某某物业管理有限公司保洁绿化类工作手册11814.doc

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1、XXXXX物业管管理有限限公司保洁绿化化类工作作手册手 册册 编 号： QWW-XMMHJ版本及发发行编号号： A /0 受 控控 状 态： 编制： 日期 年 月 日审核： 日期 年 月 日 审批： 日期 年 月 日目 录组织架构构(QWXMHHJ01)3物业服务务项目管管理职责责（QWW-XMMKF-02）4项目环境境管理部部职责(QW-XMHHJ-002)66环境主管管岗位说说明书(QW-XMHHJ-003)88保洁班长长岗位说说明书(QW-XMHHJ-004)110绿化班长长岗位说说明书(QW-XMHHJ-005)112保洁员（通通用岗）岗岗位说明明书(QW-XMHHJ-006-AA)1

2、44保洁员（营营销服务务岗）岗岗位说明明书(QW-XMHHJ-006-BB)166绿化员岗岗位说明明书(QW-XMHHJ-007)118保洁绿化化员工服服务标准准(QW-XMHHJ-008)220保洁绿化化安全管管理规程程(QW-XMHHJ-009)226环境质量量检查规规程(QW-XMHHJ-110)229责任牌牌(QR-XMHHJ-001)331责任检查查单(QR-XMHHJ-002)332环境督勤勤表(QR-XMHHJ-003)333清洁操作作规程(QW-XMHHJ-111)334绿化操作作规程(QW-XMHHJ-112)448卫生消杀杀操作规规程(QW-XMHHJ-113)662消杀服

3、务务记录表表(QR-XMHHJ-004)665消杀工作作效果总总结表(QR-XMHHJ-005)666清洁有偿偿服务管管理规程程(QW-XMHHJ-114)667绿化养护护计划管管理规程程(QW-XMHHJ-115)770环境管理理部劳动动工具管管理细则则(QW-XMHHJ-116)774岗位工具具配置表表(QR-XMHHJ-006)776个人工具具配置表表(QR-XMHHJ-007)777公共物资资设备统统计表(QR-XMHHJ-008)778公用工具具使用登登记表(QR-XMHHJ-009)779组织架构构(QWXMHHJ01)项目经理环境管理部工程维修部秩序维护部客户服务中心环境主管保洁

4、员工程主管秩序主管客服主管项目内业保洁班长绿化班长绿化员物业服务务项目管管理职责责（QW-XMKKF-002）一、制度度管理1制度度建设与与管理：提出完完善公司司规章制制度的建建议，建建立适合合于本项项目物业业服务的的规章制制度，制制定公司司规章制制度具体体的实施施办法，按按授权或或经公司司审批后后负责组组织落实实。2执行行公司颁颁布的和和各职能能部门下下达的各各项规章章制度、通知、指令，贯贯彻执行行管理体体系文件件对本部部门的相相关规定定；3正确确贯彻执执行国家家和地方方有关物物业服务务方面的的法律、法规、政策；二、物业业项目运运营管理理1负责责制订部部门的质质量目标标、工作作计划，经经公司

5、审审批后组组织实施施；2编制制本物业业项目预预算、资资金计划划与采购购申请；3负责责执行涉涉及本物物业项目目的各类类经营管管理合同同；4维护护本项目目顾客满满意率与与满意度度；5对顾顾客进行行意见征征询活动动，并进进行业主主满意率率调查；6接受受公司对对各项工工作的稽稽核、检检查，配配合公司司职能部部门进行行企业文文化、对对外宣传传、人力力资源管管理、培培训学习习方面的的活动；7负责责项目对对外公共共关系的的建立与与维护。三、各项项物业服服务职能能的实施施1参与与项目物物业服务务的可行行性研究究，负责责制订物物业服务务方案，并并从物业业服务实实施方面面提出可可行性的的建议；2负责责前期物物业管

6、理理的组织织、协调调与控制制；3负责责对业主主入住的的交验及及装修的的管理；4负责责与物业业管辖区区域的业业主或业业主委员员会签定定物业服服务合同同及业主主公约；5负责责物业管管辖区域域的公共共秩序维维护、消消防及治治安防范范、交通通秩序的的管理与与服务；6负责责物业管管辖区域域的绿化化、保洁洁及公共共环境卫卫生的管管理与服服务；7负责责物业管管辖区域域的房屋屋、设施施设备的的管理、维修维维护保养养及应急急抢修服服务；8负责责物业管管辖区域域的物业业管理服服务费用用的收缴缴工作；9负责责配合置置业公司司和公司司行政人人事部进进行物业业管辖区区域的社社区文化化活动组组织与实实施；10负负责物业业

