某某商务有限公司员工手册11579.doc

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1、云南优悠悠游商务务有限公公司员工手册册 人力力资源部部20088年2月第一部分分：总经经理致词词第二部分分：公司司简介及及文化理理念1：公司司简介2：企业业理念3：企业业宗旨4：企业业目标5：企业业服务6：企业业标志7：公司司组织架架构图第三部分分：公司司岗位说说明云南优悠游商务有限公司岗位说明岗位名称称：销售部部总监所属部门门：销售部部直接上级级：总经理理直接下属属：销售售部团队队主管岗位职责责:1：领导导地区（或或全国）的的销售，为为指定的的区域或或产品制制定的销销售战略略；2：开展展销售预预测、预预算和部部门人力力资源发发展计划划；3：协助助人力资资源部门门制定本本部门的的各项运运营管理

2、理制度；4：参与与公司经经营策略略制定，组织织制定长中期期市场销销售策略略；5：进行行年度销销售目标标和计划划制定、分配配，并带带领团队队完成公公司年度度销售目标标以及其其他任务务；6：负责责本部门门的各团团队销售售工作的的过程监监管和技技术指导导；7：参与与市场营营运费用用预算，有有效的控控制运营营成本； 8：组织织制订产产品宣传传和推广广策略以以及新项项目的市场推推广方案案制定；9：协调调企业内内外部关关系，对对企业市市场营销销战略计计划的执执行进行行监督和和控制； 10：负责责带领下下属主管管组建和和培养专专业、强强势的销销售队伍伍；11：组组织制订订和实施施本部门门的培训训计划；12：

3、参参与重大大销售谈谈判和签签定合同同；职务资格格：教育程度度：市场场营销、企业管管理相关关的大学学本科或或硕士文文化程度度；能力要要求：很很强的组组织能力力、沟通通能力、文字处处理能力力和管理理督导能能力；基本素质质：执行力力强、敬敬业、自自立、自自觉、严严谨、公公正、严严以律己己。云南优悠游商务有限公司岗位说明岗位名称称：人力资资源经理理所属部门门：人力资资源部直接上级级：总经理理直接下属属：人力力资源部部专员岗位职责责:1：制定定及实施施人力资资源战略略、规划划和管理理体系方方案；2：搭建建人力资资源管理理平台，组组织、汇汇总、编编制企业业各项规规章制度度，调整整及实施施运行；3：依公公司

4、经营营发展战战略的人人力需求求，开发发短、中中、长期期人力资资源，合合理调配配公司的的人力资资源和计计算人力力成本；4：深化化公司的的企业文文化，建建立积极极向上、团结友友爱、协协作忠诚诚的企业业文化氛氛围，建建立学习习型企业业；5：各类类人事表表单及人人事工作作流程制制定、修订及及呈报；6：负责责公司的的各项管管理变革革与组建建公司的的团队；7：负责责公司的的各部门门招聘,员工培培训和发发展；8：负责责劳动人人事政策策、薪酬酬福利、雇员关关系等的的实施；9：负责责规划员员工的职职业生涯涯计划与与实现；10：负负责主导导公司竞竞争策略略及长、中、短短期经营营目标的的拟定和和各部门门绩效考考核的

5、推推行；11：负负责协调调各部门门工作之之间的冲冲突与矛矛盾；12：负负责进行行人员岗岗位的量量才适用用，控制制企业的的人才流流动。职务资格格：教育程度度：人力力资源类类、理工工类或商商学类大大学本科科或硕士士文化程程度；能力要要求：具具有高度度的整合合能力，良良好的策策划能力力；优秀秀的组织织能力、领导能能力、表表达能力力、判断断能力；并对人人性的正正确、全全面的了了解以及及广博的的知识基本素质质：执行力力强、敬敬业、专专业、创创新意识识、良好的的职业道道德等。云南优悠游商务有限公司岗位说明岗位名称称：客户中中心经理理所属部门门：客户中中心直接上级级：总经理理直接下属属：客户户中心专专员岗位

