房务部KPI考核指标说明表7162.docx

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1、房务部KKPI考核指指标说明明表被考核人人部门房务部岗位经理序号指标权重考核指标标释义数据源考核人1酒店GOOP值5%计财部直接上级级2酒店GOOP率5%计财部直接上级级3部门GOOP值25%计财部直接上级级4部门GOOP率20%计财部直接上级级5销售收入入定额完完成率5%定额完成成率=销售收收入实际际完成数数/定额完完成数计财部直接上级级6部门管理理费用2%部门管理理费用节节约率=（管理理费用-实际管管理费用用）/管理费费用计财部直接上级级7客房服务务用品成成本率10%成本节约约率=（成本本率-实际成成本率）/成本率率计财部直接上级级8对客服务务主要设设施完好好率2%完好设备备总台数数/总台

2、数数工程部直接上级级9顾客满意意度15%实际顾客客满意度度/顾客满满意度人力资源源部直接上级级10人均劳动动生产率率6%实际人均均劳动生生产率/人均劳劳动生产产率人力资源源部直接上级级11员工满意意度5%用员工满满意调查查问卷调调查，根根据结果果得分高高低情况况打分，如如满意度度为90-80、80-70、70-60分，该该指标得得分依次次为1.2、1、0.88被考核人人部门房务部岗位PA领班班序号指标权重考核指标标释义数据源考核人1检查卫生生率20%实际检查查班组卫卫生打扫扫区域量量/应检查查班组打打扫区域域量PA主管管PA主管管2卫生合格格率20%（班组卫卫生打扫扫区域量量-检查不不合格区区

3、域量）/班组卫卫生区域域总量PA主管管PA主管管3带班运行行管理30%对本班组组人员进进行管理理，指导导工作PA主管管PA主管管4技术培训训计划完完成率20%完成率=实际完完成数/计划数数PA主管管PA主管管5设备维护护管理10%设备出现现故障后后（）小小时内报报修PA主管管PA主管管被考核人人部门房务部岗位白班清洁洁员序号指标权重考核指标标释义数据源考核人1保洁区域域完成情情况50%实际打扫扫区域/当班期期间应保保洁区域域清洁PA领班班PA领班班2保洁区域域卫生合合格情况况30%保洁区域域卫生达达标PA领班班PA领班班3清洁工具具管理10%清洁工具具损坏或或丢失按按规定赔赔偿PA领班班PA领

4、班班4报修及时时性10%发现公共共区域设设施设备备损坏后后在（）小小时内报报修PA领班班PA领班班被考核人人部门房务部岗位仓库管理理员序号指标权重考核指标标释义数据源考核人1物品领用用工作30%及时申报报采购计计划，按按（）程程序领用用物品物品使用用率使使用量领用总总量计财部楼层主管管2物品发放放工作30%物品发放放失误率率发放放失误量量发放放总量领料单的的保管不不完整物品发放放的不及及时楼层主管管楼层主管管3物资管理理20%在每月（）日日前盘库库，保证证帐物相相符、帐帐帐相符符楼层主管管楼层主管管4客房成本本控制20%分部清洁洁用品、服服务用品品领用率率实际际领用量量计划划领用量量楼层主管管

5、楼层主管管被考核人人部门房务部岗位礼宾员序号指标权重考核指标标释义数据源考核人1迎送工作作0%以（）标标准为客客人服务务，并且且热情、周周到、到到位。礼宾领班班礼宾领班班行李搬运运准确率率准确率（行李李总数损坏、丢丢失件数数）行行李总数数礼宾领班班礼宾领班班行李寄存存服务20%寄存行李李准确率率（寄寄存总件件数寄寄存失误误件数）寄存总总件数礼宾领班班礼宾领班班4金钥匙服服务10%按客人的的要求为为客人提提供金钥钥匙服务务的响应应速度和和态度礼宾领班班礼宾领班班顾客满意意度30%礼宾领班班礼宾领班班被考核人人部门房务部岗位礼宾领班班序号指标权重考核指标标释义数据源考核人1迎送工作作0%以（）标标

