福建省观光工厂建设与服务规范3027.docx

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1、福建省观观光工厂厂建设与与服务规规范福建省旅旅游局发发布20155年12月目录一、引言言1二、观光光工厂建建设和服服务规范范3三、福建建省观光光工厂配配套评分分管理办办法9四、观光光工厂资资格评定定申请书书166五、福建建省观光光工厂资资格评分分表200引言“观光工工厂”是是指具有有法人资资格、取取得工商商登记，具具有产业业文化、教教育、观观光价值值或地方方特色，实实际从事事制造加加工，将将其产品品、生产产过程或或厂地、厂厂房提供供给游客客参观、游游览、休休憩的工工厂。观观光工厂厂通过改改变和创创新传统统产业的的经营模模式，逐逐步形成成一种介介于第二二和第三三产业之之间的中中间产业业，即我我们

2、通常常所说的的制造业业服务化化。观光光工厂旅旅游则是是以工厂厂本身为为主体，通通过发挥挥工厂特特性，将将工厂的的机器设设备、生生产过程程、工厂厂景观和和工厂文文化等作作为主要要观光旅旅游资源源，通过过观光游游憩的方方式，并并结合导导览、参参观、访访问、体体验等活活动，让让游客了了解或体体验工艺艺生产与与工程操操作等过过程，是是集观光光游览、教教育价值值、历史史文化、学学习认知知、休闲闲购物等等为一体体的旅游游体验产产品，以以满足游游客基本本旅游需需求和更更高层次次的精神神享受。观光工厂厂旅游的的兴起和和发展是是趋势使使然。“观观光工厂厂”以当当地工厂厂产业为为基础，将将传统产产业与观观光旅游游

3、相结合合，为工工业企业业的转型型升级提提供了新新的路径径和选择择，为丰丰富旅游游产品、完完善旅游游产业链链条开辟辟了广阔阔的空间间，对于于增加社社会就业业、提高高工业企企业发展展效益、倒倒逼节能能减排生生态环保保、促进进工业经经济结构构调整，具具有十分分重要的的意义。鉴鉴于观光光工厂的的产业特特性和其其带来的的发展效效益，目目前，越越来越多多的国家家和地区区都在大大力鼓励励和支持持发展此此种旅游游产品。我我省观光光工厂市市场潜力力巨大、备备选题材材多样，具具有良好好的发展展前景。观光工厂厂旅游也也是行业业创新发发展所需需。立足足于观光光、创意意和工厂厂三元定定位，观观光工厂厂旅游在在福建省省已

4、有起起步，成成为传统统产业转转型、提提升、突突破的新新途径。然然而，其其发展仍仍处于初初级阶段段，产业业规模小小，产出出水平低低，经营营模式创创新不足足。因此此，当下下亟需制制定相关关规范标标准，规规范观光光工厂的的建设与与服务，为为今后观观光工业业的进一一步大规规模创新新发展提提供依据据。制定观光光工厂建建设与服服务规范范具有可可行性。首首先，福福建省特特色工厂厂企业数数量多，层层次全面面、特色色明显，形形成了产产业群，具具备资源源基础；其次，伴伴随时代代潮流发发展，制制造业服服务化已已经成为为可能，产产业观光光发展前前景好，在在供需两两个层面面均具有有发展必必要，建建设和服服务规范范制定的

5、的市场基基础已有有；第三三，福建建省委省省政府制制定相关关产业支支持保障障措施，持持续加大大对观光光工厂的的财政扶扶持力度度，推动动观光工工厂的可可持续发发展，为为规范的的制定和和执行工工作提供供了良好好的政策策环境基基础和经经济基础础；第四四，根据据实际调调研情况况，政府府机构、观观光工厂厂企业、游游客和当当地居民民均对观观光工厂厂的发展展持积极极态度，促促使观光光工厂建建设和服服务规范范的制定定提上日日程，为为观光工工厂相关关标准制制定提供供社会基基础。本规范结结合福建建省观光光工厂旅旅游发展展实际，以以更好地地指导观观光工厂厂旅游活活动、提提升观光光工厂旅旅游产品品档次为为目的，以以提升

6、企企业文化化、进行行科普及及爱国主主义教育育为宗旨旨，注重重旅游发发展为企企业带来来的实际际收益，界定观光工厂旅游产品内涵，对其建设及与建设相关的主要方面做了更全面的要求，旨在促进我省观光工厂旅游的健康、快速发展。本规范的的顺利实实施，需需要各级级旅游主主管部门门积极响响应和认认真部署署，其应应根据当当地观光光工厂的的实际发发展情况况，把握握发展的的新常态态和新问问题，对对观光工工厂的建建设和服服务规范范制定出出新的政政策措施施和工作作安排。此此外，应应允许规规范的直直接和具具体的执执行主体体各观观光工厂厂经营单单位就实实际问题题对规范范的内容容作出反反馈，为为前期科科学制定定和后期期合理修修

