《社交礼仪》考试题库635.docx

《《社交礼仪》考试题库635.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《社交礼仪》考试题库635.docx（43页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、社交礼礼仪题题库（1125道道）一、 导论1. 如何认识识和界定定礼仪？答：礼仪仪，是礼礼貌、礼礼节和相相应规范范、仪式式的统称称。它是是指在人人际交往往中，通通过特定定的或约约定俗成成的程序序、方式式来表现现的律已已、敬人人的完整整行为。2. 简述礼仪仪的内容容。答：礼仪仪的主体体，指的的是礼仪仪活动的的操作者者和实施施者。它它既可以以是个人人，也可可以是组组织。当当礼仪活活动规模模较小、较为简简单时，其其主体通通常是个个人。当当礼仪活活动规模模较大、其过程程较为复复杂时，其其主体通通常是组组织。没没有礼仪仪主体，礼礼仪活动动就不可可能进行行，礼仪仪也就无无从谈起起。礼仪的客客体，也也就是礼

2、礼仪的对对象，它它指的是是礼仪活活动的具具体指向向者和承承受者。从其外外延来讲讲，既可可以是人人，也可可以是物物；既可可以是物物质的，也也可以是是精神的的；既可可以是具具象的，也也可以是是抽象的的；既可可以是有有形的，也也可以是是无形的的。没有有礼仪客客体，礼礼仪活动动便没有有了对象象，也就就不可能能成其为为礼仪。礼仪的的客体与与礼仪的的主体二二者之间间既对立立，又依依存并且且在一定定条件下下相互转转化。礼仪的媒媒体，指指的是礼礼仪活动动所依托托的一定定的媒介介。进而而言之，它它是特定定礼仪活活动的载载体，是是礼仪内内容和礼礼仪形式式的统一一。任何何礼仪都都必须使使用礼仪仪媒体，不不使用礼礼仪

3、媒体体的礼仪仪不可能能存在，因因为，礼礼仪的表表达必须须借助于于媒体才才能实现现。礼仪仪的媒体体，具体体是由人人体礼仪仪媒体、物体礼礼仪媒体体、事体体礼仪媒媒体等构构成的。在具体体操作礼礼仪时，这这些不同同的礼仪仪媒体往往往是交交叉、配配合使用用的。礼仪的环环境，指指的是礼礼仪活动动得以进进行的特特定时空空条件。大体说说来，它它可以分分为礼仪仪的自然然环境与与礼仪的的社会环环境。礼礼仪的环环境，经经常制约约着礼仪仪的实施施。不仅仅实施何何种礼仪仪由其所所决定，而而且礼仪仪的具体体实施方方法也由由其所决决定，或或者至少少受其影影响。3. 简述礼仪仪的分类类。答：政务务礼仪，亦亦称国家家公务员员礼

4、仪。它所指指的是国国家公务务员在执执行国家家公务时时所应当当遵守的的礼仪。商务礼仪仪，它所所指的主主要是公公司、企企业的从从业人员员以及其其他一切切从事经经济活动动的人士士，在经经济往来来中所应应当遵守守的礼仪仪。服务礼仪仪，它所所指的是是各类服服务行业业的从业业人员，在在自己的的工作岗岗位上所所应当遵遵守的礼礼仪。社交礼仪仪，亦称称交际礼礼仪。它它所指的的是社会会各界人人士，在在一般性性的交际际应酬中中所应当当遵守的的礼仪。国际礼仪仪，亦称称涉外礼礼仪。它它所指的的是人们们在国际际交往中中，与外外国人打打交道时时所应当当遵守的的礼仪。4. 礼仪的研研究对象象是什么么？答：礼仪仪主要以以礼仪活

5、活动、礼礼仪规范范、礼仪仪规律作作为自己己的研究究对象。5. 礼仪的学学科特点点是什么么？礼仪仪与哪些些学科的的联系比比较密切切？答：主要要有以下下几个方方面：1) 礼仪是一一门人文文应用科科学。具具有突出出的实用用性和操操作性。从某种种意义上上说，它它实际上上就是有有关交际际艺术的的科学。2) 礼仪是一一门实践践性学科科。它来来自于社社会实践践，并且且直接指指导和作作用于社社会实践践，注重重一切从从实际出出发，坚坚持实事事求是。3) 礼仪是一一门普及及性学科科。礼仪仪是一门门人人必必修的普普及性学学科。随随着社会会经济活活动的日日益广泛泛和活跃跃，随着着社会文文化及文文明程度度的提高高，礼仪

