某某股份有限公司软件业质量手册11088.docx

《某某股份有限公司软件业质量手册11088.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某某股份有限公司软件业质量手册11088.docx（16页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、软件业质质量手册册发布日期期：年月发送：公公司各职职能部门门受控状态态：编号：年月日发发布年年月日实实施目 录录1 适适用范围围1 引用标准准2 术语和定定义3 质量管理理体系4.1 总要要求4.2 文件件要求4 管理职责责5.1 管理理承诺5.2 以顾客为为关注焦焦点 55.3 质量量方针 55.4 策划划5.5 职责、权权限与沟沟通5.6 管理评审审6 资源管理理 6.1 资源提供供6.2 力资资源6.3 基础础设施6.4 工作作环境7 产品实现现 77.1 产品品实现的的策划 77.2 与顾顾客有关关的过程程 77.3 设计计和开发发 77.4 采购购 77.5 生产产和服务务提供 77

2、.6 监视视和测量量装置的的控制8 测量、分分析和改改进 88.1 总则则 88.2 监视视和测量量 88.3 不合合格品控控制 88.4 数据据分析8.5 改进进9 质质量手册册的管理理 99.1 目的的 99.2 职责责 99.3 详细细要求1 适适用范围围本手册对对公司的的质量方方针作出出规定并并描述了了本公司司的质量量管理体体系，是是本公司司质量管管理和质质量保证证的基本本纲领性性文件。本手册适适用于本本公司所所承担的的各项质质量管理理软件产产品/项目开开发，规规定了从从方案设设计、合合同签定定、人员员和设备备配置到到系统设设计、开开发、测测试、验验收等全全过程的的质量管管理和质质量控

3、制制。本公司选选择了IISO 9000120000规定定的过程程要素，并并对每个个质量体体系要素素都作出出适合本本公司业业务特点点和质量量保证需需要的规规定。2 引引用标准准ISO 9000020000 质量管管理体系系基础和和术语ISO 9000120000 质量管管理体系系要求3 术术语和定定义本手册所所使用的的术语全全部按照照 ISSO 99000020000的术术语和定定义。4 质质量管理理体系本章适用用于公司司质量管管理体系系的建立立、实施施和保持持以及体体系文件件的控制制。本章的归归口管理理部门是是质量管管理部。4.1总总要求公司按标标准要求求建立质质量管理理体系，形形成文件件，加

4、以以实施和和保持，并并持续改改进。a) 识识别质量量管理体体系所需需的过程程及其在在公司的的应用，本本公司主主要采用用供应过过程、开开发过程程、支持持过程、改进过过程等；b) 确确定这些些过程的的顺序和和相互作作用；c) 确确定过程程有效运运作和控控制所需需的准则则和方法法，吸取取国际上上和先进进工业国国家正在在推广的的软件过过程评估估方法，如如软件过过程评估估，CMMM等；d) 确确保获得得必要的的资源和和信息，以以支持过过程的运运作和监监视；e) 测测量、监监视和分分析这些些过程，参参照技术术标准提提供的评评估方法法进行过过程评估估；f) 采采取措施施实现持持续改进进，参照照ISOO 90

5、00420000提供供的过程程改进方方法，力力求应用用；g) 对对外包过过程应加加以识别别控制，本本公司现现有两项项外包过过程，一一是计算算机维护护，二是是测试软软件的开开发。4.2文文件要求求4.2.1 总则a) 体体系文件件包括质质量方针针和目标标、质量量手册、程序文文件、记记录；b) 文文件详略略程度与与公司规规模、产产品复杂杂性、员员工能力力有关；c) 文文件可采采用任何何媒体形形式。4.2.2 质量手手册a) 质质量管理理体系的的目的和和范围；b) 程程序文件件或对其其引用；c) 描描述过程程的相互互作用；d) 明明确对手手册的编编制、批批准、修修改、发发放的控控制要求求。4.2.3

