某装饰设计公司营销策划方案11193.docx

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1、 x89512.taobaox/shop/view_shop.htm?tracelog=twddp装饰设计计公司营营销策划划方案其实每一一个公司司，都是是从小做做起来的的，很少少有人一一次性投投入几百百万、上上千万来来做家装装。 据我了了解，大大部分目目前做大大的家装装公司，都都是从小小做起来来的，当当然，有有的能做做大，可可能是因因为他们们做得比比较早，占占了天时时的光。但但是，也也是有很很多起步步较早的的公司，却却未能做做起来，是是什么原原因造成成如此大大的差距距呢？不不是能力力、不是是关系，而而是老板板的观念念。（x8995122.taaobaaox/shoop/vvieww_shhop

2、.htmm?trraceelogg=twwddpp） 一一个能够够做大的的公司，至至少要具具备以下下几个条条件： 1、公公司能够够不断培培育自己己的竞争争力，与与其它公公司相比比有自己己的优势势，至少少有不同同的地方方。或者者在公司司实力上上或者在在公司设设计能力力上或者者在公司司工程质质量上或或者在公公司的品品牌宣传传上，只只有形成成优势，才才能很好好地打动动客户。 2、公司有足够的人才，有人才优势，家装是人做的行业，先不说工程施工人员，仅从业务上讲，我们要具备优秀的市场开拓人员，其目的是保证公司保证设计师有足够的客户可以谈（当然做广告宣传也是可以吸引客户的）；我们要有能够打动客户、促成客户

3、签单的优秀设计师，他们能够抓住前来咨询的客户。同时，我们还要有能够进行广告宣传策划的策划人员，他要能够为公司设计出能充分打动客户的广告词（媒体广告词和宣传单页、网站等）。 3、公司要敢于在宣传上投资，一个不做宣传的公司，是不可能做大的。就象脑白金，凭的是产品好吗，我觉得不完全是，而是凭借其从中央台到地方台强大的密集的广告宣传。我们做家装，也一定要做宣传，做宣传的目的有三方面，一是让客户知道我们的存在，如果客户连我们的公司名字都不知道，他怎么敢轻易地把家装交给我们做呢？第二是让客户知道我们的优势，只要这样客户才会为我们的优势所吸引，从而很轻易地主动上门。如果我们的优势足够明显，那么签单率就会提高

4、，别人谈10个客户只能签2个，而我们谈10个客户就能签4个。 其实，做好了这三点，我们就可以迅速地在当地做大。当然，公司做大的条件还不止这么多，但对于前期发展型的家装公司来说，做好了这三点，就可以产生很好的业绩。 你们理想的目标是40万元/每月，那么40万元是什么概念呢？ 每单25000元需要16个单每个设计师每个月签3个单需要6个设计师每三个准客户签一个单需要48个准客户每五个客户当中产生一个准客户需要240个潜在客户每个业务员每月谈5个准客户需要8个业务员（店面来8个） 1、目前对于你们来说，应该说公司的优势也不是很明显，所以，马上要做的就是形成自己的优势。如果目前在资金、人才上不是很有优

5、势，那么就从小区户型集、设计方案集、工程施工档案、工程管理等方面去形成，我们的优势往往不在大的方面，把一些别人都在做，但却没做好的细节做好，就比别人更有优势。 2、结合你们的现实情况，建议你们采取“小区营销”的方式，这样资金要求不是很大，产生的效果往往也不错，一个重点小区地去做，在每个小区形成“签单规模效应”，就会很好（请仔细阅读团队训练教程中的小区营销章节和家装之星中的相关章节）。目前你们真正做的家装还很少，相当于没有开始，所以，在做小区营销时，一定要有序进行，不要想着一开始就能赚很多，依照“零突破（不赚）小规模（少赚）大规模（真正赚钱）”的顺序去做。 3、至于人员方面，业务员是不可能一下子

6、就能招聘完备的，要有一个长期的准备。建议先招聘业务主管，由他来负责招聘会更好（他可能会挖来一两个人来支持自己的工作）。如果业务团队做起来了（至少要达到5个人以上才可以，否则零星的几个业务员，会形成不了公司内的气氛，业务员也会感到底气不足），就要想办法采取团队作战，不要采用业务员单个人散跑，散跑的效果都不会太好，还是小区操作为重点。对于整个个家装市市场营销销模式而而言，已已从简单单的传统统销售向向概念营营销、服服务营销销、体验验营销、情情感营销销、知识识营销、差差异化营营销转变变。做为为家装行行业，如如何在自自己的领领域进行行有效的的、针对对的营销销非常重重要，现现就如何何将以上上所说的的营销模

