娶吧&嫁吧婚情文化传播有限公司商业计划书12611.docx

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1、娶吧&嫁嫁吧婚情情文化传传播有限限公司商商业计划划书执行总结11.1 背景介介绍连锁经营营模式，打打造品牌牌婚介Maarryy Baar的市市场战略略本项目基基于目前前国内婚婚介市场场的实际际情况以以及服务务业在未未来国民民经济发发展中的的巨大潜潜力提出出了崭新新的婚介介机构的的经营模模式，即即连锁经经营模式式，通过过打造品品牌婚介介，提供供高质量量的婚介介服务来来占领婚婚介高端端市场。1.1.1 行行业现状状 目前国内内的婚介介市场现现状如下下：第一一，整个个行业诚诚信严重重缺失。“婚托”现象屡屡见不鲜鲜，收费费项目混混乱，黑黑幕重重重，很多多客户最最后都是是人财两两空，央央视和相相关媒体体

2、都通过过暗访揭揭露了部部分“黑婚介介”的丑恶恶嘴脸。第二，从从业人员员素质普普遍低下下。目前前国内婚婚介市场场缺乏高高素质的的职业化化从业者者队伍，无无论是学学历层次次还是年年龄层次次都存在在严重的的问题，婚婚介基本本定位为为一个老老年化的的行业，以以中老年年妇女为为从业主主体。第第三，利利润丰厚厚。婚介介行业本本身特点点决定了了，对固固定资产产的要求求不高，技技术含量量相对较较低，而而且收费费标准至至今没有有被纳入入监管范范围，因因此利润润回报丰丰厚。第第四，监监管缺失失。由于于我国处处于转轨轨阶段，整整个政策策法律体体系相对对不够健健全，对对于婚介介行业的的监管也也相对混混乱，民民政、工工

3、商、公公安、文文化等行行政部门门各管一一块，没没有形成成合力。第五，缺缺乏全国国性知名名婚介服服务品牌牌。在服服务业整整体越来来越规范范的今天天，婚介介行业却却依然是是一盘散散沙，没没有出现现全国知知名的婚婚介服务务品牌，各各地的婚婚介服务务水平也也是参差差不齐。基于以上上分析，我我们认为为树立婚婚介服务务业品牌牌，并且且以此促促进整个个行业的的标准化化和职业业化完全全符合市市场经济济的需要要。1.1.2市场场需求现现状根据市场场调研以以及相关关报道的的分析，我我们认为为目前婚婚介市场场的需求求空间是是巨大的的。理由由如下：第一，高高校扩招招引发的的人才流流动，为为婚介服服务提供供了潜在在的客

4、户户群体。通过接接受高等等教育而而进入其其它地区区学习，是是我国人人才流动动的一个个主要渠渠道，但但是高校校中性别别比例失失调却导导致了很很多年轻轻人走出出校门是是依旧是是单身，因因此在未未来选择择合适的的渠道结结识理想想的恋人人也是自自然而然然的事。第二，工工作频率率的加快快和人际际交往圈圈子的狭狭小形成成了我们们的目标标客户群群体。高高校毕业业生进入入社会以以后，不不得不面面对工作作的压力力和竞争争，个人人的休闲闲时间和和空间都都被压缩缩，因此此人际交交往的圈圈子相对对缩小，找找到合适适的恋人人似乎比比在校期期间还要要困难。第三，传传统婚介介不能很很好的承承担高端端婚介服服务职能能，导致致

5、市场供供给出现现结构失失衡。一一方面是是单身白白领人士士不屑目目前的低低端婚介介服务，另另一方面面是单身身白领又又苦于难难寻优质质的婚介介服务。第四，婚婚介行业业本身是是一个可可持续发发展的绿绿色产业业。婚姻姻是与教教育、投投资等并并列的重重大人生生抉择，一一个婚姻姻失败的的人很可可能会影影响一生生的幸福福。因此此每一代代人都必必须认真真地面对对自己的的婚姻问问题。尤尤其是我我国历来来重视婚婚姻，一一代一代代的血脉脉传承为为我们保保证了客客户群体体的连续续性和稳稳定性。另外，婚婚介行业业不仅符符合中华华传统文文明，而而且对环环境没有有任何污污染和破破坏，是是一个真真正的绿绿色产业业。第五五，婚

