某物业商城管理手册13229.docx

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1、中海物业业商城管管理手册册WI/SSC-0033 ZHPMM管理处处主任职职责与权权限 C/0 1/2一、 职责：1、 对上级公公司的工工作方针针、决策策、计划划和各项项指令的的贯彻执执行不力力或出现现偏差负负责。2、 对因决策策不当，领领导不力力造成管管理费不不能及时时足额收收缴负责责，对管管理处其其他经营营项目不不善导致致管理处处经济效效益的下下降负责责。对不不能按规规定上交交上级管管理酬金金指标负负责。3、 对因决策策不当，领领导不力力导致服服务质量量降低，造造成业主主投诉，严严重损害害公司声声誉的情情况负责责。4、 对所管理理的物业业因管理理不善造造成物业业本体严严重损坏坏及设备备设施

2、功功能丧失失或严重重削弱负负责。5、 对管理处处所辖物物业发生生的重大大火灾事事故和刑刑事案件件负责。6、 对因工作作不认真真，事前前调研不不够，决决策有误误而导致致管理费费使用不不当或造造成资产产严重浪浪费负责责。7、 对分管工工作出现现的重大大事故如如安全、财务、办公室室等方面面的 问问题和损损失直接接负责。8、 对管理处处管理层层内部不不团结，作作风不正正派，工工作不深深入造成成管理处处内部管管理混乱乱，纪律律松懈，服服务质量量下降负负责。9、 与政府有有关部门门保持良良好的合合作关系系。二、 权限：1、 对管理处处的全面面工作有有决策和和指挥权权，对紧紧急重大大问题有有临时处处置权。2

3、、 对本处副副职以下下管理层层和作业业层班组组长的配配备有建建议权。3、 在确定完完成上级级公司下下达物业业管理各各项指标标的前提提下，对对管理处处管理服服务行政政组织的的设置和和员工人人数的配配备有建建议权。WI/SSC-0033ZHPMM管理处处主任职职责与权权限 C/0 2/24、 有权对员员工进行行奖惩，对对不合格格员工有有辞退建建议权。5、 在不超出出公司规规定标准准的情况况下有权权决定日日常管理理费用的的支出和和物资的的使用。6、 在不违背背上级公公司有关关规定、制度、精神的的前提下下，有权权制定具具体的实实施细则则和落实实措施。WI/SSC-0044ZHPMM助理主主任职责责 C

4、/1 1/1一、完成成主任下下达的各各项工作作指令。二、协助助主任负负责管理理处质量量保证体体系ISSO90001、ISOO140001环环境管理理、OHHSASS180001职职业健康康安全管管理三套套管理体体系的运运行、指指导、检检查工作作。三、负责责商城安安全管理理与维修修管理工工作，并并协助主主任做好好商城的的各项管管理工作作。 四、负负责接待待来访人人员，处处理业主主投诉之之事宜。五、处理理员工食食堂管理理工作。 六六、与供供电公司司、自来来水公司司保持联联系，搞搞好合作作，按时时、准确确地做好好交费工工作。 七七、完成成领导交交办的其其他工作作。助理员职职责 WI/SC-0005Z

5、HPMMC/11 1/1一、完成成主任、助理主主任下达达的各项项工作指指令。二、做好好业主投投诉记录录和解释释工作。三、做好好投诉回回访及征征询意见见工作。四、做好好业主资资料入电电脑备查查等工作作。五、做好好管理处处文件资资料整理理、归档档工作。六、负责责办公用用品，社社区活动动用品的的申请、发放和和登记工工作。七、负责责员工宿宿舍的内内务管理理、检查查评比、学习园园地内容容的组织织和更换换工作。八、负责责商城社社区文化化活动。 九、负责每每月资料料准时上上报工作作。 十、督促各各主管完完成其它它工作。十一、完完成领导导交办的的其他工工作。炊事员职责WI/SSC-0006ZHPMMC/00

