维修业务通用户手册15199.docx

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1、 维修业务通用户手册 适用版本：V2.1单机版、网络版维修业业务通用 户 手 册册（适用版版本：VV2.1单机版版、网络络版）笛佛软件件 220077xxdiiffeersooftxx第一章：软件介介绍一.概述述该软件是是为维修修业务管管理而设设计的，广广泛适用用于电子子电器、计计算机及及其外设设、汽车车摩托车车、大型型机械、船船艇等企企业的维维修和售售后服务务管理中中。软件件以维修修业务为为主线，集集成了强强大的产产品销售售、安装装，零备备件库存存管理、客客户关系系管理、员员工考勤勤、薪资资管理、维维修维护护合同管管理、客客户回访访、帐款款管理、语音平台、办公OA、维修知识库、短消息等功能。

2、 软件具有强大的可定制、可伸缩性，用户可以根据自己的企业需要做相关设置以满足自己的个性需求。管理员还可以通过一百多个权限控制对每个用户分配不同的权限。权限隔离可以按照部门和技术人员隔离业务数据。网络版以SQL Server 2000为后台数据库；对于业务数据量大、稳定性要求高、操作终端多的用户尤其适合。 该软件支持对业务资料的模糊查询、组合查询、汉字首拼音字母查询；支持条码管理；支持用户对关键报表（如派工单）的自定义修改、支持来电捕捉、电话录音、手机短信、智能多重备份。二.功能能结构系统分分为四层层：系统统支撑层层、业务务支撑层层、核销销业务和和功能扩扩展层。基基本囊括括了中小小维修企业业的所

3、有有业务逻逻辑。满满足包括括：技术术服务、进进销存、客客户关系系、财务务账款、内内部办公公等管理理需求。三.如何何开始对于单机机版，下下载后安安装后即即可使用用。对于于网络版版，需要要先建立立SQLL Seerveer 220000数据库服服务器后后才可以以使用。对对于网络络版的安安装可以以参考“网络版版安装说说明”。软件安装装好后，运运行出现现登陆框框，初始始用户名名和密码码都为空空。直接接进入即即可。第第一次进进去后，您您需要先先做系统统初始化化。点击击“系统维维护”菜单，选选择“系统初初始化”；初始始化的目目的是填填写您的的基本信信息，清清空软件件里面的的残余数数据。第第一次初初始化时时

4、，要全全部选择择数据初初始化的的数据选选项。需需要强调调的是，系系统初始始化只是是系统开开启的时时候操作作，后面面使用过过程中，必必须在技技术人员员指导下下才能做做。系统初始始化完成成后，进进行一些些必要的的设置。包包括：系系统设置置、基础础数据录录入。菜单“系系统维护护”-“系统设设置”，对系系统进行行配置。具具体细节节可以参参考第二二章“系统设设置”部分。菜单“基基础信息息”，依次次对下面面的子目目录进行行设置。更更详细的的介绍，请请参考后后面的“基础信息维维护”部分。除除了基本本设置里里面的信信息需要要填写以以外，各各个功能能模块也也有些基基本数据据需要录录入。例例如“客户关关系”中的“

5、客户分分类”；“仓库管管理”中的“产品目目录”等。可可以在后后续的实实际用户户过程中中，对这这些数据据做必要要的补充充编辑。录入产品品目录信信息，完完成产品品的盘点点工作，建建立库存存。对于于一些重重要的历历史客户户信息，可可以在菜菜单“客户关系系”-“客户管管理”中建立立客户信信息。对于多用用户使用用的情况况，可以以设置权权限控制制。点击击“系统维维护”“用户管管理”即可建建立用户户的帐号号信息，需需要要注注意的是是，必须须建立至至少一个个超级用用户。权权限分配配在“权限组组”里面进进行。设设定好的的权限组组，可以以在“用户管管理”中引用用。系统设置置和基本本信息的的编辑、设设置工作作完成后

6、后，就可可以进行行业务的的处理了了。软件件的业务务处理采采用流程程化管理理。例如如一笔维维修业务务，需要要经过：接修登登记、检检测维修修、取机机结算、审审核关闭闭等流程程处理。四.数据据升级该软件采采取高版版本升级级底版本本数据的的方式升升级。升升级版本本之前，先先做好旧旧版本的的数据备备份，以以防止以以外情况况。需要要特别说说明的是是，版本本之间不不能隔代代升级，例例如：22.1版本可可以升级级2.0版本，但但是不能能直接升升级1.9版本。如如果您现现在的版版本是11.9版本，要要升级到到2.11版本，必必须先下下载安装装2.0版本，先先把1.9的数据据升级到到2.0版本，再再通过22.1版