6、介介是整个个婚姻过过程的一一个环节节，而整整个婚姻姻服务流流程是一一个完整整的产业业，并且且会带动动相关产产业的发发展，比比如旅游游、酒店店、家电电、珠宝宝等行业业。1.2 公司简简介做中国婚婚介服务务业领袖袖Maarryy Baar的创创业理想想公司全称称为娶吧吧&嫁吧吧婚情文文化传播播有限公公司，属属中介服服务类企企业，注注册资本本人民币币200000000元，经经营范围围为婚姻姻介绍、信息咨咨询以及及相关业业务。店店面名称称：中文文为“娶吧&嫁吧”；英文文为“Marrry Barr”。经营模模式为连连锁经营营，第一一家形象象店拟设设在西安安高新技技术开发发区。经经过初期期的经营营发展，公

7、公司在业业务实力力以及市市场份额额达到一一定水平平以后，将将在西安安本地陆陆续设立立两家连连锁店。前期“专注做做品牌婚婚介”是公司司毫不动动摇的基基本目标标，唯有有做强才才会做大大！在经过过西安本本地的发发展以后后，我们们会陆续续将Maarryy Baar的优优质服务务带向全全国其他他目标城城市，适适时的“全国化化”战略将将是公司司另一个个飞跃。在婚介介领域做做强以后后，公司司将会适适时地与与酒店、婚庆公公司、旅旅行社、珠宝商商、航空空公司等等结成战战略同盟盟，为客客户提供供一站式式服务。并且在在科学论论证以及及相关市市场分析析后考虑虑，公司司有可能能向相关关领域进进行资本本渗透，以以增加企企

8、业新的的利润增增长点。1.3 公司管管理与组组织结构构和谐共赢赢的经营营管理团团队Maarryy Baar的竞竞争优势势之一公司初期期规模较较小，我我们将采采用扁平平化、直直线职能能式的组组织结构构，充分分发挥个个人和职职能部门门的专业业特长，主主要核心心管理人人员的构构成如下下：总经理，全全面负责责公司的的经营管管理；企企划主管管，主要要负责公公司品牌牌行销计计划、广广告策划划、公共共关系维维护；市市场主管管，主要要负责公公司的市市场细化化、客户户开发、市场拓拓展计划划；财务务主管，主主要负责责公司资资金营运运管理和和财务核核算；客客服主管管，主要要负责与与客户沟沟通、开开发新客客户、维维护

9、良好好的客户户关系、收集管管理客户户信息资资料等；人事主主管，主主要负责责规划、指导、协调公公司的人人力资源源管理与与组织建建设。为了提供供更好的的服务，Marry Bar将通过不同渠道招聘优秀的人才，各部门人员整体配置如下：企划部3人；市场部3人；财务部3人；客服部6人（含前台）；人事部2人；办公室文员1人。其中企划部和市场部的员工需要有相关工作经验，客服部员工中包括1名心理咨询专家。Marrry BBar的的岗位说说明书详详细说明明了岗位位职责、职责范范围和任任职要求求。同时时建立了了一套科科学规范范的规章章制度。1.4 产品和和服务“真心交交流，贴贴心服务务，让客客户放心心”Maarry

10、y Baar的客客服理念念Marrry BBar实实行会员员制，所所有会员员都将得得到Maarryy Baar提供供的优质质服务。为了更更好的满满足客户户的需求求，Maarryy Baar将客客服项目目细化为为三个层层次：基基本客服服项目；自助式式客服项项目；个个性化客客服项目目。其中中基本客客服项目目是Maarryy Baar所有有会员在在支付了了基本会会费以后后都可以以享受的的客服项项目，通通过基本本客服项项目我们们将与客客户进行行有效的的沟通交交流，建建立彼此此之间的的信任关关系，达达到“真心交交流”的目的的。会员员如果想想获得更更有创意意的恋爱爱经历，还还可以另另外付费费享受MMarr

11、ry BBar提提供自助助式客服服项目，Marry Bar的专业顾问团队将为每一位客户提供优质的专业咨询和策划，同时我们还将配备专门的客服人员负责与会员进行沟通和交流，提供“贴心服务”。另外，考虑到目前奢侈消费群体的需求，我们专门设计了另外收费的个性化客服项目，这些项目将以会员的需求为导向，按照会员的要求来设计和实施，Marry Bar将为会员提供全程服务支持。出于对客户负责的态度，Marry Bar将为会员出具各项支出的详细清单和相关票据，“让客户放心”。Marrry BBar在在线将为为会员提提供244小时在在线服务务，让会会员感受受网络服服务无处处不在。在网络络客服系系统方面面，我们们将

12、安排排专业技技术人员员负责网网站和数数据库的的维护，尤尤其是维维护网络络安全。打造一一流的网网络交流流平台和和客户个个人信息息数据库库是Maarryy Baar的战战略目标标之一。通过完完整的数数据系统统，我们们将分析析客户的的消费倾倾向以及及婚介行行业的发发展规律律。以客户满满意为目目标，以以诚信经经营为基基础，以以专业化化从业人人员为保保障，提提供优质质的服务务是Maarryy Baar成长长的动力力之源!1.5 市场与与竞争“他山之之石，可可以攻玉玉”Maarryy Baar的竞竞争策略略首先从西西安本市市婚介市市场看，目目前西安安婚介市市场在位位企业共共有866家，有有11家被被西安市

