某物业管理有限公司会所管理手册13204.docx

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1、中海物业业管理有有限公司司ZHONNGHAAI PPROPPERTTY MANNAGEEMENNT CCO，LLTD编号：WWI/JJ04版本：CC会所管理理手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：文件受控控章责任部门门：社区区服务部部 WI/J04-目录ZHPM目录C/ 2/1序号 编编 号 标 题1 WWI/JJ040011社区服服务部会会所管理理职责2 WWI/JJ040022 社区区服务部部会所主主管职责责3 WWI/JJ040033 会所所工作的的阶段划划分4 WWI/JJ040044 员工工行为规规范5 WWI/JJ040055 各岗岗位职责责6 WWI/JJ040066财务管管理

2、规定定7 WWI/JJ040077游泳池池安全卫卫生管理理8 WWI/JJ040088游泳池池水处理理技术9 WWI/JJ04009 溺溺水发生生的救生生程序10 WWI/JJ04010 深圳圳市游泳泳场馆安安全管理理规定11 WII/J0040111 会所工工作检查查制度12 MR001JJ04 会所游游泳池救救生员监监控表13 MRR0022 J004 会所经经营管理理工作检检查表 WI/J04-001ZHPM社区服务部会所管理职责C/ 2/11. 00会所管管理1. 1负责编编制深深圳市中中海物业业管理公公司会所所管理手手册等等作业指指导书；1. 2负负责对管管理处会会所业务务进行指指导

3、，检检查与协协调工作作，不定定期检查查工作，每每年不少少于2次次；1. 33履行公公司职能能部门职职责，负负责对管管理处经经营管理理的会所所提供业业务指导导、人员员培训、技术支支援、统统一协调调等综合合性服务务；1. 44配合商商务部工工作，对对洽谈中中的物业业管理项项目现场场考察，提提交专业业工作报报告；1. 55配合顾顾问管理理部工作作，对顾顾问管理理项目中中的会所所工作部部分提交交专业工工作报告告；1. 66负责新新接管物物业管理理项目中中会所的的功能配配置、设设施选购购、人员员业务知知识培训训、管理理方案编编制、收收费标准准制定、成本费费用与经经营测算算等工作作。 WI/J04-002

4、ZHPM 社区服务部会所主管职责 C/ 1/11.0直直接向部部门经理理负责，编编制会会所管理理手册等等作业指指导书。2.0 负责新新接物业业管理项项目的会会所投资资分析、管理方方案编制制、开业业筹备等等工作。3.0负负责管理理处会所所业务的的指导、检查与与协调工工作。4.0负负责本部部门货仓仓管理和和会所经经营所需需要用品品的申购购、发放放、保管管、入帐帐、盘点点。5. 00负责管管理游泳泳池救生生员的年年度资格格证书考考核和统统一协配配6. 00利用小小区会所所做载体体，举办办各类文文体活动动；7. 00完成部部门经理理交办的的其他工工作。 WI/J04-003ZHPM 会所工作的阶段划分

5、 C/1 2/210前前期介入入阶段会所前期期介入阶阶段，主主要是根根据社区区服务部部实地考考察和会会所平面面图，结结合发展展商的构构想、楼楼宇销售售定位、未来业业主的类类型和周周边的经经营环境境，就会会所的投投资规模模、装修修风格、功能配配置、经经营模式式等提供供可行而而又具建建设性的的书面建建议。11会会所的规规模：根据小区区的面积积、住户户数量以以及小区区所处的的位置和和周边环环境，向向发展商商提出会会所的投投资规模模建议。12会会所的功功能设置置：根据周边边市场情情况并结结合小区区特点（住住户的结结构性质质等），提提供较合合理的功功能配置置方案，尽尽量做到到全面而而实用。13会会所项目

6、目的面积积要求：根据项目目特点和和市场需需求，测测算出精精确的、科学又又合理的的面积数数据。14会会所的装装修风格格：会所装修修的风格格和使用用的装修修材料与与会所的的后期经经营有着着密切的的关联，要要结合小小区整体体设计格格调和所所配置项项目的专专业要求求，提出出装修建建议。15会会所的器器材配置置：会所后期期的器材材配置将将直接影影响日后后会所的的经营效效果，不不能片面面的求全全求大，也也不能随随意的组组合搭配配，使设设置的功功能不能能达到预预期的效效果。必必须严格格按照科科学的、专业的的组合模模式，向向发展商商提出详详尽的器器材清单单和功能能搭配等等方面建建议。16会会所的节节能与环环保