7、本中中的数据据升级把把2.0的数据据升级过过来。也也就是必必须逐级级升级。下面以22.1版本升升级2.0版本为为例，介介绍升级级步骤。1.安装装2.11版本，需需要注意意的是，不不要和原原来的22.0安装在在同一个个目录。2.升级级前，对对于单据据版本，您您需要确确认本地地电脑有有2.0版本，对对于网络络版本，您您需要在在SQLL Seerveer 220000数据库库中，安安装数据据库，建建立新版版本的数数据库。3.运行行菜单“系统维护护升级级2.00版本”，如果果系统检检测到旧旧的版本本会跳出出一个对对话框，输输入升级级密码；如果您您是注册册用户，可可以向我我们索要要该密码码。输入入密码后

8、后会弹出出升级对对话框。4.点击击“确定”进行数数据升级级。完成成数据升升级。有两点必必须注意意：1.千万万不要用用旧版本本的数据据覆盖新新版本的的数据，新新旧版本本的数据据库结构构是不一一样的。2.千万万不要做做多次升升级，这这样会出出现记录录重复的的问题。五.运行行环境单机版或或者网络络版客户户端：Inteel 或或兼容机机；Winn98/Me/NNT/220000/XPP/20003。对于wiin988操作系系统需要要安装MMicrrosooft offficee软件或或者ADDO数据据库引擎擎。网络版服服务器端端：硬件：IInteel 或或兼容机机，Peentiium 1666MHzz

9、以上；64MM以上RRAM，建建议1228M;硬盘空空间5000M以以上。软件：WWIN 20000 SServver/WinnNT Serrverr 4.0操作作系统，SSQL Serrverr 20000企企业版，或或Winn98/20000/XXP操作作系统，SQL Server 2000个人版。第二章：系统设置置打开菜单单“系统维维护”-“系统设设置”进行系系统设置置。一. 基本设置置基本设置置包括：维修业业务流程程约定，维维修登记记模式、默认维修处理时限、维修保修期、取物有效期约定、保内业务收费约定、“已经结单”显示多少天以内的业务、收费单格式约定、是否启用员工备件库、出入库是否需要

10、审核、是否允许负库存、打印单据前是否预览、收费单打印技术员姓名还是工号、业务关闭后是否清空操作日志等。分述如下：维修业务务流程默默认情况况下是：业务登登记检测测维修取机结结算审核核关闭。用用户可以以根据实实际需要要启动两两个可选选阶段：“检测报价价”和“修品质质检”。如果设设置了“修复品品/销售售品默认认进入配配货发货货处理”，修复复品可以以直接转转入“仓库管管理”的“配货发发货”中。对于经常常有客户户批量维维修的情情况，为为了提高高录单效效率可以以打开“批量登登记模式式”。维修默认认处理时时限：对对我维修修业务可可以根据据不同的的修品类类别进行行处理时时限限制制，规定定的时限限内如果果不能完

11、完成，可可以根据据技术员员提成公公式产生生负激励励（扣款款）。对对于修品品类别没没有设置置的情况况，按照照默认维维修处理理时限进进行处理理。取物有效效期约定定：该约约定出现现在打印印出具给给客户的的“维修取取物凭证证”中。保内业务务收费约约定：保保内维修修情况下下的业务务结算，包包括：全全免费维维修、只只收取维维修费、只只收取材材料费。该该设置将将影响保保内业务务的结算算收费。由于系统统可以根根据部门门隔离业业务，因因此所有有业务都都有部门门归属。部部门归属属的依据据是录单单人或者者具体实实施的技技术人员员。可以以选择是是按照技技术员还还是录单单人判断断部门归归属。为了计算算“员工库库”额度，

12、可可以设置置核算价价格。目目前提供供了“维修价价”、“销售价价”和“成本价价”三种核核算方式式。出库是否否需要审审核：如如果选择择出库需需要审核核，那么么备件填填写出库库单或者者在业务务处理中中使用后后将不能能直接改改变对应应的库存存，需要要仓库管管理员审审核后才才可以出出库，引引起库存存的改变变。同理理，适用用入库审审核。是否允许许负库存存：对于于不需要要用该软软件管理理库存的的用户来来说，可可以设置置为“允许负负库存”。如果果不允许许负库存存，在备备件出售售或者更更换的时时候如果果库存不不足将引引起操作作失败。打印单据据前是否否预览：对于经经常输出出的单据据，例如如：取物物凭证、收收费单、

