××公司面向企业可持续成长的文化大纲(1)883.docx

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1、迈 普 之 道 迈普之之道面向企业业可持续续成长的的文化大大纲 （第三三稿修订订） 和和君创业业研究咨咨询有限限公司迈普公公司企业业文化项项目组20011/111/16目 录录 引 言 第一章章 企业业追求 第二章章 价值值立场 第三章章 事业业成长 第四章章 客户户服务 第五章章 市场场营销 第六章章 研究究开发 第七章章 生产产制造第八章 组织机制制第九章 人事政策策第十章 管理变革革第十一章 变革创新新第十二章 附 则 引言 企业有有道，文文化为魂魂，成长长的迈普普呼唤可可持续成成长的文文化。 历经八八年的风风风雨雨雨，八年年的荆棘棘坎坷，迈迈普在客客户的支支持下，在在员工的的努力中中，

2、正在在从幼稚稚走向成成熟，从从弱小走走向强大大，从名名不见经经传成长长为一家家小有名名气的数数据通信信设备公公司。然而，迅迅速成长长起来的的迈普公公司同样样面临着着“第二次次创业”的重大大课题：怎样才才能使公公司在经经历了创创业期的的成功后后，比较较顺利地地走向成成长期。公司必必须要跳跳过由创创业阶段段到成长长阶段之之间的陷陷阱。分析短命命公司的的教训，总总结优秀秀公司的的经验，我我们认为为，塑造造公司的的核心价价值观，推推动公司司的企业业文化建建设是至至关重要要的一个个手段。因此，迈迈普公司司决定把把塑造核核心价值值观和企企业文化化建设做做为20001年年以及今今后几年年的一项项重要工工作来

3、抓抓。实际上，企企业在任任何时候候都有一一种文化化或理念念在推动动着。迈迈普在过过去的岁岁月里，由由于领导导层的重重视，已已经形成成了一种种重视企企业文化化的浓厚厚氛围，很很多提法法在员工工的行为为中已经经并且正正在起着着巨大的的导向和和激励作作用。但但我们经经过调研研也感受受到：“口号文文化多，操操作文化化少；高高层决策策强，执执行落实实差；扩扩张速度度快，沟沟通速度度慢；灵灵活性强强，规范范性弱；小管理理强，大大管理弱弱”，是迈迈普现状状的真实实写照。公司必必须在原原有成果果的基础础上，进进一步提提升文化化建设的的档次。企业文化化建设包包括方方方面面的的内容，制制定成文文的文化化纲领是是其

4、中一一个重要要内容。迈普公公司决定定在已有有文化建建设的基基础上，制制定一套套系统、完整的的纲领性性文件。同时认认为，这这一工作作的根本本目的，是是在总结结提炼公公司领导导层过去去的成功功经验和和经营公公司所秉秉承的基基本理念念的基础础上，向向公司员员工提供供一个合合格迈普普人的行行为指南南，通过过描述公公司的愿愿景、使使命、核核心价值值观、各各项主要要经营政政策，以以及对公公司员工工的期望望等，形形成公司司与员工工的文化化心理纽纽带，以以达到提提高公司司凝聚力力和扩张张力，实实现迈普普公司长长期、健健康、持持续成长长的目的的。可以说，不不搞企业业文化建建设，不不形成这这样的文文本，迈迈普公司

5、司照样可可以发展展。但我我们又坚坚信，有有了企业业文化的的建设，有有了这样样的文本本，迈普普公司一一定会实实现健康康的、持持续的发发展。我我们认为为，企业业文化是是推动企企业可持持续成长长的重要要手段，迈迈普人就就是要通通过自己己锲而不不舍的努努力，来来证明这这种假设设的正确确性。 百年迈迈普是我我们的追追求，成成长的迈迈普呼唤唤可持续续成长的的文化。从这里里，我们们带您走走进迈普普的文化化没有科技技实力的的国家永永远会落落后，没没有民族族科技产产业的国国家，经经济不可可能持续续发展。迈普以以发展民民族科技技产业为为己任。花欣欣董事长长 第第一章 企业业追求（释义）第一条 迈迈普 超超越普通通

