怎样提高自己的沟通能力18258.docx

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1、如何提高高自己的的沟通能能力第一，要要仔细想想想自己己最有可可能会在在什么场场合，与与哪些人人沟通 不同同的场合合对于沟沟通的要要求是不不一样的的。比如如公司、聚聚会、会会议室等等，应采采用不同同的沟通通方式。另另一方面面，沟通通的对象象也决定定了沟通通的语言言和形式式。比如如与同事事、朋友友、亲戚戚、领导导、客户户、邻居居、陌生生人等沟沟通时，就就应根据据对象的的不同改改变沟通通方式。通通过这个个步骤可可以使自自己清晰晰地明了了需要沟沟通的对对象和场场合，以以便全面面地提高高自己的的沟通能能力。 第二二，需要要客观地地评价自自己是否否具有良良好的沟沟通能力力 请你就以以下问题题认真地地问问自

2、自己： 1.你真真心相信信沟通在在组织中中的重要要性吗？ 2.在日日常生活活中，你你在寻求求沟通的的机会吗吗？ 3.当你你站在演演讲台时时，能很很清晰地地表达自自己的观观点吗？ 4.在会会议中，你你善于发发表自己己的观点点吗？ 5.你是是否经常常与朋友友保持联联系？ 与各种人人相处的的秘诀 一把万万能钥匙匙会与人人相处，可可以让你你少走弯弯路，尽尽早成功功。其实实，每一一个人要要取得成成功，仅仅有很强强的工作作能力是是不够的的，你必必须两条条腿走路路，既要要努力做做好自己己分内的的工作，又又要处理理好人际际关系。事实上，由于家庭背景、文化程度、兴趣爱好以及观念的差异，我们所遇到的人也就形形色色

3、、各种各样。倘若你明白对方属于哪种类型的人，对症下药，见机行事，交流起来就容易多了。哈佛大学公关学教授史密斯泰格总结了与各种人相处的种种类型：无私好人型这种人因为他们的确是天底下最善良的人，所以也就往往容易被人忽视，他们不会坏你的事儿，所以你可能也会忽视或者拿他们不当回事。如果那样的话你就错了，其实他们才是你可以真心相处的朋友。办公室里无友谊的论断，只有在这些人身上才会失去它的意义。固执己见型这类人一般观念陈腐，思想老化，但又坚决抵制外来建议和意见，刚愎自用，自以为是。对待这种人，仅靠你三寸不烂之舌是难以说服他的。你不妨单刀直入，把他工作和生活中某些错误的做法一一扩大列举出来，再结合眼下需要解

4、决的问题提醒他将会产生什么严重后果。这样一来，他即使当面抗拒你，内心也开始动摇，怀疑起自己决定的正确性。这时，你趁机摆出自己的观点，动之以情，晓之以理，那么，他接受的可能性就大多了。傲慢无礼型 这种人一般以自我为中心，自高自大，常摆出一副盛气凌人、惟我独尊的架势，缺乏自知之明。和这种人打交道或共事，你千万不要低三下四，也不要以傲抗傲，你只需长话短说，把需要交待的事情简明交待完就行。如果求他办事，那就另当别论了。毫无表情型这种人，就算你很客气地和他打招呼，他也不会做出相应的反应。按心理学中所说，叫无表情。无表情并不代表他没有喜怒哀乐。只是这种人压抑住了激情，不表露出来罢了。所以，对于这种人，你无

5、需生气，只需把你想说的继续往下说，说到关键时刻，他自然会用言语代表表情。沉默寡言型 这种人一般性格内向，不善交际与言辞。但并不代表他没话说。和他共处，你需要把谈话节奏放慢，多开掘话题。一旦谈到他擅长或感兴趣的事，他马上会“解冻”，滔滔不绝地向你倾诉起来。自私自利型 这种人一般缺少关爱，心里比较孤独。他永远把自己和自己的利益放在第一位。你要他做些于己不利的事，那你便难于和他沟通了。和这种人相处，你必须从心灵上关注他，让他感受情感的温暖和可贵。生活散漫型 这种人缺乏理想和积极上进的心，在生活中比较懒惰，工作上缺乏激情。和这种人相处，你只有用激将法把他的斗志给挖掘出来。深藏不露型 这种人自我防卫心理

