人力资源员工行为规范15224.docx

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1、员工行为为规范一员工工形象要要求您已已经是XXXX 企业团团体中最最富有代代表性的的员工之之一，您您的仪表表、仪容容、谈吐吐、举止止、行为为，不再再仅仅是是您个人人文化素素质的直直观反应应，而是是XXXX 企业业形象的的再现。公公众的亲亲疏，客客户的取取舍，将将与您的的形象休休戚相关关。“我就是是XXXX 企业业的代表表”。1形象象意识员员工必须须具备强强烈的形形象意识识，从基基本做起起，塑造造良好形形象。2员工工仪容仪仪表：着着装要求求员工衣衣着应当当全乎企企业形象象及部门门形象，原原则上员员工穿着着及修饰饰应稳重重大方、整整齐清爽爽、干净净利落，工工作时间间一律着着公司制制服，以以下条款款

2、供参照照：员工衣衣着要求求得体、协协调、整整洁、悦悦目。上衣、裤裤子、领领带、手手帕等最最好相配配，衣服服平整，符符合时节节。西装左左胸前口口袋不放放手帕以以外的任任何东西西，禁止止两手下下垂插入入下口袋袋中。男士长长袖衬衫衫要塞进进裤腰内内，袖子子最好不不要卷起起，长裤裤有腰攀攀，应穿穿上腰带带或背带带。女士宜宜化淡妆妆，勿戴戴过多饰饰品，裙裙装应配配过膝长长袜；领领口过低低、过短短的衣服服不宜穿穿着。3社交交、谈吐吐在企业业交谈请请讲普通通话，交交谈中善善于倾听听，不随随便打断断他人谈谈话，不不鲁莽提提问，不不问及他他人隐私私，不要要言语纠纠缠不休休或语带带讽刺，更更勿出言言不逊，恶恶语伤

3、人人。与客户户交谈诚诚恳、热热情、不不卑不亢亢，语言言流利、准准确。业业务之外外，注意意话题健健康、客客观。采采用迎送送礼节，主主动端荼荼送水。与同行行交谈，注注意措辞辞分寸，谦谦虚谨慎慎，维护护公司形形象，不不互相倾倾轧，客客观正派派，不涉涉及同行行机密。4举止止、行为为遵守考考勤制度度，准时时上、下下班，不不迟到、早早退。病病假、事事假需及及时申请请或通知知部门主主管，填填报请假假单。上班时时间禁止止吸烟，保保持良好好精神状状态，精精力充沛沛，精神神饱满，乐乐观进取取。对待上上司要尊尊重，对对待同事事要热情情，处理理工作保保持头脑脑冷静，提提倡微笑笑待人，微微笑服务务。开诚不不公，坦坦诚待

4、人人，平等等尊重，团团结协作作，不将将个人喜喜好带进进工作中中，不拉拉帮结派派、党同同伐异。热情接接待每一一位来宾宾，不以以貌取人人，不盛盛气凌人人，与客客人约见见要准时时，如另另有客人人来访需需等待时时，应主主动端荼荼道歉。出入会会议室或或上司办办公室，主主动敲门门示意，进进入房间间随手关关门。二员工工日常活活动行为为规范员员工上班班时间要要始终以以饱满的的热情，尽尽职尽现现，真诚诚协作，高高效、快快捷地向向顾客提提供最佳佳服务。员员工应具具备优良良的道德德品质，有有事必报报，有错错必改，不不得文过过饰非，阳阳奉阴违违，诬陷陷他人。1电话话员工电电话行为为应符合合规范，注注意控制制语气、语语

5、态、语语调、语语言亲切切、简练练、有礼礼、客气气。及时接接听，勿勿让铃声声超过三三遍，迟迟接电话话须表示示歉意。使用代代表企业业的规范范用语问问好，例例如“ 您好”等。仔细、耐耐心倾听听对方讲讲话，决决不要打打断对方方解释。准确记记录、转转告电话话内容，主主动帮助助解决顾顾客要求求，及时时转告并并敦促同同事回电电。谈话结结束，表表示谢意意，等待待对方先先挂电话话。工作时时间与业业务无关关电话应应简短扼扼要，精精细工作作期间禁禁止接听听电话，如如有急事事，由管管理人员员转告。2名片片名片是是员工对对外交往往的工具具之一，使使用名片片，应讲讲究一定定礼节。主动向向对方递递送名片片，递送送时身体体销

