安保部工作手册5817.docx

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1、北京通正正泰得物物业管理理有限公公司 文件编编号：TZTTDSC03安全保卫卫部工作手册第一版审核：批准：日期：文件发放放号：地址：电话：传真：邮编：公司质量量管理体体系文件件文件编号号：TZTTDSC03 工作手册册：安保保部工作作手册 版本号：第1版修改次数数：0文件名称称：部门门简介及及机构设设置第1页共1页一、部 门 简 介 安安保部是是一个安安全管理理与服务务的职能能部门。本本部的管管理范围围为通正正国际大大厦建筑筑主体及及其所属属周边公公共区域域，下设设内保、消消防监控控中心、警警卫队和和车场管管理四个个专业，部部门总员员工数合合计为 人。本部门始始终把对对客户提提供高效效保安服服

2、务，达达到使客客户满意意作为工工作目标标，同时时致力于于维护北北京通正正泰得物物业管理理的形象象，采取取了一系系列卓有有成效的的管理手手段，保保证了管管理区域域的正常常工作秩秩序和客客户人身身、财产产的安全全，实现现对客户户的安全全承诺。 1结构及及岗位设设置物业值班文 员办证处监控室公司质量量管理体体系文件件文件编号号：TZTTDSC03 工作手册册：保安安工作手手册版本号：第1版修改次数数：0文件名称称：安保保部管理理范围第1页共1页二、管 理 范 围安保部的的主要职职能是负负责通正正国际大大厦的安安全保卫卫工作，其其管理范范围根据据公安机机关治安安管理的的范围、基基层保卫卫组织的的职责和

3、和社会治治安防范范责任条条例的有有关规定定，大致致分为大大厦内部部的治安安、消防防、公共共秩序管管理等五五个方面面。2.1通通正国际际大厦保保卫2.1.1通正国国际大厦厦保卫，是是指安保保部组建建并使用用专门力力量，对对内部的的重要目目标、场场所、出出入口进进行守护护或巡逻逻，以维维护公共共秩序，预预防违法法犯罪事事故发生生的专门门工作。2.1.2通正国国际大厦厦保卫的的范围主主要在大大厦内部部及大厦厦公共区区域。保保卫的主主要目标标通常有有大厦出出入口、库库房、车车场、重重点部位位等。2.1.3通正国国际大厦厦保卫的的主要特特点是它它的公开开性、预预防性和和服务性性。大厦厦人员应应统一着着装

4、，佩佩带标志志，以公公开的身身份进行行保卫工工作。其其工作主主要是掌掌握人员员、车辆辆进出的的情况，控控制违章章物品、发发现事故故苗头，预预防和制制止违法法犯罪。大大厦保卫卫的最大大特点是是既要保保卫大厦厦安全，又又要兼顾顾服务，如如有礼貌貌回答客客人的询询问、为为客人指指路、介介绍情况况、处理理某些简简单事物物、与有有关人员员取得联联系等。2.1.4通正国国际大厦厦的保卫卫工作分分为定点点保卫和和巡逻两两大类。定定点保卫卫指固定定的保卫卫工作如如大厦出出入口、及及车库出出入口等等。巡逻逻指警卫卫人员在在指定区区域内及及公共区区域的巡巡查。以以便及时时发现和和处理各各种不安安全因素素和违法法犯

5、罪行行为。巡巡逻的线线路公司质量量管理体体系文件件文件编号号：TZTTDSC03 工作手册册：保安安工作手手册版本号：第1版修改次数数：0文件名称称：安保保部管理理范围第2页共2页应与固定定岗位配配合，根根据大厦厦内的设设备设施施及白天天、夜间间的情况况制定。在在保卫工工作中发发现问题题，应弄弄清情况况，防止止事态发发展，并并及时报报告安保保部或其其它有关关部门。2.2通通正国际际大厦内内部治安安秩序的的管理2.2.1大厦内内部治安安管理，是是指安保保部在公公司的领领导和公公安机关关的指导导下对大大厦及大大堂内部部的公共共秩序进进行管理理，以保保护客户户、员工工人身及及公司的的财产安安全。2.

