物业管理服务案例整理1115600.docx

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1、 物 业业 管 理 服服 务案例精选目 录1.谁是是真正的的业主(77) -外来人人员要搬搬东西离离开小区区怎么办办？2.严加加防范(88) -外人到到小区讨讨债寻仇仇怎么办办？3.清理理三乱(88) -业主在在公共走走道乱摆摆放怎么么办？4.一视视同仁(99) -不熟悉悉业主怎怎么办？5.一地地鸡毛(99) -外来人人员不爱爱护小区区环境卫卫生怎么么办？6.假冒冒业主(110) -访客不不愿登记记怎么办办？（11）7.业主主的亲属属也不行行(111) -访客不不愿登记记怎么办办？（22）8.特事事特办(111) -访客客不愿登登记怎么么办？（33）9.用理理智战胜胜一切(112) -访客不不

2、愿登记记怎么办办？（44）10.迂迂回战术术(113) -访客不不愿登记记怎么办办？（55）11.不不厌其烦烦(114) -住户户带人上上楼不愿愿登记怎怎么办？12.原原则与灵灵活(114) -来访者者说与业业主约好好要上楼楼怎么办办？13.奋奋勇擒贼贼(113) -小区范范围内有有犯罪分分子怎么么办？14.打打鸣的公公鸡(116) -小区内内有人饲饲养动物物扰人清清闲怎么么办？15.无无理还要要恶三分分(116) -访客客蛮横无无理乱停停车怎么么办？16.恩恩威并用用(177) -外来车车辆故意意堵塞道道口怎么么办？17.一一箭双雕雕(188) -在消防防通道上上乱停放放车辆怎怎么办？18.

3、是是制度就就要执行行(188) -业主丢丢失停车车IC卡卡怎么办办？19.车车、卡不不相符(199) -车位主主人要停停放的车车辆与登登记的不不符怎么么办？（11）20.网网开一面面(200) -车位主主人要停停放的车车辆与登登记的不不符怎么么办？（22）21.电电梯被困困(200) -电梯发发生故障障有业主主被困怎怎么办？22.被被撞坏的的道口栏栏杆(211) -业主损损坏公共共设施怎怎么办？23.公公共场合合发生的的感情“血案”(23) -管辖范范围内有有紧急事事件发生生怎么办办？24.只只认车主主(244) -业主亲亲属驾车车外出怎怎么办？25.敲敲山震虎虎(266) -住户在在大堂遗遗

4、失物品品怎么办办？26.醉醉酒夜归归人(266) -业主深深夜喝醉醉酒回来来进不了了家门怎怎么办？27.综综合治理理(277) -有人乱乱派招贴贴怎么办办？28.因因势利导导(299) -住户在在楼层焚焚香燃纸纸怎么办办？29.找找到根上上(288) -搬家车车49辆辆损坏公公共设施施逃走怎怎么办？30.教教管结合合(299) -有人逗逗留损毁毁绿地怎怎么办？31.有有理又有有据(299) -破破损车辆辆进入小小区停车车场后嫁嫁祸于人人怎么办办？32.随随机应变变(300) -租租住户搬搬出部分分家私而而没有业业主书面面许可怎怎么办？33.扶扶正抑邪邪(311) -访访客无理理打骂安安管员怎怎

5、么办？34.盯盯住不放放(311) -发生高高空坠物物怎么办办？35.黄黄线的无无奈(322) -车主不不按规定定地方停停车怎么么办？36.无无效投诉诉(322) -非服务务中心权权利范围围控制的的投诉怎怎么办？37.流流血事件件即将发发生(344) -业主之之间发生生纠纷怎怎么办？（2）38.曲曲径通幽幽(344) -醉酒者者滋事怎怎么办？39.客客观公正正(355) -店主强强迫顾客客买买怎怎么办？40.让让我来(366) -当消防防梯坏了了业主投投诉怎么么办？41.情情理交融融(366) -业主装装修家具具堵占楼楼道怎么么办？42.我我们家没没水了(377) -小区区经常停停水怎么么办？