7、管辖区区域的业业主档案案及资料料管理；11负负责物业业管辖区区域的紧紧急情况况的处理理；12负负责组织织对业主主的回访访及业主主投诉处处理；13负负责托管管商业铺铺面、房房屋、固固有资产产等的租租赁、租租赁款回回收及管管理；14负负责对顾顾客的特特约服务务的可行行性分析析，经公公司审批批后组织织实施；15物物业项目目在经营营中的各各项费用用收缴工工作；16向向公司提提出请款款申请，负负责及进进对外支支付本项项目各项项能耗、代收代代付、退退押金工工作；17高高效及时时处理其其它顾客客求助。项目环境境管理部部职责(QW-XMHHJ-002)一、环境境形象策策划1、环境境前期介介入负责对绿绿化、环环

8、境设施施设备、环境用用材等进进行前期期介入，提提出有利利于形象象与维护护成本的的建议。2、环境境质量策策划健全质量量管理体体系，督督促各级级员工严严格执行行和落实实质量体体系标准准。负责责保洁、绿化质质量标准准的草拟拟，在确确保质量量的前提提下尽力力节约成成本而策策划人员员配备、保洁器器材、耗耗材用量量、检查查方法等等。二、环境境验收1、参与与排水、排污、垃圾处处理的设设施设备备的验收收。2、负责责对绿化化植物、园林设设施的验验收；负负责跟进进绿化植植物、园园林设施施问题整整改；负负责绿化化植物、园林设设施资料料档案的的接管验验收并在在收集后后交公司司归档3、参与与环境区区域的公公共设施施设备

9、的的验收。三、保洁洁服务1、确保保所辖区区域的地地面、墙墙面、天天棚、设设备设施施、水景景、园林林、标识识标志、门窗干干净清洁洁，符合合物业的的质量要要求。2、为满满足质量量要求拟拟定项目目清洁日日常运行行、巡视视检查制制度，并并督促各各级员工工认真执执行。3、消杀杀、除四四害、爱爱国卫生生运动的的组织。4、有偿偿保洁、家政服服务负责对保保洁、家家政项目目的价格格认定（确确认业主主保洁、家政收收费项目目相关事事宜）；负责实实施有偿偿保洁、家政操操作。三、绿化化服务1、确保保所辖区区域的草草坪、草草花、灌灌木、乔乔木、盆盆景、花花卉长势势正常、形象符符合设计计要求，同同时确保保园艺设设施设备备干

10、净清清洁、正正常运行行，符合合物业的的质量要要求。2、为满满足质量量要求拟拟定项目目绿化养养护计划划、巡视视检查制制度，并并督促各各级员工工认真执执行。3、有偿偿园艺、绿化服服务负责对园园艺、绿绿化项目目的价格格认定（确确认业主主园艺、绿化收收费项目目相关事事宜）；负责实实施有偿偿园艺、绿化操操作。四、配合合服务1、响应应保洁、绿化类类报事处处理，协协助客户户服务中中心对处处理结果果回访、验证，不不断提高高环境管管理满意意率。2、响应应需要保保洁、绿绿化、去去污类的的突发事事件处理理，维护护公司、物业区区域的人人、财、物和声声誉。3、参与与所辖区区域的公公共设备备设施（包包括但不不限于灯灯具、

11、门门窗）的的巡查，对对发现的的异常情情况及时时报知客客服中心心或处理理部门，督督促处理理。4、组织织抗旱排排涝工作作。五、内部部事务管管理1、安全全管理负责保洁洁、绿化化设备设设施、药药品和其其它危险险品保管管、使用用安全管管理；负负责保洁洁、绿化化员工作作业安全全管理；2、培训训管理负责保洁洁、绿化化服务技技能的培培训3、成本本控制负责提出出节约保保洁、绿绿化成本本的具体体方案，经经审批后后负责组组织执行行4、业绩绩考核负责工作作质量管管理；负负责对本本部门员员工进行行业绩评评定；负负责提出出考评建建议；负负责服务务规范的的管理；负责保保洁、绿绿化员工工劳动纪纪律的管管理。六、零星星绿化管管