6、准进行行迎送工工作，班班组员工工的服务务热情、周周到、到到位 礼宾主管管礼宾主管管行李搬运运准确率率准确率（班组组搬运总总件数损坏、丢丢失件数数）总总件数礼宾主管管礼宾主管管行李寄存存服务20%寄存行李李准确率率（寄寄存总件件数寄寄存失误误件数）寄存总总件数礼宾主管管礼宾主管管金钥匙服服务10%按客人的的要求为为客人提提供金钥钥匙服务务的响应应速度和和态度礼宾主管管礼宾主管管顾客满意意度30%对客人的的询问是是否能准准确答复复；解决决客人问问题的及及时性礼宾主管管礼宾主管管被考核人人部门房务部岗位缝纫工序号指标权重考核指标标释义数据源考核人1修改、缝缝纫工作作完成率率0%完成率实际完完成件数数

7、应完完成件数数缝纫组领领班缝纫组领领班废旧布草草利用率率废旧布草草再利用用价值领用废废旧布草草价值计财部缝纫组领领班设备维护护保养10%对缝纫设设备进行行定期的的维护和和保养，发发现问题题在（）小小时内及及时报修修缝纫组领领班缝纫组领领班为住店客客人提供供修补服服务0%能满足客客人的应应急需求求，为客客人提供供修补服服务缝纫组领领班缝纫组领领班酒店布草草、员工工制服的的改制酒店布草草、员工工制服在在收上来来后（）天天内及时时修补、改改制各部门缝纫组领领班被考核人人部门房务部岗位水洗工序号指标权重考核指标标释义数据源考核人1布草收发发准确率率%准确率（定额额收发量量遗漏漏量）定额收收发量布草使用

8、用部门水洗领班班布草收发发及时性性在（）小小时之内内完成布布草收发发 布草使用用部门水洗领班班布草收发发漏检率率漏检率布草收收发不合合格量布草收收发总量量布草使用用部门水洗领班班布草分类类放置率率%实际分类类放置件件数应应分类放放置件数数水洗领班班水洗领班班布草洗涤涤分类率率实际分类类洗涤件件数应应分类洗洗涤件数数水洗领班班水洗领班班洗涤布草草工作%按操作程程序进行行洗涤水洗领班班水洗领班班洗涤合格格率（洗涤总总件数未洗净净、损坏坏件数）洗涤总总件数水洗领班班水洗领班班设备维护护保养10%对洗涤设设备进行行定期的的维护和和保养，发发现问题题在（）小小时内及及时报修修水洗领班班水洗领班班加急洗衣

9、衣加急洗衣衣服务在在（）小小时内准准时完成成水洗领班班水洗领班班顾客满意意度10%水洗领班班水洗领班班被考核人人部门房务部岗位水洗领班班序号指标权重考核指标标释义数据源考核人1班组布草草收发准准确率%准确率（定额额收发量量遗漏漏量）定额收收发量布草使用用部门洗涤经理理班组布草草收发及及时性班组在（）小小时内完完成布草草收发布草使用用部门洗涤经理理班组布草草收发漏漏检率漏检率布草收收发不合合格量布草收收发总量量布草使用用部门洗涤经理理班组布草草分类放放置率%实际分类类放置件件数应应分类放放置件数数洗涤经理理洗涤经理理布草洗涤涤分类率率实际分类类洗涤件件数应应分类洗洗涤件数数洗涤经理理洗涤经理理洗