6、1/1一、在管管理处主主任的领领导下，做做好本岗岗位工作作。二、管好好用好食食堂设备备用具和和主副食食品原料料，千方方百计办办好伙食食。三、负责责每周拟拟定食谱谱，要不不断提高高烹调技技术，调调剂好主主副食的的花色品品种，服服务热情情周到，保保证绝大大多数就就餐人员员满意。 四四、坚持持原则，办办事公道道，打饭饭分菜，一一视同仁仁。 五五、负责责搞好卫卫生，防防止病从从口入，不不得将腐腐烂变质质发霉的的主副食食材料进进行加工工。六、 坚持各种种物资食食品的出出入库制制度，做做到日清清月结，帐帐物相符符，每月月末盘点仓库库实物，如如实填报报。护卫班岗位安排WI/SSC-0007ZHPMMC/11

7、 1/44一、中海海商城属属于商业业性购物物、娱乐乐场所，实实行开放放式管理理。根据据商城的的实际特点点和业主主对管理理处的客客观要求求，本商商城护卫卫班设置置A巡逻逻岗、BB大堂岗岗C广场场岗、DD后道岗岗、E岗岗消防中中心岗。A岗主主要负责责巡逻一一、二、三、四四、五、六楼及及整个商商城的区区域。负负责处理理本班发发生的事事件。B岗设设在大堂堂，监视视过往行行人并保保证电梯梯正常运运行，确确保大堂堂处于受受控状态态且秩序序井然。配合清清洁工监监管好区区域清洁洁情况。此岗保保证有人人在岗，站站立式服服务，不不得擅自自离岗如如遇特殊殊情况可可以调动动C岗暂暂时顶替替，其主主要负责责首层治治安、

8、消消防和方方便顾客客的咨询询，必要要时为其其向导。C岗设戏戏院单车车停放处处，主要要负责广广场治安安秩序AA、B岗岗如遇特特殊情况况时及时时顶替其其他岗位位。D岗岗设在后后道口，主主要负责责指挥车车辆的停停泊、卸卸货控制制和验证证搬出物物品，严严格执行行物品放放行制度度。E岗设设在消防防中心，主主要负责责对整个个商城全全天候、全方位位的安全全监控。熟悉工工作电话话号码、火警报报警方法法程序。熟练掌掌握消防防、监控控设备的的原理、性能及及操作程程序。定定期检查查、维护护，发现现异常立立即采取取措施，确确保设施施（设备备）的正正常运行行。二、护卫卫班分为为早、中中、晚三三个班，每每班5人；巡巡逻岗

9、11人，广广场岗11人，后后道岗11人、大大堂岗11人、消防防中心11人。实行三三班轮流流，二十十四小时时昼夜值值班制。早班77时到115时，中中班155时到223时，夜夜班233时到次次日7时时。 三、巡巡逻岗岗岗位职责责： 1、监监视商城城四周车车辆、人人员的活活动情况况，维护护秩序，排排查各种种隐患，防防止发生生不安全全事故。 、巡巡查、登登记公共共部位设设施设备备完好情情况，防防止丢失失或损坏坏。 、对对商城内内可疑的的人员和和物品进进行盘问问和检查查，设法法擒获或或控制偷偷盗等犯犯罪分子子。 、驱驱赶商城城的乞讨讨和未经经允许私私自摆卖卖、散发发广告的的检倒垃垃圾的人人员。进进行规范

10、范管理。护卫班岗位安排WI/SSC-0007ZHPMMC/1 2/4、每班班巡楼不不少于33次，巡巡楼范围围从地下下二层到到天台。巡楼时时要对楼楼内可疑的人人员进行行盘问和和驱赶；对业主主（客户户）及顾顾客违反反管理规规定，影影响他人人利益的的行为要要进行劝劝阻和制制止。对对楼内的的异味、异响等等情况立立即查明明并报告告处理。6、指挥挥机动车车辆按规规定行驶驶和停泊泊，保证证消防通通道畅通通，防止止发生交交通事故故。、负责责火警、匪警的的验证和和处置。8、回答答顾客的的咨询，必必要时为为其向导导。9、巡查查各岗位位的值勤勤情况，协协助处理理疑难问问题。10、严严格落实实主管交交办的其其它各项项