6、职责责:1：确保保本区域域内售后后服务工工作的良良性运作作； 2：协调调与其他他分公司司售后工工作； 3：制订订月度质质量分析析报表； 4：了解解并掌握握客户情情况，制订客客户服务务计划（定定期拜访访、电话话跟进等等）； 5：负责责监督、指导和和培训售售后服务务人员工工作； 6：负责责VIP会员客客户售后后、销售售管理； 7：处理理客户咨咨询、问问题解答答和投诉诉； 8：考核核下级并并协助制制订和实实施绩效效改善计计划，提提高本区区域的客客户满意意度指数数；9：负责责建立完完善客户户资料档档案管理理体系； 10：上上级交办办的其他他事项。职务资格格：教育程度度：不限限专业，大学专科以上学历；能

7、力要求求：具有有较强的的管理能能力、亲亲和力、沟通与与表达能能力；基本素质质：敬业精精神、吃吃苦耐劳劳、责任任心强。云南优悠游商务有限公司岗位说明岗位名称称：企划部部经理所属部门门：企划部部直接上级级：总经理理岗位职责责:1：负责责建立和和贯彻公公司的CIS体系；2：负责责公司各各种促销销活动方方案的设设计、策策划、实实施与业业务管理理；3：负责责有关市市场策划划方案的的撰写、广告方方案的撰撰写与编编制，并并有效地地组织实实施与监监控。 4：负责责媒体宣宣传稿件件的策划划、撰写写、编排排与发表表； 5：负责责公司营营销信息息管理、市场调调研方案案的策划划、实施施与业务务管理。6： 提提供广告告

8、宣传策划划方面的的报价，市市场动态态的资料料，并分分类整理理存档管管理。 7：负责责公司形形象手册册、宣传印印刷品、及其他他商业平平面的设计； 8：负责责公司网网站的定定位及推推广；9： 积积极完成成上司安安排的工工作。 职务资格格：教育程度度：营销销、广告告、中文文、传播播等专业业本科学学历；能力要求求：具有有良好的的文案、媒介、平面设设计能力力，熟悉悉各种设设计软件件的操作作；专业业基础扎扎实，思思维开阔阔、思路路敏捷，具具备较强强的逻辑辑思维、创意能能力，具具有良好好的艺术术气质和和潜能；基本素质质：执行行力强、具有敬敬业和团团队合作作精神，有有较强的的责任心心，工作作细致负负责云南优悠

9、游商务有限公司岗位说明岗位名称称：呼叫叫中心运运营总监监所属部门门：呼叫叫中心直接上级级：执行行总经理理直接下级级：呼叫叫中心班班长岗位职责责：1：参与与公司呼呼叫中心心发展规规划的制制定；2：负责责业务运运营管理理，业务务流程执执行，合理调调配坐席席资源，进进行任务务分配，确确保团队队完成部部门指标标；3：负责责呼叫中中心运营营数据的的统计、运营分分析，审审核并提提交各种种运营报报告；4：指导导日常运运营工作作和呼叫中中心团队队建设，并进行现场管理与控制；5：负责责呼叫中中心岗位位设置、绩效考考核等工工作的实实施和管管理6：负责责对呼叫叫中心工工作人员员进行岗岗中辅导导和定期期培训，提提升坐

10、席席人员电话话沟通技技巧及工工作效率率。 7：负责责呼叫中中心业绩绩进行评评估，并并提出和和实施与与改进措措施；8：监控控各班组组运营情情况，并及时时督导改改进；9：负责责完善呼呼叫中心心的工作作流程，提提升呼叫叫中心的的运营能能力，监监控运营营质量，建建立与客客户的良良好关系系。10：负负责协助助公司高高层制订订呼叫中中心工作作规范及及业务监监督体系系；职务资格格：教育程度度：管理理或其他他专业的的本科以以上学历历；能力要求求：1：2年以上上呼叫中中心运营营管理经经验，管管理过550人以以上的呼呼叫中心心团队 2：熟悉呼呼叫中心心业务流流程及管管理规范范，有独独立负责责项目运运营的能能力。

11、3：具有很强强的管理理协调能能力、组组织和培培训能力力；基本素质质：执行力力强、认认真负责责， 有事业业心。云南优悠游商务有限公司岗位说明岗位名称称：销售部部团队主主管所属部门门：销售部部直接上级级：销售部部总监直接下属属：销售售部商务务代表岗位职责责:1：参与与公司销销售策略略的制定定2：负责责完成个个人和团团队的月月度、季季度、年年度销售售任务指指标；3：负责责市场推推广与市市场信息息收集；4：协助助人力资资源部门门招募销销售人员员，发展展壮大本本团队；5：负责责对本团团队的销销售人员员进行岗岗前和在在岗培训训；6：负责对对下属的的每日工工作指导导，和过过程监管管；7：负责责对下属属的业务