6、,追求卓卓越。（战略追追求）第二条 使命命与愿景景 以科技技利益人人类，以以诚信赢赢得尊敬敬。（基本战战略）第三条 战略略思想迈普始终终坚持“客户导导向、以以人为本本”的战略略理念，时时刻追随随产业发发展的步步伐，以以开放的的姿态、广阔的的胸襟、恢宏的的气度吸吸纳一切切先进文文明和思思想，通通过技术术、管理理、机制制和文化化的全面面创新，培培育核心心能力，打打造企业业品牌，不不断提升升客户、员工和和股东价价值，实实现企业业的可持持续成长长。（奋斗目目标）第四条 近期期目标 坚持以以技术创创新为基基础，使使公司成成为具有有独特专专业领域域优势，国国内一流流、国际际知名的的数据通通信及网网络安全全

7、产品供供应商。第五条 远期期目标 进一步步确立公公司专业业领域的的技术优优势，保保证产品品性能、质量和和稳定性性处于国国际领先先水平。全力拓拓展海外外市场，实实现海外外销售超超过国内内销售，使使迈普成成为世界界优秀品品牌，使使公司跻跻身专业业领域的的世界著著名厂商商行列。（战略原原则）第六条 聚焦焦 为了应应对激烈烈的国际际竞争，迈迈普将集集中力量量于已具具备一定定基础的的特定领领域，通通过资源源的重点点配置避避免力量量分散，在在特定专专业领域域建立超超越对手手的相对对比较优优势。按按照地域域多元化化优先于于专业领领域多元元化的发发展原则则，牢固固树立核核心竞争争优势。第七条条 稳稳健 迈迈普

8、的每每一步发发展都遵遵循稳健健安全的的原则，在在制定行行动方针针时始终终以自身身的资源源实力为为基础，奉奉行稳健健、保守守的财务务政策，确确保现金金流的稳稳定和安安全，坚坚持不熟熟的不做做、条件件不成熟熟的不做做，决不不轻易涉涉足不相相关的行行业。迈迈普将不不与实力力雄厚的的巨型公公司拼价价格、拼拼资金，而而是寻求求适宜的的市场区区域，结结合自身身资源优优势，快快速及时时地满足足客户需需求和适适应环境境变化，确确立有利利的市场场地位。第八条 自主主知识产产权与技技术 知知识产权权比知识识更重要要，技术术标准比比技术更更重要。走自主主知识产产权与技技术的研研发路线线是迈普普可持续续发展的的立身之

9、之本。迈迈普将不不断深化化专业领领域的技技术、管管理和服服务创新新，以先先进的自自主知识识产权与与技术建建立产品品以及市市场的领领先优势势。第九条 客户户化紧密贴近近客户，时时刻捕捉捉市场信信息。一一切经营营管理活活动都从从客户需需要出发发，以客客户满意意为归宿宿。贯彻彻全程、全员的的客户导导向观念念，不断断深化客客户关系系，提升升客户价价值。只只有客户户有价值值，我们们才有价价值，市市场的需需要就是是经营的的指针，客客户的问问题就是是行动的的命令。第十条 差异异化差异就是是优势，改改良也是是创新。迈普将将在吸收收、借鉴鉴世界优优秀成果果基础上上，通过过不断的的学习、消化，结结合市场场需要进进

10、行改进进和提高高，在技技术、市市场、管管理、制制度、文文化等一一切方面面推行有有客户价价值的差差异化创创新，建建立独特特竞争优优势。第十一条条 全全球化 全球化是是迈普生生存和发发展的基基础。国国内市场场奠定了了我们过过去的成成功，国国际市场场将成就就我们未未来的辉辉煌，对对诚信矢矢志不渝渝的追求求使迈普普更加从从容地迈迈步全球球化之路路。迈普将以以市场全全球化实实现产品品全球化化，以产产品全球球化锻炼炼人才全全球化，以以人才全全球化推推进品牌牌全球化化。第十二条条 竞竞合迈普以积积极的态态度迎接接竞争，以以宽广的的胸襟对对待合作作。迈普普奉行“赛跑”而非“拳击”的竞争争理念，主主张竞合合与共

11、赢赢，以开开放的心心态对待待所有的的利益相相关者，以以合理的的利益安安排确保保所有合合作伙伴伴、业界界同行分分享行业业价值链链。迈普坚信信，只有有合作才才能做大大市场，只只有分享享才能带带来长期期共荣。迈普将将以竞合合的理念念，与业业界同行行共同努努力，推推动行业业的长期期发展和和社会进进步。（企业形形象）第十三条条 形形象展示示 我们将将努力使使迈普成成为一个个（1）富富有前途途的公司司；（22）值得得信赖的的公司；（3）崇崇尚学习习的公司司；（44）不断断创新的的公司；（5）员员工自律律的公司司；（66）深厚厚文化的的公司。 对内：团结与与活力的的群体，温温情与纪纪律的家家园。 对外：诚信

