电话销售被拒绝后的巧妙回答1466.docx

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1、电话销售售遭到别别人拒绝绝应该怎怎么说标签签：销售售,遭到,拒绝 今天打了了好多电电话，但但是没有有一个成成功的。 一打别别人就说说忙，或或者是有有需要与与你联系系，一遇遇到这样样情况我我会说好好，我再再与你联联系，等等等，我我想知道道，遇到到这种情情况我该该怎么才才能让对对方有耐耐心听我我把下面面的话讲讲完来促促成这次次销售的的成功电话销售售是很的的难度的的工作；现在这种种方式被被滥用，所所以大部部份人会会比较反反感；做为一个个电话销销售人员员，第一一要做的的是对电电话对象象的筛选选，找准准对象！第二是要要把你所所要销售售的内容容的吸引引人、和和首要的的卖点找找准、并并充分发发展，在在电话中

2、中尽早尽尽快阐述述出来，吸吸引注意意！电话销售售的成功功不仅是是电话中中，更关关键的是是电话前前的准备备工作 您已经评评价过！有针对性性地销售售产品很多多业务员员都跟我我提到过过：老板板只是给给他们一一本企事事业名录录大全，或或一大堆堆个人、单单位的电电话，让让他们挨挨着个地地打。每天天都是在在盲目地地做事情情，身心心疲惫，而而且效率率极低，被被拒绝自自然就成成了家常常便饭，久久而久之之就丧失失了继续续做下去去的信心心。以至至于每天天一上班班就感觉觉很茫然然，不知知道今天天该做什什么，更更不知道道能收获获到什么么!实际际上，他他们很热热情，对对产品也也很熟悉悉，甚至至说很专专业，为为什么还还会

3、被拒拒绝呢?原因因就是缺缺乏针对对性!针对对性的好好处就在在于，它它可以缩缩小受众众群体，针针对最有有可能购购买你产产品或服服务的人人，以客客户最感感兴趣的的切入点点，谈客客户最关关心的利利益层面面，这无无疑会减减少拒绝绝，提高高成功率率，引起起客户户对你的的注意，参参与到你你的推销销工作中中来。以我我个人为为例：前两两天我就就接到了了一个电电话，是是某个搜搜索网的的销售人人员，说说他们那那里在搞搞优惠，只只需要一一千块钱钱，就可可以在他他们的网网站很容容易被搜搜索到，并并且可以以排在最最前端。说得得很热闹闹，但是是我觉得得他对我我毫不关关心，我我想他从从未替我我想过，我我是否有有必要这这样做

4、。回回答当然然是“NNO!”另外外一个电电话，向向我推荐荐某保健健产品。不不同的是是，当得得知我要要考虑一一下的时时候(其其实就是是拒绝)，她不不停地在在问我还还需要考考虑什么么，哪里里还不明明白?貌貌似关心心，但是是听口气气感觉她她想揍我我。这类类产品看看似适合合于任何何企业，和和任何个个人。但但是实际际上每个个企业和和个人的的需求点点都有所所不同。必须须要针对对客户所所经营企企业的特特点。案案例业务务员小赵赵是做平平面媒体体广告业业务的，负负责某报报纸的印印刷品广广告专版版的销售售工作。一天天，她经经朋友介介绍见到到了某印印刷厂的的老板潘潘某。刚一一见面，小小赵非常常热情地地向对方方介绍自

5、自己负责责的版面面广告位位多么的的紧俏，在在她那里里做广告告的印刷刷厂每年年都能盈盈利多少少等等!越说越越激动，感感觉这笔笔生意肯肯定能做做成。没想想到，对对方非常常冷淡地地打断了了她：“我我们不需需要这个个，我们们只是印印刷一些些(非法法)小广广告、传传单之类类的东西西，都是是些固定定的客户户。”一盆盆凉水从从头浇到到脚，业业务员小小赵顿时时清醒了了许多：今天来来错了地地方了。盲目目的推销销必然会会遭到拒拒绝!如果果你所针针对的客客户群确确实比较较广泛，那那你得认认真地选选择好你你的产品品或服务务能够区区别于同同行业竞竞争者的的特点是是什么，独独特的销销售主张张(卖点点)是什什么。还还得做好