7、模式应用用于家装装行业进进行分析析。概念营销销是以某某种有形形或无形形的产品品为依托托，借助助现代传传媒技术术，将一一种新的的消费概概念向消消费者宣宣传推广广，赋予予企业或或产品以以丰富的的想象内内涵或特特定的品品位和社社会定位位，从而而引起消消费者的的关注与与认同，并并最终唤唤起消费费者对新新产品需需求的一一种营销销策略。做为家装装行业，如如何从设设计、施施工、材材料等方方面进行行概念的的挖掘，应应该顺应应消费者者需求变变化趋势势，推出出新的消消费概念念，借助助大众宣宣传媒介介的大力力宣传推推广，使使消费者者最终接接受这种种消费概概念，产产生购买买欲望。1、设计计提出新的的设计概概念，注注入

8、新的的设计原原素，那那么这些些新概念念和原素素的来原原应该那那里得到到呢？这这需要设设计师和和市场策策划人员员共同去去挖掘。关关注国际际、国内内以及行行业龙头头企业的的设计动动态，进进行提练练。2、施工工业主对施施工的过过程非常常关注，如如何实现现业主对对全过程程的监控控，实现现放心家家装。这这非常值值得企业业思考，对对过程的的必要记记录，有有助于企企业树立立品牌形形象以及及实现销销售的增增长。如如何记录录这个消消费的过过程，可可以采取取照片的的形式，也也可以采采取短片片录制的的方法。对对过程的的管理实实现了监监控，那那么业主主还关心心另一个个问题，就就是工人人素质，这这是施工工结果的的重要保

9、保障。如如何对公公司优秀秀工人的的宣传，这这已经不不是工个个自己的的问题，做做为装饰饰公司，应应该对自自己的工工人进行行必要的的包装和和宣传，举举行一些些技艺比比赛等项项目，对对工人技技能的展展示、宣宣传，提提高业主主对公司司的信任任度。3、材料料大的装饰饰公司，一一定具有有较强的的资源整整合实力力，如何何对众多多的材料料商进行行整合，这这关系到到企业装装修成本本和质量量。企业业在这个个方面，要要想办法法放大对对材料的的整合能能力。证证明企业业所使用用材料的的可靠性性。企业业要对材材料商的的招标过过程进行行包装宣宣传，最最好能让让材料商商做公开开的支持持承诺，以以证明公公司的实实力和信信誉。但

10、但同时也也要保证证材料商商的合理理利润，以以求共益益，保证证长期发发展。4、环保保就目前的的市场而而言，环环保是消消费者非非常关心心的一个个方面，但但前期已已经有过过这方面面的推广广，如果果想在这这方面进进行挖掘掘，必须须向纵深深思考，挖挖掘出环环保内容容里的核核心部分分，进行行包装。要要具有一一定的前前瞻性和和可操作作性。前前瞻性保保证了消消费概念念的先进进性和理理念性的的拔高，能能使消费费者产生生一种心心理期待待，有利利于消费费者认可可甚至接接受，并并进一步步采取购购买行为为。还要要有一定定的经济济性，经经济性就就是要有有相当大大的目标标顾客群群和适当当的产品品成本，这这为企业业的利润润提

11、供保保障。最后，进进行概念念营销，要要求企业业所提倡倡的消费费概念要要做到新新、美、善善。二、服务务营销一个已经经发展多多年的装装饰公司司，必定定有很多多的老客客户，同同时也面面对更多多的新客客户。如如何做好好客户服服务，关关系企业业的站将将来。服务包括括三个阶阶段，主主要包括括售前的的服务、售售中服务务、售后后服务三三个阶段段。第一个阶阶段的服服务主要要是营销销的内容容，促成成签单。第第二个阶阶段是售售中服务务，也就就是在施施工状态态，服务务的目的的是为了了顺利的的将产品品进行展展示。保保证施工工质量，同同时还要要对过程程中出现现的问题题进行及及时有效效的处理理，以提提高客户户的满意意度。第

12、第三个阶阶段是售售后服务务，这一一阶段的的服务大大部分企企业做的的并不是是很好，但但其重要要性确是是非常值值得重视视的。不不仅是对对老客户户的关心心，更是是开发新新客户的的最好途途径。宣宣传公司司服务理理念的，提提升公司司在客户户心中的的形象。三、体验验营销体验营销销在装饰饰公司的的应用，主主要体现现在以下下几个方方面：1、样板板房样板房是是最普遍遍的一种种体验营营销方法法，但是是准备不不充分就就会适得得其反。如如何才能能起到好好的做用用，又不不至于因因为设计计风格的的原因影影响了销销售。建建议在设设计施工工过程中中要求高高标准，在在颜色搭搭配和风风格上要要有新思思想，现现场要有有对设计计思路