6、特强。生怕你窥视出他内心的秘密，其实，这是一种非常自卑的表现。你想了解他的为人和心理，不妨和他坐在一起多喝几次酒，让他酒后吐真言。行动迟缓型 这种人一般思维缓慢，反应迟钝。和他做朋友可以，和他共事，就不是理想的搭档了。草率决断型 这种人乍看起来反应敏捷，常常在交涉进行到高潮时，忽然做出决断，缺乏深谋远虑，容易做出错误判断。和他相处最好的办法就是经常给他泼泼冷水，让他保持清醒的头脑，切莫感情用事草率做决定。过分糊涂型 这种人有点精神分裂倾向，做事时注意力不集中，记忆力低下，理解能力不够。这种人和行动迟缓者一样，不是理想的共事伙伴。但交朋友，这种人很有人缘。看起来随便、大度。家庭妇女型这类人不仅指

7、女性，有一部分男性也很“妇女”。这种人，上班一进办公室就把家里昨天晚上直到今天早上发生的事一五一十地跟办公室里的人讲。如果实在没什么说的，就跟你重复昨晚的电视剧。单位的事情没有他们不知道的，张家长李家短的，手里做着工作，嘴上也不闲着。遇见分个福利什么的，他们会尽挑好的往自己那里拢。这种人让你心烦，在你心情不好时，听见他们在你耳边嗡嗡，可能会让你恨不能骂两句才解恨。不过你千万不要发火，这样的人，你少接他们的话就是了，他说什么你全当没有听见。这样的人，在关键时候不太会说你的坏话，还可能说你的好话的，因为他们比较有同情心。搬弄是非型这种人与前一种类型的人相比有质的不同。他们可能嘴也不愿闲着。但却是到

8、处打听周围人的隐私，并乐于制造、传播一些谣言，企图从中获得些什么。而且，在他们的心中，任何人都不在话下（上司除外），而他们自身却没有什么所长。这种人让你讨厌，但他们并不可怕。所以，你也不必如临大敌，与他们计较。只要他们说的构不成诽谤，又能伤着你什么呢。欺负新人型这种人的思想，其实在我们每个人的身上都多少有一些。他们对待新到的人，不管性别、年龄怎样，都要有相当长的一段时间里拿你不当回事，指使你做这做那，尽是些“下活”。这种人并非真正的坏人，至多算个素质低下的“小市民”，只要他们做得不过分，我劝你还是忍了，过了一段时间，他们自然会接受你的。不过你如果不愿忍，或者说没有那么长时间的耐性，你也不妨抓好

9、时机，奋起反击他们一两次。而这种人一般都是欺软怕硬的主儿，只要你反击，十有八九他们会不敢再怎么样你了，他们的矛头很快会指向下一个新来的人。性格古怪型这种人多半是天生的，有很大的遗传因素在里边，但他们不势利，也不愿与人同流合污。你可能会莫名其妙地与他们“遭遇”冲突，但不要记恨他们。他们一般是事情过去了也就算了，会仍然像从前一样对你，所以，你不要企图去改变人家什么，当然，人家也不想改变你什么。对这种人，注意不要做过深的交往，也不能对他们有过激的行为和语言。清狂高傲型这种人谁也看不起，包括自己的顶头上司。他们处处要显得与众不同，比别人优越，他们上知天文，下知地理，刚刚在报上读到的知识或者奇闻，就会当

10、自己的知识当众卖弄。其实这种人的内心是有着深深的自卑的，他们多半是目光短浅的人，没有见过什么大世面。对这种人，你根本用不着与之计较，他喜欢吹嘘自己，那就由他去吧。就是他贬低了你，你也不要去与他们较量，何必与不在一个层次上的人分个谁行谁不行呢。阴毒恶人型这种人才是你最应该引起注意的人呢。这种人不多，但几乎每个集体里都会有。而且这种人，不与他一起工作过一定长的时间，是不可能发现他们的阴毒的。他们绝大多数是以其反面出现的。在你刚与之接触时，他们非常热情主动，并会积极地为你解决一些小困难，而且为你想得很周到，也表现出来真是为了帮助你的样子，客观上也能达到使你好的效果。但是，这里有个前提，你不能侵犯他们