6、好另一门门功课：你的客客户的需需求、困困难是什什么?(以后会会讲到“如如何挖掘掘客户的的需求”)例如如：在北北京朝阳阳公园附附近的一一个饭馆馆的门口口有两个个撂地摊摊卖光盘盘的小伙伙子。其中中一个，站站在瑟瑟瑟的寒风风里，对对每一个个进出饭饭馆的顾顾客都喊喊上一句句：“最最新的大大片，快快来看一一看啊!有 VVCD DVDD”他的的生意冷冷得像北北京的冬冬天一样样。旁边边的那个个小伙子子的生意意却好得得出奇。原因因是：对每每一个进进饭馆的的人他都都会抢先先一步，拉拉开门，低低声说：“请进进，出来来时麻烦烦看看最最新大片片，有VVCD DVDD.。对每每一个出出来的人人他又是是抢先一一步，拉拉开

7、门，一一伸手说说道：“请请慢走，顺顺便看看看最新大大片吧!天真冷冷啊!”他的的针对性性就是：若欲取取之，必必先予之之。先行行春风，后后迎秋雨雨。其实实光盘谁谁都买得得起，要要不要皆皆可，不不过是心心情好坏坏的问题题。作业业请你你现在就就想一想想：你销销售的产产品或服服务所针针对的是是哪一类类型的客客户，他他们的需需求点在在那里?本公司司产品的的卖点在在哪里?区别于于同行的的特点在在哪里?这样也也可能对对你今后后开展业业务会有有所帮助助!业务务员免遭遭客户拒拒绝的销销售技巧巧二:委委婉的表表达我们们都知道道，只有有出现要要求或请请求的时时候，才才会有拒拒绝。当我我们无论论是通过过行为还还是语言言

8、向客户户提出要要求或请请求的时时候，客客户面临临的选择择只有两两个：同同意或拒拒绝。由于于客户对对我们的的产品缺缺乏认识识，或是是由于没没有紧迫迫感(以以后会讲讲到如何何增加客客户的紧紧迫感)，也可可能是是出于自自卫或防防范，通通常都会会采取先先拒绝的的做法。委婉婉的方法法就是：把要求求或请求求以一种种愿望或或者希望望的形式式表达出出来，让让客户感感觉不到到压力，无无从选择，也也就无从从拒绝。即即使有拒拒绝，也也会在程程度上减减轻一些些。(同同样是一一巴掌，打打在脸上上和打在在身上的的感觉是不不一样的的。哈哈哈!)案案例业务务员小张张出于进进一步拓拓展公司司业务的的需要，想想请某公公司的王王经

9、理吃吃一顿工工作餐，但但又没有有十足的的把握，他他该怎样样做呢?这样样行吗?业务务员小张张：“王经经理，对对于您一一直以来来的关照照，我们们公司上上下都非非常感谢谢!为了了表示一一点心意意，想请请您吃一一顿便便饭，不不知您什什么时候候有时间间?或：就今天天晚上吧吧!您看看行吗?”(大大概就是是这个意意思)王经经理：“别客客气，都都是应该该做的。最最近工作作比较忙忙!抽不不出时间间来，改改天再说说吧!心心意我领领啦!”(很多主主管是不不轻易跟跟客户吃吃饭的)业务务员小张张感觉很很尴尬。您有有什么办办法可以以避免这这种尴尬尬吗?先先别往下下看，现现在就想想一想!让我我们从生生活中寻寻找一点点启发吧