11、工作。 四大大堂岗岗岗位职责责：1、严密密监视护护卫对象象的各种种情况，维维护公共共秩序，发发现可以以或不安安全迹象象及时通通知领班班或管理理处处置置。2、监视视并保证证电梯的的正常运运行，确确保大堂堂处于受受控状态态维护正正常秩序序。3、熟悉悉业主/商户的的基本情情况及经经内容，为为前来消消费的顾顾客做好好咨询。4、对于于进入商商城前来来作业的的人员，按按规定走走指定通通道。5、禁止止违禁品品和违反反装修规规定的工工具、材材料进入入商场。6、使用用规范用用语，耐耐心解答答业主/顾客的的咨询，及及时反馈馈意见和和建议。7、对于于搬迁的的商户，按按规定核核准有关关证件后后放行。8、认真真做好值值

12、勤记录录，严格格执行交交接班制制度。五、广场场岗岗位位职责：、监视视商城前前车辆、人员的的活动情情况，维维护秩序序，防止止发生不不安全事事故。、对进进出商城城的可疑疑人员和和物品进进行盘问问和检查查。、协助助维护首首层大堂堂秩序，避避免发生生骚乱。4、驱赶赶商城前前的乞讨讨、未经经允许私私自摆卖卖和散发发广告的的闲杂人人员。5、制止止机动车车辆在广广场前行行驶和停停泊。护卫班岗位安排WI/SSC-0007ZHPMMC/0 3/46、回答答顾客的的咨询必必要时为为其向导导。六、后道道岗岗位位职责：1、监视视商城后后面车辆辆、人员员的活动动情况，维维护秩序序，防止止发生不不安全事事故。、对从从商城

13、后后门进出出的可疑疑人员和和物品进进行盘问问和检查查。、维持持商城后后门进出出货物人人员的秩秩序，引引导商城城工作人人员乘坐坐货梯。、指挥挥机动车车辆在楼楼后行驶驶及进出出车库，保保证消防防通道畅畅通，维维护交通通安全，防防止发生生意外。七、控制制中心岗岗位职责责： 1、全全天候全全方位对对整个商商城进行行安全监监控，严严密注意意监控区区域人员员活动情情况。2、管理理中央控控制室的的消防与与监控设设施（设设备），定定期进行行检查、维护，发发现异常常情况立立即采取取措施，确确保设施施（设备备）的正正常运行行，保持持其灵敏敏度，保保证遇到到突发情情况时能能正常使使用。3、熟练练掌握消消防、监监控设

14、施施（设备备）的原原理、性性能及操操作程序序，填写写并保管管好基本本资料，熟熟记工作作电话号号码，熟熟悉火警警报警方方法与程程序，保保证抢险险救灾时时的准确确、迅速速且操作作有序。4、严格格遵循消消防安全全工作法法规，执执行公司司的消防防安全工工作制度度，宣传传消防法法规，提提出消防防安全合合理化建建议，培培养消防防意识，做做好商场场的消防防安全工工作。5、做好好值班期期间消防防安全相相关记录录，与各各岗位值值班员保保持联系系，认真真及时的的处理投投诉与消消防报警警。发生生紧急情情况时，迅迅速组织织人员，并并果断按按应急预预案进行行处置。6、按时时交接班班，严格格履行交交接班手手续。交交接班时

15、时，双方方必须将将值班期期间消防防安全动动态情况况设施（设设备）运运行状况况、事故故处理情情况交接接清楚，做做到上不不清下不不接。护卫班岗位安排WI/SSC-0007ZHPMMC/0 4/4八、为了了加强商商城的治治安力量量，根据据本商城城的实际际情况，现现安排下下岗人员员加班巡逻逻，班组组及时间间如下： 夜班人人员时间间为：117：00019：00早班人员员时间为为：199：00021：00每班人员员4名分分为二组组，每组组二人；第一组组负责首首层，第第二组负负责二、三三、四、五楼。注：加班班巡逻期期间第一一组与第第二组的的岗位可可以交换换一次。中海商城城护卫员员巡逻卡卡的使用用方法WI/S

16、SC-0008ZHPMMC/11 1/11 一、巡巡逻卡的的记录一一定要按按照表格格要求的的内容如如实填写写。 二、填填写的日日期时间间一定要要规范真真实，不不得弄虚虚作假，一一旦发现现此类情情况，管管理处将将严肃处处理。三、如业业主开业业时间不不统一，巡巡逻人员员须及时时报告主主管将时时间及时时调整。四、巡逻逻卡填写写时间正正常情况况下2小小时必须须进行一一次。五、巡逻逻期间一一定要做做到文明明执勤、礼貌待待人，杜杜绝和店店铺从业业人员聊聊天嘻笑笑打闹以以及发生生口角和和其它纠纠纷。六、巡逻逻卡填写写时间为为早上十十时至晚晚上二十十二时，交交接班后后接班人人员必须立即巡巡逻一次次，作为为本班