13、的的解说。对对风格的的描述，加加入知识识营销的的内容。2、工地地参观工地是装装饰企业业的车间间，做好好对车间间的包装装宣传，有有利于大大众对企企业的现现场管理理，增强强大众对对企业的的了解和和信任度度。了解解企业规规范严格格的现场场操作及及管理，定定期向大大众公布布企业的的优秀施施工现场场，以大大众媒体体的形式式邀请客客户参观观工地，做做好工地地营销。3、材料料展示很多消费费者对企企业全包包及半包包所使用用的材料料都有一一定的怀怀疑，如如何打消消这些疑疑虑，企企业只有有向消费费者提供供全过程程的材料料配送和和验收，以以及施工工现场使使用情况况。再配配套老客客户的评评论，非非常有利利于企业业形象

14、的的提升，扩扩大企业业的影响响力。要要达到材材料体验验营销的的目的，不不只是在在材料展展厅的宣宣传，更更应该深深入到施施工现场场，增强强可信度度。四、情感感营销中国是一一个情感感浓厚的的国家，人人们非常常注重情情感，如如何将情情感营销销引入装装饰公司司，其实实是需要要公司投投入相当当的感情情，这就就要求公公司的每每一位员员工都把把顾客当当成朋友友，把每每一个单单子都当当成自己己的家。那么如何何进行营营销、包包装，这这需要我我们的策策划人员员深入市市场，了了解市场场。最终终能够找找到亮点点，要实实现情感感营销的的目的，企企业必须须负起自自己的社社会责任任，“用用心”去去做好每每一个工工程，服服务

15、好每每一位客客户。要要给客户户实实在在在的优优惠，让让顾客体体会到企企业的情情感和优优质服务务。企业可以以做一些些情感活活动，将将企业的的情感营营销表达达出来，实实现情感感营销的的目的，为为创造幸幸福的家家而努力力。我们们装修的的是一种种幸福感感，是一一种温馨馨感和节节奏感。倡倡导的是是一种人人与房子子的和谐谐相处。五、知识识营销企业在这这方面的的功能是是必须的的，而且且是容易易实现的的。装饰饰公司不不只是为为顾客装装饰装修修房子，而而且要传传授给顾顾客一定定的装修修知识与与理念，定定期举办办装修课课堂，把把装修大大学向社社会推广广，而且且不能太太商业化化，无形形中去提提高企业业的形象象。不论

16、论是户形形解析也也好，还还是装修修知道讲讲座，都都应该全全心全意意的为客客房着想想，如此此以来，客客户才会会相信企企业，让让企业赚赚取合理理的利润润。六、差异异化营销销差异化营营销是非非常重要要，而且且操作也也难度比比较大的的营销模模式，要要想找到到自己与与别人的的不同是是很难的的，但这这种差异异化事实实是存在在的，这这要求我我们的市市场营销销人员用用心去挖挖掘，深深入市场场去体会会，否则则是无法法寻找到到自己的的优势，寻寻找到与与别人不不同的地地方。做做为一个个家装企企业，无无论你是是打设计计还是打打施工，这这都体现现不出你你的差异异化，只只能说明明你在这这个环节节上比较较有优势势，但别别人

17、很快快就可以以去模仿仿，去超超越你，无无法保持持长久的的竞争优优势，体体现不出出企业的的差异化化。如何才能能在设计计，施工工或是材材料上寻寻找差异异化，这这是有一一定难度度的工作作。大家家都在搞搞设计，大大家都有有很强的的设计团团队，都都有优秀秀的设计计师，唯唯一不同同的就是是每个公公司的设设计理念念是不同同的，这这可能也也是我们们寻找差差异化的的一个重重要方向向。就112344公司目目前的情情况而言言，为生生活而设设计没有有错，但但还不够够接近生生活，比比如我们们一个设设计师曾曾经说的的，我们们所设计计的、创创造的是是一种幸幸福感，为为追求营营造幸福福、和谐谐的生活活而设计计，这样样的理念念

18、就是对对我们现现有的设设计理念念进行深深入的解解析。就就是分析析这其中中的细节节。对于施工工的差异异化，我我们追求求的也是是细节的的完美，对对施工的的每一个个细节进进行剖析析，寻找找我们的的强项，进进行包装装宣传。无无论是进进驻小区区活动还还是广场场活动，仅仅仅对设设计师及及其效果果图的展展示已经经远远不不够，无无法适应应客户的的需求，对对施工现现场的展展示更能能引起客客户的注注意，更更能给客客户带来来收益，了了解到核核心内容容。因为为设计师师只是产产品研发发人员，施施工现场场是车间间，是出出产品的的地方，这这决定了了产品的的核心品品质。除了对施施工工艺艺本身的的展示以以外，对对工人宣宣传以及