6、仪必将为为更多的的人所重重视，必必将进一一步得到到广泛普普及。4) 礼仪是一一门综合合性学科科。 礼礼仪礼仪仪广泛吸吸纳了其其他学科科的成果果，与民民俗学、传播学学、美学学、伦理理学、心心理学、社会学学以及公公共关系系学有着着内在的的、广泛泛的和密密切的联联系。6. 简述当代代国际礼礼仪与我我国传统统礼仪的的差别。答：主要要有以下下几个方方面：1) 国际礼仪仪强调个个人至上上。它强强调人性性、人格格和人权权，主张张个性自自由，反反对损害害个人尊尊严，要要求尊重重个人隐隐私，维维护人格格价值。2) 国际礼仪仪强调女士士优先。它强调调，在一一切场合合，不仅仅要讲究究男女平平等，反反对性别别歧视，更

7、更要讲究究尊重妇妇女、关关心妇女女，这就就是所谓谓的女士士优先原原则。3) 国际礼仪仪强调交交际务实实。它认认为，在在交际活活动中，既既要讲究究礼仪，又又要重在在沟通，重重在互动动，反对对虚情假假意、矫矫揉造作作，不提提倡过分分客套，不不认同过过分自谦谦、自贬贬，尤其其反对自自轻自贱贱，不赞赞成铺张张浪费。7. 礼仪的特特征有哪哪些？答：主要要有以下下几个方方面：1) 规范性。礼仪，指指的就是是人们在在交际场场合待人人接物时时必须遵遵守的行行为规范范。2) 限定性。礼仪适适用于初初次交往往、公务务交往、对外交交往等三三种交际际场合。3) 操作性。切实有有效，实实用可行行，规则则简明，易易学易会

8、会，便于于操作，这这是礼仪仪的一大大特征。4) 传承性。任何国国家的礼礼仪都具具有自己己鲜明的的民族特特色，任任何国家家的礼仪仪都是在在本国古古代礼仪仪的基础础上继承承、发展展起来的的。离开开了对本本国、本本民族既既往礼仪仪成果的的传承、扬弃，就就不可能能形成当当代礼仪仪。对于于既往的的礼仪遗遗产，正正确的态态度不应应该是食食古不化化，全盘盘沿用；而应当当是有摒摒弃、有有继承、有发展展。5) 时效性。从本质质上讲，礼礼仪是社社会历史史发展的的产物。随着时时代的发发展、社社会的进进步而发发展、变变化，呈呈现出鲜鲜明的、与时俱俱进的时时代特点点。这就就要求礼礼仪工作作应该而而且必须须有所调调整、有

9、有所变化化、有所所进步、推陈出出新。8. 学习和遵遵守社交交礼仪的的原则有有哪些？答：主要要有以下下几个方方面：1) 遵守。在在交际应应酬中，每每一位参参与者都都应该自自觉自愿愿地遵守守礼仪，用用礼仪规规范来约约束和矫矫正自己己的一言言一行、一举一一动。2) 自律。学学习应用用礼仪，最最重要的的就是自自我要求求、自我我约束、自我控控制，自自我对照照、自我我反省、自我检检点，这这就是所所谓的自自律原则则。“己所不不欲，勿勿施于人人”，律己己敬人，从从自己做做起。3) 敬人。要要求人们们在交际际活动中中，与交交往对象象既要互互谦互让让、互尊尊互敬、友好相相待、和和睦相处处，更要要将对交交往对象象的

10、重视视、恭敬敬、友好好放在第第一位。4) 宽容。要要求在交交际活动动中运用用礼仪时时，既要要严以律律己，更更要宽以以待人。要多容容忍他人人，多体体谅他人人，多理理解他人人，千万万不要求求全责备备，斤斤斤计较，过过分苛求求，咄咄咄逼人。5) 平等。对对任何交交往对象象，都应应该一视视同仁，给给予同等等程度的的礼遇。不允许许因为交交往对象象在年龄龄、性别别、种族族、性格格、文化化、职业业、身份份、地位位、财富富以及与与自己的的关系亲亲疏远近近等方面面有所不不同，就就厚此薄薄彼，区区别对待待。6) 从俗。应应该注意意入国问问禁、入入乡随俗俗、入门门问讳，与与既定时时间、地地点、条条件下的的绝大多多数

11、人的的习惯做做法保持持一致。7) 真诚。要要求在人人际交往往中，务务必待人人以诚，诚诚心诚意意，言行行一致，表表里如一一。8) 适度。应应用礼仪仪时必须须注意技技巧，合合乎规范范，特别别是要做做到掌握握住度，把把握好分分寸，周周到得体体，才能能取得成成效。9) 沟通。在在人际交交往中，人人们通常常有了接接触才会会了解，有了了了解才会会沟通，有有了沟通通才会互互动。因因此，可可以将沟沟通视为为人际交交往中人人与人之之间的互互动之桥桥。10) 互动。其其一，要要求人们们在其交交往中应应该主动动进行换换位思考考，增进进了解和和理解，善善于体谅谅交往对对象的感感受。其其二，要要求人们们在其交交往中应应

