物业保安工作手册16420.docx

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1、第三层次文件编 号YLH/WI/物保安工作手册页 次第 57 页 共 57 页版本号A修改次数目 录序号章节号规程名称称页码1目录001201员工行为为规范002302岗位职责责007403管理制度度013504工作流程程019605突发事件件应急处处理措施施030706消防管理理041807常用器材材的使用用及管理理0531.0 员工行行为规范范1.1 着装1.1.1 帽子：戴大沿沿帽应端端正，帽帽沿与眉眉齐高。1.1.2 衬衣：衬衣干干净，肩肩章完好好，扣子子无松落落。1.1.3 领带：领带干干净，位位置无歪歪斜。1.1.4 外套：着大衣衣，干净净整洁无无皱。1.1.5 裤子：干净无无皱，

2、无无污渍或或泥土。1.1.6 皮鞋：着正装装皮鞋，光光亮无泥泥土。1.1.7 工作牌牌：完好好、干净净，统一一佩戴在在左上衣衣袋一公公分处。1.1.8 工作作作训服：干净、整整洁。1.1.9 运动鞋鞋：干净净完好。1.1.10 个人卫卫生：不不留长指指甲、指指甲干净净，头发发整齐不不过耳，不不得染怪怪异发型型，不留留胡须，勤勤洗澡，勤勤劳换衣衣。1.2 个人行行为1.2.1 在与客客户交往往、询问问时要有有礼节，语语言客气气、服务务周到、态态度热情情、姿态态端正，对对不执行行规定和和不讲道道理的客客户应保保持克制制、沉着着，做到到在任何何情况下下都不能能和客户户发生冲冲突，打打不还手手，骂不不

3、还口。1.2.2 遇客户户或公司司同事应应点头致致意，必必要时可可说“您早，您您好”等，与与人敬礼礼或打招招呼时要要面带微微笑。1.2.3 遇见公公司领导导或贵宾宾及其它它车辆经经过时应应敬举手手礼（应应熟记公公司高层层领导及及车辆号号牌）。1.2.4 遇见外外来的车车辆，应应先做停停车手势势，立正正给车主主行举手手礼，再再有礼节节的询问问；如：“先生（小小姐），请请问您到到这里有有什么事事”；“对不起起，按公公司的规规定，收收取停车车费,请您将将车开到到停车场场，按指指定的位位置停放放，谢谢谢。”1.2.5 遇到有有乱停乱乱放自行行车的客客户，应应立即上上前，先先行举手手礼，再再有礼貌貌的询

4、问问：“先生（小小姐）您您好！这这里不能能停放自自行车，请请您到指指定的位位置停放放!谢谢。”1.2.6 遇到有有困难的的客户应应主动上上前给予予帮助。1.2.7 对来访访人员（推推销人员员、无证证人员不不准进入入）应先先询问；如：“先生/女士，请请问有什什么可以以帮你？”；“对不起起，请您您出示证证件，并并在这里里登记。”再向对对方解释释，如：“因为这这里是住住宅区域域、办公公区域，所所以请稍稍候，我我先给您您联系一一下。”待客户户、公司司相关人人员同意意后方可可进入；若无人人或不同同意，应应有礼貌貌地解释释一下，如如：“对不起起，您要要找的人人不在，或或因其他他原因请请改日再再约好吗吗？”

5、1.2.8 站立时时手不要要放在衣衣、裤包包内，或或背手，或或倚墙、桌桌而站，须须做到站站有站姿姿，坐有有坐姿。1.2.9 在楼道道内或较较窄的过过道上或或小路上上遇到客客户时，应应主动停停下自己己的工作作，靠右右边站立立让路，并并向客户户问候。1.2.10 到客户户家中服服务时，应应先敲门门“一长两两短”，敲三三次，一一次比一一次大声声，如无无人应答答就没有有必要继继续；客客户开门门时，应应先向客客户问好好，确认认客户需需要服务务后，开开始工作作。1.2.11 进客户户家时应应自带鞋鞋套，不不得脱鞋鞋或光脚脚入内。1.2.12 在为客客户或办办公区职职员提供供服务或或在日常常工作中中，应使使

