中山市某某制漆有限公司质量环境管理手册(1)19155.docx

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1、 中山市某某某制漆漆有限公公司Zhonngshhan Futtai Paiint Co.Ltdd质量环境境管理手手册受控正本本印 受受控副本本印文件编号号：FTT-QEEM-001 版本：A01 分发发号： 生效日期期：20006年年08月月01日日编制: 批准: 日期: 日期: 页次修改前版版本号修改后版版本号修订内容容修订日期期审批人0.1 目 录0.1目目录 10.2颁颁布令 30.3管管理者代代表任命命书 40.4公公司简介介 50.5方方针与目目标 60.6企企业组织织架构 70.7管管理职责责描述 80.8管管理体系系过程职职责分配配表 100.9手手册管理理 131 范围围 14

2、2规范性性引用文文件 1143术语和和定义 1144管理体体系 1164.1总总要求 164.2体体系文件件要求 164.3文文件控制制 174.4记记录控制制 175 管理理职责 185.1管管理承诺诺 185.2职职责与权权限 185.3质质量环境境方针 185.4策策划 185.5职职责、权权限与沟沟通 205.6管管理评审审 206 资源源管理 226.1资资源提供供 226.2人人力资源源 226.3基基础设施施 226.4工工作环境境 2227产品实实现 237.1实实现过程程的策划划 237.2与与顾客有有关的过过程 237.3设设计和开开发 247.4采采购 257.5生生产和

3、服服务提供供 257.6监监视和测测量装置置的控制制 267.7环环境运行行控制 277.8应应急准备备和响应应 278 测量量分析和和改进 288.1策策划 288.2监监视和测测量 288.3不不合格控控制 298.4数数据分析析 308.5改改进 309 程序序文件清清单33010 体体系文件件分发范范围 300.2 颁 发 令为加强企企业质量量/环境管管理，保保证产品品质量以以及产品品实现过过程所涉涉及的环环境因素素能满足足相关方方的需要要和期望望。本公公司依据据ISOO 90001：20000质质量管理理体系 要求和和ISOO140001：20004环环境管理理体系 要求及及使用指指

4、南的的规定，结结合公司司的实际际情况编编制了质质量环境境手册。本质量环环境手册册描述了了公司的的质量/环境方方针、质质量/环境目目标、组组织机构构和职责责关系，并并对照标标准中管管理体系系做出具具体活动动安排。它是本本公司管管理体系系的法规规性文件件，是指指导公司司建立并并实施质质量管理理体系和和环境管管理体系系的纲领领和行动动的准则则。现批批准颁发发。公司司全体员员工必须须遵照执执行。总 经 理： 刘新 日 期：20006年88月1日日0.3管管理者代代表任命命书全体员工工我现以董董事总经经理名义义任命 某某 先生为为中山市市某某制制漆有限限公司管管理者代代表授授权其全全权负责责按ISOO9

5、0001及ISOO140001标标准要求求建立iiso990011质量管管理体系系和ISSO1440011环境管管理体系系,并组织织实施、保持和和改善质质量和环环境管理理体系；向公司最最高管理理层报告告有关质质量和环环境管理理体系实实施和改改进情况况；向全体员员工倡导导以顾客客为中心心的质量量管理理理念和保保护环境境、节约约资源的的环保理理念；与质量和和环境管管理体系系有关的的对外联联络工作作；其它由总总经理授授权的质质量和环环境管理理体系的的管理事事宜。希全体员员工对其其工作予予以大力力支持和和配合 总 经 理： 刘某 日 期：20006年88月1日日0.4公公司简介介中山市某某某制漆漆有限

6、公公司是专专门从事事高级建建筑涂料料，工业业涂料和和木器涂涂料生产产者大型型化工企企业。公公司规模模宏大，环环境优美美，主要要实验及及生产设设施均从从国外引引进。具具有强大大的发展展优势。某某制漆漆有限公公司自创创建以来来就本着着“高技技术、高高投入、高效率率”的现现代策略略，努力力开拓，积积极进取取，业务务蒸蒸日日上。公公司群英英会萃，已已通过IISO990011、140001认认证。不不仅实现现了生产产的高效效化、技技术设备备的现代代、管理理系统电电脑化、质量监监控标准准化，更更注重人人才投入入，特聘聘国内外外专家驻驻厂作技技术指导导，令本本公司产产品质量量保持最最高水准准。公司主要要产品