10、涤布草草过程监监控%监督班组组员工按按操作程程序进行行洗涤洗涤经理理洗涤经理理洗涤合格格率（洗涤总总件数未洗净净、损坏坏件数）洗涤总总件数洗涤经理理洗涤经理理设备维护护保养10%对洗涤设设备进行行定期的的维护和和保养，发发现问题题在（）小小时内及及时报修修洗涤经理理洗涤经理理加急洗衣衣班组员工工在客人人要求的的时间内内准时完完成加急急洗衣服服务洗涤经理理洗涤经理理顾客满意意度10%洗涤经理理洗涤经理理被考核人人部门房务部岗位干洗工序号指标权重考核指标标释义数据源考核人衣物收发发准确率率准确率（应收收发件数数遗漏漏、衣物物破损未未发现件件数）应收发发件数干洗领班班干洗领班班衣物洗涤涤操作程程序按

11、操作程程序进行行洗涤干洗领班班干洗领班班衣物洗涤涤剂使用用0%根据衣物物正确使使用洗涤涤剂干洗领班班干洗领班班设备维护护保养0%对洗涤设设备进行行定期的的维护和和保养，发发现问题题在（）小小时内及及时报修修干洗领班班干洗领班班洗涤合格格率（洗涤总总件数未洗净净、损坏坏件数）洗涤总总件数干洗领班班干洗领班班加急洗衣衣加急洗衣衣服务在在（）小小时内准准时完成成干洗领班班干洗领班班顾客满意意度10%干洗领班班干洗领班班被考核人人部门房务部岗位干洗领班班序号指标权重考核指标标释义数据源考核人衣物收发发准确率率准确率（班组组应收发发件数遗漏、衣衣物破损损未发现现件数）班组应应收发件件数洗涤经理理洗涤经理

12、理衣物洗涤涤操作程程序监控控监督班组组员工按按操作程程序进行行洗涤洗涤经理理洗涤经理理衣物洗涤涤剂使用用%根据衣物物选择正正确的洗洗涤剂洗涤经理理洗涤经理理设备维护护保养%对洗涤设设备进行行定期的的维护和和保养，在在（）小小时内对对损坏的的设备进进行报修修洗涤经理理洗涤经理理洗涤合格格率（班组洗洗涤总件件数未未洗净、损损坏件数数）班班组洗涤涤总件数数洗涤经理理洗涤经理理加急洗衣衣加急洗衣衣服务在在（）小小时内准准时完成成洗涤经理理洗涤经理理顾客满意意度%洗涤经理理洗涤经理理培训计划划完成率率%完成率实际完完成计划划应完完成计划划洗涤经理理洗涤经理理培训合格格率合格率培训合合格人数数培训训总人数

13、数洗涤经理理洗涤经理理被考核人人部门房务部岗位话务员序号指标权重考核指标标释义数据源考核人叫醒服务务准确率率1%准确率正确叫叫醒次数数总叫叫醒次数数前台接待待话务领班班叫醒服务务完成率率完成率实际叫叫醒电话话应叫叫醒电话话前台接待待话务领班班电话开线线、关线线完成率率完成率实际开开、关电电话应应开关电电话前台接待待话务领班班电话开线线、关线线准确率率准确率正确开开关电话话总开开关电话话前台接待待话务领班班工作记录录完成整整率实际记录录项数应记录录项数前台接待待话务领班班接转电话话接转电话话正确数数/接转总总数前台接待待话务领班班顾客满意意度话务领班班被考核人人部门房务部岗位话务领班班序号指标权

14、重考核指标标释义数据源考核人叫醒服务务15%准确率正确叫叫醒次数数总叫叫醒次数数完成率实际叫叫醒电话话应叫叫醒电话话前台接待待大堂副理理电话开线线、关线线服务15完成率实际开开、关电电话应应开关电电话准确率正确开开关电话话总开开关电话话前台接待待大堂副理理接转电话话接转电话话正确数数/接转电电话总数数前台接待待大堂副理理日常管理理对班组日日常工作作按规则则进行管管理前台接待待大堂副理理工作记录录完成整整率实际记录录项数应记录录项数前台接待待大堂副理理培训计划划完成率率完成率实际完完成数计划数数前台接待待大堂副理理7顾客满意意度大堂副理理被考核人人部门房务部岗位洗涤经理理序号指标权重考核指标标释

