某物业公司管理手册(doc 66)13087.docx

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1、.（.） 25万万份精华华管理资资料，22万多集集管理视视频讲座座.（.）专专业提供供企管培培训资料料圣莫丽斯斯物业管管理有限限公司管管理手册册（参考稿稿）目 录录1.0 序言22.0 物业部部员工岗岗位职责责33.0 物业部部管理制制度103.1 物业验验收制度度103.2 入伙装装修制度度103.3 投诉处处理制度度133.4 拜访业业主制度度143.5 清洁管管理制度度143.6 绿化管管理制度度353.7 前台服服务393.8 业主档档案管理理制度423.9 防火管管理制度度433.100 物业业管理保保险制度度483.111 有偿偿服务收收费管理理制度503.122 物业业管理的的法

2、规依依据503.133 业主主报修制制度533.144 业主主投诉制制度543.155 社区区文化活活动管理理制度553.166 公共共场地使使用管理理制度553.177 突发发性事件件或异常常情况处处理程序序573.188 安全全管理制制度601.0 序言为保证业业主有一一个舒适适、优雅雅、整洁洁、安全全的环境境，维护护及树立立企业形形象，我我们每位位管理人人员都应应把自身身形象与与企业形形象溶为为一体，严严格履行行本岗位位职责，必必须做到到：1. 服务态度度，文明明礼貌；2. 服务行为为，合理理规范；3. 服务效率率，及时时快捷；4. 服务效果果，完好好满意。小区管理理处负责责业主之之管理

3、和和公共地地方的管管理工作作，在业业主事务务方面，首首要任务务是推动动业主的的教育，使使他们进进驻小区区后明白白要遵守守公共规规则、爱爱护公物物、维护护业主合合法权益益、及促促进业主主彼此间间之睦邻邻关系。而作为为业主之之代理人人亦有必必要解释释有关之之设备及及供应之之能量，予予业主认认识。此此外，亦亦要让业业主明了了水电费费分摊计计算方法法、电梯梯和手扶扶电梯之之数量及及使用方方法及向向业主提提供之基基本设施施。另外外，亦要要解释有有关签署署之文件件，需办办理之手手续（如如装修手手续、物物品放行行手续）及及退场程程序等。编制成成业主手手册提供供予业主主参考，继继而解释释装修守守则内之之规定，

4、管管理处亦亦要兼顾顾公共地地方清洁洁、卫生生之维护护及公共共设施之之养护，使使管理能能发挥其其应有之之功能。2.0 小区管理理处员工工岗位职 位：管理处处经理工作大纲纲：统筹筹整个圣圣莫丽斯斯小区日日常管理理工作，包包括：员员工监管管、保安安、清洁洁、维修修与保养养，同时时处理投投诉问题题、管理理费诉讼讼及追讨讨等事宜宜。汇报职级级：物业业总公司司岗位责任任：1 制订本本部门工工作规划划和物品品购置预预算，定定期向物物业总公公司汇报报，并出出席项目目组召集集的部门门会议。2 组织编编制管理理预算、年终结结算，交交物业总总公司审审核。3 制订各各项管理理制度，下下达于各各级主管管与保安安主管，组

5、组织主持持每周工工作会议议，听取取汇报，布布置工作作，解决决工作难难题。4 定期对对小区的的保安、维修、清洁进进行监察察协调，并并与承判判商代表表定期会会议，以以检讨及及改善圣圣莫丽斯斯小区的的管理水水平。 5 定期期提交小小区管理理报告。 6 解决决客人的的投诉，帮帮助客人人解决困困难，改改善服务务质量。 7 遇有有紧急事事故，如如水浸、火警等等事故，全全责处理理善后工工作，并并及时通通报物业业总公司司办公室室。 8 协助助联络业业主，建建立良好好关系。 9 负责责协调、指导部部门主任任的工作作，保证证各方面面工作的的顺利进进行。10 负责本本部门员员工的业业务培训训计划及及实施，提提出员工

6、工招聘、调职、晋升等等意见。11 关心员员工生活活、工作作，协调调员工之之间所出出现的工工作矛盾盾，增强强凝聚力力。12 负责签签署对外外签订的的合同、协议及及报价的的审核，签签批有关关付款单单据和员员工聘用用合同。13 制定圣圣莫丽斯斯小区设设备使用用方法及及守则。14 负责拟拟任部门门主任职职称以上上职务人人员的面面试、录录用、辞辞退等工工作。15 负责公公司重要要的公关关及重要要接待工工作。16 监管管管理处员员工超时时工作及及编制补补薪表。17 管理处处员工制制服安排排、处理理及监视视。18 定期检检查所属属部门的的固定资资产，并并对有疑疑问者进进行审核核。29 发挥工工作主动动性，完