13、市民政局局评为“先进婚婚介所”，其中中规模比比较大的的有3家，分分别为西西安从缘缘婚介所所、西安安黄慧婚婚介信息息服务中中心、西西安自选选婚介所所。经过过实地考考察，我我们认为为这些婚婚介所满满足了社社会上一一部分单单身人士士的婚介介需求，有有些提供供的服务务比较正正规，但但是依然然存在严严重的缺缺陷和不不足。第第一，服服务方式式落后，全全部是单单店模式式，位置置比较偏偏僻，店店面装修修雷同缺缺乏时尚尚新意。第二，从从业人员员素质较较低，基基本是临临时招聘聘的无业业人员或或者下岗岗、退休休女工，学学历层次次基本在在大专以以下。第第三，服服务人员员与年轻轻的单身身白领在在世界观观、价值值观和审审

14、美观方方面难以以认同，对对婚介高高端市场场缺乏吸吸引力。第四，品品牌老化化缺乏创创意，广广告宣传传渠道单单一陈旧旧。另外，从从网络交交友平台台看，目目前比较较正规的的大型交交友网站站主要有有：世纪纪佳缘交交友网、百合交交友网和和北京紫紫禁城婚婚介网站站群。网网络交友友平台的的优势在在于地域域空间的的限制小小，没有有直面对对方的尴尴尬，信信息获取取更加便便捷，运运营成本本低廉。但是，网网络交友友的劣势势也非常常明显。第一，信信息真实实性难以以保证，毕毕竟网络络是虚拟拟的世界界；第二二，缺乏乏面对面面的安全全感和直直观感；第三，网网络本身身的稳定定性以及及安全性性也是隐隐患，第第四，即即便是网网络

15、交友友最终还还是要面面对面的的接触沟沟通。1.6 市场营营销“浪漫、忠诚、幸福”Maarryy Baar的品品牌内涵涵Marrry BBar根根据严谨谨的市场场分析确确定自己己的品牌牌营销计计划，主主要分为为三个阶阶段：第第一阶段段（20006年年20008年年）用三三年左右右时间在在西安本本地树立立自己的的品牌形形象，这这个阶段段主要是是围绕“全国首首家品牌牌婚介”为核心心进行广广告宣传传和策划划，打造造全新的的行业形形象，将将有选择择的利用用西安本本地的强强势媒体体形成“点线面面”的立体体宣传系系统。第第二阶段段（20009年年20010年年）在原原有品牌牌信任度度的基础础上增加加品牌内内

16、涵，强强化品牌牌形象，我我们将“浪漫、忠诚、幸福”的理念念注入MMarrry BBar品品牌中，必必要时我我们通过过聘请形形象代言言人，增增加品牌牌感召力力。另外外开展连连锁经营营也会扩扩大品牌牌影响力力，使品品牌更加加贴近生生活更加加贴近客客户，有有利于树树立“人性化化”的品牌牌形象。第三阶阶段（220111年20015年年）将以以实现品品牌的“全国化化”目标为为核心，利利用在全全国有影影响力的的媒体平平台打造造企业的的“全国性性”形象，进进而实现现Marrry Barr从“西安本本地品牌牌”向“全国性性品牌”转变的的战略目目标。1.7 财务分分析与评评价科学谨慎慎、切合合实际Maarryy

17、 Baar的财财务原则则娶吧&嫁嫁吧婚情情文化传传播有限限公司正寻寻求一笔笔风险投投资资金金作为以以下用途途：婚姻姻中介服服务；招招募培训训员工。为达到到这个目目的，需需要筹集集资金，其其总额为为200000000元。本着“科科学谨慎慎、切合合实际”的原则则，我们们做出了了本项目目20006年度度至20010年年度财务务的规划划预算。预算建建立在实实践调查查和科学学合理的的假设基基础之上上，对各各年度的的总成本本进行了了细致分分解，对对各年收收益进行行了科学学测算，对对企业利利润进行行了合理理分配，对对企业现现金流作作了可靠靠估计。我们从从多个角角度运用用了各种种财务评评价与分分析手段段，用于