7、：用药污染染、餐饮饮业的排排污、娱娱乐项目目的噪音音等，都都应提供供专业的的处理建建议。17会会所的管管理和经经营：包括会所所的管理理方案、管理章章程、经经营模式式、消费费价格以以及人员员配备与与培训等等方面的的建议。20实实际指导导阶段会所的实实操指导导主要指指会所的的开业筹筹备及正正式投入入运转后后的指导导。21对对会所设设备设施施的完善善与否提提出整改改建议：现场考察察已装修修配置完完毕的会会所，根根据会所所的装修修格局和和功能设设置，若若发现器器材配置置不够完完善，达达不到营营业要求求，及时时向发展展商提出出建议，以以达到预预期效果果。22提提供人员员配置、素质要要求以及及人员培培训的

8、具具体方案案：如果要代代管会所所，就需需对人员员进行实实操培训训演练。23结结合会所所的实际际情况，提提供一套套完善的的管理制制度（包包括会员员章程、各娱乐乐点管理理制度、员工管管理制度度、经营营方式、消费价价格等），并并制作成成宣传册册派发业业主。24开开业前的的宣传：制作宣传传广告册册、会徽徽、广告告牌、会会员卡等等，协助助发展商商做好宣宣传工作作。25会会所的装装饰：开业前，须须对会所所进行全全面包装装，渲染染气氛，营营造喜庆庆场面。26开开业酬宾宾：开业之日日，邀请请业主、发展商商以及相相关人员员前来观观摩、指指导、免免费娱乐乐，了解解会所的的各项功功能，建建立良好好的社会会关系。27

9、会会所运转转指导：服务人员员工作流流程、顾顾客消费费方式（单单次消费费、各类类消费卡卡；会员员消费、贵宾消消费等）、消费价价格、营营业时间间、帐务务管理等等。30服服务质量量跟踪阶阶段对已投入入使用的的会所，在在服务质质量、经经济效益益、成本本费用、器材的的管理和和保养、环境的的保洁、会所与与社区文文化的结结合等方方面采取取各种形形式的检检查、监监督。提提供专业业指导报报告。3.1.1 检检查3.1.2 管管理处会会所主管管指导、督促会会所服务务员的日日常工作作，对会会所内相相关设备备、设施施、器具具进行检检查，发发现问题题及时上上报管理理处处理理。3.1.3 社社区服务务部对公公司管辖辖的会

10、所所进行不不定期检检查，每每年不少少于两次次。3.1.4 质质量管理理部在月月、季检检中对管管理处会会所管理理情况进进行检查查考核。3.2.1 改改进3.2.2 社社区服务务部处理理顾客重重大投诉诉执行纠纠正和预预防措施施程序序。3.2.3 社社区服务务部通过过改善设设施设备备和服务务等经营营手段、方法逐逐渐扩大大会所的的经营，以以占领更更大的市市场。 WI/J04-004ZHPM 员工行为规范 C/1 4/410总总则11全全力维持持公司形形象与利利益，热热爱本职职工作，敬敬业爱岗岗。12刻刻苦勤奋奋，具有有娴熟的的专业知知识和服服务技巧巧。13具具有良好好的职业业道德。14 遵守纪纪律，严

11、严格执行行公司各各项管理理制度及及规范。20服服务员必必备21良良好的服服务态度度和职业业修养。2.1.1认真真负责，一一切为企企业、为为顾客着着想；2.1.2 热热情耐心心，面带带笑容，态态度和蔼蔼，语言言亲切，热热情诚恳恳；2.1.3 细细致周到到，无微微不至；2.1.4 举举止文明明，具有有一定的的文化修修养，谈谈吐文雅雅，衣冠冠整洁，举举止端庄庄，待人人接物不卑卑不亢，事事事处处处表现出出良好的的真诚服服务的精精神风貌貌。22较较高的服服务知识识应具备一一定的语语言、心心理、民民俗、社社交、体体育及法法律等方方面的知知识并熟熟练运用用。23娴娴熟的服服务技巧巧针对不同同类型的的顾客，在