12、、踏实、稳健、创新的的高科技技通信设设备企业业。第十四条条 文文化的迈迈普 我们重重视技术术，我们们也关注注市场，但但我们更更加认同同文化的的价值和和意义，我我们坚信信惟有文文化的力力量方能能生生不不息。迈迈普代表表的是先先进的技技术和优优质的服服务，更更是一家家以文化化取胜的的高科技技企业。我们要要向世界界展示一一个文化化的迈普普。 诚信是迈迈普文化化的灵魂魂。花欣董董事长第二章 核心心价值观观（核心价价值观）第一条 经营营理念 以诚待待人，以以信取利利。 第二条条 诚诚信就是是资本 诚信是是迈普文文化的灵灵魂。诚诚信是我我们的生生存基础础，诚信信是我们们的信念念支柱，诚诚信是所所有迈普普人

13、的基基本追求求。迈普普将努力力建立不不让诚信信吃亏的的机制，保保障诚信信行为的的合理利利益。使使员工富富裕是迈迈普对员员工诚信信的表现现，使客客户满意意是迈普普对客户户诚信的的表现，使使投资者者获得稳稳定收益益是迈普普对投资资者诚信信的表现现。 迈普允允许诚信信的失败败，包容容诚信的的损失，因因为我们们坚信：诚信创创造机会会，诚信信将引导导更大、更长远远的成功功。因为为诚信，迈迈普在产产业报国国的道路路上更多多了一份份谨慎和和责任。第三条 守法法就是投投资 照照章纳税税、守法法经营是是企业持持续经营营的必然然要求。纳税就就是对社社会的一一种回报报，就是是企业对对未来经经营环境境的一种种投资。第

14、四条 学习习就是未未来 知知识总是是会老化化，唯有有通过学学习才能能使知识识更新换换代，常常变常新新。迈普普员工优优秀的学学习能力力决定着着迈普的的未来。 第五条条 创创新就是是效益 创新是是迈普的的生命。没有最最好，只只有更好好；没有有最新，只只有更新新。超越越普通，追追求卓越越，勇于于创新造造就了今今天的迈迈普，也也将使明明天的迈迈普更美美好。 创新是是迈普过过去的成成功基础础，更是是推动迈迈普持续续增长的的力量源源泉。公公司要通通过持续续不断的的创新活活动，获获取创新新经济所所带来的的利益。（企业精精神）第六条 尽责责、团队队、创新新、奉献献 尽责：迈普是是一个富富有责任任感的企企业，员

15、员工对企企业讲责责任，企企业对社社会讲责责任。责责任意味味着诚信信，责任任也意味味着求实实。对工工作负责责就是敬敬业，对对企业负负责就是是忠诚，对对客户和和合作者者负责就就是守信信。团队：要要求企业业内部有有协作和和配合的的精神，营营造企业业和谐健健康的工工作环境境，员工工不但要要对自己己的工作作负责，同同时也对对集体的的工作负负责，对对整个企企业负责责。崇尚尚团队作作战，个个人的成成功只有有在团队队的成功功中才能能得到体体现，团团队的失失败也就就是个人人的失败败。 创新：就是要要结合迈迈普以往往的成功功经验，不不断学习习、借鉴鉴、引进进和吸收收国内外外一切先先进的经经营管理理理论、体系和和先

16、进技技术，创创造具有有自主知知识产权权的一流流技术、一流产产品，塑塑造世界界名牌。 奉献：迈普的的奉献精精神就是是国家情情结、民民族情结结的集中中体现，爱爱岗敬业业是每一一个迈普普人的应应尽义务务，爱岗岗就是爱爱国，敬敬业就是是尽职。 培育正正直人品品，打造造诚信企企业，追追求阳光光利润，享享受坦荡荡幸福。（基本观观念）第七条 成就就观念 成就不一一定体现现在管理理岗位，成成就也不不一定体体现在轰轰轰烈烈烈的大事事上，只只要踏踏实实实，勤勤奋敬业业，任何何岗位都都能带来来成就。迈普鼓鼓励员工工立足岗岗位成材材，通过兢兢兢业业地地做好本本职工作作获得成成就感。第八条 危机机观念危机观念念就是要要