18、于揭示我我们项目目的内在在价值。财务分析析表明，前前五年公公司的平平均销售售收入为为464428000元，平平均净利利润为1101009044元。根根据估计计，我们们的项目目投资回回收期为为3.553年。分析表表明我们们的项目目具有良良好的盈盈利能力力和抗风风险能力力，是非非常值得得投资的的。1.8 风险与与对策“知难而而进，稳稳中求胜胜”Maarryy Baar的经经营态度度市场经济济必然是是风险与与收益并并存的，Marry Bar要做得是科学规避风险，制定正确的对策。我们认为主要存在着以下风险：第一，市场风险，主要是服务能不能被市场所接受的问题。通过严谨的市场调研和科学的数据分析可以帮助我

19、们降低这种风险，但是主要还是依赖于我们对于市场变化的敏感性和市场机会的把握，细化市场和准确的产品定位是关键。第二，管理风险，主要是决策的失误和企业规模扩大以后带来的管理问题。这种风险的对策主要是决策层必须密切关注行业动态，增强企业的执行力，使用合适的管理体系和模式，将人力资源转化为企业的战略部门。第三，财务风险，主要是筹资方式不当可能暗含杀机，另外连锁经营的资金链管理是一个难题。化解此类风险必须注意筹资时选择的负债额度，同时注意控制连锁店扩张的速度和质量。最后一类风险莫过于政策法律体系不稳定可能带来的风险。鉴于此类风险的不可控性，我们就必须注重维护政府关系，这也是任何一个现代企业公共关系中最重

20、要的一种关系。通过政府高层表态以及相关信息对企业的发展战略做出及时有效的调整，避免企业的发展与国家宏观政策背道而驰。本着对投投资者负负责的态态度，我我们公正正客观的的分析了了可能存存在的各各种风险险，并提提出了相相关解决决方案。“知难而而进，稳稳中求胜胜”是Marrry Barr面对风风险的态态度。公司简介22.1 公司的的基本情情况娶吧&嫁嫁吧婚情情文化传传播有限限公司办公公地点拟拟在西安安高新技技术开发发区，注册资资本为人人民币2200000000元，公公司以为为都市年年轻的白白领阶层层和其他他社会阶阶层精英英人士提提供优质质的婚姻姻中介服服务为己己任，并并通过自自身的努努力来促促进婚介介

21、市场秩秩序和行行业标准准的完善善。公司将凭凭借优秀秀的人力力资源支支持，向向客户提提供性价价比最优优的服务务，来获取取目标客客户的认认可与支支持，树树立行业业品牌是是我们不不懈的追追求。公公司将以以原创性性的核心心价值观观、企业文文化、具有竞竞争优势势的战略略和先进进的管理理体系保保证预期期目标的的实现，从从而达到到“客户户满意、优质服服务、员员工满意意”的预定目目标。从成成立之日日起，公司就就以创立婚婚介行业业领袖为目目标而不懈努努力。2.2 公司宗宗旨和目目标2.2.1 核核心价值值观 核心价值值观是企企业文化化的灵魂魂，是企企业的特质，是是行动的的原则，是是共同的的信念。核心价值值观使企

22、企业有了了互信互互谅的工作氛围围，使企企业有了了创新变变革的前前进勇气气，使企企业有了了合作共共赢的奋奋斗理想想，使企业业有了争做做第一的的远景展展望。使核心价价值观渗渗透到公公司的日日常管理理中，使使企业核核心价值值观成为为每个人人坚定的信仰，使使企业核心心价值观观贯彻在在每一个个人的一一言一行行、一举举一动中中，使核心价价值观溶溶化在每每一个人人的血液液里，使使企业核心心价值观观体现在在战略思思考、战战略执行行的结果果中，这这将是公公司始终终如一的的信念。和谐共赢的团队精神高效一致的执行力追求卓越的创新精神优秀的产品是优秀的人创造的信任并尊重每一个人图2-11 MMarrry BBar核核

23、心价值值观2.2.2 基基本目标标 树立婚介介服务品品牌是公公司的基基本目标标，企业业价值最最大化是是公司的的战略目目标，成成为行业业领跑者者是公司司的远景景目标。客户满满意、优质服服务、员员工满意意是实现现这些目目标的前前提和保保障。客户满意优质服务员工满意 图22-2 Maarryy Baar基本本目标2.2.3 公公司成长长 1.成长长领域公司进入入新的成成长领域域，应当当有利于于提升企企业的核核心技术术水平，有有利于发发挥公司司资源的的综合优优势，有有利于带带动公司司的整体体扩张。顺应技技术发展展的大趋趋势，顺顺应市场场变化的的大趋势势，顺应应社会发发展的大大趋势，能能使我们们避免大大

