健身管理有限公司员工入职培训手册8595.doc

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1、名人名媛健身管理有限公司名人名媛媛健身管理理有限公公司员工入职职培训手手册编撰：人人事部&会籍部部时间：220111年8月份主讲部门门：人事部课时： 110分分钟（第第一天）课题大纲纲：1、 培训要求求及目的的；2、 培训时间间及课程程安排；3、 公司历史史简介、未来发发展展望望及公司司组织架架构；授课方式式：课前准备备： 主讲内容容：一、 引导词：大家好！欢迎大大家加入入到名人人国际这这个大家家庭。希希望在今今后的学学习和工工作中，大大家能共共同努力力！首先先我们来来共同认认识一下下，在我我做完自自我介绍绍以后，希希望大家家依次来来做一下下自我介介绍：我是人事事部的XXX，二、 培训的要要求

2、及目目的培训的目目的：希希望通过过这次培培训使大大家更早早的融入入到公司司的企业业文化中中，了解解公司的的各种规规章制度度；也希希望通过过几天的的培训使使大家尽尽早的进进入到工工作状态态中，掌掌握必要要的专业业技能和和知识及及工作的的流程；了解经经常会遇遇到的问问题及应应对方法法。培训的要要求：1、希望望大家在在培训其其间以空空杯心态态来学习习，尽快快掌握所所学内容容；2、 在培训期期间认真真做好笔笔记，将将手机关关机或设设置成震震动状态态，上课课其间不不能交头头接耳及及其他违违反课堂堂纪律的的行为；3、 遵守上课课时间，听听从讲师师的安排排；培训训期间不不得请假假及无故故旷课，按按正常考考勤

3、算；4、 培训结束束后，每每人交一一份培训训总结；并会对对大家有有一个考考核评定定；三、 培训时间间及课程程安排培训时间间：共五五天课程安排排：时间课题备注第一天10110 12200课程安排排及公司司概述14000 15530员工形象象礼仪16000 18800心态及卡卡类介绍绍第二天10110 12200场地及健健身器械械介绍14000 15530营销的基基础知识识（一）16000 18800营销的基基础知识识（二）第三天10110 12200兴趣课及及私教知知识14000 15530入会及带带客参观观16000 18800销售的实实战技巧巧第四天10110 12200电话销售售技巧140

4、00 15530售后服务务16000 18800异议处理理第五天10110 12200公司相关关制度14000 15530培训讨论论16000 18800综合考核核四、 公司的历历史简介介、未来来发展及及组织架架构一）、公公司历史史简介、未来发发展我们公司司的全称称是：广广州市越越区力美美健健身身运动有有限公司司。它所所属于华华升集团团公司。目前力力美健在在全国共共有8家连销销店。分分别为：上海的的长寿店店 / 静安店 /广州的的天河店店 / 中华店 / 中旅店 / 万国店 / 天伦店 / 天娱店店。最早的力力美健连连锁店是是上海的的长寿店店，始建建于20001年的6月份；我们力力美健中中旅店

5、是是20005年7月18日开业业的，占占地约40000多平方方，是广广州市规规模最大大，设施施最先进进的健身身俱乐部部之一，采采用美国国海军陆陆战队指指定的Liffe FFitnnesss健身器器械及国国内先进进的高科科技空气气净化系系统，内内设有氧氧器械区区、力量量训练器器械区、面积达达400多平方方的有氧氧操房、高温瑜瑜珈房、动感单单车、拳拳击台、体能评评估室以以及击剑剑道等一一系列专专业健身身设施，具具体的设设施及使使用方法法，我们们会在今今后的课课程中骤骤步学到到。 （比如如最近是是否有新新的连锁锁店要开开业等公公司相关关新动态态） 二）、公司的的组织架架构及各各部门主主要职责责 11

6、、公司司架构总经理1人财务部5人行政秘书1人人事部1人财务经理1人出纳1人1人客服部25人 教练部18人客服经理1人客服部主管1人会籍部48人教练经理1人教练员17人会籍经理2人外联主任1人后勤主管1人水吧2人前台文员6人清洁主管2人工程部2人保洁员8人会卡管理员1人 员收银2人会籍主任6人健身顾问7人 22、各部部门主要要职责及及负责经经理（略略） 33、公司司的晋升升制度（略略）主讲部门门：人事部课时： 90分钟钟（第一一天）课题大纲纲：1、 形象礼仪仪；授课方式式：课前准备备： 主讲内容容：一、 员工形象象礼仪一） 形象从某种意意义上说说，以貌貌取人是是肤浅的的行为，因因为真正正重要的的