17、巡巡逻记录录的开始始。商城小区路灯管理办法WI/SSC-0009ZHPMM C/1 1/1一、 路灯管理理列入管管理处运运行班工工作内容容，定人人定岗负负责管理理。二、 路灯开关关时间原原则上据据时令而而定。每每年月月至月，开开关时间间为每日时时分分至次日日时，月至至次年月，开开关时间间为每日日时时至次日日时；同时，考考虑到商商城的商商业性特特点，开开关时间间可根据据当日天天气情况况灵活掌掌握。三、 清洁班每每半月对对路灯柱柱、灯泡泡清洁一一次。四、 在台风、冰雹（地地震）来来临之前前，由运运行班做做好切断断电源，摘摘下灯泡泡等预防措措施。五、 由运行班班做好路路灯柱、灯泡的的养护工工作，对对

18、损坏部部位及时时维修，确确保杆直灯亮亮，完好好无损。商城业主主（客户户）信件件、邮件件、报纸及杂杂志分发发管理办办法WI/SSC-0010ZHPMMC/00 1/11 一、本本着“业主至至上、服服务第一一”的宗旨旨，为方方便业主主（客户户）更好好地开展展业务，本本管理处处决定由由巡逻值值班护卫卫员在完完成值班班任务的的前提下下，义务务为业主主（客户户）分发发信件、邮件、报纸及及杂志。 二、建建立信信件、邮邮件、报报纸及杂杂志分发发登记薄薄，登登记簿要要注明单单位或商铺铺名称，报报刊名称称及份数数，分发发时，按按登记记薄及及时分发发至各户户信箱（商商铺）内内。三、凡业业主（客客户）不不在本商商城

19、期间间所收到到的信件件、邮件件、报纸纸及杂志志等，巡逻值班班护位员员须交由由管理处处保管，以以防丢失失。四、挂号号、加急急信件、汇款单单、邮包包通知单单等由巡巡逻值班班护卫员员代为签签收，并并在住住户重要要邮件收收发登记记表上上逐件登登记；收收件后小时时内分送送收件人人，由收收件人当当面领取取、签收收。五、上述述邮递品品由巡逻逻值班护护卫员代代为签收收后，若若查无此此人，则则由护卫卫员送交交管理处处核实后后退还邮邮局，并并予以登登记备案案。行政办公用品申请、发放的管理规定WI/SSC-0011ZHPMM C/00 1/11、每月月应于月月初制定定当月办办公用品品的需求求计划，报报管理处处主任审

20、审核。、对于于零星必必须购买买的物品品，在征征得管理理处主任任同意后后方可购购买。、领取取或零星星购买完完毕，须须及时认认真做好好行政台台账登记记。、领用用物品时时，应坚坚持出入入相符的的原则，办办公室人人员领用用物品应应当签名名认可后后，方可可发放。、各班班组领用用物品仅仅限于班班组必需需之物品品，领用用必须以以旧换新新。、员工工在本公公司内调调整工作作岗位及及离开本本公司时时，应交交回在原原岗位时时所使用用的物品品。食堂管理理制度 WI/SC-0122ZHPMM C/1 1/11 、炊事事员着装装整洁，讲讲究卫生生，不留留长指甲甲，操作作时不准准吸烟。、采购购员采购购主副食食品时，要要货比

21、三三家，选选购质优优价廉的的食品；要善于于压价，严严禁超支支。、采购购员须记记好流水水账，随随时接受受管理处处的监督督、检查查。、炊事事员要有有计划地地安排饭饭菜量，杜杜绝浪费费。、本管管理处以以外的中中海员工工或员工工亲属就就餐，按按公司规规定收餐餐券或记记账。、内部部员工自自备食品品加工，炊炊事员可可酌情收收取调料料、食用用油、液液化气等等费用，并并做好记记录，上上缴入账账。、食堂堂外卖应应首先满满足管理理处内部部员工用用餐。8、所有有须用餐餐票就餐餐的人员员，自觉觉把票据据投到指指定的专专用餐票票箱里，然然后再就餐。 9、炊炊事员不不得收取取餐票，但但有监督督餐票的的权利，无无餐票的的人