24、的风险险。只有当看看准时机机、有了了新的构构想、有有了充分分的准备备，确信信能够在在该领域域中对客客户做出出与众不不同的贡贡献时，公公司才进进入市场场广阔的的相关领领域。2.成长长速度公司追求求在一定定利润率率水平上上的成长长最大化化，并且且本着对对投资者者负责的的态度合合理控制制公司的的成长速速度，避避免因盲盲目扩张张而造成成的资金金链断裂裂的危险险。公司司将努力力达到和和保持高高于行业业平均增增长速度度和行业业中主要要竞争对对手的增增长速度度，以增增强公司司的活力力，吸引引最优秀秀的人才才，实现现公司各各种经营营资源的的最佳配配置。3.成长长管理“厚积薄薄发，适适时而动动”是公司司成长管管

25、理的基基本思想想。公司司不单纯纯追求规规模上的的扩展，而而是要注注重内在在的优化化资源配配置和资资源支持持体系。因此，公公司高层层必须警警惕长期期高速增增长有可可能给公公司组织织造成的的脆弱和和隐藏的的缺点，必必须对成成长进行行有效的的管理，促促使公司司更加灵灵活、更更为安全全、更为为有效的的发展壮壮大。2.3 企业形形象系统统l 理念识别别（Miind Ideentiity）经营理念念关心心关爱爱关怀怀 服务务理念真心心交流，贴贴心服务务，让客客户放心心 企业业特质饮水水思源 追求求卓越l 视觉识别别（Viisuaal IIdenntitty）（1）企企业名称称企业全名名娶吧吧&嫁吧吧婚情文

26、文化传播播有限公公司连锁店名名称娶吧嫁吧MMarrry BBar（2）企企业商标标公司将以以“娶吧嫁吧MMarrry BBar”作为注注册商标标。为了了防止商商标的仿仿冒和假假冒，我我们将分分别对“娶吧”、“嫁吧”、“娶吧嫁吧”、“Marrry Barr”和“娶吧嫁吧MMarrry BBar”进行注注册。（3）企企业标志志与象征征图形企业标标志商标说明明：“娶吧嫁吧”代表婚婚姻的两两个方面面，另外外使用叹叹词“吧”既有为为姻缘的的联结而而欢呼之之意，又又有英文文“Barr”的音译译之意。英文“Marrry Barr”则是与与汉字取取相同的的意义，同同时在发发音上“Barr”与“吧”同音。“吧”

27、字口字字旁换成成卡通的的心形图图案代表表浪漫的的爱情。环绕商商标下半半部的粉粉色心形形飘带代代表Maarryy Baar同仁仁的努力力下男女女双方最最终喜结结良缘。专用字体体：中文文华文文彩云；英文commmercciall sccrippt BBT；专用颜色色：粉色色黑色色蓝色色 紫紫色企业形形象标识识形象说明明：本标识以以相向浮浮于水面面的两只只白天鹅鹅为原型型。白天天鹅是动动物界高高贵优雅雅和对爱爱情至死死不渝的的代表，这这既与我我们的目目标客户户身份相相符合，还还象征爱爱情的纯纯洁和忠忠贞。图图形本身身则以两两只白天天鹅相向向形成心心形图案案，加之之水中倒倒影代表表了恋人人之间的的心心

28、相相印。2.4 连锁经经营策略略2.4.1 科科学选址址 店面的选选择是经经营的第第一步，对对于连锁锁经营而而言，选选址具有有特殊的的战略意意义。由由于Maarryy Baar所处处的行业业和提供供的服务务具有特特殊性，并并不需要要选择商商业集中中的繁华华闹市区区，所以以我们在在选址时时主要考考量以下下几个因因素： 高薪企、事业单单位，行行政机关关的集中中程度 该地域交交通便利利程度 周围同业业竞争状状况 店面面积积及租金金水平 该地域流流动及常常住人口口年龄结结构考虑到以以上几个个因素，为为保证MMarrry BBar品品牌形象象推广成成功，我我们拟在在西安高高新技术术产业开开发区开开立首家

29、家形象示示范店。首先，该该区域内内知名企企业云集集，从业业人员薪薪资待遇遇优厚，学学历水平平高，年年龄结构构趋于年年轻化，是是Marrry Barr的目标标客户主主要集中中的区域域。其次，高高新区周周围交通通便利，公公交线路路丰富，方方便客户户前往咨咨询及参参加各种种活动。我们选选择靠近近大公司司、大企企业的马马路一侧侧，一方方面周围围企业出出入者可可以成为为顾客，另另一方面面来过的的顾客便便于向别别人介绍绍，比较较容易吸吸引他人人光顾。再次，据据我们调调查了解解，高新新区内并并没有类类似的企企业提供供婚介服服务，而而且该区区域内的的消费文文化理念念与氛围围和Maarryy Baar提供供的服