6、文件件控制a) 对对文件的的控制应应从文件件的批准准、发布布直至文文件的取取消为止止，文档档管理人人员对文文件的控控制负责责；b) 质质量文件件包括：质量手手册、程程序文件件、作业业指导书书、项目目进展过过程中的的文档（如如进度计计划、客客户通知知单）、本部门门已有产产品或成成果的相相关文档档和资料料、标准准文件等等，均应应按照QQP 4401文文件控制制程序实实施控制制，尤其其注意在在文件批批准、发发布、修修改这几几个环节节进行控控制；c) 特特别注意意电子手手段控制制文件的的方法。4.2.4记录录控制a) 对对记录的的标识、贮存、检索、保护和和处置进进行控制制，各部部门应各各负其责责；b)

7、 依依照QPP 4002记记录控制制程序的的要求认认真记录录所有相相关的质质量活动动，适当当时包括括：1) 与与质量管管理体系系有关的的记录：例如管管理评审审记录、内部审审核记录录等；2) 与与质量活活动有关关的记录录：例如如设计和和开发评评审、验验证、确确认和更更改记录录。c) 电电子媒体体保存记记录时，应应考虑访访问方法法和防退退化问题题。5 管管理职责责5.1管管理承诺诺本公司总总经理庄庄严承诺诺，要建建立、实实施质量量管理体体系并持持续改进进其有效效性，并并愿意履履行以下下各节（5.2，5.3，5.4，5.5，5.6，6）中规定的总经理职责，来兑现自己的承诺。5.2 以顾客客为关注注焦

8、点为了不断断增强顾顾客满意意，发展展公司业业务，总总经理将将利用各各种机会会和场合合向员工工宣讲这这一质量量管理原原则，并并责成有有关部门门按7.2.11和8.22.1规规定的程程序确定定并满足足顾客要要求。5.3质质量方针针公司本着着“以市场场为导向向、以技技术为核核心、质质量第一一、用户户至上”的经营营思想，致致力于发发展我国国的质量量管理软软件产业业，迅速速将近期期开发成成功的质质量体系系运行管管理软件件20000（V2.0版）推推向社会会，并对对已使用用我公司司的20000（V1.0版）软软件的用用户提供供升级服服务。目目前我公公司已建建立符合合ISOO 90001标标准的质质量管理理

9、体系。公司总总经理承承诺：所所有软件件产品/项目的的开发与与生产都都严格按按照软件件工程开开发规范范进行，确确保为用用户提供供满意的的、高质质量的产产品和优优质的信信息技术术服务。在信息息产业高高速发展展的今天天，本公公司将永永不停息息地朝着着规模化化、国际际化的方方向迈进进，为更更广泛的的用户提提供更优优秀的产产品、更更完善的的服务。5.4策策划5.4.1质量量目标本公司产产品质量量目标：满足质质量管理理工作中中11项功功能要求求，详见见QP 5011；平均无无故障工工作时间间MTBBF为20000小时时；平均修修复时间间为300分钟；不引起起系统严严重事故故，引发发的轻度度事故每每年不超超

10、过3次；顾客满满意度995%以以上。a) 总总经理负负责组织织制定质质量目标标，并责责成有关关部门将将目标分分解到各各单位，以以确保实实现目标标；b) 质质量目标标应符合合质量方方针的要要求，在在方针确确定的框框架内具具体化。与方针针一起成成为本公公司在质质量方面面的奋斗斗纲领；c) 质质量目标标应切实实可行又又高于现现有水平平，经过过努力可可以实现现或分阶阶段达到到，因而而质量目目标应尽尽可能量量化，可可以测量量和检查查；d) 对对质量目目标实行行动态管管理，适适时修订订和提高高，以兑兑现持续续改进的的承诺。5.4.2质量量管理体体系策划划a) 总总经理应应对本公公司的质质量管理理体系进进行

