北京某某综合超市公司DM工作手册6040.doc

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1、北京华联联综合超超市有限限公司营运规范范DM工作作手册二零零二二年八月月内部资料料 严禁外外传 编号：OPSSM 09目 录第一单元元 前言第二单元元 DDM活动的的目的和和散发形形式第三单元元 DDM活动转转档流程程及步骤骤说明第四单元元 DDM商品陈陈列第五单元元 DDM商品POP卡说明明第六单元元 DDM快讯制制作流程程第一单元元前前言一. 适适用范围围本手册适适用于综综合超市市各门店店的DM促销工工作。二. 目目的制作本手手册的目目的是为为各门店店在正常常营运中中对DM商品的的组织、更换及及销售各各环节工工作有程程序可遵遵循。三. 益益处本手册详详细介绍绍DM和DM工作的的内容，通通过

2、对本本手册规规范化的的学习，有有关管理理人员及及员工能能够在较较短的时时间内掌掌握DM工作内内容及操操作要求求，帮助助员工更更好的从从事其本本职工作作。四. DDM之概述述 DM来源于于英文DIRRECTT MAAIL，意为为快讯商商品广告告，通常常由八开开或十六六开广告告纸正反反面彩色色印刷而而成。华华联超市市以DM形式作作为商店店周期性性的主要要促销手手段，通通常每二二周推出出一期，DM上所列列商品是是以季节节、月份份、天气气、温度度、流行行度、节节令等因因素所设设定。如如在夏季季以饮料料、防暑暑品、空空调等为为重点，在在冬季则则以火锅锅、熟食食、防寒寒品等为为主。一一年中的的主要节节令是

3、做做DM的最好好时机，如如：元旦旦、春节节、端午午节、中中秋节、儿童节节、国庆庆节、圣圣诞节等等。DM和商品品降价特特卖、限限时抢购购、摸彩彩、抽奖奖、试吃吃、竞赛赛活动等等都属商商场内重重要的促促销方式式。（见见下图）第二单元元 DMM活动的的目的和和散发形形式一DMM目的：DM就是是要最大大限度地地促进销销售、提提高业绩绩，其目目的大致致可归纳纳为以下下几点：1. 在一定期期间内，扩扩大营业业额，并并提高毛毛利额；2. 稳定已有有顾客群群并吸引引增加新新顾客，以以提高客客流量；3. 介绍新产产品、时时令商品品或公司司重点推推广的商商品，以以稳定消消费群；4. 增加特定定商品（新新产品、季节

4、性性商品、自有商商品等）的的销售，以以提高人人均消费费额；5. 增强企业业形象，提提高公司司知名度度；6. 与同行业业举办的的促销活活动竞争争；7. 刺激消费费者的计计划性购购买和冲冲动性购购买，提提高商场场营业额额。二DMM散发形形式：1 通过报纸纸夹带赠赠送到消消费者手手中；2 通过广告告人员派派发，主主要包括括：A. 在有选择择的区域域派送到到消费者者的住处处；B. 对重点消消费者（团团体消费费者）以以邮寄方方式发放放；C. 在重点人人流区域域如车站站、停车车场等公公共场所所派送；D. 在商店门门前入口口处派发发；E. 在商场客客服区内内陈列并并供消费费者自由由索取。第三单元元 DMM活

5、动转转档流程程及步骤骤说明一DMM活动转转档流程程图：DM立案案及会议议采购部提提前二周周确定DDM品项项企划部到到楼面或或供应商商处取样样品拍照照、制版版及初稿稿制作采购部核核对DMM初稿，并并对DMM商品确确定，交交给企划划部正式式彩印楼面到电电脑部领领取DMM快讯清清单楼面制定定端架计计划，核核实DM商品订订单的下下达以及及追货楼面到企企划部申申请POOP牌，开开始更换换端架撤掉上期期DM商品品的端架架陈列新DM商商品进行行端架陈陈列摘取所有有旧DMM商品的的POPP卡和价价格标摆放所有有新快讯讯商品的的POPP卡和价价格标检查新快快讯商品品电脑售售价与DDM商品品宣传售售价是否否一致检

6、查服务务台、收收银台是是否熟悉悉本期DDM商品品检查上期期DM商品品价格是是否复原原新DM商商品销售售二DMM流程步步骤说明明：1. DM立案案及会议议：由采购部部、营运运部、企企划部、电脑部部等相关关部门人人员与会会研究、分析竞竞争对手手的销售售动态、消费者者消费习习惯的变变化、生生活水平平的改变变及节令令商品的的调整，确确定以下下事项：（1） DM主题题；（2） 本期DDM的重点商商品及品品项；（3） 供应商商的促销销活动；2. 采购提提前二周周确定DDM品项项：采购应在在二周前前就与供供应商接接触，对对本期DDM商品品的价格格和数量量进行洽洽谈，以以确定DM商品输输入电脑脑并做变变价动作

7、作。3. 企划部部在采购购人员确确定DM商品后后，到楼楼面收取取样品进进行拍照照。DM商品品如属新新产品，则则需采购购人员通通知供应应商携带带样品前前来拍照照，并于于制作过过程中添添入价格格栏目；如属特特价商品品，则需需有明显显标志，最最后打出出本期DDM之初初稿。4. 初稿完完成后，采采购人员员应认真真仔细核核对DMM初稿，如如有变化化或差异异应迅速速更正，最最后确定定初稿并并交企划划部彩印印；5. 当DMM完成彩彩印后，通通过邮递递或分发发等方式式，传递递到消费费者手中中。楼面面工作人人员应到到电脑部部领取快快讯清单单，熟记记下期DDM商品品；6 楼楼面人员员按DMM清单做做出端架架计划时