12、该努力力做到“以对方方为中心心”，而不不应该以以自己为为中心。二、 个人礼仪仪1. 什么是“首应效应”？答：在社社交活动动中，人人们留给给初次见见面者的的第一印印象至关关重要，往往往会影影响到他他人对自自己的看看法或评评价。这这种看法法或评价价一旦形形成，便便带有一一定的独独立性性性，往往往难以改改变。这这就是所所谓的“首因效效应”。2. 什么是“三应原原则”？答：应事事，即塑造个个人形象象要适应应所处的的具体场场合。 应己己，即塑造造个人形形象要适适应自身身特点。 应应制，即即塑造个个人形象象要适应应约定俗俗成的各各种规范范。3. 什么是“修饰避避人原则则”？答：塑造造、维护护个人形形象，应

13、应当避免免在大庭庭广众面面前，尤尤其是在在陌生人人和异性性面前修修饰。不不然，就就有存心心表演，意意在作秀秀，轻佻佻肤浅，搔搔首弄姿姿之嫌。4. 为什么要要注重修修饰个人人仪容？答：礼仪仪是双方方的事情情，是一一种互动动关系。一方面面，在人人际交往往中，每每个人的的仪容都都会引起起交往对对象的特特别关注注，进而而影响到到对方对对自己的的整体评评价。另另一方面面，作为为社交的的当事人人，个人人的仪容容、服饰饰，表示示着对该该项社交交活动、对具体体对象的的重视程程度，无无言地表表达着对对交往对对象人格格价值和和社会价价值的评评价。因因此，有有必要对对自己的的个人形形象予以以关注，以以免非礼礼或失礼

14、礼。5. 化妆有哪哪些基本本原则？答：主要要有四条条：1) 美化。按按照美学学的一般般原则，扬扬长避短短，展慧慧藏拙2) 自然。既既要求美美感、生生动、具具有蓬勃勃的生命命力；更更要求真真实、质质朴、清清纯、自自然，适适度矫正正。3) 得法。了了解、掌掌握化妆妆理论、化妆品品知识及及其使用用技法。4) 协调。妆妆面协调调、全身身协调、场合协协调、身身份协调调。6. 化妆的主主要禁忌忌是什么么？答：主要要有：1) 切勿当众众化妆。2) 切勿在异异性面前前化妆。3) 切勿使化化妆妨碍碍他人。4) 切勿使妆妆面出现现残缺。5) 切勿借用用他人化化妆品。6) 切勿评论论他人化化妆。7. 举止在人人际沟

15、通通中起什什么作用用？答：举止止，是指指人们在在外观上上可以明明显察觉觉到的动动作和活活动，以以及在动动作和活活动中身身体各部部分所呈呈现出的的姿态，也也可以称称之为举举动、动动作、仪仪姿、或或仪态。在人际际沟通中中时刻都都在表露露着人的的思想、感情以以及对外外界的反反应。社社交礼仪仪因此将将举止视视为人类类的无声声语言，又又称第二二语言、副语言言、类语语言、肢肢体语言言。具体体有以下下几个方方面：1) 表露功能能。2) 替代功能能。3) 辅助功能能。4) 适应功能能。5) 调节功能能。8. 哪些手姿姿属于禁禁忌之列列？答：下列列手姿属属于禁忌忌之列：1) 容易误解解的手姿姿；2) 不卫生的的

16、手姿；3) 欠稳重的的手姿；4) 失敬于人人的手姿姿。9. 正确的坐坐姿是怎怎样的？答：正确确的坐姿姿，一般般需要兼兼顾角度度、深浅浅和舒展展等三个个方面。1) 角度。即即坐定之之后上身身与大腿腿、大腿腿与小腿腿所形成成的角度度。这两两个角度度有大小小之分，坐坐姿因此此而大有有不同。一般呈呈两个990角。2) 深浅。即即坐下时时臀部与与座位所所接触的的面积的的多少。一般不不宜坐满满，大约约坐座位位的2/3。3) 舒展。即即入座前前后手、脚、腿腿的舒张张、活动动程度。其舒展展与否，往往往与次次对象相相关，可可间接反反映双方方关系。10. 笑的时候候要注意意哪些禁禁忌？答：笑的的时候要要注意：1)

17、 声情并茂茂，表里里如一，笑笑容与自自己的举举止、谈谈吐相辅辅相成。2) 气质优雅雅，适时时尽兴，精精神饱满满，真实实可信，气气质典雅雅。3) 表现和谐谐，不温温不火。不应假笑笑、冷笑笑、怪笑笑、媚笑笑、怯笑笑、窃笑笑和狞笑笑。11. 着装要注注意哪些些问题？答：着装装要注意意下列问问题1) 个体性 （1） 照顾自身身的特点点，做到到“量体裁裁衣”，使之之适应自自身，并并且能扬扬长避短短。（2） 创造并保保持自己己所特有有的风格格在允许许的前提提下，应应努力做做到与众众不同。2) 整体性 （1） 要恪守服服装本身身约定俗俗成的搭搭配原则则与习惯惯。如穿穿西装时时，必须须配以皮皮鞋，而而不能穿穿