12、务技能评评定和绩绩效考核核；8：负责责处理客客户的服服务、问问题处理理和投诉诉；9：负责责签定和和评审加加盟单位位的合同同、协议议；10：汇汇总市场场信息，提提报产品品改善或或产品开开发建议议；11：定定期向直直接上级级述职，汇汇报本团团队业务务情况；12：完完成上级级交办的的其他工工作。职务资格格：教育程度度：市场场营销、企业管管理相关关的大学学本科文文化程度度；能力要要求：能能独立带带领团队队开拓新新市场，对市场有敏锐的观察力，具备良好的人际交往能力、沟通能力和较强的团队管理和培训能力； 基本素质质：执行力力强、充充沛的精精力、有强烈的的责任心心和创新新精神。云南优悠游商务有限公司岗位说明

13、岗位名称称:总经理理助理所属部门门:总经理理办公室室直接上级级:总经理理岗位职责责:1、在总总经理领领导下负负责办公公室的全全面工作作，努力力作好总总经理的的参谋助助手，起起到承上上启下的的作用，认认真做到到全方位位服务；2、在总总经理领领导下负负责企业业具体管管理工作作的布置置、实施施、检查查、督促促、落实实执行情情况。 3、协助助总经理理作好经经营服务务各项管管理并督督促、检检查落实实贯彻执执行情况况；4、负责责各类文文件的分分类呈送送与下达达；5、协助助总经理理调查研研究、了了解公司司经营管管理情况况并提出出处理意意见或建建议，供供总经理理决策；6、做好好总经理理办公会会议和其其他会议议

14、的组织织工作和和会议纪纪录。做做好决议议、决定定等文件件的起草草、发布布；7、协助助总经理理起草各各类文件件，包括括各项规规章制度度、日常常文书文文件等;8、掌握握总经理理的日程程安排做做好预约约工作，安安排商务务出行； 9、接听听电话、妥当应应答，并并做好电电话记录录；10、根根据总经经理指示示，协调调联系与与相关政政府部门门、业务务来往单单位有关关事宜，负责来访访客人的的接待、参观工工作。 职务资格格：1:学历历：本科科以上学学历；22:能力：形象气气质佳，悟悟性好，思思维敏捷捷、办事事干练，有有较强的的协调沟沟通能力力和语言言表达能能力，能能熟练使使用办公公软件；3:经验：从事行行政文职

15、职或总经经理助理理2年以上上。云南优悠游商务有限公司岗位说明岗位名称称：呼叫叫中心班班长所属部门门：呼叫叫中心直接上级级：呼叫叫中心运运营总监监直接下级级：呼叫叫中心座座席代表表岗位职责责：1：做好好呼叫中中心当班班人员考考勤及工工作情况况记载，并并作好值值班记录录；2：负责责当班期期间呼叫叫中心各各类事件件的管理理和控制制；3：负责责呼叫中中心所属属班组座座席代表表的日常常工作考考核和绩绩效考核核；4、负责责协调和和安排座座席代表表的值班班工作；5、负责责与其他他班长进行行日常沟沟通，听听取反馈馈建议，改改善呼叫叫中心的的服务质质量；6：负责责检查现现场设备备使用情情况，保保障设备备的安全全

16、运行；7：负责责组织座座席代表表学习新新业务，并并协助培培训员工工；8：负责责处理工工作中的的疑难问问题、重重要事件件及突发发事件，并并及时上上报运营营总监；9：负责责VIP大客户户的一体体化服务务；10：上上级交办办的其他他事项。职务资格格：教育程度度：经济济管理类类、销售售类大专专及以上上文凭基本技能能： 工作作经验：具有呼呼叫中心心2年以上上管理经经验，11年以上上同岗位位工作经经验； 基本技技能：较强的的发现、分析、解决问问题的能能力；良良好的协协调和敏敏锐的洞洞察能力力；具备备良好的的语言表表达能力力，较强强的人员员沟通及及管理指导导能力； 基本素素质：处理问问题快速速反应，及及时行

