某物业公司办公室工作手册13058.docx

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1、编制： 日期： 审核核： 日期： 批准准： 日期：说明： 红色印印章为受受控文件件括号内数数字为文文件分发发号文件受控控章 责任任部门：办公室室目 录编号 版号/状态 标 题 页 码HTWYY/QMMS/QQW/XXZ-001-AA/0组组织机构构图 005HTWYY/QMMS/QQW/XXZ-002-AA/0部部门质量量目标 006HTWYY/QMMS/QQW/XXZ-003-AA/0办办公室职职责 007HTWYY/QMMS/QQW/XXZ-004-AA/0办办公室行行政助理理权限与与职责 008HTWYY/QMMS/QQW/XXZ-005-AA/0办办公室环环境管理理规程 009HTWY

2、Y/QMMS/QQW/XXZ-006-AA/0保保密管理理规程 110HTWYY/QMMS/QQW/XXZ-007-AA/0会会议制度度 113HTWYY/QMMS/QQW/XXZ-008-AA/0公公文管理理程序 115HTWYY/QMMS/QQW/XXZ-009-AA/0文文件收发发作业指指导书 117HTWYY/QMMS/QQW/XXZ-110-AA/0通通（告）管管理规程程 188HTWYY/QMMS/QQW/XXZ-111-AA/0档档案管理理程序 119HTWYY/QMMS/QQW/XXZ-112-AA/0办办公设备备管理规规定 223HTWYY/QMMS/QQW/XXZ-113-

3、AA/0复复印机使使用管理理办法 224HTWYY/QMMS/QQW/XXZ-114-AA/0废废用品管管理办法法 225HTWYY/QMMS/QQW/XXZ-115-AA/0电电话/传传真机使使用管理理规定 26HTWYY/QMMS/QQW/XXZ-116-AA/0印印章管理理制度. 27HTWYY/QMMS/QQW/XXZ-117-AA/0办办公用品品管理规规定. 28HTWYY/QMMS/QQW/XXZ-118-AA/0办办公用品品申请及及领用管管理规定定. 29HTWYY/QMMS/QQW/XXZ-119-AA/0仓仓库管理理规程. 30HTWYY/QMMS/QQW/XXZ-220-A

4、A/0物物品验规规程. 31HTWYY/QMMS/QQW/XXZ-221-AA/0固固定资产产控制程程序. 34HTWYY/QMMS/QQW/XXZ-222-AA/0员员工守则则. 35HTWYY/QMMS/QQW/XXZ-223-AA/0员员工安全全守则. 39HTWYY/QMMS/QQW/XXZ-224-AA/0管管理人员员行为管管理规程程. 40HTWYY/QMMS/QQW/XXZ-225-AA/0员员工聘用用管理规规程. 42HTWYY/QMMS/QQW/XXZ-226-AA/0考考勤制度度. 46HTWYY/QMMS/QQW/XXZ-227-AA/0培培训规程程. 47HTWYY/Q

5、MMS/QQW/XXZ-228-AA/0考考核标准准及实施施. 51HTWYY/QMMS/QQW/XXZ-229-AA/0奖奖惩制度度. 52HTWYY/QMMS/QQW/XXZ-330-AA/0员员工工牌牌、工服服管理制制度. 55HTWYY/QMMS/QQW/XXZ-331-AA/0品品质管理理工作规规程. 56HTWYY/QMMS/QQW/XXZ-332-AA/0品品质管理理与服务务标准. 58HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-011-A/0出席席会议签签到表. 669目 录编号 版号/状态 标 题 页 码HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-022-A/0办公公室环境境检查表表 7

6、00HTWYY/QMMS/QQR/XXZ-003-AA/0文文件发放放范围清清单 771HTWYY/QMMS/QQR/XXZ-004-AA/0质质量体系系文件清清单 772HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-055-A/0文件件领用登登记表 733HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-066-A/0文件件更改申申请表 744HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-077-A/0文件件更改记记录表 755HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-088-A/0外来来文件登登记表 766HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-099-A/0记录录一览表表 77HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-100

