某某广场销售部管理制度工作手册11110.doc

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1、销售部管管理制度度工 作 手 册（云门广广场/龙市广广场）手册编号号：HRRY-XJ-KLJJ审 核：批 准：发放编号号：受控状态态：01手手册目录录章节文件文件编号号使用部门门备注01手册目录录HRY-XJ-KLJJ-0001云门广场场 营销部部11工作作息息制度HRY-XJ-KLJJ-0002云门广场场 营销部部12客户接待待、回访访、认购购及签约约服务制制度HRY-XJ-KLJJ-0006云门广场场 营销部部13计划和统统计报表表制度HRY-XJ-KLJJ-0007云门广场场 营销部部14工作礼仪仪与行为为规范制制度HRY-XJ-KLJJ-0008云门广场场 营销部部15工作会议议制度H

2、RY-XJ-KLJJ-0009云门广场场 营销部部16销售现场场环境管管理制度度HRY-XJ-KLJJ-0110云门广场场 营销部部17客户接待待及业绩绩归属管管理制度度HRY-XJ-KLJJ-0115云门广场场 营销部部18佣金及业业绩管理理制度HRY-XJ-KLJJ-0116云门广场场 营销部部19奖惩标准准管理制制度1.1工工作作息息制度营销部工作作息息制度一、 营销部销销售案场场员工作作时间为为9：006：30；二、 营销部销销售案场场员工原原则上每每星期轮轮休一天天（注：累轮休休安排于于非赶场场日，节节假日不不休息；）。三、 营销部销销售案场场员工上上下班均均应亲自自签到或或打卡，不

3、不得委托托他人代代签或代代打，如如有代签签或代打打情况发发生，双双方均以以旷工论论处；工工作人员员到达时时应立即即签到，如如未能及及时签到到者，按按实际签签到时间间为准（例例如：到到场时间间是9：30，而而直到9：40分才想想起要签签到的，按按照签到到时间为为准，那那么便以以9：40分打考考勤）；四、 每日下班班后及公公假日，员员工应服服从安排排值日值值宿；五、 案场员工工应严格格按要求求出勤，公公务外出出要提前前报请营营销部销销售经理理批准，上上班直接接外出办办公的，要要在前一一天下班班前报请请营销部部销售经经理批准准。六、 调班制度度1 调班者应应在双方方都无任任何反对对意见时时，提前前4

4、8小时时向营销销部销售售经理书书面申请请，经营营销部销销售经理理书面批批准后才才执行，如如果有特特殊情况况发生，调调班者不不能提前前申请的的，只要要双方无无任何意意见，经经营销部部销售经经理批准准便可实实施，否否则按迟迟到或旷旷工处理理。2 不经过营营销部销销售经理理批准私私自调班班者双方方或几方方都按旷旷工处理理，如造造成岗位位空缺等等严重后后果的按按营销销部奖罚罚标准制制度酌酌情处理理。七、 营销部各各级员工工有违反反上述之之规定者者，应按按情节轻轻重，分分别按营营销部奖奖罚标准准制度惩惩处，直直管主管管知情不不报者，亦亦应连带带责任而而受惩处处，其涉涉及保证证事项的的保证人人应负保保证有

5、关关的责任任。1.2客客户接待待、回访访、认购购及签约约服务制制度营销部客户接待待、回访访、认购购及签约约服务制制度为了不断断改善和和提高服服务质量量，切实实建立公公司内部部科学的的服务质质量保证证和监督督体系，从从而达到到为客户户提供满满意服务务的目的的，特制制定本制制度。一、 接听电话话1 基本动作作1） 接接听电话话态度必必须和蔼蔼，语音音亲切。应主动动用普通通话问候候“上午（下下午）好好，（注：项目 名称）！而后开开始交谈谈；2） 通通常客户户在电话话中会问问及价格格、地点点、面积积、户型型、银行行按揭等等方面的的问题，置置业顾问问要扬长长避短，在在回答中中将产品品巧妙的的融入；3）

6、在在与客户户交谈中中，要设设法取得得我们想想要的咨咨讯，如如：客户户姓名、来源区区域、联联系电话话、获知知途径、需求产产品等；4） 无无须在电电话中向向客户介介绍过多多信息，应应努力约约请客户户来现场场售楼处处观看模模型或实实地考察察；5） 马马上将所所有咨讯讯记录在在来电电客户登登记表上上；6） 当当日内将将来电客客户资料料输入电电脑明源源中。2 注注意事项项1） 置置业顾问问正式上上岗前，应应进行系系统培训训，统一一说词；2） 要要了解我我们所发发布的所所有广告告内容，仔仔细研究究和认真真应对客客户可能能会涉及及的问题题；3） 电电话机旁旁准备好好纸笔进进行记录录；4） 电电话铃响响在3声