6、用文明明语言：“请、麻麻烦您、对对不起、谢谢谢、慢慢走”。1.2.13 在客户户家中或或办公区区工作时时，应做做到“三轻”：操作作轻、走走路轻、说说话轻。1.2.14 参加会会议不得得无故迟迟到、早早退或缺缺席，如如有特殊殊情况不不能按时时到会，应应提前向向部门负负责人请请假，会会议时应应将手机机关闭、或或开成振振动、或或无声，离离开时应应将椅子子复原，动动作要轻轻。1.2.15 队员在在食堂用用餐应自自觉排队队，按量量取食，杜杜绝浪费费；用餐餐完毕后后务必将将桌面收收拾干净净并自行行洗涤、收收捡。1.2.16 不得在在宿舍内内赌博、喝喝酒、聚聚餐等，未未经上级级许可，不不得私自自安排他他人留

7、宿宿，严禁禁男女独独处一室室，不得得在宿舍舍内大声声喧哗，影影响他人人休息，公公共区域域内严禁禁赤身裸裸体及有有伤风雅雅的行为为。1.2.17 队员到到办公室室，应先先敲门，经经同意后后方可进进入，进进入房间间后，如如对方正正在讲话话，要稍稍等静候候，不要要中途插插话，如如有急事事要打断断说话，应应掌握时时机，而而且要说说：“对不起起，打扰扰一下”，不得得在办公公室无故故逗留，非非工作事事项，不不得相互互串岗、闲闲聊。1.2.18 上班期期间不得得接打私私人电话话或公话话私打。1.2.19 未经同同意不得得索取、复复印资料料，不得得随意使使用其他他部门电电脑。1.2.20 按门上上标识进进行推

8、、拉拉门进出出。1.2.21 严禁代代打卡、涂涂改考勤勤卡、调调拨卡机机时间。1.2.22 优质服服务要求求：(1) 笑脸相相迎。(2) 礼貌的的问候。(3) 干净利利索的工工作作风风。(4) 整洁端端庄的仪仪容仪表表。(5) 谦虚礼礼貌的用用语。1.2.23 可以面面对客户户以及来来访者的的表情：(1) 微笑的的表情。(2) 认真的的表情。(3) 诚恳的的表情。1.2.24 绝对不不能有的的表情：(1) 呆板的的表情。(2) 发怒的的表情。1.3 在工作作中绝对对不允许许的行为为1.3.1 不整洁洁的仪容容仪表。1.3.2 对客户户以及来来访者不不理不睬睬。1.3.3 同事之之间闲聊聊，讲粗

9、粗话、脏脏话、不不用文明明用语。1.3.4 粗暴使使用工作作用品。1.3.5 “不太清清楚”“不知道”的待客客用语。1.3.6 出差错错时，推推卸责任任。1.3.7 冒失的的工作行行为。1.3.8 看书、看看报、玩玩手机、听听音乐等等与工作作无关的的事。1.3.9 在公共共场所勾勾肩搭背背。1.3.10 以衣貌貌、性别别、年龄龄来区分分接待来来访者。1.4 礼貌问问答用语语1.4.1 如遇对对方态度度粗暴：“先生（小小姐），请请您别生生气，这这是我的的职责，也也是为了了您的安安全”，“对不起起，谢谢谢合作！”。1.4.2 对外来来人员：“先生（小小姐），您您好！请请您出示示有效证证件”。“请问

10、您您有什么么事”。“请您在在这里登登记，谢谢谢！”。“对不起起，请稍稍候，让让我替您您联系一一下。”1.4.3 对外来来推销人人员：“先生（小小姐），您您好！请请问您有有什么事事？”。“对不起起，按规规定未经经事先约约定，不不能进入入”。“请您原原谅”。1.4.4 对需要要帮助的的人：“先生（小小姐），您您好！请请问您有有什么事事需要我我帮忙吗吗？“我能帮帮助您吗吗？ “别客气气，这是是我应当当做的”。“不用谢谢！”。“对不起起，这是是我的工工作，我我们公司司规定不不收服务务费和小小费，谢谢谢”。1.4.5 劝阻不不当行为为：“先生（小小姐），请请您这边边走。”“请把东东西放在在*，好吗吗？谢