11、的利益。你侵犯了一点，他们可以忍让，甚至他们也会自己牺牲些小小的利益，比如一定量的金钱，一定量的时间，但是，关键时，你是绝对不能占他们的便宜的，也绝对不能走在他们的前边的，比如晋级、加薪等。否则的话，他们会立即拉下脸来，与你拼个你死我活。这种人很难对付，因为他们一般早已以他们的假相取得了上司的信任，你如果没有强大的实力，是万万不能与之争斗的。如果你发现了这种人，最好是少招惹他们，但敬而远之也不行，因为他们才是真正的“小人”，“近之则不逊，远之则怨”。最好的办法是与他们办事时，多装糊涂，让他们看不起你，觉着你对他们没有什么威胁。如果你真想与他们争斗一番的话，你必须越级向更高层领导反映他们的恶行（

12、因直接领导已被他们抓在了手里，上司更相信他们而不相信你，欠水平的上司还可能把你的话传到他们的耳朵里），同时还要有一旦不成，立即离开他们的准备。不过这样你的损失可能就要大些了，但是这总比你与他们在一起耗着强，因为你是绝对耗不过他们的。哪种类型的人，对症下药，见机行事，交流起来就容易多了。哈佛大学公关学教授史密斯泰格总结了在职场与各种人相处的种种类型：看完好好玩味下 ,我看了收获很大相信对你处理人际关系也会有帮助首先要清清晰沟通通与协调调的含义义。沟通通是交换换意见、协协调是交交换条件件。因此此要提高高执行力力1、沟通通需要的的顺序是是：用心心倾听中立观观察和思思考掌握其其真实意意图换位思思考寻找

13、契契合点达成一一致2、协调调需要的的顺序是是：询问问对方意意图找到对对方关心心的事项项站在对对方角度度提出我我方观点点寻找共共同价值值协商一一致。 无论是在在大学还还是将来来走向工工作岗位位,我们都都不可避避免的要要与人打打交道,这个过过程就是是沟通协协调的过过程,良好的的沟通协协调能力力能使人人与人之之间、群群体与群群体之间间、不同同部门之之间、上上下级之之间通过过交流达达成共识识并产生生一致的的行为,这样不不但有利利于形成成良好的的人际关关系,更有利利于各项项工作的的顺利开开展。由由此可见见沟通协协调能力力是大学学生应当当具备的的基本能能力之一一,在大学学期间有有意识的的对大学学生的沟沟通

14、协调调能力进进行培养养是十分分有必要要的。 关关键词:沟通协协调能力力;培养;大学生 一一、培养养大学生生沟通协协调能力力的重要要性及必必要性 在在我国,左传哀公九九年有有吴城城,沟通江江淮的的记载,说的是是周平王王三十四四年(公元前486年),吴国在在邗城挖挖掘邗沟沟,沟通江江淮的事事情。这这是沟通通一词的的最早记记载,也是沟沟通一词词的起源源,意思是是使两条条河水相相通。而而到了现现代,沟通一一词用以以泛指使使两方相相联通,也指疏疏通彼此此的意见见。具不不完全统统计,目前对对沟通的的定义有有150多种,总体归归纳来讲讲,沟通是是人与人人之间、群群体与群群体之间间、上下下级之间间或不同同部门

15、之之间基于于一定的的需求,通过语语言、文文字、图图像、行行为等方方式交流流思想、观观点、情情感等信信息,以期获获得相互互了解,相互信信任,达成共共识并产产生一致致行为的的活动。协协调是指指组织者者调整某某一活动动各参与与因素之之间的关关系,使各因因素能够够相互配配合,促进组组织目标标的完成成。 大大学是优优秀青年年的聚集集地,是国家家培养高高层次人人才的摇摇篮,大学生生毕业后后会进入入到社会会的各个个领域,他们肩肩负了建建设祖国国的重任任,同时也也是中华华民族繁繁荣昌盛盛的希望望。因此此,大学生生在学校校里不仅仅仅只是是学习和和掌握专专业课知知识,更重要要的是提提高自身身的综合合素质,以适应应