8、时，需遵遵循以下下几项原原则： A 商品相相近原则则： B 整体规规划原则则： C 最大销销售额原原则：7 楼楼面人员员核实DM商品的的订单及及到货情情况，查查看订货货量是否否充足，如如货量少少时，则则可暂时时将几个个商品并并作一个个端架陈陈列；货货量多时时，则可可做退货货。8. 楼面面人员到到企划部部申请PPOP卡卡：POOP卡是是指超市市为促进进销售的的广告，也也称销售售时点广广告。凡凡是店内内提供商商品与服服务信息息的广告告、指示示牌、引引导等标标志都可可以称为为POPP广告。POPP卡是介介绍DMM商品品品名、价价格且悬悬挂于货货架旁的的广告纸纸，它具具有强烈烈的视觉觉效果，可可刺激消

9、消费者购购买欲望望（见下下图）。9. 更更换端架架：时间间为此期期DM的前前一天下下午188：00到晚22： 000，更换换步骤如如下：A. 首先撤掉掉端架上上所陈列列的上期期DM商品品，将其其补充到到货架，使使排面丰丰满，多多余商品品分箱装装好，上上库存区区，填写写库存单单的品名名、数量量以便补补货；B. 清洁空端端架，及及时将新新DM商品品拖到空空端架位位前，此此时不能能影响现现场销售售、堵塞塞通道，商商品陈列列应齐肩肩高，陈陈列时要要保持周周边区域域的卫生生并及时时清除空空纸壳等等杂物；C. 所有新DDM商品品的陈列列应在快快讯前一一天22：00前逐逐一完成成；D. 撤除上期期DM快讯商

10、商品POOP卡和和价签，不不能有遗遗漏；E. 更换新DDM商品品的POOP卡和和价签10. 新DM生生效当天天,楼面人人员逐一一检查新新DM商品品的电脑脑售价与与DM宣传传单、PPOP卡卡是否一一致，如如有错误误，立即即做电脑脑更正；11. 为方便消消费者咨咨询及加加快收银银速度，客客服员与与收银员员应熟记记新DMM商品，12. 楼面人员员检查上上期DMM商品价价签是否否恢复原原价；13. 新DM商商品的销销售。第四单元元DMM商品陈陈列1. 端架上DDM商品的的陈列不不能超过过二种；2. 做端架计计划时，应应考虑所所有消费费层不不同的人人或购买买目的；3. DM商品品应垂直直陈列（特特殊情况

11、况可因物物品大小小稍做改改动）；4. 卖场不可可有空端端架，如如DM商品数数量不足足于维持持陈列面面，则应应立即补补货或更更换其它它商品；5. 楼面人员员应随时时注意端端架上DM商品的的销量，及及时补货货，使端端架DM商品陈陈列饱满满；6. 端架陈列列应美观观、活泼泼，可因因讯息因因素传递递做陈列列变化如节庆庆促销活活动，赠赠品活动动等7. 整理端架架商品是是店内员员工首要要任务。 （附图图如下）第五单元元 DMM商品POOP卡说说明POP卡卡作用：1. 吸引过过路人进进入超市市；2. 告知消消费者超超市内的的特价商商品；3. 告知DDM商品品的位置置；4. 告知DDM商品品的价格格；5. 刺

12、激消消费者购购买欲；6. 促使卖卖场活性性化；7. 促进DDM商品品的销售售。POP卡卡的检查查要点：1. POP卡卡的悬挂挂高度是是否是吸吸引消费费者的最最佳目视视高度；2. 有没有有脏乱或或过期的的POPP卡；3. POP卡卡上DMM商品的的内容是是否清楚楚；4. 消费者者是否能能看清或或看懂字字体，是是否有错错别字、繁体字字；5. 是否由由于POOP卡悬悬挂过多多而导致致视线效效果不佳佳；6. POP卡卡是否有有因受潮潮而引起起卷边或或破损。第六单元元 DDM快讯制制作流程程现以武汉汉华联98005期DM制做流流程为例例，供有有关人员员参考：时间：119988年7月29日8月11日7月1

13、55日7月17日 1. 7月15日，采采购部提提交DM商品目目录，目目录要求求： A. 商品品品名、价价格准确确无误（由由主管签签字） B. 上报目目录应使使用打印印稿，手手写无效效2. 77月16日，将DM快讯目目录呈交交总经理理审核。采购部部准备快快 讯商品品样品。 3. 7月17日，进进行拍照照，要求求： A. 采购部部应按目目录备全全样品； B. 采购部部接到通通知后，由由专人持持样品依依次到企企划部拍拍照（拍拍 完后将样样品清点点带走）； C. 采购部部人员在在拍照记记录上签签字以确确认样品品无误。 7月118日7月20日 7月18日，抠抠正面片片； 7月19日，校校对正面面片，同同时抠反反面片； 7月20日上午午，校对对反面片片；7月200日下午午，对反反面片进进行修改改，重新新打样。7月211日7月23日 7月21日上午午，交采采购部进进行第一一次核对对； 7月21日下午午，继续续修改； 7月22日，出出样片并并打样； 7月23日，印印刷。注：如采采购部未未按上述述时间完完成工作作，以书书面说明明交于企企划部。