11、谢谢！”。“请您不不要*，好吗吗？谢谢谢！”。1.4.6 听取意意见和批批评：“先生（小小姐），谢谢谢您的的批评和和帮助”。“我们立立即采取取措施予予以纠正正”。“请您消消消气，不不便之处处，请您您原谅”。“对不起起，我们们一定多多加注意意。”1.4.7 停车场场用语：“先生（小小姐），您您好！请请您出示示停车证证，谢谢谢合作”。“先生（小小姐），请请问您的的车是几几号停车车区，谢谢谢！”。“对不起起，这里里不能停停车，请请您停在在*，好吗吗？谢谢谢！”。1.5 五要五五不准1.5.1 “五要”：要服从命命令，听听从指挥挥。要遵守法法纪、遵遵守公司司的各项项规章制制度。要说话和和气、礼礼貌待人

12、人。要办事公公道、以以理服人人。要团结互互助、爱爱护公物物。1.5.2 “五不准”：(1) 不准打打人骂人人。(2) 不准包包庇坏人人。(3) 不准私私拿及蓄蓄意破坏坏公私财财物。(4) 不准贪贪污受贿贿，私自自接受馈馈赠。(5) 不准在在上岗前前喝酒，节节假日不不准酗酒酒。1.6 寝室标标准1.6.1 地面干干净，无无痰迹，无无果皮、纸纸屑、烟烟头等垃垃圾。1.6.2 保持床床铺干净净整洁，被被子三折折或四叠叠放于床床头一端端，帽子子放于被被子中央央，枕头头放于另另一端，床床面上无无杂物（含含书籍、私私人整理理箱等物物品），床床单、被被褥干净净，鞋统统一放置置于床下下面成一一条线。1.6.3

13、 牙刷、口口杯、香香皂、毛毛巾、脸脸盆、衣衣服均应应摆放整整齐（根根据实际际情况）。1.6.4 墙面、门门窗和公公共区域域无乱写写、乱画画、乱粘粘贴、乱乱悬挂。1.6.5 洗手间间随时保保持无污污垢，无无臭气。1.6.6 公共区区域卫生生由各班班轮流值值日，并并张贴值值班表，以以便检查查督导。2.0 岗位职职责2.1 主管职职责2.1.1 在管理理处主任任领导下下，负责责辖区内内治安、车车辆、道道路交通通、消防防等安全全管理工工作，向向管理处处主任负负责。2.1.2 根据公公司各项项管理制制度的规规定，负负责本部部门岗位位职责、工工作流程程、岗位位纪律、考考核标准准等管理理制度的的制订、修修改

14、和完完善工作作，经管管理处批批准后组组织实施施。并定定期对各各岗位执执行情况况进行监监督，对对违反规规定的行行为进行行处理。2.1.3 负责制制订辖区区内突发发事件和和重大活活动等保保安工作作应急预预案，并并定期组组织演练练，保证证突发事事件发生生时能有有效的进进行处理理。2.1.4 负责本本部门周周工作计计划的编编制和周周工作例例会的组组织，负负责部门门各岗位位人员的的工作分分工和协协调工作作，并按按规定对对各岗位位人员进进行定期期考核工工作。2.1.5 负责辖辖区内治治安管理理工作，对对监控设设施设备备、人员员管理、巡巡更系统统等进行行定期巡巡视、检检查，确确保设施施设备处处于良好好状态，

15、发发现问题题及时处处理。2.1.6 负责辖辖区内消消防管理理工作，对对消防设设施设备备、重点点防火部部位、要要害部位位等应进进行定期期巡视、检检查，确确保设施施设备处处于良好好状态，发发现安全全隐患及及时处理理。2.1.7 负责辖辖区内车车辆、道道路、交交通管理理工作，对对车辆、道道路、交交通管理理情况应应定期巡巡视、检检查，了了解相关关管理制制度是否否落实，防防范措施施是否得得当，发发现违规规现象应应及时处处理。2.1.8 积极配配合公安安机关搞搞好社区区综合治治理的工工作。2.1.9 负责受受理客户户关于保保安方面面的投诉诉事项，制制订整改改方案和和期限，作作好回访访工作和和记录。2.1.