6、2.2大厦内内部治安安秩序管管理还包包括大厦厦内危险险物品、易易燃和易易爆化学学品的管管理，地地下车库库车辆交交通及停停放的秩秩序管理理。2.3通通正国际际大厦内内部违法法犯罪案案件的查查处2.3.1安保部部负责大大厦内部部发生的的违法犯犯罪案件件的查处处工作并并提出处处理意见见，报请请公安机机关审批批。2.3.2作为公公安机关关的基层层组织，安安保部还还应完成成公安和和安全机机关的各各项任务务，协助助公安机机关侦破破案件。2.3.3安保部部在查处处大厦内内部违法法犯罪案案件的职职责权限限为：2.3.3.11负责刑刑事治安安案件和和调查取取证工作作，并提提出处理理意见，连连同案件件全部材材料报

7、请请公安机机关审批批。公司质量量管理体体系文件件文件编号号：TZTTDSC03 工作手册册：保安安工作手手册版本号：第1版修改次数数：0文件名称称：安保保部管理理范围第3页共5页2.3.3.22组织犯犯罪嫌疑疑线索的的调查。2.3.3.33查处大大厦内部部的破坏坏事故和和治安灾灾害事故故。2.3.3.44查处大大厦内部部的非正正常死亡亡事件。2.4通通正国际际大厦事事故的预预防和查查处2.4.1事故指指意外的的损失或或灾祸。2.4.2大厦事事故，主主要是指指在大厦厦内部意意外发生生的造成成物质损损失和人人身伤亡亡的变故故和灾祸祸。2.4.3事故具具有两个个显著特特征：2.4.3.11造成一一定

8、的物物质损失失或人身身伤亡。相相比较而而言后果果较为严严重，未未造成后后果的不不算事故故。2.4.3.22事故的的发生超超出人们们的正常常设想，一一般都是是意外发发生的。2.4.4安保部部在预防防和追查查事故中中的职责责：2.4.4.11开展安安全检查查，进行行安全教教育，防防止各类类事故的的发生。2.4.4.22协同有有关部门门调查治治安灾害害事故，属属责任事事故的由由有关部部门处理理，属破破坏或破破坏嫌疑疑事故的的，由保保卫部负负责追查查处理。2.4.4.33负责追追查破坏坏或破坏坏嫌疑事事故，处处理制造造破坏事事故的犯犯罪分子子。具公司质量量管理体体系文件件文件编号号：TZTTDSC03

9、 工作手册册：保安安工作手手册版本号：第1版修改次数数：0文件名称称：安保保部管理理范围第4页共5页体做好对对大厦发发生的火火情、火火警、火火灾的预预防及日日常一切切防火安安全管理理工作。2.44.4.4在公司司的领导导下，积积极参加加自然灾灾害事故故的抢险险救灾，维维护秩序序， 2.5通通正国际际大厦消消防管理理安保部在在消防管管理机关关的指导导、监督督下，认认真贯彻彻“预防为为主”的工作作原则，2.5.1安保部部门应系系统计划划大厦的的整体防防火安全全管理，根根据消防防部门的的有关“软、硬”件设施施要求，认认真加以以逐项落落实，对对重要的的给水系系统、自自动报警警系统、自自动灭火火系统要要

10、坚持检检查，确确保这些些系统始始终处于于临战、实实用、完完好有效效的状态态。2.5.2按照消消防安全全管理制制度的一一切要求求，认真真制定，不不断完善善、健全全大厦内内部消防防管理规规定和消消防设备备、器材材的落实实情况定定期检查查大厦内内部的执执行落实实情况。对对检查中中发现的的问题，要要及时予予以改进进，对有有关部门门在消防防管理工工作中存存在的问问题、隐隐患、漏漏洞应发发给消消防/治安隐隐患通知知书，责责成进行行改进并并对整改改情况进进行复查查，直至至落实为为止。2.5.3健全大大厦消防防组织机机构，认认真开展展对大厦厦内部各各单位员员工、公公司员工工消防业业务知识识的教育育和宣传传。2

11、.5.4记录消消防活动动的内容容，防火火安全检检查、火火情、火火警、火火灾发生生的情况况并设有有大厦要要害部位位、消防防设施、器器材等位位置的平平面图，对对大厦的的所有消消防设施施、设备、器材材都应逐逐个登记记、存档档。公司质量量管理体体系文件件文件编号号：TZTTDSC03 工作手册册：保安安工作手手册版本号：第1版修改次数数：0文件名称称：安保保部管理理范围第5页共5页2.5.5对外来来施工单单位进行行工程动动火施工工的申请请，按外外保单位位治安、防防火安全全责任书书，认认真审核核，逐级级报批并并在动火火作业期期间加强强现场的的检查管管理，同同时对外外来施工工人员，加加强防火火动火方方面的