13、销销售单等等可以设设置为不不预览即即可打印印。收费单打打印技术术员姓名名还是工工号：对对于一些些不方便便给客户户直接开开具填写写技术员员姓名的的用户，可可以设置置成收费费单打印印工号。维修登记记允许型型号为空空：如果果勾选该该选项，维维修登记记时，型型号为空空允许登登记。如果启用用了员工工库，那那么在具具体的业业务操作作，如维维修、安安装的时时候，备备件不直直接从良良品库出出库，而而是从员员工库里里面出库库，因此此员工必必须先从从仓库领领用。对对于换下下的废品品也不是是直接回回废品库库，而是是先进入入员工库库，员工工退件后后再进入入废品库库。二. 编号计划划系统默认认了所有有的编号号方式，系系

14、统默认认的编号号方式是是：前缀缀年份份2位月份22位日日期2位位当日日流水。如果对系系统的编编号方式式不满意意，用户户可以自自定义自自己的编编号方式式。编号号的产生生决定于于：前缀缀，后缀缀位数和和后缀起起始值。形如“wx-00001”的编号，前缀为“wx-”，后缀为“00001”。后缀位数为5位，其中后缀必须为整数串，起始值可以根据需要设置。三. 回访设置置回访设置置预定了了回访的的业务范范围、客客户范围围和时间间范围。在在约定的的时间范范围内，您的待回回访列表表中会出出现要回回访的业业务。回访结结果可以以影响对对应业务务的技术术人员的的业绩。在在回访设设置中可可以设置置不同回回访结果果对应

15、的的奖惩金金额。四. 业务提成成定义不同同角色的的员工是是否提成成。要使使得提成成生效还还需要在在员工信信息中，设设置员工工的提成公公式。五. 其它数据自动动备份路路径是系系统启动动的时候候自动备备份数据据的路径径，如果果不设置置，那么么将默认认备份在在安装目目录下的的bakk文件夹夹下。系系统保留留最近110天内内的备份份。保修条款款将出现现在给客客户开具具的“收费单单”“派工工单”“业务务明细单单”“销售售单”中。根据据需要，适适当回车车换行。报价约定定将出现现在开给给客户的的报价单单中。来电监视视器随系系统启动动：当使使用来电电监视时时，勾选选该设置置，那么么来电监监视器将将随着系系统启

16、动动而自动动启动。来来电监视视相关设设备可以以联系我我司购买买。第三章：基本信信息维护护基本信息息是系统统的基础础数据，建建立完善善的基础础数据有有利于提提供业务务录入效效率，方方便统计计。点开开菜单“基础信信息”可以对对基础信信息分别别设置：客户地域域：客户户所处地地域，在在客户关关系管理理中要用用到。常见品牌牌：常见见的产品品品牌。产品外观观：常见见的外观观信息。随机附件件：常见见的随修修品附带带的附件件信息。入库原因因：预置置常见的的入库原原因，例例如“采购”等。出库原因因：预置置常见的的出库原原因。接修方式式：系统统内置了了常见的的接修方方式，用用户可以以根据自自己的需需要补充充。业务

17、取消消原因：业务被被取消的的原因。机器配置置名称：常见的的配置名名。技术服务务包：技技术服务务包名称称。产品经销销商：产产品的购购买经销销商（如如商场等等）。修品类别别：常见见的产品品类别。常见型号号：常见见的产品品型号。常见故障障：常见见的故障障信息，根根据修品品类别划划分。维修/安安装状态态：检测测维修和和安装施施工的状状态标示示，如缺缺件、等等工具等等。维修/安安装项目目：维修修/安装装采取的的措施，将将直接影影响维修修收费、员员工提成成、对厂厂家结算算等，非非常重要要。货运方式式：发货货常用的的渠道，如如申通快快递等。收支项目目：常用用的收入入、支出出项目，类类似会计计科目。收支账户户

18、：收款款、支出出帐户信信息，分分两类：现金帐帐户、银银行账户户。仓库目录录：仓库库名称，如如果要进进行库存存管理，必必须设置置至少一一个仓库库。仓位目录录：存放放库存品品的位置置（货架架）。部门设置置：公司司内部的的部门。员工信息息：公司司内部的的员工。基本信息息可以在在软件使使用过程程中根据据实际情情况做调调整；有有些信息息例如客客户目录录、产品品目录等等，会在在使用过过程中动动态调整整。比如如新登记记一个业业务，如如果该业业务对应应的客户户是新客客户，该该客户信信息会自自动添加加到客户户目录中中。有些信息息也可以以自动学学习，例例如，在在维修登登记的时时候，输输入某个个品牌的的维修品品，而