16、10 负责本本部门设设备设施施、工具具、物资资的保管管和建帐帐工作，严严格按照照公司和和管理处处物资领领用制度度，作好好消耗统统计，做做到帐物物相符。2.1.11 负责本本部门月月培训计计划的编编制和上上报工作作,按计划划对本部部门员工工进行安安全意识识、服务务意识、专专业技能能及职业业道德的的培训工工作并作作好记录录，努力力提高本本部门员员工的思思想和工工作素质质。2.1.12 加强学学习，不不断提高高自身素素质，工工作中以以身作则则。2.1.13 积极主主动完成成管理处处主任交交办的其其它工作作。2.2 班长岗岗位职责责2.2.1 在管理理处保安安部主管管的领导导下，负负责保安安班日常常管

17、理工工作，向向保安部部主管负负责。2.2.2 负责编编制保安安班周工工作计划划报主管管批准后后组织实实施，并并协助主主管完成成保安部部周工作作计划。2.2.3 负责保保安班日日常工作作安排和和管理，在在工作中中严格按按照公司司和管理理处的各各项管理理制度、工工作标准准、工作作流程进进行操作作，督促促检查各各岗位执执勤情况况，发现现问题及及时处理理。2.2.4 负责本本班人员员考勤、考考核等工工作，对对不称职职者上报报主管领领导处理理。2.2.5 负责定定期组织织保安班班班务会会议，学学习有关关法律法法规、物物业管理理、安全全等知识识，及时时传达贯贯彻公司司、管理理处、保保安部会会议精神神，并组

18、组织实施施。2.2.6 负责建建立卫生生值日制制度，做做好执勤勤岗位和和宿舍的的清洁卫卫生。2.2.7 负责本本班新进进人员的的岗前培培训工作作。2.2.8 负责本本班执勤勤过程中中突发事事件的处处理，严严格按照照保安部部突发事事件预案案的处理理程序处处理，并并报告主主管和做做好记录录。2.2.9 负责协协调本班班人员与与其他班班人员的的关系，搞搞好团结结。2.2.10 关心队队员生活活，掌握握队员思思想状况况，及时时解决存存在的问问题。2.2.11 负责本本班执勤勤过程中中安防设设备设施施、执勤勤工具的的管理，发发现问题题及时处处理，并并做好交交接班记记录。2.2.12 加强学学习，不不断提

19、高高自身素素质，在在工作中中以身作作则。2.2.13 积极主主动完成成主管交交办的其其它工作作。2.3. 监监控中心心保安员员岗位职职责2.3.1 在保安安部保安安班长的的领导下下，负责责监控中中心日常常管理工工作，向向保安班班长负责责。2.3.2 在工作作中严格格按照公公司和管管理处的的各项管管理制度度、工作作标准、工工作流程程进行操操作。2.3.3 熟悉管辖辖区内环环境、房房屋结构构、监控控设施设设备、消消防器材材布置及及其控制制范围。2.3.4 通过监监视器密密切监视视出入所所管区域域内人员员、车辆辆及周边边情况，发发现可疑疑情况及及时向就就近相关关岗位人人员通报报。2.3.5 负责检检

20、查监控控设施设设备和消消防系统统，熟悉悉操作程程序，发发现问题题应及时时处理，确确保设施施设备正正常运行行。2.3.6 负责客客户投诉诉或需求求电话的的接听并并作好记记录，及及时通知知相关部部门处理理，并跟跟踪处理理情况及及时回复复客户。（电电话接听听时间为为18：0009：00）2.3.7 工作中中认真负负责，未未经许可可，不得得离开工工作岗位位，不得得在工作作岗位上上会客和和做其他他与工作作无关的的事宜，工工作岗位位上严禁禁吸烟。2.3.8 保证值值班电话话、对讲讲机等通通讯工具具正常使使用，不不得被无无故占用用。通过过单元对对讲系统统呼叫开开门，未未弄清情情况不得得随意开开门。对对外来人

21、人员进入入小区，注注意与客客户做好好身份的的核实工工作，征征得客户户同意后后才能通通知放行行。2.3.9 发生消消防和安安防报警警时，应应及时把把报警情情况查明明，并报报告班长长和作好好记录。按按照规定定定时做做好监控控记录，交交接班时时应认真真检查监监控设施施设备是是否正常常，并做做好记录录。2.3.10 协助其其他岗位位做好安安全保卫卫工作。2.3.11 加强学学习、服服从领导导、不断断提高自自身素质质。2.3.12 积极主主动完成成班长交交办的其其它工作作。2.4 门岗保保安员岗岗位职责责2.4.1 在保安安部保安安班长的的领导下下，负责责维护门门口的交交通秩序序和治安安秩序，保保障车辆

