中石油公司素质模型管理手册19178.DOC

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1、报 告 二中石油公公司素质质模型手手册XX公司司素质模模型框架架核心素质综合管理能力专 业 能 力核心素质质综合管理理能力专业能力力爱岗敬业业诚实正直直学习创新新理解尊重重团队合作作国际视野野自我管理理成就愿愿望自信心心情绪控控制分析判断断信息收收集分析能能力宏观思思考推动执行行计划能能力细节监监控执行能能力应变能能力沟通交流流倾听理理解口头表表达能力力书面表表达能力力外语应应用能力力影响和和说服能能力公关能能力团队管理理团队领领导培养他他人财务专业业能力审计专业业能力物流专业业能力市场专业业能力技术专业业能力HSE专专业能力力行政办公公专业能能力人力资源源专业能能力项目管理理专业能能力第一部

2、分分、核心心素质核心素质质定 义：核心素质是公司企业文化、价值理念和发展战略的具体表现，适用于中油XX公司全体员工。1）核心心素质包包含：名 称称爱岗敬业业诚实正直直学习创新新理解尊重重团队合作作国际视野野2）核心心素质的的定义及及行为要要求素质要素素名称爱岗敬业业素质要素素类别核心素质质定 义：热爱本本职工作作，将个个人发展展与公司司利益紧紧密结合合在一起起，为他他人提供供尽善尽尽美的服服务。行 为为 表 现 对工作始始终保持持高度热热情，把把工作当当事业来来做； 准确理解解岗位要要求，认认真履行行工作职职责； 不给自己己找借口口，敢于于承担责责任； 自觉遵守守公司的的各项规规章制度度，做遵

3、遵守纪律律的模范范； 当组织需需要和个个人需要要发生冲冲突时，能能优先考考虑组织织需要； 认同公司司企业文文化，对对企业保保持忠诚诚。u 事例1： 20033年，国国内“非典”疫情肆肆虐，国国外作业业人员回回不来，国国内的作作业人员员上不去去，所有有的海外外员工都都超期服服役，最最长的达达10个月之之久。员员工们没没有怨言言，以大大局为重重，踏实实工作，以以优质的的服务和和较强的的敬业精精神向国国际同行行展现了了中油XX人的素素质和水水平。u 事例2：现任苏丹丹作业6区项目目经理的的汪冲，六六年间辗辗转于124、37和6区，从从一名普普通的XX工程师师迅速成成长为项项目经理理，技术术水平和和管

4、理意意识不断断提高。20005年8月10月，身身为苏丹丹6区项目目负责人人的汪冲冲，一手手抓项目目管理，一一手抓现现场作业业，在项项目启动动第二天天开始，连连续奋战战4昼夜，80个小时时没有休休息，顺顺利完成成4口井11井次作作业，0返工时时间。9月上旬旬是6区作业业的第二二个高峰峰期，汪汪冲连续续完成两两口井作作业，在在MOGGA29的VSPPXX过程中中，由于于劳累过过度，全全身皮肤肤严重过过敏，奇奇痒难忍忍，在坚坚持完作作业后，返返回基地地进行简简单的药药物治疗疗后，在在第二天天病症没没有消退退的情况况下，带带病作业业，顺利利完成FMT和SWC作业，充充分体现现了中油油XX人艰苦苦奋斗、

5、爱岗敬敬业的优优良作风风。素质要素素名称诚实正直直素质要素素类别核心素质质定 义：遵守职职业道德德，坚持持原则，重重视个人人诚信，公公平、公公正地处处理问题题。行 为为 表 现 坚持原则则，按公公司管理理各项制制度和管管理程序序办事； 言而有信信，说到到做到，不“当面一套，背后一套”； 坚持诚信信，把组组织利益益放在第第一位，敢敢于制止止他人不不符合诚诚信原则则的行为为； 廉洁自律律，自觉觉抵制工工作中出出现的诱诱惑。u 事例1： 物流管理理部某员员工在工工作中，坚决抵制某些供应商的说情，严格执行各种合同管理制度，按公司要求对进出口商及货运代理商实施严格的资质论证，建立了供应商资格评定准入程序