19、及对施工工管理过过程的每每一个细细节的包包装宣传传都非常常重要，只只有这样样才能解解除客户户的疑虑虑。七、如何何做好上上述各种种营销模模式每一种营营销不是是孤立的的，在实实际的操操作过程程当中，企企业必须须把各种种营销模模式进行行整合，合合理的确确定每一一次项营营销活动动的重点点项目，重重点不是是一个，而而是一个个组合，就就目前本本公司活活动对设设计师和和效果图图的展示示已经过过于单调调，不能能引起客客户足够够的关注注。1、环节节控制每一项营营销活动动，每一一项活动动的每一一个五一一节都要要1000%的努努力，要要求争取取完美，虽虽然不可可能，但但努力是是必须的的。因为为只有努努力的做做好每一

20、一件事，我我们每一一个活动动才能接接近完美美，员工工要努力力，组织织者更要要努力，因因为组织织者的半半点不努努力，就就会造成成几倍的的反面影影响，员员工个人人不努力力，影响响的只是是他个人人，对同同事的影影响毕竟竟是有限限的。所所以组织织者必须须对每一一个环节节尽心尽尽力的去去做。公公司本身身也要全全力的支支持，比比如做为为本地的的龙头公公司，要要体现的的是我们们的实力力，小公公司做不不到的，我我们要做做到，比比如进小小区活动动，一万万两万的的进场费费小公司司可以出出，但是是十几万万的包场场费出不不起。大大公司可可以做到到，因为为大公司司有很强强的资源源整合能能力，就就目前的的情而言言，可操操

21、作的楼楼盘数量量本身就就有献，大大公司必必须全力力的去对对每一个个目标楼楼盘进行行营销，保保证原始始资本的的积累，为为以后的的发展奠奠定基础础。2、配套套服务所有的活活动，要要求公司司所有的的部分都都了解，并并力所能能及，全全力支持持，不能能因为个个别部门门的不作作为而影影响了整整个活动动计划。活活动必然然要有花花费，企企业必须须对每个个活动提提出要求求，并给给予相应应的资金金支持，以以保障活活动的有有序开展展。对于于每一个个楼盘的的操作，公公司必须须有自己己的目标标，根据据目标做做投资预预算。比比如某个个小区，准准备完成成5000万的销销售，那那么本小小区的投投资按规规定如果果是3%，那么么

22、应该是是一五万万的投资资。也许许只有550%的的可能，但但企业也也应该做做，只有有这样才才能保证证目标的的实现。3、人员员调配人员调配配有几个个方面的的要求：首先，就就是要确确定人数数，安排排好时间间。其次次要求针针对性的的培训。要要求所有有参与营营销的工工作人员员了解楼楼盘的每每一个户户型及价价位，以以及对周周边环境境的了解解。最后后就是具具体的实实施，为为了保证证活动高高质量的的完成，必必须有负负责人对对现场进进行管理理协调。4、活动动现场布布置现场布置置非常重重要，这这不仅仅仅是一个个帐篷，几几张桌子子的问题题。要对对现场布布置的进进行详细细的规划划，每一一个细节节都要注注意，对对于一个

23、个家装公公司而言言，就目目前的情情况，现现场布置置有些东东西是绝绝对不能能缺少的的。这里里列出一一些主要要的元素素：户型图 如如果是广广场活动动，要对对目前正正在交付付的和近近期要交交付的楼楼盘户型型进行整整理，并并装订成成册。如如果是小小区活动动，要对对小区的的每一种种户型，按按照不同同的风格格进行设设计，而而且每一一个户型型设计方方案不得得少于三三种。）作品集 建建议公司司定期将将设计的的作品进进行分级级，并出出效果图图，分区区、分格格调进行行装订。在在量和质质上都达达到一个个高度，一一方面进进行展示示，一方方面是公公司的资资源收集集。工艺标准准图示 对水、电电、墙体体处理、顶顶、墙地地砖

24、等各各个细节节进行展展示，展展示的是是公司的的标准和和规范。必必须要加加文字说说明材料展示示 为了方方便客户户了解公公司，在在一些大大型的活活动时，有有必要对对一些材材料进行行展示，一一方面表表明公司司所用材材料的质质量，另另一方面面体现公公司的实实力。管理展示示 以恰恰当的方方法展示示公司的的管理，体体现公司司的规范范和管理理的科学学以及管管理的先先进理念念。工人队伍伍展示 因为只只有高素素质的工工人队伍伍，才会会有高品品质的施施工质量量，工人人是设计计理念的的实现者者，是精精美工艺艺的铸造造者。销售服务务展示 售前、售售中、售售后连续续的服务务。服务务理念及及实施非非常重要要，12234公