6、欠，使使用双手手，从正正面向对对方递出出。接取对对方名片片同样必必须欠身身，双手手，接过过名片后后认真看看一遍，诵诵读对方方姓名、职职务、妥妥善保留留。谈判时时，应将将对方名名片排列列在桌上上，对照照再认，结结束后放放入口袋袋或公文文包保管管。如果客客户率先先递出名名片，应应表示谢谢意，再再递送自自己的名名片。3工作作证、胸胸牌由企业业发给工工作证和和胸牌，员员工要随随时携带带工作证证，员工工在工作作时，必必须佩戴戴胸牌。工作证证、胸牌牌如有遗遗失、被被窃，应应立即向向部门报报告，经经部门领领导签字字，可到到行政部部人力资资源部补补领，如如因长久久磨损，应应及时以以旧换新新。4宴请请衣冠整整洁

7、，准准时到场场。宴请地地点要适适合客户户的喜好好，最好好由客户户选定。陪客人人数不宜宜超过客客人数，如如果只有有一位客客人，可可有两位位陪客。分清主主次位置置，领客客人就座座后方可可就座进进餐。进餐时时举止文文明，不不能醉酒酒失态。注意协协调气氛氛，力求求和谐友友好，热热烈，但但不要喧喧宾夺主主。不要在在客户面面前领取取收据或或付款。不可留留下客户户先行离离开，等等客户离离席后，方方可离席席。5爱护护公物，维维护环境境卫生养成讲讲卫生的的美德，不不随地吐吐痰，不不丢纸屑屑、果皮皮、烟头头和杂物物，不乱乱涂、乱乱画。办公室室保持整整洁，无无污痕，文文件入厨厨或摆放放整齐。正确使使用并爱爱惜饮用用

8、水器具具，保持持洁净。经常擦擦洗绿化化植物，保保持环境境怡人车间保保持井然然有序，物物品堆放放整齐。员工管理理条例实实施细则则一个人人资料1员工工向人力力资源部部提供身身份证明明、学历历证明、工工作证明明、近期期体检报报告、婚婚姻情况况、子女女证明及及免冠近近照，亲亲笔填报报准确的的个人资资料。个个人资料料如有变变更，应应及时通通知人力力资源部部。2个人人资料失失实引起起的一切切后果一一概由当当事人承承担。二报到到程序员员工接到到录用通通知后，应应在指定定的日期期内报到到，报到到程序包包括：1办理理报到登登记手续续，领取取考勤卡卡和员工工手册。2与试试用部门门负责人人见面，交交接工作作。3安排

9、排办公（工工作）地地点，领领取办公公用品（劳劳动工具具）。三工作作时间员员工工作作时间为为：1每天天八小时时（用膳膳时间除除外）。2确因因工作需需要，经经批准可可安排加加班。加加班由部部门主管管合理安安排。四四试用用转正1员工工试用期期一般不不超过三三个月。试试用合格格并通过过入职止止岗培训训考核后后填写转转正表，经经试用部部门负责责人签署署意见后后报行政政人力资资源部。由由行政人人力资源源部负责责人审批批备案。2员工工在试用用期间如如请假超超过一个个月，作作为自动动离职处处理；请请假一个个月内，则则须延长长转正时时间。五五工资资1员工工的工资资，按企企业规定定支付。付付薪日期期为每月月的_日

10、，支支付上月月1 日至至30 日工资资。若付付薪日逢逢休息日日、节假假日，则则顺延至至下个工工作日支支付。2员工工工资总总额由工工资、奖奖金、津津贴、福福利等几几部分构构成。3薪酬酬的评定定以能力力、贡献献、责任任为主，按按照分值值制度、工工作岗位位、工作作经验和和工作能能力的差差异，确确定不同同的工资资级别。4工资资级别设设置分为为管理层层和操作作层两部部分。5试用用期员工工只享受受基本工工资，经经考核后后总经理理批准，享享受正式式人员工工资发放放制度。六六福利利1企业业正式人人员：每每月每人人发放卷卷纸1 卷、洗洗衣粉11 袋、香香皂1 块、毛毛巾1 条，女女员工增增加每月月每人11 袋卫

11、卫生巾，三三八女妇妇女节每每个女员员工享受受若干活活动经费费。（仅仅供参考考）2全体体员工（含含试用员员工）：享用免免费工作作午餐。3每年年组织春春、秋游游活动（管管理人员员）。4每年年度结合合年终总总结会，组组织全体体员工联联谊活动动。5部门门负责人人的工资资福利及及待遇另另议。七七假期期1按国国家规定定有薪法法定假日日每年_天。2婚假假。员工工男方年年满255 周岁岁，女方方年满223 周周岁结婚婚为晚婚婚，正常常婚假为为3 天，晚晚婚假另另加100 天，共共计133 天。需需一次休休完，不不得挪作作它用。晚晚婚假为为有薪假假期。3丧假假。员工工直系亲亲属（指指配偶、父父母、子子女、祖祖父