11、总体体策划，以以满足实实现质量量目标的的需求。b) 质质量管理理体系策策划内容容包括：1) 质质量管理理体系的的过程及及其输入入、输出出及活动动，包括括允许的的删减；2) 识识别建立立过程需需投入的的资源，并并确保提提供；3) 对对质量目目标的定定期评审审，并根根据评审审结果寻寻找改进进机会。c) 质质量管理理体系变变更时，如如何保持持其继承承性、完完整性、有效性性。d) 本本公司的的质量管管理体系系需进一一步强化化为客户户全程服服务的管管理，及及时做好好软件升升级服务务工作。5.5职职责、权权限与沟沟通5.5.1职责责和权限限在本公司司中，与与质量有有关的部部门和岗岗位有：总经理理、副总总经

12、理、市场部部经理、开发部部经理、质量管管理部经经理、产产品策划划人员、产品销销售人员员、质量量管理人人员、系系统分析析员、开开发人员员、测试试人员、研究人人员、文文档管理理员、用用户培训训人员部门门及岗位位之间的的关系见见表1中的组组织机构构图。过过程职能能分配见见表2。表1组织机构构图表 2过程职能能分配表序号过程名称称总经理副总经理理管理者代代表开发部技术支持部质量管理部市场部行政部培训部44.1质量管理理体系总要求4.24.2.1文件要求求总则4.2.2质量手册册4.2.3文件控制制4.2.4记录控制制55.1管理职责责管理承诺诺5.2以顾客为为关注焦焦点5.3质量方针针5.4策划5.4

13、.1质量目标标5.4.2质量管理理体系策策划5.5职责、权权限与沟沟通5.5.1职责和权权限5.5.2管理者代代表5.5.3内部沟通通5.6管理评审审5.6.1总则5.6.2评审输入入5.6.3评审输出出66.1资源管理理资源提供供6.26.2.1人力资源源总则6.2.2能力、意意识和培培训6.3基础设施施序号过程名称称总经理副总经理理管理者代代表开发部技术支持部质量管理部市场部行政部培训部6.4工作环境境77.1产品实现现产品实现现的过程程7.27.2.1与顾客有有关的过过程与产品品有关的的要求确定定7.2.2与产品有有关的要求的评评审7.2.3顾客沟通通7.3设计和开开发7.3.1设计和开

14、开发策划划7.3.2设计和开开发输入入7.3.3设计和开开发输出出7.3.4设计和开开发评审审7.3.5设计和开开发验证证7.3.6设计和开开发确认认7.3.7设计和开开发更改的控控制7.4采购7.4.1采购过程程7.4.2采购信息息7.4.3采购产品品的验证证7.5生产和服服务提供供7.5.1生产和服服务提供供的控制7.5.2生产和服服务提供供过程的的确认7.5.3标识和可可追溯性性7.5.4顾客财产产7.5.5产品防护护7.6监视和测测量装置置的控制8测量、分分析和改改进序号过程名称称总经理副总经理理管理者代代表开发部技术支持部质量管理部市场部行政部培训部8.1总则8.2监视和测测量8.2

15、.1顾客满意意8.2.2内部审核核8.2.3过程的监监视和测测量8.2.4产品的监监视和测测量8.3不合格品品控制8.4数据分析析8.5改进8.5.1持续改进进8.5.2纠正措施施8.5.3预防措施施注：“”过程程主管者者和部门门；“”过程程相关部部门和人人员。各岗位职职责与权权限如下下：a) 总总经理（法法人代表表）全面面负责公公司的各各项管理理工作，主主持制订订质量方方针、颁颁布质量量手册；定期期（每年年一次）组组织对公公司质量量体系的的管理评评审，以以保证质质量管理理体系持持续有效效运行。b) 副副总经理理（兼管管理者代代表）负责责公司质质量管理理体系的的建立、实施和和完善；对项项目/产