7、-A/0 文件件资料借借阅登记记表 788HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-111-A/0 文件件资料借借阅申请请表 799HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-122-A/0 发文文登记表表 800HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-133-A/0 收文文登记表表 811HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-144-A/0 档案案资料移移交清单单 882HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-155-A/0 档案案分类编编号、归归档时间间登记册册 833HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-166-A/0 档案案销登记记表 844HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-177-A/0 档案

8、案借阅申申请审批批表 855HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-188-A/0档案案统计季季报表 866HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-199-A/0 电脑脑使用人人记录 877HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-200-A/0 复印印机使用用人记录录 888HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-211-A/0 收发发传真记记录 899HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-222-A/0 物品品报报废废单 900HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-233-A/0 送修修登记 911HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-244-A/0 印章章使用审审批表 92HTWYY/QMMS/Q

9、QR/XZZ-255-A/0 印章章使用登登记表 933HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-266-A/0 办公公用品领领用登记记表 944HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-277-A/0 采购购申请单单 955HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-288-A/0 入库库单 966HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-299-A/0 领料料单997HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-300-A/0 库存存检查记记录 988HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-311-A/0 仓库库物料盘盘存表 999HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-322-A/0 物品品验证记记录. 1000HT

10、WYY/QMMS/QQR/XZZ-333-A/0 不合合格品处处理单. 1001HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-344-A/0 固定定资产登登记表. 1002HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-355-A/0 消耗耗材料盘盘点报告告. 1003目 录编号 版号/状态 标 题 页 码HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-366-A/0 年度度人力资资源需求求计划表表 1104HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-377-A/0 招聘聘登记表表 1105HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-388-A/0 面试试记录表表 1006HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-399-A/0 员工工

11、资料表表 1107HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-400-A/0 担保保书 1108HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-411-A/0 聘用用人员试试用通知知书 1109HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-422-A/0 入职职手续办办理单 1110HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-433-A/0 员工工转正申申请表 1111HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-444-A/0 转正正申请书书 1112HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-455-A/0 员工工聘用/转正定定级/调调岗调资资通知书书 1133HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-466-A/0 考勤勤表 1114

12、HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-477-A/0 年度度员工培培训计划划 1115HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-488-A/0 培训训档案 1116HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-499-A/0 培训训签到表表 1117HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-500-A/0 培训训记录 1118HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-511-A/0 人员员状况表表 1119HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-522-A/0 员工工岗前培培训考核核表 1120HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-533-A/0 员工工月考评评表 1121HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-54

13、4-A/0 员工工月考核核评估表表 1122HTWYY/QMMS/QQR/XZZ-555-A/0 服饰饰领用登登记表 1123办公室组组织架构构图物业公司经理办公室办公室行政助理部门质量量目标1.0 20006年年建立并并试运行行ISOO90000：220000质量管管理体系系2.0 220077年主要要管理指指标和管管理标准准均达到到或超过过深圳市市物业管管理区级级（罗湖湖）标准准3.0 自220088年起按按深圳市市物业管管理市级级标准提提供管理理和服务务4.0主主要指标标有1服务质质量知识识普及率率为1000%2员工持持证上岗岗率为1100%3有效投投诉率低低于千分分之八4顾客满满意率9

14、95%以以上5管理人人员专业业培训合合格率1100%6无重大大安全生生产事故故发生7文档保保管完好好率1000%8每月一一次质量量简报办公室职职责1、负责责安排公公司的季季度、年年度工作作会议及及经理办办公会议议，做好好记录，编编写会议议纪要和和决议，并并督促各各单位贯贯彻执行行，及时时了解和和反馈有有关信息息。2、负责责公司相相关文件件的起草草、印制制和分发发，做好好公司各各类文件件的审核核、编号号、立卷卷、存档档工作，管管理好公公司的文文书档案案。3、负责责上级和和外部来来文来电电的签收收、登记记和领导导批示后后的传阅阅、催办办、回复复。4、搞好好调查研研究工作作，及时时发现新新问题、总结