12、安安全宣传传，以保保证安全全。公司质量量管理体体系文件件文件编号号：TZTTDSC03 工作手册册：保安安工作手手册版本号：第1版修改次数数：0文件名称称：安保保部岗位位职责第1页共14页页三、部门门岗位职职责3.1安安保部经经理 报报告上级级：总经经理、副副总经理理 督督导下级级：安保保部主管管、消防防主管、文文员 联联系部门门：公司司各部门门经理、政政府有关关部门3.1.1在公公司总经经理的领领导下开开展工作作，其工工作对总总经理负负责；3.1.2全面负负责大厦厦的安全全工作，保保证各项项安全措措施的执执行；3.1.3向公司司的领导导提议切切实可行行的安全全措施；3.1.3.11保证公公司

13、财产产、客户户及员工工的人身身安全；3.1.3.22避免财财产损失失和违法法行为的的发生；3.1.3.33制定各各项安全全管理制制度；3.1.4与公安安、消防防部门保保持良好好、有效效的工作作关系；3.1.5配合公公安部门门对大厦厦所辖区区域发生生的各类类事件进进行调查查；3.1.6指导保保安保部部全体人人员工作作，制定定保卫人人员日常常性、阶阶段性、临临时性的的工作安安排，确确保大厦厦内所有有区域的的正常秩秩序；3.1.7组织安安保部的的员工培培训、讲讲授有关关消防知知识；3.1.8与政府府机关、公公司各部部门及客客户保持持良好的的合作关关系；公司质量量管理体体系文件件文件编号号：TZTTD

14、SC03 工作手册册：保安安工作手手册版本号：第1版修改次数数：0文件名称称：安保保部岗位位职责第2页共14页页3.1.11全面负负责保卫卫内部的的各项具具体业务务工作，制制定各项项安全制制度和规规定，做做好人员管管理工作作；3.1.9起草草、签署署、各种种发文、工工作计划划，并提提交公司司领导审审批；3.1.10召集部部门晨会会、检查查工作、制制定改进进计划。纠纠正不良良倾向、处处理客户户有关方方面的投投诉；3.1.11全面负负责保卫卫内部的的各项具具体业务务工作，制制定各项项安全制制度和规规定，做做好人员管管理工作作；3.1.12指导检检查主管管、领班班及警卫卫、车管管、中控控人员的的工作

15、；3.1.13了解、整整理、掌掌握公司司硬件设设施、客客户的基基本情况况材料。指指导督促促内保主主管做好好建档工工作。3.保安安主管职职责3.2.3按分管管专业和和范围检检查各班班组工作作的执行行情况。3.2.4对工作作中存在在的问题题、隐患患及时采采取措施施，提出出改进建建议。3.2.5将工作作进度、工工作结果果及时汇汇报上级级领导。3.2.6妥善处处理日常常工作中中存在的的问题，保保持良好好的人际际沟通。3.2.7负责检检查所有有在岗员员工的仪仪表，精精神面貌貌和工作作态度。3.2.8在安保保部经理理外出时时代其行行使权利利，履行行其工作作职责。公司质量量管理体体系文件件文件编号号：TZT

16、TDSC03 工作手册册：保安安工作手手册版本号：第1版修改次数数：0文件名称称：安保保部岗位位职责第3页共14页页3.3消消防主管管职责报告上级级：安保保部副经经理督导下级级：消防防领班、内内保义务务消防分分队、外外保义务务消防分分队。联系部门门：公司司各部门门3.3.1贯彻落落实国家家有关消消除工作作的方针针、政策策、法律律法规。负负责与公公安消防防机关保保持工作作联系，配配合消防防机关做做好各项项安全检检查和消消防宣传传工作，及及时将情情况上传传下达。3.3.2在安保保部经理理的指导导下，结结合大厦厦的实际际情况，建建立健全全的消防防安全管管理制度度、防火火应急预预案并进进行监督督检查。

17、3.3.3在安保保部经理理的领导导下，按按照“预防为为主，防防消结合合：的工工作方针针，负责责大厦的的消防工工作和日日常防火火检查、监监督管理理工作。3.3.4对员工工进行防防火安全全教育，增增加员工工的防火火意识，提提高员工工做好消消防工作作的自觉觉性。负负责消防防中控员员的管理理、教育育、培训训、考核核和消防防中心日日常管理理工作。3.33.5负责对对大厦内内的各种种消防设设施、报报警系统统、消防防器材的的检查、登登记、维维护和保保养。3.3.6遇有难难以解决决的问题题或重大大火险、隐隐患，应应及时写写出书面面报告，提提出整改改意见和和临时安安全措施施。公司质量量管理体体系文件件文件编号号