19、这这个品牌牌在当前前的“修品品品牌”目录中中不存在在，那么么系统会会提示是是否将该该品牌数数据加入入“品牌目目录”。第四章：维修业业务维修业务务处理采采用流程程化管理理，包括括：接修修登记、检检测报价价、检测测维修、修品质质检、结结算收费费、审核核关闭、业业务回访访几个结结单，其其中：检检测报价价、修品品质检和和业务回回访是可可选阶段段，可以以在系统统设置里里面做相相关设置置。对于于需要送送生产厂厂商维修修的情况况可以通通过返厂厂流程处处理；对对于前次次维修不不当，造造成的客客户返修修也有相相关处理理。一. 接修登记记维修登记记是维修修业务的的第一步步，包括括填写客客户信息息、修品品信息、其其

20、它信息息。客户信息息支持老老客户的的自动识识别，在在“客户名名称”或者“x”中输入入客户的相关信信息，回回车后如如果是老老客户会会提示确确认。对对于老客客户，在在登记界界面下方方会弹出出该客户户的历史史维修记记录，详详细信息息以及维维修过或或者签订订了维修修合同的的机器，双双击某条条机器信信息记录录，会自自动填写写相关的的修品信信息。在在任意客客户信息息输入框框（客户户类别、客客户名称称、x等等按“F1”键，可可以调出出客户选选择窗口口，您可可以选择择当前维维修客户户。您也也可以点点击“客户名名称”输入框框右边的的“”按钮选选择客户户。 客客户选择择窗口支支持各种种方式的的模糊查查询；支支持首

21、拼拼音字母母的查询询。例如如要查找找客户名名称中有有“武汉”的客户户，直接接输入“WH”即可做做相关查查询。要填写写的修品品信息包包括：品品牌、类类别、型型号、附附件等；其中如如果没有有特别设设置，型型号为必必须填写写项。为为了提供供录入效效率，可可以预先先在基础础信息设设置中设设置常用用的品牌牌、类别别、修品品信息；如果基基础信息息中没有有您录入入的内容容，系统统会提示示是否把把该内容容加入基基础信息息。“保修情情况”为必须须填写项项，有：厂家保保修期、维修保保修期、合合同保修修期、保保外、售售前、待待检等几几种情况况。对于于保内和和合同维维修的收收费情况况（折扣扣）可以以在系统统设置和和维

22、修合同同中做相相关设置置。 优先级级指的时时维修业业务的紧紧急程度度，分为为：普通通、紧急急、缓慢慢三种。对对于紧急急维修，在在检测报报价中会会以红色色显示。业绩点点时针对对技术员员提成计计算的，可可以在修修品类别别设置不不同类别别的修品品对应的的业绩点点，如果果您在技技术员提提成设置置公式中中包含了了“业绩点点”，将在在提成中中体现。填写了“预约时间间”，预约约生效。对对于预约约服务，在在欢迎界界面将提提前提示示。维修时时限可以以根据不不同类别别的修品品分别设设置，如如果没有有设置将将按照“系统设设置”里面的的“默认维维修时限限”处理，如如果技术术员提成成公式里里面包含含了“维修超超期”，超

23、期期维修将将产生负负激励。超超期维修修将在欢欢迎界面面提示。维修登记记可以打打印“维修凭证证”和“派工单单”，这两两张单据据都允许许用户调调整格式式。更详详细情况况可以参参考后面面的“报表设设计”部分内内容。维修登记记有两种种界面模模式“标准模式式”和“批量登登记模式式”，用户户可以根根据实际际情况切切换界面面。二.检测测报价检测报价价是一个个可选环环节，可可以在系系统设置置中设置置是否启启用。在在这个阶阶段，可可以对修修品进行检测测，评估估价格，和和客户沟沟通，协协商维修修价格，如如果客户户确认报报价，转转入下面面的“检测维维修”处理。三.检测测维修检测维修修过程中中，您可可以登记记维修需需

24、要的备备件、维维修项目目、附加加费用以以及费用用说明、维修修说明等等。对于于在检测测过程中中发现登登记的时时保修情情况有误误，也可可做修改改。检测测维修完完成后就就可以转转入结算算收费中中处理。在处理业业务列表表中，不不同的业业务状态态会有不不同的颜颜色提示示：对于需要要送到其其他厂商商维修的的情况，可可以点击击“返厂送送修”，进入入送修流流程处理理。也可可以“取消维维修”。添加备件件过程中中，如果果备件库库存不足足或者不不存在。会会自动做做缺件登登记。相相应备件件的库存存中，将将增加“缺件数数目”，当该该备件入入库时，将将抵冲库库存记录录中的“缺件数数目”。对于于“外购”或者“虚购”这种备备