16、品的的质量和和服务质质量负全全面责任任；主持持召开公公司质量量会议，推推进各项项质量活活动的正正常开展展。c) 市市场部经经理负责责公司产产品的策策划与销销售，制制定产品品计划、销售计计划，并并落实实实施；负责责本部门门项目的的承接和和维护，制制定有关关系统方方案、项项目计划划，并落落实实施施；负责责与开发发部经理理就产品品和项目目的交接接。d) 开开发部经经理项目目的组织织协调工工作，确确定项目目人员并并对所承承担项目目的质量量负责；负责责组织开开发过程程,包括制制定项目目进度、组织需需求分析析、概要要设计、测试以以及验收收；负责责与市场场部经理理的沟通通；负责责人员培培训计划划的制定定；负

17、责责公司的的科研方方向和科科研活动动；负责责技术方方向的制制定和技技术研讨讨活动。e) 质质量管理理部经理理全面面管理公公司的质质量工作作，包括括组织质质量手册册的编制制；对质质量指标标、质量量计划负负责；主持持质量分分析会和和不合格格品的评评审工作作。f) 产产品策划划人员进行行市场调调研，实实施产品品的策划划，撰写写产品规规格说明明书，制制定产品品开发计计划，协协调产品品开发过过程。g) 产产品销售售人员负责责产品的的销售策策划，以以及产品品的包装装、宣传传。h) 质质量保证证人员负责责监督所所有项目目的质量量保证活活动，确确保这些些活动依依照质量量体系文文件的规规定的执执行，保保证项目目

18、是在受受控状态态下进行行的。i) 系系统分析析员负责责制定项项目的开开发模型型；完成成项目的的系统分分析和设设计，按按照质量量体系文文件的要要求，提提交有关关系统分分析文档档和设计计文档，其其工作向向开发部部经理负负责；负责责审查测测试计划划。j) 开开发人员员负责责依照项项目设计计文档构构造代码码，并依依照质量量体系文文件的要要求完成成有关的的质量保保证活动动；参与与审查测测试用例例。k) 测测试人员员负责责编制测测试计划划、测试试大纲、测试用用例、实实施测试试，并对对测试的的质量负负责。l) 研研究人员员负责责完成公公司的研研究项目目，提交交研究报报告，并并依照质质量体系系文件的的规定，保

19、保证研究究报告的的质量。m) 文文档管理理员负责责依照质质量体系系文件的的规定，管管理公司司的各类类文档，并并对文档档的质量量和存储储质量负负责。n) 用用户培训训人员负责责用户培培训，可可通过产产品演示示和系统统的培训训，使用用户熟悉悉产品或或项目的的功能、性能和和使用方方法。有关各岗岗位的具具体任务务和详细细工作内内容，以以及该岗岗位的任任职资格格由岗岗位责任任及任职职资格详详细规定定。5.5.2管理理者代表表总经理任任命总工工程师兼兼任管理理者代表表，在全全公司范范围行使使质量管管理职责责，并负负责有关关外部联联络事宜宜。5.5.3内部部沟通为确保质质量管理理体系的的有效性性，本公公司形

20、成成了经常常性内部部沟通制制度，主主要是每每周一次次工作例例会，每每月一期期情况通通报，每每季度一一次全公公司职工工大会，每每年一次次总结评评比。5.6管管理评审审为确保质质量管理理体系持持续的适适宜性、充分性性和有效效性，本本公司每每年至少少进行一一次管理理评审，一一般安排排在年底底进行，但但发生重重大问题题或需要要时，将将及时进进行，不不限于每每年一次次。对评评审作出出的决策策，将由由责任部部门落实实实施，质质管部负负责监督督检查和和验证。6资源管管理6.1资资源提供供本公司所所需的物物力和财财力资源源主要包包括硬件件和软件件两大类类，硬件件主要是是计算机机及其外外围设备备、通讯讯设备等等