6、。对大宗货物的运输及采购实施公开招标，做到了公平、公正，提高了透明度。u 事例2： XX公司司某海外外项目经经理，非常重重视员工工的职业业道德建建设，在在日常工工作中，他他以身作作则，能能够公平平对待每每一位员员工；根根据某些些员工存存在的业业务和职职业道德德问题，在在现场培培训中给给他们制制定合适适的培训训计划，进进行职业业道德及及业务的的目标培培训，并并严格考考核把关关。素质要素素名称学习创新新素质要素素类别核心素质质定 义：树立终终身学习习、持续续创新的的观念，积积极学习习新的知知识和技技能，发发挥创造造性思维维，不断断提高工工作质量量和效率率。行 为为 表 现 具有强烈烈的学习习愿望，

7、并快速付诸于行动； 持续学习习，钻研研新的业业务知识识，追求求一专多多能； 把学习成成果运用用于工作作中，改改进工作作方法或或流程，提提高工作作质量； 敢于开拓拓创新，充充分发挥挥想象力力和创造造力，出出色地完完成工作作任务； 支持他人人的创新新行为，积积极营造造学习型型组织的的良好氛氛围。u 事例1：XX公司司主要领领导为说说明学习习创新的的重要性性，曾经经说：“每天早早上，当当太阳升升起的时时候，羚羚羊知道道它要快快跑，要要比跑的的最快的的狮子还还要快，否否则就会会被狮子子吃掉；每天早早上，当当太阳升升起的时时候，狮狮子知道道它要快快跑，要要比跑的的最慢的的羚羊还还要快，否否则就会会饿死”

8、。这段段充满哲哲理的话话语说明明企业唯唯一持久久的优势势，是有有能力比比你的竞竞争对手手学习得得更快。会学习习的企业业，犹如如绿树长长青，生生生不息息，茁壮壮成长。u 事例2：射孔工程程师刘长长山，已已年近40岁，是是火工品品作业的的专家，经经验丰富富，但从从来没有有进行过过XX作业。在“技术全全面化”的倡导导下，他他努力学学习XX技术，不不懂就通通过电子子邮件向向年轻的的XX工程师师请教，经经过短短短半年的的时间，刘刘长山已已顺利完完成了几几口井的的CBLLXX（水泥泥胶结XX）。测测试工程程师刘海海志在国国内一直直从事电电缆钢丝丝井下作作业，为为了全面面掌握测测试及其其他业务务技能，他他开

9、始学学习APR测试工工具的保保养、试试压、准准备和操操作。他他一边在在井口进进行实操操锻炼，一一边利用用模拟软软件进行行学习。同时，尽尽可能多多地与雇雇员一起起拆卸、保养、调试工工具，很很快掌握握了操作作要领。在学习习掌握了了APR测试工工具后，刘刘海志又又主动学学习了地地面流程程、计量量求产、加热器器操作、化验分分析等操操作技能能。刘长长山和刘刘海志等等人对知知识的渴渴望，正正是中油油XX公司学学习创新新企业文文化的集集中体现现。素质要素素名称理解尊重重素质要素素类别核心素质质定 义：理解宽宽容，相相互尊重重，对不不同文化化的价值值观持开开放的态态度，能能够敏锐锐地发现现其中的的差异。行 为

10、为 表 现 员工间相相互理解解、相互互关心、相互尊尊重； 深刻理解解不同文文化价值值的意义义所在，保保持客观观开放的的心态； 正面对待待差异，注注意对不不同文化化的尊重重和理解解，与不不同文化化背景的的人员友友好相处处； 对不同文文化有比比较好的的适应能能力，能能够主动动改变自自己的沟沟通方式式与工作作方式； 冷静处理理文化冲冲突，融融合不同同文化背背景下的的员工。 u 事例1：市场部开开发人员员在国外外进行市市场开拓拓时，需需对当地地民俗文文化的特特殊性有有着敏锐锐感。例例如，当当地正准准备迎来来一年一一度的传传统节日日，甲人人员想在在过节时时送一些些礼物给给客户。送什么么呢，他他心中已已经

11、有了了想法，但但是，上上次看到到当地人人在结婚婚时送的的礼物都都是单数数，是不不是他们们就是以以单数为为喜呢，于于是，他他决定再再去问一一问。u 事例2：苏丹作业业区中方方员工与与当地雇雇员之间间建立了了深厚的的友谊，他他们相互互理解，相相互尊重重。中方方员工手手把手地地指导当当地雇员员进行技技术操作作，在生生活上也也经常关关心他们们，帮助助他们。当地雇雇员病了了，中方方人员主主动前去去探望，重重大活动动也积极极邀请当当地雇员员参加。逢年过过节，中中方员工工与当地地雇员一一起包饺饺子，聊聊家常。有的当当地雇员员还经常常邀请中中方人员员到他们们家做客客，并亲亲切地称称中方员员工为“撒地哥”（阿拉