25、公司十年年到现在在，已经经服务过过非常多多的客户户，有没没有每年年都去回回访，保保持了良良好的关关系，十十年后的的今天，112344已经有有很多老老客户买买了新的的房子，准准备新的的装修工工程，还还是否会会选12234，这这就要看看12334的售售后服务务。因为为十年后后的今天天，老客客户的消消费已经经成为公公司业务务的重要要组成部部分。十一、整整体营销销整体营销销需要把把各种营营销模式式进行整整合，就就是把设设计、施施工、材材料、工工人、服服务、管管理进行行整合，进进行整体体营销，单单纯的去去对设计计或是施施工，或或是材料料进行包包装，已已经无法法满足客客户的需需要，因因为客户户需要的的是一

26、个个性价比比较高的的产品，要要的是综综合品质质。小公公司无法法实现整整体营销销的模式式，因为为整体营营销需要要较大的的投资以以较强的的社会影影响力。十二、对对活动的的组织建建议现场活动动不只要要对场地地布置有有较高的的要求，而而且在人人员配备备比例以以及对活活动内容容针对培培训方面面做足够够的准备备。在整整体营销销模式的的支持下下，现场场人员配配备以设设计师或或施工技技术人员员为主、材材料解说说、营销销人员为为为辅。实实际情况况可以根根据活动动的要求求进行调调整。装饰公司司营销策策划行业管理理制度创创新。在在当地建建设行政政主管部部门的支支持下，各各地建筑筑装饰协协会进行行了有益益的行业业管理

27、和和行业自自律的制制度创新新，包括括三大体体系十个个方面：体系之之一是规规范企业业行为，包包括企业业行为规规范、工工程质量量保证金金、室内内设计作作业、企企业履约约保函、行行业工资资协商等等五方面面；体系系之二是是个人从从业资格格认定，包包括设计计师从业业资格评评定、职职业技能能培训岗岗位鉴定定等二方方面；体体系之三三是建立立行业信信用秩序序，包括括投诉仲仲裁、违违反行规规行约、行行业准入入清出等等三方面面。 （二）我我国家装装投诉居居高不下下的主要要问题 1从从业者问问题 全全国对家家装投诉诉的记录录始于119966年。当当年中国国消费者者协会公公布全国国一八个个投诉热热点，家家装位居居第十

28、三三位；112个对对消费者者权益损损害最多多的行业业，家庭庭装饰名名列第九九位；一一三个发发生欺诈诈行为最最多的行行业，家家装位居居第7位位。家装装遂成为为我国全全社会的的投诉热热点。 19997年中中国消费费者协会会统计，家家装是110大全全国消费费者最不不满意的的第二个个服务行行业。 19998年家家装居四四大投诉诉第二位位，消费费者强烈烈要求“装装修业自自律”。 1999年家装投诉达到顶峰，被列为11个劣质行业之首。中国消费者协会公布消费者投诉的十大热点问题，其中第九大热点问题是家装：房屋装修不规范，“游击队”问题解决难。 2000年消费主题是：明明白白消费，明明白白装修。 2001年国

29、家工商总局公布全国消费者申诉举报的十大热点，商品房纠纷成为热点之首，包括“不按合同施工装修房屋，使用劣质木材和电料，油漆、涂料含有毒有害物质超标。”同年6月19日，中国消费者协会公布“千万个绿色消费者在行动”大型调查承诺活动抽样统计表明，98.2%的消费者愿意选择环保家装。 2002年中国质量协会和全国用户委员会测评结果，全国住宅用户满意度指数仅为63.3分（国际上此指标的最高值为88分），1/3住户不满住宅质量和服务。中国质量万里行促进会、中国质量报联合投诉办公室发布2002年第12号投诉警示，提醒消费者注意选购涂料。我国每年因建筑装饰装修涂料引起的急性中毒约400起，中毒人数达1.5万人。

30、 2003年消费者十大维权重点，第三个是“装修业”。主要表现在市场上70%的建材产品无检测报告，不少厂商把刚刚达到国家“室内装饰装修材料有害物质限量”标准的产品夸大标称为“环保”甚至“绿色”。有些厂商采取以假乱真、偷梁换柱的手法，坑蒙消费者。 2004年1月8日北京晚报刊登“影响2003年北京楼市的十个方面”的报道，其中“精装修标准普及化”位居第八位。其解释是：在高中低档市场上，客户都表现出对精装修的认同趋强态势。 中国质量万里行促进会在2004年3月8日北京晚报公布“2003年全国10大投诉热点”，装饰材料在购房之后居第二位，主要问题是消费者对有毒有害物质的涂料、木器家具、壁纸、地毯反映较多