12、母、外外祖父母母、配偶偶的父母母）或主主要赡养养人去世世，可享享受3 天有薪薪假。4病假假。员工休休病假，必必须持有有合同医医院的证证明方为为有效，急急诊病休休的医院院证明和和医务室室开具的的病假病病休时间间最多不不得超过过3 天；非急诊诊未经医医务室同同意，擅擅自在非非合同医医院就诊诊又无正正当理由由，则视视为旷工工，一切切费用处处理。员工休休病假一一天以上上者，按按实际病病假天数数扣发工工资；全全月累计计病休77 天以以上者，发发岗位工工资500% 。5公假假。公派派出差或或临时参参加各种种会议、学学习、培培训。6除以以上各类类假期外外，其余余因各种种原因请请假的均均视为事事假，当当月事假

13、假最多不不得超过过3 天；全年不不得超过过10 天。八员工工辞职员员工因故故辞职，应应提前330 天天递交书书面报告告，经批批准后到到人力资资源部填填写员员工离职职单，办理离职手续：1本部部门手续续交接，归归还公司司有关资资料、文文件、办办公用品品、劳动动工具、员员工手册册和其其他公物物。2凡借借欠公款款者，需需予清还还。九考勤制制度1员工工上下班班必须签签到、签签退，并并应准备备充分时时间更换换制服，以以准时到到达工作作岗位。2违反反上述规规定或代代他人签签到者，连连同一起起每次扣扣除工资资1000 元，连连续三次次以上除除作上述述处罚外外，本年年度工资资级别不不予上调调。3员工工无故不不上

14、班作作旷工处处理。旷旷工半天天扣除当当日工资资，旷工工一天扣扣除当月月工资的的50% ，旷旷工两天天扣除当当月工资资总额，旷旷工三天天（含）以以上者，作作除名处处理，企企业不负负责其一一切善后后事宜。4员工工需请假假时，须须由部门门负责人人签署意意见，报报人力资资源部备备案；单单位、部部门经理理级以上上员工，由由主管副副总经理理签署意意见，报报人力资资源部备备案，得得到批准准交接好好工作后后，才可可离开工工作岗位位。5员工工请病假假，需医医务机构构出具建建议休息息的有效效证明。6员工工请事假假，扣除除当日补补贴和工工资全额额。7员工工因参加加社会活活动，经经领导批批准给予予公假，工工资照发发。

15、8员工工市内公公干或赶赶外地出出差必须须到考勤勤员处办办理登记记手续，填填写出差差单，不不完善手手续者，按按旷工处理。十十权利利保障1员工工享有企企业规定定和制度度赋予的的权利，企企业予以以尊重和和保障。2对于于明显违违反员员工手册册的指指令，员员工有权权拒绝执执行并有有越级上上报的责责任和权权利。3对违违反人事事管理制制度而使使员工自自身利益益受到侵侵犯的行行为，员员工有权权向企业业主管提提出申诉诉以得到到公正待待遇。十一奖奖励与处处罚为实实施有效效的管理理，创一一流服务务水平，获获最佳经经济效益益，制定定奖励与与处罚条条例如下下：1奖励励种类通报表扬扬、物质质奖励、奖奖励晋升升2奖励励条件

16、对对改进企企业管理理，提高高服务质质量有重重大贡献献者。在服务务生产中中创造优优异成绩绩者；工作态态度好，为为企业创创造良好好声誉者者；及时采采取措施施，防止止重大事事故发生生者；提出合合理化建建议，经经实施有有成效者者；控制开开支、节节约费用用有显著著成绩者者；敢于抵抵制不正正之风，事事迹突出出者。3奖励励的审批批权限通报表表扬由部部门负责责人批准准，报人人力资源源部备案案；物质奖奖励和立立功嘉奖奖，由部部门负责责人提名名，报总总经理批批准；奖励晋晋级，由由部门负负责人提提名，人人力资源源部审核核，报总总经理批批准。4过失失种类甲类过过失（属属轻微过过失）a无故故迟到、早早退或上上下班不不签

17、到，或或擅自调调整班次次；b当班班不着工工作服，不不佩戴员员工牌或或员工牌牌佩戴不不适当，不不修边幅幅，衣着着不整齐齐；c当班班时串岗岗、聊天天，收听听广播或或阅看书书报；d当班班时嚼口口香糖、吃吃零食、在在食堂以以外进食食或将工工作餐带带出职工工食堂；e在公公司内大大声说话话，追逐逐打闹，勾勾肩搭背背；f工作作服务效效益欠佳佳，达不不到工作作基本要要求；g随地地吐痰，乱乱扔烟头头和废弃弃物，在在禁烟区区吸烟；h第爱爱护衣柜柜、宿舍舍和公共共场所的的整洁；i不注注意节约约水、电电、饭菜菜，不爱爱护机械械设备、工工具器材材等公物物。乙类过过失a委托托他人或或代人打打卡，下下班前没没有与下下一班交

