企业人力资源管理人员鉴定指导手册13994.doc

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1、企业人力力资源管管理人员员职业资格格鉴定指指导手册册(试行)鉴定申报报须知鉴定项目目简介鉴定内容容大纲鉴定题型型示例学习参考考资料上海市职职业技能能鉴定中中心前 言 组织编编写这套套职业资资格鉴定定指导手手册，是是为了提提高职业业资格鉴鉴定的规规范化水水平和对对社会的的透明度度。 每本手手册包含含一个职职业各等等级的鉴鉴定项目目、鉴定定大纲、试题示示例和鉴鉴定申报报须知等等内容。 手册中中的各职职业，是是国家职职业分类类大典中中的职业业或上海海市近年年来产生生的新职职业。职职业的等等级设置置按照国国家职业业资格五五个等级级的序列列，国家家职业资资格一级级为最高高等级，依依次递减减，五级级为最低

2、低等级。 手册中中的鉴定定项目，列列出本职职业各等等级的现现行鉴定定项目，及及其方式式、内容容、目的的简要说说明。鉴鉴定项目目的设置置以职业业行为能能力为导导向。不不同属性性的职业业，或同同一职业业的不同同等级，因因职业能能力构成成及属性性的差异异，鉴定定方式也也有所差差异。 手册中中的鉴定定大纲，是是鉴定命命题的基基本依据据。 手册中中公布了了鉴定题题库中的的试题（项项目）样样式，帮帮助鉴定定申报者者具体了了解鉴定定方式。 各个职职业及等等级的鉴鉴定申报报条件不不尽相同同，在鉴鉴定申报报须知中中有具体体说明。我们希望望这套手手册能增增强鉴定定申报者者、职业业培训机机构、鉴鉴定机构构间的沟沟通

3、。 上海市市职业技技能鉴定定中心目录前言 1 企业人力力资源管管理人员员申报须须知 33人力资源源管理员员（四级级）鉴定项目目 4考试大纲纲 4题型示例例 7学习参考考资料 7助理人力力资源管管理师（三三级）鉴定项目目 8考试大纲纲 8题型示例例 16学习参考考资料 17人力资源源管理师师（二级级）鉴定项目目 18考试大纲纲 18题型示例例 27学习参考考资料 28鉴定申报报须知申报条件件级别名称称国家职业业资格等级级申报条件件学历工作经历历人力资源源管理员员四级高中（中中职）从事本职职业工作作1年助理人力力资源管管理师三级大学专科科（高职职）从事本职职业工作作1年取得人力力资源管管理员资资格

4、证书书取得本证证书后从从事本职职业工作作2年人力资源源管理师师二级硕士从事本职职业工作作1年大学本科科从事本职职业工作作3年大学专科科从事本职职业工作作5年取得助理理人力资资源管理理师资格格证书取得本证证书后从从事本职职业工作作2年鉴定申报报方法1.申报报地点：天山路路18000号3号楼底底楼大厅厅2.申报报所需资资料：本本人身份份证（原原件及一一份复印印件）、学历证证件（原原件及一一份复印印件）、本职业业经历证证明材料料（原件件）3.申报报咨询电电话：6277485577-61007 人力资源源管理员员鉴定指指导鉴定项目目简介序号鉴定项目目时间（分分钟）考核方式式说明1专业知识识90电脑无纸

5、纸化企业人力力资源管管理专业业基础知知识2专业技能能90笔试企业人力力资源管管理实务务操作注：各项项目成绩绩相互独独立，全全部及格格则鉴定定通过。如一项项目不及及格，则则只需补补考此项项目，其其它项目目成绩二二年内有有效。鉴定内容容大纲专业知识识(一) 人力资资源规划划（权重10%）序号考点重要度难度1组织机构构基础知知识511.1组织结构构类型911.2组织机构构设置原原理511.2.1组织机构构设置要要求111.2.2组织机构构设置影影响因素素112企业人力力资源数数据统计计基础512.1数据统计计种类和和基本步步骤512.2统计分析析基本方方法513人力资源源规划相相关知识识553.1工