12、理 1、负负责零星星绿化的的设计、预算与与实施； 2、负负责按照照公司要要求对外外委绿化化进行验验收。环境主管管岗位说说明书(QW-XMHHJ-003)岗位名称称环境主管管职 级4级所属部门门项目环境境管理部部直属上级级项目经理理岗位职责责序号工作职责责1组织完成成环境管管理部的的质量管管理职责责，根据据物业特特点建立立并维护护与清洁洁绿化、家政服服务、苗苗圃、园园艺、抗抗旱排涝涝、卫生生、除四四害管理理等相关关的质量量管理体体系。2组织完成成环境管管理部的的人力资资源管理理职责，在在行政人人事部统统筹管理理下负责责本部门门员工关关系的维维护，参参与处理理本部门门员工投投诉和劳劳资纠纷纷，参与

13、与本部门门人员招招聘与培培训，确确保本部部门人力力资源质质量满足足运营与与发展需需要3完成公司司关于环环境绿化化验收、环境绿绿化维护护、清洁洁及园艺艺设备设设施管理理、清洁洁绿化服服务工作作的业绩绩目标、计划和和质量事事件管理理，带领领部门全全体人员员执行公公司指令令、政策策，接受受协调和和被督办办、被查查办，对对部门工工作结果果负责。4组织完成成环境管管理部的的流程管管理职责责，负责责物业项项目环境境绿化的的前期介介入、接接管验收收、养护护、报事事处理、环境绿绿化档案案、环境境绿化回回访与投投诉处理理、环境境绿化整整改、卫卫生、除除四害、紧急事事件处理理等工作作，根据据公司领领导经营营决策的

14、的需要提提供相应应的保洁洁、绿化化管理与与服务分分析数据据5组织完成成环境管管理部的的公共关关系管理理职责, 协助上上级做好好与房产产公司、项目物物业管理理有关的的行政主主管部门门、各供供应单位位、相邻邻单位的的联络与与协调，并并管理相相应的手手续办理理工作6组织完成成保洁与与绿化服服务、卫卫生、除除四害、家政、环境设设施设备备及园林林植物养养护、新新建或更更新的财财务预算算管理职职责7组织完成成保洁与与绿化的的日常养养护、整整改、新新建成本本管理职职责8组织完成成环境管管理部的的资产管管理职责责，在财财务部指指导下管管理环境境管理部部各类物物资的账账目、库库存、调调配、异异动、报报废、处处置

15、，使使物资得得到有效效控制和和充分利利用以满满足经营营管理需需要9审核环境境管理部部财务支支付和各各类清洁洁绿化合合同10负责审核核绿化改改造方案案和涉及及环境视视觉形象象的改建建11接受相关关部门的的协助请请求，参参与客户户沟通，及及时认真真地解决决住户提提出的涉涉及环境境绿化的的合理要要求。对对住户提提出的环环境绿化化类有效效投诉处处理负责责跟踪，不不断完善善管理流流程。12负责主持持环境管管理部日日常工作作，负责责本部门门人员、软硬件件物资的的管理，负负责本部部门的考考核检查查与指导导工作13负责园林林设备设设施运行行、维护护安全，组组织环境境绿化类类突发事事件的方方案拟制制与演习习，参

16、与与公司重重大事件件的协调调，协助助上级和和其它部部门处理理突发事事件14组织环境境绿化、家政服服务、卫卫生、除除四害的的法律法法规和行行业规范范、惯例例的收集集，掌握握科技发发展动态态，适时时应用新新技术对对环境绿绿化、家家政服务务提出可可行性方方案15负责部门门药品、机具、劳动作作业安全全管理16参与公司司企业文文化的推推进，参参与进行行企业形形象的宣宣传、推推广17接受客服服中心对对本部门门质量状状态的监监督，配配合客户户中心进进行物业业项目的的客户满满意度分分析及项项目运营营分析，并并提出整整改措施施和优化化建议18完成上级级安排的的其他工工作，服服从于公公司领导导、职能能部门按按相关