7、是人品品，是能能力，而而非外形形。但无无论怎样样，一个个人留给给他人的的第一印印象却大大部分基基于其穿穿着打扮扮和礼貌貌修养。从一个个人的礼礼仪形态态，往往往可以探探知她的的性格、处事态态度和职职业素质质。有位资质质颇深的的行销专专家谆谆谆告诫涉涉足行销销界的同同仁们：在行销销产业中中，懂得得形象包包装的，给给人良好好的第一一印象者者，将是是永远的的赢家。这的确是是经验之之谈，人人都是注注重感觉觉的，第第一印象象往往决决定未来来的发展展关系。如果在在第一印印象中，给给人留下下的是不不好的印印象，那那么，即即使你的的专业再再强，你你的能力力和个性性再好，好好难以有有机会证证明了。相反，如如果你给

8、给顾客留留下了很很美好的的印象，那那么你就就有很好好的机会会展示你你的才华华了。因因为，良良好的开开端，是是成功的的一半。那么，怎怎样才能能给顾客客留下良良好的第第一印象象呢？那那首先就就要进行行出类拔拔萃的自自我包装装了。1 服饰俗话说，人人靠衣装装马靠鞍鞍。服装装是一种种无声的的语言。合适的的打扮应应该做到到恰到好好处的协协调与适适中。并并于自已已的职业业相匹配配。并不不是所有有的销售售人员都都一定要要穿西装装打领带带的，我我们公司司是健身身俱乐部部，所以以我们销销售人员员身装运运动装，更更适合我我们的职职业。虽虽然我们们着统一一工衣，但但也应注注意以下下几点：1）、尺尺寸要合合适；2）、

9、要要保持工工衣的整整洁；3）、不不可戴墨墨镜许多人由由于经常常在外面面拜访客客户，夏夏天便戴戴着墨镜镜或变色色来遮挡挡烈日。但在见见到客户户的时候候一定要要把眼镜镜摘下放放好，因因为墨镜镜给人留留下的第第一印象象将是负负面的形形象。4）、鞋鞋子鞋子要与与衣服搭搭配，上上班及见见客户时时切记不不可穿拖拖鞋。二） 、基本礼礼仪1、接待待1）、亲亲切迎客客 - 看见客客人到来来时，应应马上放放下手中中工作，站站起来，礼礼貌地招招呼一声声：“您好，有有什么能能帮到您您”？2）递接接名片：通常是在在自我介介绍后或或被别人人介绍出出示的。递送名名片时应应起立，上上身向对对方前倾倾以敬礼礼状，表表示尊敬敬。

10、并用用双手的的拇指和和食指轻轻轻地握握住名片片的前端端，而为为了使对对方容易易看，名名片的正正面要朝朝向对方方，递时时可以同同时报上上自己的的姓名。接名片，要要用双手手由名片片的下方方恭敬接接过收到到胸前，并并认真阅阅读，此此时，眼眼睛注视视着名片片，认真真看对方方的身份份、姓名名、也可可轻读名名片上的的内容。接过的的名片忌忌随手乱乱放或不不加确认认就收入入包中3）带领领来访者者（客人人）时：配合对方方的步伐伐，在客客人左侧侧前一米米处引导导。可边边走边向向来访者者介绍环环境。（转转弯或上上楼时，应应有所动动作，身身体微向向右倾，平平掌伸出出右手。上楼时时，客人人走在前前）4）与来来访者交交谈

11、时：表情：自自然大方方、和颜颜悦色；目光温温和，正正视对方方，以示示尊重；2、送客客有始有终终，给客客人留下下更深更更好的印印象。具体程序序：客人提出出告辞时时，要等等客人起起身后再再站起来来相送，切切忌没等等客人起起身，自自己先于于客人起起立相送送，这是是很不礼礼貌的。送客时时，让客客人走前前面。3、握手手的礼仪仪 同客人人握手时时，也要要讲究一一定的礼礼仪，否否则适得得其反，所所以在同同客人握握手时，应应避免不不要用以以下的方方式：（1）击击剑式握握手所谓击剑剑式握手手，就是是在跟人人握手时时，不是是正常、自然地地将胳膊膊伸出，而而是像击击剑式地地突然把把一只僵僵硬、挺挺直的胳胳膊伸出出来

12、，且且手心向向下。这这是一种种令人不不快的握握手方式式，它给给人的感感觉是鲁鲁莽、放放肆、缺缺乏教养养，给人人一种制制约感。因而，彼彼此很难难建立友友好平等等的关系系。（2）戴戴手套握握手与顾客见见面，你你如果戴戴着手套套而不想想摘下来来时，可可不与人人握手，打打个招呼呼也行；如果要要握手，一一定要摘摘下手套套。戴手手套与人人握手是是不礼貌貌的一种种做法，它它意味着着你厌恶恶别人与与你的手手接触。（3）死死鱼式握握手所谓死鱼鱼式握手手，是一一种比喻喻的说法法。意思思是说伸伸出的手手软弱无无力，像像一条死死鱼，任任对方把把握。这这样会使使对方误误以为你你无情无无意或觉觉得你性性情软弱弱。( 4