21、，软件件主要是是工具软软件、参参考书和和资料等等。对于于这些资资源每个个月都由由各部门门提出需需求计划划，经总总经理批批准后由由行政部部负责采采购发放放。6.2人人力资源源6.2.1总则则本公司从从事影响响产品质质量工作作的人员员主要是是软件设设计和开开发人员员、技术术服务人人员、市市场营销销人员，为为了使他他们胜任任工作，招招聘时已已考查了了他们的的学历、技能和和经验，每每年还安安排适当当的培训训，对技技术骨干干还送到到对口机机构、高高校深造造，并参参加出国国考察、参加国国际学术术会议等等。6.2.2能力力、意识识和培训训a) 由由培训部部经理负负责确定定当前本本公司所所需要的的技术或或研究

22、人人才，并并向副总总经理提提交有关关的人员员需求报报告。b) 由由培训部部经理组组织实施施技术培培训，其其依据是是培训训程序。c) 培培训内容容:软件开开发和管管理使用用的工具具、技术术、方法法和知识识。d) 重重视培训训有效性性的评价价，包括括对培训训活动的的评价和和学员能能力提高高程度的的评价。对培训训活动的的评价可可通过考考试、对对教师和和教材的的考查进进行；学学员能力力的提高高可通过过对比法法确定，即即学员本本身培训训前后能能力的变变化，以以及对比比已受培培训和未未受培训训的人员员能力的的差异。e) 相相关文件件QP 6011人力力资源控控制程序序。6.3基基础设施施a) 本本公司确确

23、定、提提供和维维护质量量管理软软件开发发和服务务活动必必要的基基础设施施，并随随着信息息技术的的进步适适时更新新、改造造和提高高。b) 本本公司的的基础设设施主要要是计算算机硬件件和软件件以及通通信设备备和网络络。要完完善维护护管理制制度。6.4工工作环境境a) 良良好的工工作环境境是组织织实现产产品符合合性的支支持条件件。b) 本本公司的的工作环环境因素素包括人人的和物物的两方方面，良良好的人人际关系系可以激激发员工工的创造造性和敬敬业精神神，安静静、明亮亮的办公公室是正正常工作作所必要要的。7 产品品实现7.1产产品实现现的策划划a) 策策划范围围：软件件开发、复制、交付和和安装事事宜。b

24、) 质质量计划划是针对对具体产产品、项项目或合合同规定定的质量量措施，内内容包括括：应达达到的质质量目标标、与该该产品或或项目有有关人员员的职责责、所采采取的质质量控制制措施、必要的的测试和和测试工工具等。c) 策策划内容容（见图图1）。图1 项目开开发过程程图d) 支支持文件件：QP 7701 产品品需求合合同评审审程序QP 7702 软件件设计和和开发控控制程序序QP 7703 标识识和可追追溯性程程序7.2与与顾客有有关的过过程7.2.1与产产品有关关要求的的确定a) 顾顾客需要要与承诺诺；b) 技技术事项项；c) 管管理事项项；d) 法法规、安安全和保保密事项项；e) 支支持文件件QP

25、 7011产品品需求合合同评审审程序。7.2.2与产产品有关关要求的的评审a) 由由市场部部经理负负责制定定有关合合同评审审程序；b) 所所有合同同、协议议以及77.2.1规定定的事项项，均应应按照SSC 0001合合同规范范要求求制定；c) 所所有合同同、协议议以及77.2.1规定定的事项项，均应应进行评评审，重重大项目目的评审审应从投投标、方方案阶段段便开始始评审，并并延续至至后续阶阶段，以以确保合合同所作作的承诺诺是可行行且没有有疏漏的的。评审审过程见见程序文文件QPP 7001产产品需求求合同评评审程序序；d) 所所有合同同的修订订都应受受有关合合同评审审程序的的控制；e) 所所有评审