15、义数据源考核人1酒店GOOP值5%计财部房务经理理2酒店GOOP率5%计财部房务经理理3部门GOOP值15%计财部房务经理理4部门GOOP率15%计财部房务经理理5销售收入入定额完完成率10%定额完成成率=销售收收入实际际完成数数/定额完完成数计财部房务经理理6部门管理理费用2%部门管理理费用节节约率=（管理理费用-实际管管理费用用）/管理费费用计财部房务经理理7洗涤用品品成本率率17%成本节约约率=（成本本率-实际成成本率）/成本率率计财部房务经理理8主要设备备完好率率2%完好设备备总台数数/总台数数工程部房务经理理9顾客满意意度18%实际顾客客满意度度/顾客满满意度人力资源源部房务经理理1

16、0人均劳动动生产率率6%实际人均均劳动生生产率/人均劳劳动生产产率人力资源源部房务经理理11员工满意意度5%用员工满满意调查查问卷调调查，根根据结果果得分高高低情况况打分，如如满意度度为90-80、80-70、70-60分，该该指标得得分依次次为1.2、1、0.88调查问卷卷房务经理理被考核人人部门房务部岗位主管管序号指标权重考核指标标释义数据源考核人1酒店GOOP值5%计财部房务经理理2酒店GOOP率5%计财部房务经理理3部门GOOP值15%计财部房务经理理4部门GOOP率15%计财部房务经理理5销售收入入定额完完成率%定额完成成率=销售收收入实际际完成数数/定额完完成数计财部房务经理理6部

17、门管理理费用%部门管理理费用节节约率=（管理理费用-实际管管理费用用）/管理费费用计财部房务经理理7清洁用品品成本率率1%成本节约约率=（成本本率-实际成成本率）/成本率率计财部房务经理理8卫生合格格率%卫生合格格率（定定额清洁洁区域检查不不合格区区域量）定额清清洁区域域人力资源源部房务经理理9顾客满意意度15%实际顾客客满意度度/顾客满满意度人力资源源部房务经理理10人均劳动动生产率率5%实际人均均劳动生生产率/人均劳劳动生产产率人力资源源部房务经理理11员工满意意度5%用员工满满意调查查问卷调调查，根根据结果果得分高高低情况况打分，如如满意度度为90-80、80-70、70-60分，该该指

18、标得得分依次次为1.2、1、0.88调查问卷卷房务经理理被考核人人部门房务部岗位夜班清洁洁员序号指标权重考核指标标释义数据源考核人1保洁区域域完成情情况40%当班期间间对保洁洁区域按按清洁标标准进行行清洁，并并达到酒酒店标准准PA领班班PA领班班2清洁工具具管理10%维护清洁洁工具的的完好，用用完后物物归原处处PA领班班PA领班班3工作汇报报及时性性15%工作汇报报或公共共区域设设施设备备在（）小小时内报报修PA领班班PA领班班4烟灰桶、垃垃圾桶完完成率15%清理完成成数定定额清理理数PA领班班PA领班班5烟灰桶、垃垃圾桶卫卫生合格格率%卫生合格格率（定定额清洁洁个数检查不不合格个个数）定额清

19、清洁个数数PA领班班PA领班班被考核人人部门房务部岗位大堂副理理序号指标权重考核指标标释义数据源考核人1酒店GOOP值5%计财部房务经理理2酒店GOOP率5%计财部房务经理理3部门GOOP值15%计财部房务经理理4部门GOOP率15%计财部房务经理理5销售收入入定额完完成率%定额完成成率=销售收收入实际际完成数数/定额完完成数计财部房务经理理6部门管理理费用5%部门管理理费用节节约率=（管理理费用-实际管管理费用用）/管理费费用计财部房务经理理7成本率10%成本节约约率=（成本本率-实际成成本率）/成本率率计财部房务经理理8顾客满意意度22%实际顾客客满意度度/顾客满满意度人力资源源部房务经理