17、居安思思危，以以不断战战胜自我我和持续续追求卓卓越的勇勇气面对对危机和和挑战，化化危为机机，实现现企业的的稳定发发展。“以市场场为导向向、以客客户为中中心、以以用户满满意为标标准”是防范范风险的的根本保保障。第九条 竞争争观念遵循市场场竞争规规则，勇勇于参与与竞争。迈普注注重培养养员工的的竞争意意识，强强化内部部竞争机机制，不不断提高高经营绩绩效。第十条 节约约观念注重节约约资金、物质，也也注重节节约时间间、人力力，在经经营过程程中充分分考虑各各种投入要要素的综综合效益益，提高高资源利利用效率率。（责任标标准）第十一条条 员员工之责责坚持诚信信品格，严严格履行行职责，高高效完成成任务，持持续做

18、出出贡献。迈普人相相信，成成功来自自合作，合合作来自自理解，理理解来自自沟通，沟沟通来自自诚信。第十二条条 公公司之责责 不断断提供优优质产品品，及时时满足客客户需求求，遵守守市场竞竞争规则则，保护护员工正正当权益益。 迈迈普庄严严承诺：对客户户负责，对对员工负负责，对对投资者者负责，对对社会负负责。（文化品品格）第十三条条 家家文化 迈普是是迈普员员工的工工作家园园，是温温情和规规矩并存存的家。成为迈迈普大家家庭中的的成员，首首先必须须忠实企企业，其其次必须须有能力力为企业业作出贡贡献。迈迈普不是是懒人和和庸人的的家，更更不是无无德之人人的家。享受家家庭温馨馨的前提提是为家家庭做出出贡献，享

19、享受家庭庭关爱的的前提是是不做损损害家庭庭利益的的事情。 迈普提提倡公司司与员工工的共同同成长。公司将将尽量保保证所有有 员工都都受到公公平、公公正的对对待。但但也必须须承认，绝绝对的公公平是不不现实的的，因此此公司希希望所有有的成员员都能够够用足够够宽广的的胸襟体体谅和包包容可能能存在的的疏忽、误解和和不公。第十四条条 实实文化 诚实、踏实、求实、务实是是迈普文文化的重重要特点点。迈普普的实文文化源自自企业对对于诚信信的忠诚诚。做人人诚实，做做事踏实实，对待待问题要要有求实实的精神神，对待待工作要要有务实实的态度度。 第十五条条 水水文化 以柔克克刚：迈迈普员工工的战斗斗力不是是写在脸脸上，

20、而而是刻在在心里。在遇到到阻力或或障碍时时，一方方面加倍倍努力，放放出全部部能量，与与障碍搏搏击，表表现出刚刚强性；一方面面又随物物易形，机机动灵活活，有时时甚至以以退为进进，迂回回前行，最最终实现现目标。 锲而不不舍：具具有持之之以恒、水滴石石穿的精精神，不不达目的的不罢休休。 海纳百百川：迈迈普文化化具有极极大的包包容性，能能够吸收收一切优优良的文文化内核核，充实实自己，提提升品格格。 去浊存存清：涤涤荡污垢垢，吐故故纳新，具具有不断断的自我我更新和和超越的的能力，永永远保持持自洁，坚坚持不断断进步和和改善。 我们不追追求单纯纯的利润润最大化化，也不不追求单单纯的市市场份额额最大化化，我们

21、们追求事事业的可可持续发发展。蒋华华琳总经经理第三章 事业业成长（事业领领域）第一条 事业业展望 公司主主业集中中于数据据通信及及网络安安全领域域。我们们坚信，信信息时代代互联网网通信拥拥有的无无限广阔阔的市场场前景以以及高速速发展的的网络数数据通信信行业带带来的巨巨大市场场机遇，是是我们成成就事业业的理想想平台。第二条 事业业定位 迈普的的事业定定位是：数据通通信及网网络安全全产品的的供应商商。为了了实现成成为世界界一流的的数据通通信及网网络安全全产品供应应商的目目标，确确保资源源的有效效配置，我我们将专专注于在在数据通通信及网网络安全全领域的的发展，决决不轻易易进入新新的行业业和业务务领域