7、订提供供实际依依据。说明本规范由由福建省省旅游局局提出；本规范范由福建建省旅游游局负责责解释。本规范起起草单位位：华侨侨大学旅旅游学院院；福建建省旅游游局法规规处。本规范主主要起草草人：黄黄远水、郭郭景沪、林林宇、叶叶新才、方方旭红、李李勇泉、孙孙盼盼、侯瑞萍、陈莉、高赛赛、何海燕。本规范是是首次发发布。观光工厂厂建设和和服务规规范1.范围围本规范规规定了观观光工厂厂建设的的基本条条件、主主题特色色、厂区区规建、服服务规范范、经营营管理、安安全管理理、环保保卫生等等具体要要求。本规范适适用于福福建省行行政区域域内的观观光工厂厂。2.规范范性引用用文件下列文件件中的条条款通过过本标准准的引用用而

8、成为为本标准准的条款款。凡是是注明日日期的引引用文件件，其随随后所有有的修改改单（不不包括勘勘误的内内容）或或修订版版均不适适用于本本规范，然然而，鼓鼓励根据据本规范范达成协协议的各各方研究究是否可可使用这这些文件件的最新新版本。凡凡是不注注明日期期的引用用文件，其其最新版版本适用用于本规规范。GB3009519996 环环境空气气质量标标准GB3009619993 城城市区域域环境噪噪声标准准GB96670 商场（店店）、书书店卫生生标准GB/TT100001.1-220000 标志志用公共共信息图图形符号号第1部分：通用符符号GB/TT100001.2-220000 标志志用公共共信息图图

9、形符号号第2部分：旅游设设施与服服务符号号GB/TT 155971119995导导游服务务质量GB/TT 166766619997旅游游服务基基础术语语GB/TT189973-20003旅游游厕所质质量等级级的划分分与评定定GB/TT 1777755-20003旅旅游区（点点）质量量等级的的划分与与评定LB/TT 0114-220111旅游景景区讲解解服务规规范LB/TT 0111-220111旅游景景区游客客中心设设置与服服务规范范GB/TT 2663600-20010 旅游电电子商务务网站建建设技术术规范GB/TT 1555666-20009 公共信信息导向向系统设设置原则则与要求求GB/

10、TT 2005011-20013 公共信信息导向向系统要要素的设设计原则则与要求求3.术语语和定义义3.1观观光工厂厂是指具有有法人资资格、取取得工商商登记，具具有产业业文化、教教育、观观光价值值或地方方特色，实实际从事事制造加加工，将将其产品品、生产产过程或或厂地、厂厂房提供供给游客客参观、游游览、休休憩的工工厂。3.2观观光工厂厂旅游以工厂本本身为主主体，通通过发挥挥工厂特特性，将将工厂的的机器设设备、生生产过程程、工厂厂景观和和工厂文文化等作作为主要要观光旅旅游资源源，通过过观光游游憩的方方式，并并结合导导览、参参观、访访问、体体验等活活动，让让游客了了解或体体验工艺艺生产与与工程操操作

11、等过过程，是是集观光光游览、教教育价值值、历史史文化、学学习认知知、休闲闲购物等等为一体体的旅游游体验产产品，以以满足游游客基本本旅游需需求和更更高层次次的精神神享受。4.基本本条件4.1具具有法人人资格、取取得工商商登记、证照齐全、合法经营。4.2有有相应的的旅游服服务部门门、旅游游服务人人员、旅旅游服务务设施和和产品更更新研发发部门。4.3设设有接待待区（或或游客中中心）、参参观游览览（展示示）区（参参观点不不少于33个）、参参观通道道。4.4应应有相对对固定的的开放时时间，日日接待能能力应不不少于3300人人次。4.5应应建立健健全从业业人员岗岗位责任任制、员员工守则则、管理理和服务务规

12、范。4.6应应建立观观光工厂厂旅游质质量监督督、旅游游安全、旅游统计等管理制度。5.主题题特色5.1应应具有较较强的产产业观光光教育主主题或产产业观光光价值，产品、生产流程或部分厂地、厂房等适宜发展观光。5.2入入口布景景和意象象契合观观光工厂厂主题。5.3厂厂区产品品展览（或或展售）区区、参观观通道、休憩设施、公共厕所、餐饮和购物设施等的设计风格契合观光工厂景观环境、主题特色和人文气息。5.4包包含导览览图、产产品和纪纪念品包包装、品品牌标识识、吉祥祥物、外外围商品品等在内内的形象象标识系系统应主主题明确确、特色色鲜明、搭搭配合理理、具有有美学概概念。5.5在在企业历历史、企企业文化化、故事