18、布鞋、凉鞋、拖鞋或或运动鞋鞋。（2） 要使服装装各个部部分相互互适应，局局部服从从整体，力力求展现现着装的的整体之之美、全全局之美美。3) 整洁性在任何情情况下，人人们的着着装都要要力求整整洁，避避免肮脏脏和邋遢遢。（1） 着装应该该整齐。不允许许它又折折又皱，不不熨不烫烫。（2） 着装应该该完好。不允许许它残又又破，或或有补丁丁。至于于成心自自残的乞乞丐装，在在正式场场合亦应应禁穿。（3） 着装应该该干净。4) 文明性（1） 忌穿过露露的服装装。（2） 忌穿过透透的服装装。（3） 忌穿过短短的服装装。（4） 忌穿过瘦瘦的服装装。5) 技巧性主要是要要求在着着装时依依照其成成法而行行，学会会穿

19、法，遵遵守穿法法，不可可以不知知，也不不可以另另搞一套套，贻笑笑大方。12. 什么是服服装的三三要素？答：服装装是由面面料、色色彩、款款式三项项基本要要素构成成的，其其穿着方方法也关关系甚大大。每个个人对自自己服装装应予重重视的要要点，主主要指的的就是这这几个方方面的问问题。13. 简述着装装的“三色原原则”。答：三色色原则是是选择正正装色彩彩的基本本原则。要求正正装的颜颜色在总总体上应应当以少少为宜，最最好控制制在三种种色彩之之内。 正装的的色彩，一一般应为为单色、深色，并并且没有有图案。最标准准的套装装颜色是是蓝色、灰色、棕色、黑色。衬衫的的最佳色色彩为白白色。皮皮鞋、袜袜子、公公文包的的

20、色彩宜宜为深色色，并以以黑色为为常见。14. 佩戴首饰饰应遵守守哪些规规则？答：佩戴戴首饰应应遵守下下列规则则：1) 数量规则则（1） 以少为佳佳，总量量为三（2） 同类首饰饰不超过过一件2) 色彩规则则（1） 力求同色色，色彩彩一致（2） 戴镶嵌首首饰，应应使主色色调保持持一致。（3） 防止“圣圣诞树”现象3) 质地规则则 （1） 争取同质质，两件件以上首首饰，其其质地应应相同；戴镶嵌嵌首饰其其镶嵌物物质地应应相同，托托架也应应力求一一致，显显得协调调。（2） 高档饰物物尤其是是是珠宝宝首饰，多多用于隆隆重的社社交场合合，不宜宜在工作作、休闲闲场合配配戴。4) 身份规则则符合身份份 性别、年

21、龄、职业、工作环环境。5) 体型规则则扬长抑短短 6) 季节规则则（1） 季节相配配（2） 金色、深深色首饰饰一般适适于冷季季佩戴（3） 银色、浅浅色首饰饰一般适适于暖季季佩戴7) 搭配规则则 【PPPT 1000】（1） 搭配服装装（2） 佩戴首饰饰，应视视为服装装整体中中的一个个环节。要兼顾顾服装的的质地、色彩、款式，风风格统一一，相得得宜彰。8) 习俗规则则遵守习俗俗。不同同地区、不同习习俗，在在佩戴首首饰问题题上的习习俗做法法多有不不同。一一是要了了解，二二是要尊尊重。三、 见面礼仪仪1. 什么是交交往礼仪仪中的“三A原原则”？答：“三三A原则则”是交住住礼仪之之中的一一条重要要的原则

22、则。它的的含义是是要求人人们在与与其他人人进行交交住的过过程中，要要努力地地以自身身的实际际行动，去去接受（AAcceept）对对方，重重视（AAtteentiion）对对方，赞赞同（AApprrovee）对方方。因为为这三个个词头的的第一个个英文字字母皆为为A，故故称之为为“三A原原则”。 2. 称呼别人人时有哪哪些礼仪仪规范？答：要注注意以下下三点：其一，要要合乎常常规。其二，要要照顾习习惯。其三，要要入乡随随俗。3. 称呼方面面的主要要禁忌是是什么？答：称呼呼的禁忌忌1） 禁忌使用用错误的的称呼，包包括容易易误读和和引起误误会的称称呼。2） 过时的称称呼。3） 不通行的的称呼。4） 不恰

23、当的的行业称称呼。5） 庸俗低级级的称呼呼。6） 绰号。4. 自我介绍绍有几种种主要形形式？答：自我我介绍有有五种主主要形式式：1） 应酬式 适用用于某些些公共场场所和一一般性的的社交场场合。2） 工作式 是以以工作为为自我介介绍的中中心，因因工作而而交际，也也称之为为公务式式的自我我介绍。包括：姓名、供职单单位及其其部门、从事的的具体工工作或担担负的职职务等三三项。一一般适用用于工作作方面。3） 交流式 包括括：姓名名、工作作、籍贯贯、学历历、兴趣趣以及与与交往对对象的某某些熟人人的关系系等等。一般适适用于社社交活动动中。也也叫社交交式自我我介绍或或沟通式式自我介介绍。4） 礼仪式 包括括：

