全职员工管理手册14712.doc

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1、如果果我们把把握机会会，鼓舞舞和奖励励那些平平凡而普普通的员员工，以以使他们们尽最大大的努力力工作，那那么我们们的成就就将无可可限量！目 录第1章 工作守则则l 员工基本本素质要要求5l 员工服务务工作态态度5l 工作卡要要求6l 制服规定定6l 卫生管理理规定6l 员工购物物规定7l 商业道德德7l 员工纪律律7l 防止贪污污贿赂守守则8第2章 劳动条例例l 员工聘用用8l 员工工作作时间9l 工资奖金金10l 员工休假假10l 福利待遇遇及劳保保12l 培训112l 调动与升升降职13l 解除劳动动关系13第3章 奖惩条例例l 奖励14l 违纪处罚罚15第4章 安全守则则l 火警18l 紧

2、急事故故19第5章 部门岗位位职责l 财务部制制度19l 人力资源源部岗位位职责20l 收银部部部岗位职职责21l 录单员职职责21l 电工岗位位职责22l 收货部主主管职责责23l 防损部岗岗位职责责23l 防损员岗岗位职责责24l 安全设备备的使用用要求24l 紧急情况况处理程程序25l 特殊情况况的处理理办法25第六章门店员员工手册册l 员工出入入商场规规定26l 卖场员工工规范26l 工作纪律律27l 礼貌用语语27l 营业前操操作要求求27第一章 工作守守则第一节 员工基基本素质质要求0、 遵守国家家政策、法律、法规，团团结合作作、精益益求精，以以企业利利益为己己任。1、 服从领导导

3、，严格格遵守个个人服从从组织、下级服服从上级级的原则则。2、 工作主动动、热情情、周到到，对顾顾客态度度和蔼，要要尊重顾顾客的风风俗习惯惯，对顾顾客一视视同仁。3、 以“顾客客至上、微笑服服务”等作为为我们行行动的准准则。4、 严格遵守守企业一一切规章章制度，要要视企业业如家，勤勤俭节约约，爱护护公物。5、 具备良好好的语言言表达能能力。6、 注重文化化修养及及内在气气质，拥拥有良好好的仪容容、仪表表。7、 掌握基本本的商品品知识和和操作技技巧，树树立良好好的服务务意识和和观念，并并具备分分析、判判断顾客客心理活活动的能能力。8、 勤奋好学学，积极极进取，在在实践中中不断学学习，积积累现代代商

4、品知知识。9、 具备健康康的身体体素质和和心理素素质，以以充沛的的精力投投入工作作。第二节 员工服务务工作态态度1、 守时。树树立遵守守时间，遵遵守规范范、步调调一致、纪律严严明的观观念。2、 礼貌是员员工对顾顾客和同同事的最最基本态态度。导导购人员员要站立立服务，面面带笑容容，使用用敬语，做做到顾客客至上、热情有有礼。3、 诚实。诚诚实是员员工必须须具有的的品德，有有事必报报、有错错必改、不提供供虚假情情况、不不文过饰饰非、不不阳奉阴阴违、不不诬陷他他人。4、 仪表。上上岗时，着着装整洁洁，仪表表端庄，举举止大方方。5、 清洁。保保持工作作环境的的清洁、美观，使使员工和和顾客充充分领略略购物

5、的的愉快和和魅力。6、 效率。提提供优质质、高效效的服务务，关注注工作中中的专业业知识和和技术细细节，为为企业赢赢得声誉誉，创造造效益。7、 责任。尽尽职尽责责，无论论是常规规的服务务还是正正常的管管理工作作，一切切务求达达到及时时圆满的的效果，给给人以效效率高和和服务优优的印象象。8、 协作。协协作是管管理的重重要因素素之一，工工作中互互相配合合、真诚诚合作，杜杜绝互相相扯皮，同同心协力力做好各各项工作作。第三节 工作卡规规定1、 员工入职职时，公公司发给给一张工工作卡作作为身份份证明。2、 员工必须须将工作作卡佩戴戴在左胸胸前，凭凭工作卡卡出入公公司的管管辖场所所。3、 不得将工工作卡转转

6、借他人人。4、 如遗失或或损坏，须须缴付20元更换换。5、 离职时，须须将工作作卡交还还公司。第四节 制服规定定全体商场场作业员员工在平平时履行行工作职职责的过过程中，均均应穿着着公司提提供的制制服，员员工应随随时保持持制服整整洁，如如遗失制制服按规规定赔偿偿（详见见公司制制服管理理制度）。第五节 卫生管理理规定1、 从事食品品制作、餐饮服服务的员员工必须须按规定定进行体体格检查查，不合合格者不不得上岗岗，在岗岗员工必必须严格格按照国国家卫生生法规做做好食品品及餐饮饮服务工工作。2、 货柜、货货架、食食品存放放箱等销销售设施施必须随随时擦拭拭，随时时保持明明亮、清清洁，定定期进行行消毒处处理，