13、事营销、环环境保护护和社会会公益等等方面树树立了鲜鲜明的企企业形象象。6.厂区区规建6.1厂厂区环境境应整洁洁美观，无异味、粉尘、高热、噪音等造成游客不适的因素。6.2参参观线路路流畅，能能够完整整呈现生生产流程程且可于于1至2小时内内完成，有讲解的参观游览时间应不少于40分钟。6.3厕厕所、停停车场地地，以及及游览区区、游客客中心、餐餐饮区和和购物区区的相关关公共服服务设施施数量、规规模和质质量应满满足接待待要求。6.3.1公共共厕所建建设质量量应符合合GB/T1889733的规定定。6.3.2应在在主入口口处设有有至少能能停放两两辆500座以上上大客车车的停车车场，或或在主入入口附近近50

14、00m之内内有社会会停车场场地。6.3.3在主主入口附附近设立立游客中中心，配配有咨询询处、咨咨询电话话、广播播室等咨咨询服务务设施和和专人值值班的游游客投诉诉柜台，游客自自由活动动面积应应不小于于80mm2。6.3.4休息息座椅、饮饮用水设设备、遮遮阳篷等等休憩设设施应比比较完善善。6.3.5应按按照国家家有关标标准和要要求，向向老人、儿儿童、孕孕妇和残残疾人士士等特殊殊人群提提供便利利、安全全的无障障碍服务务设施和和性别平平等设施施，如无无障碍厕厕所和热热奶设备备、哺乳乳室等婴婴儿服务务设施。6.3.6垃圾圾箱、监监控设施施、消防防设施、照照明设施施、医疗疗急救设设施、通通讯设施施、无线线

15、上网等等公共服服务设施施的规模模和数量量应符合合工厂接接待规模模要求。6.4导导览、文文物及体体验设施施的数量量、规模模和质量量应满足足游客规规模及其其体验要要求。6.4.1设置置多国语语言形式式的工厂厂全景图图、区域域导向图图、位置置标识图图以及指指示设施施。6.4.2设有有完善的的多国语语言形式式的工厂厂产业知知识、文文化导览览解说系系统。6.4.3设有有简报室室、DIIY教室室、展览览区、展展售区，并配有可与游客产生互动的体验设施或文物、产品、纪念品、生产流程、厂景厂貌、科技成果、历史沿革等。6.4.4按照照GB/T 2263660的要要求建立立良好的的观光服服务网站站，制作作相关影影片

16、，印印制和免费提提供有关关导览和和游程的的信息资资料和宣宣传资料料。6.4.5观光光工厂的的生产流流程应对对游客具具有较大大的开放放程度，并并充分、有有效呈现现其观光光价值。6.4.6应设设置电子子触摸屏屏、智能能导览等等智能设设备，以以及开发发和建设设观光工工厂的移移动应用用终端（APP），建立观光工厂微信公众号并展示企业微信二维代码。6.5应应按GBB/T 155566、GB/T1000011.1、GB/T1000011.2和和GB/T 2205001的规规定在必必要位置置和场所所设置消消防、安安全、逃逃生等标标识，并并随时检检修、更更换、补补充。7.服务务规范7.1仪仪容仪表表7.1.1

17、服务务人员上上岗期间间应仪容容仪表整整洁、着着工作服服、佩戴戴服务岗岗位标牌牌。7.1.2服务务人员站站、坐、行行姿应符符合岗位位规范和和要求，举举止端庄庄大方。7.2服服务用语语7.2.1用语文文明礼貌貌，通俗俗、清晰晰、规范范，符合合礼节规规范。7.2.2熟练使使用普通通话，具具备基本本的英语语听说技技能。7.2.3根据据接待游游客实际际情况灵灵活、准准确、生生动地使使用语言言。7.3专专业素质质7.3.1经过上上岗培训训，熟练练掌握相相应岗位位所需的的专业知知识和专专业技能能。7.3.2熟知相相应岗位位的经营营服务相相关信息息，能提提供基本本信息咨咨询。7.4服服务态度度7.4.1主动动

18、热情迎迎接、道道别游客客。7.4.2积极极征求和和尊重游游客意见见。7.4.3耐心心引导、协协调游客客的服务务要求。7.4.4细心心关照老老人、儿儿童、孕孕妇和残残疾人士士等特殊殊人群的的服务需需求。7.5服服务品质质7.5.1服务务人员应应诚实待待客，不不欺客，不不宰客。7.5.2明示服服务项目目和相关关信息，服服务和商商品的收收费应明明码标价价。7.5.2收取取费用时时应主动动为游客客出具正正式票据据。7.6危危机、投投诉处理理7.6.1熟知知紧急救救援电话话号码，可可以提供供基本的的紧急救救援服务务（如医医疗救护护）。7.6.2接受受投诉人人员具备备良好的的沟通、应应变能力力，有效效处理