7、有有家具漆漆系列、清香型型装修漆漆系列、水晶耐耐磨地板板漆、耐耐黄变系系列油漆漆、内外外墙乳胶胶漆、水水性木器器涂料等等几十个个品种，供供中外客客商选择择。“某某”诚诚意与海海内外客客户一起起携手合合作、共共谋发展展。我们们一贯秉秉承优质质、诚信信、永续续的经营营理念；以以不断进进取，充充分体现现产品质质量价值值比为经经营准则则；以立立足于社社会、服服务于社社会、创创造一个个有利于于社会进进步的“某某某”为为奋斗目目标。0.5方方针与目目标质量方针针：持续改进进产品质质量，不不断满足足客户要要求环境方针针：严守环保保法律法法规 合合理利用用能源资资源致力创造造绿色产产品 持持续开展展清洁生生产

8、不断改善善环境表表现 争争创国际际环保品品牌质量目标标：1、 成品QCC一次合合格率98%。2、 批量性质质量事故故，全年年不超过过3次。3、 客户满意意度达到到90%以上。环境目标标：4、 工厂废水水达标排排放；5、 工厂噪声声达标排排放；6、 危险废弃弃物1000%由由有资质质的废弃弃物处理理公司处处理；7、 重大环境境事故为为零。0.6公公司组织织架构总经理管理者代表生产二部生产一部行政部财务部销售二部技术一部综合管理部0.7管管理职责责描述0.7.1总经经理负责责：a) 负责贯彻彻国家的的法律法法规及相相关政策策，主持持制定和和宣贯本本企业的的质量环环境方针针、质量量环境目目标和规规划

9、；b) 组织建立立并保持持符合要要求的质质量环境境管理体体系，批批准发布布质量环环境手册册，建立立健全环环境质量量责任制制，明确确各职能能部门的的质量环环境职责责；c) 确保获得得必要的的资源，激激励员工工、协调调活动，营营造一个个良好的的内部环环境；d) 主持管理理评审，决决定有关关质量环环境方针针的实施施或改进进措施，决决定改进进管理体体系和产产品改进进的措施施；e) 负责制定定长远发发展目标标（五年年以上）、战略的的战术方方针、中中期发展展目标（22-5年年）和短短期发展展目标（11年以内内）的策策划；f) 对企业的的质量环环境方针针和质量量环境目目标、指指标进行行分解，将将其分解解到责

10、任任到各部部门，并并对其执执行情况况进行指指导、监监督和验验证；g) 确定企业业的组织织结构和和管理职职责及任任命管理理代表；并监督督各部门门工作目目标的执执行情况况； 0.7.2管理理者代表表a) 管理者代代表由总总经理委委派担任任，除了了履行规规定的职职责和职职权外，作作为质量量环境管管理者代代表，还还有以下下的职权权；b) 代表总经经理负责责建立、健全质质量环境境管理体体系，并并确保组组织实施施、督导导、控制制、协调调、落实实有效。并对提提高顾客客满意度度全权负负责；c) 负责管理理企业质质量环境境管理体体系及所所有产品品认证工工作；d) 组织公司司内部管管理体系系审核工工作，并并定期向

11、向总经理理报告管管理体系系运行情情况，以以供管理理评审和和质量环环境管理理体系的的改进；e) 代表公司司就本公公司管理理体系有有关事宜宜与外部部的审核核方联络络；f) 有权责成成各部门门或人员员采取纠纠正预防防措施；g) 确保在全全公司内内提高满满足顾客客要求的的意识和和环境保保护意识识。0.7.3 综综合管理理部a) 开发合乎乎公司要要求的供供方，并并建立档档案，评评价合格格供方；b) 审核采购购资料，保保证采购购信息正正确无误误；c) 保证合理理库存，确确保生产产所需；d) 反馈质量量信息，使使供方质质量达到到公司要要求。e) 配合实现现环境目目标指标标和管理理方案f) 负责向供供应商施施