22、员一一律不准准用餐。10、票票箱由管管理处指指定人员员管理，钥钥匙不得得外借或或转借他他人保管管，每月月30号号开箱，开开箱必须须有炊事事班长在在场，清清点完票票数后当当场销毁毁，并做做好记录录。 11、员工就就餐时间间：午餐：000： 晚餐餐：77：3：300中海商城电话代办及维护管理办法 WII/SCC-0113 ZHPPMC/0 1/11 一、为便于于中海商商城业主主（客户户）使用用电话及及整个商商城通讯讯线路的的维护，中海商城城采用了了统一的的电话线线路接入入措施，集集中进行行管理。业主可可自行向向电话公公司申请请电话，也也可委托托中海商商城管理理处（以以下简称称“管理处处”）代为为办

23、理。二、凡自自行申请请电话的的业主（客客户），在在办好申申请手续续之后，请请通知管管理处为为新装电电话做好好准备。 三、凡凡委托管管理处代代办电话话的业主主（客户户），请请到管理理处进行行登记，填填写电电话需求求登记表表（以以下简称称“登记表表”）及深深圳市邮邮电局结结算中心心委托银银行和邮邮政储蓄蓄电脑代代收费协协议书（以以下简称称“协议书书”）。登登记时，个个人用户户须留下下其个人人身份证证复印件件；单位位用户须须在“登记表表”上加盖盖单位公公章，在在“协议书书”书上加加盖单位位公章和和开户银银行公章章。电话话新装费费用及交交费时个个人用户户所需提提供的个个人活期期储蓄存存折可在在登记时时

24、一并交交付管理理处，也也可在交交费前由由管理处处通知交交付。 四、管管理处负负责商城城内部电电话线路路的维护护。用户户发现电电话通讯讯异常时时，可立立即通知知管理处处检查。管理处处经检查查后，若若发现异异常属于于商城内内部的线线路故障障，能立立即排除除的，则则立即排排除；不不能立即即排除的的须向用用户说明明故障原原因，并并确定故故障排除除期限。若经检检查，发发现故障障属于商商城外部部线路，即即电话公公司铺设设的主干干线路故故障，则则应对用用户说明明情况，并并立即通通知电话话公司进进行检查查。 五、管理处处为业主主（客户户）代办办电话及及对商城城内部线线路的维维护均属属于服务务性质，不不收取任任

25、何形式式的费用用。 六、为保证证商城电电话线路路的通畅畅，维护护业主（客客户）的的共同利利益，请请各业主主（客户户）在使使用电话话时，不不得有私私自安装装电话副副机、私私自迁移移电话等等违反电电话业务务规定的的违章行行为。业业主（客客户）如如需为其其所属电电话申请请新的使使用业务务项目，请请与管理理处联系系。 中海商城业主（客户）批量进货管理办法WI/SSC-0014ZHPMMC/00 1/11一、业主主（客户户）在批批量进货货时须提提前244小时通通知管理理处，以以便值班班护卫员及时时予以放放行。 二、业业主（客客户）应应掌握进进货时间间，尽量量避开商商城内客客流高峰峰期。三、进货货须遵循循

26、指定路路线，只只可使用用货梯，不不得使用用观光梯梯、扶梯梯。四、进货货人应事事先做好好安排，不不得影响响其他业业主（客客户）的的正常营营业，不不得损坏商商城电梯梯，墙面面、地面面、照明明灯等公公共设施施和机电电设备。 五、业业主（客客户）在在进货过过程中如如损坏商商城公共共设施、机电设设备等，须须到管理处备备案，并并做出相相应赔偿偿。中海商城社区文化活动规划 WII/SCC-0115ZHPMMC/11 11/1 一、管管理处在在做好楼楼宇有关关各项管管理处工工作的基基础上，应应适时开开展社区区文化活活动。活活动应具具备社会会性、商商业性，以以促进商商城繁荣荣、扩大大影响、提高知知名度、树立良良