22、辆和行人人安全，使使门前畅畅通无阻阻，向保保安班长长负责。2.4.2 在工作作中严格格按照公公司和管管理处的的各项管管理制度度、工作作标准、工工作流程程进行操操作。工工作中保保持服装装整洁，精精神饱满满，仪态态大方，指指挥车辆辆手势标标准。询询问回答答客户时时应热情情、周到到，并应应敬礼和和用礼貌貌语言。严严禁用粗粗言恶语语对待客客户，应应自觉维维护公司司的形象象和声誉誉。2.4.3 严格执行行车辆出出入制度度，车辆辆必须刷刷卡记录录或凭证证登记后后才能进进出小区区， 负责对对进出车车辆的车车况和有有无携带带违禁物物品的情情况，发发现可疑疑情况及及时报告告，并做做好记录录。严格格执行车车辆管理

23、理收费制制度，做做到钱、票票相符，日日清日结结。2.4.4 严格执行行人员出出入管理理制度，客客户凭卡卡出入，外外来人员员必须出出示有效效证件经经监控室室与客户户核实并并登记后后才能进进出，发发现可疑疑情况及及时报告告，并做做好记录录。2.4.5 负责维维护好门门口的秩秩序，禁禁止小商商小贩在在门前及及大门两两侧摆摊摊设点和和闲杂人人员在门门口逗留留，疏通通交通道道路，保保证人员员、车辆辆进出安安全和秩秩序正常常。遇有有上级领领导和公公司领导导出入（包包括步行行及乘车车），要要敬举手手礼。发发生纠纷纷和一般般性治安安问题时时，应依依法及时时处理并并报告班班长，同同时及时时疏散围围观群众众，恢复

24、复正常秩秩序。2.4.6 负责执执勤区域域内的公公共设施施安全，及及时发现现和制止止不良行行为，对对造成影影响、 损失的的当事者者，应及及时报保保安部处处理。2.4.7 工作中中认真负负责，未未经许可可，不得得离开工工作岗位位，不得得在工作作岗位上上会客和和做其他他无关事事宜，不不得吸烟烟。保证证报警电电话（对对讲机）不不被无故故占用。随随时保持持值勤岗岗位的清清洁卫生生，交接接班记录录完整、准准确，佩佩戴使用用的器械械无损坏坏。2.4.8 加强学学习、服服从领导导、不断断提高自自身素质质。积极极主动完完成班长长交办的的其它工工作。2.5 巡逻岗岗保安员员岗位职职责2.5.1 在保安安部保安安

25、班长的的领导下下，负责责管辖区区域内安安全隐患患的巡视视和检查查工作，向向保安班班长负责责。2.5.2 在工作作中严格格按照公公司和管管理处的的各项管管理制度度、工作作标准、工工作流程程进行操操作。2.5.3 负责各各类事故故（含防防火、防防盗、防防治安案案件等）的的检查和和处理，以以及各种种安防、消消防设施施设备的的检查和和登记。2.5.4 负责对对小区内内和周边边公路进进行定时时巡逻检检查，及及时发现现和解决决或报告告检查中中发现的的不安全全因素，以以消除隐隐患，保保障安全全。2.5.5 在上下下班高峰峰期，做做好辖区区内的安安全保卫卫工作，防防止窃案案发生。劝劝离混入入小区的的推销人人员

26、和夜夜间无故故滞留在在巡逻区区内的人人员，预预防各类类案件的的发生。2.5.6 在客户户遇到困困难需要要帮助时时，应积积极主动动为其服服务。2.5.7 保护辖辖区内花花草树木木、园林林建筑完完好，对对践踏草草坪、采采花折树树者要立立即劝阻阻，并妥妥善处理理。2.5.8 在巡逻逻中如发发现漏水水漏电，或或闻到异异味，或或听到可可疑声响响，或发发现可疑疑人员及及物品，应应立即做做安全处处理并及及时报告告。2.5.9 在执勤勤过程中中发生突突发事件件，应严严格按照照保安部部突发事事件预案案的处理理程序处处理，并并报告班班长和做做好记录录。2.5.10 按规定定路线进进行巡逻逻并填写写巡逻记记录，做做

27、好定时时巡更踩踩点工作作。2.5.11 加强学学习、服服从领导导、不断断提高自自身素质质。2.5.12 积极主主动完成成班长交交办的其其它工作作。2.6 停车场场岗保安安员岗位位职责2.6.1 在保安安部保安安班长的的领导下下，负责责停车场场内车辆辆停放和和管理工工作，向向保安班班长负责责。2.6.2 按照国国家颁布布的交通通管理法法规和公公司的相相关规定定依法管管理，维维护好车车场的交交通和治治安秩序序，保证证安全畅畅通。2.6.3 根据当当时停车车场的容容量和车车辆流量量，用标标准的手手势，主主动地引引导车辆辆到指定定的位置置停放整整齐，并并作好进进出车辆辆的检查查和登记记。2.6.4 有