31、，其中，实木地板投诉最为突出，塑钢型材质次价高，也是消费者反映的热点 历年全全国家装装消费者者投诉统统计一览览表（11996620003）： 2消费者者问题220022年3月月一八日日，中国国消费者者协会公公布“中中国城镇镇消费者者消费状状况调查查”，结结果发现现：部分分家装消消费者消消费态度度不科学学，特别别是家装装。 220022年100月200日，中中国消费费者协会会与国际际铜业协协会联合合启动“倡倡导科学学消费，关关注家居居布线”。该该会进行行的这方方面的调调研显示示，有667%的的消费者者对此不不了解。家家装不仅仅要关注注个性和和美观，而而且要十十分注意意电气安安全。 20002年北

32、北京市市市政管委委会一项项调查显显示，在在北京市市居民燃燃气事故故中，995%是是家装对对燃气设设施私自自改动或或封装，以以及使用用不当所所致。 由此可可见，家家装消费费者的问问题主要要是科学学消费，集集中在五五个方面面：一是是胡乱电电气布线线；二是是打掉卫卫生间防防水层；三是改改装暖气气设备；四是改改变阳台台用途；五是私私自改动动或封装装燃气设设施。 3装装修污染染问题 （1）小小儿白血血病与装装修污染染 人平平均有990%的的时间在在室内，665%的的时间在在家里。如如果室内内空气受受到污染染，得病病的机会会将会增增加，首首先受害害的是那那些儿童童、孕妇妇、老人人和慢性性病人。 近年来，儿

33、童成为白血病的高发人群。我国白血病的自然发病率为十万分之四，每年约新增白血病患者4万名，其中40%是儿童，并以27岁居多。 小儿外科主任医师臧晏经过半年的调查发现，在她问诊过的白血病孩子当中，近90%的孩子家中近期都曾经装修过，而且不少孩子家里还是豪华装修。在一家儿童医院血液研究所10年收治的一八00多名白血病患儿中，有46.7%的孩子家里在发病前半年内进行过装修。 北京市市消费者者协会在在20004年33月122日北北京晚报报上公公布“北北京市家家庭装修修环境污污染情况况调查报报告”，有有1/33市民家家有装修修污染。甲甲醛和苯苯最高污污染值分分别超出出标准值值的3.5倍和和50倍倍。 装装

34、修不只只是与儿儿童白血血病患者者有关，调调查表明明，在近近10年年的12200名名老年白白血病患患者中，有有54.6%的的人家中中也曾在在半年内内装修过过。 甲甲醛和苯苯存在的的装修材材料与对对人体的的危害： （22）氡气气与致癌癌。 氡氡是一种种放射性性气体，潜潜伏于不不合格的的水泥、墙墙砖和石石材等装装修材料料中，可可能引发发肺癌以以及白血血病、不不孕不育育、胎儿儿畸形、基基因畸形形遗传等等严重后后果。119944年以来来，卫生生部放射射卫生监监督检测测所调查查了144个城市市的一五五24座座写字楼楼和住宅宅，发现现室内氡氡浓度超超标的占占6.88%，最最高的超超过6倍倍。随着我国国百姓环

35、环保意识识的增强强，因室室内装修修污染引引发的民民事纠纷纷近年来来增多，在在引起社社会广泛泛关注。如如因室内内氨气超超标，北北京世纪纪城411位业主主提起诉诉讼，状状告开发发商北京京金源鸿鸿大房地地产有限限公司，其其中177位业主主要求解解除房屋屋买卖合合同赔偿偿装修费费等损失失，20003年年9月112日经经有关单单位检测测确实，北北京市海海淀区法法院判处处“金源源鸿大”赔赔偿411位业主主各30000元元，并在在20003年112月66日首首都新闻闻上公公布此案案结果。 （4）污染程度和污染源 继大气污染、水污染、垃圾污染、噪声和光污染四大污染后，近年来出现的第五大污染室内装修环境空气污染

36、，在人们生活中更为突出。我国室内环境监测机构对大量单位和个人装修后的房屋的空气监测发现，80%的房屋室内都有空气污染，其中80%属于中度和重度污染，即污染物超过国家标准23倍。 装修污染源主要来自所使用的胶合板、细木工板、中密度纤维板和刨花板等人造板材，因为这些材料所使用的胶粘剂是以甲醛为主要成分的脲醛树脂，板缝中残留的和未参与反应的醛会逐渐向周围环境释放。含有甲醛成分并有可能向外界散发其他各类装饰材料还有贴墙布、贴墙纸、化纤地毯、泡沫塑料、油漆和涂料等。 调查还显示，1000户家庭中，请检测机构进行检测的占52.1%，新居装修完入住前检测的占39.9%，发现有问题才做检测的点5.9%，家里有