27、好的社社会形象象为目的的。 二、活活动形式式不拘一一格，可可以是广广告、咨咨询、赠赠送宣传传材料和和宣传物物品，也也可以是是节日庆庆祝、周周年庆祝祝；活动动时间宜宜安排在在节日期期间，亦亦可根据据需要灵灵活掌握握，一些些效果好好的活动动可以保保留下来来，长期期开展。三、每项项活动须须作好计计划和预预算，报报请单位位领导审审批。 四、活活动期间间，须做做好安全全防范工工作。装修施工人员注意事项 WWI/SSC-0016ZHPMMC/00 1/11 一、所所有进入入商城进进行装修修施工的的人员均均须遵守守管理处处房屋屋装修管管理规定定和大大厦临时时用电管管理规定定，并并办理相相关手续续。 二、装装

28、修人员员在运入入装修材材料及工工具时，须须事先征征得管理理处同意意，并在在值班护卫员员的指引引下运进进。运进进时，只只可使用用货梯，不不得使用用观光梯梯和扶梯梯。 三、所所有材料料和工具具只可放放在所装装修的店店铺内，装装修垃圾圾每日及及时清理理，不得得随意丢丢弃。 四、装装修时不不得影响响其他业业主（客客户）正正常营业业，避免免使用噪噪音大的的设备和工具；如必须须使用，则则应征得得管理处处及有关关业主（客客户）的的一致同同意。 五、装装修施工工人员须须在指定定范围内内活动，不不得随意意进出其其它非装装修地点点；不得得使用观观光梯、扶梯和和货梯。装修施施工人员员只可在在指定的的供电、供水地地点

29、取用用水电。六、管理理处工作作人员有有权检查查、抽查查装修情情况。对对违反规规定者，管管理处将将停止违违纪装修修，并对对有关人人员予以以处罚。装修巡查制度WI/SSC-0017ZHPMMC/00 1/11一、管理理处须指指派人员员对商城城内所有有正在进进行装修修的铺位位进行定定期巡查查。二、巡查查内容包包括： 1、装装修施工工人员是是否了解解管理处处有关装装修的管管理规定定，是否否持有装装修工作作证。 2、装装修施工工人员是是否遵照照管理处处的规定定进行施施工，有有无违反反规定使使用水电电、工具具、设备备以及破破坏楼层层结构和和公共部部位等情情况。 3、装装修所使使用的材材料摆放放是否合合理，

30、是是否安全全，有无无易燃易易爆物品品；装修修所产生生的垃圾圾是否得得到妥善善处理。4、装修修施工中中有无需需要管理理处帮助助解决的的困难。三、巡查查人员对对巡查中中发现的的问题须须逐项在在装修修巡查记记录上上予以登登记并尽量于于现场将将问题解解决。对对装修施施工违反反规定者者须责其其到管理理处接受受处罚。中海商城（员工）内务管理规定WI/SSC-0018ZHPMM CC/0 1/22 中海商城城（员工工）宿舍舍内务管管理规定定为了体现现公司员员工的精精神面貌貌，保持持宿舍整整洁美观观、整齐齐化一，达达到公司司要求及及军事化化管理之之目的，特特制定本本规定：一、 宿舍制度度：1、 在管理处处指定

31、的的宿舍住住宿，未未经许可可不可调调换宿舍舍，床位位。2、 不得擅自自带外人人留宿，如如遇特殊殊情况须须报管理理处批准准。3、 除当班和和请假人人员外，早早班护卫卫员要在在23：00准准时熄灯灯就寝。4、 中班下班班人员尽尽量保持持安静，应应在1：00之之前熄灯灯就寝。5、 宿舍禁止止乱接电电线、做做饭和存存放易燃燃易爆及及有毒物物品，禁禁止存放放来历不不明的物物品。6、 私人物品品妥善保保管，不不得擅自自动用他他人物品品。7、 爱护宿舍舍的公共共设施物物品。8、 护卫员亲亲友探访访须在222：000以前前离开宿宿舍区域域，如有有留宿应应向管理理处提出出书面申申请，由由主任批批准。二、 内务卫