12、加环境境影响，展展示本公公司的环环境政策策和市场场。0.7.4 财财务部a) 负责财务务工作，认认真贯彻彻实施本本公司的的质量方方针和质质量目标标。b) 负责各种种报表的的制定及及上报工工作。c) 负责物品品进出公公司的核核算，协协助有关关部门对对生产成成本加以以控制。d) 同政府部部门财务务上的联联系和沟沟通。 e) 负责公司司同其它它单位有有关往来来业务稽稽查、计计算及工工资的发发放。f) 负责有关关报告资资料、成成本核算算的整理理。g) 负责对部部门在体体系管理理职能过过程中涉涉及的环环境因素素的控制制和体系系的持续续改进。0.7.5 综综合管理理部a) 识别员工工培训要要求，编编制员工

13、工培训计计划，确确保培训训得到有有效实施施；b) 负责环境境和质量量文件的的统一管管理和控控制。c) 负责行政政及后勤勤制度的的制定和和落实。d) 负责环境境信息的的内外交交流，向向服务相相关方施施加环境境影响。e) 负责环境境因素的的识别和和评价组组织工作作。f) 负责环境境法律法法规和其其他要求求的获取取、识别别和管理理。g) 负责管理理体系记记录的管管理和控控制。h) 负责质量量环境内内审和管管理评审审的准备备和跟进进工作。i) 负责公司司所有废废弃物的的处理跟跟踪。j) 负责本部部门的运运行控制制，配合合实现环环境目标标指标和和实施管管理方案案。k) 负责消防防安全的的预防、实施和和培

14、训。l) 负责车辆辆的安排排与控制制。m) 招聘员工工；n) 其他行政政事务工工作0.7.6 生生产一部部a) 负责评审审工业漆漆的交货货期，保保证按时时完成订订单；b) 生产安排排及生产产进度的的跟踪；c) 负责工业业漆的生生产品质质管理；d) 负责工业业漆的生生产设备备维修及及维护管管理；e) 负责管理理工业漆漆生产车车间产生生的环境境影响，并并执行公公司环境境管理制制度；f) 负责工业业漆车间间的废弃弃物的管管理和控控制。0.7.7 生生产二部部a) 负责评审审民用漆漆的交货货期，保保证按时时完成订订单；b) 民用漆生生产安排排及生产产进度的的跟踪；c) 负责民用用漆的生生产品质质管理；

15、d) 负责民用用漆的生生产设备备维修及及维护管管理；e) 负责管理理民用漆漆生产车车间产生生的环境境影响，并并执行公公司环境境管理制制度；0.7.8 技技术一部部a) 负责控制制开发和和检验环环节的环环境因素素，优化化产品配配方和工工艺流程程。b) 以必要的的检验和和试验证证产品符符合规定定要求；c) 保证检测测设备经经过检定定，并处处于适当当的受控控制状态态；d) 清楚标识识产品的的检验和和试验状状态。e) 控制不合合格品；f) 编制年度度设计开开发计划划，跟进进设计开开发进度度，协调调解决开开发过程程遇到的的困难；g) 批准和管管理技术术文件，确确保设计计输出合合乎设计计输入的的要求；h)

16、 进行质量量策划，保保证客户户要求得得到实现现。i) 跟进纠正正和预防防措施的的实施情情况；j) 组织安排排技术服服务，协协助销售售一部处处理客户户投诉。0.7.9 技技术二部部a) 负责控制制开发和和检验环环节的环环境因素素，优化化产品配配方和工工艺流程程。b) 以必要的的检验和和试验证证产品符符合规定定要求；c) 保证检测测设备经经过检定定，并处处于适当当的受控控制状态态；d) 清楚标识识产品的的检验和和试验状状态。e) 控制不合合格品；f) 编制年度度设计开开发计划划，跟进进设计开开发进度度，协调调解决开开发过程程遇到的的困难；g) 批准和管管理技术术文件，确确保设计计输出合合乎设计计输

17、入的的要求；h) 进行质量量策划，保保证客户户要求得得到实现现。i) 跟进纠正正和预防防措施的的实施情情况；j) 组织安排排技术服服务，协协助销售售二部处处理客户户投诉。0.7.10销销售一部部a) 参与营销销策划，协协助总经经理确定定营销策策略；b) 组织进行行工业漆漆客户要要求的评评审；c) 及时收集集工业漆漆客户信信息，进进行工业业漆客户户满意度度调查和和评价；d) 跟进工业业漆订单单完成情情况，处处理合同同修订事事宜。e) 协助综合合管理部部及管理理者代表表向相关关方展示示公司的的环境政政策和立立场。f) 严格遵守守公司制制订的有有关的环环境质量量方面的的政策和和制度。0.7.11销销