7、完成物业业总公司司交办的的其它任任务。职 位：物业经经理工作大纲纲：协助助管理处处经理做做好物业业管理工工作。汇报职级级：管理理处经理理岗位责任任：1. 协助上上级处理理日常管管理事务务，有效效地保持持圣莫丽丽斯小区区清洁、维修、安全至至最高水水准。2.收取取及审阅阅小区的的巡逻报报告及每每天的投投诉记录录，了解解处理进进度，如如有问题题，迅速速改进，之之后将资资料整理理及汇报报管理处处经理与与工程部部。3. 巡视小小区公共共区域，监监管部门门员工的的日常工工作。4. 及时报报告有关关小区设设施损坏坏或任何何意外事事件，并并完成书书面报告告，报告告必须客客观详尽尽。5. 协助上上级处理理业主/

8、租户装装修事宜宜及维修修工作。6. 熟练掌掌握防火火防盗设设备的使使用，并并明确处处理圣莫莫丽斯小小区之意意外事件件。7. 礼貌耐耐心解答答客人的的查询、投诉、并加以以详细记记录。8. 与业主主/客户户保持经经常性联联系，起起到沟通通管理处处与业主主/客户户间关系系的桥梁梁作用。9. 协助管管理处经经理监察察及督导导各承判判商及清清洁公司司到圣莫莫丽斯小小区工作作及签发发证明，并将资料登记于管理日记簿上。10. 禁止未未授权人人士使用用本小区区内任何何设施设设备。11. 完成记记录各单单元业主主资料，以以备查阅阅，并且且具有一一定的保保密意识识。12. 每月填填写替班班出勤，以以供人事事行政部

9、部参考。13负负责本部部门的安安全，消消防，物物业管理理工作，确确保所有有消防通通道畅通通无阻。14. 填报空空置单位位资料并并送交管管理处经经理。15. 发挥工工作主动动性，努努力完成成上级交交办的其其它任务务。职 位：物业助助理工作大纲纲：负责责具体实实施所管管辖区内内的巡视视及为业业主/客客户提供供良好的的服务。汇报职级级：物业业经理岗位责任任：1 与业主/客户保保持经常常性联系系，起到到沟通物物业公司司与业主主/客户户间关系系的桥梁梁作用。2 准确掌握握业主/客户的的各方面面情况。3 熟悉公司司关于管管理、清清洁、工工程、维维修、保保安、消消防、收收费等各各方面的的基本情情况，解解决业

10、主主提出的的各种有有关问题题。4 及时发送送物业公公司给业业主的所所有通知知和信件件，督促促业主/客户按按期缴纳纳租金及及各项费费用。5 按照要求求巡视小小区，检检查各部部分设施施是否完完好，并并将情况况记录于于每日报报告。6 定期检查查空置区区，发现现问题及及时解决决。7 负责联系系维修人人员进行行维修，并并于事后后复查跟跟进维修修情况。8 遇有特殊殊事件，应应及时填填写“特殊事事件报告告”，并立立刻联系系有关部部门进行行处理。9 监督检查查各地点点的公共共区域的的清洁状状况，遇遇有严重重影响清清洁卫生生的情况况，立即即与清洁洁部门联联系并向向上级汇汇报。10 配合保安安和消防防部门维维护各

11、地地点的安安全。11 监督各装装修商按按照物业业部的装装修规定定文明施施工。12 熟悉所有有消防器器材的使使用方法法，遇有有紧急情情况和严严重事故故隐患，能能独立采采取应急急措施，并并立即与与部门消消防负责责人联系系，尽快快处理解解决。13 发挥工作作主动性性，努力力完成上上级交办办的其它它任务。职 位：接待员员（前台台）工作大纲纲：负责责解答业业主/客客户问询询，做好好前台接接待工作作。汇报职级级：物业业经理岗位职责责：1 熟知业主主/客户户情况，清清楚了解解小区各各方面的的基本情情况，留留心观察察来往客客人的需需要，热热心解答答客人提提出的各各种问题题。2 问询台直直线电话话为投诉诉及内部

12、部专用电电话，在在接到投投诉或有有关电话话后，应应做好记记录，并并立即反反映给有有关部门门。3 遇有重要要事宜须须通知业业主/客客户的。4 与清洁人人员合作作，共同同保持小小区的清清洁卫生生。5 认真维护护小区秩秩序，劝劝阻施工工人员、出租车车司机不不要在小小区滞留留。6 每日下班班前应作作好与保保安员的的交接工工作。7 认真填写写好工作作日记。10. 发挥工工作主动动性，努努力完成成上级交交办的其其他任务务。职 位：保安经经理工作大纲纲：负责责整个圣圣莫丽斯斯小区保保安、消消防工作作，包括括制订保保安计划划、保安及消防防中心的的运作与与监管，及及协助处处理投诉诉事宜。汇报职级级：管理理处经理