17、动动，执行行力强；细节化化管理，责责任心强强。基本素质质云南优悠游商务有限公司岗位说明岗位名称称:人力资资源专员员所属部门门:人力资资源部直接上级级:人力资资源部经经理岗位职责责:协助上级级制定和和实施人人力资源源目标及及计划，以以实现人人力资源源最优配配置;1:完成成公司人人力资源源流程性性工作：劳动合合同管理理、办理社保保、员工工入职、转正、合同、离职等等手续及及员工的的工资和和考勤结结算；2:协助助上级对对员工手手册和各各项规章章制度提提出修订订意见并并讨论，并督促促各部门门落实；3:填制制和分析析各类人人事统计计报表；4:帮助助建立积积极的员工关关系，协协调员工工与管理理层的关系，组组

18、织策划划员工的的各类活活动；5:协助助上级完完成对员员工的各各项绩效效考核；6:管理理员工信信息档案案工作、编制并并更新人人员信息息资料库库;7:参与与制定人人员招聘聘计划,开发潜潜在的合合格求职职者资源源;8:参与与新人员员初步招招聘、初步面面试、筛筛选、并并将可用用者推荐荐给部门门经理;9: 调调整并控控制人员员招聘流流程,协助新新员工完完成上岗岗及录用用手续;10:协协助人力资资源部经经理进行行各项会会议、培培训的策策划与组组织；10:上上级交办办的其他他事项。职务资格格：1:学历历：人力力资源或或管理类类专业的的大专以以上学历历；2:能力：执行力力强，文文书能力力好，善善于沟通通协调，

19、有有问题分分析能力力，熟练练使用办办公软件件；3:经验：从事行行政文职职或人力力资源专专员2年以上上；云南优悠游商务有限公司岗位说明岗位名称称：企划部部文案所属部门门：企划部部直接上级级：企划部部经理岗位职责责:1：负责责公司内内部相关关稿件的的撰写；2：负责责公司产产品及各各种宣传传手册撰撰写、编编辑；3：负责责公司品品牌推广广活动文文案的制制定工作作；4：协助助企划部部经理进进行公司司媒体推推广活动动的策划划、组织织、宣传传等工作作；5：协助助企划部部经理与与相关媒媒体洽谈谈和开展展业务合合作；6：协助助经理完完成本公公司CI、VI 的策划划工作；7：上级级交办的的其他事事项。职务资格格：

20、教育程度度：广告告策划、中文新新闻传播播类专科科以上学学历，一一年以上上公关公公司、会会展公司司、文化化传播公公司工作作经验；能力要求求：深厚厚流畅的的文字功功底，擅擅长撰写写文案或活活动企划划书，有较强强的逻辑辑思维能能力、创创意、策策划能力力，能够迅迅速地准准确理解解客户的的需求及及其行业业知识；基本素质质：敬业和和团队合合作精神神，有较较强的责责任心，工工作细致致负责云南优悠游商务有限公司岗位说明岗位名称称：商务务代表所属部门门：市场场拓展部部（销售售部）直接上级级：销售售部团队队主管岗位职责责：1：负责责各加盟盟单位的的商务谈谈判和协协议、合合同签定定；2：负责责目标市市场的评评估、计

21、计划和开开拓；3：参与与本区域域内销售售计划的的制订； 4、制订订本区域域内的潜潜在客户户拜访计计划并实实施；5：负责责宣传公公司的企企业文化化及产品品和服务务； 6：完成成公司及及所属团团队订立立的销售售目标； 7：反馈馈本区域域内的市市场信息息及客户户需求 ； 8、负责责本区域域内客户户服务计计划（定定期拜访访、电话话跟进等等）； 9：按时时、按量量、按质质提交相相应业务务日报及及各种业业务表格格；10：参参与公司司及部门门举办的的各种培培训会议议；11：上上级交办办的其他他事项。职务资格格：受教育程程度：大大专 年龄：20岁以上 经验：11 年以上上的销售售工作经经验； 基本技能能：商务