32、生生：1、 宿舍实行行轮流值值日。值值日人员员负责对对门窗、地面和和宿舍外外墙等进进行清洁洁并清理理垃圾。2、 个人使用用的写字字台、衣衣柜、床床铺等物物品的清清洁卫生生由本人人负责，物物品的摆摆放要整整齐统一一。3、 床铺整理理。（1） 床单统一一为白色色军用床床单，床床铺整齐齐，保持持清洁。（2） 被子统一一使用草草绿色棉棉被，要要求叠得得棱角分分明，并并放在枕枕头的对对面。（3） 枕头要统统一摆放放在被子子的对面面，起床床后要摆摆放平整整，枕巾巾要统一一颜色。（4） 帽子统一一摆放到到被子上上边，帽帽徽朝向向枕头。（5） 床拦上要要编号并并贴有姓姓名。4、日用用品的整整理（1） 毛巾、脸

33、脸盆、水水桶统一一放在指指定位置置。（2） 牙刷、牙牙膏放入入杯子并并统一摆摆放。（3） 鞋子统一一鞋跟朝朝外，整整齐的摆摆放在下下铺床底底下的右右侧位置置不得超超过3双双/人。其余的的整齐置置于鞋柜柜中。（4） 衣物统一一放入衣衣柜，柜柜顶可放放置行李李箱和换换季后暂暂不使用用的大衣衣和棉被被等。但但要统一一整齐。中海商城（员工）内务管理规定WI/SSC-0018ZHPMM CC/0 2/2 三、检查制制度与奖奖惩措施施 11、每日日由各主主管不定定时对宿宿舍进行行巡视检检查，凡凡违反上上述规定定者，第第一次给给予警告告，第二二次将处处于5001000元的罚罚款。2、每周周由各主主管和各各班

34、长组组成的检检查小组组对各宿宿舍进行行一次不不定时检检查，评比出最最好和最最差的宿宿舍，在在月底进进行一次次总评，第第一名给给予奖励励流动红红旗。年年底进行行全面的的总结，全年得得流动红红旗最多多的给予予一定的的奖励。中海商城店铺管理规章制度WI/SSC-0019ZHPMMC/00 1/22为了加强强对商城城店铺的的管理，维维护商城城正常的的经营秩秩序，创创造优美美、舒适适的购物物环境，规规范经营营行为，提提高中海海商城的的知名度度，特制制定本店店铺规章章制度。 一、各各业主、店铺要要坚持“四要”、“八不准准”原则。（一）“四要”要严格遵遵守国家家政策、法律、法规；要服从和和配合管管理人员员管

35、理；要文明经经商，礼礼貌待客客；要积极配配合公安安机关打打击违法法犯罪活活动；（二）“八不准准”不准雇请请证件不不齐，无无暂住证证及不满满16岁岁的人员员；不准乱丢丢垃圾；不准乱摆摆卖；不准无证证经营；不准出售售假冒伪伪劣商品品；不准私自自乱接电电线；不准用高高音喇叭叭大声广广播。 二、各各业主、店铺要要自觉遵遵守管理理处制订订的各项项管理规规章制度度，积极极配合管管理处做做好从业业人员的的登记及及管理工工作。 三、各各业主、店铺要要认真做做好本营营业场所所的清洁洁卫生工工作，养养成爱清清洁、讲讲卫生的的良好习习惯，严严禁随地地吐痰及及乱扔杂杂物，严严禁将自自己店铺铺的垃圾圾及杂物物扔到公公共

36、部位位。违者者按深圳圳市卫生生十不禁禁令规定定有关条条款进行行处罚。 四、各各业主、店铺未未经管理理处同意意，严禁禁在大堂堂、顶棚棚、扶梯梯旁、走走道、店店铺门口口外等公公共部位位摆放任任何物品品。中海商城店铺管理规章制度WI/SSC-0019ZHPMMC/00 2/22五、各店店铺应严严格控制制门的开开启方向向，一般般情况下下未经管管理处同同意，一一律向内内开启，并并且店铺铺内用于于广告宣宣传的物物品和画画报，要要求格调调高雅、内容健健康，并将店内内物品摆摆放整齐齐。 六、各各店铺的的营业时时间为每每日上午午十时三三十分至至晚上二二十二时时，望各各位业主主（店主主）严格格按照规规定时间间进行