15、新新经验，为为领导决决策提供供参考，为为基层工工作提供供借鉴。5、注意意收集合合理化建建议情况况，会同同有关部部门提出出推广和和奖励意意见。6、管理理公司印印信。7、负责责保密管管理，抓抓好保密密教育、保密检检察和对对失泄密密事件的的调查处处理。8、完善善公司行行政管理理制度，汇汇总各部部门月采采购计划划编上报报；安排排落实节节假日值值班。9、负责责服务、督促、检查、协调公公司工作作，保证证各项工工作的正正常运行行。10、负负责公司司日常行行政事务务、对外外联系、各单位位来访接接待的管管理和安安排。11、负负责公司司文件及及各种书书面文件件材料的的撰写、审核、发放。12、负负责办公公室环境境管

16、理。13、负负责公司司办公用用品用具具的领用用、发放放、登记记和管理理工作。14、负负责公司司报刊订订阅工作作。15、负负责公事事的质量量管理工工作。16、负负责公司司的培训训与工作作考核工工作。17、上上级交办办的其它它工作。办公室行行政助理理权限与与职责岗位名称称：行政政助理所属部门门：办公公室定员标准准：1名职务等级级：工作地点点：办公公室直接上级级岗位：总经理理岗位分析析者：总总经理审核者：公司负责责人：总总经理签发日期期：20006年 月 日工作权限限：1、 在工作职职责范围围内，按按工作流流程开展展办公室室工作。2、 按工作流流程，有有权和相相关部门门或岗位位协调工工作。3、 出于

17、工作作的必要要性，有有权向主主管上级级申诉或或越级申申诉。4、 有权提出出合理化化意见与与建议。5、 在授权范范围内,有权代代表公司司对外联联络,开开展活动动或洽谈谈。岗位职责责一、岗位位职责开展办公公室工作作。二、管理理职责1、负责责大厦图图纸资料料、工作作文件（含含公司系系统文件件与外来来文件）、人事档档案的收收录、建建立与存存档。2、负责责工作文文件的打打印、登登记与传传递。3、负责责公务接接待与对对外联络络。 4、负责劳劳动纪律律与工作作环境的的管理工工作。5、负责责会议的的组织与与记录工工作。6、负责责办公用用品用具具采购计计划的编编制与发发放登记记。7、负责责计划外外办公用用品的采

18、采购与发发放登记记。8、负责责办公用用具与设设备的管管理工作作，建立立相应台台帐与领领用记录录。制定定相关制制度，明明解各设设备用具具的保管管责任人人。 9、负责合合理化建建议的收收集与总总经理信信箱的管管理。 100、负责责培训工工作的策策划、组组织与考考核。 111、负责责员工绩绩效考评评工作。 122、协助助物业公公司的品品质管理理工作。13、完完成上级级安排的的其它工工作。三、任职职资格1、中专专以上学学历。2、二年年以上同同等工作作经验，持持有全国国物业管管理从业业人员上上岗证。3、年龄龄25-35岁岁,有规规范物业业管理公公司一年年以上从从业经历历。4、富于于亲和力力，沟通通能力强

19、强。5、能熟熟练使用用电脑、传真、打印、复印等等办公用用具。办公室环环境管理理规程1、办公公室环境境是企业业管理的的一面镜镜子，办办公室环环境布置置与精神神文明关关系密切切，优雅雅整洁的的环境，不不仅令人人心情舒舒畅，提提高办事事效率。同时，良良好的环环境同整整洁的仪仪容一样样，是对对来客尊尊重和礼礼貌的表表示。2、保持持办公环环境光线线充足、明亮而而不刺眼眼；空气气流通、清新。3、保持持办公桌桌整洁，除除水杯及及当前工工作所需需资料外外，其他他物品一一律放入入抽屉中中。4、长时时间离开开办公桌桌时（11小时以以上）应应将桌面面物品理理齐后置置于桌面面一角，或或放入抽抽屉中，并并将座椅椅推入桌