22、务谈判能能力、市市场拓展展能力、信息收收集能力力、沟通通表达能能力 ； 基本素质质：吃苦苦耐劳、敬业精精神、团团队精神神、诚实实守信。 云南优悠游商务有限公司岗位说明岗位名称称：呼叫叫中心座座席代表表所属部门门：呼叫叫中心直接上级级：呼叫叫中班长长岗位职责责：1：负责责接听全全国客户户的咨询询和预定定电话;2：负责责在线解解答客户户提出的的各种问题题，包话咨咨询、查查询和投诉；3：负责责协助客客户订购购公司产品品和服务务,促成订订单成交交;4：负责责潜在客户户的电话话回访和和跟进工工作；5：查找找和录入入会员服务务数据信信息；6：熟悉悉掌握公公司产品品和各加加盟单位位产品及及服务的的内容、价格

23、，并并灵活地地对会员员客户进进行报价价；7：管理理会员客客户资料料，给会会员客户户提供完完善的一一体化服服务；8：上级级交办的的其他事事项。职务资格格：教育程度度：中专专或高中中以上学学历基本技能能： 基本本技能：1：普通话话标准,口齿清清晰,声音甜甜美,具有亲亲和力;2：反应敏敏捷,有较强强的沟通通、表达达、应变变、协调调、理解解能力和和接受能能力;3：熟练操操作电脑脑,使用各各种办公公软件;基本素质质：热情、主动，具有良良好的客客户服务务意识和和工作责责任心。第四部分分员工工工作准则则1：遵守守中华人人民共和和国宪法法、法律律及行政政法规。2：遵守守劳动纪纪律，服服从工作作安排及及工作调调

24、整。严严格执行行公司各各项规章章制度及及部门约约定，不不得发生生与公司司制度相相违背的的行为。3：除办办理公司司业务外外，不得得擅用公公司名义义，员工工应维护护公司利利益、形形象及声声誉，不不做有损损单位信信誉之事事。4：上班班时间不不得从事事与工作作无关的的活动；不得利利用工作作时间及及公司之之技术、设备、业务关关系，进进行与公公司业务务无关之之活动。否则公公司有权权采取相相应措施施，包括括解除劳劳动合同同，并并追究经经济或法法律责任任。5：严禁禁泄漏公公司之经经营策略略、技术术秘密，或或转售公公司之技技术、产产品等。离职、辞职时时，不得得带走任任何产品品或技术术资料。否则公公司有权权采取相

25、相应措施施，包括括解除劳劳动合同同，并并追究经经济或法法律责任任。6：严禁禁在工作作中牟取取非法利利益，借借工作之之便领取取回扣、佣金及及任何形形式的酬酬劳。否否则公司司有权采采取相应应措施，包包括解除除劳动动合同，并并追究经经济或法法律责任任。7：不得得经营、从事与与本公司司类似及及职务上上有关的的商业活活动。否否则公司司有权采采取相应应措施，包包括解除除劳动动合同，并并追究经经济或法法律责任任。8：上班班时间内内应努力力做好本本职工作作，遵守守纪律，未未经核准准不得擅擅离职守守。9：不得得将外部部、与工工作无关关之人员员及私人人访客带带入工作作区。10：正正常上班班时间之之外，除除因公加加

26、班并事事先得到到部门主主管许可可，否则则不得擅擅自逗留留。11：非非因职务务需要，不不得动用用公物或或支用公公款。12：爱爱护公共共财物，不不得有意意损坏公公司财产产或将单单位财产产挪作私私用。一三：一一般工作作人员不不得任意意翻阅不不属自己己负责之之文件、账簿表表册、函函件、各各种资料料等；部部门主管管因工作作需要可可查阅该该部门下下属人员员之文件件、账簿簿表册或或函件、各种资资料等，未未经主管管部门批批准，不不得擅自自查阅其其它部门门之资料料。14：各各级主管管就其监监督范围围内所下下达之命命令，其其属下员员工有服服从之义义务，但但对其命命令有意意见时可可随时陈陈述。一五：妥妥善保管管自己

27、业业务范围围内之相相关文件件、资料料；工具具书、设设备及贵贵重物品品；劳劳动合同同终止止后，应应如数交交还单位位，如有有丢失或或损坏以以原样或或原价赔赔偿。16：员员工上、下班均均应亲自自打卡，不不得托人人或受托托打卡，否否则双方方均以旷旷职论处处；参加加公司举举办之会会议、培培训等活活动，不不得迟到到、早退退，如因因个人原原因不能能参加，应应事前请请假。17：员员工应树树立高度度工作责责任感，认认真提高高业务水水平，保保证质量量，追求求经济效效益。一八：员员工应严严守个人人劳动报报酬等收收入情况况，不得得私自了了解公司司内部其其它员工工之收入入情况。19：员员工对待待工作必必须认真真负责，并