17、权权限做出出的各类类调度和和指挥，在在执行的的同时可可提出建建议和向向再上级级请示，必必须确保保指挥渠渠道顺畅畅、职能能部门指指令的及及时有效效实施入职资格格学历要求求专科及以以上专业要求求环境类资格/技技能资格证书书要求物业管理理上岗证证、中级级技能证证书必备技能能要求熟悉各类类保洁、绿化工工具使用用经验要求求物管行业业经验不低于22年类似岗位位工作经经验不低于22年人员管理理经验不低于11年审 批颁布日期期保洁班长长岗位说说明书(QW-XMHHJ-004)岗位名称称保洁班长长职 级2级所属部门门环境管理理部直属上级级环境主管管岗位职责责序号工作职责责1完成公司司下达的的辖区清清洁绿化化、家

18、政政服务、卫生、除四害害管理等等业绩目目标、计计划和质质量事件件管理，带带领全体体下属人人员执行行公司指指令、政政策，接接受协调调和被督督办、被被查办2参与所属属员工关关系的维维护3带领班组组人员完完成物业业项目保保洁、卫卫生设施施设备的的前期介介入、接接管验收收、报事事处理、卫生、除四害害、卫生生档案、保洁卫卫生回访访与投诉诉处理、紧急事事件处理理等工作作，收集集保洁、卫生、家政管管理与服服务分析析数据4协助上级级做好与与房产公公司、项项目物业业管理有有关的行行政主管管部门、各供应应单位、相邻单单位的联联络与协协调5负责部门门的资产产管理职职责，协协助上级级管理各各类物资资的账目目、库存存、

19、调配配、异动动、报废废、处置置，使物物资得到到有效控控制和充充分利用用以满足足经营管管理需要要6负责辖区区的保洁洁组织、落实和和巡查工工作。7接受相关关部门的的协助请请求，参参与客户户沟通，及及时认真真地解决决住户提提出的涉涉及保洁洁、卫生生、除四四害、家家政的合合理要求求。对住住户提出出的环境境绿化类类有效投投诉处理理负责跟跟踪，提提出完善善管理流流程的建建议。8负责所辖辖人员的的考核检检查与指指导工作作9参与保洁洁、家政政、卫生生、除四四害的质质量标准准的拟制制、修订订、完善善、示范范、带领领执行与与日常监监督执行行10执行保洁洁、卫生生类突发发事件的的方案拟拟制与演演习，参参与公司司重大

20、事事件的协协调，协协助上级级和其它它部门处处理突发发事件11积极参与与应用新新技术对对保洁、家政、卫生、除四害害的应用用12负责班组组药品、机具、劳动作作业安全全管理13参与公司司企业文文化的推推进，参参与进行行企业形形象的宣宣传、推推广14接受客服服中心对对本部门门质量状状态的监监督，配配合客户户中心进进行物业业项目的的客户满满意度分分析及项项目运营营分析，并并提出整整改措施施和优化化建议15对辖区内内公共设设备设施施等损坏坏情况做做好记录录，汇总总至工程程维修部部安排处处理。16完成上级级安排的的其他工工作，服服从于公公司领导导、职能能部门按按相关权权限作出出的各类类调度和和指挥，在在执行

21、的的同时可可提出建建议和向向再上级级请示，必必须确保保指挥渠渠道顺畅畅、职能能部门指指令的及及时有效效实施入职资格格学历要求求初中以上上专业要求求/资格/技技能资格证书书要求/必备技能能要求/经验要求求物管行业业经验1类似岗位位工作经经验不低于11年人员管理理经验/审 批颁布日期期绿化班长长岗位说说明书(QW-XMHHJ-005)岗位名称称绿化班长长职 级2级所属部门门环境管理理部直属上级级环境主管管岗位职责责序号工作职责责1完成公司司下达的的辖区绿绿化验收收、绿化化维护、园艺设设备设施施管理、特约绿绿化服务务工作的的业绩目目标、计计划和质质量事件件管理，带带领全体体下属人人员执行行公司指指令

22、、政政策，接接受协调调和被督督办、被被查办2参与所属属员工关关系的维维护3组织实施施种植、养护、抗旱排排涝、园园艺类的的工作任任务，进进行报事事处理、除虫施施肥、修修枝整形形、记录录绿化事事件、参参与绿化化问题回回访与投投诉处理理、紧急急事件处处理等工工作，收收集整理理种植、养护管管理与服服务信息息4协助上级级做好与与房产公公司、项项目物业业管理有有关的行行政主管管部门、各供应应单位、相邻单单位的联联络与协协调5完成辖区区种植、养护类类的资产产管理职职责，协协助上级级管理各各类物资资的账目目、库存存、调配配、异动动、报废废、处置置，使物物资得到到有效控控制和充充分利用用以满足足经营管管理需要要