20、理9人均劳动动生产率率6%实际人均均劳动生生产率/人均劳劳动生产产率人力资源源部房务经理理10员工满意意度5%用员工满满意调查查问卷调调查，根根据结果果得分高高低情况况打分，如如满意度度为90-80、80-70、70-60分，该该指标得得分依次次为1.2、1、0.88人力资源源部房务经理理11授理顾客客意见处处理率实际处理理件数授理顾顾客意见见总数房务经理理被考核人人部门房务部岗位核算员序号指标权重考核指标标释义数据源考核人1成本核算算与经济济分析准准确率0%核算、分分析准确确项定定额分析析项房务经理理房务经理理2费用报销销10%每月（）日日前进行行费用报报销计财部房务经理理工作完成成率实际完

21、成成工作计划完完成工作作房务经理理房务经理理各类报告告准确率率（文件总总份数错误文文件份数数）文文件总份份数房务经理理房务经理理部门文件件保存完完整率%实际保存存份数应保存存份数房务经理理房务经理理津贴、奖奖金的计计算准确确率0%计算正确确金额应计算算总金额额人力资源源部房务经理理领用办公公用品使使用率实际使用用金额领用总总金额计财部房务经理理办公费控控制%实际领用用费用计划领领用费用用人力资源源部房务经理理被考核人人部门房务部岗位服务中心心领班序号指标权重考核指标标释义数据源考核人班组员工工出勤率率5实际出勤勤人数/定额出出勤人数数楼层主管管楼层主管管2培训计划划完成率率10%实际完成成数/

22、计划数数楼层主管管楼层主管管3VIP、会会议接待待失误率率30%失误次数数/接待总总次率楼层主管管楼层主管管4信息传达达失误率率20%失误次数数/信息总总数楼层主管管楼层主管管5物品丢失失率15%丢失件数数/物品总总件数楼层主管管楼层主管管6指导工作作的有效效性20%对所属员员工进行行定期工工作质量量考核和和培训楼层主管管评价楼层主管管被考核人人部门房务部岗位服务组序号指标权重考核指标标释义数据源考核人1VIP、会会议布置置情况0%房房间、会会议室按按（）标标准布置置，设施施设备检检查完好好服务中心心领班服务中心心领班2VIP、会会议服务务0%、会会议服务务按（）标标准接待待服务中心心领班服务

23、中心心领班工作记录录各类工作作按（）形形式记录录完全服务中心心领班服务中心心领班3保洁工作作0%总统套房房、行政政套房、会会议室的的每日进进行保洁洁和清扫扫，设施施设备在在（）小小时内时时报修服务中心心领班服务中心心领班4应急服务务%在（）时时间内完完成客人人的的应应急服务务需求服务中心心领班服务中心心领班顾客投诉诉%服务中心心领班服务中心心领班被考核人人部门房务部岗位服务中心心文员序号指标权重考核指标标释义数据源考核人1服务中心心物品丢丢失率15%丢失件数数/物品总总件数服务中心心领班服务中心心领班2信息通知知失误率率40%失误次数数/信息总总数服务中心心领班服务中心心领班3记录准确确率20

24、%（总记录录数-记录失失误数）/记录总总数服务中心心领班服务中心心领班4顾客满意意度25%服务中心心领班服务中心心领班被考核人人部门房务部岗位间修室服服务员序号指标权重考核指标标释义数据源考核人1员工住宿宿安排合合理率30%（住宿总总人数-无票、不不合标准准入住人人数）/住宿总总人数服务中心心领班楼层主管管2卫生清洁洁合格率率25%（应清洁洁房间数数-不合格格房间数数）/应清洁洁房间数数服务中心心领班楼层主管管3物品配备备完整率率25%（应配备备物品数数-配备物物品缺少少数）/应配备备物品数数服务中心心领班楼层主管管4员工满意意度20%被考核人人部门房务部岗位客房主管管序号指标权重考核指标标释