6、作分析析553.1.1工作分析析基础知知识113.1.2工作分析析基本方方法113.1.3工作分析析的实施施程序553.2劳动经济济学基础础153.2.1劳动力供供给与需需求153.2.2劳动力供供求均衡衡15（二） 招聘与与配置（权权重25%）序号考点重要度难度1招聘准备备知识551.1招聘信息息与信息息源111.2招聘信息息收集的的基本方方法551.3招聘申请请表992招聘实施施的基础础知识552.1人员招聘聘的程序序与选择择552.1.1人员招聘聘的基本本程序552.1.2人员招聘聘的来源源112.1.3招聘广告告的发布布112.1.4履历筛选选方法112.1.5工作礼仪仪知识112.2

7、人员选择择的基本本知识112.2.1初步筛选选的方法法112.2.2面试的基基本形式式112.2.3背景调查查及体检检知识11(三) 培训与与开发（权权重11%）序号考点重要度难度1培训管理理工作程程序551.1培训需求求评估551.2培训组织织与实施施991.3培训信息息反馈551.3.1培训反馈馈信息的的种类111.3.2培训反馈馈信息的的收集与与整理551.4培训后勤勤事务112入职培训训112.1入职培训训资料112.2入职培训训的会务务工作11(四) 绩效管管理（权权重11%）序号考点重要度难度1绩效评估估551.1绩效评估估的数据据处理551.1.1绩效评估估系统概概念111.1.

8、2绩效评估估信息收收集551.2绩效评估估实施551.2.1绩效评估估的主要要方法111.2.2绩效评估估实施的的过程112绩效管理理112.1绩效管理理的概念念112.2绩效管理理功能与与作用11（五） 薪酬福福利管理理（权重重26%）序号考点重要度难度1薪酬管理理551.1薪酬管理理程序551.2员工薪酬酬统计112薪酬管理理的基本本信息552.1工作岗位位评估112.2薪酬调整整相关信信息553薪酬计算算993.1企业薪酬酬表553.2薪酬计算算方法993.3所得税计计算和统统计994社会保险险114.1社会保险险的缴费费办法114.2社会保险险基本法法规114.3社会保险险福利统统计1

9、1（六） 劳动关关系管理理（权重重17%）序号考点重要度难度1劳动合同同管理551.1劳动合同同签订、续订与与变更551.1.1劳动关系系与劳动动合同的的概念111.1.2签订、续续订与变变更劳动动合同的的程序551.2劳动合同同的解除除551.2.1劳动合同同的协议议解除111.2.2解除劳动动合同的的条件551.3劳动合同同档案管管理112劳动安全全卫生规规程112.1劳动安全全技术规规程112.2劳动卫生生规程11专业技能能（一）人人力资源源规划（权权重11%）1汇总组织织信息112制作组织织机构图图993描述岗位位设置情情况、增增减趋势势和原因因554描述人员员需求预预测结果果55（二

10、）招招聘与配配置（权权重23%）1收集岗位位信息112收集及分分类处理理招聘需需求信息息553按照内部部竞聘工工作规范范，搜集集整理空空缺岗位位信息114收集并分分类内部部应聘人人员信息息115进行报名名登记与与初试准准备116复核候选选人相关关资料117收集、汇汇总新招招聘人员员的试用用信息558解释劳动动合同条条款559记录并维维护员工工信息，编编制花名名册及人人员统计计报表1110建立人才才数据库库1111办理接纳纳新员工工事宜5512读懂体检检表11（三） 培训与与开发（权权重11%）1准备入职职培训资资料112入职培训训会务准准备113采集和处处理培训训所需的的数据994建立、维维护

11、、保保管教学学设施115完成培训训后勤服服务工作作556跟踪、搜搜集、反反馈受训训者培训训效果信信息997独立办理理培训相相关手续续11（四） 绩效管管理（权权重10%）1印制、发发放各种种绩效评评估材料料112安排布置置考评会会议场所所113收集、分分类、记记录、统统计绩效效评估数数据99（五） 薪酬福福利管理理（权重重25%）1为设计各各项薪酬酬福利项项目收集集相关资资料552执行薪酬酬福利制制度，统统计数据据并建立立台帐113收集、记记录、保保存岗位位评价所所需的原原始信息息554收集并提提供薪酬酬福利调调整所需需要的信信息115收集、整整理、记记录、分分析计算算考勤和和工时数数据116

