014酒店客房部奖罚制度执行细则(DOC9)2359.doc

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1、酒店客房房部奖罚罚制度执执行细则则内容由天天鹅会小小编网络络整理所所得，请请大家根根据酒店店实际情情况作出出调整。感谢大大家对天天鹅会的的信任与与支持。一、 奖励的目目的：既要使员员工得到到心理及及物质上上的满足足，又要要达到激激发员工工的工作作积极性性的目的的。二、 惩戒的目目的：既要促使使员工工工作标准准达标，又又要保障障酒店和和员工的的共同利利益和长长远利益益。三、 注意事项项纪律；严严格执行行各项规规章制度度、工作作程序，履履行所在在岗位职职责；激激励部门门全体员员工的积积极性，不不断提高高服务质质量，现现制定客客房部奖奖罚制度度。在日常工工作中，主主管考核核经理；经理考考核领班班；领

2、班班考核员员工。明明确管理理目标，体体现检查查效果，月月底按奖奖罚多少少评选“双佳”。一处罚罚1、 目的：处处分是维维护纪律律的辅助助手段，其其目的在在于严肃肃纪律，增增强团结结，加强强集中统统一，不不断提高高员工素素质，梳梳理酒店店良好形形象。2、 处罚原则则：以事事实为根根据，不不缩小、不拔高高，坚持持惩前毖毖后，治治病救人人的原则则。二、处罚罚细则：、客房部部房间卫卫生清理理处罚条条例：（1） 房间内抹抹尘不仔仔细，首首先以批批评教育育，重新新清理为为主，再再次发现现予以每每处处罚罚元处理理。（2） 若发现房房间内严严重积水水或木质质家具不不抹尘或或检查发发现有严严重果汁汁、茶迹迹等污渍

3、渍现象，将将处以元元罚款。（3） 发现房间间内地毯毯不吸尘尘者，每每间处以以元罚款款。（4） 卫生间淋淋浴房、马桶、面盒内内发现毛毛发，累累计超过过三根，按按每根元元进行处处罚，若若超过根根，每根根 元罚款款。（5） 在清理卫卫生间时时，若发发现不按按规定在在卫生间间门口铺铺设地垫垫或因此此造成房房间内地地板损坏坏者，将将视情节节严重处处以元罚罚款。（6） 若发现卫卫生间内内有不清清理或因因此引起起客人投投诉者，处处以罚款款。（7） 若发现退退房不更更换床单单或因此此引起客客人投诉诉者，视视情节严严重处以以元罚款款，观日日后表现现，如屡屡教不改改者，将将上交总总经理处处理或辞辞退。（8） 房间

4、设备备、设施施损坏不不及时报报修或因因此引起起客人投投诉者，视视情节严严重处以以罚款。（9） 房间物品品配备不不齐全或或屡教不不改者，以以批评教教育为主主，严重重者处以以元罚款款。（10） 对房间内内杯具不不清洁干干净、不不消毒或或因此引引起客人人投诉者者，视情情节严重重处以元元罚款。（11） 清理住房房或长包包房时发发现地毯毯污染不不及时上上报，或或因此造造成地毯毯污染清清理不掉掉，给酒酒店带来来经济损损失者，将将视情节节严重处处以元罚罚款。（12） 对主管安安排房间间大清洁洁或细部部卫生清清洁，清清洁不认认真、不不仔细或或干脆不不清理者者，一经经发现将将安排重重新清理理检查，若若再不合合格

5、处以以元罚款款。（13） 若发现在在清洁房房间卫生生时，有有用布草草当抹布布使用者者将处以以元罚款款。（14） 做完卫生生后收尾尾工作不不及时进进行或不不清理（包包括布草草间整理理，工具具盒清理理，吸尘尘器倒尘尘袋及清清理等）者者，首先先以批评评教育为为主，重重新清理理检查后后若再发发现不合合格者将将处以元元罚款。（15） 洗衣房送送回的干干净客用用布草，不不按规定定整理或或在布草草间地面面上叠放放造成布布草污染染者，将将视情节节严重处处以元罚罚款。（16） 住客房卫卫生不清清理者，一一经发现现或引起起客人投投诉者，处处以元罚罚款，若若屡次发发生此事事将上交交总经理理处理或或予以辞辞退。（17

6、） 住客房卫卫生，客客人不须须清理未未上报者者，一经经发现处处以元罚罚款。（18） 明知财物物受到损损失或丢丢失，而而不管不不问不汇汇报者，视视情节严严重处以以元罚罚款或予予以辞退退。2、 客房部服服务员对对客人服服务及日日常工作作处罚条条例：（1） 在对客人人服务时时对客人人不尊敬敬，不礼礼貌或与与客人直直接冲突突引起客客人投诉诉者，将将视情节节严重处处以严肃肃处理，严严重者上上交总经经理处理理或予以以辞退。（2） 在对客人人服务时时向客人人索要小小费者处处以元罚罚款。（3） 客人需要要服务员员进行正正当服务务时，服服务员不不及时或或不进行行服务而而引起客客人投诉诉者，视视情节严严重处以以元