6、43.满满足业主主的一切切需求？(388) -业主与与外来人人员发生生纠纷怎怎么办？（1）44.互互让一步步海阔天天空(399) -业主与与外来人人员发生生纠纷怎怎么办？（2）45.口口说无凭凭(399) -突发灾灾害性事事故发生生后怎么么办？46.深深夜中传传来的电电钻声(400) -处理问问题时情情况不明明怎么办办？47.有有礼让人人(41) -受到业业主怠慢慢误解怎怎么办？48.不不软不硬硬(411) -装修工工人弄脏脏公共场场所地面面不打扫扫怎么办办？49.寻寻踪辨迹迹(422)-发现可可疑情况况怎么办办？50.情情在理中中(433) -熟悉的的租住户户要违轨轨搬出物物品怎么么办？51

7、.民民理情法法（1）(43)-保安可可以随便便进入居居民住宅宅吗52.民民理情法法（2）(45)保安安疑房子子着火，报报警且入入屋后反反遭业主主责难553.义义不容词词(466)业主主家失火火而业主主不在怎怎么办54.胜胜似亲人人(466)遇到到走失的的老人怎怎么办55.反反馈值千千金(477)业主主在小区区门口意意外受伤伤56.飞飞来横祸祸(488)高空空抛物 车辆受受损57.物物业案例例（一）(49)住住户被盗盗58.物物业案例例（二）(49）车辆辆被认为为刮花59.物物业案例例（三）(50）偷盗盗自行车车事件60.物物业案例例（四）(51）抢劫劫事件61.物物业案例例（五）（52）商铺铺

8、盗劫62.物物业案例例（六）（52）员工工宿舍监监守自盗盗63.物物业案例例（七）（53）被撞撞坏的道道口栏杆杆64.物物业案例例（八）（544）项目目部电箱箱起火，物物业保安安奋勇扑扑救65.物物业案例例（九）（55）广场场摩托车车被盗事事件66.物物业案例例（十）（56）安管管员抓住住盗窃犯犯罪嫌疑疑人事件件67、物物业案例例（十一一）(566）会所所消防栓栓喷水68.物物业案例例（十二二）（588）管理理与服务务孰重孰孰轻69.物物业案例例（十三三）（599）-入室盗盗窃案例例70.物物业案例例（十四四）（599）入室室盗窃案案例71.物物业案例例（十五五）（600）入室室盗窃案案例72

9、.物物业案例例（十六六）（611）-安管管员夜间间脱岗板板房会客客案例73.物物业案例例（十七七）（622）-入室盗盗窃案例例74.物物业案例例（十八八）（663）装修修单元电电线被盗盗75.物物业案例例（十九九）（633）地下下车库设设施被盗盗76.物物业案例例（二十十）（644）小节节不细77.业业主家中中生险情情（655）义不不容辞救救性命78.业业主父亲亲小区被被(65)骗安安管人员员加强防防范79.严严重违反反消防法法规 擅擅自改变变防火设设计(666)株州州市锦云云摩托车车城发生生特大火火灾80.消消防措施施不到位位隐患整整改不得得力(677)柳州州市白云云批发市市场难逃逃火魔袭袭

10、击81.消消防管理理不严消消防措施施不力(688)燕山酒酒家特大大火灾死死亡400人82.酗酗酒访客客自伤怎怎么办(700)沉着着应对83.业业主请来来的装修修人员要要强行闯闯入怎么么办(711)解铃铃还需系系铃人84.住住户家中中无人大大量冒水水，应如如何处理理(771)85.物物业服务务无小事事(733)1、谁是是真正的的业主-外来人人员要搬搬东西离离开小区区怎么办办？一天来了了几位探探访A55栋某室室访客，由由于感觉觉到来者者神情不不善，恐恐有意外外，验证证放行后后便由领领班在暗暗中对访访客进行行监控。 只见访访客来到到A5栋栋某单元元门前，为为首者竟竟掏出锁锁匙径直直打开了了单元门门，

11、领班班当即上上前予以以制止。据据访客讲讲：该房房业主欠欠他们钱钱，愿用用房间内内的物品品做抵债债，锁匙匙是该业业主给的的。为保护业业主的利利益和安安全，服服务中心心马上根根据业主主资料打打电话求求证。该该业主一一听连忙忙叫服务务中心先先给予财财产保护护，随即即急匆匆匆从外面面赶回。待待双方一一见面，来来访的债债主傻了了眼，连连说此业业主非彼彼“业主”。原来，该该业主已已将此房房连家私私整套出出租，而而且还嫌嫌在服务务中心办办理出租租登记手手续麻烦烦，谎称称租户是是自己的的表弟从从而逃避避房屋出出租管理理规定。结结果租户户在外面面欠人钱钱款，用用房屋内内的家私私低债后后一走了了之，自自己无端端背

