企业文化--某集团企业文化三年塑造规划（参考）14106.docx

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1、XX集团团企业文文化三年年塑造规规划（20005-220077年）集团人力力资本经经营部20055年100月 集团人力资本经营部编制 2005年10月 9 目 录录一、目目的1二、现现状分析析11、成绩12、不不足1三、指指导思想想21、用用”梦”、“魂” 指引引思维、行为、习惯和和个性，统统筹企业业文化的的建设22、以以顾客为为中心是是贯穿企企业文化化建设始始终的主主线23、人人是关键键要素24、内内外结合合、软硬硬结合2四、愿愿景2五、战战略目标标及子目目标21、战战略目标标22、目目标与成成效测量量标准33、子子目标3六、策策略措施施与考核核评价标标准31、产品32、品品牌53、管管理6

2、4、人人力资本本管理65、企企业文化化氛围8七、企企业文化化塑造行行动计划划（详见见附件）9八、企企业文化化塑造的的绩效管管理程序序（定期期文化体体检）91、确确定文化化绩效管管理的主主体和职职能92、按按三年文文化建设设规划，分分解为年年度文化化绩效计计划93、年年度文化化绩效计计划的监监控94、年年度文化化绩效计计划的评评估9九、结结束语9一、 目的l 解决当前前企业文文化建设设中存在在的问题题；l 培育和建建设我们们倡导的的以顾客客为中心心的企业业文化；l 有效地支支撑集团团三年策策略目标标的实现现；l 为集团实实现文化化管理奠奠定基础础。二、 现状分析析1、 成绩l 产品：产产品理念念

3、得到市市场认同同，许多多项目获获得了省省市级奖奖项；l 品牌：进进入品牌牌TOPP10，荣登“220055中国房房地产百百强企业业前300名”和“20005中中国房地地产最具具成长性性企业TTOP110前5名；l 管理：基基本完成成了各业业务活动动和内部部管理的的制度建建设；l 人力资本本：有一一批勇于于创业、吃苦耐耐劳、具具有三创创精神的的员工；l 文化氛围围：形成成了一套套完整的的文化理理念体系系，具有良良好的创创业精神神和氛围围； 2、 不足l 产品：与与 “构筑筑艺术空空间，缔缔造健康康之家”的理念念差距较较大；l 品牌：企企业知名名度偏低低，顾客客满意度度、忠诚诚度较低低，与优优秀公

4、司司相比差差距较大大；l 管理：以以顾客为为中心的的流程制制度有待待建设，并并需化为为执行力力，角色色混乱、工作重重叠、相相互推诿诿扯皮、低效率率与个人人主义的的执行力力是客观观的现实实；l 人力资本本：忽视视对人才才的激励励、培养养和储备备，各级级一把手手老化，第第一把手手及梯队队成长速速度较慢慢，专业业人才相相当缺乏乏；l 文化氛围围：理念念超前，但但没有转转化到员员工日常常行为当当中，干干部队伍伍作风有有待提升升，执行行力与集集团要求求仍有较较大差距距； 三、 指导思想想1、 用”梦”、“魂” 指引引思维、行为、习惯和和个性，统统筹企业业文化的的建设企业的“梦”：中国房房地产的的典范企企

5、业；企业文化化的“魂”：顾客行行为，追追求卓越越。2、 以顾客为为中心是是贯穿企企业文化化建设始始终的主主线l 客户：为为客户提提供优秀秀的产品品和服务务，创造造顾客价价值；赢赢得顾客客心，打打造知名名品牌；l 员工：为为员工提提供良好好的发展展空间、富竞争争力的报报酬、和和谐的工工作氛围围，打造造优质人人力资本本；l 股东：为为股东提提供理想想的投资资收益和和回报。3、 人是关键键要素l 企业文化化塑造是是各级干干部的第第一课题题； l 任用的干干部要符符合我们们所构建建的文化化要求。4、 内外结合合、软硬硬结合l 从制度入入手，塑塑造、引引导形成成倡导文文化氛围围； l 创造良好好的工作作

6、氛围以以培育优优秀企业业文化； l 从产品及及品牌着着手，借借助外部部力量丰丰富文化化内涵。四、 愿景企业的“梦”：中国国房地产产的典范范企业企业文化化的“魂”：顾客客行为，追追求卓越越五、 战略目标标及子目目标1、 战略目标标通过三年年的文化化建设，品品牌的知知名度与与美誉度度大幅提提升，员员工的行行为规范范有显著著的改善善，构建建良好的的施才环环境，吸吸引和培培育一批批具有共共同愿景景的职业业经理人人，为实实现企业业文化管管理奠定定基础。2、 目标与成成效测量量标准（1） 流程制度度80% 得到到执行；关键流程程制度1100%得到执执行；（2） 时效性（计计划性）达达标855%；（3） 顾