25、件不需需要经过过库存的的情况，可可以在添添加备件件的时候候选择“外购”。这种种情况，会会让您填填写成本本，以便便核算。维修项目目是 “检测维维修”中非常常重要的的内容，它它可能涉涉及到对对厂商的的结算金金额、技技术员的的提成以以及对客客户的结结算。务务必正确确填写。四.取机机结算结算收费费中的费费用项目目包括：维修费费、材料料费、附附加费；根据不不同的客客户类别别可以给给予不同同的折扣扣，折扣扣相关信信息需要要在“客户分分类”中设置置。结算收收费输出出的收费费单有四四种格式式供选择择：不列列具维修修项目和和更换备备件明细细、只列列具更换换备件明明细、列列具维修修项目和和更换备备件明细细、只显显

26、示合计计不列具具费用明明细。还还可以选选择显示示技术员员工号还还是姓名名，以上上都在“系统设设置”里面设设置。在取机机结算中中还可数数出多种种单据包包括：发发货单、货货运单、邮邮签等。发发货单可可以打印印当前业业务，也也可以打打印某个个客户当当前要发发货的所所有修品品。货运运单支持持9种常常见的货货运单格格式，例例如：EEMS、邮邮局包裹裹、中通通快递等等。也可可以自定定义货运运单格式式（工具具-货运运单设计计）。对于客客户挂账账的情况况，选择择“现收金金额”后面的的“余额挂账账”。审核核后，挂挂账金额额将计入入应收款款；如果果当前挂挂账客户户存在历历史欠款款，欠款款将累计计。考虑虑到不同同类

27、别的的客户的的情况不不一样，可可以在客客户类别别中设置置“欠款额额度”。除了对对客户的的结算外外，取机机结算中中还可以以对厂商商结算金金额进行行确认、调调整。对对厂商的的结算金金额是通通过维修修产品匹匹配厂商商，通过过维修项项目计算算结算金金额。处理完完“取机结结算”后，将将产生技技术员的的业绩提提成、计计日常收收支帐（需需要审核核生效）。完完成取机机结算，转转入审核核关闭。四.审核核关闭审核关闭闭可以调调整技术术员提成成额，如如果维修修中有不不规范可可以驳回回业务。审审核通过过后，该业业务结束束存档、如如果结算算挂账的的情况，计计应收帐帐。在审核核关闭阶阶段，特特别的情情况会给给出颜色色提示

28、，以以提醒审审核人。五.业务务回访维修业务务或者销销售完成成后，根根据设置置会生成成回访单单，生成成的回访访单会出出现在“待回访列表”中，相相关设置置可以在在“系统设设置”中进行行。如果果在业务务回访中中设置了了“过期取取消”，那么么在规定定时间范范围内，没没有完成成的回访访会自动动取消。回回访结束束后，该该回访记记录被写写入历史史回访中中。回访结结果还可可以影响响对应业业务的技技术人员员的提成成，可以以在“系统设设置”中设置置。六.返修修业务对于维修修不当造造成的二二次或多多次返修修，可以以在业务务查询中中做返修修处理。打打开业务务查询，找到到该维修修品的历历史维修修记录，点点击“返修处处理

29、”，弹出出一个类类似业务务登记的的窗口，和和维修登登记不同同的是，在在里面可可以填写写技术员员扣款，该该扣款将将影响技技术员的的当月薪薪资。七.送厂厂维修送厂维修修是对需需要返回回生产厂厂商或者者其它厂厂商维修修的情况况的跟踪踪。在“检测报报价”或“检测维维修”中点“返厂送送修”进入送送修处理理，送修修流程在在“厂商往往来”的“产品送送修”流程中中管理。八.业务务查询所有的的维修业业务都可可以在这这里查询询，业务务查询支支持模糊糊查询，比比如张三三，你只只要输入入“张”就可以以把“张三的的业务信信息查出出来”，也支支持首拼拼码的查查询。点点击查询询后面的的“高级”，可以以组合条条件查询询。也可