13、理岗位职责责：1. 制订圣圣莫丽斯斯小区的的整体保保安计划划，及保保安员编编制。2. 为配合合各期业业主的迁迁入，提提供保安安建议。3. 协助物物业部做做好小区区装修监监管工作作。4. 耐心接接待业主主/客户户或员工工提出的的各项要要求，及及时处理理并反馈馈。5. 与市公公安、消消防、安安全局定定期联络络，协调调有关圣圣莫丽斯斯小区的的保安问问题。6. 负责整整个圣莫莫丽斯小小区的保保安运作作，以达达至最高高水平。7. 负责统统筹及策策划整个个小区的的消防工工作，包包括组织织义务消消防队、安排消消防演习习，联系系消防部部门及监监督消防防监控中中心，确确保其顺顺利运作作。8. 熟悉掌掌握圣莫莫丽

14、斯小小区保安安监视装装置及功功能，做做好下属属员工的的治安、消防教教育及培培训工作作。9. 定期、按时检检查各部部门，落落实治安安消防承承包制度度情况，加加强各部部门的安安全、消消防防范范工作，对对重点部部门采取取一定措措施，发发现问题题及时与与有关部部门联系系。10. 如有发发生突发发事件，应应立即赶赶到现场场，保护护好现场场，并配配合有关关部门做做好调查查工作，同同时报告告物业部部经理。11. 每天按按规定时时间巡视视检查小小区安全全、消防防设备并并做好记记录，查查验各班班的巡逻逻记录。12. 定期向向管理处处经理汇汇报有关关圣莫丽丽斯小区区保安情情况及作作出建议议。13. 接受管管理处经

15、经理委托托，处理理各项职职责范围围内的工工作。14. 负责圣圣莫丽斯斯小区保保安人员员的编制制计划，参参与招聘聘保安员员的面试试，对保保安队伍伍人选要要坚持标标准，不不徇私情情，对保保安队伍伍的发展展和建设设负有全全面责任任。15. 发挥工工作主动动性，努努力完成成上级交交办的其其他任务务。职 位：保安领领班工作大纲纲：协助助保安经经理搞好好圣莫丽丽斯小区区的治安安、消防防等工作作。汇报职级级：保安安经理岗位职责责：1.执行行圣莫丽丽斯小区区的保安安工作，包包括保安安 / 消防岗岗位值班班、公共共区域巡巡逻、提提供紧急急支援、调查一一切业主主/客户户的投诉诉。2. 记录一一切有关关圣莫丽丽斯小

16、区区保安的的事故，提提交保安安报告及及特别事事故报告告。3. 协助保保安经理理检查保保安员巡巡视情况况、消防防检查工工作、巡巡逻记录录情况。 4. 安安排及检检查下属属员工出出勤、仪仪表、工工作等情情况。5. 督促下下属员工工做好访访客记录录。6. 协助保保安经理理做好员员工治安安、消防防培训。7. 如发生生突发事事件，应应立即赶赶到现场场，及时时处理问问题，保保护好现现场，并并配合有有关部门门做好调调查工作作，同时时报告上上司。8. 发挥工工作主动动性，努努力完成成上级交交办的其其他任务务。职 位：保安员员工作大纲纲：执行行圣莫丽丽斯小区区管业处处有关治治安、消消防等工工作。汇报职级级：保安

17、安领班岗位职责责：1. 提前115分钟到到岗，做做好交接接班工作作。 2. 保持持仪表整整洁，举举止、言言语礼貌貌。 3. 当班班前不得得饮酒，吃吃异味食食物。 4. 执行行圣莫丽丽斯小区区的保安安工作，包包括保安安 / 消防岗岗位值班班、公共共区域巡巡逻、提提供紧急急支援、调查一一切业主主/客户户的投诉诉。 5. 记录录一切有有关圣莫莫丽斯小小区保安安的事故故，提交交保安报报告及特特别事故故报告。 6. 监视视小区的的活动，维维持小区区的秩序序。 7. 监视视电梯运运作，繁繁忙时协协助疏导导。 8. 做好好访客登登记、询询问事宜宜。 9. 做好好各项记记录及用用对讲机机与其他他岗位联联络。