18、交接工作作而擅自自离开工工作岗位位；b不遵遵守门卫卫制度；c未经经批准使使用企业业设施和和设备；d未经经批准私私配钥匙匙或打私私人电话话；e收取取小费不不上缴或或私自处处理顾客客丢下之之财物（包包括书、报报）；f工作作疏忽大大意，造造成顾客客的财物物损失和和破坏；g当班班时睡觉觉或无故故中途停停止工作作、喝酒酒或带有有醉态、打打扑克、织织毛衣以以及办理理个人私私事；h对顾顾客或同同事不礼礼貌、不不庄重、粗粗言秽语语、出言言不逊或或恐吓威威胁；i挑拨拨事非、乱乱传闲话话、影响响团结、扰扰乱安宁宁；j超越越职权范范围擅自自做主，对对无关本本职事件件随便作作答造成成损失；k消极极怠工或或在业务务学习

19、培培训期间间不认真真、不刻刻苦、不不虚心，达达不到标标准；l不尊尊重同事事和上下下级，不不服从管管理；m发现现物品丢丢失、损损坏，不不上报或或谎报。丙类过过失（重重大过失失）a当月月无故旷旷工2 天或全全年累计计旷工55 天；b偷看看、偷听听和散布布传播黄黄色刊物物、录像像、录音音；c赌博博或变相相赌博，以以及进行行其他带带有赌博博性质的的活动；d道德德败坏、生生活作风风不正；e殴打打他人或或互相打打斗、聚聚众闹事事、煽动动并参与与斗殴事事件；f危害害他人，调调戏或欺欺辱他人人；g偷拿拿、骗取取顾客或或他人的的财物；h携带带或收藏藏其他禁禁品i蓄意意破坏或或浪费各各种设施施、设备备和顾客客财物

20、；j无理理拒绝接接受任务务，不服服从正常常调动经经教育不不改；k爱国国家法律律及治安安条例处处罚。5纪律律处分与与处分程程序甲类过过失的处处理。凡凡第一次次发生甲甲类过失失的，由由部门主主管提出出警告，并并填写过过失提醒醒单，以以示注意意，同时时扣发当当月岗位位工资220% 。乙类过过失处理理。在半半年内凡凡再次出出现甲类类过失或或第一次次出现乙乙类过失失时由部部门主管管填写乙乙类过失失单，写写明犯规规细节，提提出严重重警告予予以惩戒戒。犯规规者接到到通知后后，需在在过失单单上签名名，倘若若本人执执意不签签名，只只要情况况属实，处处分同样样生效。过过失单由由部门送送行政部部人力资资源科归归档，

21、同同时扣发发当月550% 岗位工工资。丙类过过失处理理。凡出出现丙类类过失或或在一年年内接到到三次过过失单，由由人力资资源部立立即查清清事实，提提出处理理意见上上报部门门，由部部门负责责人与人人力资源源部协商商后报总总经理，总总经理视视过失性性质、情情节轻重重、影响响大小和和本人态态度作出出辞退或或即时开开除处理理。十二处处分的审审批权限限1过失失提醒单单和过失失单由主主管以上上负责人人员签发发生效。2辞退退和开除除由部门门负责人人提议，人人力资源源部审核核报总经经理或副副总经理理批准生生效。员工手手册修修订、解解释与收收到函一修订订、解释释1公司司可根据据业务及及管理的的需要，对对员工工手册

22、进进行修改改。2员员工手册册由人人力资源源部负责责解释。二二收到到函致：XXX 企业业人力资资源部兹兹收到员员工手册册壹份份。经认认真阅读读，本人人明白手手册详细细内容。谨谨此声明明，本人人愿意遵遵守执行行。签名：日日期：注注：请于于收到员员工手册册两周周内将此此单返还还人力资资源部。第7 章章全面形形象管理理企业全面面形象管管理(TTIM)通则一总则则第一条条为了不不断升华华公司的的经营理理念，创创造和形形成统一一的公司司形象，提提高公司司的凝聚聚力和竞竞争力，强化公司对社会的责任，特制订本管理制度。第二条本管理制订由企业全面形象管理委员会负责解释、组织实施。二企业全面形象管理(TIM) 组

23、织与职能第一条企业设立全面形象管理委员会。企业全面面形象管管理委员员会由下下述人员员组成。主任：由CEO 、总裁、总经理、财务总监、各部门负责人组成。委员：由副总裁、副总经理、财务总监、各部门负责人组成。第二条企企业全面面形象管管理委员员会职能能如下：1有关关企业全全面形象象管理文文件的制制作。2有关关企业全全面形象象管理标标准的制制定。3有关关企业全全面形象象管理活活动的组组织与实实施。4有关关企业全全面形象象管理工工作的督督促与检检查。第三条企企业全面面形象管管理委员员会下设设企业全全面形象象管理执执行工作作室。主主任由企企业办公公室主任任兼任，其其工作职职责如下下：1根据据企业的的实际和