23、6负责辖区区的绿化化任务组组织、落落实和巡巡查工作作，每天天检查苗苗圃、公公园、植植物、景景观等。7接受相关关部门的的协助请请求，参参与客户户沟通，及及时认真真地解决决住户提提出的涉涉及种植植、养护护的的合合理要求求。对住住户提出出的环境境绿化类类有效投投诉处理理负责跟跟踪，提提出完善善管理流流程的建建议。8对不卫生生、不文文明的行行为进行行劝阻、制止，对对辖区内内的可疑疑人员，及及时与当当值安全全员或安安全中心心联系处处理。9对辖区内内公共设设备设施施等损坏坏情况做做好记录录，汇总总至工程程维修部部安排处处理。10负责所辖辖人员的的考核检检查与指指导工作作11参与环境境管理类类管理制制度的拟

24、拟制、修修订、完完善、示示范、带带领执行行与日常常监督执执行12执行绿化化、苗圃圃类突发发事件的的方案拟拟制与演演习，参参与公司司重大事事件的协协调，协协助上级级和其它它部门处处理突发发事件13积极参与与应用新新技术对对绿化管管理的应应用14参与绿化化、苗圃圃设施设设备、苗苗木的前前期介入入和接管管验收15负责班组组药品、机具、劳动作作业安全全管理16参与公司司企业文文化的推推进，参参与进行行企业形形象的宣宣传、推推广17接受客服服中心对对本部门门质量状状态的监监督，配配合客户户中心进进行物业业项目的的客户满满意度分分析及项项目运营营分析，并并提出整整改措施施和优化化建议18对辖区内内公共设设

25、备设施施等损坏坏情况做做好记录录，汇总总至工程程维修部部安排处处理。19完成上级级安排的的其他工工作，服服从于公公司领导导、职能能部门按按相关权权限作出出的各类类调度和和指挥，在在执行的的同时可可提出建建议和向向再上级级请示，必必须确保保指挥渠渠道顺畅畅、职能能部门指指令的及及时有效效实施入职资格格学历要求求初中以上上专业要求求/资格/技技能资格证书书要求/必备技能能要求会机具操操作，熟熟悉各类类花草、植物性性能及养养护经验要求求物管行业业经验/类似岗位位工作经经验不低于22年人员管理理经验/审 批颁布日期期保洁员（通通用岗）岗岗位说明明书(QW-XMHHJ-006-AA)岗位名称称保洁员通用

26、岗岗职 级1级所属部门门环境管理理部直属上级级保洁班长长岗位职责责序号工作职责责1完成公司司下达的的辖区清清洁绿化化、家政政服务、卫生、除四害害管理等等业绩目目标、计计划和质质量事件件管理，执执行公司司指令、政策，接接受协调调和被督督办、被被查办2执行保洁洁、卫生生、消杀杀类工作作任务，进进行保洁洁报事处处理、卫卫生、除除四害、记录保保洁事件件，参与与保洁卫卫生回访访与投诉诉处理、紧急事事件处理理等工作作，收集集保洁、卫生、家政管管理与服服务信息息3妥善保管管和使用用公司物物资和劳劳动工具具，使物物资得到到有效控控制和充充分利用用以满足足经营管管理需要要4接受相关关部门的的协助请请求，参参与客

27、户户沟通，及及时认真真地解决决住户提提出的涉涉及保洁洁、卫生生、除四四害、家家政的合合理要求求。对住住户提出出的环境境类有效效投诉处处理负责责跟踪，提提出完善善管理流流程的建建议。5执行保洁洁、家政政、卫生生、除四四害的质质量标准准，接受受质量监监督6执行保洁洁类突发发事件的的方案拟拟制与演演习，协协助上级级和其它它部门处处理突发发事件7积极参与与应用新新技术对对保洁、家政、卫生、除四害害的应用用8对不卫生生、不文文明的行行为进行行劝阻、制止，对对辖区内内的可疑疑人员，及及时与当当值安全全员或安安全中心心联系处处理。9对辖区内内公共设设备设施施等损坏坏情况做做好记录录，上交交清洁班班长汇总总至