12、计算工资资、奖金金、津贴贴和个人人所得税税，编制制工资表表997计算福利利项目558操作薪酬酬福利计计算软件件119办理各项项社会保保险和住住房公积积金缴费费手续1110核算、记记录、转转移企业业及个人人各类费费用，建建立台帐帐55（六） 劳动关关系管理理（权重重20%）1处理合同同变更、续订、终止、解除以以及报送送鉴证552管理劳动动合同文文档113检查核实实特殊岗岗位资格格证书114记录合同同期内各各类台帐帐，并妥妥善分类类保管115独立落实实职业安安全卫生生的各项项具体工工作11 重要度、难度以以9、5、1表示，9为最高高，依次次递减。鉴定题型型示例模块一 专业知知识一单项项选择题题 （

13、请在在四个选选择肢中中选择一一项作为为正确答答案，将将相应代代码填入入括号中中。）1 绩效评估估的内容容主要是是以岗位位的（ ）为基基础来确确定的。A工作作类型B. 工作方方式C. 工作职职责D. 工作态态度 参考答案案：C2 狭狭义概念念上的人人员招聘聘即指招招聘实施施，其中中主要包包括（ ）三个个步骤。A广广告、招招募、录录用B. 招募、筛选、录用C. 招募、录用、评估D. 广告、招募、评估参考答案案：B二 多项选选择题（请请在五个个选择肢肢中选择择二至五五项作为为正确答答案，将将相应代代码 填入括括号中。）1 工作分析析是一个个全面评评价的过过程，这这个过程程可以分分为准备备、调查查、分

14、析析、完成成四个阶阶段，其其中，分分析阶段段的主要要工作包包括（ ）。A 向有关部部门宣传传工作分分析的方方法和步步骤B 仔细审核核已收集集的各种种信息C 创造性地地分析、发现有有关工作作和工作作人员的的关键成成分D 编制工作作说明书书E 归纳、总总结出工工作分析析的必需需材料和和要素参考答案案：BCEE2我我国现行行的社会会保障体体系中的的社会保保险主要要包括（ ）。A 养老保险险B 生育保险险C. 医医疗保险险D. 工工伤保险险E. 失失业保险险参考答案案：ABCCDE三 判断题（请请判断以以下单句句表述正正确与否否，如正正确,则在括括号内填填入“”反之则则填入“”。）1.劳动动争议仲仲裁

15、委员员会对每每一起劳劳动争议议案件实实行一次次裁决即即行终结结的法律律制度。（ T ）参考答案案：2.矩阵阵制结构构的组织织机构其其最大的的特点在在于责权权关系明明确，横横向联系系少，管管理效率率比较高高。（ ）参考答案案：模块二 专业技技能示例例在众多的的绩效评评估方法法中，图图表考核核法经常常为企业业人力资资源管理理人员所所使用。晓明电电器厂的的人事行行政部经经理何先先生认为为，在图图表为每每项职责责确定的的等级里里，评估估者只需需在图表表内他认认为适当当的级别别上打上上标记，更更详细的的绩效评评估可以以填写在在每个被被评估因因素旁边边的用来来书写评评价的空空格内。假如你是是晓明电电器厂人

16、人事行政政部经理理何先生生的助理理。请结结合人力力资源管管理常识识，设计计一张较较为通用用企业销销售业务务人员的的绩效评评估统计计汇总表表，以供供何先生生作为完完善本企企业绩效效评估制制度的参参考。学习参考考资料推荐教材材1、企企业人力力资源管管理 王琪延延 中国物物价出版版社2、企企业人力力资源管管理人员员（基础础知识） 劳动部组编中国劳动社会保障出版社3、企企业人力力资源管管理人员员（常用用法律手手册）劳动部组编中国劳动社会保障出版社4、企企业人力力资源管管理人员员（上册册） 劳动部部组编 中国劳劳动社会会保障出出版社参考教材材1、组组织行为为学人力资资源管理理案例与与练习余凯成 陈维政