28、临停停车位的的情况下下，负责责临时停停放车辆辆的场地地租用费费、票据据的出具具及费用用的收取取。2.6.5 定期检检查车场场消防设设施，做做好消防防安全工工作。爱爱护车场场内的一一切设施施设备，特特别是各各种管道道、交通通标志和和消防设设备，以以保持正正常的使使用状态态，发现现问题及及时处理理或报告告。2.6.6 负责登登记进出出车辆并并重点检检查车辆辆外观，严严格执行行换证制制度，认认真检查查车型、车车牌号，避避免出现现差错。保证车辆登记、交接记录的完整、准确。2.6.7 严格执执行车辆辆管理收收费制度度，做到到钱、票票相符，日日清月结结。2.6.8 负责制制止无关关人员进进入车场场，禁止止

29、载有易易燃、易易爆和有有毒有害害物品的的车辆进进场停放放。2.6.9 熟悉车车场客户户固定车车位，了了解和掌掌握车主主的车型型、车牌牌号、姓姓名、楼楼层、房房号等情情况。2.6.10 工作中中积极主主动协助助其他岗岗位做好好安全保保卫工作作。2.6.11 加强学学习、服服从领导导、不断断提高自自身素质质。2.6.12 积极主主动完成成班长交交办的其其它工作作。2.7 游泳池池救生员员岗位职职责2.7.1 在保安安部主管管的领导导下，负负责游泳泳池的安安全管理理工作，对对保安主主管负责责2.7.2 救生人人员应根根据国家家相关法法律法规规和公司司各项管管理制度度，严格格履行岗岗位职责责，杜绝绝一

30、切事事故的发发生。应应保持身身体健康康、精神神饱满，严严禁酒后后上班、擅擅离职守守、电话话聊天等等行为。2.7.3 在游泳泳池开放放前，负负责做好好吸尘和和水质检检测工作作，保证证水质符符合有关关规定。并并积极协协助管理理员维护护好进场场秩序。2.7.4 工作中中救生员员必须自自始至终终坐在救救生台上上，按责责任划分分岗位，全全神贯注注地观察察，保证证在一分分钟之内内观察责责任区一一遍。2.7.5 工作中中特别注注意游泳泳者下池池时的情情况，对对个别水水性不好好者应重重点注意意保护或或提醒其其到浅水水区游泳泳，并在在泳池旁旁放两根根竹杆，每每个救生生台挂一一个救生生圈，以以便发生生事故时时使用

31、。2.7.6 负责游游泳池正正常的活活动秩序序，发生生安全事事故时，应应积极采采取措施施进行救救助，并并及时向向上级领领导报告告；事故故严重时时应及时时通知“120急救中中心”抢救，并并做好相相关的应应急准备备工作。2.7.7 保证各各种提示示标牌的的完好，如如水浮标标识、禁禁止爬越越、跳水水、小孩孩不入大大人泳池池游泳等等。每天天对游泳泳池设备备设施进进行检查查，发现现问题及及时报工工程部处处理。2.7.8 加强学学习、服服从领导导、不断断提高自自身素质质。2.7.9 积极主主动完成成班长交交办的其其它工作作。3.0 管理制制度3.1 工作纪纪律3.1.1 通用工工作纪律律(1) 按时上上下

32、班，不不迟到不不早退，不不擅离职职守，因因故暂离离岗位时时应请假假，直至至有人接接替才能能离开；上班前前10分钟到到岗，并并检查个个人服装装、仪容容、仪表表，保持持着装整整洁、仪仪表端正正，佩带带整齐，执执勤时精精神饱满满，自然然大方；(2) 上班时时不准抽抽烟、喝喝酒、吃吃东西，不不准做与与工作无无关的事事，不准准聚众说说笑， 打闹、不不讲闲话话，严禁禁上岗时时睡觉和和打私人人电话；(3) 上班时时做到定定岗定人人，在岗岗人员须须做到不不脱岗、不不离岗；(4) 未经主主管同意意，不能能托人和和代人上上岗；(5) 服从指指挥，忠忠于职守守，坚守守岗位，提提高警惕惕，圆满满完成自自己承担担的秩序

