某某公司终端培训手册11069.doc

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1、NBA专专业运动动内衣公公司终端端培训手册册培训部二八八年五月月前言一、 公司背景景及品牌牌介绍NBA，全全球最有有号召力力和激情情的体育育运动，全全明星阵阵容的时时尚潮流流文化领领军者，人人生拼搏搏和奋斗斗精神最最佳演绎绎场；NNBA内内衣，以以功能科科技著称称于世的的专业运运动内衣衣，倡导导挑战与与创新的的健康运运动文化化先驱，专专业运动动内衣领领域全球球第一品品牌。220088年，NBBA伴随随着百年年奥运会会的足迹迹，步入入了千载载文明的的华夏大大地。奥奥运到中中国，见见证了中中华新作作从风霜霜坎坷到到光辉荣荣耀的沧沧桑巨变变，NBBA内衣衣到中国国，迎来来了国民民健康观观念全面面更新

2、的的历史里里程。自一八991年，美美国体育育老师詹詹姆斯.奈史密密斯发明明了篮球球运动以以来，经经过1000多年年的发展展与完善善，这种种运动已已经普及及世界二二百多个个国家，它它所与生生倶来的的团队理理念与拼拼搏精神神深入人人心，看看篮球联联赛和打打篮球已已经成为为这个运运动休闲闲年代里里的一种种生活方方式。专专业运动动内衣“NBAA”品牌在在19668年的的北美创创立，代代表了篮篮球文化化的极致致和运动动精神的的巅峰，致致力于为为热爱运运动的人人们提供供最精良良合体的的专业运运动型内内衣。 20006年“NBAA”品牌男男士内衣衣通过国国际环保保纺织协协会的严严格审查查和检测测，并获获取国

3、国际生态态纺织标标准1000证证书，220077年，通通过法立立德质量量认证公公司颁发发的SAA80000：20001版质质量管理理体系认认证。220088年，风风云际会会的中国国正在成成为世界界瞩目的的中心，NBA专业运动内衣品牌与NBA职业篮球联赛合力，正式全面进军中国市场，打造符合东方人穿着需求与审美趣味的功能内衣产品，将世界级的运动内衣品牌与卓越的穿着体验与国人共享！二、 编者语亲爱的一一线人员员非常欢欢迎你加加入了NNBA连连锁事业业，共同同为我们们的事业业奋斗。在这里里你将从从一名实实习导购购上升为为店长以以及更高高的职务务。在这这里要你你的想法法够大胆胆够现实实你将会会成为我我们

4、的主主流、成成为我们们的焦点点，哪怕怕你只是是我们的的一线战战将你将将时刻有有机会把把你一些些好的想想法及工工作情况况在第一一时间内内向我们们的上一一级进行行汇报，不不用担心心工作，全全程都有有我们的的同事、店长、督导、区域经经理、培培训专员员对你的的各项工工作进行行指导，在在这里我我们为你你提供全全方位的的跟踪培培训，让让你事事事得来顺顺手。为为我们共共同和辉辉煌的事事业一起起努力、一起奋奋斗吧！目录第一部分分 序、职职业道德德篇第二部分分 新员工工入职培培训篇一新员员工入职职该培训训什么二培训训操作步步骤三培训训方法第二部分分 工作职职责篇一、店长长职责二、代班班工作职职责三、收银银工作职

5、职责四、导购购工作职职责第三部分分 流程篇 店铺每每日工作作流程第四部分分 仪容仪仪表篇一、着装装及妆容容装饰二、基本本动作规规范三、举止止动作四、卖场场禁忌五、听说说方法的的基本技技巧六、良好好的应对对语言七、接、打电话话的基本本方法第五部分分 销售服服务篇一、销售售服务六六步曲二、销售售技巧三、微笑笑服务的的魅力四、卖场场的尖峰峰时刻第六部分分 商品管管理篇一、产品品知识二、辅料料的基本本知识三、皮料料的基本本知识四、NBBA产品须须知第七部分分 顾客管管理篇一、顾客客的心理理分析二、不同同性格顾顾客的接接待技巧巧三、VIIP 客户管管理四、如何何正确处处理顾客客投诉五、商品品盘点及及补样

6、第八部分分 商品促促销篇一、促销销目的及及好处二、促销销最佳时时机三、注意意事项第九部分分 商品陈陈列技巧巧及配色色方案一、运动动内衣陈陈列的基基本原则则二、如何何进行有有效的运运动内衣衣陈列三、款式式、色彩彩的搭配配方法第十部分分 财务管管理篇第十一部部分 附则一、店铺铺日常事事务处理理原则二、店铺铺日常异异常事务务处理原原则三、专卖卖店业绩绩如何提提升及淡淡季情况况分析四、服务务原则第一部分分一、序-做一名名职业的的NBA导购员员一线销售售人员是是一个非非常有层层次的职职业，做做一个好好的销售售导购员员非常不不容易。职业道道德是每每位导购购员都必必须遵守守的准则则，热爱爱本职工工作、遵遵纪