24、和发展要要求同，对对企业全全面形象象建设的的理念系系统、行行为系统统、视觉觉系统三三个系统统进行、研研究与定定位。2开展展广泛的的企业全全面形象象调查，不不断提出出企业全全面形象象建设报报告等建建议。3对企企业全面面形象建建设各种种方案的的实施进进行分析析、测评评，提出出意见和和建议。4在企企业全面面形象管管理委员员会的指指导下，对对全面形形象管理理工作进进行督导导。三TIIM 管管理内容容与要求求第一条条公司哲哲学(略)；第二条条公司价价值观(略)；第三条条公司精精神(略)；第四条条公司目目标(略)；第五条条员工行行为规范范(略)；第六条条员工工工作与社社会活动动礼貌用用语规范范(略)；第七

25、条条公司各各种标识识规范(略)；第八条条公司各各类印刷刷品规范范(略)；第九条条公司各各种用具具、工具具标记规规范(略)；第十条条公司各各种文件件制作规规范(略)；第十一一条公司司广告规规定(略)；第十二二条公司司参展设设计规范范(略)；第十三三条公司司产品包包装规范范(略)；四企业业全面形形象管理理(TIIM) 的实施施第一条条企业将将全面形形象管理理制度分分发给公公司员工工，人手手一份。第第二条企企业每年年两次(年初、年年中)组织员员工学习习全面面形象管管理制度度。第第三条企企业员工工必须能能熟练背背诵公司司哲学、公公司价值值观、公公司精神神、公司司目标。第第四条企企业一切切活动都都必须渗

26、渗透全面面形象管管理(TTIM) 意识识，按全全面形象象管理(TIMM) 建建设的要要求做好好有关工作作。第五五条对违违反全全面形象象管理制制度有有关规定定的当事事人和其其负责人人追究责责任并给给予批评评与处分分。第六六条企业业有关工工作涉及及互第三三章第七七到十三三条有关关规定的的必须严严格按规规定执行行，如有有失误，视视其情节，按按造成的的经济损损失和社社会影响响的大小小，予出出开除、记记大过、记记过、罚罚款等处处分。第第七条企企业全面面形象管管理委员员会，每每季度检检查总结结一次企企业TIIM 管管理工作作，并写写出书面面报告，予予以通报报。企业TIIM 建建设准则则1树立立统一的的企业

27、价价值观，最最大限度度地调动动员工的的积极性性，把企企业建成成具有高高度凝聚聚力、组组织力和和创造力力的实休休。2自主主经营，全全力投入入竞争。3亲近近顾客，服服务至上上。4锐意意创新，策策略灵活活，敢担担市场风风险。5以销销售为导导向，创创造新的的需求，主主导人群群消费。6细密密的专业业分工与与夫条件件的通力力协作相相统一，以以实现大大批量的的社会化化生产。7高度度重视信信用，将将多途径径集聚的的资金用用活。8实行行科学化化的决策策与控制制。9依靠靠软性因因素与硬硬性制度度相结合合的科学学管理体体系。10及及时引进进科技新新成果，高高度重视视包括技技术改造造和新产产品开发发在内的的企业自自我

28、更新新。11实实施全面面质量管管理。12加加强信息息的输入入(情报)与输出出。13健健全独立立会计制制度，注注重投入入与产出出的精确确换算。14建建立能协协调企业业各方人人员责、权权、利等等因素的的分配机机制。15企企业除了了重视利利润目标标，更加加重视的的是人文文目标：因为人人文目标标关系到到人的价价值的实实现、人人的发展展和前途途，惟有有它才是是企业的的终极目目标。企业TIIM 建建设契机机1新企企业成立立、兼并并、合并并成企业业集团。2配合合车内或或国际重重大活动动、3创业业周年纪纪念。4进军军海外市市场，迈迈向国际际化经营营。5新产产品开发发上市。6企业业扩大营营业内容容，朝多多元化发

29、发展。7企业业改变经经营战略略。8参加加大型展展览会。9提升升品牌或或品牌风风格为企企业商标标。10经经营存在在危机。11企企业形象象落伍。12企企业实态态与企业业形象不不吻合。13经经营理念念需要重重整与再再建立。14竞竞争性产产品性格格模糊，品品牌差异异性不明明确。15企企业情报报信息系系统薄弱弱。16设设计非系系统化，管管理非系系统化。企业TIIM 视视觉识别别项目要要素一基本本设计要要素企业业名称标标准字企企业标志志、专用用字体共共同的制制服企业业物质企企业造型型商品名名称标准准字其他附加加的要素素印鉴类类二企业业证件徽徽章臂章章名牌企企业旗帜帜名片企企业专用用笔记本本三文具具类主管管