37、营营业（如如需提前前或延长长需与管管理处取取得联系系）。 七、加加强消防防工作，树树立防火火意识，严严禁在消消防通道道堆放杂杂物或堵堵塞消防防通道，严严禁动用用消防设设施做其其他用途途。 八、各各店铺每每天营业业结束后后，一定定要锁好好各自的的店铺，如如发现不不锁或没没锁好者者，除后后果自负负外，并并处以2200至至5000元罚款款。敬请各业业主、店店铺自觉觉遵守以以上各项项管理规规章制度度，共同同搞好中中海商城城的安全文明明建设工工作。中海商城中央空调运行的管理办法 WI/SC-0200ZHPMMC/00 1/11一、 中央空调调的维修修保养属属商城运运行班的的责任范范围。二、 维修保养养参

38、照设设备工作作手册中中内容执执行。三、 中央空调调设施（含含风管、冷水管管、新风风机、盘盘管机、风口等等）任何何人不得私自自改装拆拆卸，如如需改动动需向管管理处提提出书面面申请，待待批准后后方可施施工，否否则除赔赔偿损失失外（并并令其恢恢复原样样），还还将处于于500010000元罚罚款。四、 空调运行行时间：每年四四月一日日至十一一月三十十日为空空调机组组的运行行时间。其余余时间为为保养期期，每日日空调运运行时间间从九时时三十分分至晚十十时。五、 如需延时时开放空空调，请请提前224小时时向管理理处提出出书面申申请，经经同意后，除交交纳实际际发生的的电费外外（1.2元*千瓦/小时），还还需交

39、纳纳空调管管理费（00.3元元/小时时*平方方米）。中海商城消防责任 WI/SC-0211ZHPMMC/00 1/22管理处消消防责任任：一、 全面贯彻彻辖区内内消防各各项制度度，落实实防火措措施、消消防监督督、消防防设施管理。对对辖区内内的消防防工作负负全面领领导责任任。二、 指导、检检查、督督促辖区区内全体体人员采采取有效效措施，认认真执行行“预防为为主、防消消结合”的方针针。三、 熟悉辖区区防火建建筑结构构，工作作及生活活环境特特点，设设施的基基本功能能及使用方法，人人员疏散散通道，火火灾措施施等。四、 随时检查查辖区内内消防设设施及设设备，消消除火灾灾隐患，做做到如万万一发生生火灾能迅

40、速速地有效效扑灭。五、 教育辖区区内人员员在工作作及生活活中贯彻彻消防制制度，注注意防火火安全。六、 对消防设设施设备备按照设设备工作作手册进进行月、季、年年保。七、 随时处理理各种火火灾隐患患，火警警投诉及及有关事事项。八、发生生火灾时时，担任任火场临临时指挥挥，协同同灭火工工作。业主防火火责任：一、 本商城从从业人员员一律不不得私自自改动、拆装消消防设施施，如需需变动，请请事先同管理理处联系系及要有有消防部部门改动动批文和和图纸。二、 禁止在商商城内存存放易燃燃、易爆爆、剧毒毒或国家家明文规规定禁止止的其它它物品。三、 禁止乱拉拉接电线线不得超超负荷用用电。（库库存物品品一定要要按照消消防

41、要求求堆放）四、 经营完毕毕后，一一定要把把电灯等等电器设设备的电电源切断断，并检检查有无无火种留下（如如烟火等等）。五、 服从管理理处管理理，主动动配合管管理处消消防检查查，积极极整改检检查后发发现的火灾隐患患。中海商城消防责任 WI/SC-0211ZHPMMC/00 2/22六、 商铺内顶顶棚上有有照明灯灯线，因因此，严严禁在棚棚上存放放任何物物品。七、 商城饮食食店操作作间要严严格控制制温感、烟感，消消防器材材应配备备齐全，并并以消防器器材经常常检查，指指定防火火责任人人。八、 随时检查查煤气是是否有泄泄露现象象，发现现问题及及时处理理，消除除火灾隐隐患。商城管理处辖区内消防责任人名单WI/SSC-0022ZHPMMC/11 1/11办公室 于跃飞飞 发电电机房 赵赵庆国冷冻机房房 桑桑伟 食 堂堂 李建建军消防中心