某某公司人事行政部管理手册10912.doc

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1、人事行政政部手册册目录一、前言言二、手册册的说明明及使用三、人事事行政部门门岗位设设置设置置说明北京业之之峰装饰饰连锁有有限公司司20088年8月制定定备注：详详细内容容见后续续-分公司司部门岗岗位职责责说明本手册只只做公司司参考使使用一、前言言本手册主主要介绍绍了业之之峰公司司的行政政工作方方面的统统筹管理理。尽可可能为特特许经营营总部以以及加盟盟商提供供较为全全面的参参考以及及理论上上的依据据。不包包含可能能被忽视视的差异异与不足足，在今今后实际际运作过过程中须须不断进进行修改改，以完完善其中中的内容容。未经经特许经经营总部部授权不不得已任任何方式式改编、传递、转录本本手册。二、手册册的说

2、明明及使用用1、为了了取得更更高的成成效，在在经营业业务的过过程中，特特许经营营体系内内的每一一位成员员都必须须遵守“业之峰”所规定定的营业业程序、经营手手法及市市场策略略。此“手册”与其它它手册都是非常常珍贵的的指导手手册。它它包含许许多有关关业之峰峰总部的的总体思思想与管管理方法法，以及及如何切切实有效效的进行行相互间间的配合合的重要要资料。2、该手手册是“业之峰”的独有有资产，受受版权法法令的保保护。本本手册版版权与知知识产权权归“业之峰”所有。根据版版权法规规定，任任何人都都不许抄抄袭或复复印本手手册内容容，也不不许以口口头传达达、录音音或其他他方式将将内容转转告他人人。只有有在特定定

3、情况下下，经“业之峰”的书面面认可，才才可向他他人透露露有关资资料。本本手册的的内容受受版权法法和业之之峰总部部与所有有加盟商商签署的的合同限限制。3、连锁锁特许总总部为了了更加规规范操作作、更好好服务加加盟公司司，以部门、岗位设设置最优优化、人人员最优优化、成成本最低低化为标标准特编编制此手手册，其其岗位的的职责相相对比较较细化，但并不是完全适用每一个分公司，所以各个公司在使用过程中以此为纲结合实际。三、人事事行政部部门岗位位设置设设置说明明1、部门门说明书书1.1基基本信息息1.1.1部门门名称：人力行行政部1.1.2部门门编号：FGSS00661.1.3岗位位设置：人力行行政经理理、人力

4、力主管、行政主主管、文文员、司司机1.1.4直接接领导：总经办办、总经经理1.1.5对内内协调部部门：公公司各个个部门1.2部部门概述述 人事行行政部主主要负责责员工的的招聘、培训、考核、薪酬、社保、劳动合合同以及及公司组组织架构构的调整整梳理；创造良良好的办办公环境境与后勤勤保障工工作；建建立健全全内部员员工的沟沟通渠道道，做好好行政人人力与总总经理的的良好对对接，执执行公司司的领导导要求，并并得以实实施。1.3部部门工作作职责1.3.1建立立健全公公司人力力行政管管理制度度及办事事流程，做做好本土土化的人人力行政政建设，确确保人力力行政工工作制度度规范的的顺畅；1.3.2做好好公司员员工的

5、招招聘、培培训培养养、绩效效考核、薪酬核核算、劳劳动合同同的前定定与管理理、组织织架构的的调整与与梳理、公司文文件资料料及人事事档案的的整理和和存档；代表公公司解决决劳动争争议；1.3.3创造造良好的的办公环环境；1.3.4组织织企业活活动与会会议并做做好文件件整理存存档；1.3.5协调调各个部部门工作作，做好好公司内内部员工工正式沟沟通，创创造良好好的沟通通氛围；1.3.6做好好企业文文化的宣宣传、企企业文化化理念的的传播；1.3.7保障障后勤保保障工作作（办公公用品、固定资资产、车车辆使用用等）1.3.8完成成领导安安排的其其他各项项工作；2、岗位位说明书书2.1基基本信息息2.1.1岗位

6、位名称：人力行行政部经经理2.1.2岗位位编号：RLXXZ00012.1.3所属属部门：人力行行政部2.1.4直接接上级：总经办办、总经经理2.1.5岗位位编制：1人2.1.6直接接下级：人力主主管、行行政主管管、文员员、司机机2.2岗岗位概要要 全面面主持公公司人力力行政部部各项工工作，协协助公司司总经理理制定、组织实实施公司司人力资资源战略略、建设设发展人人力资源源各项构构成体系系，最大大限度地地开发人人力资源源，为实实现公司司经营发发展战略略目标提提供人力力保障并并做好公公司后勤勤保障工工作。2.3工工作职责责2.3.1根据据公司各各个部门门人员需需求的情情况，提提出内部部人员调调配方案