19、投投诉。8.经营营管理8.1具具备健全全的观光光工厂经经营组织织。8.2DDIY体体验项目目8.2.1遵循循观光工工厂主题题，融入入科技、艺艺术和民民俗风情情等元素素。8.2.2满足足不同性别别、年龄龄、教育育程度和和职业等等客群需需求。8.2.3体验验项目（服服装、鞋鞋袜、食食品、饮饮品、玩玩具等制制作）具具有趣味味性、知知识性、文文化性和和审美性性。8.3智智慧旅游游体验项项目8.3.1围绕绕游客需需求，改改进、优优化、创创新管理理流程、服服务流程程和营销销流程。8.3.2建立立起游客客既有和和潜在需需求为核核心的信信息库和和资源共共享平台台。8.3.3体验验项目（活活动和产产品）具具有真

20、实实性和实实用性，方方便易用用。8.4产产品销售售8.4.1改进进原产品品外包装装、数量量和服务务，形成成旅游购购物，区区别于普普通购物物。8.4.2制作作与工厂厂相关性性强、精精致、值值得保存存、宣传传性高的的旅游纪纪念品，提提升销售售。8.5宣宣传营销销8.5.1利用用微信、微微博等途途径向游游客定期期推送观观光工厂厂体验活活动计划划、价格格调整、购购物促销销、企业业主题等等动态信信息。8.5.2建立立自身移移动终端端APPP，或者者与携程程、去哪哪儿、途途牛等在在线旅游游经营商商合作，结结合线上上和线下下两个渠渠道，营营销推广广观光工工厂的品品牌形象象、产品品和服务务等。8.5.3通过过

21、平面媒媒体及专专业旅游游期刊的的推广宣宣传活动动，强化化广告营营销的机机会。8.6产产业连动动发展8.6.1与政政府部门门、地方方组织等等具有互互动性。8.6.2重视视产业内内结盟发发展，通通过微信信、微博博、网站站等平台台，与其其他观光光工厂信信息交流流、资源源共享。8.6.3连动动社区，开发和经营应对周围社区居民的干扰较少。8.6.4能与与地方其其他业态态结盟发发展，结结合附近近景点、餐餐饮、旅旅宿业做做一完整整观光路路线。8.7应应依据观观光工厂厂的发展展阶段和和营运状状况，及及时提供供、完善善参观信信息与联联络窗口口。8.8应应可以提提供一定定的公共共意外责责任险。9.安全全管理9.1

22、观观光工厂厂应设立立安全管管理机构构，负责责建立健健全安全全管理制制度（含含游览安安全、消消防安全全、食品品安全、交交通安全全等）、执行相关安全法规与标准、组织落实各项安全措施、进行安全检查、监督、教育和培训。9.2应应根据实实际情况况设立独独立的应应急管理理机构，负负责值守守应急、信信息汇总总、综合合协调和和现场应应急处置置工作，并并根据实实际需要要成立专专家组。9.3各各岗位上上的安全全管理人人员应经经过相关关部门的的专门培培训方能能持证上上岗。9.4如如有大型型工厂体体验活动动，应有有报备当当地公安安机关的的安全许许可和安安全工作作方案。9.5应有突发事件应急预案，及时、妥当处理事故，档

23、案记录准确、齐全。9.6应应通过专专业服务务人员引引领和指指导、必必要的安安全提醒醒、切实实的安全全防范措措施、明明确的文文字性提提示或明明显的警警示标识识，以及及设立物物理隔离离措施、配配备相应应的安全全设备和和防护设设施等途途径，切切实保障障游客的的游览安安全和体体验安全全。9.7应应建立消消防队或或由员工工组成的的义务消消防队，举举行定期期培训和和应急演演练，保保持消防防通道畅畅通，配配备、定定期检查查消防器器材，保保证消防防安全。9.8观观光工厂厂内的餐餐饮设施施、餐具具、服务务、环境境，以及及销售的的所有食食饮品（含含预包装装食饮品品）及其其制作加加工、原原材料（含含包装、运运输工具