26、审工作都都应做好好记录，并并将其作作为记录录加以保保存。7.2.3顾客客沟通a) 由由顾客提提供软件件需求规规格说明明；b) 确确定顾客客参与联联合开发发的程度度；c) 请请顾客参参与软件件评审和和确认；d) 对对用户提提供培训训。7.3设设计和开开发7.3.1设计计和开发发策划a) 应应对项目目方案、需求分分析、概概要设计计、详细细设计和和编码的的全过程程进行控控制；b) 市市场部经经理将产产品策划划转换为为部门内内部的项项目，完完成项目目方案的的制定过过程，并并确保项项目方案案通过评评审。开开发部经经理应参参加方案案的设计计；c) 开开发部完完成研究究项目的的立项过过程；d) 开开发部经经

27、理对项项目开发发的全过过程进行行控制，必必须注意意以下几几点：1）进行行设计和和开发策策划。包包括生存存周期模模型、进进度计划划、质量量计划、集成计计划、测测试计划划、安装装计划、移交计计划、培培训计划划、维护护计划和和重用计计划等；2）明确确设计和和开发的的组织结结构及其其接口、技术结结构及其其接口；3）明确确各阶段段输入和和输出要要求；4）明确确各阶段段评审要要求；5）规定定验证和和确认要要求；6）注意意设计更更改的规规范。e) 相相关文件件QP 7022软件件设计和和开发控控制程序序。7.3.2设计计和开发发输入a) 需需求规格格说明；b) 需需求的产产品特性性:功能性性、可靠靠性、易易

28、用性、效率、维护性性、可移移植性以以及安全全性；c) 与与其它软软件或硬硬件的接接口；d) 对对输入的的适宜性性进行评评审，允允许输入入适当修修订。77.3.3设计计和开发发输出a) 应应形成文文档；b) 输输出包括括：1）概要要设计说说明；2）详细细设计说说明；3）源代代码；4）用户户指南。7.3.4设计计和开发发评审本公司依依据策划划的安排排（7.3.11）进行行评审，并并且：a) 评评审可在在适当阶阶段按计计划进行行；b) 评评审严格格程度与与软件的的复杂程程度和使使用风险险有关；c) 可可与顾客客联合评评审；d) 评评审结果果和措施施应加以以记录并并跟踪检检查；e) 只只有消除除已知缺

29、缺陷或下下一步风风险已知知，才可可进入下下一步。7.3.5设计计和开发发验证本公司依依据策划划的安排排（7.3.11）进行行验证，并并且：a) 验验证目的的是保证证过程输输出符合合输入要要求；b) 验验证方法法包括原原型和仿仿真的演演示或测测试；c) 验验证结果果和措施施应予以以记录和和核查；d) 验验证可分分阶段按按计划进进行；e) 只只有经验验证的输输出才应应提交后后续使用用。7.3.6设计计和开发发确认本公司依依据策划划的安排排（7.3.11）进行行确认，并并且：a) 确确认的目目的是保保证软件件适合预预期用途途；b) 确确认活动动包括：1）选定定测试要要求、测测试条件件和测试试规范；2

30、）实施施典型用用户的实实用测试试。c) 确确认结果果及措施施应予以以记录和和核查；d) 只只有经确确认的产产品才能能提交。7.33.7设设计和开开发更改改的控制制a) 更更改内容容应形成成文档；b) 评评价更改改的后果果；c) 经经批准后后实施更更改；d) 软软件设计计更改的的控制通通常在配配置管理理中说明明。7.4采采购7.4.1采购购过程a) 市市场部经经理应对对公司的的所有采采购活动动加以控控制，以以控制采采购成本本。b) 采采购的产产品可包包括：商商品软件件及其售售后服务务、供方方开发的的软件及及其维护护服务、计算机机硬件及及通信设设备、软软件开发发工具、合同制制工作人人员、培培训课程

