服务满意度调查系统2523.docx
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1、正本服务满意意度测评评、调查查系统需求分析析及设计计方案北京市华华平诚宇宇石油科科技有限限公司日 期:220155年12月1日目 录1、需求求分析332、重难难点、风风险分析析32.1、基基础数据据的准备备和核对对32.2、数数据接口口及衔接接33、合理理化建议议44、概要要设计444.1、技技术标准准44.2、系系统架构构64.2.1、系系统总体体架构图图64.2.2、系系统运行行架构图图64.2.3、数数据库分分布结构构图84.3、页页面效果果图1005、功能能设计1115.1、系系统管理理125.1.1、业业务授权权角色管管理1445.1.2、业业务数据据字典管管理1445.2、定定向测
2、评评、调查查管理1155.2.1、领领导班子子测评项项目1555.2.2、领领导人员员测评项项目1665.2.3、人人员定性性测评项项目1775.3、自自定义测测评、投投票管理理185.3.1、测测评、投投票基础础信息制制定1885.3.2、测测评、投投票内容容信息制制定1995.3.3、测测评、投投票范围围信息制制定2115.4、测测评、投投票结果果管理2225.4.1、结结果公示示信息制制定2225.4.2、历历史数据据结转管管理2335.4.3、结结果汇总总报表管管理2445.5、综综合统计计246、数据据库设计计246.1、数数据库约约定2446.2、逻逻辑结构构设计2256.2.1、
3、待待办消息息机制2256.2.2、用用户权限限控制机机制2776.2.3、业业务申告告、申请请、审批批权限控控制机制制306.2.4、基基础信息息数据结结构关系系图3336.2.5、关关联查询询数据结结构关系系图3446.2.6、数数据存储储结构设设计3556.2.7、数数据库的的备份与与恢复3356.2.8、数数据库表表定义3357、界面面设计3388、其它它设计3388.1、角角色授权权控制示示意图3388.2、数数据传输输技术3398.3、数数据存储储结构4409、费用用构成明明细及开开发周期期4110、项项目实施施人员构构成42211、质质量保证证方案44311.11、软件件质量保保证
4、任务务构成44311.22、软件件质量保保证主要要内容44411.33、软件件质量保保证测试试目标44411.44、软件件质量保保证维护护目标44512、系系统部署署方案44612.11、网络络拓扑结结构46612.22、运行行环境44712.22.1、应应用服务务器47712.22.2、数数据库服服务器44712.22.3、局局域网客客户端44713、工工期保证证方案44813.11、开发发环境控控制48813.22、阶段段、进度度汇报控控制48814、系系统测试试方案44814.11、被测测系统定定义48814.22、性能能测试指指标49914.33、系统统结构及及流程44914.33.1
5、、系系统总体体结构44914.33.2、功功能模块块4914.44、预计计测试过过程及结结果描述述5014.44.1、测测试描述述5014.44.2、测测试场景景5014.44.3、测测试结果果5115、服服务承诺诺5115.11、后期期维护55115.22、项目目交付资资料5221、需求求分析“服务满满意度测测评、调调查系统统平台”是应用用于:以对“定向指指标”进行测测评、调调查并以以此为考考核依据据,通过此此系统平平台可进进行动态态指定测测评、调调查指标标,并动动态指定定“被测评评、调查查对象”、“参评、调调查范围围”以及发发起时间间。系统利利用现代代化计算算机网络络技术,提高各下下属单位
6、位的服务务质量并并对测评评、调查查方面的的数据进进行信息息化、统统一化管管理,改改善以往往繁琐的的工作,从而为各各级领导导提供管管理、决策依据据。2、重难难点、风风险分析析2.1、基础数据的准备和核对在系统实实施的过过程中,基基础数据据的准备备工作作作为一项项基础性性工作需需要能够够做到认认真扎实实,这部部分数据据直接影影响到后后续的业业务处理理是否正正常有序序,其中中核心的的数据还还会影响响系统流流程处理理的模式式,所以以要在准准备完成成后要进进行一些些必要的的审核。2.2、数据接接口及衔衔接针对“其其他数据据”如何与与本系统统衔接问问题,特特提供 “数据桥桥”功能,此此功能只只需用户户配置
7、好好数据桥桥两侧的的数据源源和目标标数据,就就可以从从数据源源中提取取数据。相相当于翻翻译软件件,把各各种不同同类型的的数据转转化成同同一种类类型,这这样我们们就可以以同时调调用这些些数据了了。当数数据源发发生变化化时,只只要修改改数据源源的相应应配置即即可。3、合理理化建议议 多级数据据管理,实实现数据据高度共共享; 组件化设设计,可可任意组组合组件件; 严密的用用户权限限控制机机制,提提高数据据的安全全性;4、概要要设计根据当前前的实际际情况,运运用系统统工程的的方法, 以测测评、调调查管理理技术、计计算机技技术、现现代通讯讯技术为为基础研研发此系统。4.1、技技术标准准4.1.1. 建立