18、10. 巡逻逻小区公公共区域域、机要要重地及及停车场场。 11. 填写写小区巡巡查报告告。 12. 发现现事故，及及时予以以监控，并并迅速报报告有关关部门及及时疏散散业主/客户，并并确保业业主/客客户及员员工安全全。 13. 熟悉悉各种消消防知识识，熟练练使用各各种器材材。 14. 如无无需要，一一律不得得进入与与己无关关的场所所。 15. 下班班前，由由当班主主管集中中评估当当日工作作情况后后，才可可下班。16. 发挥工工作主动动性，努努力完成成上级交交办的其其他任务务。3.0 物管部部管理制制度3.1 物业验收收程序3.1.1验收收准备工工作a) 在未验收收前，管管理处经经理须联联同工程程

19、主任与与发展商商、承包包商招开开协调会会议；b) 由承包商商及供应应商呈交交一份竣竣工验收收及交接接计划表表和组织织架构；c) 管理处经经理组织织管理处处各部门门制定楼楼宇接收收联检方方案，提提交发展展商审批批。d) 按图纸纸资料移移交清单单对产产权、技技术资料料进行对对照检查查，发现现产权、技术资资料有缺缺漏的，应应以书面面形式通通知发展展商及/或承包包商提供供。3.1.2移交交验收1、 按设备备移交清清单对对楼宇各各类设备备按规格格进行对对照检查查；2、 发现设备备设施与与移交清清单不符符或有缺缺漏的，管管理处应应以书面面形式通通知发展展商及/或承包包商予以以解决。a) 对各单元元的水、电

20、、土土建部分分进行全全面检查查，并将将检查结结果记录录在接接管检查查记录表表中，对对发现的的问题应应书面通通知发展展商/及及承包商商予以解解决。b) 将所有有有关资料料归档。c) 在保修期期内因施施工、安安装、设设备因素素产生的的质量问问题，管管理处应应报发展展商及/或承包包商限期期解决。3.2 业主主入伙装装修3.2.1业主主入伙程程序为了使管管理处各各管理员员熟知业业主入伙伙程序流流程，能能迅速地地办理业业主入伙伙手续，特特拟定如如下入伙伙程序流流程如下下：a) 业主按发发展商发发出入伙伙通知书书，按时时带齐各各类资料料到本管管理处办办理各类类事项。b) 到小区管管理处办办理手续续。 1、

21、业业主应出出示证明明：1 本人身份份证明的的原件及及复印件件。2 购房合合同（原原件及复复印件）。3 代理商资资格证书书及代理理书。 2、若若业主本本人未能能亲临，委委托他人人办理，被被委托人人应出示示的印件件：1 由业主本本人签署署的委托托书原件件及复印印件。2 被委托人人身份证证明原件件及复印印件。3 购房合合同（原原件及复复印件）。 3、管管理处应应办事项项：1 验明来客客身份证证明。2 将上述业业主/客客户资料料复印件件存档。3 填写业主主资料登登记表。 c) 管理处处与工程程部同业业主进行行验收。1 管理处携携带锁匙匙协同工工程部与与业主前前往验收收单元。2 根据验楼楼表格所所示进行

22、行讲解。3 填写物业业移交表表(业主主签名)。3.2.2 业主二次次装修申申请程序序为了您能能清楚地地了解业业主二次次装修管管理程序序，能顺顺利优质质地为业业主办理理装修事事项，拟拟定业主主二次装装修管理理流程如如下：a) 管管理处与与工程部部同业主主办理装装修申请请。1 业主提交交二次装装修申请请表。2 与业主承承包商会会面，了了解具体体装修程程序。3 承包商提提交二次次装修图图纸。b) 工程部审审批业主主所提交交资料。工程部对对业主资资料提出出整改意意见，报报管理处处经理审审批以上上业主提提交资料料所办理理的手续续是否妥妥当之后后，请业业主或其其承包商商进行整整改。c) 业业主到管管理处办

23、办理的手手续。1 办理装修修期间临临时出入入证。2 办理施施工许可可证。3 办理动火火证，配配备灭火火器。4 提供施施工管理理条例、违规规处罚条条例、告业业主书。d) 业主进入入装修阶阶段，工工程部定定期检查查装修情情况，保保安部经经常性检检查安全全事项，管管理处经经常督导导装修卫卫生情况况并协调调业主与与各部门门的关系系。e) 业主装修修完毕手手续。 1 提交竣竣工图，报报管理处处审核。2 工程部部提交审审核意见见。3 工程部部验收业业主装修修完的设设施。4 对于损坏坏的公共共设施将将按价从从装修押押金中扣扣除。5 工程部部验收完完毕将填填写竣工工验收单单，并签签署意见见、盖章章。f) 业主