7、确确保符合合卫生防防疫部门门的卫生生标准。3、 货场内所所有商品品都要随随时保持持洁净、无尘土土，保证证顾客的的身体健健康。4、 个人卫生生，员工工上班时时应随时时注意仪仪表仪容容，穿着着得体，外外表朴实实，干净净整洁，不不穿奇装装异服，不不穿高跟跟鞋，不不浓妆艳艳抹，头头发清洁洁，发式式大方。第六节 员工购物物规定1、 公司员工工购物一一律在休休息时间间进行，工工作时间间不准购购买任何何商品（营营业员必必须在全全天工作作结束后后才可以以在商场场购物）。2、 公司员工工购物必必须从员员工专用用通道出出去，再再从商场场正门入入店购物物，禁止止携带选选购好的的商品返返回商场场、仓库库更衣室室或办公

8、公室。3、 员工购物物（包括括休息日日）必须须在指定定的收银银机付款款，收银银员购物物时，其其电脑收收据（小小票）必必须由收收银领班班签字，严严禁将私私人欲购购的商品品事先放放在冷柜柜、冷库库或商场场其它位位置。4、 员工不按按上述程程序购物物，私自自将商品品藏入购购物袋或或将商品品私自拿拿出货场场，应以以偷窃论论处。第七节 职业道德德员工必须须严守本本公司的的商业机机密，不不得向外外界泄露露企业经经营策略略、经营营情况、文件资资料、销销售情况况、人事事资料等等商业秘秘密或内内部信息息，否则则将受到到处罚（详详见公司司保密制制度）。第八节 员工纪律律1、 准时上班班，不迟迟到，不不无故旷旷工，

9、不不擅自离离开工作作岗位（具具体规定定详见公公司考勤勤制度）。2、 员工必须须从内部部员工专专用通道道出入卖卖场。3、 员工应提提前10分钟到到店，做做好出勤勤准备，到到店后必必须亲自自打卡，严严禁代人人打卡或或委托他他人代打打卡。4、 未经部门门经理（或或主管）批批准，不不得擅自自调休换换班，否否则以旷旷工论处处。5、 上下班交交接时必必须把现现职范围围内的设设备、工工具及完完成任务务的情况况等交接接清楚，填填写上下下班员工工交接表表。6、 离店时必必须主动动接受值值班防损损人员检检查。第九节 防止贪污污贿赂守守则1、 公司的政政策是禁禁止任何何员工向向供应商商、顾客客、与公公司有业业务关系

10、系的个人人或公司司索取或或收受不不正当“利益”。“利益”是指赠赠送、费费用、酬酬劳或方方便等。2、 供应商提提供的试试用品、试吃食食品，员员工不得得私拿或或送人，供供应商为为了促销销向顾客客提供的的赠品是是公司商商品的一一部分，一一律不得得私拿，否否则以偷偷窃商品品论处。3、 员工购物物应按公公司的规规定接受受赠品，绝绝对不准准超标准准享受。第二章 劳动条条例第一节 员工聘用用第一条 聘用。1、 公司录用用员工实实行“公开招招聘，严严格考核核，择优优录用”的原则则，并按按照公司司人事招招聘的有有关规程程施行。2、 聘用员工工必须填填写员工工登记表表，提供供学历证证明原件件、个人人信息及及相关的

11、的证件材材料复印印件，由由人事行行政部归归档。3、 如个人信信息发生生变更，包包括员工工姓名、通讯地地址、电电话、学学历变更更、婚姻姻状况以以及紧急急事件通通知人姓姓名、地地址、电电话等，请请于1周内通通知人事事行政部部。4、 员工如果果培训结结业或接接受教育育毕业，须须将情况况告知公公司， 以便在在公司内内出现工工作机会会时给予予考虑。以上个个人资料料只限于于部门经经理以上上的人员员在需要要时查阅阅。第二条 体检1、 所有员工工来公司司报到时时必须提提供本公公司指定定医院的的体检报报告，凡凡体检不不合格者者，公司司有权不不予录用用。2、 一般情况况下，公公司要求求员工每每年体检检1次，以以保