28、并刻苦学学习专业业知识、拓展知知识面，不不断提高高工作能能力和业业务水平平。20：员员工之间间应以诚诚相待，互互相帮助助，互相相合作。严禁无无端中伤伤，制造造是非及及干涉他他人自由由隐私等等不端行行为。21：员员工应自自觉维护护所在座座位周围围环境卫卫生、桌桌面应整整洁。下下班前应应检查桌桌面文件件，须保保密之文文件应妥妥善保管管，废纸纸应及时时处理。22：员员工有责责任维护护办公场场所之环环境整洁洁及公共共秩序。23：对对待客户户或公司司内部人人员应使使用文明明用语，谦谦虚、礼礼貌、热热情、周周到、服服装正规规、整洁洁、形象象良好。24：员员工不得得违抗上上级命令令，如有有正当意意见，应应在

29、事前前陈述；如遇同同事工作作繁忙必必须遵从从上级指指挥，予予以协助助。第五部分分 员工行行为奖惩惩制度一、 奖励类型型1：公司司对于表表现杰出出或在工工作任务务等方面面有显著著成绩的的员工将将分别酌酌情给予予晋升、记大功功、书面面嘉奖、记功、晋级、升职等等荣誉，并并以书面面形式在在公告栏栏公告。公司的的奖励分分为晋升升、晋级级、记功、嘉嘉奖、表表扬。 * 记功一次次奖金1100元； * 嘉奖一一次奖金金50元； * 表扬一一次奖金金20元。1-1晋晋升：员工有有下列情情形之一一者，给给予升职职奖励，（以以书面形形式在公公告栏内内公告，副副本归入入该员工工的个人人档案）：1-1-1达到到部门晋晋

30、升考核核标准者者。1-1-2对于于公司经经营业务务有特殊殊贡献足为全全公司表表率者，且且具有较较强的管管理能力力者；1-1-3有其其他特殊殊功绩者者。1-2晋晋级：员员工有下下列情形形之一者者，给予予晋级奖奖励，（以以书面形形式在公公告栏内内公告，副副本归入入该员工工的个人人档案）：1-2-1累计计获得三三次记功功者；1-2-2业务务或管理理技能突突出者；1-2-3在本本部门考考绩优秀秀者；1-2-3有其其他特殊殊功绩者者。1-3记记功：员工有有下列情情形之一一者，给给予记记记功一次次，并以以书面形形式在公公告栏内内公告，副副本归入入该员工工的个人人档案；1-3-1年终被被评选为为公司级级以上

31、优优秀员工工，并为团队树树立了良良好的榜榜样者；1-3-2个人业业绩突出出，连续续多次名名列前矛矛者；1-3-3为公司司经营管管理、质质量提出出好的建建议和方方针，以以及可行行性改革革方案为为公司带带来良好好经济效效益者；1-3-4同坏人人坏事作作斗争，对对维护正正常的工工作秩序序和社会会秩序有有显著功功绩或举举发舞弊弊、违规规、盗窃窃、泄密密、浪费费、损毁毁公物或或其他有有关本公公司权益益者；1-3-5策划、承办、执行重重要事务务成绩显显著者；1-3-6遇有有突变勇于负负责处置得得宜者；1-3-7工作作认真，表表现出色色，为公公司创造造较大经经济效益益的；1-3-8维护护公司重重大利益益避免

32、重重大损失失者。1-3-9其他他情况应应该给予予记功奖奖励的。1-4嘉嘉奖：员工有有下列情情形之一一者，给给予嘉奖奖一次，并并以书面面形式在在公告栏栏内公告告，副本本归入该该员工的的个人档档案；1-4-1积极极维护公公司荣誉誉，在客客户中树树立良好好公司形形象和口口碑者；1-4-2品行行端正、工作努努力、有有具体成成效并能能及时完完成任务务者；1-4-3积极极向公司司提出合合理化建建议，其其建议被被公司所所采纳者者；1-4-4超额额完成业业绩等指指标，并并能保证证工作质质量者；1-4-5维护护公司的的规章制制度，对对各种违违纪行为为敢于制制止、批批评、揭揭发者；1-4-6维护团体体荣誉足为同同

