理理内容4.1 宣传、广广告政策策：4.1.1 应应将宣传传、广告告政策，当当作市场场开发的的重要一一环。4.1.2 根根据营业业与销售售的基本本政策，销销售战略略，制订订与营销销有关的的宣传、广广告政策策。4.1.3 宣宣传、广广告方面面人员，应应同业务务部门的的干部开开研讨会会，及时时调整宣宣传

32、广告告政策。4.2 宣宣传、广广告业务务的管理理4.2.1 宣宣传、广广告业务务应由广广告、企企划部专专人管理理。4.2.2 宣宣传、广广告预算算要在年年度计划划中，根根据广告告主题、内内容、方方法编制制预算。 2-11打印份数数：5份份 发发放范围围：分管管副总、企企划部、行行政部、 认证证办、档档案室产品宣传传和广告告管理制制度 编号：WL-SMPP-SCC-00010-24.2.3 对对每次宣宣传的主主题，都都要充分分地洽商商、研究究。4.2.4 选选择制作作质量好好、价格格合理，能能及时完完成的广广告公司司合作，不不能以人人际关系系、惯性性等随便便与人签签约。签签约时，应应维护公公司利

33、益益，敢于于提出自自己的意意见，严严格执行行合同条条款。4.3 公司制制作广告告作业流流程4.3.1 平平面广告告作业流流程 制作作方向撰文企划、技技术部核核对工作草草图企划、技技术部门门核对总经理理批准图片、打打字完稿企划、技技术部门门核对总经理理批准应用4.3.2 电电视广告告、影片片的作业业流程 营销企企划部向向拍片公公司企划划导演、摄摄影人员员简报祈祈求重点点拍片公公司、企企划脚本本营销、企企划部与与总经理理批准拍片公公司毛片片营销、企企划部与与总经理理审片拍片公公司复制制片营销、企企划部与与总经理理审片拍片公公司交片片4.4 各地广广告费开开支4.4.1 各各地根据据市场情情况，拟拟订各产产品促销销策略，如如以通过过各种媒媒体广告告来宣传传产品、制制作具体体广告策策划、方方案，报报营销企企划部。4.4.2 营营