28、工程程维修部部安排处处理。10负责本人人所掌握握的药品品、机具具和个人人劳动作作业安全全管理11积极学习习公司企企业文化化。12接受公司司领导、品质管管理部门门、客服服中心对对本人工工作质量量、行为为形象的的监督，积积极配合合客服工工作，努努力让客客户满意意。13服从公司司和上级级安排，完完成交办办的各项项任务。入职资格格学历要求求/专业要求求/资格/技技能资格证书书要求/必备技能能要求/经验要求求物管行业业经验/类似岗位位工作经经验/人员管理理经验/审 批颁布日期期保洁员（营营销服务务岗）岗岗位说明明书(QW-XMHHJ-006-BB)岗位名称称保洁员营销服服务岗职 级1级所属部门门环境管理

29、理部直属上级级保洁班长长岗位职责责序号工作职责责1树立良好好的服务务形象，积积极向来来宾展示示公司要要求的行行为规范范，得体体地接待待来宾，认认真回答答来宾的的问题，努努力完成成来宾的的服务要要求2学习并掌掌握样板板房、在在售物业业的户型型、交通通、配套套和今后后的物业业服务策策划方案案，在来来宾需要要时向来来宾介绍绍3负责保管管、维护护样板房房、营销销场所的的装修装装饰、配配饰、展展示品、样品等等物品，对损坏或遗失情况做好记录并及时上交班长，接受公司处理。4在样板房房履行礼礼仪接待待职责，对对参观人人员迎来来送往，在在没有营营销人员员的情况况下向参参观人员员主动、得体并并按统一一说辞进进行介

30、绍绍5完成公司司下达的的辖区清清洁绿化化、卫生生、除四四害管理理等业绩绩目标、计划和和质量事事件管理理，执行行公司指指令、政政策，接接受协调调和被督督办、被被查办6执行保洁洁、卫生生、消杀杀类工作作任务，执执行保洁洁、卫生生、除四四害的质质量标准准，接受受质量监监督，进进行保洁洁报事处处理、卫卫生、除除四害、记录保保洁事件件，参与与保洁卫卫生回访访与投诉诉处理、紧急事事件处理理等工作作，收集集保洁、卫生与与服务信信息7妥善保管管和使用用公司物物资和劳劳动工具具，使物物资得到到有效控控制和充充分利用用以满足足经营管管理需要要8执行保洁洁类突发发事件的的方案拟拟制与演演习，协协助上级级和其它它部门

31、处处理突发发事件9积极参与与应用新新技术对对保洁、卫生、除四害害的应用用10对不卫生生、不文文明的行行为进行行劝阻、制止，对对责任区区内的可可疑人员员，及时时与当值值安全员员或安全全中心联联系处理理。11负责本人人所掌握握的药品品、机具具和个人人劳动作作业安全全管理12积极学习习公司企企业文化化。13接受公司司领导、品质管管理部门门、客服服中心对对本人工工作质量量、行为为形象的的监督，积积极配合合客服工工作，努努力让客客户满意意。14服从公司司和上级级安排，完完成交办办的各项项任务。入职资格格学历要求求/专业要求求/资格/技技能资格证书书要求/必备技能能要求/经验要求求物管行业业经验/类似岗位

32、位工作经经验1年人员管理理经验/审 批颁布日期期绿化员岗岗位说明明书(QW-XMHHJ-007)岗位名称称绿化员职 级1级所属部门门环境管理理部直属上级级绿化班长长岗位职责责序号工作职责责1完成公司司下达的的辖区绿绿化验收收、绿化化维护、园艺设设备设施施管理、特约绿绿化服务务工作的的业绩目目标、计计划和质质量事件件管理，执执行公司司指令、政策，接接受协调调和被督督办、被被查办2执行种植植、养护护、抗旱旱排涝、园艺类类的工作作任务，进进行报事事处理、除虫施施肥、修修枝整形形、记录录绿化事事件、参参与绿化化问题回回访与投投诉处理理、紧急急事件处处理等工工作，收收集整理理种植、养护管管理与服服务信息