10、吧!例如如：你现现在手头头比较紧紧，想找找朋友借借点儿钱钱!(在在这方面面大概我我们都没没有十足足的把握握)“阿伟伟，我最最近碰到到点儿急急事，需需要用些些钱，你你那里有有没有?最多三三个月就就能还给给你。”“阿强强，实在在是不巧巧，我刚刚刚交了了买房子子的首付付款，或或我刚刚刚买完基基金-，我我现在手手头也不不是很很宽裕。真真抱歉!”看看看!钱没没借到，还还搞了个个大红脸脸。用委委婉的方方法试一一试：(一阵阵闲聊之之后)“阿阿伟，我我最近特特别烦，孩孩子马上上要上学学了，偏偏偏老婆婆又住了了院，就就咱挣的的这点工工资哪儿儿够用呀呀?真是是让人伤伤脑筋，害害得我天天天为这这事儿着着急。”(可没

11、说说要借)(对方方早听出出来了)“可不不是嘛!咱俩都都差不多多，我这这孩子马马上也该该上学了了。-”(看样子子是不不想借)(话锋锋一转)“是吗吗?你们们家的孩孩子多大大了?-”钱虽虽没借到到，但是是保全住住了面子子!业务务员小张张就此改改变了策策略。例如如：业务务员小张张：“王经经理，这这段时间间，您对对我们公公司的关关照实在在是太多多了，真真是感谢谢!只是是我参加加工作的的时间不不长，缺缺乏经验验，肯定定有什么么地方做做得不到到位，看看您经商商的经验验这么丰丰富，真真想找个个时间向向您请教教请教，您您是不是是一直都都很忙呀呀?”或者者：“王经经理，看看您做事事为人的的风格跟跟我接触触的其他他

12、客户就就是不一一样，令令我十分分佩服。要要是能有有机会跟跟您坐坐下来好好好聊聊聊该多好好呀!也也增长点点经验。呵呵呵!”(看对方方的反映映，再采采取措施施。)王经经理：“我哪哪有什么么经验呀呀!-”(对方不不想出来来，聊点点儿别的的，再找找机会。)“最近近是有点点忙，下下个月就就会好一一点儿。”(有门儿儿，盯紧紧点儿。)以上上是在我我培训的的过程中中学员们们模拟出出来的结结果。(有杜撰撰的成分分，仅供供参考!)相信信您一定定有更高高明的说说法!套路路是死的的，人是是活的!例如如：小刘刘是礼品品公司的的业务员员。业务务员小刘刘：“魏总总，我们们公司今今天刚进进了一批批新的礼礼品，档档次很高高，价

13、格格又不贵贵，很适适合春节节送给客客户，您您什么么时候有有时间可可以或来来看看，或或者我把把样品(资料)直接给给您送过过去都行行。”(很直接接，不够委委婉。)魏总总可能会会是什么么反应呢呢?“好的的，我有有时间一一定过去去看看!”(猴猴年马月月)“那好好!你有有时间就就送过来来吧!如如果我没没在的话话，你就就把样品品(资料料)留在在前台，到到时候我我会给你回回话的!”(我我等到花花儿也谢谢了!)换一一种说法法试试：业务务员小刘刘：“魏总总，我们们公司今今天刚进进了一批批新的礼礼品，各各方面都都很适合合您的品品位，这这么多客客户我是是第一个个通知知的您的的(言外外之意：你不要要有人要要，让别别人

14、占了了先机会会对你不不利，但但是没有有提出直直接的请请求。)。”“魏总总，我们们公司今今天刚进进了一批批新的礼礼品，做做工款式式都很讲讲究，就就只有几几套。我我知道您您的客户户都是是高端人人士，所所以当时时我就想想，要是是魏总把把这种礼礼品送给给客户该该多有面面子呀!哈哈!”(看看他说说什么再再做决定定)以上上两种情情况都有有可能遭遭到拒绝绝，但是是，面对对业务员员的委婉婉和热情情，客户户的拒绝绝程度会会降低很很多，业业务员员所承受受的心理理负担也也会小很很多。这些些案例只只适合针针对那些些你没有有把握的的客户，如如果你胸胸有成竹竹，干嘛嘛不直截截了当呢呢?业务务员免遭遭拒绝的的销售技技巧一:

15、立场反反转大部部分业务务员出于于急于销销售产品品的目的的，或者者说是一一种本能能，都会会情不自自禁地鼓鼓吹自己己的产品品，却很很少考考虑到对对方利益益的所在在、对方方需求的的所在。这这就很容容易引起起对方的的反感，拒拒绝也就就自然而而然地产产生了!而立立场反转转刚好能能有效地地避开客客户的逆逆反心理理，从而而避开客客户对我我方的拒拒绝。例例如业务务员小张张：“严总总，再没没有比这这种产品品更适合合您的了了，这是是我公司司最新研研制出来来的，主主要是针针对您这这种类型的的客户，还还获得过过几项发发明大奖奖，现在在就连某某某大公公司都在在使用我我们的产产品呢!”(言言下之意意：快买买吧!不不买你就

16、就是傻瓜瓜!)客户户会怎么么想呢?(哼!说白了了不就是是想让我我掏钱吗吗?门儿儿都没有有!快滚滚吧!)严总总：“是吗吗?应该该很不错错!把资资料留下下来吧!我们商商量一下下再给你你答复!”(石石沉大海海)如果果同样是是身为业业务员的的您该怎怎样处理理呢?怎怎样做就就不会遭遭到拒绝绝呢?让我我们从另另一个角角度给您您一点启启发：假如如：你想想得到你你的妻子子或女朋朋友的赞赞赏你会会怎么说说?“跟你你说，能能找到像像我这样样的老公公是你的的福气，再再没有比比我更好好的男人人了，你你就知足足吧!-” 想象一一下自己己会是什什么下场场呢?(一只拖拖鞋扔过过来)“呸!天底下下好男人人有的是是，我是是瞎了

17、眼眼才找到到你的，真真是倒了了八辈子子霉了!”换种种说法试试一试：“老婆婆，像你你这么好好的条件件本来可可以找到到更好的的归宿，结结果却选选择了我我，真是是让你受受委屈了了-” 结果会会怎样?(老婆婆会温柔柔地拥抱抱你)“老公公，千万万别这么么说。其其实你身身上也有有很多别别人没有有的优点点，你就就是我心心目中最最好的男男人，能嫁嫁给你是是我的幸幸福。”看看看，即使使想让别别人夸赞赞你也是是需要一一些技巧巧的。不不信你就就回家试试试!呵呵呵!好了了，如果果您是业业务员小小张的话话，应该该怎样说说效果会会好一些些呢?这样样说可以以吗?业务务员小张张：“严总总，尽管管我公司司的产品品在同类类中有一

18、一定的优优势，而而且也有有很强的的针对性性，但毕毕竟是新新研发出出来的的产品，一一定还存存在着某某些不足足，今天天来主要要是想听听听您的的意见。”-这样样听起来来，是否否会舒服服些呢?至少不不会因你你的自吹吹自擂而而引起客客户的反反感!当然然这种方方膊皇皇窃谌魏魏蔚胤蕉蕉际视谩谩?/PP立场场反转的的方法可可以用在在各个方方面，很很起作用用!可以以让你变变得更可可爱!例如如：你到到客户哪哪里去收收钱，发发现比实实际应收收款少了了两百元元钱，你你该怎么么办呢?业务务员小张张：“王王经理，钱钱好象不不对吧?是不是是您哪里里算错了了?”王经经理：“没没算错，看看看你们们产品的的质量就就知道了了!给我我们公司司造成的的损失还还远不止止这些呢呢!”(对方恼恼羞成怒怒)换种种方式呢呢?业务务员小张张：“王王经理，是是不是我我们那里里没有做做好呀?还是您您对我们们的产品品有什么么不满意意?”王经经理：“?”其实实对方未未必是有有意的，也也许是会会计算错错了。但但是如果果你的态态度令对对方下不不来台的的话，他他也只好好将错就错错了!仁者者见仁，智智者见智智。我只只是凭自自身的一一点经验验给刚入入道的朋朋友们一一点启提提示，抛抛砖引玉玉而 一一般的人人没有足足够的耐耐心听你你的电话话销售，为为什么不不这试试试换个方方法呢。我我认为电电话销售售还不如如网上销销售哦