24、姓名名、单位位、职务务等。往往往应加加一些谦谦词、敬敬语。一一般适用用于讲座座、报告告、演出出、庆典典、仪式式等活动动中。5） 问答式 讲究究问什么么，答什什么；有有问必答答。一般般适用于于应试、应聘和和公务交交往。在在普通交交际场合合也时有有所见。5. 自我介绍绍时，要要注意哪哪些问题题？答：自我我介绍时时，要注注意以下下三个问问题：1） 注意时间间力求简简捷，节节省时间间，防止止尴尬，要要在适当当的时间间介绍：一是对对方有兴兴趣；二二是对方方有空闲闲；三是是对方情情绪好；四是环环境干扰扰少；五五是对方方认为有有此必要要。2） 讲究态度度。3） 力求真实实。6. 为他人作作介绍时时，应怎怎样

25、确定定其先后后顺序？答：遵照照“尊者优优先了解解情况”的规则则。其含含义是：在为他他人作介介绍前，首首先要确确定双方方地位的的尊卑，然然后，先先将卑者者介绍给给尊者，再再把尊者者介绍给给卑者。长幼亦亦然。如如介绍年年长者与与年幼者者认识时时，应先先介绍年年幼者，后后介绍年年长者；介绍上上级与下下级认识识时，应应先介绍绍下级，后后介绍上上级；介介绍职位位、身份份高者与与职位、身份低低者认识识时，应应先介绍绍身份低低者，后后介身份份高者。7. 需要握手手时，应应当由哪哪一方首首先伸出出手来？答：总体体上应遵遵循“尊者决决定”的原则则，即由由尊者一一方首先先伸出手手来。 具体涉涉及的情情况如：年长者

26、者与年幼幼者握手手，应由由年长者者首先伸伸出手来来；女士士与男士士握手，应由女士首先伸出手来；上级与下级握手，应由上级首先伸出手来。以此类推。8. 简述握手手的正确确方式。答：握手手的标准准方式是是距握手手对象约约1米处，双双腿立正正, 上上身略向向前倾，伸伸出右，四四指并拢拢, 拇拇指张开开与对方方相握握手时时应用力力适度，上上下稍许许晃动三三四次，随随后松开开手来，恢恢复原状状。神态态专注，姿姿势标准准，手位位正确，力力度适当当，不宜宜过久。9. 握手的禁禁忌有哪哪些？答：握手手的禁忌忌有1） 左手不宜宜。2） 遵守秩序序，依次次而行。3） 不可戴手手套（女女士戴薄薄纱手套套例外）。4）

27、不宜戴墨墨镜。5） 不要将另另一只手手插于口口袋内。6） 另一只手手不宜提提东西。7） 不要面无无表情，不不置一词词。8） 不要长篇篇大论，点点头哈腰腰。9） 不要仅仅仅握住对对方手尖尖，以示示距离或或清高。10） 不要握手手时仅仅仅递给对对方手尖尖，以示示冷淡或或清高。11） 不要拉来来扯去，时时间过久久。12） 肮脏、患患有传染染性疾病病不宜握握手。13） 不要握手手后擦拭拭手掌。14） 不要拒绝绝与他人人握手。10. 除握手外外，国内内外还有有哪些通通告的会会面礼节节？答：主要要有：1） 点头礼 2） 举手礼 3） 帽礼 4） 注目礼 5） 拱手礼 6） 鞠躬礼7） 合十礼8） 拥抱礼

28、9） 亲吻礼 10） 吻手礼 11. 制作名片片需要注注意哪些些方面的的问题？答：制作作名片需需要注意意以下问问题：1）规格格目前国内内最通用用的的名名片规格格为 99055（）。此此外，名名片不有有两种常常见的规规格：110060（）和88045（）。前前者多为为境外人人士使用用，后者者为女士士所专用用。2）质材材最好选用用纸张，耐耐磨、耐耐折、美美观、大大方；白白卡纸、布纹纸纸、麻点点纸、香香片纸、刚古纸纸、皮纹纹纸，覆覆膜。3）色彩彩白色、米米色、淡淡蓝色、淡黄色色、淡灰灰色4）图案案企业标识识、蓝图图、方位位、经营营新产品品，以少少为佳。5）文字字简体汉字字/少数数民族文文字/背背面外

29、语语6）字体体印刷体为为好。7）印法法铅印或胶胶印。8）版式式横式/竖竖式12. 社交式名名片通常常应包括括那些内内容？答：社交交式名片片通常应应包括以以下内容容：1） 个人姓名名；2） 联系方式式。可以以注明家家庭住址址、邮政政编码等等内容，也也可以加加印移动动电话和和家庭电电话号码码。13. 名片的主主要用途途是什么么？答：名片片的主要要用途是是：1) 自我介绍绍；2) 结交朋友友；3) 维持联系系；4) 业务介绍绍；5) 通知变更更。14. 怎样向他他人索要要名片？答：可采采取以下下几种方方法：1) 向对方提提出交换换名片。2) 主动递上上本人名名片，此此所谓“将欲取取之，必必先与之之”