22、。 公司通通过集中中优势资资源，专专注客户户服务，保保护客户户投资，与与客户共共同成长长。（成功经经验）第三条 基本本经验 及时快快捷地满满足需求求是占领领市场的的基础； 持续不不断的技技术改进进和功能能完善是是用户满满意的关关键； 周到细细致的全全程服务务是客户户忠诚的的保证； 强大高高效的创创新能力力是公司司持续发发展的核核心动力力； 拥有自自主知识识产权的的新品研研发是公公司的立立身之本本； 从市场场捕捉需需求，以以需求引引导创新新，借创创新建立立优势，靠靠优势实实现发展展。第四条 企业业成功观观 衡量量企业成成功的标标准主要要表现在在：企业业文化具具有强大大凝聚力力，并且且内化为为所有

23、员员工的一一种普遍遍追求；建立一一支团结结拼搏、能力超超群的管管理团队队；拥有有世界著著名的产产品品牌牌；技术术水平处处于业界界领先地地位，具具备持续续不断的的技术创创新能力力；产品品占领国国际市场场，市场场占有率率居世界界同类产产品的前前列。 （企业成成长）第五条 成长长定义 企业成成长包括括质和量量两方面面的成长长，质的的成长体体现为企企业综合合实力的的增强，量量的成长长体现为为企业规规模的扩扩张。公公司在成成长过程程中先求求强、后后求大。只有保保证质与与量两方方面的同同时成长长才能真真正实现现迈普的的可持续续成长。 可持续续成长是是一种稳稳定的、长期的的、均衡衡的和健健康的成成长。我我们

24、拒绝绝为了获获取短期期利益而而伤害公公司长期期利益的的行为，我我们反对对为了获获取局部部利益而而损害公公司整体体利益的的行为，我我们尽力力避免成成长过程程中的大大起大落落。第六条 成长长指标 公司最最关注的的成长指指标包括括利润和和市场两两方面。 利润率率及利润润的获取取是我们们进入任任何事业业领域的的首要关关注指标标。扩张张的前提提是生存存，重视视利润率率将使我我们时刻刻牢记“只有活活着，才才能发展展”的基本本法则。 提高产产品的市市场占有有率是企企业发展展的根本本途径，迈迈普追求求有利润润的市场场占有率率。第七条 成长长机制 迈普的的成长机机制由管管理、人人才、技技术和市市场等四四方面要要

25、素所构构成。有有效的管管理保证证企业的的健康成成长，高高素质的的人才队队伍是企企业的活活力之源源，市场场及客户户需求引引导企业业的发展展方向，技技术及产产品是推推动企业业前进的的内在动动力，（事业扩扩张）第八条 发展展模式 产品经经营和资资本经营营是现代代企业的的主要发发展模式式。依靠靠产品的的成功运运作实现现企业发发展是迈迈普目前前的发展展模式。巩固和和扩大国国内市场场、积极极拓展海海外市场场是迈普普从事产产品经营营的基本本方向。在产品品经营的的基础上上，尤其其是在公公司上市市之后，迈迈普将逐逐步开展展资本经经营的运运作。 产品经经营是资资本经营营的基础础和保障障，资本本经营是是产品经经营的

26、延延伸和放放大。第九条 事业业扩张原原则 迈迈普坚持持以增强强企业核核心竞争争力为事事业扩张张的出发发点。我我们不赞赞成非相相关的多多元化扩扩张，我我们反对对单纯为为规模而而扩张。 任何事事业领域域的扩张张都必须须考虑公公司的资资源支持持能力和和风险承承受能力力，我们们不做超超出自身身能力的的扩张举举动。第十条 新领领域的进进入标准准 进入新新的事业业领域，必必须充分分考虑市市场的前前景、竞竞争程度度、投入入回报情情况等因因素，通通过抢占占市场先先机，获获取最大大的机会会窗利益益。（海外事事业拓展展）第十一条 重视国际际市场我们所进进入的数数据通信信和网络络安全市市场，一一开始就就是一个个国际

27、化化的市场场。赢得得国内市市场竞争争的胜利利只是我我们成长长的第一一步，夺夺取国际际市场竞竞争的胜胜利才是是我们的的最终追追求。产产业报国国的理念念必须在在国际市市场的拼拼搏中才才能得到到体现，迈迈普事业业的可持持续成长长必须在在国际市市场拓展展中才能能实现。第十二条 国际化策策略国内市场场是我们们生存的的基础，海海外市场场是我们们发展的的关键。 优质的的产品、先进的的技术以以及富有有竞争力力的价格格优势是是我们拓拓展海外外市场的的基础。迈普通通过国际际化竞争争、全球球化经营营历练研研发队伍伍，提高高竞争实实力。贯贯彻市场场全球化化、管理理当地化化的经营营策略，实实现代牌牌加工和和培育自自身品