30、专用便便条纸传传达消息息专用纸纸企业专专用便条条纸业务务用原稿稿用纸各各种商谈谈专用便便条纸固固定信封封小型信信封表格格用纸稿稿纸备忘忘记录便便条纸文文件类送送给单企企业专用用袋介绍绍信用纸纸其它用用途的文文具四对外外帐票类类订单、售售购单估估价单、帐帐单各种种通知、确确认书、明明细表委委托单类类各类申申请表、送送货单各各种事务务用帐票票契约书书类票据据、支票票簿收据据五商号号类企业业名称招招牌建筑筑物外观观、招牌牌室外照照明、霓霓虹灯、各各种照明明设备大大门、入入口指示示、室内内参观指指示指示示牌橱窗窗展示活活动式招招牌各种种标示板板百叶窗窗指示板板路标招招牌、指指示用的的各种商商标纪念性建

31、建筑物建建筑物外外观标准准商业用用标准招招牌经销销商用各各类项目目六交通通工具外外观识别别业务用用车、载载运用车车小货车车、巴士士各种货货车叉车车、吉普普车、特特殊车辆辆其他重重要机器器类七POOP 类类广告目目录、业业务明细细表销售售促销企企划书、提提案表展展示会中中各摊位位的参观观指示展展示会用用的各种种显示装装置公关关杂志等等促销宣宣传物广广告海报报销售展展览手册册、技术术资料类类消费者者使用教教材、说说明书邮邮寄广告告方式公公司一览览表各种种促销用用视听软软件记者者发布会会用资料料袋目录录资料袋袋各种新新产品类类季节问问候语大大众传播播广告一一般报纸纸广告一一般杂志志广告各各种专门门杂

32、志广广告各种种不同对对象的媒媒体广告告收音机机广告、有有声广告告类电视视广告、CF 片尾图案其他有广场的广告八商品品及包装装类商品品包装包包装箱、木木箱、小小箱各种种通知书书各种包包装纸各各种商品品设计、徽徽章包装装用的信信缄、粘粘贴商标标、胶带带专用的的包装材材料的包包装标准准各种商商品窗口口各种商商品标签签、外观观九制服服男性制制服(夏季、冬冬季) 女性制制服臂章章安全盔盔、工作作帽男性性工作服服女性工工作服研研究员用用作业服服等有企企业标志志的外套套、伞领领结、手手帕领带带别针、领领带其他他的便服服(球队制制服、TT 恤等等) 十其他他的出版版物、印印刷物公公关杂志志、报纸纸股票年年度报

33、告告书调查查资料、调调查报告告企业自自办报刊刊各种出出版物、企企业简史史等企业业状况奖奖状、感感谢状十一待待客用项项目洽商商的柜台台接待客客户用的的家具、用用具标准准的室内内装饰项项目(时钟、壁壁饰) 客户用用文具类类专用食食品类坐坐垫工厂厂实习者者用的种种类事物物背包、包包袱巾企业M实实施方法法一推进进TIMM 计划划的途径径1TIIM 的的导入计计划是一一种程序序，按照照政府和和预定时时间，循循序进行行作业，以以便达到到所期待待的成果果。所以以，如欲欲获得良良好的TTIM 效果，就就必须制制定理想想的程序序。那么么，如何何制定适适合公司司的TIIM 导导入程序序呢？关关于个问问题，TTIM

34、 委员会会必须充充分检查查，制定定合乎企企业目的的和方针针的程序序。一般般而言，TIM 程序通常以TIM 导入计划的形式表现。2各公公司的TTIM 导入计计划，会会依企业业特性和和问题特特性而有有所不同同，但其其原则性性的程序序则大致致相同，均均可分为为“ 调查查”、“企划”、“ 实施施”三大步步骤。调调查工作作必须把把握现状状、观测测事实，并并加出分分析。许许多公司司在导入入TIMM 时，事事前调查查作业不不够充分分，因盯盯无法掌掌握现状状，常制制出缺乏乏依据的的企划；这种企企划内容容不合理理，根本本无法获获得良好好成效。3企划划必须出出调查结结果为基基础，配配合基本本思想，根根据政策策方向