18、：TZTTDSC03 工作手册册：保安安工作手手册版本号：第1版修改次数数：0文件名称称：安保保部岗位位职责第4页共14页页3.3.7负责检检查落实实防火安安全责任任书的执执行情况况，对违违反防火火安全管管理规定定的人员员进行处处罚。3.3.8负责义义务消防防队的组组建、管管理、培培训、考考核等工工作，有有计划地地对全体体人员进进行防火火教育。3.3.9建立、健健全大厦厦的消防防档案，做做好定期期检查记记录、消消防设施施位置图图、防火火要害部部位的建建档工作作。3.3.10对大厦厦内的要要害部位位进行定定期检查查，及时时发现并并采取有有效措施施，解决决火险隐隐患。监监督各部部门落实实防火安安全

19、制度度。3.3.11发生火火灾时，组组织带领领义务消消防队配配合消防防机关扑扑救火灾灾，保护护现场，追追查处理理火警事事故，参参与调查查火灾原原因。3.3.12制止各各种违反反消防法法规的行行为。3.3.13定期向向部门经经理汇报报消防工工作情况况。3.3.14负责新新建、扩扩建、改改建和装装修项目目的消防防审查和和施工现现场的防防火安全全检查，参参与工程程验收。3.3.15完成上上级领导导交办的的其它工工作。3.4消消防值机机员岗位位职责公司质量量管理体体系文件件文件编号号：TZTTDSC03 工作手册册：保安安工作手手册版本号：第1版修改次数数：0文件名称称：安保保部岗位位职责第5页共14

20、页页报告上级级：消防防主管3.4.1熟悉本本岗位工工作，掌掌握各种种消防业业务技能能，熟练练操作各各种消防防设备；准确判判断设备备上的各各种显示示信号，迅迅速做出出正确反反映。3.4.2工作中中密切注注意设备备运行情情况，发发现消防防设备出出现故障障及时通通知有关关人员进进行维修修处理。3.4.3日常工工作中，及及时分析析处理各各种火险险、报警警，发现现报警后后应立即即通知保保安，由由巡视内内保赶赴赴现场进进行确认认；如误误报应找找出误报报原因，协协同工程程部人员员排除故故障和进进行复位位。3.4.4发生火火险时，能能准确报报告火险险部位、火火情大小小和伤亡亡情况，按按火警警、火灾灾紧急处处理

21、预案案和总总经理（夜夜间为值值班经理理）的指指示与地地区消防防队联系系，请求求援助；事后做做好详细细记录。3.4.5定时对对大厦内内公共区区域进行行巡视、检检查，发发现不安安全隐患患及时处处理或通通知有关关部门解解决。3.4.6接听客客户电话话，及时时向有关关部门或或上级转转达客户户所反映映的内容容。3.4.7定期对对大厦内内消防设设备、设设施进行行检查、维维护，发发现问题题及时上上报。3.4.8每日早10：00到工程程部负责责二装处处，统计计大厦内内施工、装装修情况况，安排排当天的巡巡视、检检查工作作。公司质量量管理体体系文件件文件编号号：TZTTDSC03 工作手册册：保安安工作手手册版本

22、号：第1版修改次数数：0文件名称称：安保保部岗位位职责第6页共14页页3.4.9每日17：00向消防防主管汇汇报当天天的工作作。3.4.10认真做做好交接接班、值值班记录录。3.4.11完成上上级交给给的其它它工作。3.5保保安队长长职责报告上级级：安保保部经理理、副经经理督导下级级：保安安分队长长、班长长联系部门门：公司司各部门门3.5.1受安保保部经理理、副经经理领导导，最大大程度地地保证所所有业主主、客户户及本公公司的人人身、财财产的安安全。3.5.2合理分分配与排排列各岗岗位班次次、人员员，适应应大厦保保安工作作需要。3.5.3检查、督督导领班班的工作作记录和和工作内内容、标标准的执执