25、义数据源考核人1酒店GOOP值5%计财部房务经理理2酒店GOOP率5%计财部房务经理理3部门GOOP值15%计财部房务经理理4部门GOOP率15%计财部房务经理理5销售收入入定额完完成率10%定额完成成率=销售收收入实际际完成数数/定额完完成数计财部房务经理理6部门管理理费用2%部门管理理费用节节约率=（管理理费用-实际管管理费用用）/管理费费用计财部房务经理理7客房服务务用品成成本率17%成本节约约率=（成本本率-实际成成本率）/成本率率计财部房务经理理8对客服务务主要设设施、设设备完好好率2%完好设备备总台数数/总台数数设备管理理小组房务经理理9顾客满意意度18%实际顾客客满意度度/顾客满

26、满意度人力资源源部房务经理理10人均劳动动生产率率6%实际人均均劳动生生产率/人均劳劳动生产产率人力资源源部房务经理理11员工满意意度5%用员工满满意调查查问卷调调查，根根据结果果得分高高低情况况打分，如如满意度度为90-80、80-70、70-60分，该该指标得得分依次次为1.2、1、0.88房务经理理被考核人人部门房务部岗位楼层领班班序号指标权重考核指标标释义数据源考核人1本区域员员工管理理率10%（区域员员工总人人数-仪容仪仪表、礼礼节礼貌貌不合格格标准人人数）/区域员员工总人人数楼层主管管楼层主管管2公共区域域合格率率10%（定额区区域-卫生检检查不合合格区域域）/定额区区域楼层主管管

27、楼层主管管3查房率15%实际查房房数/定额查查房数楼层主管管楼层主管管4转房率10%实际转OOK房数/定额转OK房数楼层主管管楼层主管管5OK率10%实际OKK房数/定额OK房数楼层主管管楼层主管管6酒水、商商品销售售10%及时检查查补充本本区域客客房内已已销售酒酒水商品品楼层主管管楼层主管管7成本控制制20%实际领用用数/定额领领用数楼层主管管楼层主管管8顾客满意意度调查问卷卷楼层主管管被考核人人部门房务部岗位楼层服务务员序号指标权重考核指标标释义数据源考核人1出勤率5%实际出勤勤天数/定额出出勤天数数楼层领班班楼层领班班2仪容仪表表合格率率5%合格次数数/不合格格次数楼层领班班楼层领班班2

28、房间清扫扫率20%实际清扫扫房间数数/定额清清扫房间间数楼层领班班楼层领班班3清扫合格格率20%检查合格格房数/定额清清扫房间间数楼层领班班楼层领班班4公共区域域卫生完完成率10%实际完成成数/定额数数楼层领班班楼层领班班5公共区域域卫生合合格率10%实际合格格数/定额数数楼层领班班楼层领班班6成本控制制15%实际物品品配备量量/定额配配备量楼层领班班楼层领班班7工作任务务完成率率5%实际完成成工作/计划完完成工作作楼层领班班楼层领班班8顾客满意意度10%楼层领班班楼层领班班被考核人人部门房务部岗位礼宾部主主管序号指标权重考核指标标释义数据源考核人1酒店GOOP值5%计财部经理2酒店GOOP率

29、5%计财部经理3部门GOOP值15%计财部经理4部门GOOP率15%计财部经理5销售收入入定额完完成率12%定额完成成率=销售收收入实际际完成数数/定额完完成数计财部经理6部门管理理费用2%部门管理理费用节节约率=（管理理费用-实际管管理费用用）/管理费费用计财部经理7成本控制制15%成本节约约率=（成本本率-实际成成本率）/成本率率计财部经理8顾客满意意度20%实际顾客客满意度度/顾客满满意度顾客调查查表经理9人均劳动动生产率率6%实际人均均劳动生生产率/人均劳劳动生产产率人力资源源部经理10员工满意意度5%用员工满满意调查查问卷调调查，根根据结果果得分高高低情况况打分，如如满意度度为90-