12、在规范服服务的前前提下灵灵活运用用服务技技巧，努努力使顾顾客达到到满意的的效果。24快快捷的服服务效率率为顾客服服务作到到准确、及时，反反应敏捷捷，迅速速而无误误。30 服务理理念31 顾客是是我们的的衣食父父母。32 将顾客客满意视视为衡量量服务质质量的最最高标准准。33顾顾客总是是对的，要要把对的的理由让让给顾客客，把错错的原因因留给自自己。34 顾客设设诉是促促使我们们服务质质量改进进的最好好机会，顾顾客抱怨怨是我们们改善经经营管理的契契机。40 礼仪41 仪表规规范4.1.1 着着装清洁洁整齐，上上班必须须穿着工工装、佩佩带工号号牌。4.1.1.11 工装装须经过过整烫，整整齐干净净，

13、纽扣扣齐全扣扣好，工工号牌戴戴在规定定的统一一位置；4.1.1.22 女士士穿裙子子时，须须穿肉色色袜子，禁禁止穿比比裙子下下摆短的的短袜。男士上上班时间系领领带、须须将衣服服下摆扎扎在裤子子里，着着黑色、咖啡色色皮鞋，皮皮鞋须保保持光亮亮，禁止止穿运动动鞋、拖拖鞋。禁禁止敞胸胸露怀、衣冠不不整、不不洁。禁禁止将衣衣袖，裤裤子卷起起。禁止止穿工装装外出；4.1.1.33 会所所内运动动类项目目员工无无统一制制服时，一一般可穿穿运动装装上班，穿穿运动装装时，衣裤裤须搭配配协调，服服装整洁洁，上衣衣拉练必必须拉一一半以上上位置，禁禁止敞胸胸。 4.1.2 仪仪容仪表表要大方方。4.1.2.11 女

14、女士上班班必须化化淡妆，始始终保持持手的清清洁。禁禁止留长长指甲，禁禁止涂有有色指甲油、禁止浓浓妆艳抹抹；4.1.2.22 禁止止将头发发染成彩彩色，应应保持头头发整洁洁，梳理理整齐。女士要要盘成发发髻扎在脑后，不不得披头头散发，不不准披肩肩。男士士严禁留留长头发发、留胡胡须，定定期理发发，头发发不要遮遮住脸。 4.1.3 保保持个人人卫生，早早晚要刷刷牙，饭饭后要漱漱口，勤勤洗澡防防汗臭。4.1.4 男男士禁止止戴首饰饰，女士士可带深深色头饰饰，禁止止戴耳环环，项链链、手镯镯、手链链、脚链链。4.1.5 上上班要做做到：4.1.5.11 精神神饱满，热热情投入入工作，切切忌精神神不振，打打瞌

15、睡或或消极怠怠工；4.1.5.22 面带带微笑，和和颜悦色色，给人人以亲切切感，切切忌面孔孔冷漠，表表情呆板板；4.1.5.33 顾客客询问，要要聚精会会神，注注意倾听听，切忌忌无精打打采，漫漫不经心心；4.1.5.44 不卑卑不亢，坦坦诚待客客，切忌忌唯唯诺诺诺，过过分热情情反而适适得其反反；4.1.5.55 神色色坦然，轻轻松、自自然，切切忌双眉眉紧锁，满满面愁容容。4.1.5.66 整理理仪容仪仪表须到到卫生间间或工作作间。42 仪态态规范4.2.1 站姿： 站立端正正、挺胸胸收腹、面带微微笑，双双手在体体前交叉叉或采用用背手式式，站立立时脚呈呈V字型型，脚跟跟分开距距离限88CM内内，

16、双脚脚与肩同同宽；手手禁止叉叉腰、插插兜、抱抱胸。4.2.2 行行态：4.2.2.11 行走走轻稳，昂昂首挺胸胸，收腹腹，肩要要平，身身要直，女女士走一一字步（双双脚走一条线不不迈大步步），男男士双脚脚走两条条线（横横向距离离3CMM左右）；4.2.2.22 禁禁止摇晃晃身体、摇头晃晃脑，禁禁止与他他人拉手手，搂腰腰搭背，奔奔跑，跳跳跃。4.2.3 手手势： 为顾客客指引方方位时，手手臂伸直直，手指指自然并并拢，手手掌向上上以肘关关节为轴轴，指向目标标，同时时眼睛看看着目标标并兼顾顾对方是是否看到到指示的的目标；4.2.4 举举止： 举止止要端庄庄得体，迎迎客时走走在前，送送客时走走在后，客客