37、病人为了找病因做检测的占1.98%。 （5）假冒环保材料 环保问题得到媒体的广泛关注。 2003年4月，中国质量万里行促进会发布警示：一些企业在拿“绿色”、“环保”蒙事。 （6）人大代表舆论 出席全国人大会议的多位代表对家装环境污染问题十分关注，强调要用法律形式来解决家装中出现的问题，保障民众身体健康。 （三）全国家装市场、行业发展现状和主要问题总结 市场和行业发展现状 家装行业呈现飞跃发展状态； 家装从业队伍明显发展壮大； 家装企业从数量向质量转变； 家装专业人才市场需求远大于供给； 家装进入主流文化； 家装市场占有率有了根本性的变化，“游击队”的市场份额正在逐步缩小； 家装市场开始进入行业

38、管理时代。 主要问题分析总结 消费者不满住宅质量和服务； 消费者认为家居装饰行业是欺诈行为最多的行业； 消费者强烈要求“装饰装修业自律”； 消费者希望明明白白消费，明明白白装修； 家装市场污染严重，消费者更愿意选择环保家装； 全国人大强调要用法律形式来解决家装中出现的问题，保障民众身体健康。 在高中低档市场上，消费者都表现出对精装修的认同趋强态势。 （四）针对全国家装市场发展现状和主要问题，某某企业的对策 根据上述分析，我们认为，某某能否提供诚信、品质、环保、品味的装饰装修服务就成为能否取得成功的关键。三、广州装饰市场分析 （一）广州装饰装修业现状及原因简析 1、广州装饰装修业的现状： 广州装

39、饰装修业是在国家房改政策出台后，催生的一种热门行业。由于投入成本较少，技术含量较低，而利润空间却较大，使得这种行业，迅速火爆起来，大大小小的装修公司，如雨后春笋般地出现。 虽然广州装饰装装修业的市场空间很大，行业法规却相对滞后，部分企业为追求暴利，缺乏企业自律和诚信，出现了偷工减料、鱼目混珠，坑害消费者的现象，一时间成为投诉率和曝光率最高的行业之一。 近几年，由于消费者维权意识的加强，社会、政府及新闻单位的重视，装修行业逐步规范，再加上建筑业采取多元一体化经营、国家成品房政策的推广，使得许多专业装饰装修公司的经营状况江河日下，许多中小型装修公司，处于举步维艰的地步。 2、原因简析： 造成这种状

40、况的原因很多，但归纳起来有以下八条： 、部分企业追求暴利，坑害消费者，影响了整个行业的形象。、相应应的行业业法规的的制定相相对滞后后，缺乏乏统一的的质量、验验收标准准，政府府的监管管力度相相对薄弱弱。 、消费费者缺乏乏相应的的专业知知识，获获取信息息的通路路不畅。 、大资本的涌入，以及房地产商、建筑商的一体化经营，使得专业装修公司的利润和生存空间相对减小。 、专业装修公司的技术含量较低，技术创新不够，不能形成强有力的技术壁垒，使企业间的竞争加强，并一直处于低层次上的恶性竞争。 、企业缺乏品牌经营意识。 、企业没有明显的核心竞争力。 、企业的宣传方式非常原始，没有得到消费者的认可。 （二）广州装

41、饰装修市场的竞争情况 从近年广州装饰市场的运行情况来看，三大迹象表明市场正进行残酷的优胜劣汰，广州装饰业已逐渐走向成熟。 1、市场细分日趋明确 广州装饰业经过10多年的发展，通过市场的优胜劣汰和装饰企业的自我完善，市场的专业分工越来越明确。 根据市市场需求求，广州州装饰市市场形成成了不同同定位的的品牌装装饰企业业，使消消费者可可以根据据自己的的消费需需求，选选择不同同定位的的公司。比比如华业业鸿图、创创品、浩浩柏等公公司走大大众实惠惠型路线线，华浔浔、星艺艺、恒美美等则侧侧重白领领一族，而而家庭之之星设计计师楼、余余工楼就就专攻金金领的豪豪宅市场场。 22、品牌牌渗透整整合资源源 广州州装饰业