30、。3) 询问对方方：“今后如如何向您您请教？”此法适适用于向向尊长索索取名片片。4) 询问对方方：“以后怎怎样与您您联系？”此法适适用于向向平辈或或晚辈索索要。15. 交谈时为为什么要要讲究语语言文明明？答：交谈谈时之所所以然讲讲究语言言文明，一一是表示示对对方方的尊敬敬，消除除距离，深深入沟通通。二是是表明自自己是有有文化、有知识识、有教教养的现现代人，以以博得他他人好感感、认同同、尊敬敬和支持持的最为为简单易易行的做做法。16. 交谈一般般不宜选选择哪些些话题？答：交谈谈一般不不宜涉及及以下话话题1) 个人隐私私。诸如如有关对对方年龄龄、收入入、婚恋恋、家庭庭、健康康、经历历等敏感感问题。

31、2) 捉弄对方方。不可可对交谈谈对象尖尖酸刻薄薄、油腔腔滑调、口出无无忌，拿拿人开涮涮，调侃侃取笑对对方。3) 非议旁人人。传播播流言蜚蜚语、制制造是非非、无中中生有、造谣生生事，非非议不在在场的人人士。4) 倾向错误误。违背背社会伦伦理道德德、生活活坠落、思想反反动、政政治错误误、违法法乱纪。5) 令人反感感。不涉涉及令对对方伤感感、反感感或不感感兴趣的的话题。17. 什么是“双向共共感”？答：是指指在交谈谈中，双双方或多多方应注注意双向向或多向向交流，选选择并围围绕双方方或多方方共同感感兴趣的的主题展展开。18. 什么是“不得纠纠正”？答：在交交谈中，要要善于聆聆听他人人的意见见。若对对方

32、所述述无伤大大雅，无无关大是是大非，一一般不宜宜当面否否定让对对方下不不了台。对交往往对象的的所作所所为，应应当求同同存异，若若其无关关宏旨，不不触犯法法律，不不违反伦伦理道德德，没有有污辱国国格人格格，不涉涉及生命命安全，一一般没有有必要判判断其是是非曲直直，更没没有必要要当面圆圆心否定定。在交交谈中不不去任意意否定对对方的见见解，就就是“不得纠纠正”的具体体体现。四、 行的礼仪仪1. 什么是“以右为为尊”原则？答：它的的含义是是，在并并排位置置区分主主次尊卑卑时，右右为上位位，左为为下位；在多人人并排共共处时，其其位置的的尊卑则则往往由由右而左左，依次次递降的的。此为为国际惯惯例，与与中国

33、传传统的“以左为为尊”排位方方式是有有所不同同的。2. 走路的基基本要求求有哪些些？答：走路路的基本本要求是是：1） 始终自律律（1） 不吃零食食；（2） 不吸香烟烟；（3） 不乱扔废废物； （4） 不随地吐吐痰；（5） 不过分亲亲密 ；（6） 不尾随围围观 ；（7） 不毁坏公公物 ；（8） 不窥视私私宅；（9） 不违反交交通规则则；（10） 不跑跳打打闹。2） 相互体谅谅 （1） 热情问候候 ；（2） 答复问路路；（3） 帮助老糼糼；（4） 扶正斗邪邪；（5） 彼此谦让让。3） 保持距离离 （1） 私人距离离当两人相相距0.5米之之内时，即即为私人人距离。（2） 社交距离离当两人相相距0.5

34、11.5米米之间时时，即为为社交距距离。（3） 礼仪距离离当两人相相距1.533米之内内时，即即为礼仪仪 距离离。（4） 公共距离离当两人相相距3米米开外时时，即为为公共距距离。3. 人际距离离主要分分几种？答：人际际距离主主要有四四种：1）私人人距离当两人相相距0.5米之之内时，即即为私人人距离。2）社交交距离当两人相相距0.511.5米米之间时时，即为为社交距距离。3） 礼仪距离离当两人相相距1.533米之内内时，即即为礼仪仪 距离离。4） 公共距离离当两人相相距3米米开外时时，即为为公共距距离。4. 上下楼梯梯时要注注意什么么？答：上下下楼梯时时要注意意：1) 单行行走走，不宜宜多人并并

35、排；2) 靠右侧行行走；3) 领路在前前；4) 不宜交谈谈；5) 下楼时走走在前面面；6) 保持适当当距离。5. 进出电梯梯时应遵遵守的礼礼仪规范范有哪些些？答：进出出电梯时时应注意意以下几几个方面面：1） 注意安全全。2） 讲究顺序序。（1） 有人管理理的电梯梯：后进进先出；（2） 无人管理理的电梯梯：先进进后出。6. 在走廊中中行走有有那些要要求？答：走廊廊中行走走应遵守守下列要要求：1） 单排行进进；2） 右侧通行行；3） 步履轻缓缓；4） 循序而行行。7. 排队轮候候应注意意什么？答：排队队轮候应应注意：1) 养成排队队的习惯惯；2) 遵守排队队的顺序序；3) 保持适当当的间隔隔。8.