20、桌下放正正。5、除按按规定须须上墙的的制度、条例及及牌匾奖奖旗外，办办公室墙墙壁、门门、窗上上不得悬悬挂张贴贴其他物物品。6、每天天下班前前抽出33至5分分钟整理理办公室室、抽屉屉，不得得杂乱无无序。7、办公公室内不不得堆放放杂物、报纸应应用报夹夹夹好，放放在规定定地点。上班时时间，不不得翻阅阅报纸（特特殊岗位位除外）。废纸篓篓应置于于不易看看见的地地方。8、不得得串岗闲闲聊，工工作量不不足时，应应积极学学习业务务知识，不不可无所所事事。相关记录录办公室室环境检检查表保密管理理规程1.0保保密工作作要贯彻彻突出重重点、积积极防范范的方针针，坚持持既便利利工作又又确保秘秘密的原原则，更更好地企企

21、业的生生存发展展服务。2.0公公司保密密工作的的职责是是：2.1贯贯彻执行行党和国国家保密密工作的的方针、法令、条例和和制度，结结合实际际制定本本公司的的具体规规定和实实施细则则。2.2开开展经常常性的群群众性的的保密宣宣传教育育，加强强对公司司内保密密和涉密密人员的的教育。2.3定定期研究究分析总总结保密密工作和和组织保保密检查查，发现现问题及及时解决决。2.4认认真追查查失泄密密事件，严严肃处理理。2.5指指导保密密工作不不断深入入。3.0根根据国家家和上级级的有关关规定，公公司内的的保密事事项划定定如下：3.1上上级下发发和本级级形成的的具有秘秘密内容容的各类类文书、内部刊刊物、音音像制

22、品品。3.1相相关部门门对员工工的考核核材料、奖惩意意见、发发展或任任免安排排。3.3具具有专利利性质的的技术诀诀窍、科科研项目目及成果果。3.4不不宜公开开的公司司经营活活动的具具体的取取向、策策略和实实施计划划及尚未未公开的的公司经经济活动动的重要要的信息息、数据据。3.5文文书档案案、人事事档案、经济档档案、科科技档案案。3.6银银行和电电信密码码，电子子计算机机存储、处理秘秘密信息息的程序序设计、应用程程序和检检索查询询口令。3.7公公司重要要的活动动计划及及不允许许公开的的活动情情况；3.8其其他需要要保守秘秘密的事事项。保密工作作要注意意堵塞一一切失密密的漏洞洞，清除除一切失失密泄

23、密密的隐患患，杜绝绝一切失失密泄密密事件的的发生。根据目目前的现现实情况况，其中中重点是是抓好公公文保密密、会议议保密、经济信信息保密密、电子子计算机机信息保保密。4.0公公文是秘秘密的一一种主要要存在形形式，公公文保密密应注意意以下几几个环节节：4.1印印制。秘秘密文件件印制前前要规定定发放范范围。印印制时形形成的废废页要及及时销毁毁。印制制后其原原稿、重重要修改改稿、印印刷清样样视同正正式文件件妥为保保管。4.2收收发。秘秘密文件件的收发发必须指指定专人人负责，在在收发、分送、传递、借阅等等环节都都应履行行登记手手续。传传阅不得得随意扩扩大阅读读范围，并并只能在在办公室室进行且且不得摘摘抄

24、。递递送要有有安 全全保障措措施，不不准通过过普通邮邮政邮寄寄。4.3保保管。秘秘密文件件必须存存放在有有保密保保障的房房间和柜柜子内，经经常检查查保管情情况。平平时工作作使用的的文件，用用后随手手入柜加加锁。文文件管理理人员工工作变动动要将文文件清点点、造册册，签字字移交。4.4处处理。秘秘密文件件每季度度末进行行清点，节节假日进进行清查查，年底底进行清清理，该该清退的的造册清清保密管理理规程退，该归归档的立立卷归档档，该销销毁的登登记销毁毁。5.0会会议保密密是保密密工作的的一个重重要环节节，会议议保密中中要做到到以下几几点：5.1依依据会议议的保密密程度，确确定出席席会议人人数，严严格控