7、客满意意度、忠忠诚度在在20008年达达到行业业标杆的的90%；（4） 品牌与增增长率保保持在110名之之内；（5） 60%业业务指标标达到行行业先进进水平；（6） 8亿的盈盈利目标标实现；（7） 20088年6月市值值达500亿。3、 子目标l 产品：提提供规划划理念领领先、居居住综合合品质优优良的健健康住宅宅产品，成成为健康康住宅的的推动者；l 品牌：保保持TOOP100，品牌牌与增长长率保持持在100名之内内；具有有良好的的知名度度、美誉誉度和鲜鲜明的品品牌个性性；l 管理：完完善流程程体系并并能1000%有有效执行行关键流流程；l 人力资本本：建设设一支具具有专业业能力，具具有共同同价

8、值观观的人才才梯队； l 文化氛围围：员工工高度认认同企业业文化并并能转化化为工作作习惯，行行为职业业化，建建立良好好的工作作氛围。六、 策略措施施与考核核评价标标准1、 产品（1） 目标：为顾客提提供优秀秀的产品品和服务务，创造造顾客价价值：建建造规划划理念领领先、居居住综合合品质优优良的健健康住宅宅产品，成成为健康康住宅名名符其实实的推动者l 规划设计计水平和和建筑性性能达到到行业先先进水平平；l 集成住区区的规划划理念能能得到社社会的认认可；l 产品设计计系统的的内部管管理机制制建立健健全；l 基因工程程建设取取得成效效；l 建筑质量量一流，无无隐患。（2） 措施：l 加强对社社会资源源

9、的整合合，建立策策划及设设计阶段段的策略略联盟系系统；l 对集成社社区的规规划理论论进行系系统、深深入的研研究；加强和和策略联联盟的合合作，尽快建建立完整整的企业业产品控控制标准准；l 加强部品品研发、提升规规划设计计水平和和建筑产产品的性性能；加加强设计计管理制制度、工工具的建建设，加加强对地地区产品品设计流流程的管管理能力力；l 加强基因因成果运运用，加加强设计计系统内内专业人人才的培培养。（3） 测量描述述：l 集成社区区的规划划理论；l 重点项目目规划设设计奖项项；l 产品性价价比、缺缺陷率、美誉度度；l 企业产品品控制标标准；l 建筑部品品标准化化；l 管理制度度执行情情况。（4）

10、评价标准准：l 集成社区区的规划划理论得得到国家家级行业业权威机机构的认认可；l 性价比，缺缺陷率，美美誉度方方面：以以年度调调查报告告分析确确定，纵向对对比改进进率达770%，横横向与同同行对比比所处地地位提升升率600%；l 重点项目目应获得得国家级级的规划划设计奖奖项，若若干项建建筑部品品、物理理技术达达到国内内一流水水平；l 设计管理理制度严严格执行行，无不不合格项项发生，由知识管理部检查评估；l 企业产品品控制标标准建立立并在项项目中实实施，产产品内在在质量合合格率1100%；l 5项以上上的健康康住宅技技术标准准为政府府所批准准，成为为行业标标准。2、 品牌（1） 目标：赢得顾客客

11、心，打打造知名名品牌：保持TTOP110，品品牌与增增长率保保持在110名之之内；具具有良好好的知名名度、美美誉度和和鲜明的的品牌个个性。l 形成完善善品牌体体系；l 形成鲜明明的品牌牌个性；l 品牌知名名度和美美誉度大大幅度提提升；l 内外部顾顾客的品品牌荣誉誉感大幅幅度提升升；l 初步形成成沿海“健康地地产”或“绿色地地产”模式。（2） 措施：l 全面引入入健康住住宅技术术体系和和第三代代住宅产产品理念念；l 推进客户户服务领领先战略略，提高高客户服服务快速速反应能能力和服服务水平平；保留留优质顾顾客；l 制定项目目社区文文化建设设活动大大纲，增增加公共共传媒的的宣传报报道次数数。（3）

12、测量描述述：l 新开发项项目申报报健康住住宅建设设试点项项目；l 客户满意意度、忠忠诚度；l 客户投诉诉关闭率率，维修修服务及及时率和和满意度度，社区区文化活活动季平平均次数数；年度度各媒体体报道次次数。（4） 评价标准准：l 所有申报报项目都都成为健健康住宅宅建设试试点项目目，所有有试点项项目都成成为健康康住宅示示范工程程；l 集团总体体客户满满意度、忠诚度度在20008年年达到行业业标杆的990%；l 品牌与增增长率保保持在110名之之内；l 其他评价价指标（客客户投诉诉关闭率率 ，维维修服务务及时率率和满意意度，社社区文化化活动季季平均次次数，年年度各媒媒体报道道次数）接近标杆企业。3、

13、 管理（1） 目标：推进以顾顾客为中中心的流流程制度度建设：完善流流程体系系并能有有效执行行l 完善流程程体系并并能有效效执行l 制度流程程与企业业文化高高度契合合；l 关键流程程制度1100%执行。（2） 措施：l 建立与标标杆企业业对比的的指标体体系；l 建设适合合集团新新组织架架构的流流程制度度；l 将核心价价值观的的要求贯贯彻于总总部、区区域培训训之中；l 分析制度度对文化化的影响响，用公公司的核核心价值值观来指指导公司司管理制制度的修修订与完完善；l 通过地区区的领导导班子建建设，加加强地区区软体建建设与执执行力。（3） 测量描述述：l 与标杆企企业进行行比较，建建立各类类业务的的指