12、拉伯语，朋朋友的意意思）。浓浓的的理解尊尊重之情情，锻造造了中油油XX公司海海外事业业健康发发展的基基石。素质要素素名称团队合作作素质要素素类别核心素质质定 义：与团队队成员相相互配合合、相互互支持，共共同实现现组织目目标。行 为为 表 现 服从团队队领导，以以实际行行动支持持团队工工作，成成为可靠靠的团队队成员； 在团队内内，主动动沟通与与合作，推推进团队队目标的的实现； 化解团队队中的冲冲突，维维护和加加强团队队的名誉誉； 对团队成成员的能能力和贡贡献表示示肯定及及认同； 资源共享享，创建建相互依依赖的团团队合作作精神。u 事例1：XX公司司由三家家不同公公司重新新组建而而成，这这就需要要

13、XX公司的的人员有有这样的的心态：不论对对方来自自何处、不论身身份如何何，我们们要始终终如一地地对待每每一个人人，不对对任何人人有成见见。如果果有人请请你帮忙忙，而你你心中想想他不是是“我们”公司的的人，而而推三阻阻四，那那么，这这样的行行为则是是“团队合合作”的负向向表现。u 事例2：XX公司司内部人人员经常常会组成成一些项项目组。当项目目组召开开协调会会时，来来自各部部门的人人员坐在在一起畅畅所欲言言。甲提提了一个个方案，乙乙默不作作声，看看样子是是在犹豫豫，丙直直接反对对，丁很很婉转的的提出甲甲方案的的漏洞，又又给了甲甲一些参参考资料料。休会会5分钟后后，甲采采纳丁的的一些建建议，修修正

14、了自自己的方方案，又又阐述了了一遍方方案。甲甲看到乙乙欲言又又止的样样子，对对乙表示示自己非非常希望望能够听听到他的的不同意意见。乙乙虽然不不是特别别同意甲甲的意见见，但还还是简单单说了一一下自己己的意见见。丙仍仍然是言言辞激烈烈的反对对，并且且，他还还对乙和和丙的建建议也都都反对了了一遍。丁皱着着眉头，乙乙没有说说什么，甲甲试图缓缓和一下下气氛，但但没有成成功。会会议结束束了。在在这个事事例当中中，甲的的行为是是“团队合合作”的较高高级别表表现，乙乙和丁是是较低级级别的表表现，丙丙的行为为则是“团队合合作”的负向向表现。素质要素素名称国际视野野素质要素素类别核心素质质定 义：具有国国际化的的

15、经营管管理意识识，能够够跨越国国界和地地理位置置进行前前瞻性、战略性性思考。行 为为 表 现 具有开放放的心态态，不断断转变思思维方式式，以适适应国际际化经营营的需要要； 不断学习习国际先先进管理理理念和和实践经经验，提提高管理理水平； 注重提高高自身素素质，符符合国际际化公司司员工标标准的要要求； 具有全球球化的视视野，并并能始终终以国际际化发展展为目标标来要求求自己。u 事例1： 项目经经理在管管理工作作中发现现了不少少外籍员员工能力力都很不不错，于于是，他他坚持 “不分国国籍，不不分岗位位，人人人都是人人才”的理念念，使很很多外籍籍员工不不仅得到到了能力力的锻炼炼，而且且在职位位上也得得

16、到了提提升。u 事例2：某职能管管理部门门经理，通通过学习习石油企企业管理理高级研研修班课课程，发发现本部部门在某某些方面面的职能能管理上上还在沿沿用10年前的的做法，不不能满足足目前国国际化管管理的需需要，于于是，他他查阅了了大量的的外文资资料，参参考了国国际三大大XX公司的的管理方方式，并并向公司司的管理理层提出出了改革革方案。该项改改革实施施完毕，在在很大层层次上提提升了公公司的管管理效果果。第二部分分、综合合管理能能力综合管理理能力定 义：是管理人员需要具备的个人素质和管理技能。1）综合合管理能能力包括括：类 别别名 称称管理自我我成就愿望望自信心情绪控制制完成任务务分析判断断信息收集