7、守法法、诚实实守信、礼貌待待客将成成为每一一位NBA品牌导导购员的的职业操操守。通过本手手册的学学习，可可以让导导购员掌掌握运动动内衣专专业基础础知识、运动内内衣维护护的解读读、了解解我们的的产品知知识、文文化、学学会售前前、售中中和售后后服务的的主要内内容以及及最基本本的做账账、交换换班等要要求，达达到考核核标准的的导购员员就可以以上岗工工作。做做一个好好的导购购员要学学好专业业，更要要遵守职职业准则则，只有有这样才才能成为为一个真真正的职职业导购购。二、职业业道德篇篇职业道德德：1热爱爱本职、忠于职职守2遵纪纪守法、廉洁奉奉公3公平平买卖、文明经经商4接待待顾客、真诚守守信5礼貌貌待客、热

8、情服服务6刻苦苦学习、钻研业业务职业道德德是人们们在一定定职业活活动范围围内所遵遵守的行行为规范范的总和和。销售售从业人人员的职职业道德德规定了了导购员员职业活活动中的的行为规规范。良良好的职职业道德德是导购购员自我我完善的的必要条条件，是是导购员员职业活活动的指指南。 职业道道德的修修养主要要是指职职业责任任、职业业纪律、职业情情感以及及职业能能力的修修养。1热爱爱本职、忠于职职守热爱本职职、忠于于职守是是职业道道德的一一条主要要规范。作为NBA导购员员，热爱爱本职也也就是热热爱自己己的工作作岗位，树树立于商商业、爱爱商业的的职业情情感，兼兼有具备备了健康康、正确确的职业业情感，才才能将这这

9、种积极极的情感感指向顾顾客，才才能使自自己的营营业行为为符合顾顾客的心心理需求求，并在在为顾客客服务的的实践活活动中得得到充分分体现。忠于职职守就是是要忠于于导购员员这个特特定工作作岗位的的各项职职责，自自觉履行行和维护护这些职职责，具具有强烈烈的事业业心和职职业责任任感。2遵纪纪守法、廉洁奉奉公遵纪守法法、廉洁洁奉公是是导购员员职业活活动能够够正常进进行的重重要保证证。遵纪纪守法，即即指导购购员工要要遵守职职业纪律律及与职职业活动动相关的的政策、法律法法规。廉廉洁奉公公是高尚尚的道德德情操在在职业活活动中的的重要体体现，是是导购员员应有的的思想道道德品质质和行为为准则。导购员员每天都都要接触

10、触大量的的产品和和钱物，遇遇到各种种各样的的消费者者，廉洁洁奉公就就是要求求导购员员自尊自自立，做做到清廉廉经商，不不受歪风风邪气的的侵蚀，不不利用职职务之便便谋取私私利，不不利用职职务之便便泄露企企业商业业秘密，包包括有关关的制造造、货品品加工地地、货品品成本及及企业利利润率、即将举举办的促促销活动动、柜台台货品的的构成及及账目等等3公平平买卖、文明经经商公平买卖卖、文明明经商是是商业道道德规范范的核心心，也是是导购员员必须遵遵守的职职业道德德。公平平买卖体体现在：对商品品准确命命名、诚诚信无欺欺，明码码标价。确保商商品质量量，并做做到推销销商品时时不强买买强卖，应应按质论论价，优优质优价价

11、、次质质次价、同质同同价，介介绍商品品时不夸夸大优点点不隐瞒瞒缺点，体体现商品品交换的的等价原原则。4接待待顾客、真诚守守信真诚守信信、讲信信誉、重重承诺，是是经商取取胜之本本。作为为一名导导购员，要要用自己己的一言言一行去去塑造企企业的形形象，在在对顾客客的服务务中要言言行文明明、遵守守诺言，言言必行、行必果果，以真真诚服务务赢得顾顾客的信信任。5礼貌貌待客、热情服服务礼貌待客客、热情情服务是是商业服服务的根根本行为为准则。礼貌待待客，即即要求导导购员在在尊重顾顾客的基基础上，平平等对待待每一位位消费者者，对顾顾客不品品头论足足、不以以貌取人人。礼貌貌待客还还要求导导购员熟熟知商业业礼仪规规