23、行情况况。3.5.4保持高高度警觉觉性，对对辖区内内发生的的治安刑刑事案件件迅速作作出反应应，并对对现场及及事件经经过会同同相关部部门进行行有效处处置。3.5.5有计划划、有步步骤地对对警卫人人员进行行业务培培训，使使其各岗岗位人员员尽快掌掌握专项项技能。3.5.6对违反反大厦治治安、消消防管理理规定的的人员进进行相应应处理、处处罚并填填写违违章公司质量量管理体体系文件件文件编号号：TZTTDSC03 工作手册册：保安安工作手手册版本号：第1版修改次数数：0文件名称称：安保保部岗位位职责第7页共14页页违章处罚罚单。3.5.7负责停停车场车车辆秩序序的管理理，避免免出现交交通堵车车事件的的发生

24、。3.5.8对车场场情况、大大厦治安安防范情情况做到到了如指指掌，针针对薄弱弱环节提提出改进进意见。3.5.9协助相相关部门门做好大大厦的消消防、安安全卫生生工作，有有效地向向客户提提供服务务。3.5.10完成安安保部经经理、副副经理布布置的其其它任务务。3.6保保安班长长岗位职职责报告上级级：保安安队长督导下级级：保安安员3.6.1在警卫卫主管的的领导下下进行工工作。3.6.2将队长长布置的的工作任任务合理理地分配配给当班班警卫，并并检查落落实情况况。3.6.3严格执执行交接接班程序序，并做做好交接接记录。3.6.4清楚记记录值班班期间发发生的问问题，处处置的结结果及上上级的批批示。3.6.

25、5熟悉大大厦的整整体布局局、结构构、指导导保安员员加强对对重点区区域的巡巡视。3.6.6疏导车车辆秩序序停放，出出入有序序，对违违章车辆辆人员及及时进行行纠正处处理。3.6.7维护车车场设备备设施，对对被车辆辆碰坏的的设施要要进行控控制登记记，并通通知相关关部门，协协助其妥妥善处理理。公司质量量管理体体系文件件文件编号号：TZTTDSC03 工作手册册：保安安工作手手册版本号：第1版修改次数数：0文件名称称：安保保部岗位位职责第8页共14页页3.6.8完成安安保部经经理、副副经理及及队长布布置的其其它工作作任务。3.7保保安员报告上级级：保安安领班3.7.1在保安安中队领领导下进进行工作作，其

26、工工作对班班长负责责。3.7.2熟悉本本岗位工工作内容容和工作作标准，严严格执行行工作纪纪律。3.7.3严格履履行交接接班规定定，对本本岗位发发生的情情况进行行详细记记录并填填写保保安值班记录。3.7.4检查停停放车辆辆是否异异常，发发现情况况及时提提示车主主并做响响应记录录，按规规定路线线进行巡巡视，对对可疑人人、可疑疑物要进进行盘查查，并及及时汇报报保安班班长。3.7.5对客户户提出的的问题要要耐心解解答，对对需要帮帮助的客客户主动动提供服服务。3.7.6完成上上级领导导交办的的其它工工作任务务。3.8车车场领班班报告上级级：安保保部副经经理督导下级级：车场场管理员员3.8.1在安保保部经

27、理理的领导导下展开开工作，其其工作对对经理负负责。公司质量量管理体体系文件件文件编号号：TZTTDSC03 工作手册册：保安安工作手手册版本号：第1版修改次数数：0文件名称称：安保保部岗位位职责第9页共14页页3.8.3协调解解决车场场道路发发生的事事件和事事故并做做好详细细记录（对对重大事事故要写写出专题报告告）。3.8.4根据工工作中遇遇到的实实际情况况，积极极向部门门领导提提出合理理化建议议。3.8.5负责对对车场管管理员进进行政治治、业务务培训记记录。3.8.6根据当当天的员员工出勤勤情况，合合理安排排岗位分分工。全全面掌握握并详细细记录当当班情况况，完整整填写各各种工作作表格，认认真

28、搞好好交接班班。3.8.7每月25提前向向安保部部递交下下月工作作计划，本本班工作作总结，并并协助经经理完善善内部规规章制度度。3.8.8将工作作进度及及时汇报报上级领领导，有有步骤、有有侧重地地实施工工作计划划。3.8.9完成上上级领导导交办的的其它工工作任务务。 3.9车车场管理理员报告上级级：车场场领班3.9.1 负责做做全班人人员的管管理，做做好收费费及登记记工的检检查工作作。3.9.2检查并并记录停停放车辆辆情况。发发现车辆辆异常及及时提示示车主。3.9.3时刻保保持高度度警觉，注注意发现现可疑人人、可疑疑物。3.9.4控制无无关人员员进入车车场，勇勇于同违违章行为为、违法法乱纪行行