17、集分析能力力宏观思考考推动执行行计划能力力细节监控控执行能力力应变能力力与人相处处沟通交流流倾听理解解口头表达达能力书面表达达能力外语应用用能力影响和说说服能力力公关能力力团队管理理团队领导导培养他人人2）综合合管理能能力的定定义及行行为要求求素质要素素名称成就愿望望素质要素素类别综合管理理能力定 义：渴望成成功，追追求卓越越，不断断给自己己设定更更高、更更新的目目标。级 别别行 为为 表 现1付出努力力，完成成日常工工作。n 付出努力力，想把把工作做做好；n 完成日常常工作，工工作质量量符合要要求。2改进绩效效，力争争上游。n 不满足于于已取得得的成绩绩，有上上进心，力力求更好好；n 不断改

18、进进工作质质量，提提高工作作效率。3工作热情情，设定定有挑战战性的工工作目标标。n 工作主动动热情，不不需要督督促，有有事业心心；n 为自己设设定具有有挑战性性的工作作目标（难难度虽高高，但付付出努力力后有可可能达到到）。4坚持不懈懈，具有有创业精精神。n 为达到目目标，不不断付出出努力，表表现出锲锲而不舍舍的精神神；n 在采取必必要措施施（例如如进行项项目可行行性研究究等）使使风险最最小化的的情况下下，尝试试全新而而具有巨巨大挑战战性的目目标。负向行为为表现n 不关心工工作任务务，工作作中心不不在焉；n 满足现有有工作质质量，不不思进取取；n 工作缺乏乏主动性性，想办办法逃避避工作；n 眼高

19、手低低，设定定不切实实际的目目标。说明：成就愿望望表明一一个人始始终关注注自己的的工作成成绩，希希望有所所建树，通通过不断断给自己己设定更更高的目目标而获获得满足足。这种种对成就就的不懈懈追求能能够给人人以动力力，使人人能够长长久地工工作而不不知疲倦倦，愿意意迎接新新的更富富挑战性性的任务务。u 事例：日常工作作中，有有的员工工工作非非常努力力，质量量达到上上级或公公司的基基本要求求，这就就属于“成就愿愿望”的第1级表现现；而有有的员工工不满足足于只是是达到基基本要求求，在工工作中他他们关心心自己的的工作业业绩，希希望比别别人做得得更快、更好，或或者比以以前取得得进步，而而且付出出实际行行动，

20、不不断提高高工作质质量和效效率，这这就属于于“成就愿愿望”的第2级表现现；有的的员工在在工作中中表现出出强烈的的事业心心，对工工作有热热情，为为自己设设定具有有很大挑挑战性的的目标并并为此付付出努力力，这就就属于“成就愿愿望”的第3级表现现；在工工作中，有有的员工工表现出出不达目目的誓不不罢休的的精神，并并且敢于于尝试具具有很大大创新价价值的工工作任务务，这就就属于“成就愿愿望”的第4级。素质要素素名称自信心素质要素素类别综合管理理能力定 义：对自身身能力积积极而准准确的评评价，相相信自己己能够克克服困难难，成功功完成工工作任务务。级 别别行 为为 表 现1独立处理理日常业业务。n 在没有明明

21、确指示示的情况况下，能能独立处处理日常常业务。2接受困难难的工作作任务。n 面对困难难的任务务，不退退缩，勇勇于承担担；n 面对阻力力和困难难，不轻轻易放弃弃，积极极地寻求求解决问问题的办办法。3喜欢接受受挑战。n 乐于承担担有挑战战、有风风险的工工作任务务，并为为此感到到兴奋；n 能够承受受挫折和和失败，总总结经验验教训，争争取下次次成功。4愿意承担担极具挑挑战性的的任务。n 愿意承担担极具挑挑战性的的任务（例例如，开开拓一个个全新的的业务领领域）；n 不害怕面面对失败败，表现现出百折折不挠的的精神。负向行为为表现n 怀疑自己己的能力力，逃避避困难的的任务；n 自负，对对自己评评价过高高；n