7、之内内接起；5） 用用普通话话进行问问候，如如果客户户用普通通话交谈谈，则置置业顾问问必须用用普通话话与客户户交谈；6） 要要控制接接听电话话的时间间，一般般而言，接接听电话话以23分钟为为宜；7） 电电话接听听应由被被动接听听转为主主动介绍绍、主动动询问；8） 约约请客户户时应明明确具体体时间和和地点，并并且告诉诉他，你你将专程程等候；9） 等等对方放放下电话话后再将将听筒轻轻轻放回回电话机机上；10）应应将客户户来电信信息及时时整理归归纳，与与销售经理理及其他他同事充充分沟通通交流。二、现场场接待、回访及及认购、签约1 客户推开开售楼处处大门服服务即开开始（心心理准备备）1） 客户推开开大

8、门是是我们服服务的开开始；2） 从此他就就是我们们的终身身客户2 销售前台台离座迎迎客、准准备问好好。注意事项项： 第第一时间间起身迎迎接，同同时问好好; 必必须与客客户确认认是否二二次来访访，询问问原接待待工作人人员姓名名； 对于回访访客户，销销售前台台应问清清客户是是来办事事（已购购房）还还是来看看房，然然后立即即通知原原接待人人； 若原接待待的工作作人员正正在处理理公务，客客户原意意等，请请客户在在洽淡区区休息，提提供书报报阅览； 若原接待待人休息息，则按按客户户接待及及业绩归归属管理理制度处处理； 首首次来访访客户，必必须严格格按照“接待排排位制度度“，为客客户进行行置业顾顾问引介介；

9、 为每位客客户倒水水；3 置业顾问问携带工工作资料料离座迎迎客、准准备问好好、做自自我介绍绍注意事项项： 如果采用用“接待排排位制度度”，应提提前排好好接待顺顺序，轮轮到的置置业顾问问应作好好接待准准备，不不要客户户来了再再确定接接待人员员；注意意你问候候讲话的的位置，不不要斜视视，说话话时头不不要偏向向别处，手手上不能能带有各各种不必必要的动动作或吃吃着东西西给客户户介绍情情况，保保证60CCM至2M的说话话距离，迎迎接客户户时，站站或起立立到稳定定的姿势势、距离离时才正正式开腔腔；要注注意帮助助客人收收拾雨具具、放置置衣帽等等； 问候、自自我介绍绍用语一一定使用用规范：上（下下）午好好，我

10、是是某某某某（讲清清自己的的名字）。请问先先生（小小姐）贵贵姓？ 如果气温温较高或或客户面面带倦意意、来放放客户中中有老、幼、病病、孕、残人士士，应先先询问客客户是否否需要休休息一下下再开始始介绍；如客户户中有人人需要休休息一下下，应 先安排客客户入座座，并为为其准备备饮料及及售楼资资料； 询问客户户是否已已接受公公司其他他同事服服务时方方式必须须自然、贴切，尊尊重客户户，语言言和缓、亲切，如如：“以前来来看过房房吗？”，“拿到过过我们的的资料吗吗？”，“了解我我们的资资料吗？”等； 客户进入入售楼处处并直接接说随便便看看时时则听君君自便，但但售楼人人员应保保持与客客户22.5米的距距离范围围

11、内“游戈”，随时时可抢先先向可能能有疑问问的客户户提供咨咨询。4 介绍整体体模型和和展版内内容按次序进进行介绍绍（首先先要介绍绍客户现现在位置置处于模模型上何何处，要要让客户户熟悉模模型），首首先突出出卖点； 区区位优势势； 价价值优势势； 产产品优势势； 公公司实力力优势等等。（卖卖点介绍绍不宜过过多，以以34个为宜宜，以免免客户记记不住）注意事项项： 声音柔和和，音调调不宜过过高； 用语文明明； 介绍简单单、专业业，注意意回答客客户的问问题。5 介绍户型型模型1） 询问客户户需要的的户型、面积；2） 首先介绍绍与客户户要求最最接近的的户型；在客户户未主动动表示需需求时，应应该立刻刻主动地地