25、制制列席人人员，并并对与会会人员进进行保密密教育，规规定会议议内容不不得向外外透露。5.2领领导办公公会议指指定专人人做好记记录，会会议记录录要妥善善保管，查查阅会议议记录必必须经领领导批准准，且只只可查阅阅有关部部分。5.3具具有秘密密内容的的会议不不准使用用无线电电话筒，与与会人员员也不得得擅自携携带无线线电设备备扩音、录音。5.4会会议传达达秘密文文件、内内部讲话话允许记记录的，要要用保密密手册记记录，按按保密管管理办法法处理。6.0经经济信息息保密对对维护企企业的利利益至关关重要，保保守经济济信息秘秘密要突突出注意意以下几几点：6.1建建立经济济信息统统一口径径披露制制度，注注意企业业

26、内外有有别，向向外界公公布或提提供尚未未公开的的能够反反映企业业经济实实力、能能够反映映企业经经营状况况变化的的工作计计划、经经济措施施、统计计数据等等，必须须事先经经过公司司领导批批准。6.2严严格控制制重要经经济信息息的扩散散，对进进行中的的物业管管理信息息追踪活活动、编编制中的的投标标标书和报报价单的的核心部部分，以以及其它它一旦泄泄漏就会会给企业业造成不不可弥补补的损失失的经济济信息，应应当采取取特别保保密措施施，尽量量减少和和限定清清楚详情情的人员员范围。6.3加加强接触触经济信信息秘密密人员的的管理。不允许许其向包包括本企企业员工工在内的的所有无无关人员员透露企企业的经经济秘密密；

27、不允允许其借借助本企企业的经经济活动动网络从从事为自自己、为为他人谋谋利的活活动；不不允许其其在工作作变动时时将自己己掌握的的经济活活动资料料据为已已有。7.0电电子计算算机信息息保密是是随着科科技进步步给保密密工作提提出的一一个新课课题，电电子计算算机信息息保密要要着力抓抓好以下下几点：7.1向向计算机机输入或或计算机机处理有有保密内内容的文文件、数数据、资资料、档档案等，必必须在程程序设计计、应用用程序及及检索、查询上上采取保保密措施施，并经经检查确确认其正正确可靠靠后方可可实施。7.2联联网的计计算机在在传输秘秘密信息息时，必必须在信信道上采采取加密密措施。7.3凡凡需送外外检修或或请外

28、人人检修计计算机，要要先将各各种信息息载体清清理干净净，确认认无信息息残迹后后才能允允许检修修，检修修后经保保密检查查方可使使用。7.4严严禁将不不需要计计算机处处理的秘秘密文件件、数据据、资料料、档案案等输入入计算机机及其存存储介质质。7.5在在试机和和调试时时打印出出的有秘秘密内容容的纸页页等，要要妥善保保管，集集中统一一销毁 ，严禁禁随意丢丢弃。7.6经经常开展展保密检检查，有有助于保保密工作作的落实实。检查查的方式式有全面面检查、专项检检查和综综合性检检查。7.7发发生失密密泄密事事件要立立即报告告，公司司迅速组组织力量量认真进进行追查查，尽量量挽回或或弥补损损失。问问题查清清后，要要