17、过让路路，同行行不抢道道。50 文明明用语规规范51 礼貌貌用语5.1.1 称呼语语：小姐姐、 夫夫人、 太太 、先生生、 同同志、大大姐、 阿姨、 您好好5.1.2 欢迎语语：您来来了、 欢迎光光临！5.1.3 问候语语：早上上好、 早安、 午安安、 晚晚安、 下午好好！ 晚晚上好！5.1.4 祝贺语语：节日日愉快！ 圣诞诞快乐！ 新年年快乐！ 生日日快乐！5.1.5 道歉语语：对不不起、 请原谅谅、 打打扰了、 失礼礼了。5.1.6 告别语语：再见见！ 欢欢迎下次次光临！5.1.7 道谢语语：谢谢谢、 非非常感谢谢！5.1.8 应答语语：是的的、 好好的、 我明白白了、 谢谢您您的好意意、

18、 不不客气、 没关关系。5.1.9 征询语语：我能能为您做做什么吗吗？您喜喜欢？请您您好吗吗？52 接听听电话5.2.1 电话铃铃响，在在电话铃铃响不超超过3次次内接听听电话。“您好，XX X 会所”；5.2.2 电话敬敬语：您您、您好好、请、劳驾、麻烦您您、多谢谢您、可可否、是是否、能能否代劳、有劳劳、效劳劳、拜托托、谢谢谢、请稍稍候、对对不起、再见。53 文明明用语规规范5.3.1 面对客客人须面面带微笑笑；5.3.2 对客人人询问要要全神贯贯注用心心倾听，眼眼睛望着着客人面面部，切切忌死盯盯顾客,不要打断断客人谈谈话；5.3.3 和客人人谈话时时，须停停下手中中的工作作，眼望望顾客，面面

19、带笑容容；5.3.4 客人询询问，认认真负责责，不要要不懂装装懂，模模棱两可可，胡乱乱作答；5.3.5 回回答顾客客问题，态态度和蔼蔼，语言言亲切，声声调自然然，清晰晰柔和，亲亲切，声声音适中，应应答迅速速、明确确。60 营业纪纪律61 接待顾顾客应使使用普通通话。62 禁止打打私人电电话。63 工作时时间应穿穿好工装装并佩带带工号牌牌。64 不迟到到，不早早退，不不无故请请假，没没有特殊殊情况不不随便调调班，调调班工休休时，须请示负负责人经经批准后后才能生生效；不不擅离工工作岗位位，需要要离开时时，应做做好离岗岗登记。65 会所内内禁止下下列行为为：6.5.1 吸吸烟、吃吃零食、吃口香香糖、

20、吃吃饭；6.5.2 聊聊天、高高声喧哗哗、打闹闹、吹口口哨、唱唱小曲；6.5.3 看看书、看看报，干干私活，化化妆；6.5.4 做做出不雅雅动作（掏掏鼻孔、掏耳朵朵、剔牙牙齿、打打饱嗝、打喷嚏嚏、打哈哈欠、抓抓手、搔痒痒、修指指甲、伸伸懒腰、扮鬼脸脸、吐舌舌、眨眼眼等）；6.5.5 与与客人开开玩笑、打闹，有有过分亲亲热之举举动；6.5.6 手手叉腰、手插兜兜、手抱抱胸；6.6.7 和和客人顶顶嘴、吵吵架，讥讥笑，挖挖苦顾客客；6.5.8 粗粗言恶语语，使用用蔑视或或污辱性性的语言言；6.5.9 在在客人面面前耳语语；6.5.10 议论同同事、上上司，传传播流言言蜚语，散散布谣言言；6.5.1

21、1 对客人人及上级级使用质质问、怀怀疑、命命令、顶顶撞、否否定式语语言；6.5.12 随地吐吐痰、扔扔果皮、纸屑及及其他杂杂物；6.5.13 面带厌厌烦、僵僵硬、愤愤怒的表表情；6.5.14 上班前前，禁食食异味食食品；上上班前禁禁止饮酒酒；6.5.15 私拿公公物、商商品。 WI/J04-005ZHPM 各岗位工作职责 C/1 19/1910 管理处处会所主主管岗位位职责11 统筹安安排会所所的日常常经营管管理工作作。12 结合日日常工作作状况，分分析在服服务中体体现出来来的管理理制度弊弊端及不不完善处处，并及时向向酒店商商管部反反映，以以期不断断提高管管理水平平。13 接受顾顾客日常常投诉