24、具和设备备）应符符合国家家食品安安全、卫卫生法律律法规，并并达到相相关国家家标准和和行业标标准的要要求。9.9应应设置合合理的疏疏散通道道、安全全出口，配配以清晰晰的指示示标志，并并保证在在营业期期间畅通通、便捷捷。9.100为游客客提供交交通工具具的观光光工厂，交交通工具具必须安安全可靠靠，相应应的交通通路面也也应符合合交通工工具的特特点。10.环环保卫生生10.11观光工工厂应设设立环保保卫生管管理部门门，负责责建立健健全环保保责任制制度和卫卫生制度度、落实实环保和和卫生责责任人、执行相关措施和定期巡查。10.22应采取取节能环环保等措措施，减减少水、空空气、固固体废弃弃物和噪噪音污染染。

25、10.33游览范范围内空空气质量量应达到到GB330955-19996中中规定的的二类区区执行的的二级标标准。110.44接待区区、休憩憩区等区区域噪声声质量应应达到GGB30096-20008中规规定的三三类标准准。10.55室内外外环境绿绿化合格格，有禁禁烟标识识。10.66观光工工厂内工工业原材材料、半半成品摆摆放应合合理，不不影响游游览，不不有碍观观瞻。10.77有人文文历史价价值的建建筑物、工工厂遗存存等，应应有保护护措施和和文字标标识，建建设过程程中有适适当的围围挡。10.88建筑物物墙面整整洁，无无污垢。10.99参观游游览场所所地面和和道路平平整，无无积水，无无垃圾。10.11

26、0各种种服务设设施及周周围应干干净、无无杂物（烟烟头、纸纸屑、碎碎玻璃等等）、无无呕吐物物、无污污渍、无无浮尘。10.111公共共厕所洁洁具应洁洁净、无无污垢、无无堵塞、无无破损、无无异味。10.112购物物商店（亭亭）的卫卫生应按按GB996700中的规规定执行行，其他他公共场场所的卫卫生标准准和管理理应按照照GB/T 1177775中规规定的三三星级以以上要求求执行。福建省观观光工厂厂配套评评分管理理办法第一章总总则第一条为为了加强强本省观观光工厂厂的科学学规划开开发、合合理建设设、规范范服务、有有序运营营和持续续发展，推推动福福建省观观光工厂厂建设与与服务规规范顺顺利实施施，根据据福建建

27、省旅游游条例和和其他相相关法律律法规，结结合本省省实际，特特制定本本办法。第二条本本办法所所指的观观光工厂厂，是具具有法人人资格、取取得工商商登记，具具有产业业文化、教教育、观观光价值值或地方方特色，实实际从事事制造加加工，将将其产品品、生产产过程或或厂地、厂厂房提供供给游客客参观、游游览、休休憩的工工厂。第三条本本省行政政区域内内观光工工厂的建建设、服服务、申申报、评评定、经经营及相相关管理理活动适适用本办办法。第二章评评定机构构和责任任第四条福福建省旅旅游局设设立福建建省观光光工厂评评定委员员会(以下简简称“省省级评委委会”)。省级级评委会会是负责责全省观观光工厂厂资格评评定工作作的最高高

28、机构。（一）职职能：统统筹负责责全省观观光工厂厂的建设设指导、服服务规范范、质量量管理、资资格评定定和复核核、资格格标牌和和证书制制作印发发、资格格评定员员的培训训考核和和证书的的颁布等等工作，授授权并监监管地方方观光工工厂资格格评定机机构开展展工作。（二）组组成人员员：省级级评委会会应由来来自省旅旅游局及及其他政政府相关关部门、省省旅游协协会、高高等院校校有关产产业发展展、观光光休闲、经经营管理理、景观观设计等等专家以以及各市市观光工工厂资格格评委会会主任组组成。（三）办办事机构构：省级级评委会会下设办办公室，挂挂靠省旅旅游局。（四）观观光工厂厂资格评评定职责责和权限限：1.执行行观光工工厂

29、资格格评定工工作的实实施办法法；2.授权权和督导导各市观观光工厂厂资格评评定机构构的评定定和复核核工作；3.对各各市观光光工厂资资格评定定机构违违反规定定所评定定和复核核的结果果拥有否否决权；4.实施施或组织织实施对对观光工工厂资格格的审定定、批复复和公示示。5.统一一制作和和核发观观光工厂厂的证书书、标志志牌；6.负责责省级资资格评定定员的聘聘请、培培训工作作。第五条各各设区市市旅游局局可设市市级观光光工厂资资格评定定委员会会（以下下简称“市市级评委委会”）。市市级评委委会报全全省评委委会备案案后，根根据全省省评委会会的授权权开展资资格评定定和复核核工作。（一）组组成人员员：市级级评委会会的