33、序维护工工作；(6) 值班室室内，严严禁非本本部人员员逗留；(7) 对客户户有礼貌貌，语言言亲切，无无论是劝劝解或干干预，都都应做到到态度和和蔼，说说话有分分寸，在在不是需需要强行行执行保保卫任务务的情况况下，不不得与客客人发生生争吵；(8) 应无条条件服从从公司的的工作安安排、调调度，按按规定完完成任务务，不得得以任何何借口拒拒绝、 拖延，如如果不满满，事后后可越级级反映。(9) 非工作作时间，不不得着工工装。3.1.2 班长工工作纪律律(1) 对人热热情、处处事公正正、果断断、坚决决，处处处以身作作则、起起带头作作用；(2) 积极主主动关心心和爱护护员工，善善于做好好员工思思想工作作，以理

34、理服人；(3) 工作中中严格按按照公司司相关规规定执行行，定时时巡视各各岗位执执勤情况况，发现现问题及及时处理理。(4) 不断加加强学习习，不断断提高自自身的综综合素质质。3.1.3 门岗工工作纪律律(1) 熟悉岗岗位基本本情况，熟熟练掌握握岗位操操作技巧巧；(2) 熟悉小小区客户户的基本本情况，客客户进出出时要问问候、敬敬礼，来来访人员员要按规规定进行行核实、登登记。(3) 熟悉小小区车辆辆、车主主基本情情况，车车辆进出出要询问问、敬礼礼，外来来车辆要要按规定定进行核核实、登登记，并并按规定定进行收收费，严严禁收费费不给票票的行为为。(4) 保持岗岗位范围围清洁卫卫生，做做好交接接班记录录，

35、保证证物品齐齐全、钱钱票相符符。(5) 严禁酒酒后上班班，工作作中严禁禁收受客客户钱物物，时刻刻注意维维护公司司形象。3.1.4 巡逻岗岗工作纪纪律(1) 熟悉小小区建筑筑物、消消防设施施、安防防系统等等分布情情况，严严格按规规定巡逻逻路线进进行巡视视。(2) 在巡视视过程中中，注意意异常的的人和事事，注重重安全死死角和安安全薄弱弱环节的的巡视，发发现问题题及时报报告和处处理。(3) 严禁酒酒后上班班、四处处闲逛、打打堆吹牛牛、电话话聊天、衣衣装不整整等行为为。(4) 在在巡视过过程中，遇见客户要热情问好，遇到客户有困难要主动帮助。3.1.5 监控岗岗工作纪纪律(1) 熟悉监监控设施施设备的的

36、操作技技能，设设施设备备出现问问题要及及时报修修。(2) 遇雷雨雨天气要要提前关关闭监控控器，以以保证设设施设备备的安全全。(3) 上班过过程中要要集中精精力观察察监视情情况，严严禁酒后后上班、电电话聊天天、脱岗岗等行为为。(4) 监控室室严禁无无关人员员进入，未未经主管管同意不不得复制制监控录录像。3.1.6 停车场场岗工作作纪律(1) 熟悉小小区车辆辆、车主主情况，进进出车辆辆要严格格按照公公司规定定进行登登记。(2) 提提高警惕惕，对进进出车辆辆要核实实驾车人人和车况况情况，并并做好记记录。(3) 对外来来车辆要要按规定定进行收收费，严严禁装载载易燃、易易爆、有有毒等车车辆入内内。(4)

37、 严禁酒酒后上班班、电话话聊天、脱脱岗等行行为，认认真管理理好车辆辆及停车车场内设设施、设设备。3.2 交接制制度3.2.1 交接岗岗制度：(1) 岗位交交接内容容：检查查器械是是否完好好，当班班记录是是否齐全全，有无无待处理理事项，车车场岗车车辆数量量与登记记是否相相符和完完好等。交交接岗应应做到“上清，下下接”。(2) 岗位责责任落实实到人，责责任划分分实行签签字责任任制。接接班人员员按照岗岗位交接接内容交交接完毕毕后，确确认岗位位情况无无异常后后，及时时向当班班班长汇汇报交接接情况并并签字；交班人人员交接接完毕后后，需接接班人员员签字后后方可正正式下岗岗，交接接完毕。(3) 交接岗岗程序