33、息3协助上级级做好与与相关部部门的联联络与协协调4妥善保管管和使用用公司物物资和劳劳动工具具，使物物资得到到有效控控制和充充分利用用以满足足经营管管理需要要5接受相关关部门的的协助请请求，参参与客户户沟通，及及时认真真地解决决住户提提出的涉涉及种植植、养护护的合理理要求。对住户户提出的的环境绿绿化类有有效投诉诉处理负负责跟踪踪，提出出完善管管理流程程的建议议。6执行种植植、养护护、修剪剪、培育育的质量量标准，接接受质量量监督7执行绿化化、苗圃圃类突发发事件的的方案拟拟制与演演习，协协助上级级和其它它部门处处理突发发事件8积极参与与应用新新技术对对绿化管管理的应应用9对不卫生生、不文文明的行行为

34、进行行劝阻、制止，对对辖区内内的可疑疑人员，及及时与当当值安全全员或安安全中心心联系处处理。10对辖区内内公共设设备设施施等损坏坏情况做做好记录录，上交交清洁班班长汇总总至工程程维修部部安排处处理。11负责本人人所掌握握的药品品、机具具和个人人劳动作作业安全全管理12积极学习习公司企企业文化化。13接受公司司领导、品质管管理部门门、客服服中心对对本人工工作质量量、行为为形象的的监督，积积极配合合客服工工作，努努力让客客户满意意。14服从公司司和上级级安排，完完成交办办的各项项任务。入职资格格学历要求求/专业要求求/资格/技技能资格证书书要求/必备技能能要求/经验要求求物管行业业经验/类似岗位位

35、工作经经验1年人员管理理经验/审 批颁布日期期保洁绿化化员工服服务标准准(QW-XMHHJ-008)1.0 目的明确保洁洁、绿化化员工的的行为、工作达达标要求求，作为为公司评评定绩效效的依据据，也作作为公司司员工工行为管管理规范范、员员工奖惩惩管理规规范、员工工绩效管管理规范范、品品质督查查管理规规程在在保洁、绿化服服务方面面的专项项制度。2.0 适用范范围适用于同同景国际际城保洁洁、绿化化服务的的考核及及奖惩管管理。（营营销区域域、样板板房部分分高于本本文件标标准的，按按该处标标准实施施）。3.0 职责3.1 项目经经理负责责督查本本文件中中相关标标准的落落实情况况。3.2 主管负责责根据项

36、项目实际际和公司司对项目目的定位位拟制本本标准，并并在公司司审批后后组织培培训。3.3 班长负负责依据据本细则则督促下下属保洁洁、绿化化员工。3.4 员工必必须认真真学习并并严格遵遵守本规规程。4.0 程序要要点4.1 在本文文件中，“标准或或要求”是指员员工应予予遵守的的职责，若若上级管管理员、各级督督查人员员或同事事认为不不符合时时，应予予提醒或或批评教教育；若若出现“不允许许的情形形”所述，上上级管理理员、各各级督查查人员均均有权处处罚，处处罚的具具体操作作见员员工行为为管理规规范、员工工奖惩管管理规范范、员员工绩效效管理规规范、品质质督查管管理规程程。本本文件中中的“分值”是指按按公司

37、规规章制度度应扣的的绩效分分，若合合并有其其它罚处处改进金金的，由由管理人人员、督督查人员员按工作作流程执执行。4.2 具体服服务标准准如下：4.2.1 服务管管理主控项目目检查方法法标准或要要求不允许的的情形分值改进金公司文件件标准服务意识识观察、调调查见到客户户、同事事在问询询、携带带大件物物品时主主动回答答指引或或运送避而不答答，视而而不见250员工行行为管理理规范5.3.3.2要求3项；5.3.4.2要求6项、12项；按员工工奖惩管管理规范范5.1.44.1轻微过过失处理理，扣0-2分，改改进金20-1000元处理理。管理观察、调调查服从工作作分配，愉愉快接受受任务和和排班，想想方设法