7、案，经上上级领导导审批后后实施，促促进人员员的优化化配置；2.3.2建立立员工审审诉、沟沟通渠道道，与员员工进行行积极正正式或非非正式的的沟通，做做好思想想激励工工作，做做好员工工的人文文关怀；2.3.3制定定年度、季度、月度部部门各项项工作计计划，京京上级领领导审批批核准后后组织实实施，确确保公司司各项人人力行政政工作高高效、顺顺畅运行行；2.3.4组织织好设计计师的时时间短内内的评比比，并做做好评定定后的一一切工作作安排；2.3.5做好好公司员员工异动动审核与与异动面面谈、组组织工作作；2.3.6做好好公司内内部工资资的计算算审核工工作，确确保公司司工资的的核算确确准无误误；2.3.7固定

8、定资产的的审报、采购、保管、领用等等的监督督管理；确保公公司行政政后勤工工作高效效运作，建建立和谐谐的办公公环境并并做好后后勤保障障工作；2.3.8组织织好公司司各项资资质、执执照等证证件的年年审、变变更，建建立良好好的外部部合作关关系；2.3.9做好好公司和个个人需求求相结合的的培训规规划，并并且组织织培训具具体内容容的落实实，建立立公司内内部讲师师队伍，注注重专业业类、管管理类、人才储储备类的的培训；2.3.10协协助公司司员工做做好职业业生涯规规划；2.3.11完完成公司司安排的的其他工工作；2.4关关键绩效效指标2.4.1公司司人岗匹匹配合格格率、稳稳定性及及合理流流动率、招聘完完成率

9、、合格率率；2.4.2公司司培训完完成率和和培训满满意度；2.4.3劳动动合同的的签订率率；2.4.4公司司人力成成本预算算与控制制；2.4.5各种种数据报报表及资资料上报报的情况况；2.4.6行政政费用的的预算和和控制；2.4.7公司司员工对对后勤服服务的满满意度；2.5任任职资格格2.5.1学历历：企业业管理、人力资资源管理理及相关关专业，本本科以上上学历，五五年以上上相关工工作经验验；2.5.2证书书：具有有中级以以上职称称；2.5.3知识识：熟悉悉企业运运作流程程及人力力资源管管理的各各个业务务模块操操作，熟熟悉掌握握国家相相关法律律法规；熟悉操操作相关关办公软软件；必必须通过过国家的

10、的专业培培训，具具有国家家中级以以上职称称；2.5.4能力力：具有有良好的的组织协协调能力力、沟通通能力、分析能能力、管管理能力力，对人人力资源源管理实实务的工工作有娴娴熟的处处理技巧巧，熟悉悉人事工工作流程程，熟悉悉国家、地方及及企业关关于合同同管理、薪酬制制度、用用人机制制、保险险福利待待遇等法法律法规规；2.5.5素质质：具有有良好的的职业道道德与职职业修养养，高度度的敬业业精神及及高涨的的工作热热情，能能接受搞搞强度的的工作，工工作态度度积极乐乐观，善善于与各各类性格格的人交交往，待待人公平平；2.5.6性别别：不限限；2.5.7年龄龄：28岁以上上；2.5.8其他他：吃苦苦耐劳并并具

11、有良良好团队队合作意意识；2.6权权责说明明2.6.1权利利各部门员员工招聘聘录用的的建议权权、入职职审批权权；各部门员员工异动动、调薪薪的审核核签字权权；本部门各各项报销销费用的的审核签签字权；本部门员员工任免免的建议议权；本部门待待发文件件的审核核签字权权；本部门上上报数据据报表、资料的的审核权权；各部门差差率报销销的审核核签字权权；2.6.2责任任对公司员员工流动动率负责责；对公司员员工招聘聘、人员员匹配负负责；对上报的的各种数数据报表表及资料料的完整整性、准准确性、及时性性负责；对公司的的后勤服服务保障障负责；对公司的的人力成成本预算算及本部部门的费费用预算算控制负负责；对公司员员工的