33、仁表率率者；1-4-7严格格按照本本公司规规章制度度执行遵遵守，并并为他人人楷模者者；1-4-8其他他情况应应该给予予书面嘉嘉奖奖励励的。1-4表表扬：员工有有下列情情形之一一者，给给予表扬扬一次奖奖励，并并以书面面形式在在公告栏栏内公告告。1-4-1工作作积极、忠于职职守、遵遵纪守法法、文明明礼貌、模范执执行公司司各项规规章制度度和政策策者；1-4-2工作作勤奋，出出色完成成工作任任务者；1-4-3认真完完成本职职工作，工工作成绩绩优秀者者； 1-4-4愿意帮帮助同仁仁，乐于于传授他他人技能能，积极极带领新新同仁熟熟悉工作作流程者者；1-4-5拾金不不昧者；1-4-6其他情情况应该该给予奖奖

34、金奖励励的。二、惩处处类型员工违反反本员工工手册及及公司制制定之纪纪律、制制度或失失职，公公司将根根据其违违纪程度度分别给给予惩处处，包括括警告、记过、扣薪、严重过过失者将将导致降降职或解解雇；员工的惩惩处分为为下列五五种：警告：员员工初次次违反公公司制度度且情节节较轻者者，将受受到其直直接主管管给予口口头警告告，如员员工受到到口头警警告后再再次违反反此单位位制度，由由直接主主管提交交事实，经经部门主主管核签签，转呈呈主管部部门批准准后，人人事部门门以书面面形式警警告；记过：员员工受到到书面警警告后再再次违反反此公司司制度，或或违反公公司制度度情节较较重者，公公司将给给予记过过惩处；扣薪: 员

35、工违违反公司司规章制制度情节节严重或或造成公公司损失失者降级：员员工受到到3次记过过，或销销售部员员工连续续一个季季度未完完成个人人和团队队基本业业绩者的的50%,经部门门主管呈呈报，主主管部门门签核后后，公司司将给予予降级处处理；解聘：如如员工因因工作失失职、严严重违反反公司制制度，对对公司造造成重大大损害者者，公司司有权直直接解除除聘用，终终止劳劳动合同同。三、惩处处办法员工有下下列事迹迹之一，经经查证属属实或具具有具体体事证者者，予以以警告：1:在工工作时间间聊天（含含网上聊聊天）、睡觉、玩电脑脑游戏、阅读无无关职务务工作的的书报杂杂志或从从事规定定以外工工作者；2:在工工作场所所喧哗、

36、嬉戏、吵闹，妨妨害他人人工作，破破坏环境境卫生者者；3:在工工作时间间内擅离离工作岗岗位者；4:因个个人过失失导致发发生工作作错误，情情节轻微微者；5:初次次不服从从主管人人员合理理指挥者者；6:浪费费公物，情情节轻微微者；7:出入入公司不不遵守规规定或携携带物品品出入公公司，拒拒绝警卫卫或管制制人员查查询检查查者；8:品行行不端、缺乏礼礼貌、辱辱骂他人人者；9: 第第一次经经查获进进入公司司不配戴戴工作识识别证者者；10:违违反公司司财务制制度，情情节轻微微者。员工有下下列事迹迹之一，经经查证属属实或具具有具体体事证者者，予以以记一次次过：1:对上上级主管管指示或或有期限限命令，未未申报正正

37、当理由由而未如如期完成成或处理理不当者者；2:因疏疏忽或工工作马虎虎致使设设备或物物品材料料遭受损损害或伤伤及他人人者；3:携带带危险物物品进入入公司者者；4:违反反公司财财务制度度，情节节严重者者。5:携带带违禁物物品进入入公司，不不听制止止者；6:擅自自变更工工作方法法致使公公司业务务遭受损损失者；7:拒绝绝听从主主管人员员合理指指挥监督督，经劝劝导仍不不听从者者；8:工作作时间在在工作场场所制造造私人对对象者；9:造谣谣生事、散播谣谣言、给给公司造造成不利利影响者者；10:恶恶言吵骂骂同事、怂恿相相骂者；11:对对同仁恶恶意攻击击或诬告告、伪证证而制造造事端者者;12:夸夸大公司司产品功