30、务务品质相相吻合，便便于业务务的开展展，以争争取率先先占领市市场。另外，根根据实地地考察及及咨询，当当地的店店面租金金以及条条件符合合Marrry Barr的要求求，在我我们的成成本预算算范围之之内，店店面环境境良好，方方便公司司进行装装修设计计。类似的，随随着业务务发展的的需要，Marry Bar将分别开设雁塔分店和新城分店，在西安市场打开，经营进入平稳期后向全国进军。2.4.2 资资金链支支持 随着连锁锁店数量量的增加加，面临临的一个个首要问问题便是是能否得得到资金金链的相相应支持持。根据据Marrry Barr的市场场容量分分析和成成本估算算以及利利润估算算，开设设一家分分店店面面装修费

31、费、租金金以及雇雇佣店员员的人力力成本在在8万左右右，在我我们的利利润空间间范围内内，只要要经营管管理得当当，不会会出现资资金链断断裂的问问题。2.4.3 服服务品质质如一 为保证服服务的质质量的统统一性，Marry Bar拟采用直营连锁的经营模式，即以统一的资产所有权为纽带，在总部对所属各分店的人、财、物、产、供、销等方面的直接、统一的管理之下，各分店以统一的经营管理模式，共同经营同类或服务的连锁商店组织形式。主要在以下几个方面：l 统一经营营理念Marrry BBar通通过在企企业中营营造独特特的文化化氛围，统统一贯彻彻我们的的核心价价值观及及企业MMI。理理念的认认同是行行动一致致的保证

32、证。l 统一企业业视觉识识别系统统Marrry BBar各各店面内内使用统统一的VVI设计计，包括括企业商商标和企企业形象象标识两两部分。在室内内装潢、资料袋袋、员工工名片、信函、便签以以及企业业的宣传传广告媒媒介上使使用统一一的企业业商标。员工佩佩戴印有有企业形形象标识识的胸牌牌。l 统一员工工行为规规范Marrry BBar全全体同仁仁统一执执行员工工行为规规范，包包括员工工着装、行为要要求，员员工用语语规范、处理投投诉的要要求，解解决时的的步骤等等，并制制定员员工行为为礼仪要要求（见见附录三三）。l 统一经营营服务活活动 Marrry Barr将依照照承诺在在各连锁锁店内提提供统一一质量

33、、统一价价格的服服务，顾顾客去任任何一家家店享受受的服务务水准均均相同。这通过过统一的的员工培培训和行行为规范范约束来来实现。l 统一经营营管理机机制Marrry BBar制制定统一一的经营营管理总总则，包包括人力力资源管管理机制制、财务务管理和和会计核核算机制制，并制制定详细细的岗位位说明书书，详细细列出员员工的职职责范围围。从总总部到每每一个分分店皆遵遵从统一一颁布的的规章制制度形成成管理一一元化、一致化化、一贯贯化。l 统一的品品牌推广广机制市场营销销本质不不是产品品的竞争争，而是是认知的的竞争：某种产产品在消消费者心心目中“是是什么”远远远重要要过其实实际上“是是什么”这就就决定了了企

34、业之之间最高高层面的的竞争不不是产品品功能的的竞争，而而是企业业品牌力力的竞争争。Maarryy Baar由总总部统一一执行品品牌推广广计划，分分店享受受其连带带效应，但但各分店店可以开开发独特特形式的的宣传，上上报总部部审批后后方可执执行。通过以上上几方面面的“统一”，Marrry Barr可以达达到为顾顾客提供供品质如如一的服服务的目目标。2.5 公司发发展战略略2.5.1 战战略策略略根据业务务开展的的实际情情况，公公司首先先将在本本市开设设Marrry Barr连锁店店，根据据本市目目标人群群的居住住地及工工作地点点分布情情况，本本着科学学谨慎的的原则进进行连锁锁店选址址以及确确定店面

35、面规模，力力争将MMarrry BBar品品牌做到到本市行行业内最最优，进进而将其其推向全全国。然然后通过过在北京京、上海海等地的的连锁店店的示范范作用，力力争使公公司成为为中国婚婚介业的的名牌企企业。最最后公司司将涉足足婚姻服服务的其其他领域域，及时时展开婚婚姻服务务业的纵纵向一体体化行动动，如婚婚礼筹备备以及婚婚庆服务务等，利利用品牌牌优势，打打造全国国婚情文文化品牌牌。2.5.2 战战略步骤骤第一阶段段：树立立品牌，达达到本地地知名（220066年20008年） 战略目目标：用用三年时时间在本本市树立立起品牌牌形象，抢抢占本市市婚介高高端市场场份额，利利用多种种媒体广广告全方方位立体体打