30、组建建，根据据本地实实际情况况确定，由由旅游协协会以及及高校相相关专业业人员等等组成。（二）办办事机构构：市级级评委会会下设办办公室，挂挂靠市旅旅游局。（三）观观光工厂厂资格评评定职责责和权限限：市级评委委会依照照省评委委会的授授权开展展以下工工作：1.协助助省评委委会组织织或实施施本市观观光工厂厂的资格格评定和和复核工工作；2.贯彻彻执行并并保证质质量完成成省评委委会部署署的其他他各项工工作。第三章评评定人员员任职条条件第六条福福建省观观光工厂厂资格评评定人员员（以下下简称资资格评定定员）任任职基本本条件（一）应应是旅游游行政管管理部门门、旅游游协会、高高等院校校旅游和和工厂企企业里的的相关

31、专专家；（二）有有较高的的政策水水平和较较强的法法制观念念，具有有良好的的思想品品德和职职业操守守；（三）有有较丰富富的工业业旅游和和观光工工厂业务务知识，全全面掌握握观光光工厂建建设与服服务规范范标准准；（四）有有较强的的组织协协调能力力、分析析判断能能力和口口头、文文字表达达能力；工作作作风严谨谨、科学学。第七条资资格评定定员工作作要求（一）资资格评定定员应作作风清正正、廉洁洁，在评评委会有有组织有有计划的的安排下下，对受受检的观观光工厂厂进行检检查和复复核，未未经评委委会授权权，不得得随意实实施对观观光工厂厂的检查查和复核核工作。开开展检查查和复核核工作时时，应预预先研究究受检观观光工厂

32、厂的申请请报告书书或复核核自查报报告书及及相关材材料，掌掌握其基基本情况况和特点点；检查查结束后后向受检检观光工工厂反馈馈检查情情况，就就其资格格达标情情况提出出规范的的书面报报告。（二）进进行观光光工厂资资格评定定初检时时，资格格评定员员应据实实评判各各项目及及其细分分条目既既有情况况和得分分情况，形形成初检检报告呈呈交委派派评委会会机构；终检时时，要对对照初检检报告检检查受检检单位整整改情况况，核实实各项目目的实际际得分和和得分率率，形成成终检报报告呈交交委派评评委会机机构。（三）资资格评定定员应在在评委会会规定的的时间内内上交书书面报告告，对受受检观光光工厂和和委派评评委会机机构做出出的

33、反馈馈意见应应严谨、规规范、条条理清晰晰、具有有较高的的针对性性和指导导性。第八条资资格评定定员的工工作守则则（一）服服从分配配，听从从指挥，遵遵守纪律律。认真真履行资资格评定定员的各各项职责责，遵守守委派评评委会的的时间安安排，不不迟到、不不早退、不不擅自撤撤离受检检观光工工厂或任任意拖延延在受检检观光工工厂的停停留时间间。（二）不不论检查查和复核核，举止止文明，礼礼貌待人人，虚心心学习，遵遵守受检检单位的的各项规规则制度度，尊重重各级员员工的劳劳动，不不得影响响受检观观光工厂厂的正常常经营活活动。（三）轻轻车简从从，厉行行节约，反反对铺张张浪费。检检查结束束时，应应履行相相关手续续，出示示

34、资格评评定员证证、将介介绍信交交与受检检观光工工厂。（四）勤勤奋工作作，公正正评分，不不玩忽职职守，评评定时，必必须按时时到达实实地，实实事求是是评分，该该到的部部位必须须走到，不不漏项目目，不打打虚假分分。（五）不不凭个人人喜恶做做超权限限的评论论和表态态，不随随意以个个人看法法解释标标准；不不得私下下透露评评定情况况；不得得对外传传播检查查分数，不不对外发发表议论论。相关关情况由由资格评评定小组组组长向向受检观观光工厂厂通报，并并以评委委会的正正式报告告为准。（六）秉秉公办事事，保持持清廉，不不徇私舞舞弊。不不借检查查之机向向受检单单位谈条条件、推推销物品品、搞交交易，不不得以评评定员身身

35、份为个个人谋取取利益，严严禁索取取或收受受受检观观光工厂厂的礼金金或有价价证券。（七）资资格评定定员与受受检观光光工厂管管理和服服务人员员以及投投资者有有直系亲亲属关系系或直接接利害关关系的，应应主动提提出回避避。（八）资资格评定定员之间间要互相相尊重，互互相配合合，互相相监督，务务实、高高效；评评定检查查或复核核时须22人以上上。（九）按按照“严严格标准准、实事事求是、促促进发展展、廉洁洁高效”的的原则，认认真负责责，善始始善终，不不受干扰扰地履行行检查职职责，作作好记录录并签字字，在检检查结束束后3日内向向委派评评委会提提交检查查资料及及结果报报告。（十）按按照资格格评定职职责和权权限，各