36、 驾驶车辆辆应当遵遵守哪些些礼仪规规范？答：1）技术术合格 (1) 掌握驾驾驶技术术(2) 精心维维护车辆辆(3) 取得正正常资格格2）服从从管理 （1） 遵守守规定（2） 接受管管理 3） 安安全行驶驶 （1）树树立安全全意识（2）采采取安全全措施4） 礼礼让他人人行车之礼礼，礼让让第一！（1） 礼让其他他机动车车辆（2） 礼让非机机动车辆辆和行人人9. 行车礼让让的内容容有哪些些？答：行车车之礼，礼礼让第一一！1) 礼让其他他机动车车辆2) 礼让非机机动车辆辆和行人人（1) 礼让非机机动车辆辆；（2) 礼让行人人；（3) 礼让外国国贵宾。10. 乘坐公共共汽车时时，应该该怎样使使个人表表现

37、合乎乎礼仪？答：上下下车辆（1） 上车依依次排队队。自觉觉排队，注注意距离离；不要要拥上街街道，妨妨碍交通通；维护护秩序，依依次而上上；照顾顾老弱病病残；不不扒车、“吊车”。（2） 下车提提前准备备。提前前移动到到车门附附近；交交换位置置时礼貌貌行事。（3） 物品安安放到位位。随身身携带的的物品放放到适当当位置，不不要占座座、挡路路或有碍碍他人安安全； 不要在在车上吃吃东西，特特别是带带皮核或或汁水多多的食品品；不要要带有碍碍安全的的物品上上车，带带重、尖尖、硬、易碎品品上车时时，需要要提示他他人留心心注意；雨雪天天上车时时，应将将雨伞、雨衣放放入塑料料袋中，或或提前抖抖掉身上上的雨水水或雪花

38、花。2. 购购买车票票（1）使使用月票票，应提提前出示示，不造造假，不不借用（2）用用智能卡卡，应主主动刷卡卡。（3）主主动购买买车票。（4）乘乘坐无人人售票车车辆时，应应自觉投投币。3. 座座位选择择（1）乘乘坐长途途汽车需需要对号号人座。（2）自自由择座座时，讲讲究先来来后到，切勿争争抢。（3）主主动让座座。尊长、女士、来宾优优先，帮帮助其选选择好位位置；为老弱弱病残者者让座； 他人让让座时，自自己应表表示感谢谢（4）留留出特殊殊座位。一般公公交车辆辆都有为为老弱病病残者留留的专座座，不宜宜占用。（5）不不宜随处处乱坐，如窗沿沿、扶手手、发动动机罩板板11. 乘坐火车车在休息息时应注注意什

39、么么？答：乘坐坐火车在在休息时时应注意意：1) 着装文明明，不宽宽衣解带带，不袒袒胸露背背。2) 姿势优雅雅，不要要卧于座座席，不不要坐在在茶几上上；不要要依靠他他人；不不要翘脚脚面对对对方；躺躺在卧铺铺上头朝朝过道，脚脚朝车窗窗；抑制制激情，保保持矜持持。3) 管好孩子子，不随随地大小小便；不不哭闹吵吵叫；不不奔跑跳跳跃。12. 在火车上上用餐有有那些礼礼仪要求求？答：在火火车上用用餐应注注意下列列事项：1) 在餐车用用餐 （1） 排除轮候候；（2） 用餐迅速速；（3） 不猜拳行行令；（4） 不大吃大大喝。2) 在车厢用用餐 （1） 慎吃他人人食物；（2） 不吃带刺刺激味道道的食物物；（3）

40、 不妨碍他他人；（4） 用餐后收收拾干净净，不得得随地乱乱扔或抛抛于车外外。3) 要主动禁禁烟13. 在客轮上上休息时时，有哪哪些需要要注意的的事项？答：在客客轮上休休息应注注意的事事项：1) 寻位（1）对号入入座，不不越舱乘乘坐。（2）服从安安排，散散席船票票，听应应从工作作人员的的安排。2）自娱娱（1）观赏景景致。（2）参与游游戏。（3）收听收收看。3）健健身（1）舱内活活动时，注注意不要要影响他他人。（2）舱外活活动时，要要注意安安全，遵遵守规则则，讲究究讲究礼礼貌。4）卫卫生 （1）请勿吸吸烟。（2）呕吐袋袋内。（3）不乱扔扔垃圾。（4）注意体体味。5）睡睡觉 （1）不当众众更衣。（2