12、了黑黑锅。服服务中心心当即证证实在场场的才是是真正的的业主，而而该业主主也再三三强调欠欠钱的是是租户，无无权处理理自己房房间内的的一切物物品。最最后债主主在服务务中心的的劝阻之之下只好好悻悻然然的走了了。 点评评： 几个人人要搬东东西外出出，又拿拿不出业业主的授授权。服服务中心心主任就就要求他他们找业业主来或或由业主主亲自打打电话证证实后才才能放行行，不一一会，就就有一个个自称是是业主的的打来电电话，说说是自己己同意搬搬出的，请请服务中中心给予予关照。服服务中心心主任并并没有轻轻信，说说既然你你是业主主，请报报出自己己的身份份证号码码，对方方却吱吱吱唔唔无无以应答答，可见见是刚才才搬东西西的人

13、的的同伙假假冒业主主来行骗骗。所以说：物业管管理工作作，就是是要有责责任心，对对不正常常的现象象脑子里里要多划划几个问问号，要要敢于怀怀疑一切切。只要要我们真真心的为为业主着着想，从从保障业业主利益益的目的的出发，相相信大多多数业主主是愿意意支持和和配合我我们工作作的。从此案例例同时看看出：业业主资料料是否齐齐全、有有无及时时更新，出出租登记记手续是是否完善善是一项项极为重重要的工工作，如如果当时时没有业业主的电电话，那那事情就就复杂了了。2、严加加防范-外外人到小小区讨债债寻仇怎怎么办？曾发生过过这样一一件事：有两位位住户因因在外欠欠债而结结怨与人人，债主主先后以以正当访访客身份份到小区区内

14、讨债债寻仇，其其中一位位住户的的房间门门上还被被人用红红色油漆漆写上了了“* * * 先生欠欠债还钱钱”几个大大字，一一时闹的的周围邻邻居人心心惶惶。针对这种种情况，服服务中心心及时召召集安管管员会议议，研究究部署并并采取了了一系列列新的安安全措施施：要求求大堂安安管员加加强与重重点住户户的沟通通，更全全面的了了解和掌掌握有关关情况；住户一一旦提供供“不受欢欢迎人员员”的名单单，就严严格控制制其进入入小区；劝说登登门讨债债的债主主择地与与住户协协商，或或者通过过法律途途径解决决经济纠纠纷；发发现债主主情绪过过激而难难以控制制，迅速速寻求公公安人员员的帮助助；动员员屡有债债主上门门讨债寻寻仇的住

15、住户暂时时异地居居住，避避免发生生意外.采取了这这些措施施之后，债债主上门门讨债寻寻仇的事事件得到到了有效效的控制制，整个个小区又又恢复了了往日祥祥和的气气氛。点评：小区的安安全保卫卫工作看看上去似似乎平常常，但出出一点纰纰漏就可可能酿成成无法弥弥补的大大错、大大祸。一一砸自己己的饭碗碗，二砸砸企业的的牌子。所所以一定定要事事事、时时时、处处处小心谨谨慎，小小题大做做。此案例成成功之处处在于服服务中心心不简单单的就事事论事，不不头痛医医头，脚脚痛医脚脚，而是是把可能能发生问问题或漏漏洞的地地方，都都分析到到并采取取相应的的对策，防防范于未未然。3、清理理三乱-业主在在公共走走道乱摆摆放怎么么办

16、？ 在共用用走道摆摆放物品品既不符符合消防防法规，有有碍火灾灾时的疏疏散、灭灭火，也也不符合合“业主公公约”的规定定；既影影响楼内内走道的的观瞻，还还易造成成邻里不不和。某某小区有有八户人人家，经经常把鞋鞋柜、鞋鞋架摆到到自家门门外的公公共走道道上，此此问题由由来已久久，服务务中心决决心彻底底解决这这个“老大难难”问题，在在征得业业主委员员会的支支持后，计计划分三三步进行行：1） 安管员通通过可视视对讲规规劝住户户和巡逻逻领班登登门解释释相结合合；2） 管理层员员工上门门做思想想工作；3） 向违章户户发书面面通知，晓晓之以理理，并明明确改正正期限，超超过期限限仍不整改改，服务务中心将将以遗弃弃