13、) 手扣手手式握手手 这种种握手方方式在西西方国家家常被称称为“政治家家的握手手”。是指指主动握握手者先先用右手手握住对对方的右右手，然然后再用用左手握握住对方方右手的的手背。这种方方法适用用于好友友之间或或慰问时时，它表表达出的的是热情情真挚的的信息，但但不适用用于初次次见面者者，陌生生人或异异性见面面时用这这种方式式会让人人觉得你你有什么么企图。( 5 ) 虎钳式式握手 虎钳式式握手也也是一种种比喻的的说法。这种握握手方法法是用拇拇指和食食指像老老虎钳子子一样，紧紧紧攥握握对方手手的四指指关节处处。这种种握手方方法不令令人喜欢欢。( 6 ) 左手握握手 除非右右手有不不适之处处，否则则，绝

14、不不能用左左手与他他人握手手。尤其其是对外外国朋友友，这一一点特别别得注意意。比如如印度人人和穆斯斯林人认认为，左左手只是是用来洗洗浴和上上厕所的的，而绝绝不能去去碰其他他人。西西方人也也不喜欢欢用左手手跟人握握手。( 7 ) 心不在在焉式握握手 有的人人跟人握握手时，左左顾右盼盼，心不不在焉，或或者一边边同人握握手，一一边又与与其它人人打招呼呼，这些些都是不不礼貌的的行为，是是对对方方不尊重重的表现现。正确确的做法法是，与与人握手手时，两两眼正视视对方的的眼睛，以以示专心心、有诚诚意。 最后，注注意握手手时间不不要太长长，尤其其是同异异性握手手时，要要把握握握手时间间及力度度。二）办公公室礼

15、仪仪1树立立整洁、端庄的的个人形形象如果公司司有统一一着装，那那么无论论男女，上上班时间间应尽量量穿着工工作服，着着装要美美观大方方，不要要过于夺夺目和暴暴露，不不要浓妆妆艳抹，可可化职业业淡妆。2. 办公室上上班要做做到“六不”、“四要”“六不”：不要要对人评评头论足足；不谈谈论个人人薪金；不要诿诿过给同同事；不不要干私私活；接接听私人人电话时时不要滔滔滔不绝绝；不打打听探究究别人私私稳。“四要”：办公公室卫生生要主动动搞；个个人桌面面要整洁洁；同事事见面要要问好；办公室室来人要要接待。三）规范范你的姿姿势1、 站姿站姿是人人的静态态造型，优优美的站站姿能显显示个人人的自信信，并给给他人留留

16、下美好好的印象象。正确确健康的的站姿，身身体重心心应置于于双足的的后部；双膝并并拢，收收腹收臀臀，直腰腰挺胸，双双肩稍向向后放平平，抬头头，双臂臂自然下下垂置于于身体两两侧，或或双手体体前相搭搭放置小小腹位。男人站立立时，双双脚可分分开与肩肩同宽，双双手亦可可在后腰腰处交叉叉搭放，以以体现男男性的阳阳刚之气气。其他他部位要要求不变变。女子站立立最优美美的姿势势为身体体微侧，呈呈自然的的45，斜对对前方，面面部朝向向正前方方。脚呈呈丁字步步，即右右（左）脚脚位于左左（右）脚脚的中后后部，人人体重心心落于双双脚之间间。其余余与上同同。这样样的站姿姿可使女女性看上上去体态态修长，苗苗条，同同时也能能

17、显示女女子的阴阴柔之美美。无论男女女，站立立时要防防止身体体东倒西西歪，重重心不稳稳，更不不得倚墙墙靠壁，一一副无精精打采的的样子。另外，双双手不可可叉在腰腰间或环环抱在胸胸前，貌貌似盛气气凌人，令令人难以以接受。2、 坐姿与站立一一样，端端稳、优优雅的坐坐姿也能能表现出出一个人人的静态态美感。正确坐坐姿的基基本要领领应为：上体直直挺，勿勿弯腰驼驼背，也也不可前前贴桌边边后靠椅椅背，上上体与桌桌、椅均均应保持持一拳左左右的距距离；双双膝并拢拢，不可可两腿分分开；双双脚自然然垂地，不不可交叉叉相叠伸伸向前，或或双腿一一前一后后，甚至至呈内八八字状。双手应应掌心向向下相叠叠或两手手相握，放放于身体

18、体的一边边或膝盖盖之上；头、颈颈保持站站立时的的样子不不变。坐坐着谈话话时，上上体与两两腿应同同时转向向对方，双双目正视视说话者者。总的说来来，男女女的坐姿姿大体相相同，只只是在细细部上存存在一些些差别。如女子子就座时时，双腿腿并拢，以以斜放一一侧为宜宜，双脚脚可稍有有前后之之差，即即若两腿腿斜向左左方，则则右脚放放在左脚脚之后；若两腿腿斜向右右方，则则左脚放放置右脚脚之后。这样人人正面看看来双脚脚交成一一点，可可延长腿腿的长度度，也显显得颇为为娴雅。男子就就坐时，双双脚可平平踏于地地，双膝膝亦可略略微分开开，双手手可分置置左右膝膝盖之上上。另外外，男女女还可双双腿交叉叉相叠而而坐。但但搭在上