22、及及合理性性建议，在在能力范范围内及及时解决决问题（不不超过两两天）。若若存在实实质性困困难而难难以解决决，则必必须给予予顾客满满意的解解释，并并及时向向酒店商管部部或管理理处反映映。14 做好员员工的内内部管理理与协调调，对会会所员工工有指挥挥、安排排、监督督检查、批评指正的责责任。15 作好员员工的培培训工作作，会所所每天召召开班前前、班后后会，每每周召开开总结会会。16 每日营营业时间间前对会会所员工工责任区区的清洁洁卫生进进行全面面检查，做做好日检检查记录，对对于不合合要求的的地方给给予及时时纠正解解决。17 每日营营业前和和结帐后后，对会会所的设设备、设设施进行行逐个检检查，逐逐个调

23、整整，若发现有维维修需要要或质量量问题，及及时跟保保修单位位联系维维修。18 协助前前台搞好好日常的的顾客接接待工作作，在会会所的门门口迎接接顾客的的到来，并并领到前台开开单，在在顾客离离去时，送送到门口口并说“欢迎再再来”。19 每天晚晚上222：000与前台台服务员员一起结结帐，保保证每天天帐目清清楚。1100 妥善善处理服服务中出出现的问问题，委委婉回答答顾客提提出的疑疑问和要要求，协协助各服服务点员工工处理好好与顾客客间的关关系。1111 检查查下属员员工上下下班情况况，安排排会所的的轮值班班表，对对服务员员的仪容容仪表、言谈举止止、工作作纪律进进行检查查、指正正和批评评。1122 做

24、好好每日的的工作日日记，以以便于发发现问题题纠正问问题。 1133 每季季度负责责完成会会所经营营管理状状况分析析，对会会所存在在的问题题提出可可行性解解决方案或或建议，并并将分析析报告报报酒店商商管部。1144 负责责会所的的安全消消防工作作，保证证会所正正常运转转。1155 保保护会所所设施，按按规定对对设施进进行维修修保养，对对人为损损坏者查查明原因因，追究究责任。30 前台服服务员岗岗位职责责31 负责日日常接待待工作。32 遵守公公司的员员工守则则和会所所的员工工管理制制度。33 掌握会会所的经经营方式式，圆满满回答顾顾客的各各类消费费咨询。34 为顾客客办理各各类消费费的手续续，业

25、务务要熟悉悉，态度度要热情情，工作作要细心心，动作要敏捷捷，核算算要准确确。35 及时把把顾客的的资料输输入电脑脑，进行行有序的的电脑管管理。36 妥善保保管好各各类票据据、押金金、消费费卡，做做到台帐帐清楚，条条理分明明，杜绝绝因个人疏忽忽造成会会所损失失。37 在规定定时间内内向公司司财务部部交款，做做好日收收入报表表、月收收入报表表。38 保持前前台的环环境整洁洁。39 协助服服务员做做好休息息厅的递递茶送水水服务工工作。3100严禁任任何人借借用营业业款、严严禁消费费后赊帐帐、欠帐帐。40 游泳池池岗位细细则41 游泳池池救生员员及游泳泳池服务务人员必必须有较较高的思思想觉悟悟，热爱爱

26、本职工工作；掌握会所所服务的的基本知知识和技技巧，懂懂得游泳泳池管理理的一般般知识，掌掌握游泳泳运动和游泳保保健知识识；具有有较好的的游泳和和游泳救救生技能能。4.1.1救生生员的基基本条件件及技能能4.1.1.11身体健健康；4.1.1.22 救生生员必须须持有国国家颁布布的健康康证和救救生员上上岗证；4.1.1.33 因特特殊原因因不能取取得救生生员上岗岗证而安安排救生生工作的的员工必必须通过过公司酒店商管管部的培培训考核核，在游游泳技能能、急救救技能和和水质保保洁技能能方面达达到一定定的专业水准准，才能能负责救救生工作作；4.1.1.44救生员员须全面面掌握泳泳池消毒毒加药技技能，了了解

27、每种种药的性性能、用用药量、用药的频度度和加药药的方式式，尽可可能做到到合理科科学，即即要节约约用药又又要保证证水质达达标；4.1.1.55 救救生员须须全面学学习水泵泵房管理理技能，按按规定要要求程序序操作。412 救生员员岗位职职责4.1.2.11 负负责游泳泳池的救救生及保保洁工作作；4.1.2.22 负责客客人游泳泳的绝对对安全、勤巡视视池内游游泳者的的动态，克克服麻痹痹思想，落实安全全措施，发发现溺水水者要迅迅速冷静静处理，做做好抢救救工作并并及时向向有关领领导报告告；4.1.2.33 认认真做好好每天的的清场工工作；4.1.2.44 负负责游泳泳池水质质的测验验和保养养及游泳泳场地