22、 面对挫折折，灰心心丧气；n 面对困难难和冲突突，轻易易放弃。说明：自信心表表明了一一个人对对自身能能力、优优势的认认可与肯肯定程度度。自信信心强的的人通常常相信自自己的判判断，喜喜欢接受受各种挑挑战，而而且能够够承受失失败和挫挫折，不不会因一一时的挫挫折就灰灰心丧气气。u 事例：员工在能能力达到到的情况况下，能能够独立立处理日日常业务务，这就就属于“自信心”的第1级；有有的员工工在接到到上级有有一定困困难的任任务时，相相信自己己的能力力，敢于于承担下下来，在在遇到困困难和阻阻力时（例例如，别别人的反反对意见见等），不不轻易退退缩，积积极地寻寻求解决决问题，这这就属于于“自信心”的第2级表现现

23、；而有有的员工工面对有有较大挑挑战性的的任务主主动请战战，遭受受挫折甚甚至失败败的情况况下也不不灰心丧丧气，而而是积极极总结经经验教训训，这就就属于“自信心”的第3级表现现；随着着任务难难度的加加大，例例如，失失败可能能性很大大，以前前很少有有人做成成功等等等，这时时有些员员工还敢敢于承担担责任，并并且表现现出百折折不挠的的精神，其 “自信心” 就达到了第4级。素质要素素名称情绪控制制素质要素素类别综合管理理能力定 义：在面对对阻力、敌意、冲突和和压力时时自我调调适，保保持冷静静、控制制负面情情绪的能能力。级 别别行 为为 表 现1控制情绪绪，避免免不适当当地表达达。n 控制自己己的情绪绪，避

24、免免在不合合适的场场合和时时机直接接表现出出来。2压力下，反反应冷静静。n 当感受到到强烈的的情绪时时，反应应冷静，继继续处理理问题或或讨论。3有效处理理情绪问问题，保保持工作作效率。n 压力情境境下，能能很好地地处理情情绪问题题，保持持良好的的工作效效率；n 善于调节节个人情情绪，采采取实际际行动有有效地缓缓解压力力。4控制高压压局面，确确保完成成任务。n 面对高压压情境（例例如面临临巨大冲冲突），能能很好地地控制局局面，让让相关人人员冷静静下来；n 面对高压压局面，以以建设性性的方式式处理问问题，积积极寻求求问题的的解决。负向行为为表现n 在不合适适的场合合，由于于情绪失失控而造造成不良良

25、影响（例例如，造造成客户户的不满满或关系系破裂）；n 表现出沮沮丧、消消沉等负负面情绪绪；n 将个人情情绪带到到工作中中，影响响工作效效率。说明：如果是控控制性的的使用如如发火等等手段来来达到工工作目的的，不能能视为情情绪控制制能力低低，例如如，领导导严厉批批评表现现比较差差的员工工。u 事例1：销售人员员在和客客户谈判判的过程程中可能能会遇到到故意刁刁难，怀怀疑甚至至轻视XX公司的的技术力力量，如如果这时时员工能能够控制制自己的的气愤情情绪，继继续冷静静地进行行谈判工工作，这这时的表表现就属属于“情绪控控制”的2级表现现。u 事例2：某位部门门经理在在知道自自己的情情绪快要要爆发时时，给自自

26、己倒了了一杯热热茶，并并出去散散了一会会儿步，让让自己的的情绪缓缓和了下下来。当当他重回回会议室室时，情情绪已经经恢复到到往常的的状态，并并集中精精神继续续思考先先前的问问题。这这种表现现就属于于“情绪控控制”的3级表现现。素质要素素名称信息收集集素质要素素类别综合管理理能力定 义：通过有有效途径径收集信信息并对对其进行行归纳、整理的的能力。级 别别行 为为 表 现1对信息进进行初步步的收集集。n 从已确认认的信息息来源中中直接、有效地地收集信信息；n 能够对信信息进行行简单的的汇总和和分类，归归纳出主主要内容容。2独立进行行相关信信息的收收集。n 根据工作作任务的的需要，分分析并确确定应该该

27、收集什什么样的的信息；n 独立确定定合适的的信息收收集渠道道，并选选取有效效的方法法收集信信息。3善于收集集到非常常有价值值的信息息。n 善于快速速、准确确地从纷纷繁复杂杂的信息息中捕捉捉有价值值的内容容；n 能够指导导他人进进行一般般性的信信息收集集工作。4能够组织织复杂的的信息收收集工作作。n 根据部门门或公司司整体工工作的要要求决定定信息收收集的目目的、质质量标准准、收集集方法以以及其它它具体要要求；n 能够指挥挥、协调调复杂的的信息收收集工作作（如大大型的市市场调研研等）。负向行为为表现n 不能有效效使用各各种信息息收集方方法，例例如互联联网、报报刊杂志志等；n 收集的信信息杂乱乱无章