7、罚款款。（4） 服务员在在查退房房时因责责任心不不强而造造成误报报者，首首先以批批评教育育为主，再再次发现现处以元元罚款。若屡次次发生或或因此而而引起客客人投诉诉，将处处以元罚罚款。若若因责任任心不强强或私心心太重，故故意多报报物品者者，一经经发现，处处以元以以上罚款款，若情情节严重重者将予予以开除除。（5） 私藏客人人遗留物物品不上上交者，处处以元以以上罚款款，情节节严重者者将予以以开除。（6） 对偷拿、偷用酒酒店物品品及客人人物品者者，视情情节严重重处以元元罚款，若若情节特特别严重重者，将将开除或或上交执执法部门门进行刑刑事处理理。（7） 对领导安安排工作作不认真真完成或或不服从从管理人人

8、员安排排者，处处以元罚罚款，若若与领导导当面顶顶撞不服服从管理理，在员员工中进进行不服服从管理理鼓动及及举止者者，或带带情绪上上岗者，视视情节严严重送交交总经理理处理或或予以开开除。（8） 因交接失失误而影影响下一一班次正正常工作作者处以以元罚款款，对因因交接遗遗漏而引引起客人人投诉者者，是情情节严重重予以元元罚款。（9） 闲杂人员员一律严严禁进入入楼层，若若发现有有私自带带领闲杂杂人员进进入楼层层，值班班室及房房间内，将将视情节节严重处处以元罚罚款。（）做卫卫生关门门及边看看电视边边做房时时，处罚罚元。（）门头头、门板板、地角角线不净净，有积积灰污迹迹，每处处处罚元元。（）衣柜柜、门板板不洁

9、，有有浮尘，处处罚元。（）床单单、枕套套及毛巾巾、浴巾巾等不坚坚持每客客换洗一一次，处处罚元。（）浴巾巾、毛巾巾等未按按规定位位置如数数放好，每每处处罚罚元。（）床上上发现头头发每根根处罚元元。（）台面面和外表表不清洁洁，镜子子不明亮亮，处罚罚元。（）各类类开关有有污迹，处处罚元。（）客房房内物品品不按规规定摆放放，有浮浮灰，处处罚元。（）电话话机、床床头灯、台灯有有故障或或不洁，处处罚元。（）坐椅椅扶手松松脱，摇摇动，有有浮灰，处处罚元。（）窗框框不清洁洁，窗帘帘未整理理，处罚罚元。（）窗玻玻璃不明明亮、有有水纹或或浮灰，处处罚元。（）地毯毯有破损损或污斑斑杂物，每每处处罚罚元，地地毯每天天

10、不坚持持吸尘者者，处罚罚元。（）垃圾圾桶不按按规定摆摆放，有有异味，每每处处罚罚元。（）茶几几台面有有污迹、破损、浮灰，每每处处罚罚元。（）玻璃璃杯、电电水壶残残缺不全全，不光光亮，处处罚元。（）淋浴浴房玻璃璃不明亮亮，有水水珠、头头发丝、污迹，每每处处罚罚元。（）水龙龙头、花花洒色泽泽不光亮亮，未处处于良好好状态，塞塞子不齐齐，处罚罚元。（）排水水口有污污迹，排排水不正正常，处处罚元。（）台面面不清洁洁光滑，镜镜子不明明亮，每每处处罚罚元。（）皂盒盒、毛巾巾架未擦擦干净，有有浮灰，不不光亮，铁铁锈，每每处处罚罚元。（）水箱箱、坐盖盖、马桶桶底部不不洁净，每每处处罚罚元。（）检查查到有维维修不

11、及及时上报报的，每每处处罚罚元。（）客房房配备用用品漏补补一件，每每处处罚罚元。（）下班班前工作作车未清清洁整理理，未补补充物品品，处罚罚元。（）各种种记录不不清楚，每每处处罚罚元。 其他（）按时时上班，每每迟到一一分钟罚罚元。分分钟以上上者按矿矿工一天天处理。（） 委委托他人人或代他他人刷记记考勤卡卡的，处处罚元。（）上班班穿制服服，讲究究仪容仪仪表 ，否则则罚元。（）当班班洗澡或或外部人人员洗澡澡，罚元元次（）当班班睡觉处处罚元（如如出现被被盗情况况，全部部损失由由当事人人承担），私私开房间间按前台台门市价价处罚。（）易耗耗品控制制不严，丢丢失或私私事造成成浪费罚罚元。（）在工工作区域域聊

12、天、吃零食食、打闹闹、说粗粗话，处处罚元元。（）上班班时间内内做私活活，处罚罚元。（）下班班后在楼楼层逗留留，处罚罚元。（）对自自已所在在岗位出出现的问问题或相相关岗位位发现的的问题不不处理或或不上报报的，处处罚元元。3、 客房部楼楼层公共共区域卫卫生清理理日常工工作处罚罚条例：（1） 公共区域域每天不不坚持吸吸尘者，首首先以批批评教育育，重新新清理为为主，若若再发现现将处以以元层的的罚款。（2） 画框、灯灯罩、灭灭火器、走廊扶扶手、沙沙发等发发现不清清理者处处以元罚罚款。（3） 立式烟缸缸石子不不冲洗，烟烟缸内垃垃圾袋不不更换者者处以元元罚款。（4） 公共区域域物品发发现损坏坏不及时时报修及