18、售二部部a) 参与营销销策划，协协助总经经理确定定营销策策略；b) 组织进行行工业漆漆客户要要求的评评审；c) 及时收集集工业漆漆客户信信息，进进行工业业漆客户户满意度度调查和和评价；d) 跟进工业业漆订单单完成情情况，处处理合同同修订事事宜。e) 协助综合合管理部部及管理理者代表表向相关关方展示示公司的的环境政政策和立立场。f) 严格遵守守公司制制订的有有关的环环境质量量方面的的政策和和制度。0.8管管理体系系过程职职责分配配表ISO990011质量管管理体系系 职职能部门门体系要求求管理层/管代综合管理理部财务部行政部生产一部生产二部技术一部技术二部部销售一部部销售二部4.质量量管理体体系

19、4.2.3文件件控制4.2.4记录录控制5.1管管理承诺诺5.2以以顾客为为关注焦焦点5.3质质量方针针5.4策策划5.5职职责权限限与沟通通5.6管管理评审审6.1资资源提供供6.2人人力资源源6.3基基础设施施6.4工工作环境境7.1产产品实现现的策划划7.2与与顾客有有关的过过程7.3设设计开发发7.4采采购7.5生生产和服服务提供供7.6监监视和测测量装置置的控制制8.2.1顾客客满意8.2.2内部部审核8.2.3过程程的监视视和测量量8.2.4产品品的监视视和测量量8.3不不合格控控制8.4数数据分析析8.5改改进ISO1140001环境境管理体体系职能部门门体系要求求管理层/管代综

20、合管理理部财务部行政部生产一部生产二部技术一部技术二部部销售一部部销售二部4.1总总要求4.2环环境方针针4.3.1环境境因素4.3.2法律律法规和和其他要要求4.3.3目标标、指标标和方案案4.4.1资源源、作用用、职责责和权限限4.4.2能力力、培训训和意识识4.4.3信息息交流4.4.4文件件4.4.5文件件控制4.4.6运行行控制4.4.7应急急准备和和响应4.5.1监视视和测量量4.5.2合规规性评价价4.5.3不符符合、纠纠正措施施和预防防措施4.5.4记录录控制4.5.5内部部审核4.6管管理评审审0.9手手册管理理0.9.1 编编制、审审批质量环环境手册册由管管理者代代表制定定

21、，总经经理批准准。0.9.2 分分发0.9.2.11 手册册的发放放范围由由管理者者代表批批准。由由文控员员分发到到公司各各部门，由由各部门门负责人人进行有有效控制制和管理理，不得得私自复复印、涂涂改，并并做好文文件登记记回收记记录。0.9.2.22 质质量环境境手册经经总经理理批准后后，可以以提供给给外部顾顾客及认认证机构构，由顾顾客及认认证机构构自行管管理，不不受公司司管制。0.9.3 变变更质量环环境手册册的变变更必须须经管理理者代表表确认，总总经理批批准后，正正式发布布最新版版本。若若变更内内容不超超过所有有章节的的1/33，则不不变更版版本，只只对变更更部分更更换即可可，所有有变更必

22、必须做好好记录。0.9.4 回回收质量环环境手册册修订订后，文文控员必必须将旧旧文件“副本”全部回回收销毁毁或盖作作废章处处理，并并做好回回收记录录，旧文文件“正本”盖作废废保留章章存档保保留。0.9.5 质质量环境境手册的的管理参参照文文件控制制程序的的规定执执行。0.9.6 质质量环境境手册的的持有者者离职时时应交回回本手册册。0.9.7 本本质量量环境手手册的的内容由由管理者者代表负负责解释释。1 应用用范围1.1 体系适适用于公公司、各各部门的的质量环环境管理理，以达达到顾客客满意并并满足相相关法律律、法规规要求。1.2 本手册册适用于于本公司司的乳胶胶漆、金金属漆和和塑料漆漆的生产产

23、和销售售的质量量和环境境管理体体系要求求，是对对公司质质量和环环境管理理体系的的概略性性描述。1.3 由于本本公司产产品为顾顾客、国国家标准准所要求求以及本本行业的的特点，故故不涉及及ISOO90001：20000质质量管理理体系 要求77.3设设计要求求及7.5.22生产和和服务提提供过程程的确认认。1.4 本质量量环境管管理不涉涉及公司司生活区区。2 规范范性引用用文件2.1 质量环环境管理理体系标标准2.1.1 GGB/TT 1990011-20000 idtt ISSO 990000: 220000 质量量管理体体系 基基础和术术语2.2.2 GGB/TT 1990011-20000