28、，不不善于进进行有效效的归纳纳总结；n 收集到无无用或无无关的信信息，对对相关业业务没有有太大用用处。u 事例：市场部门门领导需需要了解解关于某某海外市市场的情情况，在在明确告告知员工工从何种种渠道可可以收集集到相关关信息的的情况下下，如果果员工能能够非常常有效地地收集到到有关资资料，这这时员工工就处于于“信息收收集能力力”的第1级；同同样情况况下，如如果市场场部领导导没有明明确告知知收集渠渠道和方方法，而而员工能能够根据据自己的的经验和和分析，确确定合适适的渠道道和方法法，并收收集到相相关资料料，这时时员工就就处于“信息收收集能力力”的第2级；如如果员工工非常善善于从纷纷繁的信信息中抓抓住有

29、价价值的信信息，并并能有效效指导他他人，这这时员工工就处于于“信息收收集能力力”的第3级。素质要素素名称分析能力力素质要素素类别综合管理理能力定 义：工作过过程中把把握问题题的实质质和关键键点，提提出切实实可行解解决方案案的能力力。级 别别行 为为 表 现1分析日常常工作中中的问题题，独立立解决问问题。n 对日常工工作中遇遇到的问问题独立立思考，理理清事物物的基本本关系，解解决日常常工作中中的问题题。2分析工作作中一些些比较复复杂的问问题，提提出有效效的解决决方案。n 思考缜密密，能够够进行深深入分析析，理清清事物的的多重关关系；n 能够独立立地从专专业角度度对问题题进行分分析，提提出有效效的

30、解决决方案。3分析非常常复杂的的问题，权权衡多种种方案的的优劣。n 思维全面面缜密，善善于分析析复杂问问题的多多种可能能的原因因，或找找出复杂杂事物之之间的联联系；n 恰当地运运用已有有的知识识、技术术等多种种手段，权权衡多种种方案的的优劣，找找出切实实可行的的解决办办法。4分析没有有先例的的复杂问问题，提提出新颖颖的解决决方案。n 在本职工工作领域域属于专专家，善善于分析析没有先先例的、复杂的的问题； n 快速、准准确地把把握复杂杂问题的的实质，提提出新颖颖、有效效的解决决方案。 素质要素素名称宏观思考考素质要素素类别综合管理理能力定 义：也可以以称为系系统思考考或大局局观，就就是用整整体的

31、、全局的的思维方方式思考考问题的的能力。级 别别行 为为 表 现1了解自己己的工作作职责，关关心公司司的情况况。n 关心部门门或公司司整体情情况和发发展目标标，并对对此有一一定的了了解；n 了解岗位位工作流流程，明明确工作作职责，思思考自身身工作的的目的与与价值。2了解公司司的整体体情况，服服务部门门和公司司目标的的实现。n 关心公司司的经营营战略，对对公司整整体情况况比较了了解；n 能够根据据公司整整体要求求不断调调整、改改进工作作思路和和方法。3领会企业业的战略略目标，比比较全面面、系统统地思考考工作中中的问题题。n 对公司目目标有清清楚的认认识，能能够较好好地领会会公司未未来的发发展战略

32、略；n 考虑问题题具有大大局观，对对工作有有较好的的宏观把把握和未未来规划划。4结合行业业发展和和公司战战略，制制定未来来发展规规划。n 结合行业业发展和和公司战战略，制制定本业业务未来来发展规规划；n 具有战略略眼光，对对未来业业务发展展提出建建设性的的意见。负向行为为表现n 本位主义义思想严严重，只只关心个个人或本本部门的的利益；n 思维狭隘隘，不能能跳出自自己的具具体业务务，不能能从更宏宏观的角角度考虑虑问题，不不了解部部门或公公司的发发展目标标。素质要素素名称计划能力力素质要素素类别综合管理理能力定 义：工作中中能够区区分轻重重缓急，制制定、调调整并完完善行动动计划的的能力。级 别别行