12、证员员工的健健康和符符合政府府法规要要求。第三条 试用用期1、 新雇用员员工试用用期为13个月，试试用期内内享受试试用期工工资。2、 试用期满满后，经经公司考考核合格格，即正正式录用用并确定定岗位，不不合格则则不录用用。如有有需要，部部门主管管可提议议将其试试用期延延长，经经总经理理批准后后实施。第四条 劳动动合同（特特别职位位）1、 公司和特特别职位位员工以以书面形形式签订订劳动合合同，以以明确双双方的责责任、义义务和权权利以及及双方应应认定的的其他事事项。3、 劳动合同同一经签签订，双双方应严严格遵守守，不得得违约。合同期期满时，需需提前30天通知知对方续续签或解解除合同同。第二节 员工工

13、作作时间1、 公司实行行目标管管理制，员员工必须须在规定定的时间间内完成成工作目目标，否否则以未未完成目目标处理理。2、 员工的工工作班次次由各部部门根据据工作需需要安排排。3、 本公司实实行目标标管理制制，员工工是以完完成经营营目标为为准则，故故并不存存在加时时工作的的现象。第三节 工资奖金金1、 员工按公公司的员员工薪资资制度领领取薪水水，并实实行保密密制度。2、 员工应根根据中中华人民民共和国国个人所所得税法法实施条条例及及本市其其他有关关规定缴缴纳个人人收入调调节税。第四节 休假1、 公休假日日。按月月享有有有薪假日日2天，并并由部门门按工作作需要预预先安排排。2、 节假日。员工享享有

14、7天法定定假日（即即：元旦旦1天、春春节3天、劳劳动节1天、国国庆节2天），但但由公司司具体安安排休息息时间。3、 年有薪休休假（1） 在公司连连续工作作满1年的员员工，每每年有权权享有一一次3天的有有薪假日日，以后后每工作作满1年加1天。年年有薪休休假最高高不超过过15天。（2） 享受年有有薪休假假时，应应提前10天提出出申请，在在征得直直接上级级同意后后报公司司人事部部批准。若有碍碍业务，公公司有权权要求更更换日期期。（3） 因事因病病缺勤，经经本人申申请可将将其剩余余和年有有薪休假假作相应应的填补补。（4） 本年度使使用，跨跨年度失失效。4、 探亲假（无无薪假）（1） 外地员工工连续工工

15、作12个月后后，便可可申请探探亲假，享享受标准准详见有有关规定定。（2） 员工申请请探亲假假，必须须提前15天向所所在部门门提出申申请报告告，并由由部门经经理根据据工作情情况安排排报人事事部批准准后休假假。主管管及主管管以上管管理人员员休探亲亲假须报报总经理理批准。（3） 探亲假一一般不超超过5天，在在此期限限内，部部门经理理根据员员工往返返路途时时间及探探亲具体体情况确确定探亲亲假时间间。5、 结婚假。员工结婚婚时可享享受3天有薪薪假期，符符合晚婚婚条件者者，按国国家规定定享受晚晚婚假。（最长长不超过过5天）6、 病假。（无无薪假）（1） 员工申请请病假须须持有公公司指定定医院出出具的证证明

16、（诊诊断证明明须列明明伤病情情况、对对健康的的影响，并并应有医医生签字字、医院院盖章），并并于次日日补办病病假手续续。（2） 病假1天天以内，由由部门经经理批准准。病假假2天及2天以上上，由人人事部批批准。主主管及主主管以上上管理人人员请病病假须报报总经办办批准。（3） 门诊应在在2小时内内电话通通知所在在部门经经理或人人事行政政部，急急诊应在在24小时内内电话通通知所在在部门经经理或人人事行政政部，并并于次日日补办病病假手续续。（4） 员工不在在指定时时间内向向公司申申请病假假，按旷旷工处理理。7、 产假。（1） 女员工有有权享受受法定产产假（怀怀孕、分分娩和哺哺乳期的的有薪假假期）。（2）

17、 如果员工工违反国国家计划划生育规规定，则则无权享享受这些些假期，而而且会受受到应有有的纪律律处分。（3） 怀孕的女女员工须须尽快通通知公司司并提交交医生证证明。8、 丧假。（无无薪假）为直系家家庭成员员（配偶偶、父母母、配偶偶父母、外祖父父母、儿儿女、兄兄弟姐妹妹）办理理丧事，将将享有3天无薪薪假期。丧假须须经部门门经理批批准，人人事部批批准并备备案。9、 无薪假期期（1） 遇有重要要事情可可请假，但但必须事事先得到到批准。在未经经同意的的情况下下休假，视视为旷工工处理。（2） 无薪假期期1天以内内由部门门经理批批准，报报人事部部备案；23天经部部门经理理同意，报报人事部部批准并并备案；4天