24、idtt ISSO 990011: 220000 质量量管理体体系要求求 2.2.3 GGB/TT 2440011-19996 idtt ISSO 1140001: 20004 环环境管理理体系 规范及及使用指指南2.2 适用的的法律法法规2.2.1 中中华人民民共和国国：合合同法、质量量法、环境境法。2.3 适用技技术标准准与顾客商商定的产产品要求求为准。3 术语语和定义义3.1 本质质量环境境手册及及其他体体系文件件均采用用 ISSO组织织给出的的术语和和定义。3.2 为方便便公司人人员使用用，摘要要如下术术语、定定义及缩缩略语：3.2.1 公公司：“中中山市某某某制漆漆有限公公司”的的简

25、称，代代码为FFT。3.2.2 顾顾客：公公司提供供产品的的接受者者。3.2.3 供供方：向向公司提提供原辅辅材料的的供应方方。3.2.4 合合格：满满足要求求。3.2.5 不不合格：未满足足要求。3.2.6 部部门-公司司内部设设置的管管理职能能部门。3.2.7 废废弃物-特特指在本本公司范范围内生生产现场场、办公公场所及及生活中中产生的的废气、废水、废料、垃圾等等。3.2.8 相相关方-关关注组织织的环境境状况或或受其影影响的个个人或团团体。3.2.9 单单位-指公公司质量量环境管管理体系系运作的的职能区区域，包包括职能能人员或或职能人人员组成成的团体体。4 质量量环境管管理体系系4.1

26、总要求求公司按照照ISOO90001：20000和ISOO140001：20004标准准要求建建立了质质量环境境管理体体系，形形成文件件，加以以保持和和实施，并并予以持持续改进进。为此此做到下下述要求求：a) 公公司对质质量环境境管理体体系所需需要的过过程进行行识别，并并编制相相应的程程序文件件；这些些过程可可以是从从识别顾顾客需求求到顾客客评价的的大过程程，也可可以是具具体的质质量环境境活动的的子过程程；b) 明明确了过过程控制制的方法法及过程程之间相相互顺序序和接口口关系；通过识识别、确确定、监监控、测测量分析析等对过过程进行行管理；同时对对过程涉涉及的环环境因素素进行识识别、评评价和控控

27、制；c) 对对过程进进行管理理的目的的是实施施质量环环境管理理体系，实实现组织织的质量量环境方方针和目目标；d) 对对过程进进行测量量、监控控和分析析及采用用改进措措施，是是为了所所策划的的结果，并并进行持持续的改改进；e) 对对提供外外加工等等制作的的外协供供方实施施质量环环境控制制，确保保公司的的产品符符合规定定要求。4.2 体系文文件要求求4.2.1 公公司质量量环境管管理体系系已予文文件化(以下简简称体系系文件)。质量、环环境管理理体系文文件必须须包括：为保证证产品质质量和满满足用户户需要，促促进全体体员工形形成满足足顾客要要求、保保护环境境形成的的意识； 公司建建立并保保持文件件化的

28、质质量、环环境管理理体系，手手册描述述质量环环境管理理体系过过程的顺顺序及其其相互接接口关系系；规定定过程有有效运作作及控制制的准则则和方法法；过程程的监测测、分析析和改进进的方法法。体系系文件包包括ISSO90001:20000和ISOO140001：20004标准准规定的的文件化化程序和和必要的的文件化化程序及及记录。公司的体体系文件件包括:a) 形形成文件件的质量量环境方方针和质质量环境境目标； b) 质质量环境境手册； c) 程程序文件件； d) 过过程的有有效运行行和控制制所需的的文件（包包括各种种管理制制度、岗岗位职责责和任职职要求，技技术标准准、法律律法规、作业指指导书等等）；e