36、造首首家形象象店（突突出宣传传全国首首家婚介介连锁的的概念和和形象）；第二阶段段：强化化品牌，实实现本地地领袖（220099年20110年）战略目标标：在本本市设立立两家连连锁分店店（即MMarrry BBar店店面共三三家），加加强新产产品的开开发和推推广力度度，总结结出一套套成熟的的婚介连连锁店运运营模式式、管理理经验和和市场规规律，逐逐步开展展纵向产产业链结结盟；开开始接触触全国性性媒体平平台（比比如湖南南卫视）Marry Bar高新总店Marry Bar雁塔店Marry Bar新城店图2-33 MMarrry BBar西西安市连连锁店分分布示意意图第三阶段段：延伸伸品牌，做做中国婚婚介

37、名牌牌（20010年年后）上半年进军北京市场继续深耕本市市场形成行业龙头地位上半年进军上海市场下半年进军杭州市场北京设立连锁分店选择全国性媒体广告平台造势初步显示全国知名品牌的形象上海、杭州设立连锁分店借助全国宣传攻势,抢占华东市场上半年进军深圳市场巩固已占领的市场继续开发新的市场深圳设立连锁分店开发新型服务产品，提升技术含量逐步开始实行行业纵向一体化真正形成全国婚介连锁第一品牌2011年同步2012年同步2013年同步2014-2015年同步图2-44 MMarrry BBar第第三阶段段发展战战略示意意图2.5.3 公公司发展展规划Marrry BBar的的远景规规划是在在全国开开展直营营

38、连锁，首首先在单单身白领领较多的的北京、上海、杭州和和深圳设设立直营营连锁店店，进而而在东部部沿海省省会城市市和计划划单列市市逐步设设立直营营连锁店店，最后后是实现现连锁店店遍布省省会城市市。其中中北京、上海直直营连锁锁店的设设立事关关全局，因因为这些些店既有有示范效效应又有有无法比比拟的宣宣传效应应。Marry Bar西安总部Marry Bar深圳Marry Bar杭州Marry Bar上海Marry Bar北京图2-55 MMarrry BBar发发展规划划示意图图公司管理与组织结构33.1 管理团团队孙志强：娶吧&嫁吧婚情文化传播有限公司总经理。主要负责制订公司重大战略决策，负责整个公司

39、的正常运转，有责任塑造良好的企业文化，肩负团队建设重任，协调各个部门的工作，对各部门主管进行绩效评估，组织制定公司的月度、季度和年度计划与指标，监控各部门的运营发展状况，对公司的人力资源状况，财务收入和支出状况，公司资产总体状况进行监控。 郑巍伟：娶吧&嫁吧婚情文化传播有限公司市场部主管。负责公司市场开拓和制订行销计划，组织实施市场调研和相关数据分析，依公司经营目标及长期计划制订年度营业计划，并负责产品和服务的市场研究与推广，促使营业目标的有效达成。协助客服部维护与客户的关系，及时提供市场动态，协助企划部开展相关活动。苏蕊芯：娶吧&嫁吧婚情文化传播有限公司企划部主管。负责公司品牌推广策划方案的

40、制订和实施，公司产品和服务的市场推广并制定推广方案；负责公司市场活动策划；负责监督公司的市场营销效果，以及制作相应的市场分析简报等工作；独立负责公司多种产品的创意，策划，改版等工作；完成策划后，配合技术、设计、市场等部门进行相关的开发、运营和推广工作。王娟：娶吧&嫁吧婚情文化传播有限公司财务部主管。负责公司财务、会计及税务事宜。依据健全的财务管理原则，发挥财务管理功能；拟订财务计划与预算制度；有效地筹划与运用公司的资金，维持账款的登录与整理；编制财务报告，提供管理部门决策上所需的资料。杨美娜：娶吧&嫁吧婚情文化传播有限公司客服部主管。负责对客户的维护和管理工作，对重点客户的回访及再开发工作；优

41、化客户服务流程，制定客服工作制度、工作职责体系，负责对客服部员工的管理与考核；负责全面的客服热线与投诉处理的统计、分析；负责网络服务平台的运营工作；定期分析业务推广报表，并根据市场情况提出产品开发和改进方面的建议。刘娜：娶吧&嫁吧婚情文化传播有限公司人事部主管。组织制定人力资源发展战略，起草和汇总公司各项管理制度，负责监督有关人事方面的制度执行情况。负责组织工作分析，给出相应的解决方案。负责组织招聘工作，确保录用到优秀的员工。制订培训制度，做好员工培训工作。负责本部门员工的管理和考核，参与公司年终考核工作；组织起草公司薪酬制度，联系财务部门，督促执行。组织公司福利制度的设计，保管人事档案；协调