17、物处理理。安管部在在服务中中心的安安排下，随随即按第第一个步步骤开始始实施：结果有有的人家家很快将将鞋柜、鞋鞋架搬进进室内；有的只只答应不不行动；个别的的当时搬搬进室内内过后又又搬出来来；还有有的邻居居间相互互较劲，你你不搬，我我也不搬搬。安管管员一遍遍又一遍遍地上门门规劝，不不厌其烦烦做工作作，明确确转达服服务中心心彻底解解决共用用通道内内摆放物物品的决决心。终终于经过过一个星星期反复复耐心的的工作后后，仅实实施计划划的第一一步就彻彻底解决决了多年年存在的的问题，并并得到业业主委员员会的好好评。点评： 对违反反物业管管理规章章的现象象一定要要敢管，不不要顾虑虑可能影影响与个个别住户户的关系系

18、。一定定是要把把各种违违规迹象象扼杀在在萌芽之之中，否否则后面面再来解解决就相相当麻烦烦。如果果允许违违规现象象，就是是放松了了管理，实实际上就就是降低低了对广广大业主主、住户户的服务务质量，我我们通常常说“寓管理理于服务务之中”就是这这个道理理。4、一视视同仁-不熟悉悉业主怎怎么办？叶先生是是小区的的常住户户，护卫卫员都很很熟悉；李先生生是一个个月才来来住四、五五天的，有有的护卫卫员对他他不熟悉悉，但都都是某别别墅小区区的业主主，很巧巧的是有有一天下下午回家家下着雨雨，且雨雨下的比比较大，叶叶先生的的车在前前面，李李先生的的车在后后面，大大门口值值班的护护卫员一一看是叶叶先生开开车回来来了，

19、又又下着雨雨就把道道闸杠开开上去了了（业主主应该是是要凭业业主住户户卡刷卡卡出入），车车刚一过过又把道道闸杠放放下来了了，刚好好拦住李李先生的的车。当时正下下着雨，李李先生打打开车窗窗刷卡就就进去了了，什么么也没说说，一到到家就打打电话到到管理处处投诉：别的业业主进小小区有卡卡也不用用刷，护护卫员一一看到人人就把大大门开了了，我也也是你们们小区的的业主，同同样花几几百万买买的别墅墅，没有有天天回回来就低低人一等等了吗点评：首先承诺诺遇到类类似的天天气，值值班护卫卫员就站站在卡机机旁替业业主刷卡卡出入李先先生今天天发生这这样的事事情我代代表管理理处全体体员工向向阁下道道歉。是是因为值值班员对对小

20、区的的全体业业主不是是都很熟熟悉，而而导致今今天的事事情发生生，并不不是阁下下没有天天天回来来就低人人一等了了，而是是我护卫卫队长对对队员培培训不到到的不可可推卸责责任，平平常我们们都是凭凭业主住住户卡业业主自行行刷卡出出入小区区的，因因为今天天的天气气比较特特殊下着着大雨，护护卫员也也是本着着方便业业主的心心意出发发的，希希望业主主阁下能能给予理理解。我我向阁下下承诺，凡凡以后遇遇到类似似的天气气，值班班护卫员员就站在在卡机旁旁替业主主刷卡出出入。 其次，多多从自身身找缺点点和不足足从今今天这件件事可以以看出主主要是：一是我我们护卫卫员对小小区全体体业主的的熟悉程程度还不不够，这这是平常常对