19、上面的腿腿和脚不不可向上上翘“二郞腿”。最后后，就座座时下意意识地随随意抖动动腿在任任何时候候都是不不雅的。四）身体体语言说话要有有吸引力力，说话话时的身身体语言言也很重重要。好好的身体体语言能能为你的的口头语语言锦上上添花，让让人产生生舒适和和受重视视的感觉觉。1、 聆听的姿姿态：这是一种种非语言言交流形形式，表表明你作作好了聆聆听并接接受别人人谈话的的准备。此时，你你应全神神贯注地地面对讲讲话人端端坐或站站立。表表明你稳稳稳地站站着而不不是随时时准备抬抬脚就人人。不要要交叉双双臂或双双腿，这这样会给给人敌视视或防备备的感觉觉。距离离太近会会使人感感到紧张张，最佳佳的距离离为3英尺（约约1米

20、）。交谈时不不时将身身体稍稍稍前倾以以表示你你在专心心听讲，既既保持机机警又不不失轻松松的感觉觉。2、 包装声音音：说话的声声调能表表达你对对谈话的的兴趣。如果你你小声咕咕哝、提提高嗓门门或者低低声耳语语，都会会使谈话话变得复复杂。通通过研究究发现，声声音越低低沉，听听者坚持持的时间间就越长长。包装装声音有有三个要要素:A、 注意音调调的高低低变化。有的人人习惯讲讲话保持持同一个个音调，时时间长了了就会使使听的人人打不起起精神，达达不到讲讲话的表表达目的的。这样样再精彩彩的内容容也不会会引人注注意，不不利于交交往。B、 注意口齿齿清楚，不不要有太太多的尾尾音，每每个音节节之间要要有恰当当的停顿

21、顿。太大大的声音音会让人人反感，音音量太小小让人听听不清楚楚。一般般来说，要要根据听听者的远远近适当当控制自自己的音音量，最最好控制制在对方方听得见见的限度度内。C、 说话速度度不要太太快或太太慢，应应追求一一种有快快有慢的的音乐感感。在主主要的词词句上放放慢速度度作强调调，在一一般的内内容上稍稍微加快快变化。说话的的音调和和音量应应随着内内容和情情绪的变变换而变变换，才才能扣人人心弦。巧妙的的利用嗓嗓音来加加强语言言效果是是演说家家的秘决决。3、 点头：偶尔肯定定地点点点头表示示自己对对谈话内内容认可可或有兴兴趣，但但也不可可像鸡 啄米一一样点头头不止。4、 眼神：A、 了解目光光的礼节节在

22、我国，对对目光礼礼节有要要求，一一般忌讳讳用眼睛睛死死盯盯着对方方，认为为大眼瞪瞪小眼地地自人是是很不礼礼貌的表表现。礼礼貌的做做法是用用自然柔柔和的眼眼光看对对方眼睛睛与嘴部部这之间间的区域域。目光光停留在在时间占占全部谈谈话时间间的30%-600%，也就就是说，既既不死死死盯住对对方又不不眼睛滴滴溜溜的的来回转转动，让让人心烦烦意乱。B、 注意目光光的焦点点有关专家家认为，你你用眼睛睛看着他他人身体体的不同同部位，对对于你同同他们的的交往性性质和交交际效果果会产生生不同的的影响。对于销销售人员员来说，则则直接关关系到你你的工作作是否顺顺利实际际，你的的行销意意图能否否被实施施。如果是商商务

23、交谈谈时，眼眼睛应该该看着对对方的三三角部位位。这三三个角是是以双眼眼为底线线，上顶顶角到前前额。如如谈判时时，如果果你看着着对方的的这个部部位，便便会显得得严肃认认真，而而对方则则会觉得得你有诚诚意，这这样，你你能容易易把握谈谈判的主主动权和和控制权权。但在平时时一些轻轻松的场场合，交交谈时则则应看着着对方的的下三角角部位，即即以双眼眼为上线线，嘴为为下顶角角，就是是在双眼眼和嘴之之间。这这样会让让对方感感到友好好，从而而形成和和谐的社社会气氛氛。提得得注意的的是，千千万不要要看对方方双眼与与胸部之之间的部部位，尤尤其是胸胸部，这这个部位位只有恋恋人才合合适，而而对不是是很熟悉悉的人就就有些