12、选择一一户做试试探性介介绍；3） 再介绍其其他户型型；注意事项项： 一一定使用用规范用用语：请请问先生生（小姐姐）想要要多大的的户型？ 这边请请（右手手摊开手手心朝上上指向欲欲介绍的的户型模模型），我我们先看看一下“（房号号）”户型。 这就是是“（房号号）”户型的的模型，它它是一套套“室厅卫”的住宅宅，建筑筑面积为为：平方米米，套内内面积为为：平方米米； 这里是是入户门门，这里里是客厅厅，这里里是餐厅厅，这里里是卧室室（使用用激光笔笔在模型型上指示示）； 这套户户型的优优点是：1、；2、；3、 （注意意使用肢肢体语言言） 介介绍详细细、标准准、专业业； 注意回答答客户的的问题。6 请客入座座，

13、细部部讲解1） 请客户入入座；2） 将资料送送给客户户浏览；3） 给每位客客户倒水水或饮料料补充；4） 对照现场场资料介介绍产品品；注意事项项： 一定使用用规范用用语：请请那边入入座，让让我给您您详细介介绍好吗吗？ 注意给客客户倒水水的水量量与温度度：水温温：以杯杯子容量量的3/4为宜，水水温：冬冬天用最最热的温温度，夏夏天用温温热的温温度，春春秋时节节用较热热的温度度； 当客户超超过一个个人时，注注意区分分其中的的核心决决策者，把把握他们们之间的的相互关关系；注注意不能能坐在核核心人物物的正对对面！ 介绍属实实、详细细、专业业； 不得诋毁毁别的楼楼盘。 7 替客户设设计购买买方案1） 在了解

14、客客户的真真正需求求；2） 根据客户户的需求求设计购购买方案案，为客客户定制制置业业计划书书；注意事项项： 在尊重客客户的前前提下，方方可作消消费引导导； 房号提供供一定要要准确；如为“暗销控”，应向“销控人人员”查询后后再向客客户推荐荐房号； 置业计计划书方方案设计计合理可可行，且且不能出出错； 注意与现现场同事事的交流流与配合合，让现现场经理理知道客客户在看看哪一户户； 注意判断断客户的的诚意、购买能能力和成成交概率率； 现场气愤愤营造应应该自然然亲切，掌掌握火候候； 对产品的的解释不不应该有有夸大虚虚构的成成分； 不是职权权范围内内的承诺诺应承报报销售经经理。8 作好客户户登记1） 将客

15、户基基本信息息填写于于来访访客户登登记表；9 礼貌送客客至售楼楼处大门门口1） 将销售资资料和海海报等备备齐一套套给客户户，让其其仔细考考虑或代代为传播播；2） 递名片给给客户，可可承诺为为其做义义务的购购房咨询询；3） 对有意的的客户再再次约定定看房时时间；4） 面带微笑笑，主动动替客户户开门；5） 目送客户户走出五五十米外外；6） 送走客户户后，要要及时清清理洽谈谈处的纸纸屑、烟烟缸和杂杂物，以以保持洽洽谈处的的整洁；注意事项项： 使用规范范用语：还有什什么地方方讲得不不清楚的的，请与与我联系系！再见见，欢迎迎再来！10 客户资料料输机及及分析1）每接接待一位位客户后后，立即即将客户户详细

16、信信息填写写于自己己的来来访来电电客户工工作登记记表（商商业、公公寓分开开列表）；2）及时时分析未未成交或或暂未成成交的原原因，记记录在案案，对客客户“成交来来访来电电客户工工作登记记表（商商业、公公寓分开开列表）意向”进行评估，分为A、B、C、D四个等级认真填写，以便以后跟踪客户；3）针对对未成交交或暂未未成交的的原因，报报告销售售经理，视视具体情情况，采采取相应应补救措措施；4）每天天早晚召召开工作作会议，置业顾问汇报接待情况，销售经理根据客户资料表检讨销售情况，并采取相应的措施；5）每天天销售经经理根据据来电电来访客客户工作作登记表表（商商业、公公寓分开开列表）逐个核对，20：0022：

17、00前提交短信给公司领导。11 追踪访访问客户户1） 每每晚销售售工作会会议，置置业顾问问通过短短信向今今日来访访客户致谢谢，由销销售经理理负责监监督。2） 置置业顾问问应在72小时后后，主动动通过电电话与客客户进行行再次联联系；3） 在在尊重客客户的前前提下，询询问客户户意见，解解答客户户疑问；4） 置置业顾问问每隔7天，进进行主动动追访，通通过短信信问候或或电话与与客户保保持联系系；5） 置置业顾问问每日下下班后提提交客客户回访访记录表表注意事项项： 对于A、B等级客客户，置置业顾问问应列为为重点对对象，保保持密切切联系，调调动一切切可能，努努力说服服； 使用规范范用语：喂！您好好！请问问