12、范，时时时处处处用商业业礼仪规规范来指指导自己己的行为为。热情服务务，即要要求导购购员在接接待顾客客时耐心心周到、态度和和蔼、语语言亲切切。认真真回答顾顾客问题题，做到到百问不不烦、百百挑不厌厌，虚心心接受顾顾客的批批评、不不计较顾顾客的批批评、不不计较顾顾客的态态度好坏坏、语言言轻重。通过导导购员的的服务工工作为顾顾客创造造一个良良好的消消费环境境。运动动内衣是是一种耐耐用消费费品，消消费者在在购买时时需要有有一个咨咨询、挑挑选的过过程，导导购员的的礼貌待待客、热热情服务务是保证证商品销销售所必必须的。6刻苦苦学习、钻研业业务运动内衣衣是在时时尚中也也是佼佼佼者，也也是人类类智慧与与文明的的

13、结晶，对对内衣类类的导购购员的素素质要求求是相对对全面和和严格的的。与传统的的行业相相比，现现今的内内衣类行行业融入入了更多多的高科科技成分分，不管管是产品品外观设设计还是是制作，或或是营销销手段都都在不断断发展，新新时期的的内衣类类导购员员必须努努力学习习，刻苦苦钻研业业务，在在实践中中不断跟跟上行业业发展的的步伐。第二部分分 新员工工入职培培训篇导购员是是在零售售终端通通过现场场服务引引导顾客客购买、促进产产品销售售的人员员，代表表着企业业和产品品的形象象。是产产品与顾顾客之间间的桥梁梁；在顾顾客还没没有深入入了解产产品之前前她对店店铺及产产品的感感知直接接来自于于导购带带给她的的印象，而

14、而导购素素质的好好坏可以以直接影影响到我我们的销销售业绩绩。所以以我们的的终端销销售人员员必须是是在培训训合格之之后方可可上岗。一新员员工入职职该培训训：A. 公司的历历史B. 公司产品品特点C. 仪容仪表表D. 店铺规章章制度E. 销售技巧巧F. 服务技巧巧二培训训操作步步骤1培训训的前期期工作A新员员工填写写员工入入职表B介绍绍新同事事熟悉店店铺日常常工作内内容和店店铺管理理制度C布置置工作区区域2培训训的中期期工作A培训训相关技技巧B根据据对新员员工的观观察制定定个人培培训计划划3培训训的后期期工作A验收收培训结结果B决定定是否录录用三培训训方法新员工：多看、多听、多做、多问老员工：多教

15、、多辅导导、多夸夸奖新老员工工一帮一一，点对对点1 说明工作作内容、意义、让他产产生兴趣趣2 示范给她她看3 让她做做做4 看看有没没有学会会注：对于于学习能能力较差差者不可可怒叱、责骂。应该多多引导和和鼓励。第二部分分 工作职职责篇一、店长长职责店长的做做事态度度可以左左右一个个店的业业绩，也也可以影影响一个个店的气气氛，或或使店内内充满活活力、有有朝气，或或使店内内沉闷，员员工做事事艰涩不不顺。因因此对于于一个店店的灵魂魂店长，他他如何很很好完成成自己的的职责，关关系到公公司、员员工全体体地利益益。一个店就就像一个个家，店店长就像像这个家家的家长长。家长长要操心心这个家家的所有有问题：人员

16、、货品、卫生、陈列等等等，方方方面面面都要照照顾到。店长主要要扮演着着经营者者和管理理者的角角色。（一）、店长的的职务内内容：1、销售售管理（业业绩指标标的接受受、分解解、下达达、执行行、完成成，促销销建议）2、商品品管理（补补货、库库存、调调拨）3、员工工管理（培培训、作作息、排排班、仪仪容、服服务监督督、心态态教育、工作纪纪律）4、卖场场管理（卫卫生、灯灯光、店店堂布置置、商品品陈列、设备使使用）5、店物物管理（易易耗品领领用管理理、物品品储存管管理）6、外务务管理（竞竞争对手手调查、政府部部门接待待）7、工作作管理（文文件档案案管理、工作计计划管理理）8、财务务管理（各各类报表表、收银银

17、管理、资产管管理、费费用管理理）（二）、店长的的工作态态度1、 以身作则则，注重重工作形形象，做做下属的的榜样。2、 以公开、公平、公正、严格、规范、亲和力力的管理理，赢得得下属的的信赖和和服从。3、 不推卸责责任，建建立对店店内的错错误负责责的观念念。4、 经常检讨讨自己，发发现错误误和不足足立即改改正，不不断完善善和提升升管理能能力。5、 不断审视视和改善善工作方方法，建建立“维持现现状就是是落后”的意识识。6、 处理及控控制好店店内人事事关系，保保持沟通通，做好好团队建建设工作作。7、 及时传达达公司指指令，不不拖延，不不封闭公公司的指指令通道道和发展展前景计计划。（三）、店长的的能力与