18、及4天以上上由总经经办批准准，报人人事部备备案。第五节 福利待遇遇及劳保保1、 医疗福利利。员工工可在公公司指定定医院接接收医疗疗服务（急急诊除外外），医医疗费用用按公司司相关规规定办理理。未转转正的员员工不享享受医疗疗福利。2、 工伤（1） 员工因公公负伤，应应立即视视情况送送医院治治疗，并并报部门门主管，事事后需填填写工伤伤报告表表，报人人事部、防损部部备案。（2） 凡因公受受伤的员员工按国国家有关关劳动保保护条例例规定办办理。3、 其他福利利。公司司将为转转正的员员工办理理有关福福利标准准。第六节 培训1、 公司人事事行政部部专职负负责员工工的公司司规章制制度培训训、专业业培训、职业道道

19、德培训训等。2、 员工必须须接受所所在部门门组织的的各种培培训，以以提高技技能。3、 新招聘员员工须经经过培训训、考核核后，择择优录用用。4、 签订劳动动合同的的员工接接受公司司定期或或不定期期培训、考核、考核不不合格者者须重新新培训，仍仍不合格格者予以以辞退。5、 人事行政政部和员员工所在在部门每每年定期期（或不不定期）地地对所有有员工进进行一次次评定，评评定包括括员工的的业绩、工作能能力、理理论水平平、专业业技能、职业道道德等方方面，公公司将根根据评定定结果对对员工予予以晋升升、加薪薪、留用用观察、降级降降薪、辞辞退等。6、 如果公司司曾出资资对某员员工进行行培训（含含市内、市外培培训），

20、则则该员工工在未满满合同规规定年限限（含试试用期）即即离职时时，必须须按比例例向公司司赔偿培培训费用用。第七节 调动与升升降职1、 根据工作作需要，员员工必须须服从上上一级主主管或人人事部的的调动，否否则以违违规处理理。2、 所有员工工均有晋晋升的机机会，公公司将根根据员工工的工作作表现、品德、业绩、才能，为为优秀者者晋升职职务和加加薪。3、 员工有申申请调动动的权利利，公司司根据工工作机会会和实际际情况做做出安排排或解释释。第八节 解除劳动动关系1、 经与取消消当事人人协商一一致的。2、 员工有下下列情形形之一的的，本公公司可以以解除劳劳动合同同。（1） 在试用期期间被证证明不符符合录用用条

21、件的的。（2） 严重违反反劳动纪纪律或者者违反本本公司规规章制度度的。l 严重失职职，营私私舞弊，对对公司造造成重大大损害的的。l 被依法追追究刑事事责任的的。（3） 有下列情情形之一一的，公公司可解解除劳动动合同，但但应提前前1天以书书面通知知员工。l 员工患病病或者非非因公负负伤，医医疗期满满后，不不能从事事原工作作，或不不能从事事本公司司另行安安排的工工作的。l 员工不能能胜任工工作，经经过培训训或者调调整工作作岗位，仍仍不能胜胜任工作作的。l 劳动合同同订立时时所依据据的客观观情况发发生重大大变化，致致使原劳劳动合同同无法履履行，以以双方协协商不能能就变更更劳动合合同达成成协议的的。l

22、 员工在合合同期内内如有正正当理由由要求解解除劳动动合同或或调离本本公司的的，应提提前1个月向向上级主主管提出出书面报报告有效效期在办办妥公司司规定的的离职手手续后方方可离开开公司。l 上述员工工（单方方面解除除合同）按按违约处处理，不不享受生生活补助助费，员员工还要要视不同同情况向向企业缴缴纳有关关的培养养学习费费用及相相应的损损失费（相相当于有有效工资资50%）。第三章 奖惩惩条例第一条奖励1、凡有有下列表表现之一一者，公公司给予予奖励。（1） 模范遵守守企业的的规章制制度，自自觉维护护企业的的声誉，受受到顾客客赞扬。（2） 在管理中中擅于培培养及正正确使用用初级管管理人员员。（3） 严格

23、控制制开支，节节约费用用有显著著成绩。（4） 品行优良良、尊老老爱幼，拾拾金不昧昧。（5） 提出合理理化建议议或实行行科学化化经营管管理，并并获得显显著成效效。（6） 保护顾客客生命财财产安全全及企业业财务免免受损失失。（7） 管理有方方，在员员工中享享有较高高威信，并并使本部部门工作作成绩突突出。（8） 超额完成成本岗位位的工作作任务或或经济指指标，有有突出成成绩的。（9） 发现事故故苗头及及时采取取措施，制制止重大大安全事事故、差差错事故故发生的的。（10） 在各类技技术、知知识竞赛赛中荣获获名次或或奖励的的。（11） 对改革企企业管理理、提高高服务质质量有重重大贡献献者。（12） 有其他