28、的的环境卫卫生；4.1.2.55上班集集中精神神，不得得与无关关人员闲闲谈，救救生台不不得空岗岗，无关关人员不不得进入入池面；4.1.2.66 由由于泳池池深浅不不一，来来的有大大人、小小孩，游游泳熟练练技术不不一，对对此一定定要注意意，要勤勤在泳池池边观察察，注意意游泳者者的动向向，防止止发生意意外，保保证客人人的安全全。对不不会游泳泳者可作作技术指指导；4.1.2.77 定时时检查更更衣室，杜杜绝不安安全隐患患；4.1.2.88 如遇遇雷雨天天气，要要迅速安安排客人人上岸，确确保客人人安全。42 泳池服服务岗操操作细则则 421 准准备工作作4.2.1.11 仪表表整洁，做做好准备备；服务

29、员工工作前应应按规定定换好工工作服，佩佩带工号号牌，检检查自身身仪表仪仪容，准准时到岗岗，通过过班前会会接受任任务，服服从工作作安排，有有责任感感，到岗岗应及时时查看交交接班记记录，从从思想上上，精神神上做好好接待服服务准备备。4.2.1.22 做做好水温温调节、水质处处理工作作；检查游泳泳池水温温（一般般保持在在26OC228OC），化化验水质质（余氯氯控制在在0.44mg/L,PPH值在在6.558.5）做做好记录录，并根根据化验验情况，合合理地投投放药品品，分别别开启药药水循环环过滤泵泵，消毒毒池水。约一小小时左右右，关闭闭药泵。根据国国家卫生生部规定定，定期期检测尿尿素含量量（不得得超

30、过33.5mmg/LL）和大大肠菌群群（不得得超过118个/L）。用水下下吸尘器器清除水水底沉积积物，保保持水质质的纯净净、卫生生。查看看机房、泵房，保保持机械械设备无无积尘，工工具摆放放整齐。冲洗消消毒浸脚脚池，并并换好药药水。4.2.1.33 做好好服务准准备工作作；用清洗消消毒液按按1：2000兑水后后对池边边的躺椅椅、座椅椅和圆桌桌以及更更衣室椅椅子等进进行消毒毒，按规规定摆放放烟灰缸缸、撑起起太阳伞伞。4.2.1.44 做做好卫生生工作，检检查设施施；清理池边边卫生，清清洗游泳泳池边的的瓷砖、跳台等等。清洁洁淋浴间间的地面面、镜子子和卫生生间的洁洁具。同同时检查查客人将将使用的的设施

31、、设备是是否完好好，如淋淋浴的冷冷热水开开关、更更衣柜的的锁等，有有损坏及及时修复复。4.2.1.55 做好好淋浴房房准备工工作；清查核对对更衣柜柜钥匙，在在登记册册上写清清场次、时间，并并补充好好更衣室室里的棉棉织品、易耗品品（沐浴浴液、洗洗发素等等）。422 接接待服务务4.2.2.11 热情情迎宾，规规范服务务；迎宾时，服服务人员员应仪表表整洁，精精神饱满满，热情情、大方方，面带带微笑。客人到到来时，应应表示欢欢迎，进进行验票票。对带带小孩的的客人应应提醒注注意照管管好自己己的小孩孩，根据据具体情情况，提提供救生生圈等服服务。4.2.2.22 关心心宾客，严严格管理理；顾客进入入游泳池池

32、前，服服务员带带领客人人到更衣衣室更衣衣。顾客客的衣服服用衣架架托好挂挂在衣柜柜里，鞋鞋袜放在在衣柜下下，贵重重物品要要客人自自己保管管好，需需要加锁锁的要为为客人锁锁好，钥钥匙由客客人自己己保管。同时注注意进入入游泳池池区域的的客人，要要求进游游泳池前前须先冲冲淋，并并经过消消毒浸脚脚池，对对喝酒过过量的客客人，或或患有皮皮肤病的的客人则则谢绝入入游泳池池。禁止止客人带带入酒精精饮料和和玻璃瓶瓶饮料。4.2.2.33 精神神集中，注注意安全全；客人游泳泳活动时时，救生生岗做到到岗位始始终有人人，救生生员应时时刻注意意水中的的情况，精精力集中中，视线线应有规规律地巡巡视，特特别是深深水区，如如