33、 为为 表 现1对具体工工作任务务做出安安排，按按时完成成任务。n 对具体工工作任务务做出时时间安排排，以保保证能够够按时完完成工作作任务；2平衡工作作重点，有有条不紊紊地开展展工作。n 在多项工工作任务务上合理理分配时时间，区区分轻重重缓急，确确定优先先次序；n 将复杂任任务分解解为多个个可以处处理的部部分，制制定切实实可行的的时间安安排。3制定复杂杂的、大大的行动动计划。n 在编制大大型或是是复杂的的计划时时，能够够预先考考虑到可可能出现现的问题题；n 能够指导导他人编编制分项项工作计计划，并并将分项项计划整整合为整整体方案案。4制定较大大规模团团队的工工作计划划。n 具备一定定的前瞻瞻性

34、及预预见性，能能够提前前对重大大潜在风风险做出出预案；n 能够对较较为复杂杂的工作作团队编编制有效效的、合合理的整整体工作作计划。负向行为为表现n 计划不得得力，没没有考虑虑到可能能出现的的问题，致致使任务务不能按按时完成成；n 头绪杂乱乱，抓不不住工作作重点，不不能区分分轻重缓缓急。u 事例： 领导交给给某位员员工3项时间间节点相相同的任任务，该该位员工工分析了了一下3项任务务中最重重要的任任务是哪哪一项，最最紧急的的任务是是哪一项项，他又又考虑了了一下哪哪些工作作比较类类似或是是起互相相支持的的作用可可以一起起进行，哪哪些只能能单独进进行。并并列了一一个非常常详细的的计划表表。最终终在截止

35、止日之前前完成了了工作。这样的的行为表表现就是是“计划能能力”的2级表现现。素质要素素名称细节监控控素质要素素类别综合管理理能力定 义：采用合合理流程程和标准准处理工工作任务务，耐心心细致，确确保工作作准确无无误的能能力。 级 别别行 为为 表 现1按规程办办事，耐耐心细致致。n 按工作流流程办事事，仔细细地审查查每一步步骤或者者信息的的准确性性，即使使很繁琐琐也能够够有耐心心地做下下去。2检查他人人的工作作质量和和工作流流程。n 细心检查查别人的的工作质质量，能能够很敏敏锐地发发现错误误的或有有问题的的方面，及及时采取取措施改改正及避避免错误误；n 检查别人人的工作作流程，确确认符合合工作程

36、程序。3对复杂任任务的实实施过程程进行监监控，确确保不出出错误。n 有效监控控复杂任任务的实实施过程程（例如如，一个个大的方方案，需需要同时时监控多多个人员员的工作作情况，确确保他们们按照流流程办事事，不出出错误）。4 开发复复杂的监监控系统统，提高高信息的的准确性性。n 开发复杂杂的监控控系统，例例如，使使用新的的计算机机系统或或新的工工作流程程，提高高资料、文件或或信息的的准确性性。素质要素素名称执行能力力素质要素素类别综合管理理能力定 义：克服阻阻力、合合理应对对突发问问题、贯贯彻执行行上级要要求、努努力达成成目标的的能力。级 别别行 为为 表 现1严格按照照上级命命令，完完成工作作任务

37、。n 遵从上级级的命令令，按照照预定计计划完成成工作任任务；2主动思考考，完成成工作任任务。n 准确理解解所上级级交待的的工作，主主动思考考如何完完成任务务。3面对困难难，积极极寻求解解决办法法，完成成工作任任务。n 面对困难难，积极极寻求解解决办法法并采取取必要行行动，按按照计划划很好地地完成工工作任务务。4克服巨大大的困难难和阻力力，出色色完成上上级交待待的工作作任务。n 面对执行行过程中中超乎寻寻常的困困难和阻阻力，采采取有力力措施解决决问题，出出色地完完成工作作任务。素质要素素名称应变能力力素质要素素类别综合管理理能力定 义：顺应环环境或条条件的变变化并调调整做事事策略和和行为方方式的

38、能能力。级 别别行 为为 表 现1面对变化化，对工工作和思思维方式式做出小的的调整。n 能够在一一定程度度上觉察察到形势势的变化化；n 面对客观观形势的的变化，能能够对工工作和思思维方式式做出小小的调整整。2主动应对对变化，对对工作和和思维方方式进行行调整。n 能够对形形势的变变化有所所预见，并并事先对对变化有有所准备备；n 面对变化化，及时时对个人人的工作作方式、方法进进行调整整。3对于变化化有充分分的准备备，能够够迅速调调整策略略，采取取行动。n 面对变化化，能够够及时对对部门的的工作思思路做出出调整；n 确认在调调整过程程中出现现的问题题，协同同有关人人员采取取行动。4对于变化化有一定定

