医院总务科电话室班长绩效考核指标15887.docx

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1、总务科电电话室班班长绩效效考核指指标序号KPI指标定义义评分计算算标准信息来源源1电话室人人员培训训计划的的完成情情况电话室人人员培训训实际次次数计计划培训训次数每减少一一次，减减分，累累计最低低至500分培训记录录2 电话安安装根据电话话安装申申请，及及时为相相关科室室安装电电话，线线路的开开通 比计划延延迟一天天，减分分，累计计最低至至50分分安装开通通记录3电话室设设备的维维护保养养每月对电电话室设设备进行行维修保保养不低低于次每减少一一次，减分，累累计最低低至500分维修保养养4故障次数数通讯线路路每月发发生故障障次数不不多于次次每增加一一次，减分，累累计最低低至500分维修记录录5通

2、讯线路路设备故故障排除除发生故障障后，时时间内解解决问题题，如不不能解决决，时间内联联系外协协单位解解决1）=目目标值,得1000分2）比目目标值每每提高时时间，减减分，累累计最低低至500分3）介于于其中按按线性关关系计算算相关记录录6维修任务务反应的的及时性性在接到到到场维修修任务后后，155分钟内内有维修修人员到到达维修修现场1）达到到要求，得得1000分2）延迟迟分钟，减减分，累累计最低低至500分3）介于于其中按按线性关关系计算算维修记录录7维修电话话的转接接通知负责维修修电话的的接听，做做好记录录，并及及时将维维修需求求转达到到相关维维修人员员处，记记录下维维修接听听人员名名单，进

3、进行维修修过程跟跟踪，维维修完成成后有电电话回访访1） 达到要求求，得1100分分2） 记录不全全，无跟跟踪，无无回访，发发生一次次，减分分，累计计最低至至50分分接听记录录8投诉次数数因维修不不及时，服服务态度度，服务务质量差差，受到到投诉的的次数1）=目目标值,得1000分2）比目目标值每每增加次，减减分，累累计最低低至500分3）介于于其中按按线性关关系计算算投诉记录录9绩效考核核及时性性根据医院院要求，按按时完成成直接下下属人员员绩效考考核指标标的设定定及考核核1）=目目标值,得1000分2）比目目标值每每延迟天，减减分，累累计最低低至500分3）介于于其中按按线性关关系计算算考核记录

4、录10绩效考核核合规性性直接下属属因考核核过程不不规范、考考核无反反馈、考考核不公公平等原原因向上上级投诉诉次数1）=目目标值,得1000分2）比目目标值每每增加次，减减分，累累计最低低至500分3）介于于其中按按线性关关系计算算考核记录录11电话室人人员的考考勤严格进行行电话室室人员的的考勤出现一次次考勤不不准确，减减分，累累计最低低至500分考勤记录录序号GS指标解释释考核主体体、信息息来源1院内电话话的转接接 根据来电电要求，及及时将电电话转接接到有关关科室 相关记录录，直接接领导2咨询电话话的接听听接听患者者的咨询询电话，耐耐心倾听听，及时时解答提提问，或或将电话话转到有有关科室室请专家家给予解解答直接领导导3资料的上上报电话室工工作总结结及有关关统计数数据的上上报工作作直接领导导4临时性工工作完成上级级安排的的临时性性工作，达达到要求求直接领导导序号否决性指指标指标解释释考核主体体、信息息来源15