13、及上报者者，视情情节严重重处以元元罚款。（5） 由于不及及时巡查查楼层情情况而引引起重大大事故者者，将责责任到人人进行严严重处罚罚，造成成严重后后果者将将上交酒酒店总经经理处理理。（以上处处罚金额额，请根根据酒店店实际情情况作出出调整，仅仅供参考考）一奖励励、工作作顾全大大局，及及时沟通通协调弥弥补他人人的失误误，为挽挽回声誉誉者奖元元。、工作作服从部部门安排排，加班班加点工工作按情情况给予予奖励或或换休。、积极极参与部部门活动动且表现现良好者者奖元。、为部部门提出出良好建建设性意意见被采采纳者奖奖元。、工作作责任心心强，能能及时发发现卫生生、服务务、设备备、安全全工作中中存在的的问题，并并能

14、配合合部门主主动予以以解决者者奖元。、特殊殊情况部部门可酌酌情奖励励。奖励制度度细则、在工作作中主动动协助，进进而为客客人提供供优质，满满意的服服务一次次奖励元元；、积积极投稿稿、提供供优秀案案例，被被评为优优秀供稿稿或案例例，奖励励元；、不计个个人得失失，积极极主动加加班，且且成绩突突出，一一次奖励励元；、酒店或或部门内内部组织织的培训训，成绩绩优异者者，第一一名奖励励元，第第二名奖奖励元，部部门内部部培训成成绩优异异者，第第一名奖奖励元，第第二名奖奖励元；、积极极主动参参加酒店店组织的的各项活活动，成成绩优异异者，一一次奖励励元；、主动为为客人提提供友好好、周到到的服务务和干净净、整洁洁的

15、房间间，收到到客人口口头表扬扬者，视视情节奖奖励元，受受到客人人书面表表扬者，每每次奖励励元；、热爱工工作，尽尽职尽责责，收到到酒店通通报表扬扬者，视视情节，奖奖励 元、爱店店如家，及及时发现现事故苗苗头并采采取措施施，防患患于未然然，视情情节奖励励元；、积极参参与管理理，提出出合理化化建议，视视情节，奖奖励元；、连续续三个月月区域卫卫生保持持优秀、个人卫卫生、仪仪容仪表表保持优优秀者，奖奖励元；、精心心策划，为为客人提提供个性性化服务务，受到到客人高高度评定定与认可可者，奖奖励元；、被评评为酒店店微笑大大使，一一次奖励励元；、每月房房量销售售第一名名，奖励励元；、被评为为酒店服服务标兵兵者，

16、一一次奖励励元；、拾金不不昧，捡捡到客人人遗留物物品，及及时上交交，一次次奖励元元；、被被评为酒酒店月优优秀员工工者，一一次奖励励元；、每月各各部门经经理检查查领班分分管问题题不超过过 次，领领班出勤勤 天，未未出现违违反制度度情况，未未出现重重大事故故，各岗岗位员工工对领班班全而评评议结果果满意率率达 以上，奖奖 元。、对提高高服务质质量，提提出合理理化建议议被采纳纳成绩显显著者，奖 元。、及时发发现不安安全事故故苗头，采采取措施施得当，防防止事故故发生，使使酒店避避免重大大经济损损失者。奖 元。 、见义勇勇为，积积极保护护宾客财财产安全全，有突突出贡献献者，奖奖 元。 、经理安安排当天天工

17、作，检检查落实实问题最最少，表表现最佳佳者，奖奖 元。、每天部部门经理理领班一一起到楼楼层检查查仪容仪仪表、房房间卫生生、礼貌貌礼节、服务规规范等，服服务质量量最佳者者，奖 元。、一个月月内员工工无客人人或部门门投诉、无迟到到、早退退病事假假，经领领班投标标考核一一致获得得好评者者奖。奖奖 元。、一个月月内连续续接到封封客人表表扬信（注注明工号号）或酒酒店领导导表扬的的奖。奖奖 元。、一个月月内所管管辖区域域无重大大投诉（客客人或经经理级以以上）能能按要求求保质保保量完成成工作任任务，在在易耗品品控制方方面，物物品回收收方面及及各班次次交接方方面，地地毯保养养方面都都达标，本本区域内内包括本本人无病病事假、无迟到到、早退退等现象象的奖。奖 元。、严格控控制物品品使用，修修旧利废废，节约约费用成成效显著著者。奖奖 元。、业务技技能突出出，在技技能考核核比赛中中取得佳佳绩者。奖 元。、在各项项活动中中，代表表部门或或酒店赢赢得荣誉誉者。奖奖元。（以上奖奖励金额额，请根根据酒店店实际情情况作出出调整，仅仅供参考考）