38、：接岗人人员行齐齐步至交交岗人员员三步的的距离，向向下岗人人员行举举手礼，下下岗人员员应当还还礼，礼礼毕后，两两人同时时右跨一一步，向向前三步步，立正正，向后后转体，再再同时左左跨一步步，下岗岗人员向向上岗人人员敬礼礼，上岗岗人员应应当还礼礼，礼毕毕后进行行岗位交交接，交交接时严严格按照照岗位交交接内容容进行，做做到“上清，下下接”。3.2.2 交接班班制度：(1) 上班前前准备工工作：接接岗前1个小时时开始准准备，内内容包括括：A、 起床整整理内务务、洗漱漱、整理理着装、饮饮水、就就餐、排排除大小小便等。B、 接班前20分钟在在班长的的带领下下到达打打卡点打打卡。C、 由班长长统一集集合整队

39、队。D、 整队报报数E、 整理着着装（帽帽、衣裤裤、皮鞋鞋、腰带带、手套套等）F、 明确岗岗位G、 抽查岗岗位职责责I、 针对前前一天的的工作情情况提出出具体上上岗要求求。(2) 下班前前准备工工作：下下岗前15分钟，各各岗位应应检查岗岗位物品品的使用用情况，整整理好岗岗位情况况记录及及未完事事宜并签签字，无无异常情情况的，向向当班班班长汇报报“岗值班班情况正正常，物物品齐全全，可以以交班。”(3) 交接班班程序A、 由接班班班长和和交班班班长带领领接班人人员整队队到各岗岗位进行行交接班班，交班班后的队队员随着着交接班班队伍行行进，直直到交接接班完毕毕后回到到集合地地点。B、 交班人人员到达达

40、集合地地点，各各岗位汇汇报完交交接情况况后，交交班班长长与接班班班长开开始进行行交接，由由接班班班长向交交班班长长敬礼，交交班班长长应当还还礼，礼礼毕后，双双方根据据物资表表对所有有岗位物物品以及及上级指指示待办办事项进进行交接接。C、 交接完完毕后，经经接班人人员确认认无误并并签字后后，交班班人员正正式下岗岗，由交交班班长长整队带带回宿舍舍。D、 交接班班实行上上不清下下不接制制度，交交接班责责任划分分实行签签字负责责制。3.3 宿舍管管理制度度3.3.1 住宿纪纪律(1) 保保安人员员应统一一居住在在公司宿宿舍。(2) 外外来人员员禁止在在宿舍留留宿。(3) 结结婚人员员如配偶偶在项目目驻

41、地，可可申请在在外住宿宿，如是是班长的的，每周周应有两两天在宿宿舍居住住，在外外居住需需保证移移动电话话不关机机，接到到紧急通通知在10分钟内内能赶到到指定地地点。(4) 如如果女朋朋友在项项目驻地地的，可可申请周周六周日日在外居居住。(5) 每每个班至至少保持持有一名名班长在在宿舍，以以便处理理各种突突发事件件。3.3.2 宿舍卫卫生(1) 宿宿舍内应应保持整整洁统一一，物品品摆放有有序，空空气清新新。(2) 洗洗漱用品品统一放放置于脸脸盆内，毛毛巾置于于盆沿。(3) 铺铺上被子子叠于床床头，枕枕头置于于另一头头，铺面面整洁，无无其它物物品。(4) 床床下放置置两人的的拖鞋与与脸盆。两两个脸盆盆置于中中间，拖拖鞋分别别放在脸脸盆外侧侧。(5) 便便衣除西西服外一一律放入入自己的的箱包中中，衣柜柜只挂工工装。换换洗衣物物可装入入纸袋放放置于衣衣柜下层层或铁皮皮柜中。(6) 衣衣服要勤勤洗勤换换，不能能积压堆堆放脏衣衣物，进进入宿舍舍后将鞋鞋放置在在阳台，换换拖鞋并并洗脚 。(7) 早早班人员员负责每每日倒两两次垃圾圾。3.3.3 宿舍公公共设施施及水电电气费管管理(1) 爱爱护宿舍舍内公共共设施，自自公司配配给后，如如果是人人为损坏坏，能找找出当事事人的由由当事人人赔偿，如如找不出出当事人人的，由由宿舍内内所有人人员承担担。(2) 宿宿舍内水水电气费费由宿舍舍内人员员共同承承担。