36、各评委会会对所聘聘资格评评定员每每年至少少安排一一次检查查机会。（十一）各各级评委委会应对对所聘资资格评定定员的变变化、工工作态度度、工作作质量和和受检单单位对其其工作的的评价有有详细的的记载，并并作为是是否续聘聘的重要要依据。（十二）省省级评委委会办公公室负责责对资格格评定员员实施宏宏观管理理，资格格评定员员资格不不搞终身身制，对对个别不不称职或或玩忽职职守的资资格评定定员可及及时进行行撤换。省省级评委委会每两两年对全全省资格格评定员员进行一一次培训训考核，表表彰优秀秀资格评评定员。（十三）资资格评定定员要严严格按照照观光光工厂建建设与服服务规范范和有有关工作作规程、工工作守则则开展工工作，

37、并并对所做做出的结结论、给给予的评评定和提提出的建建议负责责。实施观光光工厂资资格评定定的资格格评定员员姓名和和证号在在颁发的的资格格证书上上填制，以以示对资资格评定定结果负负责。（十四）任任期内的的资格评评定员一一旦离开开与观光光工厂相相关的工工作岗位位，其观观光工厂厂评定资资格自行行取消，空空缺名额额由原聘聘用单位位按照任任职条件件重新选选聘。（十五）资资格评定定员由聘聘用单位位颁布发发证书，证证书格式式由全省省评委会会统一确确定。第四章建建设指导导申请第九条符符合观光光工厂资资格的厂厂商可以以向辖区区内的旅旅游行政政管理部部门提出出申请，以以获取辖辖区内评评委会的的实地考考察、意意见交流

38、流和建议议。第十条对对于有强强烈转型型发展意意愿的工工厂企业业，地区区评委会会向市级级评委会会递交建建设指导导申请书书（附件件一），以以组织相相关专家家顾问进进行深度度调研，并并给出工工厂空间间规划、企企业主题题形象、服服务设施施、服务务规范、安安全要求求、环境境卫生、营营运模式式等方面面的规划划、建设设建议。第五章资资格评定定程序和和执行第十一条条评定原原则：采采取自愿愿申请、逐逐级上报报的原则则。第十二条条资格评评定报名名时间：每年的的上半年年与下半半年分两两次评定定。第十三条条申请资资格：经经各设区区市评委委会指导导或者自自评已经经完成工工厂观光光化所需需条件的的厂商，可可以申请请观光工

39、工厂资格格评定，并并由省级级评委会会组织专专家学者者依据相相关标准准进行实实地评分分。第十四条条评定流流程：（一）申申请：凡凡申报资资格评定定的观光光工厂单单位，应应向当地地旅游行行政管理理部门或或评委会会或在福福建旅游游之窗网网（wwww.ffjtaa.goov.ccn）下下载福福建省观观光工厂厂资格评评定申请请书（以下下简称申申请书，附附件二），按按照要求求填写申申请书并并按福福建省观观光工厂厂资格评评分表（以以下简称称评分分表，附附件三）进进行自评评。自评评分数达达到7000分以以上，可可向设区区市观光光工厂评评委会（未未设评定定评委会会的则是是旅游行行政管理理部门）提提出预评评申请。申

40、申请时须须提交申申请书及及自评情情况，同同时可附附有关文文字、图图片等资资料，同同时提供供齐全的的营业、设设施、卫卫生、消消防、税税务等相相关材料料和证照照，并承承诺履行行向评委委会提供供不涉及及本单位位商业机机密的经经营管理理数据的的义务。（二）初初评：由由设区市市观光工工厂评委委会（未未设评定定评委会会的由旅旅游行政政管理部部门）组组织实施施。设区区市观光光工厂评评委会应应在接到到申请之之日起110个工工作日内内核实材材料并做做出受理理与否的的决定，并并在决定定受理之之日起115个工工作日内内组成预预评组进进行预评评。预评评组应在在工厂自自评的基基础上，对对申请请书和和评分分表所所有项目目

41、进行检检查，并并在检查查结束后后7个工作作日内及及时向初初评对象象及时反反馈检查查情况，提提出整改改意见，并并督促其其及时整整改。预预评达7700分分以上，可可向省评评委会提提出初审审申请。申申请时须须提交申申请书及及预评情情况，同同时可附附有关文文字、图图片等资资料。（三）评评定：由由省级评评委会组组织实施施。省级级评委会会接到评评定申请请后，在在一个月月内组成成评定组组开展评评定工作作。评定定组对申申请书和和评分分表中中的所有有项目进进行检查查。评定定工作结结束后，评评定组应应在100个工作作日内及及时将评评定情况况向设区区市旅游游行政管管理部门门和评定定对象反反馈。（四）公公示：经经省级