12、培培训内部部、效果果、满意意度负责责；对公司薪薪资核算算的准确确性、及及时性负负责；2.7工工作关系系2.7.1内部部：协调调公司各各个部门门；2.7.2外部部：工商商、社保保、劳动动局、建建委、招招聘等2.8职职业渠道道2.8.1晋升升：总经经理助理理、副总总、总经经理2.8.2转岗岗：其他他部门经经理2.8.3降职职：人事事主管、行政主主管、人人事行政政助理等等2.8.4辞退退3.1基基本信息息3.1.1岗位位名称：行政主主管3.1.2岗位位编号：RLXXZ00023.1.3所属属部门：人力行行政部3.1.4直接接上级：人力行行政经理理3.1.5岗位位编制：1人3.1.6直接接下级：人事专

13、专员3.2岗岗位概要要 协助助人力行行政经理理做好各各项行政政事务，做做好办公公用品的的采购、分发及及管理工工作，作作好办公公环境及及办公只只需的监监督与维维护工作作，根据据各部门门工作安安排做好好差旅车车票住宿宿安排，并并按照规规范要求求进行报报销补助助。23.33工作职职责3.3.1负责责公司固固定资产产、低值值易耗贫贫、文件件档案及及办公用用品的管管理工作作；3.3.2公司司各项设设备的协协调维护护、维修修；3.3.3负责责员工出出差机票票、火车车票、客客房等的的预定以以及对来来客来访访的用餐餐、住宿宿接待；3.3.4参与与协调公公司各类类活动、会议组组织、筹筹备、服服务、会会议记录录等

14、工作作，场地地的选择择预定；3.3.5提供供良好的的办公环环境及后后勤保障障；3.3.6负责责贯彻实实施、检检查、电电镀公司司的各项项行政管管理制度度；3.3.7负责责组织计计划和协协调安排排公司节节假日通通知、人人员值班班、安保保环卫工工作；3.3.8负责责公司营营业执照照等证件件的年检检，办公公场所的的搬迁地地点的选选择，营营业执照照及其他他证件变变更手续续的办理理；3.3.9完成成公司交交代的其其它工作作；3.4关关键绩效效指标3.4.1各项项行政报报表及资资料上报报的及时时性及准准确性；3.4.2各项项行政档档案保存存的完整整性；3.4.3各项项行政费费用的预预算控制制额度；3.4.4

15、公司司员工对对行政后后勤服务务工作的的满意度度；3.5任任职资格格3.5.1学历历：行政政管理及及相关专专业，专专科以上上学历，三三年以上上相关工工作经验验；3.5.2证书书：具有有初级以上上职称；3.5.3知识识：熟悉悉企业运运作流程程，熟悉悉掌握国国家相关关法律法法规；熟熟悉操作作相关办办公软件件；3.5.4能力力：具有有良好的的协调能能力、沟沟通能力力、分析析能力、管理能能力；3.5.5素质质：具有有良好的的职业道道德与职职业修养养，高度度的敬业业精神及及高涨的的工作热热情，能能接受搞搞强度的的工作，工工作态度度积极乐乐观，善善于与各各类性格格的人交交往，待待人公平平；3.5.6性别别：

16、不限限，女性性优先；3.5.7年龄龄：26岁以上上；3.5.8其他他：吃苦苦耐劳并并具有良良好团队队合作意意识；3.6权权责说明明3.6.1权利利对办公只只需的监监督权，对对违规行行为的已已发查处处权；各部门各各项行政政费用的的审核权权；各项办公公用品、固定资资产、低低值易耗耗品的购购买、领领用、报报废的审审核权；本部门员员工招聘聘是否录录取的建建议权；3.6.2责任任对所保存存的各想想资料的的完整性性、准确确性负责责；对公司办办公用品品、固定定资产、低值易易耗品帐帐、卡、物的一一致性负负责；对公司内内部的办办公环境境负责；对所负责责的各项项工作质质量及工工作结果果负责；3.7工工作关系系3.

17、7.1内部部：协调调公司各各个部门门；3.7.2外部部：协调调行业协协会、工工商、社社保、劳劳动局、建委、街道、招聘等等3.8职职业渠道道3.8.1晋升升：人力力行政经经理、总总经理助助理、副副总、总总经理3.8.2转岗岗：其他他部门经经理3.8.3降职职：人事事行政助助理、前前台文员员、业务务员等3.8.4辞退退4.1基基本信息息4.1.1岗位位名称：人力主主管4.1.2岗位位编号：RLXXZ00034.1.3所属属部门：人力行行政部4.1.4直接接上级：人力行行政经理理4.1.5岗位位编制：1人4.1.6直接接下级：人力专专员4.2岗岗位概要要配合人力力行政经经理做好好人力相相关的各各项工