29、写出专专题报告告，并视视情节依依法严肃肃处理有有关责任任者。8.0公公司员工工尤其是是保密涉涉密人员员都要自自觉遵守守下列保保密守则则：保密管理理规程8.1不不该说的的秘密，绝绝对不说说。8.2不不该问的的秘密，绝绝对不问问。8.3不不该看的的秘密，绝绝对不看看。8.4不不该记录录的秘密密，绝对对不记录录。 8.5不不在私人人通信中中涉及秘秘密。8.6不不在非保保密本上上记载秘秘密。8.7不不在公共共场所和和议论公公司秘密密。8.8不不在不利利于保密密的地方方存放秘秘密文件件、资料料等。8.9不不用普通通电话、普通邮邮件传达达秘密事事项。 8.100不携带带秘密文文件、资资料游览览、探亲亲、访

30、友友和出入入公共场场所。8.111不委托托非指定定人员带带转秘密密文件、资料。8.122不擅自自翻印、复制秘秘密文件件、资料料。8.133不隐瞒瞒失泄密密过失，发发现失泄泄密情况况及时报报告并积积极采取取补救措措施。会议制度度1.0周周一例会会周一例会会由公司司领导及及各部门门负责人人参加，负负责研究究公司的的重大问问题，并并进行决决策。2.0会会议主要要任务2.1落落实上级级公司下下达的计计划任务务。2.2研研究制定定公司的的经营发发展战略略，确定定战略实实施方案案和采取取的相应应措施。2.3讨讨论决定定公司内内的人事事安排及及奖惩事事宜。2.4研研究公司司年度管管理、财财务等重重大问题题。

31、3.0会会议的组组织3.1会会议由总总经理主主持，参参加人员员包括各各部门负负责人或或其他需需列席人人员。3.2会会议议题题由总经经理及与与会者提提出，总总经理确确认。3.3办办公室负负责准备备会议有有关资料料，做会会议记录录，由总总经理签签发。4.0办办公例会会办公例会会是公司司内部运运作的经经营决策策性的常常务会议议，定期期召开。4.1会会议的主主要任务务a) 传达贯彻彻上级公公司的有有关指示示并提出出落实意意见。b) 决定公司司企业管管理和发发展规划划，安排排重要工工作。c) 研究分析析公司经经营状况况，提出出问题并并制定相相应的整整改措施施。d) 听取各部部门工作作汇报，总总结经验验，

32、吸取取教训。e) 决定对各各部门人人事安排排、表彰彰及处罚罚等事宜宜。f) 决定近期期工作计计划，处处理有关关行政事事务。g) 就重点或或难点热热点问题题进行论论，决策策。5.0会会议的组组织5.1会会议由总总经理主主持或委委托他人人主持。5.2公公司各部部门负责责人参加加，其他他人员由由主持人人确定。5.3办办公室负负责会议议资料和和会议记记录，编编写会议议纪要，由由主持人人签发，在在第二个个工作日日下发。6.0公公司各类类业务会会议6.1业业务会议议是各专专业、各各部门布布置本专专业、本本部门对对口工作作的工作作会议。6.2会会议的主主要内容容是落实实公司布布置的本本专业、本部门门的工作作

33、任务，并并安排近近期工作作计划，协协调解决决与专题题业务有有关的问问题。6.3由由公司领领导或委委托部门门负责人人主持，各各部门员员工参加加，并做做好会议议记录。7.0会会议规定定7.1各各种会议议均应本本着“精简、高效”的原则则，会议议紧扣中中心，做做到“中心明明确、内内容扼要要、言简简意赅、讨论集集中”。会议制度度7.2与与会者守守时守纪纪，不迟迟到、早早退，不不得无故故缺席。会议参参加者因因故不能能出席时时必须提提前直接接向会议议主持者者请假。7.3会会前应安安排好本本职工作作，会议议期间要要关闭手手机或处处于静音音状态。7.4会会议所决决定事项项不能随随意更改改，按会会议要求求贯彻传传