29、)记录录。公司的体体系文件件和各种种记录详详见程序序文件清清单和记记录清单单。4.2.2 质质量环境境手册管理者代代表组织织质量量环境手手册的的编制；质量量环境手手册由由总经理理批准发发布。质量环境境手册包包括但不不限于：a) 质质量环境境管理体体系的范范围；b) 描描述质量量环境管管理体系系各要素素及其相相互关系系；c) 体体系程序序或其他他引用文文件；d)质质量环境境手册的的管理见见文件件控制程程序。4.3文文件控制制建立文文件控制制程序，以以控制质质量环境境管理体体系运行行所要求求的书面面及电脑脑文件，包包括：适适用法律律、法规规、体系系文件、技术文文件。程程序确保保：a) 文文件发布布

30、前进行行批准，保保证其适适用性。b) 必必要时对对文件进进行评审审、更新新并予以以重新批批准；文文件更改改由该文文件原审审批职能能部门审审批。c) 编编制文件件和资料料清单，用用于识别别现行文文件的版版本/修订状状况。d) 在在对质量量环境管管理体系系有效运运行起重重要作用用的场所所，都能能得到相相应的有有效文件件。e) 规规定文件件编号规规则，使使之容易易识别和和检索。f) 对对外来文文件进行行标识和和登录，规规定发放放范围。g) 从从所有发发放或使使用场所所撤出作作废的文文件；为为法律或或积累知知识的目目的所保保留的任任何作废废文件，在在保留的的作废文文件盖上上“作废保保留”章予以以标识。

31、4.4记记录的控控制编制记记录控制制程序，控控制质量量环境管管理体系系所需的的记录，并并维护记记录的标标识、收收集、保保管、处处理；保保存适当当的记录录，以证证明符合合要求及及有效的的实施质质量环境境管理体体系；编编制记录录清单以以方便使使用。相关及支支持性文文件FT-QQEP-01文文件控制制程序FT-QQEP-02记记录控制制程序5 管理理职责5.1 管理承承诺5.1.1 总总经理为为公司质质量环境境管理体体系的发发展和不不断完善善做出郑郑重承诺诺,具体体体现在： a)向公公司人员员灌输实实现顾客客及相应应法律、法规要要求的重重要性；b)确定定质量环环境方针针、实施施质量环环境目标标；c)

32、主持持管理评评审，确确保质量量环境管管理体系系持续改改进、持持续有效效；d)保证证必要的的资源，满满足体系系有效运运行。5.1.2 管管理层对对质量环环境管理理体系实实施和改改善的承承诺见00.2章章节。 5.2 以顾客客为关注注的焦点点5.2.1总经经理确保保顾客的的需求与与期望能能予以满满足，同同时应考考虑到环环境保护护相关法法律、法法规的规规定，以以实现达达到顾客客满意的的目的。5.2.2根据据公司产产品的市市场定位位及顾客客的普遍遍需求与与期望，规规定公司司提供产产品的基基本要求求如下：a) 公公司生产产建筑涂涂料、工工业涂料料及木器器涂料等等；b) 持持续改进进产品和和服务的的质量环

33、环境、更更好满足足顾客的的需要和和期望；c) 按按期及安安全交付付产品。5.2.3顾客客的具体体需求在在签约前前以明确确并保证证认识一一致，当当现有体体系不能能满足要要求时，应应进行产产品实现现过程的的策划。5.2.4公司司通过市市场调研研及顾客客意见反反馈等信信息来源源，对顾顾客需求求及期望望进行分分析、评评估，在在管理评评审中予予以补充充或修订订。5.3 质量环环境方针针质量环境境方针由由总经理理确定并并颁布, 公司司质量环环境方针针见0.5章节节。a) 质质量环境境方针与与公司总总体经营营方针相相一致。b) 质质量环境境方针对对产品要要求及使使顾客满满意和相相关方做做出承诺诺，对持持续改进进做出承承诺。c) 质质量环境境方针提提供了制制定和评评审质量量环境目目标框架架。d) 质质量环境境方针由由行政部部、综合合管理部部、销售售部负责责传达到到各相关关方。5.4 策划 5.4.1 质质量环境境目标质量环境境目标由由总经理理确定并并颁布, 公司司质量环环境目标标见0.5章节节。a) 质量环境境目标应应是可量量度的，并并与质量量环境方方针保持持一致性性；b) 质量环境境目标的的设定是是不断改改进提高高质量环环境，使使顾客满满意；c) 质量环环境目标标分解到到有关的的职能部部门中。5.4.2环境境因素建立并保保持环环境因素素的识别别