18、作作。4.3工工作职责责4.3.1负责责招聘信信息的刊刊登、建建立的筛筛选、面面试等安安排；4.3.2负责责培训需需求调查查的组织织，培训训计划的的协助执执行及培培训总结结的整理理；4.3.3负责责员工工工资的具具体核算算，能够够及时发发现问题题并提出出合理化化建立；4.3.4员工工考勤的的汇总、整理并并在月底底提交本本月员工工异动表表；4.3.5办理理各种员员工异动动手续；4.3.6公司司员工劳劳动合同同签署、劳动台台帐的建建立、社社保关系系的处理理；4.3.7建立立健全员员工人事事档案并并及时更更新员工工花名册册；4.3.8填写写整理各各种人事事报表及及人事资资料；4.3.9负责责季度设设

19、计师职职称评定定的具体体事务工工作；4.3.10完完成公司司安排的的其它工工作；4.4关关键绩效效指标4.4.1各项项人力报报表及资资料上报报的及时时性及准准确性；4.4.2各项项人事档档案保存存的完整整性、花花名册更更新的及及时性；4.4.3员工工工资计计算的准准确性、上报的的及时性性；4.4.4各项项工作完完成的及及时性；4.4.5公司司员工培培训的完完成率；4.5任任职资格格4.5.1学历历：企业业管理、人力资资源管理理及相关关专业，专科以上学历，一年以上相关工作经验；4.5.2证书书：具有有初级以上上职称；4.5.3知识识：熟悉悉企业运运作流程程及人力力资源管管理的各各个业务务模块操操

20、作，熟熟悉掌握握国家相相关法律律法规；熟悉操操作相关关办公软软件；4.5.4能力力：具有有良好的的应变能能力、组组织协调调能力、沟通能能力、分分析能力力、执行行能力及及敏感性性与判断断力；4.5.5素质质：具有有良好的的职业道道德与职职业修养养，工作作细致、谨慎，为为人正直直、客观观、公平平、公正正，工作作态度积积极乐观观，逻辑辑性强；4.5.6性别别：不限限；4.5.7年龄龄：24岁以上上；4.5.8其他他：亲和和力强、吃苦耐耐劳并具具有良好好团队合合作意识识；4.6权权责说明明4.6.1权利利月度员工工培训计计划、招招聘计划划的建议议修订权权；公司内部部员工人人岗匹配配的建议议权；本部门员

21、员工招聘聘是否录录用的建建议权；4.6.2责任任多所保存存的各项项资料的的完整性性、准确确性、上上报资料料的准确确性、及及时性负负责；对月度员员工考勤勤的真实实性负责责；对培训计计划的执执行情况况负责；多所负责责的各项项工作质质量及工工作结果果负责；4.7工工作关系系4.7.1内部部：协调调公司各各个部门门；4.7.2外部部：社保保、劳动动局、建建委、招招聘等4.8职职业渠道道4.8.1晋升升：人力力行政主主经理、总经理理助理、副总、总经理理4.8.2转岗岗：其他他部门经经理4.8.3降职职：人事事专员、行政专专员、人人事行政政助理、业务员员等4.8.4辞退退5.1基基本信息息5.1.1岗位位

22、名称：前台文文员5.1.2岗位位编号：RLXXZ00045.1.3所属属部门：人力行行政部5.1.4直接接上级：人力行行政经理理5.1.5岗位位编制：1人5.1.6直接接下级：5.2岗岗位概要要配合人力力行政经经理做好好前台接接待工作作，负责责客户接接待与日日常电话话的转接接，各部部门传真真的转发发，树立立公司对对外形象象，接待待日常客客人，日日常用品品的保管管等。5.3工工作职责责5.3.1协助助人力行行政经理理做好日日常辅助助工作；5.3.2接待待回复、来放客客户、搞搞清楚来来访目的的，引导导其至相相应地点点，回答答问题并并提供相相关信息息；5.3.3负责责电话、传真、信件和和报刊的的登记

23、、分发服服务工作作；5.3.4复印印、分发发各部门门交代的的各种文文件和管管理表格格；5.3.5公司司人员通通讯录的的编制与与更新经经审核后后转发至至各相关关部门；5.3.6快递递公司的的联络，信信件包裹裹的手法法和登记记转发；5.3.7协助助人力行行政组织织和安排排公司大大型活动动和各种种会议；5.3.8完成成公司安安排的其其它工作作；5.4关关键绩效效指标5.4.1各项项信件、传真、报刊等等转发的的及时性性；5.4.2所服服务的满满意度；5.4.3公司司员工对对其服务务的满意意度；5.5任任职资格格5.5.1学历历：文秘秘、行政政管理及及相关专专业，中中专以上上学历，一一年以上上相关工工作