24、可可资奖励励作出突突出成绩绩者。2、奖励励类别。奖励分分为精神神奖励、物质奖奖励两种种，包括括“优秀员员工”荣誉称称号、晋晋升职务务和一次次性红包包奖励或或奖品。3、奖励励的管理理权限及及审批程程序。（1）优优秀员工工的评选选及授予予荣誉称称号由主主管提名名，部门门经理审审核，总总经理批批准，人人事部备备案执行行。（2） 奖品、晋晋升按上上级提名名下级的的程序，经经理审核核，总经经理批准准，人事事部备案案执行。第二条 违纪处罚罚1、 对触犯企企业有关关规定的的员工将将根据情情况给予予不同处处罚，共共分5种：警警告、记记过、扣扣分、留留用察看看、解雇雇。2、 惩处的管管理权及及审批程程序。（1）

25、 警告。部部门经理理根据员员工违纪纪情况随随时实施施。（2） 记过。填填写过失失单，由由部门经经理实施施，并报报人事部部备案。（3） 每扣1分分罚人民民币5元。（4） 留用察看看。降职职、降薪薪由部门门经理整整理材料料，提出出处理意意见，报报总经办办批准，由由人事部部备案执执行。（5） 解雇。解解雇处分分由部门门经理提提出处理理报告，由由人事部部调查总总经理批批准，由由人事部部执行，人人事部将将处罚材材料存入入员工档档案。3、 凡有下列列行为之之一的员员工，每每次警告告一次，同同时扣罚罚0.551分。(1) 迟到3次次。扣0.5分。(2) 工作时间间内擅自自打私人人电话。每次扣扣0.5分。(3

26、) 不从员工工专用通通道进出出或不接接受防损损人员检检查。每每次扣0.5分。(4) 无故早退退。每次次扣0.5分。(5) 工作时间间内在工工作岗位位或货场场内聊天天。每次次扣0.5分。(6) 工作中不不使用礼礼貌用语语或使用用不佳，引引起顾客客不满。每次扣扣0.5分。(7) 有以下行行为的：双手抱抱在胸前前，手插插口袋，倚倚靠在货货架上，坐坐在商品品上，坐坐在购物物筐或购购物车上上。每次次扣0.5分。(8) 工作时间间未佩戴戴工作牌牌。每次次扣0.5分。(9) 对待工作作斤斤计计较，缺缺乏主动动性。每每次扣0.5分。(10) 在工作时时间内擅擅自购物物。每次次扣1分。(11) 对工作（包包括货

27、场场的整理理、补货货等）消消极怠工工。每次次扣1分。(12) 在公司禁禁烟区内内吸烟。每次扣扣1分。(13) 在货场内内销售非非本公司司商品。每次扣扣1分。(14) 工作时间间内擅自自离开工工作岗位位半小时时以内。每次扣扣1分。(15) 工作态度度不认真真，有扯扯皮现象象。每次次扣1分。(16) 将工资及及补贴的的详情透透露给同同事或其其他方面面的人士士。每次次扣1分。4、 凡有下列列行为之之一的员员工，第第次记过过一次，同同时扣罚罚4分。(1) 托人或代代人打考考勤卡。每次扣扣4分。(2) 无故缺勤勤（1个工作作日之内内）。每每次扣4分。(3) 员工之间间吵架打打架，严严重干扰扰公司正正常秩

28、序序。每次次扣4分。(4) 在公司内内发生赌赌博行为为（如金金额较大大则立即即扭送公公安机关关）。每每次扣4分。(5) 不服从或或违反上上级管理理者安排排。每次次扣4分。(6) 工作时间间内饮酒酒。每次次扣4分。(7) 由于工作作不努力力，造成成工作目目标未完完成。每每次扣4分。(8) 1个月累累计口头头警告3次。每每次扣4分。5、 凡有下列列行为之之一的员员工，每每次留用用察看一一次，同同时扣罚罚68分。(1) 擅自涂改改考勤卡卡。每次次扣6分。(2) 挑拔离间间，制造造或散布布谣言，造造成员工工不和，干干扰公司司正常工工作。每每次扣6分。(3) 盗用或滥滥用公司司名义，牟牟取私利利（金额额

29、300元以下下）。每每次扣6分。(4) 工作时间间内消极极怠工或或因监督督不力给给公司带带来损失失或给业业务增添添障碍。每次扣扣8分。(5) 玩忽职守守，造成成公司损损失500元以下下。每次次扣8分。(6) 与顾客有有争吵行行为，严严重损害害消费者者合法权权益或给给公司造造成损失失。每次次扣8分。(7) 因过失泄泄漏公司司机密或或文件，造造成重大大损失。每次扣扣8分。(8) 1个月累累计3次书面面警告。每次扣扣8分。6、 凡有下列列行为之之一的，做做解雇处处理，同同时扣除除10分，情情节严重重的交公公安部门门处理。(1) 连续旷工工3天或1个月内内累计旷旷工2次（不不论时间间长短）。(2) 盗