38、法完成上上级交待待的事项项，并及及时向交交办人回回复或请请示干工作讲讲条件，对对嘴，不不服从，抵抵触情绪绪10500按员工工奖惩管管理规范范5.1.44.5严重违违纪，K款，可可直接接接触劳动动合同，改改进金5000-20000。观察、调调查在接受任任务后应应积极克克服个人人和外部部困难，努努力完成成办事拖拉拉、推诿诿，出工工不出力力，马虎虎了事10300按员工工奖惩管管理规范范5.1.44.4严重失失职，B款，扣5-110分，改改进金3300-5000元。4.2.2 行为形形象类主控项目目检查方法法标准或要要求不允许的的情形分值改进金公司文件件标准文明礼貌貌观察、调调查表情：服服务过程程中保

39、持持面带微微笑在与上级级、同事事、客户户交流时时无笑脸脸或斜视视对方210员工行行为管理理规范5.3.3.2要求3项；5.3.4.2要求6项、12项；，按员员工奖惩惩管理规规范55.1.4.1轻微过过失处理理，扣0-2分，改改进金20-1000元处理理。观察、调调查在同一道道路或通通道上遇遇见客户户、领导导、同事事要停止止操作，立立即面向向对方礼礼貌问好好转身、避避开或背背对，视视而不见见，未停停止操作作或礼貌貌让行220观察、调调查在与客户户、领导导、同事事交谈时时要有问问必答，并并努力向向公司其其它同事事寻找答答案，做做好服务务指引问话不答答，推诿诿“不知道”、“不关我我事”而未致致歉和指

40、指引210观察、调调查在走廊、通道、电梯、车辆、卫生间间必须向向客户、领导让让行，与与同事也也须保持持谦让抢占、拥拥挤、喧喧哗、不不顾他人人进行嬉嬉闹250观察、调调查在服务区区域和着着工装的的情况下下，必须须两人成成排三人人成行无故打堆堆、几个个人稀拉拉散乱、无序走走动210工作状态态观察、调调查工具由班班长指定定隐蔽处处存放，清清洗、晾晾晒应避避开通道道和显眼眼处工具乱摆摆乱放，在在通道和和显眼处处放置清清洁用品品220员工行行为管理理规范5.3.1.2要求1、2、3、4、5、6项按员工奖惩管理规范5.1.4.1轻微过失处理，扣0-2分，改进金20-100元处理。不能在小小区公共共区域休休

41、息或进进食吃零食，在在客户、领导面面前休息息或进食食230按员工工奖惩管管理规范范5.1.44.2一般过过失，E款，扣1-3分，改改进金20-1000元。不在工作作区域打打堆聊天天聚岗、串串岗、变变相脱岗岗250员工行行为管理理规范5.2.2黄线禁止行为，2项，按员工奖惩管理规范5.1.4.2一般过失，B款处理，扣1-3分，改进金，20元至100元。不在工作作时间干干私活在工作时时间干私私活10300按员工工奖惩管管理规范范5.1.44.3重大过过失处理理，扣5-110分，改改进金3000-5000元。在服务区区域发现现异味、异响、不明人人员、物物品损坏坏和其它它异常状状况必须须立即向向上级和

42、和客服中中心前台台接待汇汇报。在工作责责任区域域内有物物品损坏坏或异常常情况，但但在上级级和客服服中心前前台接待待处没有有接到汇汇报的530按员工工奖惩管管理规范范5.1.44.1轻微过过失，D款处理理，扣0-2分，改改进金20-1000元处理理。4.2.3 保洁质质量类（基基本标准准，在营营销、样样板区域域按该处处的方案案执行）主控项目检查方法法合格状态态不合格状状态分值改进金公司文件件标准楼层目视无垃圾；垃圾收收集后地地面没有有污迹明显未收收垃圾120按员工工奖惩管管理规范范5.1.44.1轻微过过失，D款处理理，扣0-2分，改改进金20-1000元处理理。垃圾收集集后地面面未处理理120地面污迹迹未处理理干净120垃圾桶目视更换后无无垃圾、无异味味、蚊蝇蝇明显未收收垃圾120未清洗，有有异味、蚊蝇120水迹未擦擦拭120地面目视无灰尘、污渍、垃圾有2个以以上的烟烟头、纸纸屑120有明显灰灰尘120有直径大大于2厘米的石石子120单元门手摸、目目视无尘；玻玻璃光亮亮无污迹迹、无手手印手摸1米米有黑灰灰120手摸1米米有白灰灰120玻璃有手手印污迹迹120玻璃不够够光亮120信报箱、公告栏栏手摸、目目视无尘；不不锈钢无无水迹；无乱张张贴