29、为做斗斗争。3.9.5提示司司机关好好门窗，不不留贵重重物品在在车上。公司质量量管理体体系文件件文件编号号：TZTTDSC03 工作手册册：保安安工作手手册版本号：第1版修改次数数：0文件名称称：安保保部岗位位职责第10页页共14页页3.9.6完成上上级领导导布置的的其它工工作任务务。3.100监控值值班员报告上级级：消防防主管3.100.1熟悉消消防机械械、设备备性能及及操作程程序，准准确判断断各种报报警区域域及信号号。3.100.2了解和和掌握消消防机关关指定的的安全条条例及消消防安全全规定。3.100.3严格执执行消防防中心规规章制度度。3.100.4对已发发生的火火灾险情情，应按按照火

30、火警、火火灾应急急行动规规程执执行，并并做好指指挥人员员的参谋谋。3.100.5经常检检查、保保养消防防机械、设设备，使使之符合合消防安安全需要要。3.100.6记录值值班日常常工作及及预警、报报警处置置情况并并妥善保保存记录录，以备备查验。3.100.7完成上上级领导导布置的的其它工工作。3.111内保办办证员(兼职)报告上级级：安保保部经理理3.111.1在内保保主管领领导下开开展工作作，其工工作对主主管负责责。3.111.2熟悉各各种证件件性质和和用途及及办理程程序。3.111.3及时、准准确地按按规定为为客户办办理相关关（如二二装施工工人员证证件的办办理）证证件，并并检验其其提供材材料

31、的真真实性，填填写的表表格是否否全面。公司质量量管理体体系文件件文件编号号：TZTTDSC03 工作手册册：保安安工作手手册版本号：第1版修改次数数：0文件名称称：安保保部岗位位职责第11页页共14页页3.111.4对相关关工作进进行登记记注册，并并妥善保保存。3.111.5对证件件有效期期到期的的客户进进行提示示，办理理新证。3.111.6完成上上级交办办的其它它工作任任务。3.122安保部部文员职职责报告上级级：安保保部经理理联系部门门：安保保部各级级主管、领领班、保保安队员员3.122.1参与安安保部各各项工作作研究、做做好文字字记录，汇汇集整理理各种文文件信息息，掌握握动态，适适时提供

32、供给安保保部经理理以作为为指导安安全管理理工作的的参考。3.122.2起草安安保部工工作计划划、总结结、报告告、填写写各种报报表及文文件打印印。3.122.3负责安安保部文文档的安安全保密密工作。3.122.4做好安安保部人人员的考考勤及劳劳务统计计工作,未经许许可不得得将安保保部的文文档对外外传阅。3.122.5管理文文件、资资料、档档案，组组织文件件传阅。掌掌握各种种安全措措施的实实施情况况，适时时提供给给安保部部经理。3.122.6负责登登记管理理安保部部公章的的使用及及安全保保管。3.122.7沟通信信息，上上传下达达、催办办各种事事项，做做好电话话、电传传、事件件记录等等工作，保保持

33、安全全管理信信息畅通通。公司质量量管理体体系文件件文件编号号：TZTTDSC03 工作手册册：保安安工作手手册版本号：第1版修改次数数：0文件名称称：安保保部岗位位职责第12页页共14页页3.122.8负责安安保部及及公司物物品的登登记管理理工作。3.122.9负责处处理办公公室各种种日常行行政事务务，重要要情况及及时向经经理汇报报。3.122.100负责办办公用品品的领取取及发放放。3.122.111完成上上级领导导交办的的其它临临时性工工作任务务。3.133钥匙管管理员报告上级级：保安安队长3.133.1在保安安队长领领导下展展开工作作，其工工作对保保安队长长负责。3.133.2建立钥钥匙

34、管理理档案，严严格履行行钥匙交交接手续续。3.133.3借用钥钥匙要严严格履行行审批权权限制度度，不得得私自借借用。3.133.4对保管管的钥匙匙要列出出标识，分分类存放放。3.133.5配钥匙匙要经过过部门领领导批准准。3.133.6完成领领导交给给的其它它工作任任务。3.144公司值值班员工工作职责责3.144.1 负责接接听电话话机，耐耐心、礼礼貌地解解答客户户提出的的问题。3.144.2负责登登记接班班时前台台各种设设施及办办公用品品是否完完好，若若有损坏坏要做好好详细登登记。公司质量量管理体体系文件件文件编号号：TZTTDSC03 工作手册册：保安安工作手手册版本号：第1版修改次数数