30、窃或侵侵吞公司司资金或或财产。(3) 工作中有有作弊行行为（如如涂改、假造单单据、证证明、账账本等）。(4) 盗用公司司名义图图谋私利利或对公公司提供供虚假报报告，造造成公司司重大损损失。(5) 故意泄漏漏公司机机密或重重要文件件（内部部信息）。(6) 利用业务务关系，收收受客户户贿赂。(7) 在其他公公司兼职职。(8) 未经授权权滥用公公章、介介绍信。(9) 劳动纪律律、工作作态度严严重不良良。(10) 与顾客打打架，严严重损害害顾客的的合法权权益，造造成严重重后果。(11) 应聘时提提供虚假假材料欺欺骗公司司。(12) 故意从事事一些对对本公司司其它员员工的安安全有威威胁的活活动。(13)

31、 违反作业业和安全全规程，损损害设备备和工具具，浪费费原材料料或能源源，给公公司造成成极大经经济损失失。(14) 扰乱或打打架，造造成公共共场所的的秩序和和安宁受受到严重重破坏。(15) 故意损害害公司的的名声和和形象且且证据确确凿。第四章 安安全守则则第一条 火警1、 每一位员员工均应应认真学学习消防防知识，熟熟记火警警电话号号码（119），熟熟悉安全全疏散通通道，掌掌握消防防器材和和设施的的使用方方法，在在救火过过程中听听从消防防人员指指挥。2、 遇有火警警要保持持镇静，立立即关闭闭电源开开关，关关闭现场场门窗。3、 立即通知知防损队队相关人人员，说说清火警警地点、燃烧物物质、火火势情况况

32、及本人人姓名、工号，并并报告总总经理及及有关人人员。4、 在安全情情下迅速速疏导顾顾客撤离离现场，并并利用就就近的灭灭火器材材将火扑扑灭。5、 切勿搭乘乘电梯，应应走楼梯梯。6、 每位员工工必须严严守企业业有关规规定，不不得在禁禁烟区或或顾客吸吸烟区吸吸烟。7、 对易燃、易爆的的物品必必须妥善善保管，爱爱消防设设备，不不得擅自自动用、挪动各各种消防防设施、设备和和消防工工具。8、 严禁私自自安装各各种电器器设备和和乱拉电电线。注注意防火火、防盗盗，如发发现事故故苗头或或闻到异异味，必必须立即即查找处处理并及及时报告告有关部部门，消消除隐患患。9、 下班前要要认真检检查，消消除不安安全隐患患，确

33、保保企业及及顾客生生命财全全。10、 不得在无无安全保保护装置置的情况况下搬动动或操作作任何机机器。11、 除有关人人员外，不不得随便便进入变变电间、配电间间、设备备间以及及其他禁禁止进入入的场所所。12、 如发现形形迹可疑疑或有不不法行为为的人和和事，应应及时报报告防损损部。13、 不得将亲亲友或无无关人员员带入商商场的任任何工作作岗位，不不准在商商场值班班室或值值班宿舍舍留宿客客人。14、 不得向外外界或无无关人员员泄漏企企业业务务活动内内容。第二条 紧急事故故紧急情况况下，全全体员工工必须保保持冷静静，服从从防损部部经理或或高层管管理的指指挥，鼎鼎力合作作，发扬扬见义勇勇为、奋奋勇献身身

34、的精神神，全力力保护国国家财产产及人民民生命的的安全，保保证企业业正常运运作。第五章 部部门岗位位职责 六、财务务部制度度1、 总则。为为加强会会计核算算、管理理工作，根根据我国国现行法法律法规规的有关关规定，参参照国际际标准和和公认会会计原则则，制定定本规定定。2、 会计核算算的一般般原则（1） 会计核算算采用“权责发发生制”原则，即即收入和和成本按按权责发发生期间间入账，并并对收入入和成本本采用按按“统一预预算，统统一基础础”的配比比原则进进行账务务处理。（2） 公司以公公历年度度为会计计年度。（3） 公司采用用借贷复复式记账账法记帐帐。（4） 公司以人人民币为为记账本本位币。非人发发币进