28、牌牌并举，在在海外市市场拓展展中，使使迈普逐逐步成为为国际知知名品牌牌。迈普的国国际化经经营将依依托自身身的专业业领域优优势，本本着“谨慎发发展，规规模适度度”的原则则进行。首先考考虑产品品市场的的国际化化，当条条件成熟熟时，迈迈普将逐逐渐拓展展海外融融资渠道道，实现现海外市市场上市市，建立立国际资资本市场场运作平平台。第十三条条 价价值积累累与增值值 价值的的积累与与增值是是企业可可持续成成长的基基础，事事业的成成长是价价值积累累与增值值的前提提。企业业要通过过控制分分红和增增加资本本保证可可持续成成长。客户是我我们的价价值来源源，完善善的客户户服务是是我们的的制胜关关键。 -蒋华琳琳总经理

29、理第四章 客户户服务（客户认认知）第第一条 客户户价值迈普永远远视客户户为衣食食父母，客客户是迈迈普存在在的依据据、生存存的基础础和价值值实现之之所在。迈普始始终坚持持市场第第一、客客户至上上的思想想，时刻刻站在客客户的角角度考虑虑问题，“想客户之所想、急客户之所急”是迈普人义不容辞的责任。迈普秉承承“诚信、负责、贴心”的服务务理念，追追求服务务过程的的完美和和服务结结果的满满意。通通过与客客户深度度沟通，做做到比客客户更了了解客户户，以技技术提高高服务水水平，以以管理提提高服务务质量。真诚无无限、服服务无限限是迈普普对客户户恪守的的承诺。（服务特特色）第第二条 满意意与快乐乐 迈普始始终以感

30、感激的心心态对待待客户的的选择和和信任，为为客户服服务是我我们最大大的快乐乐，助客客户成功功是我们们最大的的幸福，迈迈普注重重每一个个服务过过程和细细节的完完美，在在快乐中中提供服服务，在在服务中中享受快快乐。通通过与客客户深度度沟通，全全面分析析客户真真实需求求，做到到比客户户更了解解客户，提提供超值值服务，实现客户满意。第三条 全程程与全员员 迈普提提倡服务务的全程程化和全全员化。迈普的的服务不不是开始始于销售售之后，而而是从研研发开始始就考虑虑客户的的需要，将将服务理理念纳入入研发、生产、销售的的全过程程，将服服务意识识贯彻到到每一个个员工的的心中，通通过专业业的售前前服务、与客户户一体

31、的的售中服服务、帮帮助客户户挑错的的售后服服务的全全程服务务体系，保保证服务务过程的的完美质质量，提提高服务务竞争力力。第四条 零延延迟 迈普通通过室内内与室外外相互联联动和互互为补充充的客户户服务系系统，及及时、快快速、全全面地解解决客户户遇到的的问题，为为客户提提供零延延迟服务务。室内内通过电电话、网网络等现现代通讯讯工具为为客户提提供详细细的咨询询和解答答，室外外通过现现场查访访为客户户提供直直接的上上门服务务。迈普普努力做做到：即即时反馈馈咨询信信息、第第一时间间赶赴现现场、最最快速度度解决问问题。（服务支支持）第五条 动态态专家支支持 迈普的的客户服服务是技技术、产产品与市市场相结结

32、合的服服务，强强大的技技术能力力和专家家队伍是是迈普为为客户提提供高质质量服务务的基础础保证，动动态专家家小组是是实现这这种服务务的组织织形式。（服务标标准）第六条 “五心级级”标准 我们的的服务要要达到“五心级级”服务标标准，即即：诚心心、贴心心、细心心、耐心心、放心心。 诚心对待客客户要诚诚心诚意意； 贴心站在客客户角度度考虑问问题，以以心换心心； 细心为客户户服务要要细致周周到，不不漏掉一一个问题题，不放放过一个个细节。 耐心在服务务过程中中要始终终保持耐耐心，百百问不烦烦，百答答不厌。 放心服务的的结果要要让客户户放心。 没有市场场，企业业的一切切价值都都无法实实现，没没有市场场，企业