30、可以在左左边的下下拉框里里面选择择过滤条条件查询询，包括括：“近期结结单”、“当天业业务”、“当月业业务”、“处理中中业务”、“已结束束业务”、“取消业业务”等。查询结结果可以以打印、导导出。在业务务查询中中还可以以做业务务所有单单据打印印输出、业业务返修修等。双击记记录，可可以调出出业务明明细，在在业务明明细中，可可以打印印详单。第五章：安装业业务安装分为为四个过过程：新新建安装装、安装装施工、结结算收费费、审核核关闭。基本处理类似维修业务。一. 新建安装装需要登记记的安装装业务信信息包括括：客户户信息、产产品信息息和其它它信息。如如果是老老客户，可可以直接接输入客客户电话话后回车车调出客客

31、户以及及其相关关资料。如如果产品品是已经经存在产产品档案案的产品品（如已已经销售售出去），则则可以通通过序列列号调出出相关资资料。如果需要要预约上上门服务务，务必必填写预预约时间间。如果果预约时时间为空空，默认认为预约约。二.安装装施工安装施工工类似维维修业务务中的“检测维维修”。可以以参考前前面的章章节。安安装施工工中的配配件的添加加不增加加对应的的废品。另另外，安安装施工工过程可可以填写写施工日日志，以以更好地地掌握大大型安装装的日程程和进度度。安装状状态可以以在基本本信息中中设置。三.结算算收费包括对客客户收费费和对特特约维修修厂家收收费。对厂家结结算根据据安装项项目核算算金额，根根据产

32、品品信息匹匹配厂家家，在结结算收费费的时候候可以根据实实际情况况调整。四.审核核关闭审核关闭闭可以调调整技术术员提成成额，如如果安装装中有不不规范可可以驳回回业务。审审核通过过后，该业业务结束束存档并并建立产产品档案案；如果果结算挂挂账的情情况，计计应收帐帐。在审核核关闭阶阶段，特特别的情情况会给给出颜色色提示，以以提醒审审核人。第六章：采购管管理采购管理理分为：申请、审审核、入入库和结结算几个个部分。也也可以不不通过申申请，直直接开单单，进入入“入库结结算处理理”，如下下图：采购申申请一般般由非采采购人员员，如维维修技术术员发起起。采购购部门审审核后，进进入采购购处理（入入库结算算）。另另外

33、，在在良品库库存里，可可以根据据库存状状况，自自动生成成采购单单。在“入入库结算算”中，可可以对采采购品入入库处理理，也可可以付款款结算。需要退退货的情情况，点点击“采购退退货”，填写写退货品品以及金金额。所有采采购单、退退货单均均可查询询。第七章：销售业业务销售可以以对库存存产品进进行销售售，销售售的产品品既可能能是整机机也可以以是备件件。销售售出去的的产品将将记录到到客户的的产品库库中，以以便后续续的安装装、维修修。销售分为为：现款款销售和和订单销销售两种种情况。现现款销售售指的是是货款和和货品同同步交付付，不需需要跟踪踪的情况况。订单单销售指指的是货货款和货货品异步步交付，需需要跟踪踪货

34、款和和货品的的情况。在销售前前，可以以先做销销售报价价，报价价单能被被现款销销售或订订单销售售引用。一.报价价管理管理对客客户的报报价资料料。报价价单可以以被销售售引用（现现款销售售和订单单销售），也也可以直直接在“报价管管理”中点“转订单单”生成订订单。新建报价价单时，当当录入商商品，会会在下面面提示该该商品对对该用户户最近的的销售价价格，以以便报价价参考。双双击报价价记录，切切换到编编辑状态态，可以以对报价价单进行行修改。如如果要修修改报价价单明细细，在下下面的明明细列表表中点击击“新建”、“修改”、“删除”可执行行对应的的编辑操操作。二.现款款销售现款销售售将直接接产生对对应的出出库单和

35、和账款（收收支或应应收款）。选选择业务务员，将将根据设设定的提提成公式式，合适适业务员员提成。提提成公式式可以在在对应的的业务员员信息中中设置，提提成业务务范围需需要在“系统设设置”中设置置后方可可生效。销售业务务也是建建立客户户档案，客客户产品品档案的的重要环环节。销销售中建建立的产产品信息息可以作作为后续续的安装装、维修修的基础础资料，因因此如果果涉及到到保修的的产品，销销售开单单的时候候务必填填写正确确的保修修期。三.订单单销售订单销售售包括：新建订订单、结结算发货货两个部部分。新新建订单单后，订订单进入入“结算发发货”跟踪处处理。收到货款款或者需需要结算算时，点点“收款结结算”。如果果