8、规范范统一的的数据采采集与处处理系统统。 建立以手手工采集集、自动动采集和和数据导导入为主主导的数数据采集集和汇总总系统,满满足各管管理层级级对数据据采集的的需要。 制定统一一的数据据管理规规范。4.1.2. 建立统一一的贯穿穿整个系系统的数数据报表表管理系系统。 建立规范范统一的的报表模模板,实实现报表表的管理理与应用用。 建立分类类报表定定制模式式,实现现数据统统计分析析应用。4.1.3. 建立快捷捷、准确确、全面面的数据据服务与与应用系系统。 建立简便便实用的的数据查查询模板板,实现现分类数数据和综综合数据据的查询询。 建立规范范统一的的数据展展示模式式,可实现图图形信息息和数据据信息的
9、的可视化化展示。 建立数据据接口规规范,提提供数据据服务,支支持专业业软件的的数据应应用。 满足各管管理层级级对信息息系统数数据查询询的需要要。4.2、系系统架构构4.2.1、系系统总体体架构图图测评、调查范围测评、调查结果系统管理支持数据自定义调查管理综合统计管理综合查询管理测评、调查进度自定义测评管理测评、调查管理数据层系统数据库应用数据库 数据分库配置文件数据抓取数据文件导入数据解析用户页面基础数据同步用户接口域接口接口层安全管理体系运维管理体系支撑层.NET WEB应用服务器数据抓取插件域同步数据解析器录入数据校对应用层单位管理人员管理井数据管理多级录入平台综合查询工作量统计多井对比单
10、井对比权限管理第三方数据接口 数据源系统用户 域邮箱登陆4.2.2、系系统运行行架构图图系统开发发语言采采用先进进的ASSP.NNET(CC#),架构选型为B/S结构,即Browser/Server(浏览器/服务器)结构, 此架构是一种网络结构模式,这种模式是基于浏览器和服务器的。由于统一了客户端(都使用浏览器),将系统功能实现的核心部分都集中到服务器上,所以简化了系统的开发、维护和使用。需要更新软件时,只要更新服务器端程序,所有的客户端都将显示更新后内容。以目前的的技术看看,采用用B/SS结构的的系统应用用,并通通过 IInteerneet/IIntrraneet模式式下数据据库应用用,相对
11、对易于把把握、成成本也是是较低的的。它是是一次性性到位的的开发,能能实现不不同的人人员,从从不同的的地点,以以不同的的接入方方式(比比如LAAN,WWAN,Intternnet/Inttrannet等等)访问问和操作作共同的的数据库库;它能能有效地地保护数数据平台台和管理理访问权权限,服服务器数数据库也也很安全全。4.2.3、数据库库分布结结构图数据库选选型为SSQL SERRVERR 20005 是一个个全面的的数据库库平台,使使用集成成的商业业智能 (BII) 工工具提供供了企业业级的数数据管理理。SQQL SServver 20005 数数据库引引擎为关关系型数数据和结结构化数数据提供供
12、了更安安全可靠靠的存储储功能,使使您可以以构建和和管理用用于业务务的高可可用和高高性能的的数据应应用程序序。从而而有效的的解决了了现有的的所有空空间数据据库解决决方案中中无法满满足行业业应用需需求的矛矛盾。SQL Serrverr 20005 数据引引擎是企企业数据据管理解解决方案案的核心心。此外外 SQQL SServver 20005 结结合了分分析、报报表、集集成和通通知功能能。这使使您的企企业可以以构建和和部署经经济有效效的 BBI 解解决方案案,将数数据应用用推向业业务的各各个领域域。与 Miicroosofft VVisuual Stuudioo、Miicroosofft OOff
13、iice Sysstemm 以及及新的开开发工具具包(包包括 BBusiinesss IInteelliigennce Devveloopmeent Stuudioo)的紧紧密集成成使 SSQL Serrverr 20005 与众不不同。无无论您是是开发人人员、数数据库管管理员、信信息工作作者还是是决策者者,SQQL SServver 20005 都都可以为为您提供供创新的的解决方方案,帮帮助您从从数据中中更多地地获益,有助于于您在以以下三个个主要方方面提高高业务:企业业数据管管理SQL Serrverr 20005 针对行行业和分分析应用用程序提提供了一一种更安安全可靠靠和更高高效的数数据平