33、是初学学者要关关照其注注意安全全，对带带小孩的的客人要要提醒他他注意照照看好自自己的孩孩子，不不要让小小孩到深深水区去去。4.2.2.44 细心心观察，做做好服务务；做好服务务、卫生生工作，及及时更换换烟缸，同同时收回回不用的的浴巾、救生圈圈等物。4.2.2.55 做好好客人离离场服务务；客人离场场时，收收回更衣衣柜钥匙匙，主动动与客人人道别。423 结结束工作作4.2.3.11 结束束工作一一丝不苟苟；客人离场场后，应应及时检检查、清清洁更衣衣柜，查查看有无无客人遗遗忘的东东西，以以便及时时归还客客人；同同时清查查核对钥钥匙，做做好游泳泳池安全全清场工工作。4.2.3.22 清理理场地，做做

34、好检查查记录；对泳池周周围、过过道、淋淋浴场地地的地面面进行冲冲洗。收收起太阳阳伞，并并放置于于规定的的地方，下下班前，还还要抽检检一次余余氯量，并并做好余余氯量和和游泳人人数的记记录，以以此作为为净化池池水的依依据。4.2.3.33 注意意消除安安全隐患患；停止机房房一切机机械运转转，安全全检查后后，关好好电源与与门、窗窗。43 池水净净化与卫卫生打扫扫程序4.3.1晚上上停止开开放后，向向泳池中中投放净净化及消消毒药物物，进行行池水净净化和消消毒。4.3.2每天天开循环环泵对池池水进行行233小时的的循环和和过滤。4.3.3对宾宾客开放放前要进进行池水水净化，即即吸尘、去掉水水面杂物物和池

35、边边污渍，搞搞好泳池环境境卫生。净化池池水要先先投入茨茨氯酸钠钠，过两两小时后后再投放放碱式氯氯化铝。4.3.4注意意若投放放茨氯酸酸钠消毒毒就不能能投放硫硫酸铜，避避免因化化学作用用而引起起游泳水面变色色。4.3.5药物物控制：根据泳泳池的大大小，茨茨氯酸钠钠在0.5-11公斤之之间。PPH值控控制在77-7.8之间间。一般般以当天天水清澈澈透明，呈呈浅蓝色色。4.3.6泳池池环境卫卫生必须须在每天天开放前前和停止止开放后后，用自自来水冲冲洗地面面。在开开放过程中中如发现现有客人人遗弃的的纸巾、烟盒、火柴盒盒、食物物包装纸纸或其他他杂物要要随时拣放在在垃圾桶桶里集中中处理，以保持持泳池的的环

36、境卫卫生，使使其整洁洁美观。4.3.7将泳泳池四周周的椅、躺椅等等抹干净净，整理理整齐，遮遮阳伞晚晚上要收收起来集集中存放在器具具室。44 顾客客管理规规定4.4.1泳池池可对本小小区业主主及其宾宾客开放放，个别别拥有独独立产权权的泳池池，根据据业主公公约可对对外开放放，游泳泳者购票票入池。(个别别拥有独独立产权权的泳池池,根据据业主公公约对外外开放)4.4.2前来来游泳的的顾客须须到防疫疫站自办办健康证证。4.4.3顾客客前来游游泳，须须按管理理员的要要求，赤赤脚经过过消毒池池和经过过全身淋淋水后方方可入池池。4.4.4游泳泳的顾客客须着泳泳装方可可游泳，不不得着便便装入池池。4.4.5为了

37、了消费者者的自身身健康，请请勿在池池中小便便；不得得随地吐吐痰；不不得乱丢丢果皮。4.4.6年满满十八岁岁的青少少年才可可到深水水区游泳泳，不满满十八岁岁少年儿儿童需在在成人陪陪同下入深深水区。4.4.7顾客客随身携携带的衣衣物等，除除特别关关照管理理人员看看管外，需需自己看看护，遗遗失自负负。45 游泳泳安全保保健知识识4.5.1 游游泳活动动的身体体条件游泳运动动消耗能能量较大大，加上上水的特特殊环境境，如水水的压力力、密度度、水温温等原因因，有些些疾病患患者不宜宜参加。所以一一般对公公众开放放的游泳泳池，都都要求游游泳者在在游泳活活动前，应应进行全全面的体体检，并并具有体体检合格格证。凡