36、挂账，则则记应收收款。需要发货货时，点点“发货出出库”生成出出库单。已已经发货货或者结结算的订订单不能能被修改改，也不不能被取取消。销售完成成后，点点“完成关关闭”，建立立客户资资料，产产品档案案并核算算销售利利润。四.销售售退货 销售退退货可以以引用已已经完成成的销售售单。如如果退款款，产生生支出或或者应付付款。退退货过程程将产生生对应的的出库单单。第八章：仓库管理理在启用库库存功能能之前，先先要设置置仓库目目录。菜菜单“基础信信息-仓仓库目录录”中设置置仓库。至至少要设设置一个个仓库。库存管理理可以采采用两种种模式：“普通模模式”和“员工领领用模式式”。员工工领用模模式需要要员工先先从仓库

37、库将良品品领用出出来再使使用，普普通模式式直接从从良品库库进行库库存的出出入操作作。在系系统设置置中设置置“启用领用用模式（员员工库）”，将会为每个员工建立一个备件库，在检测维修、安装施工添加备件的时候将要选择备件的仓库，而普通模式默认为“良品库”。对应的，如果启用了员工备件库，在维修过程中，换下的废品也将进入对应的员工库，退件后才进入废品库。领用模式下，如果员工有没有用完的多余备件，可以做退件处理。入库、出出库是否否需要进进行审核核可以在在系统设设置中设设置。如如果设置置了出库库需要审审核，那那么在维维修、安安装、销销售业务务中不会会直接扣扣除库存存，而是是产生入入库单等等待审核核，审核核后

38、才扣扣除库存存。入库库审核同同理可知知。一. 产品目录录产品目录录是库存存管理的的核心，也也是销售售、安装装、维修修业务的的核心基基础数据据。产品品数据主要包括括：编号：必必填项，不不能重复复；唯一一识别一一个产品品的标志志。名称：产产品的名名称。规格：产产品的规规格。品牌：为为了统计计方便，建建议填写写。常见见品牌可可以在基基础信息息中设置置。仓位：存存放位置置。销售价：销售开开单的时时候调用用的价格格。维修价：维修/安装的的时候调调用的价价格。供应价：批发给给其他单单位的价价格。进货价：进货价价格，入入库开单单的默认认价格。保修期：产品的的保修期期限。属性：备备件和整整机。类别：可可以设置

39、置多级分分类。供应商：产品的的供应商商，为了了统计方方便，建建议填写写。不计提成成：勾选选后，计计算员工工提成的的时候不不计算该该产品产产生的销销售金额额。产品图片片：为了了减轻数数据库负负担，建建议如果果不是十十分必要要，不要要增加图图片。警戒库存存：库存存的下限限，突破破下限将将在库存存中有醒醒目提示示。条码：产产品的条条形码，如如果要条条码管理理产品则则该项目目必须填填写。隐藏：选选择货品品的时候候，不显显示。产品目录录中，还还提供了了调价功功能，以以“进货价价”为基准准，对其其他的价价格进行行统一的的调整。二.入库库开单即可以通通过采购购功能入入库，也也可以在在仓库管管理中直直接开单单

40、入库。入入库开单单时，必必须选择入库原原因，仓仓库。如如果涉及及到金额额，还要要选择付付款方式式或者挂挂账。如果在系系统设置置中设置置了“入库需需要审核核”，入库库开单后后并不直直接改变变库存，而而是进入入入库审审核，入入库审核核生效后后才改变变库存。三.入库库审核如果设置置了“入库需需审核”，所有有入库单单必须通通过审核核后才生生效。在在审核时时，可以以对入库产品做做编辑。四.出库库审核如果在“系统设设置”中设置置了“出库需需审核”，所有有维修、销销售或者者直接出出库生成成的出库单，都都必须审审核后才才可以生生效，才才改变库库存。如果需要要管理销销售品的的配货发发货，则则“出库审审核”是必须

41、须的，因因为该环环节控制制出库品品的去向向：是否否进入配配货发货货。在“出库审审核”的时候候，选择择出库去去向为：配货发发货，则则出库品品进入配配货发货货处理。在出库审审核的时时候可以以对出库库品进行行修改、调调用相关关业务信信息。五.实时时库存实时库存存包括：总库存存、分仓仓库存、废品库、员工库。1. 总库存所有仓库库中的良良品汇总总。如果果您发现现库存中中有库存存为负的的备件，请请检查在在“系统设设置”中是否设设置了“允许负负库存”。库存存显示中中有几个个数据作作一下说说明：成本价：因为系系统是用用滚动平平均加权权算法核核算成本本，因此此每次入入库都将将计算平平均加权权价格，所所得值就就是