24、将验验收单、临时出出入证、工程部部签署的的意见书书送财务务部，财财务验明明，按章章归还出出入证押押金。g) 工程部将将落实遗遗留工程程通知业业主整改改完毕后后，三个部门门意见书书，管理理处经理理审批后后方可到到财务部部退还装装修押金金。3.3 投诉处处理须知知3.3.1如何何有效避避免投诉诉? 1 参与施工工监理，使使工程质质量多一一份保证证。2 物业管理理处在开开发单位位竣工后后从技术术角度、法律角角度验收收，并办办理书面面的交收收手续，避避免日后后引起投投诉。3 签订详细细的管理理合约，明明确管理理处和业业主或使使用人的的权力义义务，防防止以后后不必要要的麻烦烦。4 对物业的的设施安安排合

25、理理的日常常维护、检修，使使事故减减少到最最低点。5 经常开展展反馈调调查便民民服务，了了解信息息，及时时发现问问题解决决问题。6 对业主或或业主入入伙时应应及时交交予管理理合约、业主手手册、装装修须知知，并予予以解释释，降低低投诉率率。3.3.2处理理投诉1 开通投诉诉热线：2 详尽记录录投诉人人姓名、单元号号名称、联系电电话。3 耐心听取取客人投投诉，禁禁止以任任何理由由或借口口推卸责责任。即即使错误误在本身身，亦不不可当面面指出，业业主/客客户态度度即使很很坏，亦亦不可顶顶撞业主主/客户户，并记记下投诉诉内容。4 对于业主主的设诉诉，能当当场做出出解释应应当场给给业主解解决，若若不能马马

26、上处理理的应记记下投诉诉人的姓姓名、事事件的经经过、投投诉对象象以及投投诉人的的联系方方法、业业主签字字，并告告知解决决的期限限，以便便及时告告诉结果果。5 应感谢客客人指出出的不是是之处，对对客人提提出的建建议表示示感谢，并并把事件件提交到到相关部部门进行行处理或或报上级级主管审审批。6 对于某个个人违纪纪的投诉诉，应详详细登记记投诉的的事件经经过、证证明人以以及证物物、投诉诉人及联联系电话话、签字字。及时时派有关关人员的的检查，确确保事实实的准确确性，在在依照事事件的大大小提请请有关部部门给予予处理。7 投诉处理理完毕致致电或走走访业主主/客户户，询问问其对处处理结果果是否满满意，是是否有

27、别别的建议议，并再再次感谢谢其对我我们工作作所做出出的帮助助。规范用语语：您好！请请问我们们能为您您做些什什么? 非常感谢谢您对我我们提出出宝贵的的建议/意见，我们会及及时把处处理结果果通知您您您是否对对处理结结果感到到满意您是否还还有什么么要求有什么可可以帮忙忙3.4 拜访访业主1 拜访访业主的的目的对业主的的拜访是是管理处处众多业业主事务务中一项项重要的的工作，管管理处管管理人员员通过定定期对业业主的拜拜访达到到以下目目的：1 加强管理理处与业业主的感感情联络络。2 加强沟通通，让业业主配合合，协助助管理处处工作。3 提高管理理处管理理质量，及及管理人人员的服服务质素素。2 业主主拜访内内

28、容1 让业主了了解物业业管理处处的运作作。2 倾听业主主对物业业管理处处管理方方面的建建议和意意见。3 了解业主主对物业业设施合合理性方方面的要要求。3 业主主拜访的的流程管理员定期对小区每个业主拜访拜访情况记录于建议/意见登记表向部门主管汇报与部门主管商讨解决办法，并具体执行反馈解决给业主，并了解满意程度制业主拜访汇报报管理处经理3.5 清洁管管理3.5.1卫生生清洁工工作标准准走廊及入入口区域域1 地面清洁洁，无污迹迹，无水痕痕，无纸纸屑。2 柱面无灰灰尘，防防火门亦亦无灰尘尘。3 扶手梯、栏杆上上无灰尘尘。4 场内椅子子、花盆盆上无尘尘、无污。5 玻璃清洁洁无污迹迹，无水水珠，无无手印。