35、行行反映。记账汇汇率参照照有关制制度另行行规定。（5） 公司营销销商品的的会计记记录，按按取得该该项资产产的成交交价款反反映（不不含相关关费用）；营业现现场按商商品零售售价反映映；长期期投资会会计记录录按成本本法或权权益法反反映。（6） 公司在会会计核算算中，应应划清资资本性支支出和收收益支出出的界限限。公司司凡用增增加固定定资产、长期投投资和无无形资产产等发生生的各项项支出，都都列为资资本性支支出。（7） 公司重要要会计政政策的处处理方法法，前后后期必须须一致，不不得任意意改变，如如需变更更，应经经董事会会批准，并并在会计计报表中中予以说说明。（8） 公司一切切自制凭凭证、账账簿、报报表，包

36、包括电脑脑处理的的各种会会计资料料，原则则上使用用中文书书写。3、 会计档案案（1） 公司的会会计凭证证、帐簿簿、报表表等各种种会计档档案，均均应保存存在中国国境内。（2） 以下会计计档案应应永久保保存：营营业执照照、税务务登记、公司章章程、董董事会决决议、验验资证明明、查账账报表、长期经经济合同同、销毁毁档案的的清单等等。以下下会计档档案至少少保存15年：会会计凭证证、账簿簿、报表表。（3） 会计档案案期满销销毁时，必必须列明明清单，报报董事长长批准之之后方可可销毁。七、人力力资源部部岗位职职责1、档案案的内容容，职工工人事档档案是关关于职工工个人及及有关方方面历史史情况的的材料，其其它主要

37、要内容包包括：（1） 记载和叙叙述职工工本人经经历、基基本情况况、成长长历史及及思想发发展变化化进程的的履历、自传材材料。（2） 职工以往往的工作作单位或或学习单单位对职职工本人人优点进进行鉴别别和评价价，对其其学历、专长、专业业业务及有有关能力力的评定定和考核核材料。（3） 对职工的的有关历历史问题题进行审审查，监监别与复复查的人人事资料料。（4） 记录关于于职工在在所在工工作单位位或学习习单位加加入党派派组织的的材料。（5） 记载职工工违反党党派组织织纪律或或触犯国国家法律律而受到到处分及及受到各各级各类类表彰，奖奖励的人人事材料料。2、保密密规定。人力资资源部对对接收由由职工原原单位转转

38、来的人人事档案案材料内内容，一一概不得得加删除除或销毁毁，并且且严格保保密。1、 情况变更更规定，职职工进入入商场后后，由职职工本人人填写登登记表，其其内容包包 职工姓姓名、性性别、出出生年月月、民族族、籍贯贯、文化化程度、政治面面貌、婚婚姻状况况、现在在住址、联系电电话、家家庭及社社会关系系、个人人简历、兴趣爱爱好、工工作经历历、专业业技能，以以及身份份证复印印件等项项目（经经济特区区还必须须包括特特区简历历、特区区户口担担保人签签字），项项目内容容如有变变化，职职工应以以书面方方式及时时准确地地向人力力资源部部报告，以以便使职职工个人人档案内内的有关关记录得得到相应应更正，确确保人力力资源

39、部部掌握正正确无误误的资料料。4、档案案的使用用，为了了了解公公司人员员构的变变动情况况，为制制定人力力资源发发展规划划提供依依据，人人力资源源部要认认真做好好职工档档案材料料的收集集、鉴别别、整理理、保管管和利用用，充分分发挥职职工档案案材料的的作用，为为人事管管理的规规范化管管理提供供坚实的的基础。5、 工作业绩绩档案管管理（1） 对公司全全体员工工要建立立工作业业绩档案案，对各各段时期期的工作作要有评评价和考考核，将将其主要要表现记记人档案案。考核核标准以以岗位规规范中的的职责范范围等内内容为依依据，考考核工作作可分到到各部门门进行，最最后由人人力资源源部汇总总。（2） 建立职工工工作业

40、业绩档案案的目的的是便于于正确、全面、地评价价职工，对对工作突突出，成成绩和贡贡献较大大者要给给予表扬扬、奖励励、晋级级等、对对工作不不踏实、消极怠怠工、经经常出差差错，进进行批评评、处罚罚、降级级或撤职职。（3） 职工业绩绩档案的的内容主主要包括括下面几几个部分分：a、 文件材料料，主要要文件包包括职工工人事调调动表以以及劳动动合同书书，职工工身份证证、专业业文凭、证书等等文件的的复印件件。b、 考评记录录，主要要是职工工工作表表现评估估表，实实行制度度化评估估工作，对对职工的的工作表表现定期期时进行行考评，每每年2次。考考评记录录可以较较全面地地反映职职工的工工作概况况，具有有重要的的参考