18、与具备条条件1、性格格方面A、拥有有积极的的性格。店内的的任何事事务都要要积极地地去处理理，要亲亲自参与与并将心心注入，随随时随地地保持良良好的精精神状态态，随时时准备面面临各种种挑战。B、坚韧韧、坚持持、勤勉勉专卖店的的工作，大大部分是是日复一一日的重重复工作作和琐碎碎的店物物细节工工作，经经常让人人感觉辛辛苦、枯枯燥。因因此拥有有坚忍不不拔的意意志，勤勤勤勉勉勉、有始始有终地地执行正正常店务务，是必必须具备备的优良良品质。C、拥有有明朗的的性格明朗的个个性，易易于亲近近，做事事不钻牛牛角尖，易易于沟通通。能够够比较容容易地带带动气氛氛，使店店内充满满活力。D、拥有有宽容和和爱心虽然对同同事

19、的错错误要及及时指出出并予以以纠正，但但不要形形成固定定印象，要要有宽容容心，遇遇同事犯犯错要及及时帮助助其改正正错误。要关心心爱护下下属，体体会她们们工作的的艰辛，但但不可娇娇纵和放放任自流流。2、能力力方面A、能否否带给下下属“信赖感”：“信赖感”来自下下属对店店长工作作能力的的肯定及及对工作作的热情情、努力力、责任任感以及及人格、感情等等多方面面的归属属感。B、能否否激发下下属的工工作欲望望：命令令下达得得是否得得当，将将直接影影响到下下属的工工作欲望望。工作作时间内内保持良良好的心心态，处处事公正正、公平平。C、是否否具备领领导、统统筹能力力：“说服力”是领导导、统筹筹的最佳佳武器。3

20、、怎样样树立店店长形象象A、树立立良好榜榜样一个成功功的店长长是以德德服人，而而不是压压人。作作为店长长要想员员工推销销正确的的观念及及思想品品德的教教育，包包括守时时、工作作效率及及遵守公公司制度度等。B、销售售管理能能力店长的销销售管理理能力不不但会在在店铺的的销售业业绩中得得以体现现，同时时还能在在帮助店店员的工工作中树树立威信信。（现现场管理理与指挥挥能力）C、业务务知识的的掌握优秀的店店长不但但自己具具备良好好的业务务水平，还还要承担担培训和和指导员员工的职职责。这这就需要要有丰富富的专业业知识，同同时有助助于销售售业绩的的提升。D、态度度亲切诚诚恳要取得同同事间的的合作，需需要有很

21、很好的亲亲和力，表表现出亲亲切诚恳恳的态度度。E、处事事公正无无私处事公正正，不能能为个人人感情左左右，否否则带来来的后果果可大可可小。F、保持持情绪稳稳定喜怒无常常，不仅仅对自己己不利，更更会影响响下属的的心理行行为，工工作的效效率及素素质必然然大打折折扣。G、个人人习惯良好的个个人习惯惯与素质质可以直直接影响响到全体体员工的的工作习习惯和工工作态度度。4、店长长不应有有的言行行A. 打断对方方话语：无论顾顾客还是是下属，打打断对方方的话语语都是一一种没有有礼貌的的表现。B. 随意批评评他人：批评他他人必须须有依有有据，而而且注意意场合与与措辞，避避免伤人人自尊。C. 以自我为为中心：不顾他

22、他人的感感受、兼兼顾自己己利益的的言行，会会丧失在在下属心心中的威威信。D. 思考不成成熟就下下判断：判断失失误不但但会使业业务受损损，也会会使自身身形象受受损。E. 反复查问问下属相相同的事事情：这这是一种种不信任任的表现现，会伤伤害到他他人的自自尊。F. 空洞的支支持与承承诺：没没有实际际的行动动，仅靠靠空洞的的言语支支持或承承诺他人人，会让让自己慢慢慢失去去信用。说到做做到，不不说自己己能力范范围外的的大话。G. 随意推卸卸责任：不要随随意把自自己应承承担的责责任推卸卸给下属属，这样样不会使使自己责责任减轻轻，相反反会令下下属对你你能力和和个人领领导魅力力大打折折扣。H. 以貌取人人：在