29、6 垃圾箱经经常保持持清洁，无无过多的的垃圾，对对垃圾筒筒进行定定期消毒毒。7 指示牌上上无灰尘尘。8 咨询台上上无灰尘尘。卫生间1 卫生洁具具做到清清洁，无无水迹，无无异味。2 镜子明净净，光亮亮，无灰灰尘，无无污尘，无无手印，无无水迹。3 电镀设备备保持光光亮，无无浮尘，无无水迹，无无锈斑。4 墙角四处处保持干干净，无无蛛网、地面无无脚印、无杂物物。5 卫生洁具具齐全，无无玻损。6 保持卫生生间空气气清新，无无异味。7 保证有足足够厕纸纸、香精精球及洗洗手液。8 杂物桶经经常保持持清洁，垃垃圾不得得过半。9 卫生间木木隔板无无尘、无无水迹。10 下水道口口无集水水。楼道清洁洁1 楼道墙纸纸

30、干净，无无污迹，踢踢脚板无无尘土。2 楼道两侧侧及电梯梯间上方方的排风风口无尘尘土。3 楼道地台台做到无无杂物，无无尘土。4) 电梯厅地地面无污污迹，水水迹、无无纸屑、尘土、毛发，清清洁，光亮。3.5.2 清洁步步骤卫生工作作的内容容范围、工作程程序，使使其各项项卫生清清洁工作作井然有有序地进进行，根根据实际际情况制制定本制制度。1. 工工作内容容1 地面层2 各地点的的入口以以及公共共走道3 各层公共共走道内内的扶手手栏杆4 各入口处处的扶手手电梯的的扶手及及不锈钢钢表面5 总台6 公告牌、导示牌牌、导购购牌、休休息椅7 电梯的不不锈钢门门、电梯梯间地面面、外部部玻璃遮遮罩8 卫生间9 安全

31、出口口楼梯及及扶手10 植物、花花卉、盆盆缸11 所有墙面面、墙柱柱12 天花、吊吊顶 2. 时间安安排 3. 清洁工工作步骤骤：地面层清清洁1) 上午换换好工作作服装，到到管理处处签到。2) 由保安安将各辖辖区楼门门打开。3) 清洁洁员到各各地点准准备清洁洁工具。如遇雨雨天，应应在商场场入口处处铺上防防水踏垫垫。4) 地面层层清洁员员负责将将公共走走道，以以及大门门入口的的垃圾清清扫干净净，保证证地面无无纸屑。5) 用拖把把反复拖拖抹磁砖砖地面，确确保地面面光亮整整洁无脚脚印。6) 清洁前前台卫生生先用湿湿布后用用干布将将台面擦擦拭干净净。7) 擦拭拭大堂前前台的导导示牌、休息椅椅等，确确保

32、台面面和椅面面无尘、光亮，不不锈钢架架柱光亮亮、无手手印。8) 负责将将地面层层扶手电电梯清洁洁干净，包包括清洁洁扶手、不绣钢钢表面做做到扶手手干净、无灰尘尘，不绣绣钢表面面光亮、无手印印。9) 清洁地地面层二二个入口口处的玻玻璃门窗窗，确保保入口处处玻璃窗窗清洁光光亮、无无水迹、无手印印、无污污渍。10) 清扫地地面层的的各个安安全走道道及楼梯梯，先打打扫一遍遍再用湿湿拖把将将地面拖拖干净。入口处地地面清洁洁1) 每天将将地面清清扫干净净，确保保地面无无纸屑。2) 用铲刀刀将地面面不易清清除的脏脏物铲干干净。3) 每周一一次，用用洗地机机将入口口处的地地面清洗洗干净。玻璃门窗窗清洁1) 用湿

33、布将将入口处处玻璃门门擦拭一一遍，稍稍高的玻玻璃门用用A字铝铝合金梯梯辅助。2) 遇有不不易用抹抹布清洁洁的脏物物，可用用玻璃刮刮刀辅助助清洁。3) 用玻璃璃刮将玻玻璃上的的水滴刮刮试干净净，使之之光亮、无灰尘尘、无手手印。4) 用地托托将地下下的滴水水抹干。扶手电梯梯清洁1) 用用湿保洁洁布擦拭拭扶手电电梯之扶扶手，使使之干净净、无尘尘。2) 用用细扫帚帚将扶手手梯的踏踏步清扫扫干净。3) 擦拭扶扶手电梯梯的铝合合金面、边板及及镜面，使使之光亮亮、无灰灰尘、无无手印。4) 清清洁玻璃璃，使之之光亮、无手印印。货运电梯梯清洁1) 打打扫电梯梯之地板板，使之之无纸屑屑等杂物物。2) 分分别用干干