14、标体体系；l 按时间节节点完成成流程体体系建设设；违反反流程制制度的次次数，内内外审严严重不合合格项；l 地区软体体建设总总体情况况；（4） 评价标准准：l 建立财务务、设计计、营销销、工程程管理、品牌、人力资资本、客客户服务务类等指指标体系系；l 20055年100月1日日正式实实施20005版版流程制制度，220055-20006年年部分区区域完成成ISOO90000体系系建立，220077年其他他区域完成成体系建建立，按按时间节节点要求求完成流流程制度度建设，无无违反流流程记录录、内外外审严重重不合格格项为00项；l 依据每年年度地区区公司软软体建设设评估报报告进行行评估。4、 人力资本

15、本管理（1） 目标：打造优质质人力资资本，建设一一支具有有专业能能力，具具有共同同价值观观的人才才梯队。l 人才队伍伍结构优优化和人人力资本本回报提提升；l 具有共同同愿景和和共同价价值观；l 建立适合合国情和和集团文文化的激激励奖惩惩管理体体系；l 建立人力力资本培培育、开开发、储储备管理理体系；（2） 措施：l 依据集团团人力资资本三年发展展规划，调调整人员员结构、成本、比例、数量、素质，按按各年度度完成总总部、各各地区的的招聘、培养、储备计计划；l 优化薪酬酬管理制制度、奖奖惩制度度、绩效效管理制制度；l 建立起人人才储备备、内部部晋升、淘汰机机制；建建立关键键部门、关键岗岗位的副副职制

16、度度；（3） 测量描述述：l 结构目标标，人力力资本回回报指标标；l 员工敬业业度；l 人才培养养和储备备数量，人人均培训训学时。（4） 评价标准准： l 结构目标标，人力力资本回回报指标标A. 平均年龄龄为322岁，一一把手平平均年龄龄45岁以下下；B. 本科占555%，硕硕士及以以上占335%，专科科及以下下占100%；C. 专业：管管理：其其他=65：25：10；（其他他指后勤勤辅助人人员）D. 人力资本本投资回回报率：4.99；E. 人均利利润：992万元/人 。l 激励体系系：20007年读读员工总体体敬业度80%以上。l 人才储备备及培养养目标：A. 吸纳或培培养5名名地产行行业内

17、知知名人士士；B. 培养和储储备地区区副总经经理以上上人员55-100名；C. 总部和地地区培养养15名名高级经经理；D. 人均培训训学时1100小时/年。5、 企业文化化氛围（1） 目标：打造优质质人力资资本：员员工高度度认同企企业文化化并能转转化为工工作习惯惯，行为为职业化化，建立立起良好好的工作作氛围。l 建立奖罚罚分明的的机制；l 员工遵守守流程制制度，具具有优秀秀的执行行力；l 形成关心心人、爱爱护人、理解人人、帮助助人、培培养人的的相互协协作、和和谐的工工作氛围围。（2） 措施：l 编制企企业文化化手册、企业业文化案案例，使企业文化、价值观形象化，让员工理解企业所倡导的价值观，并加

18、强培训；l 将核心心价值观观用各种种职业化化行为来来具体描描述，通通过鼓励励和反对对某种行行为，达达到阐释释核心价价值观的的目的；l 开展象象征性的的企业活活动，如如活动月月、仪式式、纪念念活动，表表彰优秀秀员工、树立典典型人物物。（3） 测量描述述：l 员工对对企业文文化的认认同度；l 员工的的工作成成就感、荣誉感感；l 员工职职务行为为规范遵遵守度；l 企业文文化活动动开展情情况。（4） 评价标准准：l 认同度度由员工工满意度度调查确确定，认认同度达达80%以上，工工作的成成就感、荣誉感感大幅度度提升550%以以上；l 90%以以上员工工能很好好地遵守守流程制制度和行行为规范范，基本本无违

19、反反流程情情况发生生；l 总部及及各地区区每年度度按计划划开展企企业文化化活动，员员工活动动参与率率达900%以上上，活动动的满意意度达775%以以上。七、 企业文化化塑造行行动计划划 （详详见附件件）八、 企业文化化塑造的的绩效管管理程序序（定期文文化体检检）1、 确定文化化绩效管管理的主主体和职职能l 在集团绩绩效促进进委员会会下设企企业文化化监督委委员会；l 建立健全全委员会会的职能能。2、 按三年文文化建设设规划，分分解为年年度文化化绩效计计划3、 年度文化化绩效计计划的监监控4、 年度文化化绩效计计划的评评估l KPI融融入文化化考核体体系；l 领导的行行为是关关键。九、 结束语企业文化化无所不不在。你你的一切切，竞争争对手明明天就可可能模仿仿，但他他们不能能模仿我我们的文文化。企业文化化的塑造造需要各各级干部部统一价价值观，坚坚定信念念，相信信在我们们的努力力下，我我们的目目标一定定会实现现！