39、的预见见性，能能够调整整组织战战略以适适应变化化。n 根据环境境变化，带带领他人人及时对对公司的的战略规规划、资资源分配配、行动动方案等等进行必必要的修修正，确确保公司司的运营营和发展展；n 准确把握握变动的的客观环环境为公公司所带带来的市市场机会会，有目目的、有有计划的的采取有有一定前前瞻性的的行动，将将劣势转转为优势势。负向行为为表现n 尽管存在在问题，依依然顽固固坚持自自己的观观点，不不愿意改改变；n 刻板地遵遵守程序序办事；n 面临新情情况，不不能及时时做出相相应的调调整，仍仍然按照照老办法法做事。u 事例： HSE部部门某安安全主管管，深夜夜接到来来自某中中东作业业区的电电话，该该地

40、区发发生紧急急事件，需需要HSSE部门门员工对对作业区区应该如如何处理理此事做做出安排排。这位位安全主主管在接接到电话话后，发发现并没没有以往往处理此此类事情情的记录录或是如如何处理理此类事事情的指指导。他他保持冷冷静，运运用HSE管理制制度和国国家法律律法规，迅迅速制定定了应急急预案，及及时发往往作业区区，指导导作业区区人员妥妥善处理理了此事事。该行行为表现现就是“应变能能力”的第3级表现现。 素质要素素名称倾听理解解素质要素素类别综合管理理能力定 义：即理解解他人的的思想、 感情与与行为原原因的能能力，这这也就是是我们通通常所讲讲的“善解人人意”。级 别别行 为为 表 现1愿意倾听听。n

41、表现出愿愿意倾听听的态度度，不随随意打断断他人的的谈话。2专心倾听听，准确确理解。n 专心致志志地倾听听他人的的谈话，并并保持适适当的目目光接触触和表情情；n 准确理解解他人明明确表达达出来的的想法和和感受。3积极倾听听，理解解言外之之意。n 站在别人人的角度度考虑问问题，对对沟通对对象所关关心的问问题做出出积极回回应，表表示理解解；n 通过对方方的情绪绪、语调调、面部部表情等等领会言言外之意意，了解解他人尚尚未明确确表达的的意图。4建立相互互信任的的关系、理解行行为的深深层次原原因。n 与沟通对对象建立立相互信信任的关关系，使使其没有有顾虑地地畅所欲欲言；n 理解导致致他人态态度、行行为与处

42、处事方式式的复杂杂的、深深层次的的原因。负向行为为表现n 不愿意倾倾听，让让别人吃吃闭门羹羹；n 随意打断断别人的的谈话；n 对别人缺缺乏了解解，存在在偏见；n 缺乏同情情心，用用不礼貌貌的言语语冒犯别别人。u 事例： 通常我们们会认为为中国人人讲话很很含蓄，而而外国人人讲话很很直白，但但其实不不然，很很多国家家人的也也象中国国人一样样，其字字里行间间隐含着着很多含含义。当当XX公司市市场开发发部人员员在与外外方人员员谈判时时，不能能单单靠靠外方人人员所讲讲的字面面意思理理解，而而需要敏敏锐的察察觉所隐隐藏的含含义再采采取有效效策略。这就是是“倾听理理解”的3级表现现。 素质要素素名称口头表达

43、达能力素质要素素类别综合管理理能力定 义：即说的的能力，要要求能思思路清晰晰、流利利地表达达自己的的想法。级 别别行 为为 表 现1清楚表达达。n 运用恰当当的词汇汇、句法法、语法法进行表表达；n 表达出的的信息是是他人可可以理解解的。2有效表达达。n 能够根据据对象和和主题确确定表达达内容与与方式，有有效传递递信息；n 思路清晰晰，简明明扼要。3具备比较较出色的的演讲技技能。n 根据听众众的反应应对内容容和表达达方式进进行调整整，吸引引住他人人的注意意力；n 善于运用用表情、手势等等形体语语言来增增强表达达效果。4富有强烈烈的感染染力。n 善于将复复杂的思思想以别别人非常常容易理理解的方方式表达达出来；n 用引人注注目的和和独特的的风格进进行演讲讲，富有有强烈的的感染力力。素质要素素名称书面表达达能力