23、评评判一个个下属工工作能力力好与坏坏，其销销售结果果是至关关重要，在在其销售售能力被被证实的的情况下下，其个个人的行行为表现现不要违违背公司司及门市市的管理理条例应应给予适适当的尊尊重和支支持。5、店长长的基本本工作技技能与应应承担的的工作职职责：A. 领导店员员提供卓卓越的顾顾客服务务，并竭竭力为公公司争取取最佳营营业额。B. 以身作则则，自觉觉地做好好服务，成成为员工工的典范范。C. 理解品牌牌的经营营方针，依依据品牌牌的特色色和风格格执行销销售策略略。D. 遵守公司司各项规规定，完完成公司司下达的的任务。E. 负责培训训所有店店员，使使其成为为精英。F. 激发店员员的工作作热情，调调节卖

24、场场内的气气氛。G. 日、周、月目标标的制定定及按时时完成。H. 监管店铺铺行政及及业务工工作。I. 主理货品品的布置置工作。J、负责责管理店店铺内的的日常工工作，监监督及考考核员工工的工作作表现。K、负责责销售管管理、账账目制作作、商品品交接准准确无误误，盘点点工作的的准备与与实施。L、负责责进、补补货及清清晰库存存货品的的分季节节性、主主力产品品及数量量等，合合理地安安排库存存。M、陈列列方式的的更新；POP广告的的运用；装饰、照明的的变更；海报、价格牌牌的摆设设。N、定时时按要求求完成公公司的推推广与宣宣传、促促销活动动。O、确保保顾客对对产品质质量、服服务、公公司形象象等得到到绝对满满

25、意。P、作为为顾客、员工及及公司沟沟通的桥桥梁，并并建立和和谐关系系。Q、了解解周围同同行的销销售情况况，并把把信息及及时反馈馈公司。R、灵活活处理顾顾客投诉诉及合理理要求。S、销售售报表的的正确填填写方法法。T、营业业报表的的传送明明细如表表1.11U、各项项工作的的合理安安排、统统筹管理理、责任任和权限限。名 称提 交 时 间收 件 人销售日报报表（含进出出货品明明细表）隔日100点10分之前前信息反馈馈表每周一上上午11点之前前入库货品品明细表表隔日100点10分之前前月考勤表表每月3日日之前（不不包括3日）费用支出出、运费费、维修修费用明明细表每月3日日之前（不不包括3日）直营店调调货

26、明细细表每月3日日之前（不不包括3日）抵购券回回收情况况每月3日日之前（不不包括3日）专卖店月月盘点明明细表每月5日日之前（不不包括5日）各专卖店店月末汇汇总表每月3日日之前（不不包括3日）赠品赠送送明细表表每月3日日之前（不不包括3日）人员考核核表每月1日日之前排班表每月1日日之前备注：其余文件件、表格格的提交交时间不不变。如如有特殊殊情况不不能按时时提交的的，应事事先与收收件人联联系。（请请各店铺铺负责人人员严格格执行，违违者罚款款）6、日程程工作流流程及重重点作为一个个有责任任心的店店长，对对于每天天的工作作细节都都要留心心，店铺铺营运通通常分为为三个阶阶段：营营业前、营业中中、营业业后

27、。1) 营业前a、 开启电源源及照明明设备。b、 店面及店店内的巡巡视工作作。c、 监督店员员的签到到情况及及检查店店员的仪仪容仪表表是否规规范。d、 带领店员员打扫店店面卫生生，清洁洁工作的的实施与与监督。e、 主持早会会（开晨晨会是一一天中非非常重要要的工作作之一）。f、 清点货品品，备用用金。g、 核对前一一天的销销售报表表，传送送至公司司。2) 营业中a、 开店，对对库存进进行分析析，制定定补货计计划。b、 及时监督督检查人人员销售售心态的的变化。c、 对卖场货货品进行行调整、陈列，提提高进店店率。d、 收集市场场信息。e、 做好每天天的销售售分析。f、 及时主动动解决顾顾客消费费过程

28、中中的问题题。g、 整理好公公司的通通知，做做好促销销活动的的准备工工作与收收尾工作作。h、 督导或直直接负责责收银工工作，随随时掌握握销售情情况。3) 营业后a、 核对账目目，填写写好当天天的营业业报表。b、 进行晚会会，总结结一天的的销售状状况及工工作讲评评。c、 检查关店店的安全全情况（电电源是否否关闭、杜绝火火灾隐患患、店门门是否锁锁好等）。d、 监督检查查随身携携带的物物品（相相互检查查手袋）。7、职责责细则1) 留意及分分析生意意和货品品销售走走势a、 对比上年年同期、上月及及上周的的数据分分析，并并留意销销售比率率及走势势。b、 按每周的的销售记记录而对对货品做做出恰当当调动。c