18、是先生（小小姐）吗吗？我是是“（项目目名称）” ；先生（小小姐），您您现在忙忙吗？不不忙的话话，能借借用您5分钟吗吗？我们那天天在“（项目目名称）”谈了很很久，不不知道您您现在有有什么想想法或者者还有什什么问题题？什么，太太贵了，那先生（小姐）认为多少合适呢？我看这样样好了，电电话中也也不好谈谈，我们们当面再再仔细研研究一下下好吗？先生（小小姐）是是早上比比较方便便呢还是是下午方方便？三三点钟怎怎么样？好了，就就今天下下午三点点整，我我恭候大大驾光临临，谢谢谢！ 应“多听听少说”说话应应简单、专业，声声音柔和和，音调调不宜过过高，尽尽量引导导客户再再次面谈谈； 追踪客户户要注意意切入话话题的选

19、选择，勿勿给客户户造成销销售不畅畅、死硬硬推销的的印象； 注意追踪踪方式的的变化：打电话话，发短短信（周周末、节节日），寄寄资料，上上门拜访访、邀请请参加我我们的促促销活动动等等； 二人以上上与同一一客户有有联系时时应该相相互通气气，统一一立场，协协调行动动； 将每一次次追踪情情况详细细记录在在案，便便于以后后分析判判断； 无论最后后成功与与否，都都要婉转转要求客客户帮忙忙介绍客客户； 实际操作作中可根根据客户户情况调调整追踪踪访问的的时间，但但每隔7天应追踪踪访问一一次；直直到该客客户意向向为D级（手手机空号号停机、已买房房、不再再计划购购房）。 客户如忙忙或明确确拒绝，联联系应礼礼貌中止止

20、。1.3计计划和统统计报表表制度营销部计划和统统计报表表制度为了解项项目销售售工作的的基本情情况，为为公司各各部门制制订策略略、计划划，进行行经济管管理与调调控提供供依据。一、 计划、报报表要求求如下：名称上报时间间提交部门门收报部门门填报方式式备注营销部部销售日日报表每天111：00前提交交前一天天报表营销部公司领导导标准格式式电子文件件营销部部每日销销售情况况简要手手机短信信息每天233：30前提交交当日销销售情况况手机短短信营销部公司领导导手机短信信营销部部周营销销工作简简报/周工作作计划每周一上上午12：00前提交交营销部营销部营销部、项目经经理标准格式式电子文件件营销部部月营销销工作

21、简简报/月工作作计划每月255号前提提交营销部营销部营销部、项目经经理标准格式式电子文件件二、填报报要求严严格按照照公司报报告、表表格标准准模版进进行填报报，不得得随意增增加-指标、项目排排列顺序序，表中中的列宽宽在不超超过页面面幅宽的的情况下下可根据据需要适适当加款款；如文文字较多多，-不下时时，可利利用自动动折行功功能，加加宽行距距，不要要输入多多行，以以利汇总总。1.4工工作礼仪仪与行为为规范制制度营销部工作礼仪仪与行为为规范制制度 营销销部是直直接面向向市场与与客户的的窗口，代代表了公公司的形形象。为为保证项项目销售售工作开开展的统统一性、规范性性、严肃肃性，提提升公司司的专业业形象，

22、特特制定本本管理规规定。一、工作作礼仪规规范1 仪仪容着装装规范1） 工工作时间间必须穿穿着公司司当季工工作制服服；2） 女女员工：工作服服、化淡淡妆、配配浅色裤裤袜、黑黑色高跟跟皮鞋；3） 男男员工：工作服服、配黑黑色短袜袜、黑色色皮鞋；4） 试试用员工工无公司司制服，上上班时间间内必需需着正装装与公司司制服颜颜色与款款式相近近的服装装；5） 上上班时间间内严禁禁着牛仔仔裤、短短裤、拖拖鞋及过过于暴露露的服饰饰。2 姿姿势和动动作1） 站站姿：正正确的站站姿是抬抬头、目目视前方方、挺胸胸直腰、肩平、双臂自自然下垂垂、收腹腹、双腿腿并拢直直立、脚脚尖分呈呈45度V字型、身体重重心放到到两脚中中