41、）不紧盯盯对方特特别是异异性。（3）不衣衫衫不整。（4）不侵犯犯他人。（5）不影响响别人。14. 如何选择择飞机航航班？答：选择择航班应应注意下下列下列列事项：（1）选选择直达达的航班班，减少少经停，避避免转机机。（2）选选择白天天的航班班，尽可可能不影影响或少少影响休休息。（3）选选择安全全舒适的的航班。15. 乘坐飞机机时，为什什么要更更换登机机牌？答：换取取登机牌牌的实际际意义有有三：其其一，要要确认乘乘客的身身份，严严防冒名名顶替。其二，要要清点一一下最终终将上飞飞机的实实际人数数。其三三，要替替乘客确确定其在在本等客客舱的具具体座位位。16. 乘坐飞机机为什么么要接受受安全检检查？如

42、如何积极极配合？答：为了了确保旅旅客人身身财产安安全，故故在登机机前所有有的空勤勤人员和和旅客都都必须接接受安全全检查。旅客接接受安全全检查时时，应听听从指挥挥，积极极配合，服服从管理理。17. 候机旅客客应遵守守哪些礼礼规？答：候机机旅客应应注意：1) 保持室内内卫生；2) 遵守公共共秩序；3) 注意航班班信息，不不要随处处乱走，不不要倒头头大睡，不不要玩得得天昏地地暗，以以免误机机。18. 旅客在机机舱内应应注意哪哪些礼规规？答：旅客客在机舱舱内应注注意：1) 严格要求求自己； 2) 尊重乘务务人员；3) 善待其他他乘客。五、 住的礼仪仪1. 选择宾馆馆（饭店店、酒店店）应注注意什么么？答

43、：选择择宾馆（饭饭店、酒酒店）应应注意以以下方面面：1) 位置适中中，包括括距离较较近，交交通方便便，环境境优雅；2) 档次适度度，包括括符合身身份，方方便沟通通，加深深信任；3) 价格适宜宜，包括括不盲目目追求价价格，了了解服务务功能，注注意可能能的价格格折扣。2. 住宿宾馆馆，应怎怎样对待待服务人人员？答：要尊尊重服务务人员。1) 平等相处处，尊重重人格。即不要要自命不不凡，自自恃清高高2) 接受服务务，不忘忘致谢。不要天天经地义义，扬长长而去3) 语气平和和，谦恭恭有礼。不要颐颐指气使使，吹毛毛求疵4) 与人方便便，积极极配合。不要刁刁难对方方，出了了问题时时也不要要小题大大做。3. 住

44、宿宾馆馆接待来来访者应应该注意意哪些？答：住宿宿宾馆接接待来访访者应该该注意：1) 一般不宜宜在房间间接待客客人，特特别是异异性客人人2) 接待人数数不宜多多3) 待客时间间不宜长长4) 不宜留客客过夜4. 在宾馆内内活动时时，应当当注意哪哪些问题题？答：应当当注意：1) 着装。住住宿者不不可以穿穿着睡衣衣、内衣衣、拖鞋鞋之类到到公共区区域。2) 活动。在在公用共共享区域域内活动动，不要要进入厨厨房、配配电室等等禁止区区域；不不要大声声喧哗。3) 用餐。要要耐心等等候，新新生侍者者，禁止止酗酒。4) 娱乐。打打扮要有有所限制制，不宜宜怪异；主张合合作、谦谦让；要要尊重异异性，彬彬彬有礼礼。5)

45、 购物。进进入自选选商场要要存包；挑选商商品要礼礼貌；商商品价格格要事先先确认，付付款要当当面点清清；退货货理由要要充分、礼貌。6) 办公。一一般要事事先预约约；拜会会必须守守时；进进入房间间前应通通报；办办完事情情尽快告告辞离开开。5. 在宾馆内内从事娱娱乐活动动时，应应当注意意哪些问问题？答：在宾宾馆内从从事娱乐乐活动时时，应当当注意：1) 穿着打扮扮适合于于娱乐，但但仍然应应有所限限制，不不宜过于于怪异；2) 活动中要要注意谦谦让，与与其他人人合作时时应彬彬彬有礼；3) 男士要保保持绅士士风度，尊尊重、照照顾女士；女士亦亦应保持持一定程程度的矜矜持和礼礼貌。六、 宴会礼仪仪1. 简述餐饮饮礼仪中中的“6M原原则”。答： “6M”指的是是以M为为字头的的单词：费用、会见、菜单、举止、音乐和和环境。它们都都是人们们安排或或参与餐餐饮活动动时，应应当注意意的重要要问题，也也是在世世界各国国广泛受受到重视视的一条条礼仪原原则。2. 简述餐饮饮礼仪中中的“餐饮适适量原则则”。答：它的的主要含含义是：在餐饮饮活动中中，不论论是活动动的规模模、参与与的人数数、用餐餐的档次次，还是是餐饮的的具体数数量，