35、和和表现重重点而提提出构想想，同时时为了利利于实施施作业，最最理想的的企划是是明确指指出具体体可行之之道。TTIM 的实施施阶段是是根据企企划内容容，出新新思想为为基础而而开发新新的识别别系统，并并且将此此新系统统向公司司内外发发表。二企业业TIMM 导入入的规则则TIMM 导入入计划有有其预定定的实施施期限，且且包括许许多复杂杂的项目目，必须须循序渐渐进，才才能得到到合理的的结论和和优秀的的视觉系系统。此此外，为为了配合合企业目目的，在在计划阶阶段应注注意如下下各项：1进入入实施成成果阶段段的期间间不可太太匆促所所谓“ 先下手手为强”，企业活活动亦然然。但是是在公司司确认TTIM 的导入入方

36、针后后，如果果匆忙而而机械地地勉强排排定计划划，反而而会产生生反面效效果。有有些公司司的总经经理或高高级主管管不了解解这点，一一定要按按照排定定的期限限，订立立勉强的的流程计计划，以以便配合合公司周周年纪念念日的庆庆典等情情况。其其实，配配合周年年庆典来来发表TTIM 的做法法，必须须在期限限内办理理的事项项很多，包包括“方针的的确定”、“公司名名称的确确定”、“企业标标志的确确定”、“ 基本本设计系系统的确确定”、“对外界界发表”、“ 适用用设计的的相关事事宜告一一段落”等，为为了节省省时间，而而计划把把这么多多的工作作勉强在在匆促的的时间内内完成，容容易变成成一份难难出实行行的TIIM 计

37、计划表。2设计计开发作作业的时时间不可可太匆促促TIMM 的设设计开发发作业中中，最重重要的是是在基本本设计开开发期间间由参加加设计者者充分地地加以检检查。在在设计开开发作业业的最初初阶段中中，为了了让大家家能提出出优秀的的构想，进进行设计计造型的的探索等等，就要要安排充充分的检检查时间间；之后后，进入入实际作作业时，也也须有足足够的时时间，不不可订立立机械性性不合理理计划，强强迫工作作人员仓仓促赶工工，使得得实施作作业困难难重重。3重视视逻辑性性而循序序推进TTIM 作业TIIM 的的计划过过程、背背景、导导入的必必然性和和成果等等结论，以以及TIIM 开开发的经经过，都都必须选选用对内内、

38、外发发表的机机会加以以反复说说明，绝绝不可马马马虎虎虎地推行行TIMM ，丧丧失公司司本身对对员工和和外办人人士的说说服力。尤尤其是推推进TIIM 计计划时，有有关企业业问题的的探索、调调查工作作，根据据调查结结果而作作判断的的过程，如如果进行行得不理理想，日日后便很很难对员员工或外外界人士士说明清清楚，同同时也会会使得TTIM 的成效效不彰。因因此，不不论高级级主管们们如何地地要求赶赶工、赶赶时间，TIM 作业都必须确实执行，重视逻辑整合而循序渐进。4变更更公司名名称、品品牌时，必必须办理理法律手手续，制制定充足足的作业业时间，公公司名称称的变更更通过股股东大会会的决议议，而品品牌的更更新也

39、需需办理有有关商标标权的法法律手续续。尤其其是的确确定，如如何办理理得顺利利，往往往会历经经23 年的的时间；这种花花时间的的作业，事事先必须须考虑周周详，才才能制定定出实用用性强的的TIMM 计划划。5发现现TIMM 计划划不合理理时，应应尽快重重新制定定TIMM 计划划的流程程安排，必必须考虑虑前后作作业间的的关联性性，因为为前面的的作业结结果必然然会影响响到下一一步作业业。根据据调查结结果，有有时也须须安排追追加调查查；综合合性的检检查结果果，有时时会产生生需要变变更公司司名称的的情况；识别系系统的企企划，也也会影响响设计开开发的条条件；有有些设计计需先做做各种测测试，或或重新进进行设计

40、计开发作作业。因因此，如如有必要要，应重重新编列列流程图图，要从从实际出出发需追追加删改改的重要要作业时时，应重重新计划划。三企业业TIMM 导入入的具体体实施No 项目作业内容容1 TIM 计划的的开始和和确认有关导导入TIIM 的的企业被被批准，TIM 计划的实行正式得到公司内部承认公司内部与TIM 有关的主管和其他相关人士，确实执行确认作业和公司所委托的机构订立基本契约2 TIM 委员会会等的设设置设置TTIM 委员会会选定委委员会负负责人和和事务局局负责人人3 体制检查查经TIIM 委委员会为为中心，检检查有关关TIMM 的期期待成果果和现状状问题如有必必要，应应通知相相关单位位来参与