23、间；也也可两脚分开开，比肩肩略窄，将将双手合合起，放放在腹前前；在客户接接待较长长时间中中，需全全程站立立挺胸收收腹，双双腿自然然分开，并并与双肩肩垂直，双双手合起起放在腹腹前，不不东张西西望，在在介绍沙沙盘过程程中，应应以镭射射笔做指指引；在会见客客户或出出席仪式式时，或或在长辈辈、上级级面前，不不得把手手交叉抱抱在胸前前；2） 坐坐姿：入入座时要要轻，至至少要坐坐满椅子子的2/3，后背背轻靠椅椅背：落落坐后，应应上身垂垂直，端端正坐好好，身体体稍向前前倾，不不许后仰仰；双腿腿平行放放好，双双膝自然然并拢（男性性可略分分开1015ccm），自自然弯曲曲，不倚倚不斜，不不能随便便乱伸，不不得翘

24、二二郎腿；如长时时间端坐坐，可双双腿交叉叉重叠，但但要注意意将上面面的腿回收，脚脚尖向下下；移动动椅子的的位置时时，应先先把椅子子放在应应放的地地方，然然后在坐坐；3） 行行姿：走走路时，要要舒展肩肩背，不不要弯腰腰、驼背背；有急急事也不不要跑步步，可快快步行走走；按照照右侧通通行的原原则，如如在反方方行走遇遇到迎面面来人时时，应主主动让路路两个人以以上行走走时不得得搂抱搭搭肩；4） 公公司内与与同事相相遇应点点头行礼礼表示致致意；在在通道、走廊里里遇到上上司或客客户要礼礼让，不不能抢行行；在任任何场合合见到董董事长、总经理理等公司司高级主主管时，应应暂停手中工工作，主主动起立立，大声声问候，

25、并并行注目目礼；5） 走走通道、走廊时时要放轻轻脚步；无论在在自己的的公司，还还是在被被访问的的公司，在在通道和和走廊里里都不能能一边走走一边大大声说话话，更不不得唱歌歌或吹口口哨等；6） 出出入房间间的礼貌貌：进入入房间，要要先轻轻轻敲门，听听到应答答再进。进入后后，回手手关门，不不能大力力、粗暴暴。进入入房间后后，如对对方正在在讲话，要要稍等静静候，不不要中途插插话，如如有急事事要打断断说话，也也要等待待机会。而且要要说：“对不起起，打扰扰”；7） 递递交物件件时，如如递交文文件、名名片等，要要把正面面、文字字对着对对方的方方向递上上去，如如是笔，要要把笔尖尖向自己己，使对对方容易易接着；

26、至于刀刀子或剪剪刀等利利器，应应把刀尖向向着自己己；8） 握握手时用用普通站站姿，并并目视对对方眼睛睛；握手手时脊背背要挺直直，不弯弯腰低头头，要大大方热情情，不卑卑不亢；伸手时时，同性性间应先先向地位位低或年年纪轻的的，异性性间应先向男方方伸手；3 日日常业务务中的礼礼仪1） 以以职务尊尊称上司司，以老老师/姐/弟/妹称呼呼同事，以以先生、小姐称称呼客户户；2） 未未经同意意不得随随意翻看看同事的的文件、资料等等；3） 办办公桌上上不能摆摆放与工工作无关关的物品品；且要要及时清清理、整整理工作作台上的的文件、帐簿，对对印章盒盒等 使用后后应及时时盖好盖盖子；3） 借用他人人或公司司的东西西、

27、需征征得同意意，使用用后应即即使送还还或归放放原处；4） 爱惜公司司物品，不不得随意意损坏，野野蛮对待待或挪为为私用；4. 电话礼礼仪1） 电电话铃响响三声前前必须接接听，先先报标准准问候语语：“您好！云门广广场地产”，再依依自报部部门、接接听人姓姓名等；2） 对对方讲述述时要留留心听，并并记下要要点，未未听清时时要及时时礼貌的的告诉对对方，结结束时礼礼貌道别别，待对对方切断断电话，自自己再放放话筒；找其他他同仁的的电话要要迅速、礼貌的的接转；3） 对对方不指指名的电电话，判判断自己己不能处处理时，可可坦白告告诉对方方，并马马上将电电话交给给能够处处理的人人；在转转交前，应应先把对对方所谈谈内