17、张丽华 大连理工大学出版社助理人力力资源管管理师鉴鉴定指导导鉴定项目目简介序号鉴定项目目时间（分分钟）考核方式式说明1专业知识识90电脑无纸纸化企业人力力资源管管理专业业知识与与理论2专业技能能90笔试企业人力力资源管管理方案案设计企业人力力资源管管理案例例分析20口试企业人力力资源管管理方案案设计与与案例分分析的口口头论述述。3专业英语语60笔试企业人力力资源管管理日常常英语阅阅读与表表达19667年12月31日前出出生的考考生本项项目成绩绩为参考考分数。注：各项项目成绩绩相互独独立，全全部及格格则鉴定定通过。如一项项目不及及格，则则只需补补考此项项目，其其它项目目成绩二二年内有有效。鉴定内

18、容容大纲专业知识识（一） 人力资资源规划划（权重重13%）序号考点重要度难度1组织设计计551.1组织设计计基本知知识551.1.1组织设计计要求551.1.2组织设计计影响因因素551.1.3组织设计计原则111.1.4组织设计计的内容容与步骤骤551.2组织信息息的采集集与处理理111.2.1组织信息息收集的的方法111.2.2组织信息息分析及及其结果果运用111.3现代企业业组织文文化111.3.1组织文化化的影响响因素111.3.2组织文化化与员工工需要层层次111.4组织诊断断问卷设设计551.4.1组织诊断断问卷设设计的过过程551.4.2组织诊断断问卷设设计的方方法112人力资源

19、源规划知知识992.1工作分析析992.1.1工作分析析方法的的运用992.1.2工作分析析的实施施过程992.2企业人员员规划的的制定552.2.1企业人员员供给与与需求分分析552.2.2企业人员员供需平平衡分析析552.2.3人力资源源开发政政策113人力资源源费用预预算113.1人力资源源管理费费用知识识113.2人力资源源费用数数据类型型11(二) 招聘与与配置（权权重20%）序号考点重要度难度1招聘准备备551.1招聘需求求分析551.1.1招聘环境境与人员员状况分分析111.1.2工作岗位位信息分分析551.2招聘程序序551.3招聘渠道道112招聘实施施552.1招聘实施施的过

20、程程552.2人员初步步筛选112.3面试实施施与技巧巧992.3.1面试基本本步骤552.3.2面试问题题设计与与提问技技巧992.4员工录用用112.4.1员工录用用的主要要策略112.4.2员工录用用决策标标准及注注意事项项113员工使用用与调配配113.1员工使用用与调配配原则113.2员工使用用与调配配理论基基础113.3员工职务务的晋升升114劳务外派派与引进进554.1劳务外派派与引进进相关法法规114.2外派劳务务工作的的基本程程序554.3外派劳务务的管理理114.3.1外派劳务务项目的的审查114.3.2外派劳务务人员的的挑选114.4劳务引进进的管理理114.4.1聘用外

21、国国人的审审批114.4.2聘用外国国人就业业的基本本条件114.4.3入境后的的工作11（三） 培训与与开发（权权重14%）序号考点重要度难度1培训制度度的建立立551.1职业培训训相关法法规111.2培训的基基本原则则111.3培训制度度的种类类111.4培训制度度的内容容551.4.1企业培训训制度概概念551.4.2起草培训训制度的的要求992员工职业业发展规规划552.1员工职业业发展规规划的内内容112.1.1基本概念念与特性性112.1.2制定规划划的原则则112.2组织与个个人发展展信息552.2.1组织的职职业管理理552.2.2个人职业业规划552.3影响职业业选择的的因素

22、112.3.1个人因素素112.3.2环境因素素113培训管理理553.1培训需求求分析553.2培训经费费预算113.3培训机构构选择113.4培训实施施993.4.1培训计划划的制定定993.4.2培训计划划的实施施553.5培训效果果评估993.5.1培训效果果的信息息收集553.5.2培训评估估数据整整理与分分析993.5.3培训评估估的内容容与应用用55（四） 绩效管管理（权权重11%）序号考点重要度难度1.绩效管理理系统551.1绩效管理理系统基基础知识识551.1.1绩效管理理的基本本原理111.1.2关键绩效效指标的的设定991.1.3绩效管理理计划的的制定551.2绩效管理理