14、台台。SQQL SServver 的最新新版本不不仅是迄迄今为止止 SQQL SServver 的最大大发行版版本,而而且是最最为可靠靠安全的的版本。管理理效率SQL Serrverr 20005 提供了了一种端端对端的的开发环环境,其其中涵盖盖了多种种新技术术,可帮帮助管理理员大幅幅度提高高管理效率率。商业业智能SQL Serrverr 20005 的综合合分析、集集成和数数据迁移移功能使使各个企企业无论论采用何何种基础础平台都都可以扩扩展其现现有应用用程序的的价值。构构建于 SQLL Seerveer 220055 的 BI 解决方方案使所所有员工工可以及及时获得得关键信信息,从从而在更更
15、短的时时间内制制定更好好的决策策。4.3、页页面效果果图5、功能能设计 根据据系统需需求分析析,项目组经过反反复讨论论,认为为系统应应具备以以下功能能:服务满意度测评调查系统平台用户管理系统管理组织机构权限管理数据桥控制测评、投票基础信息制定自定义测评、投票管理测评、投票内容信息制定测评、投票范围信息制定测评、投票结果管理结果公示信息制定历史数据结转管理结果汇总报表管理人员信息查询、统计综合查询、统计公示信息查询、统计月度测评查询、统计季度测评查询、统计年度测评查询、统计人员定性测评项目定向测评、调查部门定性测评项目参评、参投范围信息制定领导人员测评项目领导班子测评项目业务处理流程管理业务数据
16、字典管理5.1、系统管理此项为支支持、保障系系统正常常处理业业务及运运行的核核心功能能,主要体体现如下下: 管理系统统用户、权权限信息息,实现现动态控控制,管管理员可可动态建建立角色色; 对系统中中所涉及及的业务务处理流流程,进行自自主化控控制提供供支持; 对系统中中所涉及及的业务务处理种种类及数数据字典典提供支支持;系统管理系统中依据授权角色及用户匹配化控制测评、调查、投票项目管理图例说明关联支持一级功能模块功能实现模块业务数据字典管理系统角色管理提供业务操作中涉及“选择项”、“默认选项”等数据信息管理“系统用户”及附属信息管理“用户角色”及附属信息,管理员可动态增加、调整权限测评、调查、投
17、票的发起过程系统全部业务系统用户管理系统使用对象数据桥管理实现与“第三方数据”衔接、匹配关系系统用户权限数据接入、接出接口说明(业务流流程说明明)5.1.1、业业务授权权角色管管理此功能主主要用于于对系统统中的测测评、调调查、投投票项目目匹配化化控制,登登陆用户户依据授授权角色色的不同同进行项项目的制制定、发发起、控控制,从从而提高高系统灵灵活性、扩扩展性。5.1.2、业业务数据据字典管管理业务数据据字典是是整个系系统平台台运行的的重要组组成部分分,在系系统的生生命周期期内起着着重要作作用。业业务数据据字典的的用途是是多方面面的,其其主要体体现在对对系统业业务关键键信息,进进行统一一化、标标准
18、化、扩扩展化处处理,其其次将大大幅提升升系统的的简易化化操作(将将输入项项转换为为选择项项)。业务数据据字典的的作用是是: 管理系统统业务数据据资源业务务数据字字典提供供了管理理和收集集业务数据据的方法法; 实现业务务数据标标准化在业务中名名称、格格式和涵涵义等在在不同的的场合下下容易混混淆,数数据字典典提供使使之标准准化的工工具,它它可以给给这些内内容予以以统一的的名称、格格式和涵涵义; 使系统的的描述文文体化所有有和系统统有关的的描述,都都可以对对业务数据据字典中中的信息息进行查查询、插插入、删删除和修修改; 作为设计计的工具具由于于业务数据据字典中中存放着着与数据据库有关关的各种种信息和
19、和原始资资料,就就为数据据库设计计提供了了有力的的工具;5.2、定向测评、调查管理此项功能能为:对对固有层层面进行行定期测测评、投投票、调调查而设设计,总总体用于于满足内内部测评评、投票票、调查查使用。5.2.1、领领导班子子测评项项目此测评主主要用于于内部部部门测评评,通过过定期、非非定期发发起测评评可有效效提高服服务意识识及各部部门之间间的协同同工作,如下内容: 参评用户户组:可动态态指定“参评用用户组”,每个个用户组组对应多多位人员员; 测评内容容:系统通通过动态态指定“考核内内容”、“考核指指标”、“权重”等参数数信息,实实现动态态测评表表的生成成;(页面效效果图)(页面效效果图)5.
20、2.2、领领导人员员测评项项目此测评主主要用于于内部人人员测评评,通过过定期、非非定期发发起测评评可有效效提高服服务意识识及各部部门之间间的协同同工作,如如下内容容: 参评用户户组:可可动态指指定“参评用用户组”,每个个用户组组对应多多位人员员; 测评内容容:系统统通过动动态指定定“考核内内容”、“考核指指标”、“权重”等参数数信息,实实现动态态测评表表的生成成;(页面效效果图)(页面效效果图)5.2.3、人人员定性性测评项项目此测评主主要用于于内部人人员测评评,通过过定期、非非定期发发起测评评可有效效提高服服务意识识及各部部门之间间的协同同工作,如如下内容容: 参、测人人员对照照关系:可动态
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