28、容简简明扼要要告诉接接收人；指明找找公司高高级主管管的电话话，无论论在不在在现场，均均应首先先询问清清楚什么么事情再再接转或或记下对对方姓名名、留言言、电话话号码，礼礼貌告知知将马上上转告该该主管，请请本人回回复，切切不可将将主管电电话告诉诉了之；4） 一一个人面面临接听听电话的的同时需需要接听听另一部部电话的的，可先先礼貌跟跟正在通通话的对对象讲清清情况，取取得同意意后接听听另一部部电话，以以最快的的速度紧紧急处理理后再继继续接听听或与正正在通话话的对象象先礼貌貌中止，处处理完毕毕后再另另行通话话；5） 接接打电话话要简明明扼要谨谨慎迅速速，不得得在电话话中聊天天，不得得打声讯讯电话；在工作

29、作时间中中，除经经理及主主管外，一一般员工工不得打打接私务务电话超超过5分钟（含含固定电电话和移移动电话话），如如确有重重要事情情，应经经主管核核准后方方可打接接超过5分钟的的私务电电话；接接待客户户过程中中不得携携带手机机。二、 工作行行为规范范1遵守守公司一一切规章章及工作作守则、通告及及公告；2准时时上下班班，不得得无故迟迟到、早早退、旷旷工，对对所担负负的工作作应争取取时效，不不拖延，不不积压；3服从从上级指指挥，对对经办业业务或工工种如有有建设性性意见和和不同意意见，可可以口头头或书面面陈述建建议，一一经上级级领导决决定，应应立即遵遵照执行行；各级级员工对对于两级级领导同时所所发命令

30、令或指挥挥，以直直接领导导的命令令为准；4所有有员工必必须严格格遵守部部门的各各项管理理制度，服服从经理理和主管管的统一一管理，各各级员工工应在自自身权限限范围内内开展业业务工作作，在工工作中如如有任何何问题，不不得私自自处理，私私自越级级对接，必必须逐级级上报，实实行统一一的规范范化操作作流程；5尽忠忠职守，服服从领导导，不得得有阳奉奉阴违或或敷衍塞塞责的行行为，保保守业务务上的保保密；6所有有工作人人员应有有成本控控制意识识，爱护护本公司司财物，不不浪费，不不化公为为私，不不得有损损害公司司的整体体利益之之行为；对公司司的活动动礼品私私自处理理者一旦旦查实将处以罚罚款，并并赔偿相相应的损损

31、失；员员工应保保管好各各自资料料、物品品，每次次接待工工作结束束后，应应主动清清理桌面面，并将将椅子归归位；本本部门员员工因过过失或故故意使公司遭受受损害时时，应负负赔偿责责任；7保持持公司信信誉，不不作任何何有损害害公司信信誉的行行为；8全体体员工应应具备独独立完成成工作能能力及较较强的应应变能力力，不断断提高房房地产专专业知识识及工作作技能，有有意识的的培养自自身的客客户分析析及判断断能力，通通过业务务情况、客户资料料的整理理，为制制定与调调整营销销策略提提供依据据；9不私私自经营营与公司司商业有有关业务务，或兼兼任公司司以外的的职业；10员员工之间间应团结结协作，密密切配合合，发扬扬团队

32、合合作精神神，共同同维护公公平竞争争原则，不不得有蓄蓄意制造造任何形形式的恶恶性竞争争、惹事事生非、拉帮结结派、吵吵闹、斗斗殴、搭搭讪攀谈谈或互相相聊天闲闲谈、搬搬弄是非非等扰乱乱公司次次序、破破坏业务务工作的的不正当当行为；11员员工工作作时，仪仪表及衣衣着服饰饰应保持持整洁（有有工作装装的应着着工作装装），精精神饱满满，大方方得体；注意自自身品德德修养，切切戒不良良嗜好；待人接接物要态态度谦和和诚实，以以争取同同仁及顾顾客的合合作；12不不得泄露露业务或或职务上上的机密密，不得得以任何何形式向向外界泄泄露客户户信息资资料；不不得假借借职权，贪贪污舞弊弊，接受受招待或或以公司司名义在在外招摇

33、摇撞骗，严严谨操守守，不得得收受与与公司业业务有关关人士或或同行的的馈赠、贿赂或或向其挪挪借款项项；13员员工在工工作开始始时间不不得怠慢慢拖延，工工作时间间中应全全神贯注注，严禁禁看报纸纸、小说说、杂志志、电视视，以便便增进工工作效率率；14员员工于工工作时间间内，未未经核准准不得接接见非工工作、购购房目的的的亲友友或来宾宾（公务务来宾除除外），如如确因重重要事务务必须会会客时，应应经主管管人员核核准在指指定地点点，时间间不得超超过15分钟；15不不得携带带违禁品品，危险险品或与与工作无无关物品品进入工工作场地地；16未未经经理理允许，不不得私自自携带公公物（包包括生产产资料、文件及及复印件