41、与讨论4 说明表请公司司内部的的主要员员工记下下有关TTIM 的现状状问题，以以及对TTIM 的期待待事项收回说说明表，经经过分析析后再加加以整理理5 体制整理理TIMM 导入入方针的的确认和和决策以体制制的检查查结果和和说明表表等为基基础，整整理TIIM 体体制使TIMM 计划划的推进进方针明明确化如有必必要，可可设置执执行委员员会来协协商6 实地考察察事业部部和流通通部确定施施行对外外界幕僚僚的方针针确认作作业为了让让外界相相关机构构了解公公司情况况，可安安排他们们到本公公司的事事业部和和流通部部，进行行实地考考察7 公司内部部的信息息传递活活动唤起公公司员工工的TIIM 意意识，进进行内

42、部部启蒙教教育，使使员工成成为企划划信息的的传递媒媒体发行“TIMM 消息息” 等刊刊物，进进行公司司内部的的启蒙活活动，并并分别举举办各阶阶层员工工的说明明书8 调查体系系的企业业根据体体制并以以客观地地调查企企业形象象的实态态为目的的，安排排调查对对象、调调查方法法、调查查理论确认调调查方针针9 调查设计计，调查查对象和和方法的的确定选定调调查对象象和调查查方法，具具体施行行有关调调查问题题的问卷卷的设计计事先预预估调查查作业，选选择适当当的调查查机构确认调调查顺序序、调查查内容的的明细计计划表10 选定调查查机构与选定定的调查查机构订订立契约约确认调调查顺序序、调查查内容的的明细计计划表

43、11 调查准备备根据调调查计划划而进行行准备工工作，例例如：取取样、印印制问卷卷、分配配调查工工作等调整并并事先约约定访问问对象12 实际调查查确实施施行公司司内、外外部环境境的调查查作业整理收收回的调调查问卷卷，安排排统计分分析作业业13 调查结果果的统计计分析完成定定量调查查后，根根据调查查资料而而进行统统计分析析收集定定性调查查结果的的资料，并并加以整整理14 项目的提提供根据情情报项目目需要，设设计问卷卷调查表表将有关关项目提提供的方方式和期期限等计计划立案案，同时时对内部部进行传传递和说说明工作作整理项项目收集集的结果果15 视觉审查查分析旧有有的识别别系统和和识别要要素，进进行设计

44、计的视觉觉审查16 访问负责责人直接访访问负责责人，了了解其意意向向企业业经营的的负责人人请教其其企业理理念，以以便了解解公司未未来的活活动方针针，以及及探索有有关视觉觉问题等等17 分析调查查、分析析结果以一切切调查结结果为基基础，分分析这些些资料所所显示的的意义找出公公司目前前形象活活动中的的问题点点，借以以探求未未来的正正确方向向18 制作总概概念报告告书根据调调查的综综合整理理结果，构构筑TIIM 概概念的立立案对于企企业思想想、将来来的企业业形象和和识别问问题等，都都经过充充分检查查并作出出结论19 企业理念念体系的的构筑根据总总概念的的实行方方针和内内容，检检查表现现新企业业理念体

45、体系的问问题由高层层主管决决定公司司新企业业理念的的表现内内容，加加以检查查后并正正式确定定完成TIIM 计计划，接接收TIIM 计计划，接接收新管管理系统统的业务务20 企业标志志系统的的再构筑筑根据总总概念和和新企业业理念而而决定公公司名称称、公司司标志，以以及有关关标志和和个别标标志的问问题企业识识别系统统的再构构筑作业业完成后后，争取取公司内内外认同同21 变更公司司名称、称称呼决议变变更公司司名称后后，先选选出几种种新名称称，经过过检查后后再决定定新公司司名称；公公司称呼呼的变更更方式亦亦然办理必必要的法法律手续续22 制作TIIM 设设计开发发计划书书根据总总概念和和变更公公司名称

46、称的结论论，整理理出设计计开发条条件如果需需依赖外外界设计计时，应应先制作作“设计开开发要领领” 或“设计开开发指导导书” 23 设计助理理人员的的挑选挑选负负责TIIM 设设计开发发的设计计家或设设计公司司必须按按照“设计开开发要领领” 的规规定和负负责的设设计家或或机构立立契约24 选定设计计专家选定设计计家后，应应提示调调查结果果的开发发条件及及标准，并并说明各各种有关关设计开开发的问问题25 介绍设计计基本形形态设计家家完成以以基本要要素为中中心的设设计基本本形态后后，必须须呈送给给TIMM 委员员会和董董事会审议此此设计方方案26 设计测试试如有必要要，可指指定受测测对象，进进行新设设计基本本形态的的反应测测验、视视觉性测测验27 法律上的的检定检定商商标、标标志等这这类设计计方案办理商商标登录录等必要要的法律律措施28 决定设计计基本形形态及精精致化从几件件基本形形态设计计案中，经经由讨论论而选定定企业的的设计基基本形态态由几位位设计家家对选