29、、 留意附近近同行对对手的销销售资料料及活动动。d、 跟进人员员配备是是否足够够配合销销售需要要。e、 每天营业业前会议议l 分析及告告知销售售走势。l 传达产品品知识及及搭配技技巧。l 交流公司司信息。l 分配当天天工作安安排。2) 巡视店外外的招牌牌灯光及及展示柜柜陈列效效果a、 留意招牌牌及门头头是否被被遮挡或或损坏。b、 整理展示示柜陈列列效果。c、 将正确价价钱牌挂挂放于恰恰当的位位置。d、 留意陈列列物品、海报、POP及X架等广广告物料料。e、 店内、店店外及玻玻璃之清清洁。3) 巡视店内内货场的的款式陈陈列及其其整体装装饰之整整洁效果果。a、 货场内货货品是否否依据陈陈列要求求及

30、顾客客需要而而陈列并并有充足足的货量量配合。b、 柜台货品品是否整整齐摆放放。c、 运动内衣衣的搭配配和货架架组合是是否恰当当。d、 经常保持持地面及及收银台台清洁。e、 纸皮箱不不可放置置于货场场。f、 留意货场场内射灯灯的照射射位置。4) 留意店铺铺货品是是否充足足a、 留意每次次补回的的货品是是否与销销售相同同。b、 留意货品品进销存存比是否否合适。c、 第一时间间处理新新货及补补货以增增加销售售机会。8、主持持早会1) 早会的目目的：a、 鼓励士气气b、 传达公司司信息c、 了解员工工动态d、 总结前一一天工作作，安排排布置新新一天的的工作2) 早会流程程e、 点名、检检查仪容容仪表、

31、制服、工牌等等。f、 总结昨天天的销售售及工作作。g、 订立当天天的销售售目标（全全店、个个人）。h、 安排当天天需要跟跟进的各各种事项项。i、 介绍（学学习、复复习）销销售、服服务、搭搭配技巧巧知识等等。（时时间35分钟）j、 小结k、 开始营业业3) 准备早会会内容l、 清楚昨天天的销售售情况。m、 公司通知知的内容容。n、 准备培训训资料。o、 总结和指指出昨天天在服务务方面需需要改正正的地方方。p、 安排当天天在货品品、货场场陈列、展示台台摆设方方面需要要跟进的的各个事事项。q、 游戏（情情绪调动动）。4) 早会须留留意的事事项r、 早会的内内容要预预先准备备好，并并写在内内部交接接簿

32、上。s、 早会要营营造轻松松、活泼泼的气氛氛，不要要把早会会变成批批判大会会。t、 早会未能能解决的的问题先先记下，下下次讨论论。u、 控制时间间，确保保准时开开铺。9、主持持晚会1) 晚会的目目的：a、 了解工作作完成情情况。b、 针对当天天工作不不足之处处，进行行培训。c、 了解员工工心态。2) 晚会流程程：a、 总结当天天的营业业及工作作情况。b、 查看早会会安排事事物是否否完成。c、 针对某项项具体事事物进行行点评。d、 员工发表表意见。e、 根据不足足之处进进行培训训学习。f、 小结。g、 散会。3) 准备晚会会内容：a、 当天销售售情况。b、 公司通知知的内容容。c、 准备培训训材

33、料。d、 总结和指指出在当当天不足足，需要要更正的的地方。e、 员工意见见应对方方式。4) 晚会须留留意的事事项：a、 晚会的内内容要预预先准备备好，并并写在内内部交接接簿上。b、 晚会要营营造所有有人员参参与到一一日的总总结，共共同维护护团队的的气氛。c、 晚会是促促进人员员进步最最佳场所所，务必必当日事事当日毕毕。d、 控制晚会会时间，不不易过长长。二、代班班工作职职责（一）职职位目标标：协助助店长妥妥善控制制店铺利利益，令令店铺达达到公司司所定目目标。（二）工工作职责责1、人事事管理A、有优优质的顾顾客服务务，以客客为先。B、协助助店长做做好人员员安排，包包括编制制及评核核交接表表及人员

34、员日常排排班表等等。C、协助助店长将将公司的的政策目目标传达达给各下下属同事事。D、以身身作则，为为同事下下属作表表率。E、协助助店长上上传同事事及顾客客的意见见。F、向店店长反映映下属员员工之工工作表现现。J、协助助店长保保持专卖卖店的良良好气氛氛及提高高同事工工作士气气。H、协助助店长培培训下属属、指导导同事工工作、按按计划安安排员工工实习，提提高员工工服务素素质。I、为下下属同事事解决好好各项疑疑难。（三）、货品管管理1、安排排及控制制货品的的销售、补货、退货、存货等等。2、确保保店铺存存货记录录准确、有足够够存货应应对每日日销售。3、负责责确保货货品的整整洁、整整齐及所所有产品品的质量