34、件、电子子文档）出出办公区区域；不不得任意意翻阅不不属自己己负责的的文件、电子文文档、帐帐薄、表表册或函函件；17未未经项目目经理允允许，严严禁进入入档案室室、变电电室、财财务室、仓库及及其他紧紧入重地地（公务务目的除除外），工工作时间间中不准准任意离离开岗位位，如须须离开应应向主管管人员请请准后才才可离开开；18员员工每日日应保持持工作、办公地地点、公公司宿舍舍环境清清洁；工工作期间间，保持持各自岗岗位及桌桌面的整整洁，与与工作无无关的杂杂物一律律不得置置于工作作台、办办公桌上上；保持持良好做做姿，严严禁伏桌桌休息、大声喧喧哗、争争吵打斗斗、嬉戏戏、抽烟烟、吃零零食、化化妆、不不得在接接待客

35、户户时倚靠靠墙壁、沙盘和和柜台等等，禁止止所有有有损公司司形象的的行为发发生；19业业务说辞辞必须严严格按照照最新确确认的项项目销讲讲资料执执行，凡凡有疑问问应向经经理或主主管请示示，严禁禁向客户户承诺有有关项目目不详、不实事事宜；20房房源销控控统一由由销售经经理确定定，禁止止其他员员工填制制、修改改、翻阅阅销控资资料或回回答相关关房源销销控问题题；客户户定购前前必须认认真核对对确认，以以免发生生一房二二卖，转转让房号号应及时时通知销销售经理理，对未未交定金金的客户户，任何何员工不不得私自自承诺保保留房号号；21全全体员工工不得随随意承诺诺客户任任何优惠惠条件，更更不得以以任何形形式暗示示客

36、户向向公司寻寻找优惠惠关系；22各各级主管管负责人人必须注注意到自自身涵养养，领导导所属员员工，同同舟共济济，提高高工作情情绪，使使部属工工作愉快快，在职职业上有有安全感感；23全全体员工工必须了了解，惟惟有努力力工作，提提高工作作质量，才才能获得得改善及及增进福福利，以以达到互互助合作作，劳资资两利的的目的；三、 营营销部各各级员工工有违反反上述之之规定者者，应按按情节轻轻重，分分别按营营销部员员工奖惩惩标准惩惩处，直直管主管管知情不不报者，亦亦应负连连带责任任而受惩惩处，其其涉及保保证事项项的保证证人应负负保证有有关的责责任。15工工作会议议营销部工作会议议为了保证证营销部部工作正正常运转

37、转，努力力提高员员工的业业务素质质，促进进公司销销售工作作持续发发展。特特制定此此会议制制度。一、 日常工作作会议安安排序号会议主题题会议内容容参会人员员会议主持持会议地点点会议时间间会议记录录备注1项目销售售工作晨晨会检查销销售工作作准备情情况；对当天天工作进进行安排排团队激激励置业顾问问销售经理理项目销售售接待中心心每天9：000销售经理理2项目销售售工作月月会对上月月销售工工作进行行总结；对上月月销售情情况、目目标任务务完成情情况、差差异原因因、存量量产品情情况进行行总结、研讨；对下月月营销推推广工作作进行研研讨；对近期期重点工工作问题题进行研研讨；对工作作的建议议、意见见；需要要公司、

38、领导解解决的问问题或希希望得到到的协助助、支持持；对下月月重点工工作进行行安排；对较远远期销售售工作进进行告知知，任务务分配到到人；置业顾问问销售经理理项目销售售接待中心心每月300日19：000后销售经理理存档3项目营销销工作周周会对上周周营销工工作进行行总结；对上周周销售情情况、目目标任务务完成情情况、差差异原因因进行总总结、研研讨；对下周周营销推推广工作作进行研研讨；对近期期重点工工作问题题进行研研讨对工作作的建议议、意见见；需要要公司、领导解解决的问问题或希希望得到到协助、支援；对下周周重点工工作进行行安排；对较远远期销售售工作进进行告知知，任务务分配到到人； 置业业顾问策划助理理公司