31、程及教材材。c) 供供方的控控制：经经理确定定合格的的供方，控控制和管管理供方方的活动动。d) 采采购过程程的控制制：应按按规定完完成采购购过程，尤尤其应注注意采购购产品的的验证。e) 应应填写必必要的采采购文件件及有关关技术资资料，并并作为记记录加以以保存。7.4.2采购购信息a) 包包括拟采采购的产产品质量量要求、验收准准则以及及价格、数量和和交付等等要求；b) 产产品标识识；c) 需需求规格格说明；d) 采采用的标标准；e) 开开发环境境；f) 对对人员的的要求。7.4.3采购购产品的的验证a) 验验证方式式：在本本公司内内验证或或在供方方现场验验证；b) 验验证内容容：根据据采购产产品

32、的特特点及对对本公司司产品的的影响程程度确定定；c) 验验证方法法：检验验、测量量、观察察，提供供合格证证明文件件等。7.5生生产和服服务提供供本节规定定了生产产和服务务提供的的控制和和过程的的确认、标识和和可追溯溯性、顾顾客财产产的接收收和管理理、产品品的防护护等要求求和方法法。7.5.1生产产和服务务提供的的控制a) 由由设计和和开发输输出中获获得表达达产品特特性的信信息。b) 软软件的交交付方法法：移交交媒体或或电子传传送，需需防病毒毒侵害。c) 服服务提供供就是软软件维护护和顾客客支持,包括问问题解决决、接口口修改、功能扩扩展或性性能改进进。d) 维维护活动动也可以以是对开开发环境境、

33、工具具和文档档的维护护。e) 维维护记录录可用于于对软件件及体系系的改进进。7.5.22生产和和服务提提供过程程的确认认a) 应应对特殊殊过程的的能力加加以确认认。本公公司的此此类过程程有：软软件客户户化、服服务提供供等。b) 确确认要求求：过程程鉴定、设备认认可、人人员资格格的鉴定定、使用用的方法法和程序序及测量量记录要要求。c) 确确认方法法：建模模、模拟拟、试验验或顾客客参与评评审等。7.5.3标识识和可追追溯性a) 由由开发部部经理负负责，质质量管理理人员监监督，责责成有关关人员对对软件生生存周期期（开发发、复制制、交付付）全部部过程的的软件项项目进行行标识。规定实实施系统统、硬件件和

34、软件件的配置置管理。b) 由由质量管管理人员员负责，测测试人员员实施所所规定的的标识产产品或项项目的开开发阶段段和测试试状态的的活动，应应有明确确的测试试状态和和验收状状态的标标识。c) 配配置管理理目标：1）对产产品的技技术状态态提供足足够可视视性；2）确保保每位工工作人员员随时使使用准确确信息；3）配置置管理以以产品设设计开始始，贯穿穿于产品品寿命周周期所有有阶段，标标识的管管理仅是是配置管管理的一一部分。d) 配配置管理理系统能能力：1）唯一一地标识识各软件件项的版版本；2）标识识软件开开发过程程的构成成状态；3）控制制多人对对同一软软件项的的更新；4）协调调在多处处对复杂杂产品的的更新

35、；5）标识识并跟踪踪所有的的措施和和更改。e) 配配置管理理对象：1）有关关的文档档和资料料；2）各种种代码；3）相关关产品：软件工工具、可可重用软软件、外外购软件件和顾客客提供软软件。f) 配配置管理理计划内内容：1）负责责的部门门及其职职责；2）需开开展的活活动；3）使用用的工具具、技术术和方法法；4）软件件项置于于配置控控制的时时机。7.5.4顾客客财产a)妥善善保管在在公司控控制下或或公司使使用的顾顾客财产产，包括括：1）软件件产品；2）用于于修理、维护或或升级的的产品；3）软件件开发环环境；4）各种种数据；5）接口口或其它它规格说说明。b) 维维护协议议中应说说明此类类产品知知识产权