23、系统的的运行112绩效管理理制度112.1绩效管理理制度的的制定112.2绩效管理理制度的的实施113绩效评估估553.1绩效评估估的主要要方法113.1.1行为导向向型主观观评估方方法113.1.2行为导向向型客观观评估方方法113.1.3结果导向向型评估估方法113.2绩效评估估的实施施过程553.3绩效评估估结果的的应用553.3.1绩效评估估结果的的作用113.3.2绩效改进进计划55（五） 薪酬福福利管理理（权重重21%）序号考点重要度难度1薪酬福利利制度551.1薪酬福利利的原则则和基本本内容111.2薪酬福利利制度的的制定551.3薪酬福利利制度的的调整552薪酬管理理552.1

24、薪酬管理理基础知知识112.1.1薪酬管理理的涵义义112.1.2薪酬管理理的内容容112.1.3薪酬管理理的影响响因素112.2薪酬管理理基本内内容552.2.1岗位评价价与薪酬酬等级552.2.2薪酬调查查552.2.3薪酬结构构112.2.4薪酬计划划552.2.5薪酬形式式993福利管理理553.1福利管理理基础知知识113.1.1福利的本本质及属属性113.1.2各种福利利项目的的特点113.2福利总额额预算计计划553.3各类保险险和住房房公积金金核算55（六） 劳动关关系管理理（权重重21%）序号考点重要度难度1劳动合同同管理551.1劳动合同同和专项项协议111.1.1劳动合同

25、同与专项项协议的的含义111.1.2劳动合同同的内容容与特点点111.1.2专项协议议的内容容与特点点111.2劳动合同同文本111.2.1法定条款款111.2.2约定条款款111.3劳动合同同的订立立与变更更551.3.1订立与变变更的原原则111.3.2订立与变变更的程程序991.4劳动合同同的解除除与终止止551.4.1解除与终终止的条条件551.4.2补偿金核核算规定定112集体合同同的协商商和履行行112.1集体合同同的内容容和签订订的程序序112.2集体合同同的履行行、监督督检查和和责任113员工沟通通553.1员工工作作满意度度调查553.1.1员工工作作满意度度调查的的含义11

26、3.1.2员工工作作满意度度调查的的方法553.2企业组织织的信息息沟通553.2.1企业劳动动关系管管理信息息系统的的职能113.2.2信息沟通通制度553.2.3员工沟通通程序与与方法554职业安全全卫生管管理114.1国家职业业安全卫卫生制度度114.2职业安全全卫生管管理的内内容114.3职业安全全卫生保保护预算算11专业技能能（一） 人力资资源规划划（权重重13%）1用调研法法、设计计问卷处处理组织织信息112初步分析析组织信信息113编制岗位位说明书书994编制岗位位设置计计划书555编制岗位位配置年年度计划划996制定费用用预算单单项报表表557审核单项项人力资资源费用用统计报报

27、表11(二) 招聘与与配置（权权重20%）1起草单项项招聘制制度草案案112分析岗位位信息113分析、审审核人员员需求信信息，提提出招聘聘建议554实施招聘聘日程确确定、候候选人联联系与招招聘组织织555初步筛选选应聘者者116办理劳动动合同与与相关协协议签订订手续，建建立人事事档案557起草录用用提案118承办聘用用特殊群群体人员员的相关关手续119分析招聘聘成本与与招聘效效果，草草拟招聘聘活动总总结报告告5510跟踪并反反馈新录录用人员员的任职职信息1111操作人员员管理信信息系统统并进行行相关分分析1112实施人员员调配与与流动1113独立实施施劳务外外派与引引进计划划，办理理相关手手续

28、55（三） 培训与与开发（权权重14%）1搜集、整整理、分分析培训训需求信信息552起草培训训制度草草案553分析影响响职业选选择的因因素514收集汇总总员工发发展规划划信息115独立进行行社会调调查，选选择培训训机构116规划学时时、组织织考试、进行学学员管理理117编制并说说明培训训费用预预算草案案958跟踪培训训效果，起起草培训训总结999确认员工工自学学学历，登登录、整整理相关关信息55（四） 绩效管管理（权权重11%）1收集背景景资料以以备建立立各项绩绩效评估估制度552运用办公公软件设设计绩效效评估表表格553分类管理理绩效评评估文档档114起草绩效效评估效效果总结结99（五） 薪