34、、湿拖拖布拖抹抹地面，保保证无脚脚印。3) 清清洁电梯梯之不绣绣钢门及及内部墙墙壁，使使之光亮亮、无浮浮尘、无无手印。4) 清清洁天棚棚，使之之无尘、无蜘蛛蛛网。扶手栏杆杆的清洁洁1) 清清洁扶手手栏杆上上的不绣绣钢扶手手，使之之光亮、无浮尘尘、无手手印。2) 用用鸡毛掸掸掸去栏栏杆上的的灰尘，每每日用湿湿布擦拭拭一遍栏栏杆。办公室清清洁1) 将将办公室室窗打开开，保证证空气流流通。2) 打打扫办公公室及会会议室地地面卫生生，保证证地面清清洁，无无纸屑。3) 用用吸尘器器将地毯毯清吸干干净。4) 关关闭办公公室所有有玻璃窗窗。5) 整理办公公室桌面面材料，使使之整齐齐，并将将办公椅椅推到桌桌下

35、。将将办公室室内的办办公桌面面及立柜柜先用湿湿布，后后用干布布擦拭干干净。6) 用拖把将将办公室室内两玻玻璃门之之间的走走廊拖抹抹干净。7) 用抹布擦擦拭玻璃璃窗、房房门做到到无污尘尘、无手手印、无无水迹。 卫生间清清洁 1) 卫卫生间清清洁用洁洁厕剂清清洗大小小便池。2) 用用清水洗洗尽，并并喷上除除臭剂，做做到无异异味。3) 按按顺序擦擦拭面盆盆，水龙龙头、台台面、镜镜面、烘烘手机，做做到器具具保持的的明净、光亮，镜镜面台面面无水迹迹，水龙龙头无斑斑迹，烘烘手机无无灰尘。4) 清清洁墙面面，可用用鸡毛掸掸抹掉墙墙上灰尘尘。5) 补补齐卷筒筒纸。6) 清清倒垃圾圾，换上上新的垃垃圾袋。7)

36、喷喷洒适量量的空气气清新剂剂，保持持空气清清新。8) 地面用清清水冲湿湿后用地地板刷，刷刷干净，再再用拖把把抹干，做做到无脚脚印。9) 检检查是否否有遗漏漏处，不不要遗忘忘工具。垃圾处理理1) 收收集所有有业主垃垃圾到垃垃圾车。2) 将将垃圾运运送到垃垃圾房。3) 收收集整理理垃圾房房。4) 地地库清洁洁。4) 地库每周周清扫22次。5) 地库垃圾圾的清扫扫要做到到地面无无纸屑等等其他可可见的脏脏物。4. 保洁工工作步骤骤保洁的目目的即是是确保以以上清洁洁项目随随时达到到清洁标标准。卫生间的的保洁1) 用用清水清清洗小便便池、坑坑位、喷喷上除臭臭剂。2) 检检查并补补充卫生生纸。3) 检检查烘

37、手手机是否否完好。4) 用用清洁布布擦台面面、镜子子、水龙龙头等，保保持清洁洁光亮。5) 用用拖把清清洁地面面，保证证无水迹迹、无脚脚印。6) 用空气气清新剂剂喷射，保保持卫生生间空气气清新。7) 公共走走道的卫卫生保洁洁。8) 如遇见见地板有有垃圾纸纸屑等杂杂物，应应及时清清扫，确确保地面面无杂物物。9) 不时地地用大堂堂尘拖拖拖抹地面面，确保保地面清清洁、光光亮、无无脚印。10) 发现不不洁之处处立即清清扫。清洁周期期性工作作1 用水冲洗洗停车场场地面（每每周一次次）。2 电梯按扭扭及电视视屏幕（每每周用洒洒精消毒毒一次）。3 消毒垃圾圾箱（每每周一次次）。4 擦拭、清清洗花槽槽（每周周一

38、次）。5 大会所外外墙玻璃璃3米以下下（每周周清洁一一）。6 后广场地地面（每每周冲洗洗一次）。7 前广场地地面（每每天冲洗洗一次）。8 前广场红红砖（每每周用洗洗地机清清洗一次次）。9 大会所前前、后、侧门雨雨棚（每每周清理理一次）。10 擦拭、清洗、擦亮天天花照明明灯件（包包括拆装装）（每每月一次次）。11 清洗天花花部件（每每月一次次）。12 擦拭、清清洁消防防闸（每每月一次次）。13 会所消防防通道（每每周拖拭拭一次）。14 清理暗沟沟、明沟沟（每周周一次）。15 样板房地地毯吸尘尘（每周周一次）16 A24样样板房后后花园及及采光井井水池（每每周清洗洗、换水水一次）。17 看楼通道道