36、权处理事事宜。c) 对对此类产产品也应应象采购购产品那那样进行行验证。7.5.5产品品防护软件产品品防护就就是要确确保软件件安全，为为此：a) 从从公司内内部处理理直到交交付到预预定的地地点期间间，应对对软件产产品提供供防护，防防止退化化、损坏坏或错用用。b) 软软件内容容改变就就是损坏坏，包括括受病毒毒感染。c) 应应防止软软件信息息媒体损损坏，包包括防病病毒感染染措施。d) 防防护措施施：1）妥善善存贮软软件项；2）控制制存取软软件项；3）按基基线维护护各种版版本；4）定期期备份；5）置于于适宜的的保存环环境中。总之，软软件产品品防护工工作应贯贯穿于整整个生存存周期过过程，在在软件需需求危

37、险险分析时时，列出出安全关关键软件件清单，建建立软件件安全跟跟踪系统统；在概概要设计计危险分分析时，进进行风险险评价，将将安全性性专项测测试纳入入软件测测试计划划；在详详细设计计危险分分析时，使使编程人人员明确确安全关关键的软软件成分分，了解解安全性性有关的的编程建建议和需需求；在在软件编编程危险险分析时时，验证证安全关关键软件件的正确确性和完完整性以以及容错错性；在在软件安安全性测测试时，严严格执行行批准的的测试计计划、说说明、规规程和用用例，对对安全关关键软件件成分进进行单元元、综合合、验收收和系统统测试；在进行行软件与与用户接接口分析析时，提提供对危危险状态态的检测测方法或或报警功功能；

38、在在软件更更改危险险分析时时，确保保更改不不会加剧剧危险。7.6监监视和测测量装置置的控制制a) 根根据实际际需要，确确定需实实施的监监视和测测量。b) 测测试工具具和技术术的使用用范围，应应形成文文件，定定期加以以评审。c) 校校准不能能直接用用于软件件，但可可用于相相应的硬硬件和工工具。d) 用用于监视视和测量量规定要要求的软软件，在在初次使使用前应应进行确确认，必必要时重重新确认认。8 测测量、分分析和改改进8.1总总则a) 本本节对监监视和测测量项目目的确定定、测量量点设置置、准则则和目标标以及监监视和测测量方法法等作了了规定。b) 可可应用统统计技术术的软件件产品特特性：1）功能能性

39、，包包括适合合性、准准确性、互用性性和安全全性；2）易用用性，包包括易理理解性、易学性性和易操操作性；3）可靠靠性，包包括成熟熟性、容容错性和和易恢复复性；4）维护护性，包包括易分分析性、易改变变性、稳稳定性和和易测试试性；5）效率率，包括括时间特特性和资资源特性性。c) 可可应用统统计技术术的软件件过程能能力特性性：1）过程程成熟度度；2）过程程输出的的缺陷类类型和数数目；3）缺陷陷消除效效率。d) 度度量原则则：1）得出出过程或或产品的的量值；2）有关关的度量量含义已已被理解解；3）度量量值变化化的方向向已被理理解。8.2监监视和测测量8.2.1顾客客满意a) 了了解顾客客对本公公司软件件及服务务的满意意程度，是是评价质质量管理理体系的的一种有有效方法法；b) 利利用多种种渠道持持续不断断地收集集顾客满满意程度度的信息息；c) 对对收集的的信息进进行统计计分析，找找出主要要矛盾和和问题；d) 充充分利用用信息，将将得出的的定性（趋趋势、满满意或不不满意）或或定量（故故障率、投诉率率和返修修率）的的结果，与与预期目目标进行行比较，找找出差距距，并采采取改进进措施。8.2.2内部部审核a) IISO 90001中的的规定也也完全适适用于软软件；b) 可可以灵活活安排，但但应逐步步覆盖整整个质量量管理体体系；c) 重重大项目目可安排排多次内内审。