41、作作用。c、 出勤记录录，职工工每月的的考勤统统计按年年度汇总总归纳，以以专门设设计的统统计表格格形式存存入职工工工作业业绩档案案。出勤勤情况从从侧面反反映职工工对工作作的态度度，体现现职工对对企业的的忠诚和和对工作作的责任任感。d、 奖惩记录录，职工工在日常常工作中中因表现现突出或或违反纪纪律而受受到各种种奖励或或处罚的的记录，是是对其工工作能力力、工作作责任心心以及工工作态度度的一种种检验尺尺度，出出是考察察职工表表现，使使用与提提拔职工工的重要要依据。e、 职级变更更，职工工在为公公司服务务过程中中，由于于工作表表现，服服务年限限等因素素，其服服务级别别与工资资待遇等等会发生生变化，这这

42、种变动动出体现现了职工工的工作作能力及及表现，贡贡献的大大小。因因此职集集职工的的工作记记录，顾顾客的表表扬及投投诉等资资料，这这对于全全面有效效地检查查职工的的业绩有有重要作作用。八、收银银部岗位位职责岗位职责责（1） 遵守商场场的各项项规章制制度，服服从收银银主管的的工作安安排。（2） 规范、熟熟练地操操作，确确保收银银工作正正常进行行。（3） 保管好收收银台的的配套物物品及单单据。（4） 文明接待待每一顾顾客，做做到唱收收唱付、短款赔赔偿。（5） 不擅自离离岗位，不不作与工工作无关关的事。（6） 不私自调调班或换换台。（7） 不带私款款上岗，不不贪污公公款，不不私兑外外币或将将营业款款带

43、出商商场。（8） 认真填制制交款单单和储值值卡登记记表等单单据，规规范、璨璨正数字字。（9） 遇到收银银机发生生故障或或自身无无法解决决的问题题，应及及时上报报收银主主管。（10） 经收银主主管批准准离岗时时，应将将收银机机退回到到“请输入入密码”状态，取取下机用用钥匙，锁锁好抽屉屉，在收收银台放放上“请稍后”的告示示牌。（11） 做好交接接手续，按按交款单单如数上上缴营业业款。（12） 保持收银银台周围围的卫生生。（13） 向收银主主管提出出合理化化建议或或意见。营业中（1） 分类整理理好有关关的促销销宣传单单，准备备营业。（2） 顾客来到到收银台台前，收收银员应应时接待待，入机机前先对对顾

44、客购购买的商商品进行行大致分分类，然然后逐一一入机。（3） 入机时要要求正确确、规范范地扫描描，仔细细核对每每个商品品与电脑脑显示的的品名、规格、价格是是否一致致。（4） 读不出条条码的商商品应手手工输入入，同条条寿终正正寝的多多件商品品清点数数量后直直接用数数量键输输入电脑脑。（5） 能打开外外包装的的商品必必须打开开包装，并并将实物物与电脑脑显示的的规格进进行认真真核对。（6） 当电脑显显示的商商品资料料与实物物不符时时：l 如果是柜柜台打错错价，可可在收银银主管证证明后按按低标价价售出，差差价由部部门主管管赔偿，收收银员做做好记录录并立即即向部门门主管汇汇报。l 如果商品品品名、规格、条

45、码、（编码码）不符符，应委委婉地向向顾客解解释并及及时通知知部门人人员进行行更换。l 如果顾客客私自更更换码，一一旦发现现，立即即报防损损部处理理。（7） 商品的正正常折扣扣由电脑脑自动执执行，其其他的由由授权人人参照公公司的规规定办理理。（8） 营业中遇遇到电脑脑故障面面无法自自行处理理时，应应立即通通知电脑脑部。（9） 所有商品品的退换换，均按按公司商商品销售售退换货货管理规规定严格格执行。（10） 具备防盗盗意识。（11） 当顾客将将超市的的同类商商品带入入超市，收收银员应应耐心解解释，并并要求顾顾客存包包。（12） 顾客在开开单区购购买了商商品并从从超市走走出收银银台时，收收银员必必须核对对实物和和电脑小小票，发发现异常常应立即即报告防防损员。（13） 有硬标签签的商品品应用解解码器逐逐一取下下，有软软标签的的商品在在解码器器上消磁磁。（14） 所有商品品输入电电脑后，应应快速、准确地地为顾客客报出应应付金额额，并询询问顾客客是否还还有其他他商品以以及用什什么方式式结算。（15） 熟练地为为顾客分分类装袋袋，有易易碎商品品应及时时提醒顾顾客。交交易完成成后主动动将零钱钱和电脑脑小票递递到顾客客手中。（16） 储值卡结结算时应应注意：l 刷卡后核核对卡、屏的卡卡号是否否一致，并并向顾客客读出余余额，确确认后再再核对打打印的卡卡