21、护卫卫员的培培训不到到位，要要求护卫卫员对小小区业主主的熟悉悉程度不不严而导导致；二二是我自自身作为为护卫队队的队长长对下雨雨天业主主出入小小区刷卡卡没有考考虑到细细节，对对岗位实实际操作作的引导导不够。在在这方面面管理处处会加强强护卫员员对小区区业熟悉悉度的培培训和岗岗位实际际操作的的引导。 其三是感感谢李先生生感谢您您的这次次投诉，再再一次给给了我们们为阁下下服务表表现的机机会。5、一地地鸡毛-外来人人员不爱爱护小区区环境卫卫生怎么么办？一天，某某业主的的司机，将将车停在在楼下后后，手持持鸡毛掸掸子给汽汽车掸灰灰尘。只只见鸡毛毛掸一挥挥，就掉掉下几根根鸡毛，不不一会功功夫，大大小几十十根鸡

22、毛毛掉下来来，随风风飘荡，弄弄得遍地地都是。安安管员小小韩迅速速上前劝劝阻。司司机竟回回答道：“你们不不是有清清洁工吗吗？”面对司机机的强词词夺理，小小韩仍很很客气地地对他讲讲：“先生，麻麻烦您把把掉在地地面上的的鸡毛捡捡起来。打打扫环境境卫生的的确是我我们清洁洁工的职职责，但但美好的的环境还还必须靠靠我们大大家共同同保持和和营造。”这时只见见司机摆摆出一付付蛮横的的架式，大大声的说说：“我什么么都干过过，下过过煤窖、种种过地，就就是没捡捡过垃圾圾！”看到大家家说僵了了，小韩韩无奈的的苦笑一一下，转转过身蹲蹲下一根根一根地地捡起地地上的鸡鸡毛来。也也不知过过了多长长时间，突突然小韩韩发现又又有

23、一个个人也正正在捡地地面上的的鸡毛，仔仔细一看看原来是是那位司司机。司机满含含歉意地地对小韩韩说：“小伙子子，对不不起，刚刚才是我我不对，常常听我们们王总讲讲，海伦伦堡的物物业管理理做得的的如何的的好，我我们还有有些不信信，现在在亲眼目目睹，我我真服了了”。点评：我们在工工作中会会经常碰碰到此类类事情，对对方明明明做的不不对，还还强词夺夺理，甚甚至恶言言相向。如如果我们们的员工工不克制制自己的的情绪，不不保持冷冷静的态态度，没没有中海海企业文文化做精精神支持持，很可可能就失失去理智智发生冲冲突，最最后出现现大家都都不愿看看到的结结果，类类似的例例子已有有很多。此例中，小小韩虽然然被对方方语言相

24、相激，但但小韩很很聪明的的选择了了回避，言言传身教教，树立立正确的的榜样，最最终以自自己的行行动感化化了对方方，取得得了圆满满的结局局，所以以说：话话讲千遍遍，不如如自己做做一遍。6、假冒冒业主-访客不不愿登记记怎么办办？（11）一天晚上上9点多多钟，安安管员小小赵正在在大堂岗岗值班，只只见进来来两个人人，夹着着公文包包，大摇摇大摆，视视若无人人的径直直往里走走。小赵上前前礼貌的的拦住问问到：“先生，您您好，请请问你们们到那里里？按小小区管理理规定请请做来访访登记。”谁知来人人一听，不不耐烦的的瞪着眼眼睛说：“怎么了了，我是是业主，还还要登记记吗？”小赵礼貌貌的问道道：“先生请请问您是是哪楼哪

25、哪座业主主？”“我是AA15的的业主。”来人语气粗暴的说。“请问先先生A115业主主姓什么么？叫什什么名字字？”小赵依依然面带带微笑的的询问。这时候来来人低下下头来，无无言可对对。小赵借机机上前把把小区管管理规定定向来人人解释了了一遍，请请他们给给予配合合。来人人不好意意思的按按照小赵赵的指引引，进行行了登记记。原来他们们是找业业主办事事的，只只是图方方便不想想登记。点评： 个别别安管员员在工作作中有一一种很不不好的作作风：对对业主诚诚惶诚恐恐，恭谨谨有加；而对业业主之外外的人，就就不分亲亲疏、长长幼、男男女，乱乱开玩笑笑，毫无无礼貌，甚甚至板起起面孔，恶恶言相斥斥。殊不不知失礼礼于业主主的朋