35、：0文件名称称：安保保部岗位位职责第13页页共14页页3.144.3详细记记录非工工作时间间出入人人员的时时间，注注意观察察其行为为。3.144.4负责大大堂照明明灯的定定时开、关关工作。3.144.5若客户户前来投投诉，应应耐心仔仔细地询询问其投投诉情况况，并做做好记录录，紧急急情况应应立即用用对讲机机或电话话通知有有关部门门（人），前前去处理理。3.144.6了解当当日值班班经理、客客服经理理、各部部门经理理的联系系方式，遇遇紧急或或解决不不了的事事情、客客户又急急需解决决的，应应立即请请示有关关人员。31447熟悉商商户档案案存放地地点及联联系方式式，以备备发生紧紧急、突突发事件件及时与

36、与业客户户取得联联系得以以解决。3.144.8负责非非工作时时间内接接待中心心及视线线范围内内安全防防范工作作。3.155监控员员岗位职职责3.155.1值班人人员要熟熟练掌握握监控操操作程序序及键盘盘上各操操作键的的具体操操作方法法和使用性能能。3.155.2监控人人员要认认真钻研研业务，掌掌握和了了解机器器设备性性能，主主机系统统、控制制面板等等工作原原理及操操作程序序。3.155.3值班人人员要坚坚守工作作岗位，不不得擅离离职守，密密切监视视监控屏屏幕，做做好监控控录象工工作，发发现有可可疑情况况，立即即用对讲讲机或电电话通知知巡视人人员赶赴赴现场，妥妥善处理理。公司质量量管理体体系文件

37、件文件编号号：TZTTDSC03 工作手册册：保安安工作手手册版本号：第1版修改次数数：0文件名称称：安保保部岗位位职责第14页页共14页页3.155.4除值班班人员、安安保部经经理及工工程技术术人员，严严禁非监监控人员员操作或或动用监控设备备。3.155.5值班人人员要搞搞好室内内卫生，物物品摆放放整齐，注注意保护护机器设设备，保保持设备备外观整整洁，对对仪器设设备经常常进行擦擦拭，随随时保养养，设备备发生故故障及时时申报厂厂家或相相关部门门尽快予予以维修修。3.155.6值班人人员要按按时到岗岗，不迟迟到、不不早退，当当班时要要精神饱饱满。严严格遵守守交接班班制度，做做好当班班工作记记录；

38、交交接班时时，务必必将值班班工作情情况，设设备运转转状况等等交接清清楚；接接班人未未到不得得离开，严严禁空岗岗。3.155.7未经安安保部经经理同意意，不得得为其他他人员调调阅安保保部监控控录相资资料。3.155.8监控室室内禁止止会客，无无关人员员禁止进进入监控控室。监监控室内内不得接接打私人人电话及与与工作无无关的电电话。3.155.9监控室室内禁止止吸烟、饮饮酒、吃吃零食。3.155.100未经许许可不得得存放非非监控室室物品。不不得私自自使用电电炉或增增添电器器设备。3.115.111监控室室内配置置的各种种设备、通通讯工具具、电话话要予以以爱护，未未经许可可不得外外借。3.155.1

39、22值班人人员要有有安全保保密观念念，不得得将监控控室的有有关情况况对外泄泄露。3.166巡检员员岗位职职责3.166.1严格尊尊守国家家的法律律、法规规和公司司的各项项规章制制度，爱爱岗敬业业，文明明礼貌，尽尽职尽责责；3.166.2时刻牢牢记为客客户服务务的宗旨旨。处理理问题应应态度和和蔼，头头脑冷静静，有理理有据，不不激化矛矛盾，扩扩大事态态，不打打人骂人人，对发发现问题题隐患及及时处理理，认真真登记；3.166.3熟练掌掌握消防防知识和和业务技技能，熟熟悉大厦厦各重点点要害部部位及消消防设施施、设备备分布情情况和使使用方法法。熟悉悉紧急情情况处理理程序和和措施；3.166.4按规定定时

40、间、路路线进行行检查巡巡视，督督促检查查保安人人员岗位位工作情情况，纠纠正违纪纪现象。及及时发现现并控制制可疑人人员和可可疑物品品，消除除不安定定因素，防防止各类类治安刑刑事案件件的发生生；3.166.5加强对对大厦内内部施工工部位的的巡视，及及时发现现并制止止违章现现象，消消除事故故隐患。对对违反规规定的施施工单位位及个人人，依照照装修修手册处处理；3.166.6检查消消防设施施、设备备、器材材缺损情情况，发发现问题题及时上上报维修修。检查查消防通通道是否否通畅，制制止在公公共区或或乱推放放杂物；3.166.7当火警警发生时时，能够够正确及及时地使使用现场场消防报报警和灭灭火器材材等设备备设