24、出出格。三、有伤伤大雅的的举止1 不整洁的的外型在去与客客户交谈谈之前，一一定要先先对着镜镜子整理理一下自自己的服服装。A、 扣子扣没没扣，鞋鞋带系没没系，裤裤子拉链链拉没拉拉上。B、 看看衣领领脏不脏脏，衣袖袖污没污污，鞋子子擦没擦擦。C、 男士不要要留长指指甲,而且指指甲一定定要弄干干净.女士可可以留一一点,不要涂涂太鲜艳艳的颜色色.D、 男性销售售员不要要留长发发和长胡胡须.E、 所有检查查都没有有问题后后,最后对对着镜子子给自己己一个赞赞许的微微笑.2. 不不文明的的举动不文明的的举动有有损人格格还影响响生意,没人会会故意跟跟一个人人格低下下的人打打交道的的.因此,要注意意以下的的举动

25、.A、 剔牙在餐桌上上剔牙是是难免的的小动作作,但难免免并不意意味着你你可以不不管不顾顾.剔牙时时牙齿不不要外露露,碎屑也也不要乱乱吐.文雅的的做法是是用左手手掩住嘴嘴,头略向向侧偏,用餐巾巾接住吐吐出的碎碎屑.B、 搔头皮头皮屑多多是一个个生理现现象,主观上上难以控控制.但在社社交场合合要不搔搔头皮是是可以做做到的.有人不不注意这这些,头皮一一庠就乱乱搔一通通,弄得头头屑纷扬扬,弄得旁旁人躲避避不及,令人不不快.C、 吐痰随地吐痰痰是一件件最令人人最不能能容忍的的恶习.有些人人不理场场合都是是口一张张痰就飞飞了出去去.这种行行为非常常让人讨讨厌.D、 用”喂”喊顾客客有的人平平时见到到他人,

26、先来一一声”喂”,这是很很失礼貌貌的.应以姓姓或称呼呼来招呼呼别人.E、 抖动双腿腿有的人一一坐下来来双腿就就抖个不不停,在社交交场合的的话不仅仅会扰乱乱对方的的视线,而且让让人感到到不舒服服,还可能能会让人人感觉你你有急事事在心,情绪不不稳定.F、 掏耳抠鼻鼻千万不能能当着顾顾客的面面做这样样的动作作,这在社社交场合合是非常常失礼的的.如果实实在难受受,可以用用手轻轻轻地揉一一揉,或者找找个机会会离开一一会儿,到一个个没人的的地方去去处理.G、 插嘴H、 嚼口香糖糖主讲部门门：会籍部课时： 120分分钟（第第一天）课题大纲纲：1、 营销心态态；2、 力美健的的核心卖卖点；3、 会员卡类类别；

27、授课方式式：课前准备备： 主讲内容容：营销人员员应具备备的心态态：一、 百分之三三的成功功人士与与别人的的不同1 有强烈的的动机和和充分足足够的理理由在由“现现实”到“理想”的过程程中，需需要不断断汲取能能量，获获得动力力。而这这种动力力大部分分源于内内在的动动机。在在内心世世界里，我我们会问问自己想想要什么么？但成成功者认认为，“想”这个字字还不够够，必须须感到“一定要”，而且且是非常常渴望，就就象一个个成功人人士所说说：“必须是是全心全全意的一一定要。”2拥有有强烈坚坚定的信信念1） 过去不等等于未来来（附件例例三：诺诺贝尔发发明雷管管）日本理研研光学公公司董事事长市村村清是位位举世闻闻名

28、的企企业家，年年轻时曾曾是一位位保险推推销员。有一次次，他劝劝说一位位小学校校长投人人寿保险险，跑了了十多次次都依然然一无所所获。他他疲惫不不堪地对对妻子说说：“我实在在不想干干了，跑跑了三个个月都一一无所获获，我肯肯定是不不适合这这一行的的了。”妻子说说：“你为什什么不再再试一次次呢？或或许这次次就能成成功。过过去不等等于未来来。”妻子的的话深深深的触动动了他，第第二天他他抱着再再试一次次的决心心去拜访访小学校校长，这这次，小小学校长长竟真的的答应了了。这次次成功后后，他的的信心更更足了，三三个月后后，他成成了九州州地区最最优秀的的推销员员。每当谈及及自己的的成功经经验，市市村清总总是意味味

29、深长地地说：“我永远远也忘不不了妻子子的那句句话-为什么么不再试试一次呢呢？过去去不等于于未来！“如果你今今年已经经三十多多岁了还还不成功功，不要要紧，因因为过去去不等于于未来；如果有有个客户户你拜访访了一百百次都没没有收获获，不要要紧，因因为过去去不等于于未来；如果今今天你打打了一百百个电话话都没有有客户肯肯接见你你，不要要紧，因因为过去去不等于于未来；如果你你努力了了很久，但但这个业业的业绩绩还没有有上去，不不要紧，因因为过去去不等于于未来。2） 没有失败败，只有有暂时停停止成功功成功的人人都避免免说“失败”这个词词，这个个词使人人压抑。在他们们的字典典里，没没有失败败，只有有暂时停停止成