35、量。4、熟悉悉产品（特特性、优优点、好好处、护护理方法法、设计计风格等等）5、安排排、实施施推广活活动，对对卖场进进行调整整。（四）、货场管管理1 协协助店长长管理、领导店店内所有有店员群群策能力力、达到到公司所所定目标标。2、协助助店长推推动同事事，跟进进店铺内内外整洁洁，提供供优质服服务。3、主动动解决店店员操作作上的问问题及日日常同事事感情的的建立。4、协助助店长处处理好突突发事件件。5、协助助店长监监管及控控制店铺铺所有现现金的管管理事项项。6、处理理店内顾顾客的投投诉及意意见。（五）、销售方方面1、为顾顾客提供供优质服服务，反反馈顾客客意见。2、留意意市场动动向（如如竞争对对手的情情

36、况）3、推广广公司货货品，树树立公司司良好的的形象。4、保持持自己在在最佳的的精神状状态下工工作，达达到店铺铺营业目目标。三、收银银工作职职责（一）、职业目目标1提供供优质的的服务。2做好好营业款款的收存存。3保管管好发票票、收据据、报表表、文件件等资料料。4协助助推广公公司货品品，达到到店铺营营业目标标。（二）、工作职职责1人事事方面1) 执行公司司订立的的纪律和和守则。2) 按照上司司的委派派和指示示工作。3) 保持自己己在最佳佳的精神神及工作作状态。4) 与货场同同事保持持良好的的沟通。2货品品方面1) 协助其它它店员推推广公司司产品。2) 发现货场场内货品品不足时时要提醒醒其他同同事及

37、时时补货。3) 协助保持持收银台台的整洁洁及货品品清洁，避避免弄污污，以减减少次品品的出现现。4) 协助控制制及保持持所有产产品的质质量。3卖场场方面1) 调动货场场气氛。2) 维持店内内清洁。3) 执行公司司订立的的收银操操作程序序、制度度、纪律律及指示示。4) 收银之余余留意卖卖场的一一切，提提高警惕惕，避免免有失窃窃事件发发生。5) 维护公司司财产。4、销售售方面1) 做好附加加销售，提提升营业业额。2) 为顾客提提供优质质服务。3) 树立公司司良好形形象。4) 力求达到到公司所所设定目目标。5) 反馈顾客客意见及及投诉。（三）、收银操操作1准备备工作1) 准备工具具：验钞钞机、电电脑小

38、票票、收据据、笔、计算器器、袋子子、封口口胶。2) 准备零钱钱：收银银员必须须在收银银操作前前一五分分钟前点点清备用用金，并并准备好好零钱。3) 准备交接接：早晚晚班收银银员交接接应在收收银交接接本上记记录好交交款情况况。2、检查查工作1) 查阅收银银台交更更本、公公司系统统里是否否有新信信息。2) 检查电脑脑、打印印机、音音响、验验钞机是是否可以以正常工工作。3) 检查电脑脑小票是是否充足足，并对对其进行行调试。3收银银过程1) 确认：与与顾客核核对购买买的货品品的数量量、款式式、金额额。2) 收款：确确认钱币币并唱收收唱付。3) 验钞：防防止假币币事件发发生。4) 电脑单据据及小票票管理：

39、正常每每笔交易易必须有有单据，并并提醒顾顾客保留留小票。4现金金管理1) 营业款的的管理：当日收收银员不不得擅自自离岗。每日结结帐后，应应与店长长作好交交接工作作。次日日上交公公司。2) 长短款的的管理：视情节节轻重进进行处罚罚。四、资深深导购职职责店铺整体体业务水水平是否否卓越，资资深导购购起决定定性的作作用。1、 经常保持持笑容，不不带任何何情绪上上班。2、 以身作则则，为其其他同事事树立良良好形象象。3、 以客为先先，在每每天的销销售中做做到“最好、最快”的服务务。4、 经常提醒醒身边做做得不足足的同事事，并且且给予鼓鼓励，使使同事不不会出现现低潮。5、 淡场时，能能主动组组织游戏戏，搞

40、好好店铺气气氛，令令同事保保持良好好的、高高涨的士士气和状状态。6、 每一班必必须有一一位或以以上资深深导购。7、 每两周定定期举行行资深导导购会议议，并做做好会议议记录，订订立下两两周的工工作目标标，并自自我总结结。（注注：会议议主持人人一般由由资深导导购自行行轮流，店店长则旁旁听并给给予意见见）订立立工作目目标：根根据整体体工作哪哪个环节节比较薄薄弱，就就相对加加强。（例例：资深深导购员员一致认认为，这这段时间间同事的的笑容或或附加推推销等做做得不够够，就应应马上改改善这类类工作。）8、 每天开会会的时候候，资深深导购要要有35分钟的的时间发发言，订订立当天天的工作作目标、回顾不不足之处处