29、酬福福利管理理（权重重21%）1起草单项项薪酬福福利制度度992计算和评评价工作作评估信信息553进行薪酬酬调查554测算调整整薪酬、奖金的的方案555独立承担担福利费费用总额额预算556起草补充充保险草草案55（六） 劳动关关系管理理（权重重21%）1起草单项项劳动关关系规章章制度992起草劳动动合同及及各类专专项协议议文书553建立劳动动合同及及各类专专项协议议文书台台账114运用法律律和企业业规定核核算补偿偿金555劳动合同同期满续续签或终终止合同同116向当地劳劳动部门门报送集集体合同同117开展工作作满意度度调查，整整理分析析调查结结果 558对员工沟沟通结果果进行记记录、分分析、整

30、整理和准准确反馈馈559宣传安全全卫生规规程、标标准，检检查落实实情况1110建立办理理特殊岗岗位职业业资格证证书的取取证、换换证手续续1111组织工伤伤伤残评评定、执执行工伤伤保险办办法1112进行职业业安全卫卫生经费费预算5513实施岗位位安全教教育11 专业英英语考核要求求：1. 认知人力力资源管管理专业业基础词词汇200个（详详见词汇汇表）。2. 能够阅读读并理解解常用人人力资源源管理实实践过程程中所使使用的英英文图表表、工作作流程与与书面陈陈述资料料。3. 能够用英英语书面面表述人人力资源源管理工工作日常常沟通用用语。4. 能够阅读读常用人人力资源源管理工工作用书书面资料料。附录：词

31、词汇表注：此词词汇表为为专业词词汇表，参参加鉴定定者应具具有一定定的公共共英语基基础。序号认知词汇汇中译词意意1Acceeptaabillityy可接受性性2Achiieveemennt ttestts成就测试试3Actiion plaan行动计划划4Actiion steeps行动步骤骤5Adveentuure leaarniing探险学习习法6Adveersee immpacct负面影响响7Alteernaativve ddispputee reesollutiion (ADR)建设性争争议解决决方法8Anallytiic aapprroacch分析法9Apprraissal pollit

32、iics评价政治治学10Apprrentticeeshiip学徒制11Arbiitraary仲裁12Asseessmmentt评价13Asseessmmentt ceenteer评价中心心14Basiic sskillls基本技能能15Behaavioor-bbaseed pproggramm行为改变变计划16Behaavioor mmodeelinng行为模拟拟17Bencchmaarkss标杆18Bencchmaarkiing评判19Beneefitts收益20Bonuus奖金21Boyccottt联合抵制制22Careeer职业23Careeer couunseelinng职业咨询询24

33、Careeer currvess (mmatuuritty ccurvves)职业曲线线（成熟熟曲线）25Careeer mannageemennt ssysttem职业管理理系统26Careeer suppporrt职业支持持27Centtrallizaatioon集权化28Commmuniity of praactiice 演练小组组29Comppa-rratiio比较比率率30Comppenssablle ffacttorss报酬要素素31Comppeteencyy asssesssmeent能力评估估32Comppetiitivve aadvaantaage竞争优势势33Conccen

34、ttrattionn sttrattegyy集中战略略34Conccurrrentt vaaliddatiion同时效度度35Conssumeer ppricce iindeex, CPII消费者价价格指数数36Coree coompeetennciees核心竞争争力37Critteriion-rellateed vvaliiditty效标关联联效度38Critticaal iinciidennt关键事件件39Critticaal iinciidennt mmethhod关键事件件法40Crosss-ccultturaal pprepparaatioon跨文化准准备41Crosss-ttraiininng交叉培训训42Cultturaal eenviironnmennt文化环境境43Cultturaal sshocck文化冲击击44Custtomeer aapprraissal顾客评估估45Dataa fllow diaagraam数据流程程图46Dataabasse数据库47Deceentrraliizattionn分散化48Delaayerringg扁平化49Deprresssionn沮丧50De