26、友友，也就就是失礼礼于业主主，往往往会使业业主觉得得在朋友友的面前前很没有有面子，从从而迁怒怒于我们们，如果果业主的的朋友再再火上浇浇油，言言语相激激，那就就很难说说会产生生什么样样的后果果。 业主的的朋友范范围包括括很广，业业主家请请的保姆姆、维修修工等均均属此列列。我们们在员工工培训工工作中一一再强调调的待客客要“一视同同仁”，就是是这个意意思。7、业主主的亲属属也不行行-访客不不愿登记记怎么办办？（22） 某天安安管员小小张正在在值班，随随在几位位业主身身后走进进来一位位陌生人人。小张张主动微微笑问好好：“先生您您好，请请问您拜拜访哪一一位？”“B2 ”来访者者嘴里应应答着，人人已到了了

27、电梯口口，。 “请您出出示证件件登记一一下，好好吗？”小张赶赶快跟上上前去。 “你烦不不烦啊！”访客这这时已走走进电梯梯，准备备上楼。 “对不起起，小区区规定来来访客必必须登记记，请您您配合我我们的工工作。”小张只只好将电电梯拦住住。 “哪来的的那么多多烂规定定。”访客将将小张的的手一下下打开，用用非常蔑蔑视的口口气说道道：“滚开，你你算什么么东西，我我是业主主的弟弟弟。”小张强强忍着对对方的侮侮辱，再再次把电电梯按住住，态度度诚恳的的说：“我不是是什么大大人物，只只是一名名普通的的安管员员，但为为了业主主的利益益，我必必须履行行我的职职责。您您要真是是业主的的弟弟，就就更应该该登记，您您难道

28、不不希望您您的家人人居住在在一个安安全的环环境里吗吗？”小张的一一席话，引引来了周周围其他他几位业业主的一一阵附和和之声，访访客也自自知理亏亏，只好好拿出身身份证配配合小张张进行了了来访登登记。 “谢谢先先生，请请您走好好，再见见。” 点评评： 在日常常工作中中，我们们经常会会无缘无无故遭受受到别人人的无理理刁难或或侮辱，的的确叫人人难以忍忍受，尤尤其是年年轻气盛盛的安管管员，一一不留神神就可能能发生摩摩擦。物物业管理理属服务务行业，而而服务行行业的特特点之一一就是“殷勤忍忍耐”，这就就需要我我们有很很强的自自控能力力和良好好的职业业道德修修养，通通过不断断的自我我完善，达达到荣辱辱不惊的的境

29、界。另另外，得得理要让让人，不不要喋喋喋不休，所所受的委委屈越大大，越要要表现出出你的大大度和宽宽容，真真正展示示出“中海人人”的职业业风范。8、特事事特办-访客不不愿登记记怎么办办？（33）3月的一一天，安安管员小小贾正在在B栋当当值，随随进出的的住户进进来了三三位武警警，要探探访三十十楼C座座业主，当当小贾礼礼貌的请请对方登登记时，遭遭到凶狠狠的拒绝绝 ：“扯蛋，你你也不看看看我们们是干什什么的，我我们还用用登记。”三人说着走进了电梯，准备上楼。小贾紧跟跟过去，从从外面按按住电梯梯，礼貌貌的请三三位访客客给予配配合。“你还有有完没完完，松手手，不然然我就揍揍你了”来访客客嘴里骂骂着，一一把

30、将小小贾推开开，“哼！再再罗嗦，老老子让你你死在这这里”。这时已有有很多业业主在围围观，考考虑到自自己肩负负的责任任，以及及对方特特殊的身身份，小小贾只能能目送来来访者上上了楼；然后返返回头劝劝说围观观的住户户离去，以以恢复大大堂正常常的秩序序；同时时将刚才才发生的的事情向向当值领领班做了了简单汇汇报，请请领班顶顶岗，自自己上楼楼去找业业主补签签来访登登记。在经业主主确认是是有三位位武警朋朋友到访访后，小小贾将小小区的来来访规定定进行了了认真解解释，希希望业主主及他的的朋友能能理解，并并请业主主配合补补签认可可。业主主了解到到事情的的经过后后，不仅仅马上签签了字，而而且再三三表示歉歉意，对对我