41、。努力力成为员员工学习习榜样。跟进性性：有了了明确的的目标，而而不及时时跟进是是不行的的。所有有的跟进进性要好好，发现现问题要要及时解解决，没没有问题题时也要要时时留留心。持持久性：身为资资深导购购要有始始有终，保保持良好好的工作作心态和和成绩。9、 协助配合合好店内内的工作作，有较较强的配配合能力力，团队队精神很很重要。10、良良好的交交接，早早、晚班班的事务务交接。注：资深深导购可可由业绩绩、服务务、维护护团队优优秀者担担任。陈列、货货品、收收银工作作一、陈列列1、 一周必须须进行一一次大转转场。（大大原则不不变）2、 转场后，要要有强烈烈的跟进进性。（生生意的升升跌、顾顾客的反反应、货货

42、品畅销销、滞销销等）3、 敢于尝试试，不断断创新。4、 灵活运用用陈列技技巧。5、 积极配合合公司推推出的陈陈列方案案并与相相关部门门保持良良好的沟沟通。6、 每天对货货场、展展示柜陈陈列进行行细节的的跟进工工作。7、 良好的交交接，早早、晚班班的事务务交接。二、货品品8、 熟悉货品品的款号号、颜色色、尺码码、季节节、库存存、面料料、价格格、工艺艺、搭配配、卖点点及保养养方式等等。9、 对店铺的的存货清清晰。10、及及时补货货（货场场和仓库库）。11、有有较强的的敏感度度，及时时对顾客客反应、信息、销售情情况做出出反应。12、良良好的配配合能力力，主动动配合各各组的工工作。一三、与与公司的的有

43、关部部门建立立良好的的沟通，及及时反映映货品情情况。14、良良好的交交接，早早、晚班班的事务务交接。三、收银银一五、除除正常的的收银工工作外，还还要分析析生意情情况，制制定销售售目标并并跟进。16、收收银速度度要快、准；做做到唱收收唱付。17、账账目要清清晰，随随时接受受公司和和店长的的监督。紧张每每时每刻刻的生意意。五、导购购工作职职责在销售现现场面对对顾客，我我们的销销售人员员（包括括店长）都都是一个个销售员员。她们们直接和和顾客做做面对面面的沟通通，向顾顾客介绍绍产品，回回答顾客客提出的的问题，促促成顾客客做出购购买决策策。把产产品销售售出去是是销售人人员的天天然职责责，但成成为一个个好

44、的销销售人员员决不仅仅是把产产品卖出出去这么么简单。销售既既然是涉涉及到买买卖双方方的事，因因此站在在顾客与与企业的的角度，销销售人员员的职责责包括以以下方面面。一、站在在顾客的的角度，销销售人员员的工作作职责包包括三个个方面：1、 为顾客提提供良好好、舒适适的环境境。2、 为顾客提提供服务务。3、 帮助顾客客做出最最佳的选选择。销售人员员在了解解顾客需需求心理理的基础础上，使使顾客相相信购买买某种产产品能使使他获得得最大的的利益。二、销售售人员如如何帮助助顾客呢呢？1、 询问顾客客对商品品的兴趣趣、爱好好；2、 帮助顾客客选择最最能满足足她们需需要的商商品；3、 向顾客介介绍产品品的特点点；

45、4、 向顾客说说明买到到商品后后将会给给她带来来的益处处；5、 回答顾客客对商品品提出的的疑问；6、 说服顾客客下决心心购买此此商品；7、 向顾客推推荐别的的商品和和服务项项目；8、 让顾客相相信购买买此种商商品是一一个明智智的选择择。三、一个个好的销销售人员员能向顾顾客提供供很多有有用的信信息，出出许多好好的主意意，提供供许多好好的建议议，能够够帮助顾顾客选择择中意的的产品。站在企业业的角度度，销售售人员的的职责包包括：1宣传传品牌。销售人人员不仅仅要向顾顾客销售售产品，更更是销售售产品背背后的品品牌，要要在流利利介绍产产品的基基础上，介介绍产品品的品牌牌价值，介介绍一种种品牌承承诺，让让顾客不不仅买到到产品本本身，更更是买到到一份放放心。为为此，销销售人员员要做好好以下工工作：（1）通通过在卖卖场与消消费者的的交流，