24、经验验；5.5.2证书书：文秘秘、礼仪仪类相关关证书；5.5.3知识识：受过文文书写作作、档案案管理、社交礼礼仪等相相关培训训；5.5.4能力力：具有有良好的的应变能能力、语语言表达达能力、执行能能力与判判断力；5.5.5素质质：具有有良好的的职业道道德与职职业修养养、工作作细致、谨慎、工作态态度端正正积极乐乐观；5.5.6性别别：女性性；5.5.7年龄龄：一八八岁以上上；5.5.8其他他：形象象好、气气质佳、普通话话标准、亲和力力强并具具有良好好的服务务意识；5.6权权责说明明5.6.1权利利本部门录录用员工工的建议议权；有权拒绝绝非法进进入者或或者未经经公司领领导批准准司机携携带公司司物品

25、外外出者；5.6.2责任任对所保存存的各项项资料的的完整性性、准确确性、上上报资料料的及时时性负责责；对员工当当日考勤勤的真实实性负责责；对所负责责的各项项工作质质量及工工作结果果负责；对公司公公共区域域财务的的安全负负责；5.7工工作关系系5.7.1内部部：协调调公司各各个部门门；5.7.2外部部：招聘聘、客户户、快递递、物业业等5.8职职业渠道道5.8.1晋升升：办公公室主任任、人力力行政经经理、总经办办助理、副总、总经理理5.8.2转岗岗：人事事主管、行政主主管、家家装顾问问5.8.3降职职：5.8.4辞退退6.1基基本信息息6.1.1岗位位名称：司机6.1.2岗位位编号：RLXXZ00

26、056.1.3所属属部门：人力行行政部6.1.4直接接上级：人力行行政经理理6.1.5岗位位编制：人人6.1.6直接接下级：6.2岗岗位概要要负责车辆辆的驾驶驶、清洁洁、保养养及维修修，确保保公务用用车的及及时安全全。6.3工工作职责责6.3.1遵守守公司各各项规章章制度，按按公司有有规定出出车；6.3.2按公公司要求求做好车车辆的保保养与清清洁、安安全性能能维护；6.3.3经常常进行车车辆保养养，保持持车辆的的良好运运行状态态；6.3.4根据据人力行行政经理理的安排排做好公公司用车车业务的的使用；6.3.5按照照交通法法规安全全行车、禁止违违章行驶驶，后果果自负；6.3.6安全全行车、并做好

27、好行车记记录；6.3.7负责责参加交交通法规规学习和和业务培培训活动动，提高高安全意意识和业业务技能能；6.3.8保持持车辆内内外的卫卫生整洁洁；6.3.9完成成公司安安排的其其他工作作；6.4关关键绩效效指标6.4.1年度度、季度度、月度度安全行行驶里程程；6.4.2每次次出车的的及时性性；6.4.3车辆辆使用费费用控制制情况与与预算的的差距；6.5任任职资格格6.5.1学历历：高中中或者高高中以上上学历，五五年以上上相关工工作经验验；6.5.2证书书：驾驶B照以上上；6.5.3知识识：熟悉悉车辆驾驾驶，具具有一定定车辆维维修技术术，熟悉悉当地周周边路况况，熟悉悉交通法法规；6.5.4能力力

28、：具有有一定的的沟通能能力、表表达能力力、计划划执行能能力强；6.5.5素质质：品行行优良，工工作态度度端正，有有很强的的团队合合作意识识；6.5.6性别别：男性；6.5.7年龄龄：255岁以上上；6.5.8其他他：亲和和力强、吃苦耐耐劳、服服从领导导有高度度的精液液精神并并具有良良好的团团队合作作意识；6.6权权责说明明6.6.1权利利对用车申申请进行行审核，是是否为公公司领导导或人力力行政部部安排的的合理性性出车，有有权拒绝绝非工作作需求用用车；6.6.2责任任对车辆的的安全行行驶与乘乘客的安安全负责责；对车辆的的日常保保养、维维修费用用负责；6.7工工作关系系6.7.1内部部：协调调公司各各个部门门；6.7.2外部部：协调调交通队队、车管管所、消消防队；6.8职职业渠道道6.8.1晋升升：办公公室主任任、人力力行政主主管6.8.2转岗岗：家装装顾问6.8.3降职职：6.8.4辞退退：