31、们安安管员认认真负责责的工作作态度给给予了极极大的赞赞扬。点评： 社会上上的确有有那么一一些人，凭凭着自己己特殊的的身份或或背景，狐狐假虎威威，横冲冲直撞，无无视社会会公德的的存在。我我们在工工作中遇遇到这一一类人时时，一不不要怕，他他们之所所以无所所顾忌，就就是利用用普通老老百姓惧惧怕“权贵”的心理理，我们们遵纪守守法，履履行企业业赋予的的正当职职责，有有什么可可怕的呢呢？二要要礼貌，只只要我们们有礼有有节，不不卑不亢亢，不给给对方留留下任何何闹事的的借口，他他奈我何何？三要要认真，防防止“拉虎皮皮做大旗旗”的假冒冒者从中中投机取取巧，蒙蒙混过关关；四要要灵活，在在不失原原则的前前提下，善善

32、于变通通处理。、用理理智战胜胜一切-访客不不愿登记记怎么办办？（44）一天，新新员工小小王第一一天单独独值班，就就发生不不愉快的的事件：一位先先生探访访24楼楼G住户户，不愿愿做来访访登记，还还蛮横的的说：你你们公司司的制度度管不到到我。并并乘有业业主进出出时，混混入了大大门和电电梯，被被制止后后，又向向后楼梯梯走去，小小王迫不不得已将将对方一一把拉住住。不料料对方抬抬手对就就是一重重拳，小小王“腾”的一下下就冒起起火来，可可一想起起服务精精神，理理智战胜胜了冲动动，咬咬咬牙，松松开了手手放来访访者上了了楼。小小王忍着着胸口的的痛苦马马上向服服务中心心报告，服服务中心心随即报报警。派派出所干干

33、警赶到到后，找找到那位位来访客客，叫他他到派出出所接受受处理，这这位打人人者竟当当着干警警的面，还还对小王王进行言言语威胁胁。小王王的心里里很是不不安和焦焦虑，不不知道最最终结果果怎样，会会不会遭遭到对方方报复？没想到半半小时后后，打人人者回到到了小区区并找到到小王，非非常诚恳恳的给小小王道歉歉赔礼，请请求原谅谅。点评：我们有很很多血的的教训：因为一一点小事事与业主主发生争争执，开开始我们们很在理理，但随随着事态态的逐步步升级，从从“口水战战”到身体体间“接触”，后来来往往赔赔礼道歉歉、接受受处罚的的反而是是我们，为为什么？就是我我们的一一些员工工思维简简单，意意气用事事，你动动手打我我，我就

34、就一定要要还手打打你，以以暴制暴暴，以毒毒攻毒，以以错对错错。中颐颐企业文文化倡导导“骂不还还口，打打不还手手”，目的的一是为为避免事事态扩大大，矛盾盾激化，同同时展现现中颐人人的良好好素质与与修养；二是要要求员工工具有法法律意识识，懂得得用法律律维护自自己的正正当权益益。通过过这件事事，我们们要明白白了一个个道理：斜不压压正，只只要我们们勤勤恳恳恳，有有礼有节节，认真真按公司司的工作作程序来来办事，遇遇到麻烦烦，不要要凭自己己的意气气用事，多多依靠公公司的支支持，作作为企业业决不会会让自己己的员工工任人凌凌辱和欺欺负，公公司一定定会寻求求法律的的途径保保护自己己的员工工。 此案例例中，由由于

35、小王王的克制制，事情情得到了了解决。当当然小王王也说错错了一句句话，来来访登记记不是我我们公司司的制度度，而且且确实我我们公司司的制度度也管不不到别人人，正确确的说法法应该是是：这是是本小区区全体业业主共同同制订通通过的业业主公约约中的的规定，我我们只是是受全体体业主的的委托，忠忠实的执执行而无无权更改改或违反反。1、迂迂回战术术-访客不不愿登记记怎么办办？（55）一天下午午，安管管员小汪汪正在大大堂当值值，一位位西装革革履的先先生径直直走来。小小汪得知知他是探探访朋友友，就礼礼貌的告告诉对方方探访制制度规定定访客必必须先打打对讲联联系，有有人应答答并登记记证件后后才能进进入。对对方认为为小王是是在刁难难自己，就就冷讽热热嘲，恶恶言威胁胁。小汪汪耐心解解释管理理制度对对事不对对人，是是为了保保证全