16、社会的的需求。在在大学生生应当具具备的若若干能力力中,沟通协协调能力力毋庸置置疑是十十分重要要的,因为我我们无论论是在大大学还是是将来走走向工作作岗位,都不可可避免的的要与人人打交道道,这个过过程就是是沟通协协调的过过程,只有正正确理解解信息发发出者表表达的语语言或动动作的含含义,才有可可能将信信息内容容正确执执行或传传递。相相反,如果信信息发出出者和信信息接受受者之间间不能进进行及时时、有效效、合理理的沟通通,那么再再好的工工作思路路也不能能得以实实现,准备的的再完善善的计划划也可能能会中途途夭折。目目前,在我国国大学生生沟通协协调能力力的欠缺缺主要与与以下几几个方面面的原因因有关:首先,在

17、我国国的传统统家庭教教育中,父母是是天,他们的的想法和和意愿常常会有意意识或无无意识的的强加给给孩子,比如孩孩子应该该参加什什么样的的特长班班,考大学学应该选选择什么么专业,有的父父母还会会将自己己年轻时时想要实实现却因因为各种种原因没没有实现现的理想想,强加到到孩子身身上。当当孩子犯犯错时,大多数数的家长长也是采采取说教教的方式式,很少以以平等的的身份与与孩子进进行沟通通,从而使使孩子处处于一种种思想压压抑的状状态,更不要要说对孩孩子进行行沟通协协调能力力的培养养了。其其次,虽然我我国目前前提倡素素质教育育,但家长长仍然是是以一所所学校高高考升学学率的高高低来看看待学校校的教育育质量,从而也

18、也导致了了学校过过多的看看重学生生的分数数,而忽视视了对学学生能力力的培养养。教师师在授课课时更多多的是灌灌输式教教育,很多教教师并不不提倡学学生有自自己独立立的思想想,造成了了学生欠欠缺沟通通的主动动性。再再次,目前我我国的大大学生很很多都是是独生子子女,从小在在属于自自己的小小空间中中长大,习惯以以自我为为中心,缺乏与与同龄人人之间的的沟通、合合作,进入大大学之后后,在学校校举办的的各类大大型活动动,以及学学生会和和社团的的工作中中,沟通协协调能力力的缺乏乏便暴露露无遗。由由此可见见,培养大大学生沟沟通协调调能力,不但有有利于加加强大学学生团队队协作意意识,也有利利于形成成良好的的人际关关

19、系,更有利利于大学学生走向向工作岗岗位之后后对本职职工作的的顺利开开展。 二二、沟通通协调能能力的分分类 1、书面面沟通。书书面沟通通是以文文字为媒媒体的信信息传递递,形式主主要包括括文件、报报告、信信件、书书面合同同等,该沟通通是一种种比较经经济的沟沟通方式式,沟通的的时间一一般不长长,沟通成成本也比比较低。一一般适用用于需要要保留记记录,或是有有大量信信息需要要传递时时使用。书书面沟通通能使写写作人从从容的表表达出自自己的想想法,词语可可以经过过仔细推推敲,而且可可以不断断修改,直到满满意表达达出个人人风格,同时能能为接受受信息者者留出一一定的时时间,以便对对内容加加以思索索,考虑如如何做

20、出出各自的的反应。 2、语言言沟通。语语言沟通通包括口口头沟通通和会议议沟通两两种形式式。口头头沟通是是为了共共享思想想和见解解、面对对面进行行交流并并得到反反馈的过过程,同时利利用语调调、姿态态和表情情的配合合,使要表表达的信信息更为为丰富。会会议沟通通是通过过面对面面的会议议进行充充分讨论论和思想想交流的的过程。 3、非语语言沟通通。非语语言沟通通是指通通过非语语言文字字符号进进行信息息交流沟沟通的一一种方式式。人们们利用身身体动作作、面部部表情、空空间距离离、触摸摸行为、声声音暗示示、穿着着打扮、实实物标志志、色彩彩、绘画画、音乐乐、舞蹈蹈、图像像和装饰饰等来表表达思想想、情感感、态度度