42、业的自我我完善和和市场定定位还得得益于浩浩柏装饰饰和俊景景装饰等等企业加加盟，他他们携资资金和规规模两大大优势，迫迫使装饰饰企业尽尽快找准准自己的的市场定定位，并并不断提提升工程程质量，推推行更加加人性化化的服务务。 在在广州装装饰业的的发展中中，注重重资源的的整合是是一大亮亮点。星星艺与百百安居联联手造势势、家庭庭之星设设计师楼楼与科勒勒、西蒙蒙、美的的等著名名品牌联联合展示示，都表表明装饰饰业期待待与相关关行业的的合作中中寻找更更多的空空间。 3、投投诉电话话天天维维权 目目前，广广州有一一五6家家企业有有家装装资格证证。该该资格证证由建委委及建筑筑装饰协协会根据据企业业业绩、客客户信誉誉

43、、技术术人员配配置、投投诉情况况、办公公场地等等进行审审核，通通过后颁颁发。 20003年44月，广广州市家家居装饰饰委员会会首开全全国先河河，制订订家装装验收办办法，建建立投诉诉电话，实实行行业业自律，规规范行业业市场，并并在广州州市质量量监督局局、广州州市消费费者委员员会、广广州市建建筑业联联合会、广广州市建建筑装饰饰协会的的联合支支持下，携携主要会会员单位位联手打打造诚信信联盟，提提出了“认认准家家装资格格证，家家居装修修有保证证”的口口号，有有利消费费者对过过程和结结果进行行监控，保保障消费费者的权权益。 （三）广广州装饰饰市场的的消费情情况 11、别墅墅楼盘的的业主装装修解决决方案

44、据我们们局部抽抽样调查查显示，目目前广州州大多别别墅楼盘盘的业主主买了房房后通常常有三种种解决方方案： 第一，由由发展商商负责提提供设计计方案并并负责装装修； 第二，找找国内专专业的建建筑设计计机构设设计； 第三，通通过一定定渠道直直接联系系港台甚甚至海外外的设计计机构或或设计师师提供设设计方案案。 然然而，有有的楼盘盘卖的是是毛坯房房，发展展商不一一定提供供设计和和装修，而而找港台台甚至海海外的设设计师，一一方面无无疑会增增加成本本，另一一方面还还无法避避免设计计与施工工脱节的的问题。显显然，这这都不是是解决问问题的最最终办法法。 22、造成成高档住住宅设计计服务市市场发展展滞后的的原因 在

45、这种种情况下下，一些些业主干干脆直接接买样板板房。就就我们看看来，其其实国内内优秀的的设计人人才绝非非少数，造造成高档档住宅设设计服务务市场发发展滞后后的原因因主要有有三个方方面： 首先，国国内业主主的消费费心理还还不成熟熟，对本本土设计计师缺乏乏信任，认认为只要要是海外外的设计计师水平平就一定定高，其其实本土土设计师师更熟悉悉本土的的文化传传统、审审美习惯惯和生活活方式，其其服务也也更具贴贴近性； 其次次，由于于发展商商在很大大程度上上挤占了了家装公公司的生生存空间间，使大大部分家家装公司司迫于生生存压力力将业务务重点定定位于中中低端市市场； 第三，目目前市场场上主力力家装公公司对高高端市场

46、场的重视视程度不不高，在在业务开开拓上力力度不够够。 33、消费费者选谁谁来装修修？ 据据方舟市市场调查查公司的的调查，被被访者在在回答“你你如何装装修？”时时，近半半数（445）的的被访者者给出的的答案是是“找朋朋友帮忙忙”，当当然，主主要指的的是自己己认识，或或朋友介介绍的装装修队，而而不熟悉悉的装修修队则因因风险系系数大，自自然不易易获得消消费者的的青睐。另另一组数数据却令令人吃惊惊：目前前一半以以上的家家装市场场被非正正规队伍伍所占据据，而品品牌装修修公司仅仅获得接接近三成成（299.6）的份份额。调调查中，有有近二成成（166）的的被访者者选择一一切亲历历亲为。 44、价格格透明度度

47、为几何何？虽然许多多消费者者明白，家家装行业业中存在在许多暴暴利，但但许多消消费者还还是希望望尽可能能多地了了解表面面价格背背后的真真相。在在选择家家装公司司时，对对公开资资料多、价价格透明明度高的的企业往往往信赖赖有加。调调查显示示，材料料的质量量和要求求价格公公开的呼呼声最高高，分别别占655.1和522.3。 根据调调查报告告显示，339.22的消消费者选选择全部部自己购购买材料料，只有有9.88的消消费者愿愿意全部部委托装装修方购购买。 （四）广广州装饰饰业的前前景 装装饰装修修行业是是伴随着着改革开开放而逐逐渐发展展起来的的新兴行行业。据据有关媒媒体透露露，我国国装饰业业的市场场容量高高达八千千亿元，潜潜力巨大大，作为为国内第第三大经经济中心心城市的的广州，其其