30、功功。很多多名人，在在他们出出名以后后大家都都会觉得得他们很很成功，但但他们大大多数人人都只是是用几十十年的努努力来成成就那一一天。在在他们成成功之前前，都或或多或少少的经历历了许多多的苦难难与挫折折。当有有人问到到软件大大王比尔尔盖茨成成功的秘秘诀时，他他说：“有一点点，我和和拿破仑仑是相同同的，在在我的字字典里，没没有“失败”这两个个字，我我一心只只想着成成功。如如果我现现在没有有成功，那那只是因因为我暂暂时停止止成功而而已。“有一个人人，他做做洗发水水生意，他他做了十十三年，竟竟然一次次都没有有成功。如果我我们在座座有哪位位做了十十三年而而没有成成功的话话，别说说十三年年，两年年他就放放

31、弃了。而这个个人竟然然做了十十三年。他失败败吗？没没有。在在第十四四年的时时候，他他就挣了了五千美美元，到到第十五五年的时时候，他他就挣了了一亿元元。所以以，没有有失败，只只有暂时时停止成成功。 3） 我没有得得到我要要的，我我即将得得到更好好的（附件例例四：安安东尼罗宾情情绪掌控控演讲）3热爱爱“痛苦”现在有一一句话非非常流行行“痛并快快乐着”。成功功人士真真的这么么爱痛苦苦吗？这这里的痛痛苦其实实指的是是“困难与与挫折”，成功功的人都都懂得把把挫折和和逆境当当做改变变人生的的机遇，在在逆境中中奋发向向上，把把痛苦转转换成为为动力，把把挫折当当成成功功的转机机。成功功者愿意意做别人人做不到到

32、、不愿愿做、不不敢做的的事。澳州的工工业巨子子、JAAAT集团公公司的一一号人物物杰米，在在三十年年前是一一个破产产的电动动机厂经经理，而而在他破破产后又又失去了了房子、汽车，而而妻子也也领着孩孩子与他他离婚了了。而对对这些现现实，杰杰米没有有被失败败打倒，他他选择了了一条路路，捡破破烂生存存！每天天背一大大袋可乐乐空瓶去去卖，并并且每天天都要总总结他一一天的成成功之处处，分析析这天的的失败之之处，久久而久之之就养成成了很好好的工作作模式，而而且一直直保持到到现在。杰米成成功了，令令人惊奇奇的是，他他起步用用的资金金就是由由他捡破破烂换回回的，而而他今天天是约有有58亿个人人存款的的富翁。杰米

33、说：“痛苦和和失败是是我的财财富，尽尽管我不不希望经经常拥有有这笔财财富，但但我要永永远利用用这笔曾曾属于我我的财富富去创造造更多的的经济资资源。”热爱“痛苦”，并将将痛苦转转换为动动力，将将困难记记在心里里，随时时随地提提示自己己去干好好工作，最最终去战战胜了挫挫折，实实现自己己的理想想。二、 成功者的的条件1 拥有良好好的态度度态度是一一项决定定性的因因素，或或许是你你最需要要祈求的的。对自自己的信信念必须须有坚定定不移的的态度，才才能够期期望肯定定的结果果。不论论你想要要行销任任何东西西-商品、个人的的服务或或任何一一种理念念，都必必须以态态度作包包装。一一个态度度消极否否定的人人，什么

34、么也卖不不出去。或者有有人向他他购买产产品，但但绝不会会是因为为他的态态度。就就像许多多零售店店中，店店员的态态度不佳佳，人们们因为有有需要，不不得不向向他购买买。成功功的业务务员在与与客户洽洽谈、争争取订单单之前，先先想象成成交的情情景，建建立积极极的态度度。他们们深知必必须先肯肯定自己己，才能能得到客客户的肯肯定。因因为客户户买的是是你的态态度和服服务。成成功的态态度决定定一切，态态度占1000%。（附件例例六：陈陈安之卖卖车）2. 拥有一一流的能能力技巧巧态度占了了成功的的1000%，那是是否代表表不需要要技能呢呢？不是是，同样样，技能能也占1000%。如果果让你跟跟拳王泰泰森比赛赛，而

35、你你只有良良好的态态度而没没有技能能的话那那会怎么么样？只只能被抬抬出去。一个成成功的业业务行销销人员在在专业能能力上必必须具备备两方面面的条件件：1） 专业知识识：本公公司及商商品的专专业知识识、竞争争公司及及其商品品的知识识、市场场业界的的知识等等。有专专业的表表现，客客户对你你的信赖赖感才会会自然，你你才拥有有较强的的“销售力”。2） 专业技巧巧：各种种行销的的专业技技巧，先先使客户户愉快地地相信再再说服他他购买，使使用正式式的专业业术语，少少用俗语语。例如如，用“销售商商品”代替“卖东西”、“邀请入入会”代替“贩卖会会员证”。此外外，在市市场调查查、开发发、说明明、成交交、收款款上，皆