21、和意向向1。非语语言沟通通所传递递的语言言信息较较语言沟沟通来讲讲,相对模模糊不清清,因为个个人的身身体语言言可能是是有意识识的传递递某种信信息和态态度,也可能能是无意意识的动动作,所以相相同的行行为可能能会有不不同的解解释与理理解。三、大学学生沟通通协调能能力的培培养 1、学会会倾听。古古希腊哲哲学家苏苏格拉底底说过:“上天赐赐人以两两耳目,欲使其其多闻多多见而少少言。”寥寥数数语,深刻而而形象的的说明了了倾听的的重要性性。在倾倾听过程程中,如果人人们不能能集中自自己的注注意力,真实的的接受信信息,主动的的进行理理解,就会产产生倾听听障碍,造成信信息失真真。认真真倾听对对方的谈谈话,可以丰丰

22、富你的的信息储储备,修正可可能存在在的错误误,帮助你你获得第第一手资资料和丰丰富的感感性认识识,还可以以帮助你你真实的的了解对对方的需需求、动动机、立立场、观观点、态态度,掌握对对方的沟沟通方式式、内部部关系,而这些些是事前前资料准准备再充充分也无无法取代代的2。在交交谈中学学会用眼眼神、微微笑和渴渴望倾听听的神态态来营造造一种宽宽松、平平和、真真诚的气气氛,才会使使参与交交谈者有有信心畅畅所欲言言,真实的的表现自自我3。因此此我们在在平时的的交谈中中,应当有有意识的的训练自自己的倾倾听能力力,首先在在双方或或多方的的交谈中中,不要总总是谈论论自己,不要总总想占据据主导地地位,要认真真耐心的的

23、关注他他人的谈谈话,尽量不不要中途途打断;其次,不要匆匆忙对他他人的谈谈话下结结论,不要急急于评价价他人的的观点,不要急急切的表表达建议议,更不要要因为和和对方的的见解不不同而发发生争吵吵;最后,当谈话话结束时时,对于信信息表达达者发出出的信息息可能会会产生歧歧义的部部分,要重点点分析,最好能能当面询询问,以确保保信息传传递的准准确性。 2、善于于表达。能能否在适适当的时时候和适适当的场场合用得得体的方方式表达达出自己己的观点点,并让信信息接受受者能够够正确的的执行或或传递这这些观点点,在沟通通协调的的过程中中是至关关重要的的。表达达能力又又分为语语言表达达能力和和文字表表达能力力,语言表表达

24、能力力指我们们平时在在人际交交往中使使用的语语言信息息,良好的的语言表表达能力力能使他他人快速速、正确确的理解解信息发发出者要要表达的的内容,当你要要表达与与他人不不同的观观点或对对他人提提出意见见和建议议时,使用委委婉幽默默、易于于他人接接受的语语言,会使表表达效果果更好。文文字表达达能力在在这里是是指写作作能力,它作为为一种对对事物观观察、主主观心理理感受、思思想、精精神状态态进行表表达的一一种行为为,可以经经受时间间的流失失和空间间的变迁迁而长久久留存下下来,同时也也是一种种综合了了语言、观观察、体体验等可可能性的的沟通世世界的方方式4。良好好的文字字表达能能力,能使他他人在阅阅读你的的

25、企划、总总结或文文章时,感到条条理清晰晰、观点点明确,很容易易抓住重重点,开展工工作。大大学生在在校园里里应当通通过积极极参加学学校组织织的各项项活动,如辩论论赛,演讲比比赛,加入学学校的学学生会、社社团等学学生组织织,锻炼自自己的语语言表达达能力;通过参参加学校校的名师师讲座、报报告,博览群群书等方方式增加加自己的的文化底底蕴,同时积积极书写写各类学学生活动动的企划划、总结结、新闻闻稿件、随随笔、文文章等提提高自己己的文字字表达能能力。 3、有效效阅读。面面对一份份文字材材料,能否在在最短的的时间内内抓住它它的精髓髓,正确理理解书写写者要表表达的含含义,从而及及时作出出相关回回应,有效阅阅读