39、领导导销售经理理项目销售售接待中心心每周星期期五19:000后策划助理理存档传签4项目营销销工作月会会对上月月销售、策划推推广工作作进行总总结； 对上月月销售情情况、目目标任务务完成情情况、差差异原因因、存量量产品情情况进行行总结、研讨； 对下月月营销推推广工作作问题进进行研讨讨； 对近期期重点工工作问题题进行研研讨； 对工作作的建议议、意见见；需要要公司、领导解解决的问问题或希希望得到到的协助助、支援援； 对下月月重点工工作进行行安排； 对较远远期销售售工作进进行告知知，任务务分配到到人； 置业顾顾问 策划助助理公司领导导销售经理理项目销售售接待中心心每月第一周星星期六策划助理理存档传签二、

40、会议议注意事事项1 会会议开始始之前，会会议主持持人应拟拟订会议议议题、议程，并并提前告告知参会会人员；参会人人员须按按照上述述会议内内容提前前准备会会议资料料、发言言稿；2 参参会人员员应遵守守会议时时间安排排，互相相提醒；3 参参会人员员须提前前10分钟入入场，自自觉关闭闭手机或或置于震震动状态态；4 会会议期间间不要在在会场内内大声喧喧哗、打打接电话话、长时时间互相相交谈、睡觉；如无特特殊情况况，请勿勿在会场场内随意意走动；5 为为了提高高会议效效率，建建议参与与汇报、提案、发言的的人员除除向会议议主持人人等关键键参会人人员提交交书面文文件资料料外，电电子讲稿稿，以便便在发言言时更直直观

41、地与与参会人人员进行行沟通；6 参参与汇报报、提案案、发言言的人员员应提前前把报告告、讲稿稿拷贝到到公用计计算机中中，以节节约时间间；8 除除上述1、2项会议议外，其其余会议议须编制制书面会会议纪要要，参参会人员员须签字字确认。16销销售案场场环境维维护制度度营销部 销售案案场环境境管理制制度为了维护护销售案案场的良良好形象象，保持持良好的的销售及及工作环环境，利利于促进进案场销销售工作作的顺利利进行，特特指定本本制度。一、 管理体制制1、 销售案场场环境管管理实行行“值日生生制度”，由值值日生负负责每日日案场环环境的检检查、维维护工作作；2、 值日生由由所在案案场置业业顾问按按日轮流流担任；

42、3、 销售经理理对值日日生的工工作有督督导负责责。二、管理理要点及及标准1、 销售大厅厅外部和和外围地地区1） 地面无纸纸屑、垃垃圾、明明显灰尘尘和积水水；2） 地砖无破破损；3） 客户可达达区域无无建筑材材料堆放放；4） 各种指示示牌表面面清洁、无破损损，且摆摆放位置置正确；5） 广告牌幅幅悬挂整整齐，无无破损及及遮挡；6） 广告包装装物料整整洁、无无破损、无安全全隐患，且且安装位位置正确确；7） 照明灯、招牌灯灯、景观观灯等灯灯具无损损坏，放放置位置置正确；8） 招牌清洁洁无损坏坏；9） 门、窗整整洁，开开关自如如，无异异响、破破损；10）水水池内无无漂浮杂杂物，保保持水的的洁净，定定时定

43、量量给予换换水；11）景景观植物物、小品品摆放整整齐，叶叶面上无无明显灰灰尘、枯枯萎，且且已按要要求施水水、施肥肥及定期期更换；12）户户外景观观音箱清清洁、无无损坏；13）垃垃圾箱整整洁无破破损，且且已按要要求定时时清理，无无堆积现现象；14）保保洁、保保安等后后勤服务务人员到到岗，且且站位正正确；2、 销销售大厅厅内部1）地面面无无纸纸屑、垃垃圾、明明显灰尘尘和积水水；2）地砖砖无破损损；3）桌椅椅摆放整整齐，无无破损；4）资料料架整洁洁无损坏坏，宣传传资料充充足，且且摆放整整齐；5）洽谈谈桌上物物品完整整、清洁洁、无破破损，且且摆放整整齐；6）沙盘盘整洁、无破损损，无灰灰尘、污污垢及杂杂物，且且摆放整整齐；7）门、窗整洁洁，开关关自如，无无异响、破损；8）桌面面、椅面面清洁无无灰尘，烟烟灰缸内内无2只以上上烟头；9）接待待台清洁洁无灰尘尘；10）接接待台资资料（注注：来电电、来访访登记表表等）充充足，且且摆放整整齐，工工作资料料夹放在在规定位位置；11）电电话机无无故障，且且线路使使用正常常，无杂