42、“成本价”。它主主要用于于成本核核算。当前库存存：良品品库中的的实际可可用库存存。领用：员员工领用用的数量量。在用：正正在维修修/安装装使用的的数量（还还没有出出库）。在途：已已经开始始采购的的数量（已已经开具具采购单单）。缺件：维维修/安安装使用用过程中中的缺件件。点击右上上角的“刷新领领用/在在用/缺缺件”可以重重新计算算所有对对应的数数据。也可以根根据当前前的库存存状况自自动生成成采购单单。双击某条条库存信信息，弹弹出该库库存记录录的明细细，可以以在这里里进行相相关信息息的修改改。修改改完成后后，点击击“更新”。选择某条条库存记记录，击击右键选选择“出入库库档案”，会列列出该备备件的所所

43、有出入入库历史史记录。需要说说明的是是，对于于有些用用户要建建立基本本的备件件信息，包包括备件件库存，可可以通过过系统的的“数据导导入”功能，将将Exccel格格式的数数据导入入。详细细情况，见见具体的的章节。2.分仓仓库存按照仓库库显示库库存。3.废品品库维修换下下的废品品仓库。废品通过技术服务产生，可以通过“废品核销”、“报废翻新”、“出库开开单”等功能能进行出出入库操操作。4.员员工库员工个个人的仓仓库。领领料开单单时，产产品入员员工库；退料开开单时，产产品出员员工库。维维修、安安装或者者销售等等业务处处理中消消耗的产产品，如如果选择择的是员员工库，将将从对应应的员工工库出库库。维修修更

44、换生生成的废废品，也也将入员员工库。六.产品品调拨仓库之间间的库存存调拨通通过“产品调调拨”功能实实现。选选择拨出出和调入入仓库，将将分别产产生出库单、入入库单。七.员工工领退员工领退退包括：领料开开单、退退料开单单。领料料开单后后，良品品由对应应的仓库库调配到到员工库库，退料开单单刚好相相反。领料开开单后，产产生出库库单。如如果开启启了出库库审核，出出库审核核后，减减掉对应应仓库的的良品，同同时增加加对应领领料人的的员工库库。退料开开单后，产产生入库库单。如如果开启启了入库库审核，入入库审核核后，减减掉领料料人的员员工库，同同时增加加对应仓仓库的良良品。八.出库库开单正常的业业务，例例如销售

45、售、维修修换件等等会自动动生成出出库单，不不需要另另外开单单，特别别情况下下，为了平衡衡库存，可以以做出库库开单。出出库开单单需要选选择出库库原因和和对应的的仓库。如如果启用用了出库库审核，审审核后生生效。九.库存存盘点库存盘点点是为了了使得电电脑帐和和实际库库存保持持一致，对对电脑帐帐进行调调整的处处理方法法。库存盘点点分为四四个步骤骤：1.盘点点初始化化：清除除所有盘盘点相关关的历史史数据、残残余数据据。2.打印印盘点表表：将库库存清单单打印，打打印输出出的清单单用于记记录实际际盘点数数目。3.录入入盘点数数据：实实际盘点点完成后后，将实实际盘点点数目填填写到盘盘点表中中。4.进行行盘点处

46、处理：实实际盘点点数据录录入完毕毕，点击击“盘点处处理”，实际际盘点数数据将调调整电脑脑帐，同同时产生生盘点盈盈亏报告告。十.其它它业务机器租借借：如果果客户需需要借用用或者租租用设备备，在机机器租借借中登记记。过期期未返还还的业务务会以醒醒目的颜颜色提示示。租借借包括登登记和返返还两个个处理，“租借登记”减少对应借出品库存，“返还”增加对应产品的库存。在有维修业务的情况下，取机结算得时候会有租借未还的提示。废件核销销：维修修更换产产生的废废品，进进入废品品库。废废件核销销后，将将从废品品库出库库相应的的废品。报废翻新新：报废废翻新包包括对废废品的翻翻新和对对良品的的报废。对废品的翻新将增加对应的良品库存，减少废品库存。翻新则相反。拆卸组装装：拆卸卸组装将将部分良良品转换换成另外外一部分分良品。同时产生一张出库单和一张入库单。十一.单单据查询询出库单、入入库单是是所有出出库入库库操作的的历史记记录，对对于出库库单、入入库单的的删除务务必小心，因因为它将将影响库库存。第四章：客户关关系一. 客户分类类根据具体体的客户户情况给给客户分分类以便便管理。针针对不同同的客户户类别可可以设置置不同的的欠款额度、维维修费折折扣、材材料费折折扣。折折扣将在在维