33、业的成长长就无从从谈起。市场是是我们一一切工作作的中心心。蒋华琳琳总经理理第五章 市场场营销第一条 营销理理念迈普依靠靠诚实的的品性打打动客户户，通过过卓越的的产品影影响市场场。要卖卖好产品品，先做做好人品品。迈普普认为，卖卖产品不不是最终终目的，帮帮客户实实现成功功、为客客户创造造价值才才是迈普普最大的的心愿。迈普坚坚持与客客户结为为伙伴，提提倡与客客户共同同成长。迈普遵循循“负距离离”营销思思想，通通过与客客户的密密切接触触，捕捉捉客户最最真实、最有价价值的需需求，比比客户超超前一步步感知市市场需求求的变化化趋势，并并根据需需求的变变化改进进或组织织开发新新的产品品，激活活潜在需需求，引引

34、领市场场潮流。迈普的承承诺：尊尊重客户户意愿，保保护客户户投资。 迈普的的口号：宁愿丢丢单子，绝绝不丢客客户。（产品与与服务）第二条 精品品策略/思想产品是有有形价值值的载体体，服务务是无形形价值的的体现，产产品与服服务的一一体化是是迈普营营销的核核心，以以产品奠奠定服务务基础，以以服务促促进产品品开拓。迈普始终终坚持精精品产品品与精品品服务路路线，以以精品质质量打造造精品品品牌，以以精品品品牌建立立精品形形象，以以精品形形象实现现市场价价值最大大化。（市场）第三条 紧贴贴市场 迈普的的营销时时刻贴近近市场、贴近客客户，时时刻追随随市场需需求的变变化调整整、变革革市场开开拓思路路和营销销手段。

35、贴近市市场就必必须做到到比客户户更了解解客户，把把握客户户需求变变化的趋趋势，从从而制定定有针对对性、有有预见性性的产品品研发和和市场营营销计划划。(质量与与价格)第四条 高性性价比 迈普坚坚持价值值战而不不是价格格战，追追求产品品价值的的最大化化而不是是价格的的最低化化。迈普普从产品品的研发发阶段就就开始导导入高性性价比策策略，以以高性能能、高质质量及合合理的价价格实现现产品的的高性价价比指标标，奠定定产品的的市场优优势。（营销组组织）第五条 整合合化 营销不不仅是营营销部门门的事情情，也是是全体迈迈普人的的事情。迈普树树立企业业生存、营销为为先的思思想，贯贯彻全员员营销意意识，推推行全方方

36、位营销销组织模模式，实实现各种种营销手手段、方方法的综综合集成成，发挥挥最大的的组织营营销力，追追求整合合营销。（促销）第六条 示范范效应 迈普普采取事事实胜于于雄辩/眼见为为实的推推销策略略，用事事实说话话，以结结果作证证。通过过树立运运用典范范，扩大大美誉度度，让客客户在信信服中感感受产品品和企业业形象的的魅力。（推广）第七条 深度度营销 迈普普重视深深度营销销，通过过与客户户的深度度沟通，发发掘客户户的深层层次需求求，赋予予产品和和品牌的的深层次次内涵，实实现与客客户的深深层次关关系。使使客户在在深度沟沟通中获获益，使使产品在在深度营营销中增增值。（营销模模式）第八条 立体体式营销销迈普

37、致力力于构造造全方位位、立体体式营销销网络，将将营销触触角延伸伸到市场场的每一一个角落落、每一一个客户户。直销、分分销并重重。根据据产品、客户以以及技术术的特点点选择直直销和分分销体系系。通过过直销加加强产品品渗透力力，通过过分销扩扩展市场场覆盖面面。国内、国国外并行行。坚持持“渠道结结盟、利利益共享享”原则，巩巩固和扩扩大国内内市场，积积极开拓拓海外市市场，实实现市场场份额全全球化。实体、虚虚拟并举举。在营营销过程程中同时时发挥技技术优势势和服务务优势，通通过抢点点布局建建立覆盖盖全球的的实体销销售网络络，通过过电子商商务建立立遍快捷捷、便利利的虚拟拟终端营营销网。过往的成成绩坚定定了我们们