34、达，不不扩大传传达范围围。严格格遵守会会议决定定，对违违反公司司保密规规定的行行为予以以批评教教育，造造成后果果者将追追究责任任，爱护护会议室室的一切切物品。8.0相相关记录录8.1出出席会议议签到表表公文管理理工作规规程1.0文文件处理理1.1文文件处理理主要包包括：公公文的形形成、办办理、立立卷、归归档和销销毁；1.2文文件处理理的基本本原则是是：及时时、准确确、规范范、保密密；2.0文文件种类类：2.1决决议：凡凡经过会会议讨论论通过，要要求所属属部门贯贯彻执行行的事项项，用“决议”。2.2决决定：对对某些重重要事项项或重要要问题做做出安排排或处理理，用“决定”。2.3通通知：是是发布行

35、行政法规规和规章章，转发发上级公公司或不不相隶属属部门间间使用的的公文形形式。2.4备备忘录：是指与与其它分分公司之之间（含含总公司司职能部部门）工工作联系系的公文文形式。2.5通通报：通通报工作作情况或或好坏典典型事例例及经验验教训，表表扬进、批评后后进等用用“通报”。2.6报报告：向向上级公公司汇报报工作，反反映情况况，提出出建议，答答复上极极公司的的询问等等用“报告”。2.7请请示：请请求上级级公司对对某项重重要工作作作出指指示，答答复和批批准事项项时用“请示“。2.8批批复：批批准或答答复下属属单位请请示的事事项，用用“批复”。2.9函函：与本本公司系系统之外外的单位位互相商商洽和联联

36、系工作作，询问问和答复复问题等等用“函”。2.100会议纪纪要：记记载或传传达会议议主要精精神和决决定事项项，用“会议纪纪要”。3.0公公文的起起草和审审批签发发3.1公公文起草草的基本本要求是是：a) 重点要突突出，观观点要鲜鲜明，论论理要清清楚，文文字要精精练，用用词要准准确，自自由篇幅幅要简短短，结构构要严谨谨，层次次要分明明；b) 拟稿人必必须用方方格稿纸纸拟写，要要按公文文的文种种格式行行文，不不得用圆圆珠笔或或红笔书书写；c) 文稿在呈呈送领导导审批签签发之前前，负责责拟稿的的人员要要对公文文进行认认真核对对。3.2公公文的审审批签发发程序为为： 先先由行文文部门起起草、负负责人审

37、审核签名名，送办办公室核核稿，然然后由公公司领导导审批。 4.0公公文办理理4.1公公文办理理主要包包括公文文的登记记、分发发、承办办、印制制、传递递等环节节。4.2登登记公文文，应将将公文的的标题、密级、发文字字号、来来文单位位、发往往单位、份数、收发时时间办理情况况等逐项项记载清清楚，以以便今后后核查收收回和销销毁。5.0分分发公文文5.1一一切外来来公函，统统一由办办公室签签收、登登记并及及时分送送；5.2根根据公文文性质和和内容，送送领导阅阅示，或或根据需需要交有有关部门门办理；5.3凡凡需出职职能部门门经办的的公文，由由办公室室负责催催办，并并将落实实结果报报告公司司领导。6.0档档

38、案的管管理规定定6.1记记述和反反映本公公司经营营管理活活动，具具有查考考价值的的各种自自制文件件和已办办理完毕毕的有保保存价值值的文件件，均由由办公室室专人统统一管理理，于第第二年上上半年完完成上一一年度的的文书立立卷归档档工作；公文管理理工作规规程6.2各各部门代代表公司司参加各各种会议议带回的的文件，均均不得自自行保管管和销毁毁，必须须向办公公室移交交，实行行统一管管理；6.3办办公室对对归档文文件按事事理分类类、编号号，确定定保管期期限；6.4对对无保存存价值的的文件，要要逐一填填写清单单，由总总经理审审批，并并在收、发文本本上注明明，一年年后予以以销毁；6.5借借阅文件件，应经经办公室室办理相相关手续续后方可可，未经经同意，不不得抄摘摘和复印印。7.0相相关记录录7.1文文件发放放范围清清单7.2文文件领用用登记表表7.3质质量体系系文件清清单7.4文文件更改改申请表表7.5