42、评评委会审审定后拟拟命名为为“福建建观光工工厂”，在在福建建旅游之之窗上上公示一一周，接接受社会会各界的的监督。公公示期满满后无异异议或虽虽有异议议但经查查实异议议内容与与实际不不符的单单位，命命名为“福福建观光光工厂”，由由省评委委会报请请省旅游游局正式式批复，并并在福福建旅游游之窗上上正式公公告。第十五条条评定标标准：主主要依据据评分分表分分为基本本条件、主主题特色色、厂区区规建、服服务规范范、经营营管理、安安全管理理、环保保卫生等等七项（附附件三），评评定结果果分为未未通过、通通过两种种。第六章命命名、标标牌和证证书管理理第十六条条观光工工厂命名名。通过过省级评评委会审审查核定定的观光光

43、工厂，正正式命名名为“福福建观光光工厂”，每每半年集集中命名名一次。第十七条条观光工工厂标牌牌和证书书。省级级评委会会向审定定的观光光工厂颁颁发标牌牌和证书书。标牌牌和证书书由全省省评委会统统一制作作、核发发。标牌牌工本费费按照省省级相关关部门批批准的标标准收取取。原则则上，每每家观光光工厂只只可申领领一块标标牌，如如果标牌牌破损或或丢失，应应及时报报告，经经所在市市级评委委会查明明属实后后，可向向全省评评委会申申请补发发。第十八条条标牌和和证书自自颁发日日起有效效期为三三年。观观光工厂厂经营者者应于期期满前三三个月内内，向省省级评委委会申请请续期评评定；未未申报续续期评定定或评定定未通过过者

44、，收收回观光光工厂标标牌和证证书；通通过续期期评定者者，颁发发观光工工厂续期期标牌和和证书。第十九条条观光工工厂标牌牌应置于于观光工工厂主入入口处最最明显位位置，接接受公众众监督。第七章复复核及处处理第二十条条为保证证观光工工厂建设设和服务务水平、维维护观光光工厂的的形象、保保护旅游游者的合合法权益益，对取取得观光光工厂标标牌和证证书的观观光工厂厂应进行行资格复复核，促促使其持持续达标标。资格格复核分分为年度度复核和和三年期期满的评评定性复复核。第二十一一条年度度资格复复核工作作由观光光工厂对对照评分分标准自自查自纠纠、并将将自查结结果报告告相应级级别评委委会，相相应级别别评委会会根据自自查结

45、果果进行抽抽查。评评定性复复核工作作由各级级评委会会委派评评定人员员以明查查或暗访访的方式式进行。各各级评委委会应于于本地区区复核工工作结束束后进行行认真总总结，并并逐级上上报复核核结果。第二十二二条各级级别评委委会应不不定期口口头、书书面或者者实地复复核，经经营者不不得规避避、妨碍碍或拒绝绝。全省省评委会会委派二二至三名名省级评评定人员员同行，以以明查或或暗访的的方式对对观光工工厂进行行评定性性复核检检查。全全省评委委会可根根据工作作需要，对对满三期期的得分分高的观观光工厂厂进行游游客满意意度调查查，并形形成专业业调查报报告，作作为评定定性复核核的参考考意见。第二十三三条对于于有降低低观光工

46、工厂应有有水平或或损害形形象之处处者，各各级旅游游行政部部门或评评委会应应要求其其上交书书面报告告，经省省级旅游游行政管管理部门门或评委委会审核核后，令令其限期期整改。第二十四四条对于于有降低低观光工工厂应有有水平或或损害形形象者，各各级旅游游行政部部门或评评委会应应要求其其上交书书面报告告，经省省级旅游游行政管管理部门门或评委委会审核核后，暂暂时取消消命名六六至十二二个月，并并暂时收收回标牌牌和证书书。第二十五五条对于于严重损损害观光光工厂形形象者，各各级旅游游行政部部门或评评委会应应要求其其上交书书面报告告，经省省级旅游游行政管管理部门门或评委委会审核核后，取取消命名名、收回回标牌和和证书，两两年内不不得重新新申请评评定。第八章附附则第二十六六条未经经省旅游游行政管管理部门门及省评评委会命命名，任任何单位位不得使使用“福福建观光光工厂”名名称和标标牌。第二十七七条本办办法由福福建省旅旅游局负负责解释释。第二十八八条本办办法自发发布之日日起施行行。观光工厂厂资格评评定申请请书主办单位位：福建建省旅游游局执行单位位：福建建省观光光工厂建建设与服服务评定定委员会会申请单位位：中国福建建年月日一、观光光工厂基基本资料料1、工厂厂名称:2、法人人代表:3、地址址:4、联系系人:电话传真真5、E-maiil：6、投资资情况：