30、80、80-70、70-60分，该该指标得得分依次次为1.2、1、0.88满意度调调查表经理被考核人人部门房务部岗位前厅接待待主管序号指标权重考核指标标释义数据源考核人1酒店GOOP值5%计财部经理2酒店GOOP率5%计财部经理3部门GOOP值15%计财部经理4部门GOOP率15%计财部经理5销售收入入定额完完成率12%定额完成成率=销售收收入实际际完成数数/定额完完成数计财部经理6部门管理理费用2%部门管理理费用节节约率=（管理理费用-实际管管理费用用）/管理费费用计财部经理7成本控制制15%成本节约约率=（成本本率-实际成成本率）/成本率率计财部经理8顾客满意意度20%实际顾客客满意度度/

31、顾客满满意度顾客调查查表经理9人均劳动动生产率率6%实际人均均劳动生生产率/人均劳劳动生产产率人力资源源部经理10员工满意意度5%用员工满满意调查查问卷调调查，根根据结果果得分高高低情况况打分，如如满意度度为90-80、80-70、70-60分，该该指标得得分依次次为1.2、1、0.88满意度调调查表经理被考核人人部门房务部岗位前厅接待待员序号指标权重考核指标标释义数据源考核人1接待服务务工作30%在（）分分钟内完完成接待待领班评价价领班2对客服务务工作50%按客人要要求分房房，制作作房卡，分房准确率95%以上。准确分房数/分房总数分房单领班3保管登记记单20%登记单按按（）要要求填写写；在（

32、）整整理并妥妥善保管管登记单单，不得得丢失 抽查记录录领班被考核人人部门房务部岗位前台接待待领班序号指标权重考核指标标释义数据源考核人1接待服务务工作30%在（）分分钟内完完成接待待前厅接待待主管评评价前厅接待待主管2带班运行行管理20%随时掌握握房态变变化，最最大限度度销售客客房；检检查本班班员工工工作情况况，复检检电脑输输入是否否准确前厅接待待主管评评价前厅接待待主管3对客服务务工作30%按客人要要求分房房，制作作房卡，分房准确率95%以上。准确分房数/分房总数主管评价价前厅接待待主管4保管登记记单20%登记单按按（）要要求填写写；在（）整整理并妥妥善保管管登记单单，不得得丢失 抽查记录录

33、前厅接待待主管被考核人人部门房务部岗位商务中心心领班序号指标权重考核指标标释义数据源考核人1对客服务务工作30%按客人要要求为客客人提供供电话、传传真、复复印、打打字等秘秘书性服服务大堂副理理大堂副理理2报表统计计30%对每日、每每月的经经营报表表作详细细统计，并并与（）前前上报计财部大堂副理理3设备管理理工作20%定期在每每月（）日日对设备备进行保保养和清清洁电脑中心心大堂副理理4运行管理理工作20%检查指导导下属员员工是否否按规范范工作；检查每每天营业业报表，保保证帐目目完整、准准确，现现金安全全并及时时上交大堂副理理大堂副理理被考核人人部门房务部岗位商务中心心文员序号指标权重考核指标标释

34、义数据源考核人1对客服务务工作60%按客人要要求为客客人提供供电话、传传真、复复印、打打字等秘秘书性服服务领班评价价商务中心心领班2帐务管理理20%按（）形形式做好好当日各各项帐务务记录计财部商务中心心领班3设备保养养工作20%定期在每每月（）日日对设备备进行保保养和清清洁电脑中心心商务中心心领班被考核人人部门房务部岗位洗涤厂核核算员序号指标权重考核指标标释义数据源考核人1洗衣单登登记入帐帐30%按照房号号、编号号、数量量、价格格开帐单单，将帐帐单送前前台收银银处入帐帐计财部洗涤厂经经理2制作洗涤涤衣单报报表10%按（）程程序制作作报表，并并准确填填写抽查报表表洗涤厂经经理3费用报销销10%部门费用用报销单单在每月月（）日日前上报报计财部洗涤厂经经理4各类报告告的起草草、汇总总与保存存20%部门文件