38、功效和服服务范围围,给客户户造成不不良影响响者;一三: 销售部部员工跨跨区作业业,或抢夺夺同仁业业绩者.员工有下下列事迹迹之一，经经查证属属实或有有具体事事证者, 予以扣扣除一定定的岗位位工资:1:员工工迟到或或早退一一次扣薪薪10元, 旷工将将扣除当当天的全全部工资资(指的是是基本工工资和岗岗位工资资+管理津津贴)（按日日工资核核算）。2:第一一次代人人打卡、托人代代打卡或或伪造出出勤记录录者扣薪薪50元;3第二次次代人打打卡、托托人代打打卡或伪伪造出勤勤记录者者扣薪100元;4:第二二次经查查获进入入公司不不配戴工工作识别别证者扣扣薪5元;5:在禁禁烟之工工作场所所吸烟、丢烟头头者扣薪薪5

39、元;6:在公公司会议议中迟到到或早退退一次扣扣薪10元,无故缺缺席者扣扣薪30元;员工有下下列事迹迹之一，经经查证属属实或有有具体事事证者, 予以降降职一级级:1:两次次以上拖拖延或不不解决和和执行本本团队内内部员工工事情的的管理者者;2:煽动动本团队队成员与与其他部部门造成成恶性竞竞争,并给公公司带来来严重损损失的管管理者;3:带领领本团队队成员违违反公司司区域划划分制度度,跨区作作业的管管理者;4:无理理由维护护和包庇庇本团队队的违纪纪员工的的管理者者;5:无视视和浪费费公司成成本,给公司司造成损损失的管管理者;6:销售售部员工工连续一一个季度度未完成成团队基基本业绩绩的50%的管理理者;

40、7：管理理人员因因督导不不力，造造成不良良后果者者；员工有下下列事迹迹之一，经经查证属属实或有有具体事事证者，立立即解聘聘（终止劳劳动合同同）：1:订立立劳动合合同不实实，使公公司误信信而遭受受损害；2:出言言不逊、动手打打人、出出手帮凶凶、打架架时防卫卫过当造造成对方方身体伤伤害或使使用武力力或携带带凶器威威胁、恫恫吓他人人，实施施暴行或或有重大大侮辱行行为者；3:工作作、服务务态度恶恶劣，损损害消费费者或公公司客户户利益者者；4:损耗耗机器、工具、产品及及公司其其它物品品或故意意泄漏技技术上、营业上上秘密致致公司蒙蒙受损害害者；5:受政政府判刑刑或拘留留处分者者；6:无正正当理由由当月连连

41、续旷工工3日者或年年积累旷旷工200日者；7:张贴贴、散发发煽动性性文字、图书，足足以破坏坏员工与与公司关关系者；8:在公公司内赌赌博；偷偷窃同仁仁或公有有财务；9:利用用公司名名义在外外招摇撞撞骗致公公司名誉誉受重大大损害或或伪造、变造、盗用公公司、部部门印章章、信件件者；10:侵侵占公有有财务、营私舞舞弊、利利用职务务收受贿贿赂者；11:第第三次代代人打卡卡、托人人代打卡卡或伪造造出勤记记录着；12:在在禁烟区区内吸烟烟或引火火，造成成公司损损害者；一三:在在工作中中酗酒滋滋事，妨妨害生产产秩序者者； 14:累累计达3次记过过，情节节严重者者；一五: 销售部部员工第第二次跨跨区作业业,或抢夺夺同仁业业绩者;16:当当上级部部门调派派工作时时，无故故拒绝接接受者;17:罢罢工、怠怠工或煽煽动他人人怠工、罢工者者；一八:未未经公司司书面同同意，在在外从事事相同业业务或与与公司利利益冲突突的工作作者；19:擅擅自拷贝贝、盗用用他人之之图形、文字、软体等等，损害害、侵犯犯他人著著作权权权利；20:投投机取巧巧、隐瞒瞒蒙蔽、谋取非非法利益益者；21:擅擅离职守守，使公公司业务务遭受重重大损害害