36、皆要具有有专业的的技巧和和能力。当你能成成为行业业第一名名时，你你的财富富和荣誉誉挡也挡挡不住。三、 培养成功功的心态态1 乐观的看看待生活活中的一一切英国作家家萨克雷雷有一句句名言：“生活是是一面镜镜子，你你对它笑笑，它就就对你笑笑；你对对它哭，它它也对你你哭。”每个人人都需要要享受生生命。无无论你多多忙，你你总有时时间去选选择两件件事：快快乐还是是不快乐乐。如果果你想快快乐的生生活，那那么，从从今天开开始，就就需乐观观的看待待生活中中的一切切。这里里可做一一个小小小的心理理测试。一个茶茶杯里装装着半杯杯水，你你是认为为他装着着半杯还还是空了了半杯？一个炸炸面饼圈圈，你是是把你的的视线落落在

37、面饼饼圈上还还是中心心的圆洞洞里。1） 重视对情情绪的控控制控制情绪绪是成功功与快乐乐的要诀诀。每个个人的情情绪都会会时好时时坏，实实际上没没有任何何东西比比我们的的情绪更更能影响响我们的的生活了了。 每个人人都会有有坏的情情绪，如如伤心、焦急、愤怒、内疚等等，俗话话也说，“解铃还还需系铃铃人“，在哪哪个地方方产生坏坏情绪，都都需要尽尽快在哪哪个地方方着手解解决。一一切情绪绪，尤其其是不愉愉快的情情绪，都都必须等等它消了了才好。动感情情是要消消耗精力力的。如如果我们们把精力力花在驱驱除不愉愉快的心心情上，便便不会有有剩余精精力来应应付工作作。如果果坏情绪绪不处理理好，就就会随时时随地发发作，而

38、而且往往往发作的的地点和和时间都都不对。如妻子子有情绪绪不在吃吃饭时向向丈夫说说出真心心话，而而在厨房房里摔碟碟子，就就是例子子。千万万不能把把坏情绪绪带到工工作中来来。2) 学会会发现和和欣赏生生活的美美（附件例例十：沙沙漠的夏夏天）尽管生活活会给人人带来种种种烦恼恼，但主主要的是是，你要要发现和和欣赏生生活的美美。3) 肯定定自己和和世界在我们的的周围，不不少有潜潜质的人人，但不不知为什什么他们们却摒除除了所有有的机会会，是什什么妨碍碍了他们们潜能的的发挥？你是否否发现有有些人常常常沮丧丧，总是是充满忧忧烦、羡羡慕和嫉嫉妒？而而有一些些人总是是神采奕奕奕，他他们常带带笑容、时时给给人鼓励励

39、的话，同同时他们们似乎总总是能应应付生活活的挑战战，而不不会滑入入沮丧的的深渊。如果让让你选择择，你会会选择喜喜欢和哪哪种人在在一起？而你自自己又是是哪种人人？（联系实实际举一一些自己己身边的的例子）如果你的的潜意识识里浮现现的都是是正面信信息，那那么不管管面对何何种挑战战，你都都能以不不倒翁的的架势迎迎接。世世上真正正的胜利利者，不不一定是是那些最最有钱的的、宅第第最大的的、位居居要职的的人，真真正的赢赢家是能能肯定他他们自己己、他们们周围的的世界，同同时协助助别人肯肯定自己己的人。2 克服消极极心态生活中，我我们有太太多的痛痛苦和遗遗憾。是是沉湎在在这种消消极情绪绪里不能能自拔，还还是坚强

40、强地投入入新的生生活，试试着为自自己、为为生活，或或是为别别人做点点什么，以以平衡自自己的心心理？如如何摆脱脱消极心心理，树树立积极极的心态态？1） 抛弃自卑卑感第一，形形成自卑卑心理的的最主要要原因是是不能正正确认识识自己和和对待自自己，改改变自卑卑，需从从改变认认识入手手。善于于发现自自己的长长处，肯肯定自己己的成绩绩，不要要把别人人看得十十全十美美，把自自己看得得一无是是处，应应认识到到任何人人都有自自己的不不足。例例如，可可以回忆忆自己的的一些成成功事例例；做的的不对的的事要进进行自我我暗示-不要紧紧，别人人也不见见得就能能做好，自自己再努努力一下下就能做做好了；注意捕捕捉他人人对自己

41、己好的评评价，以以增强自自信。第二，克克服由于于生理素素质方面面所造成成的自卑卑心理。如，盲盲人失明明，但耳耳朵特别别灵；腿腿有毛病病，手就就特别巧巧。人是是靠心灵灵称雄的的，社交交场合的的强者，是是有修养养、有知知识的人人。一个个人心体体健康，如如果头脑脑空虚，那那他不过过是空有有躯壳；一个病病残的人人，如果果内心世世界丰富富，更能能得到人人们的爱爱戴。问问题是，首首先要自自己看得得起自己己，然后后才能要要求不被被别人轻轻视。第三，克克服由于于社会环环境方面面所造成成的自卑卑心理。社会中中，农村村人与城城市人、较富裕裕与生活活条件较较差的人人、学历历高与学学历低的的人，在在人格上上是平等等的