38、凡患有心心脏病、高血压压、活动动性肺结结核、传传染性肝肝炎、癫癫痫病、中耳炎炎、传染染性皮肤肤病、“红眼病病”者，都都不宜下下水游泳泳，否则则不但对对自己健健康不利利，而且且也会把把有些疾疾病传染染给他人人。会所所的游泳泳池，由由于其游游泳活动动人员的的情况，虽虽不能要要求所有有客人必必须具备备体检合合格证，但但必须有有严格、规范的的管理制制度来落落实。4.5.2 游游泳活动动的合适适时间游泳活动动一般应应在饭后后一小时时以后进进行，否否则容易易引起消消化不良良，严重重的会引引起肠胃胃病。另另外，空空着肚子子游泳也也不合适适，容易易引起头头晕或四四肢无力力。在参参加激烈烈运动后后，由于于身体处

39、处于疲劳劳状态，机机体反应应能力、协调性性等下降降，会增增加呼吸吸和心脏脏器官负负担，所所以，适适当休息息后再进进行游泳泳。另外外酒后不不宜游泳泳。4.5.3 入入水前的的准备活活动无论是顾顾客还是是服务人人员，在在下水游游泳前都都应该做做一些准准备运动动，如跑跑步、做做徒手操操，以及及模仿游游泳动作作等，并并用冷水水淋浴，以以增强身身体的适适应能力力，同时时对预防防肌肉抽抽筋和拉拉伤也有有一定疗疗效作用用。46 游泳常常见情况况的处理理4.6.1抽筋筋发生抽筋筋现象时时，应立立即停止止游泳，如如小腿或或脚趾抽抽筋，可可用抽筋筋肢体对对侧的手手握住抽抽筋的脚脚趾，用用力向身身体方向向拉，这这样

40、可使使抽筋现现象缓解解，并尽尽快离开开游泳池池，上岸岸后还要要配合局局部按摩摩。自己己无法解解脱时，应应及时呼呼救。4.6.2 眼眼睛红肿肿很多人游游泳后，眼眼睛都会会有点发发红，有有的眼皮皮还有红红肿，这这是因为为游泳时时，眼结结膜受到到水和水水中杂质质的刺激激而引起起的，结结膜上的的毛细血血管受到到凉水的的轻微刺刺激，会会扩张而而血流缓缓慢，这这是正常常的生理理现象，经经过一两两个小时时后就会会消失，一一般可在在游泳后后上一些些氯霉素素眼药水水。4.6.3 耳耳朵进水水游泳后如如果感到到听力下下降，或或耳内有有不舒服服的感觉觉，常常常是因为为两耳内内积留有有水。耳耳内有水水不要随随便挖，以

41、以免刺破破耳孔内内的皮肤肤和鼓膜膜，引起起炎症。可用“跳空法法”，即头头侧向灌灌水耳的的一侧，并并用同侧侧的脚连连续震跳跳，使水水从耳朵朵内流出出来。50 健身房房岗位细细则51 服务人人员要求求及职责责健身房服服务人员员必须有有较高的的思想觉觉悟，热热爱本职职工作。掌握会会所服务务的基本本知识和和技巧，掌掌握健身身房服务务程序与与服务规规范，具具有较丰丰富的体体育锻炼炼运动常常识，懂懂得健身身机理，能能根据客客人的具具体情况况帮助制制定健身身计划。掌握健健身房每每台设备备的性能能和功用用，具有有较好的的运动和和运动指指导的技技巧、技技能。52 健身房房岗位职职责5.2.1 热热情、周周到地为

42、为客人服服务，主主动介绍绍有关运运动项目目及特点点。5.2.2 熟熟悉和掌掌握有关关健身器器具的性性能和操操作要求求。提高高服务素素质，为为客人提提供优质质的服务务。5.2.3 按按规定及及时擦拭拭和保养养运动器器具，需需要消毒毒的要进进行消毒毒处理，使使之符合合卫生和保保养的要要求。5.2.4 运运动场所所要保持持地面干干净清洁洁，如有有污染或或纸屑烟烟头等，要要随时打打扫。5.2.5 对对各种健健身设备备应注意意使用方方法，并并能对不不同的客客人略有有指导。53 岗位位细则5.3.1 准准备工作作5.3.1.11仪表整整洁，准准时到岗岗；服务员工工作前应应按规定定换好工工作服，佩佩带工号号牌，检检查自身身仪表仪仪容，准准时到岗岗；通过过班前会会接受任任务，服服从工作作安排；有责任任感，到到岗后应应及时查查看交接接班记录录，从思思想上