42、好与公司其他各部门的关系，做好相关人事信息的交流工作。3.2 公司的的组织架架构3.2.1 公公司采用用直线职职能制组组织结构构总经理人事部企划部市场部财务部客服部雁塔分店高新总店新城分店图3-11 MMarrry BBar组组织结构构图图中的上上半部分分是Maarryy Baar总店店的机构构设置，最最下面一一级是第第三年和和第五年年相继开开设的直直营连锁锁店，随随着业务务的发展展，公司司会在不不同城市市开设更更多的连连锁店。为了避避免多头头管理，人人事部等等职能部部门不对对连锁店店进行直直线管理理，而是是作为总总经理的的参谋，帮帮助他进进行管理理和决策策。3.3 岗位说说明书企业的管管理，

43、首首先是岗位的的管理。岗位管管理是一一个复杂杂的体系系，其中中最基础础的手段段，就是是对岗位位进行文文字性的的界定和和说明。每一个个岗位都都要有相相应的主主责，然然后有部部分支持持性工作作。为了使员员工明确确自己的的任务和和责任，公公司会为为每个岗岗位编写写岗位说说明书。首先，岗岗位说明明书清晰晰地列出出了员工工的职责责范围，看看看自己己的岗位位说明书书，就可可以了解解自己的的工作目目标；第第二，岗岗位说明明书囊括括了岗位位所需要要的能力力，员工工可以对对照自己己在这些些方面发发展得如如何，哪哪些能力力还需要要进一步步提高；第三，岗岗位说明明书令上上下级工工作关系系一目了了然；第四，岗岗位说明

44、明书还有有利于上上级主管管对员工工进行管管理。主主管招聘聘新员工工，考核核老员工工的工作作表现，都都可以参参考岗位位说明书书的要求求，它可以以确定岗岗位的任任职条件件，为设设计培训训计划提提供依据据，为绩绩效考核核提供基基本依据据。公司司将实行行严格的的问责制制，每一一个员工工都必须须清楚自自己的岗岗位要求求和职责责范围，属属于谁的的任务就就由谁负负责，将将责任落落实到个个人。3.4 公司的的规章制制度建立一整整套行之之有效的的规章制制度是企企业生存存发展的的必要条条件，是是形成企企业文化化的基础础，是塑塑造企业业核心价价值观的的保证。所以，公公司会考考虑各部部门的要要求和建建议，用用心制定定

45、出具有有可操作作性和人人性化的的规章制制度（见见附录二二）在制制定制度度的过程程中，我我们会和和所有员员工充分分沟通，这这样既可可以保证证制度的的公平合合理性，又又可以得得到员工工的支持持和理解解。公司司在各项项规章中中都将体体现激励励与问责责并举的的原则，严严谨的制制度设计计中体现现公司人人本主义义的关怀怀和对于于创新的的激励态态度，同同时对恶恶意违反反公司核核心价值值观的行行为和其其他违规规行为都都要依章章问责。公司的的制度一一旦制定定就不会会轻易变变更，如如有变更更也会遵遵守相应应的程序序，且及及时让员员工知道道。公司司的所有有员工都都必须知知道和了了解公司司的规章章制度，新员工培训中围

46、绕的中心问题就是先熟悉公司的规章制度和行为准则。人力资源部门不但会把公司的所有规章制度和行为准则逐一分析给新员工，而且还会把公司的潜规则告诉新员工。公司的规章制度不是给人看的，Marry Bar的所有员工必须在工作中严格地贯彻执行，要把规章制度变成一种意识，而且也把规章制度所要求的行为方式当成一种行为习惯。3.5 招聘和和培训优质的服服务是MMarrry BBar的的目标和和生存之之本，而而优质的的服务是是由优秀秀的人提提供的，尤尤其是直直接与顾顾客接触触的一线线员工，所所以招聘聘和培训训是很重重要的一一环。首先，选选择正确确的人进进入Maarryy Baar是人人力资源源一切工工作的基基础。

47、符符合企业业文化和和团队精精神的员员工将会会使个人人目标与与企业目目标尽量量趋同，从从而减少少未来在在人力方方面的培培训以及及管理成成本。Marrry BBar将将通过合合理的程程序控制制来实现现人力资资源的选选拔和优优化，根根据公司司业务发发展需要要，初步步拟定各各部门人人员配置置情况如如下：市市场部33人，企企划部33人，财财务部33人，客客服部66人（含含驻店心心理咨询询专家），人人事部22人，办办公室文文员1人。其其中，各各部门主主管人员员已定，其其余人员员都需要要外部招招聘。由由于市场场部和企企划部本本身对员员工业务务水平要要求较高高，需要要招聘有有相关工工作经验验的员工工，客服服部的驻驻店心理理咨询师师任职资资格也将将做出明明确界定定，整个个招聘过过程是MM