42、，没没有高低低贵贱之之分，不不应有天天然的优优越感和和自卑感感。有些些人会有有一些职职业自卑卑感，比比如清洁洁工、殡殡葬工等等，觉得得自己的的职业不不如人。可能在在我们推推销职业业当中会会有一些些人思想想及行为为都不太太光明，以以致有些些人对业业务员有有些不好好的看法法。这样样的话我我们应该该首先端端正自己己，如果果我靠的的是劳动动，靠的的是正当当途径去去挣钱，那那我没什什么不光光彩的。在面对对顾客的的时候，我我们都是是平等的的，我不不是在骗骗钱，我我是在与与你交易易而已。2） 摆脱失落落感失落感常常常是困困扰许多多人的主主要烦恼恼之一，这这种感觉觉是被社社会遗忘忘的空虚虚和茫然然，是一一种身

43、属属其位，却却又不知知自己生生活在哪哪一个坐坐标上，心心中只有有无限的的惆怅与与迷惘。一般来来说，一一个人产产生失落落感的原原因主要要有以下下两点：A、 不适合角角色的转转变。一一个人在在失去原原来已习习惯担任任的角色色时，很很容易产产生失落落感。比比如，一一个青年年学生在在学校生生活久了了，大学学毕业后后必须参参加工作作，但离离开久已已默契和和拍的“象牙塔塔式”的生活活之后，便便很难在在尘世的的喧哗中中到自己己的角色色位置，虽虽然勉强强地找到到了工作作，但未未必是适适合自己己心意的的。B、 理想与现现实相差差太远。个人在在生活中中找不到到适合自自己的位位置时，便便会有一一种被生生活遗忘忘的感

44、觉觉，以为为自己是是个多余余的人。失业青青年的失失落感大大多是由由这些引引起的。另有一一些年轻轻人，总总以为自自己眼前前的工作作不适合合自己，对对小职位位不感兴兴趣，以以为自己己可做个个部门经经理，实实际上他他又无什什么专长长，这样样高不成成低不就就的状态态，只能能让他由由一个公公司跳到到另一个个公司。那么，该该如何对对付失落落呢？C、 奋斗使人人产生充充实感。失落感感是因为为个人在在社会生生活中失失去了位位置，个个人的价价值找不不到实现现的方式式。要想想改变它它，不妨妨证明自自己对社社会是有有用的。奋斗能能让你显显示自己己的能量量，它将将是你突突破失落落的最佳佳方式。因为奋奋斗着的的人们，遇

45、遇到什么么样的挫挫折和失失败都不不会感到到空虚。D、 积极扮演演角色。失落者者是一种种角色的的错位。也许你你现在担担任的角角色并不不是最适适合的，不不是一个个理想的的角色。但不管管怎样，对对目前的的角色都都要积极极地扮演演。积极极扮演角角色会使使自己感感到充实实。因为为任何一一个角色色都是组组织中一一个不可可缺少的的环节，积积极扮演演角色就就会体现现出它的的主要作作用，个个人的价价值因此此而实现现，才可可能发现现自己的的才能，才才能找到到更适合合自己的的位置。3） 把危机当当作机会会（附件例例七、八八：两儿儿子闯世世界、鞋鞋业市场场调查）3 树立强大大的自信信心1） 自信是一一种美在文学名名著

46、简简爱中中，财大大气粗、性格孤孤僻的庄庄园主罗罗杰斯特特，怎么么会爱上上地位低低下而又又其貌不不扬的家家庭教师师简爱呢？因为简简爱自信信，富有有人格魅魅力，这这种自信信的气质质，使她她获得了了罗杰斯斯特由衷衷的敬佩佩和深深深的爱恋恋。简爱这个个普通妇妇女的艺艺术形象象，之所所以能够够震撼和和感染一一代又一一代读者者的心灵灵，正是是她以自自信和自自尊为人人生的支支柱，才才使自己己的人格格魅力得得以充分分展现。相貌平平平者，不不妨增加加几分自自信，这这样便可可增加几几分魅力力。2） 自信与人人生的成成败息息息相关（附件例例十一：威尔逊逊的创业业）威尔逊的的生意告告诉我们们，自信信与人生生的成败败息息相相关。3） 自信有助助于你的的表现对自己有有信心，就就是肯定定了自己己。如上上所说，肯肯定自己己的人才才是最大大的赢家家。我们们很小的的时候就就知道相相信自己己，在你你跨出第第一步时时，你就就相信你你会走；在你说说出第一一句话时时，你就就相信你你会说；因为你你先相信信，所以以你会去去完成它它。4 追求卓越越的信