26、是至至关重要要的。一一份文字字材料的的含义并并不是简简单的词词语含义义的叠加加,而是整整个文章章综合信信息的反反应,它要求求读者必必须要结结合全文文主旨、甚甚至是一一些文字字材料发发布的背背景、发发布人的的情绪等等多方面面的内容容,才有可可能对材材料要表表达的含含义做到到正确、有有效的理理解,因此大大学生在在平常的的学习中中应当有有意识的的培养自自己的阅阅读能力力,以便提提高自己己与外界界的沟通通能力。首首先,大学生生应当积积极参加加文学类类的选修修课,增加自自己的文文化底蕴蕴,利用课课余时间间多阅读读一些文文学名著著,反复思思考作者者要表达达的深层层次的信信息,并参照照相应的的书评以以检验自

27、自己的理理解是否否有误,从而逐逐渐提高高自己有有效阅读读的能力力;其次,应当善善于利用用一些阅阅读技巧巧,比如抓抓住文章章中各段段落的中中心句,重点注注意有总总结性的的语句,对于有有标点分分隔开的的重点语语句,要仔细细分析,对于修修饰过多多的冗长长语句,要抛去去修饰看看到本质质等等。 总总体而言言,沟通协协调能力力的提高高,需要大大学生在在日常学学习和生生活中逐逐步的积积累经验验,有意识识的进行行培养,这对于于提高大大学生的的综合素素质,增强大大学生的的人际交交流和就就业后各各项工作作的顺利利开展都都是有百百利而无无一害的的。组织协调调能力是是指根据据工作任任务，对对资源进进行分配配，同时时控

28、制、激激励和协协调群体体活动过过程，使使之相互互融合，从从而实现现组织目目标的能能力。一一般认为为组织协协调能力力要包括括：组织织能力；授权能能力；冲冲突处理理能力；激励下下属能力力1培养坚坚强的意意志苦，不不被困难难吓倒，不不让失败败和挫折折压垮。? (22)明确追追求目标标。目标标明确，才才能增强强一个人人的自信信，并积积极排除除干扰和和克(4)提提高知觉觉的能力力。这是是提高人人的观察察能力，获获取信息息和加工工信息的的主要通通道。(5)积积累丰富富的经验验。经验验可有效效地引导导人们处处理好日日常工作作，并提提高人的的决策判判断能力力。(6)提提高记忆忆能力。记记忆力是是提高领领导者及

29、及管理时时地提取取必要的的信息。(7)勇挑工工作重担担。重要要的工作作经验及及疑难问问题的处处理，可可以锻炼炼、检验验和表现现人的组组织才能能。(8)提高交交际及沟沟通技巧巧。这可可帮助一一个人协协调好各各种人际际关系，发发挥团体体组织功功能的作作用，调调动员工工的积极极性，形形成良好好的群众众基础和和干群关关系。?(99)养成良良好的工工作习惯惯。良好好的工作作习惯可可以提高高工作效效率，节节省时间间，分清清主次。?(110)培养广广泛的兴兴趣。广广泛的兴兴趣可扩扩大知识识面，提提高综合合能力和和统揽全全局的能能力。?克服服保守思思想和惰惰性心理理。可以以增强人人的活力力，培养养创新的的能力

30、。?学会会宽容。宽宽容是获获得友谊谊与支持持，营造造良好人人际关系系及工作作管理环环境的保保障作为为领导者者，就应应该懂得得如何去去促进工工作，了了解激励励下属的的方式，并并确认自自己在激激励下属属过程中中所扮演演的角色色，一个个有效的的管理者者，应能能创造促促使下属属达成各各自目标标的条件件，最重重要的是是，针对对不同的的人应采采取不同同的激励励方式，对对激励问问题提供供一个通通用答案案是不可可能的。因因此就必必须了解解和影响响下属的的动机。而而动机是是一种对对人们认认定他们们自己达达成满足足需求目目标程度度的尺度度。马斯斯洛把人人的需求求分为五五个层次次，依次次分别是是：生理理需求，安安全需求求，社交交与被接接纳需求求，尊重重需求和和自我实实现需求求，在一一般情况况下，当当某个层层次的需需求获得得满足后后，就会会产生更更高层次次的需求求，通常常需求不不是静态态的，它它们根据据经历和和期望随随时间和和条件发发生变化化，因此此作为领领导者要要发现和和寻找那那些能激激励下属属、改善善他们工工作绩效效、提高高他们的的积极性性的手段段，才会会使部门门工作有有效开展展起来。