39、（每周周冲洗一一次）。18 人工湖边边沿（每每周清扫扫一次）。19 清理消防防栓内垃垃圾（每每周一次次）。20 电梯门槽槽坑的清清洗（每每月一次次）。21 拂去墙身身表面的的天花的的灰尘（每每月一次次）。22 擦拭、清清洗照明明灯盒（外外部）（每每月一次次）。23 擦拭清洗洗磨光厕厕内门及及柜面（包包括壁脚脚线）（每每月一次次）。24 彻底清洗洗磨光厕厕内门及及柜面（包包括壁脚脚线）（每每月一次次）。不定期清清洁工作作1 根据业主主要求清清洗业主主/客户户内场地地。2 每年5月月及111月对场场外墙外外玻璃进进行清洗洗，使之之保持干干净、整整洁。特殊清洁洁工作1 雨天的清清洁工作作A 遇到雨天

40、天，应在在小区主主要出入入口放上上防水地地毯。B 在入口处处准备好好防水雨雨套，提提供给业业主/客客户使用用。C 随时随地地将各层层、各区区的水滴滴拖抹干干净，防防止业主主/客户户摔倒。D 按照清洁洁步骤的的内容，将将其他地地点清洁洁干净。2 呕吐的清清洁工作作A 如有发生生业主/客户的的呕吐现现象，发发生在哪哪一区，该该区的清清洁员工工应迅速速赶到呕呕吐地点点。B 将地上的的呕吐物物清洁干干净。C 用湿拖把把将地面面拖抹干干净。3.5.3 清清洁设备备管理制制度3.5.3.11清洁设设备领用用、操作作制度 1 领用制制度A 会所清洁洁用品由由专人负负责领出出库由清清洁主管管负责分分发并填填写

41、明细细表；B 设备原则则上谁使使用，谁谁保管，谁谁负责；C 领用设备备必须填填写领用用登记表表；D 领用设备备时，领领用人自自行检查查设备的的完好程程序，因因检查不不细，造造成病机机出库而而影响工工作的，由由领用人人自行负负责。E 使用设备备时如发发生故障障，不得得强行继继续操作作。F 因作用不不当，发发生机具具、附件件损坏者者，按规规定赔偿偿。G 归还设备备时，必必须保证证设备完完好无损损，内外外干净，如如有损坏坏应及时时报修，并并在领用用簿上注注明损坏坏情况。2 操操作制度度A 在设备使使用前，了了解设备备的性能能、特点点、功率率。B 操作前，先先清理场场地，防防止接线线板、电电机进水水或

42、因电电线卷入入正在操作的的设备中中而损坏坏设备。C 各种设备备严格按按照使用用说明正正确操作作，正确确使用。D 设备使用用后，按按要求做做好清洗洗、保养养工作。3.5.3，22 清清洁工安安全操作作规程1 牢固树立立“安全第第一”的思想想，确保保安全操操作。2 清洁人员员在超过过2米高处处操作时时，必须须双脚踏踏在凳子子上，不不得单脚脚踏在凳凳子上，以以免摔伤伤。3 清洁人员员在使用用机器时时，不得得用湿手手接触电电源插座座，以免免触电。4 清洁人员员不提私私自拔动动任何机机器设备备及开关关，以免免发生意意外事故故。5 清洁人员员在不会会使用清清洁机器器时，不不得私自自开动机机器，以以免发生生

43、意外事事故。6 清洁人员员应该严严格遵守守防火制制度，不不随意动动用明火火，以免免发生火火灾。7 在操作与与安全发发生矛盾盾时，应应先服从从安全，以以安全为为重。3.5.4 清清洁物料料领用制制度为了计划划各部门门收入支支出，增增收节支支，使各各项物品品物尽其其用，发发挥最大大效率特特制定本本制度。3.5.4.11 日常常清洁用用具的领领用1 每层可开开辟一单单独房间间，用于于存放常常用清洁洁工具。2 常用清洁洁工具由由清洁主主管办理理领用手手续，按按实际需需求分配配给清洁洁员工。3 申领的工工具可存存放于工工具间，所所用工具具自行保保管，需需要使用用时自行行取用。4 清洁工具具损坏影影响使用用的，可可再行领领用，领领用时需需以旧换换新。5 使用工具具中，应应爱护清清洁工具具。6 工具使用用完毕后后清理干干净及时时放回工工具间，不不可随意意放置或或丢弃。3.5.4.2 消耗耗品物料料的领用用。1 消耗品物物料，主主要是指指各种清清洁剂、空气清清新剂、香皂、卫生纸纸等消耗耗性用品品；2 消耗品物物料由清清洁主管管办理领领用手续续，按实实际规定定分发给给清洁员员使用并并签名；3 批准领取取的清洁洁用品必必须为清清洁专用用，不能能挪为他他用或者者私用