41、施，并并按规定定程序通通知有关关部门领领导；3.166.8维持大大厦车库库和辖区区道路的的交通秩秩序，制制止乱停停乱放，发发现交通通堵塞立立即疏导导，使车车道保持持畅通；3.166.9妥善保保管和使使用巡检检装备，防防止丢失失和损坏坏并做好好相关登登记，禁禁止利用用工作之之便向客客户收取取索取财财物；3.166.100如实填填写值勤勤记录，认认真做好好交接班班工作。公司质量量管理体体系文件件文件编号号：TZTTDSC03 工作手册册：保安安工作手手册版本号：第1版修改次数数：0文件名称称：安保保部操作作规程第1页共32页页四、操 作 规 程4.1消消防管理理规程4.1.1目的 建立行行之有效效

42、的安全全体系，保保证大厦厦内客户户的生命命和财产产安全。4.1.2范围 适用于于通正国国际大厦厦辖区内内防火工工作。4.1.3职责4.1.3.11公司总总经理对对大厦消消防工作作全面负负责。4.1.3.22安保部部经理对对大厦内内消防工工作的具具体贯彻彻、执行行、检查查、监督督。4.1.3.33安保部部消防主主管负责责制订消消防培训训计划、方方案，检检查、整整改、落落实。4.1.4规程及及标准4.1.4.11管理人人员工作作程序1） 安保部消消防主管管a. 每每年12月制订订下一年年度消消防演习习计划，消消防知识识培训计计划报报经理批批准后，按按计划实实施并对对义务消消防队员员进行消消防演习习

43、培训。b.每年年1月19日进行行全大厦厦的安全全宣传活活动。c.每年年按照上上级消防防主管单单位的要要求，对对大厦各各客户进进行不定定期消防防宣传。公司质量量管理体体系文件件文件编号号：TZTTDSC03 工作手册册：保安安工作手手册版本号：第1版修改次数数：0文件名称称：安保保部操作作规程第2页共32页页d.负责责动火火证的的审核，并并监护动动火作业业。e.负责责对大厦厦进行安安全检查查，发现现消防隐隐患，制制止违章章作业，并并报安保保部经理理，如发发现火险险隐患，填填写治治安/治安隐隐患整改改通知书书，交交有关客客户及施施工单位位，限期期整改。f.每月月对大厦厦区域内内消防设设备设施施完好

44、情情况进行行巡视检检查不少少于三次次，并填填写消消防器材材检查表表，如如发现缺缺损及时时报修、增增补。g.管理理消防器器材设备备，定期期检查，确确保各类类器材装装置处于于良好状状态，防防火疏散散通道保保持畅通通。2） 安保部经经理a. 负负责对消消防主管管工作进进行检查查监督，经经常性检检查消防防中心各各种质量量记录及及表格。b. 负负责与各各客户签签定治治安防火火安全责责任书。c. 批批准消消防演习习计划、消消防知识识培训计计划。3） 物业公司司总经理理a. 为大厦消消防负责责人，对对消防安安全工作作全面负负责。4.1.4.22临时动动火管理理工作程程序本单位或或外单位位在大区区域内因因施工

45、需需动火的的工程，原原则上应应报消防防局审批批。在特特殊情况况下，在在安保部部办理动动火作业业手续。施施工单位位动火前前必须采采取切实实有公司质量量管理体体系文件件文件编号号：TZTTDSC03 工作手册册：保安安工作手手册版本号：第1版修改次数数：0文件名称称：安保保部操作作规程第3页共32页页效的防措措施，且且安保部部派人监监督其动动火完毕毕后立即即清查现现场。1） 动火前要要求a. 凡使用电电、气焊焊或其他他动火操操作工具具人员必必须持有有电、气气焊操作作证及施施工人员员出入证证和安安保部审审核批准准后开具具的动动火证。b. 施工单位位负责人人是法定定的消防防负责人人，施工工前施工工单位组组建临时时义务消消防队，以以备紧急急情况下下的自防防自救。c. 清除施工工范围周周围的易易燃杂物物。d. 配备相应应的消防防灭火器器材，e. 对施工区区域附近近难以移移动的易易燃结构构采取安安全防范范措施。