38、以产业业报国的的信心，不不断的产产品创新新是迎接接新世纪纪挑战的的源泉。员工工心语第六章 研究究开发（研发理理念）第一条 贴近近客户的的研发路路线客户的需需要引导导研发的的方向。市场与与研发的的紧密结结合一直直是迈普普开展研研发活动动的重要要指导思思想，用用户的需需求就是是改进和和开发产产品的依依据。我我们追求求适应市市场的持持续改进进和完善善，我们们否定没没有市场场价值的的研发成成果。第二条 注重重差异的的研发路路线差异导致致需求，差差异引导导创新，差差异产生生竞争力力。迈普坚持持差异化化特色，紧紧贴特定定客户群群，紧贴贴个性化化需求，通通过差异异性成果果切入目目标市场场。避开开大众化化、竞

39、争争过于激激烈的领领域，将将资源主主要集中中于公司司已有一一定基础础的特定定专业，走走差异化化道路，形形成特定定专业领领域内的的技术领领先优势势。第三条 重视视自主技技术的研研发路线线 研发创创新必须须有助于于提升企企业的自自有知识识产权。开发高高附加值值、自有有知识产产权的技技术和产产品是迈迈普孜孜孜以求的的努力方方向，通通过创新新增加知知识产权权的积累累，提升升知识平平台，最最终缩短短与行业业巨头的的差距。第四条 强调调精品的的研发路路线从样样品到产产品是企企业生存存的基础础，从产产品到精精品是企企业成长长的关键键。产品品只能占占领市场场，精品品才能征征服心灵灵。迈普普在研发发中始终终坚持

40、做做精品的的意识。（研发管管理）第第五条 55/955法则 迈普在在研发管管理中遵遵循“5/995法则则”。经验验表明，在在技术或或产品的的研发中中，最后后5%的的过程往往往需要要付出995%的的努力，公司认为研发过程最后的5%才能真正检验研发人员的能力，才是真正的关键之所在。因此最后5%的研发过程是整个研发管理的重点，需要付出95%的努力。研发人员必须在完成95%的研发过程基础上，再接再励，咬紧牙关克服最后5%的瓶颈，达到100%的研发目标。（研发组组织）第六条 沟通通协作 公司鼓鼓励研发发过程中中的沟通通和协作作。研发发活动是是一项系系统工程程，每一一名研发发人员、每一个个研发部部门都应应

41、该树立立整体利利益的观观念，打打破部门门、群体体利益的的界线，加加强协作作精神，实实现信息息、资源源的共享享。我们们从根本本上反对对只顾个个人、小小团体利利益的行行为以及及留一手手的做法法。 公司通通过与外外部科研研机构、同行企企业的交交流与合合作，追追踪世界界最新技技术发展展趋势，使使公司时时刻保持持与前沿沿技术接接轨，并并通过有有选择的的引进、消化和和吸收，提提高公司司技术研研发能力力。第七条 组织织氛围建建设 公司着着力培育育鼓励创创新的组组织氛围围和机制制，鼓励励、引导导员工大大胆尝试试、积极极创新，营营造有利利于创新新的企业业文化。以正确确的心态态对待创创新过程程中的失失败，注注重经

42、验验教训的的积累，倡倡导学习习改进意意识，保保持组织织的整体体创新气气氛和能能力。质量是企企业的生生命，我我们要通通过规范范的流程程、严格格的管理理确保每每一件产产品的质质量。-员员工心语语 第七章章 生生产制造造（基本原原则）第第一条 生产产管理原原则迈普严格格遵守以以销定产产的生产产原则，遵遵守效率率最大化化、成本本最低化化、流程程最优化化的组织织原则。建立科科学、高高效的生生产管理理体系，健健全产品品标准、工艺标标准、质质量标准准和消耗耗标准，保保证安全全及时、按质按按量地完完成生产产任务。利用全全成本核核算控制制生产成成本，利利用质量量保证体体系控制制产品质质量。第二条 质量量方针 科学严严谨，勇勇于创新新； 科科技领先先，精益益求精； 安全全可靠，一一丝不苟苟； 服务务完善，用用户满意意。（质量是是迈普的的生命，公公司依靠靠科学严严谨、勇勇于创新新的精神神建立领领先的科科技优势势，依靠靠精益求求精、一一丝不苟苟的态度度创造卓卓越的服服务品牌牌，通过过科技优优势与服服务优势势的结合合构筑迈迈普的质质量高地地。）第三条 质量量目标 高标准准，零损损耗； 产品出出厂合格格率1000%； 顾客满满意率1120%。让顾顾客享受受超值服服务。 全面达达到 IISO990011质量体体系标准准 国内一一流，国国际名牌牌。第四条 质量量控制质量控