旅游行业电子商务的发展-专业电子商务服务提供商,电子商务5131.docx

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1、旅游行业业电子商商务的发发展目录第一一章 旅旅游行业业电子商务务概念、模模式与特特点P33第一节节 旅游游电子商商务概念念P3第第二节 旅游行行业电子子商务模模式P44一、旅旅游行业业电子商商务模式式的分类类P4二二、两种种模式PP4（一一）B22B PP4（二二）B22C PP4第三三节 旅旅游行业业电子商商务的特特点P44第二章 旅游行行业电子子商务的的发展P55第一节节 旅游游行业电电子商务务的发展展背景PP5一、电电子商务务的高速速发展PP5二、旅旅游电子子商务的的现状PP6三、市市场竞争争和WTTO的挑挑战P66第二节节 旅游游电子商商务的市市场定位位P7一一、综述述P7二二、电子子

2、商务体体系P88第三节节 旅游游电子商商务发展展的关键键问题P88一、微微观因素素旅旅游产品品适合发发展电子子商务PP8二、宏宏观因素素P8（一一）、网网民的观观念：市市场条件件P8（二二）、旅旅行社的的观念：信息供供应P88（三）、配配送P99（四）、支支付P99第四节节 中国国旅游电电子商务务发展对对策P99一、特特色定位位P9二二、资金金、资源源、技术术和市场场P100三、经经营方式式与范围围P100第三章 旅游行行业电子子商务发发展的未未来方向向P100第一节节 世界界旅游行行业电子子商务发发展的未未来方向向P100一、网络络旅游已已成为全全球电子子商务第第一行业业P100二、互互联网

3、已已成为发发达国家家旅游者者最主要要的信息息来源渠渠道P111三、各各类旅游游产品在在线预订订比例显显示出不不平衡性性P111四、在在线旅游游市场中中中介销销售与供供应商直直销竞争争相持PP11五五、在线线旅游经经营商的的“两极极分化”PP11第第二节 中国旅旅游行业业电子商商务发展展的未来来方向PP12一一、电子子商务理理念：从从“以交交易为中中心”到到“以服服务为中中心”PP12二二、旅游游电子商商务体系系的演进进：增进进互联与与整合PP12三三、建立立旅游电电子商务务标准与与规范PP12四四、新技技术应用用：移动动电子商商务将成成为主流流P133摘要：随随着科学学技术的的日趋进进步,计计

4、算机互互联网技技术在旅旅游业务务中的运运用日渐渐增多, 这对对于旅行行社业务务经营和和企业内部部管理的的自动化化和现代代化以及及更好地地服务于于社会有很很大的贡贡献。电电子商务务作为一一种新兴兴事物,必将在在未来有有更为广广阔的发发展前途途。旅游游业与电电子商务务相结合合必然会会具有广广阔的前前景。本本文从我我国开展展旅游电电子商务务的必要要性入手手, 阐阐述了对对旅游电电子商务务的理解解和其运运作的模模式，以以便深刻刻、全面面地把握握这一新新兴事物物。并结结合当前前成功的的案例对对旅游电电子商务务的发展展提出了了建议。针针对我国国旅游电电子商务务的现状状进行了了详细的的论述,并在此此基础上上

5、提出了了解决这这些问题题的对策策。关键词:旅游;电子商商务;现现状;对对策ABBSTRRACTT:Onne tthatt iss wiith sciiencce aand tecchnoologgy iis pproggresssivve dday by dayy, tthe apppliccatiion of thee coompuuterr inn thhe ttourrismm off Innterrnett teechnnoloogy inccreaasess daay bby dday, thhis is mannageed tto bbusiinesss oof ttravvel

6、ageencyy wiith auttomaatioon aand moddernnizaatioon oof mmanaagemmentt innsidde eenteerprrisees aand serrvess thhe ssociietyy annd mmakees vveryy grreatt coontrribuutioon . E-commmerrce as onee neew ddeveeloppingg thhingg wiill in futturee haave widde ddeveeloppmennt pprosspecct. It willl iinevvitaa

7、blyy haave widde pprosspeccts thaat ttourristt inndusstryy coombiiness wiith e-ccommmercce. Thee neecesssitty tthatt thhis texxt llaunnchees tthe traavell e-commmerrce froom oour couuntrry iis sstarrtedd wiith, haas eexpllainned thee moodess off unnderrstaandiing of traavell e-commmerrce andd itts o

8、operratiion, Soo thhat holld tthiss neew ddeveeloppingg thhinggs ddeepply andd inn ann alll-rrounnd wway. Coombiininng tthe preesennt aand succcesssfuul ccasee wiill putt foorwaard thee suuggeestiion on thee deevellopmmentt off thhe ttravvel e-ccommmercce. Havve ccarrriedd onn thhe ddetaaileed aargu

9、umenntattionn too thhe ccurrrentt siituaatioon oof tthe e-ccommmercce oof ttravvel of ourr coounttry, annd tthe onee thhat hass prropoosedd soolviing theese proobleems on thiis bbasiis iis rrighht.KEY WORRDS: Trraveel; E-ccommmercce; Currrennt ssituuatiion; Coounttermmeassuree 当今今世界，随随着Innterrnett的发

10、展展，人们们的生活活正在发发生潜移移默化的的改变,一场新新的管理理革命即即将爆发发，它将将宣布人人类文明明的新纪纪元。网网络经济济时代的到到来。IInteerneet技术术的出现现，使人人们借助助互联网网络广泛泛地从事事商品与与服务的的电子化化交易成成为可能能，这不不仅大大大扩展了了交易范范围，而而且可以以有效地地缩短交交易时间间、降低低交易成成本。在在这种背背景下，传传统企业业纷纷应应用Innterrnett技术，以以实现企企业e化化和增强强企业的的市场竞竞争力。同同时，新新的商业业模式与与新的商商业机会会也不断断涌现，电电子商务务淘金一一时间形形成整个个社会的的热潮。在各行各业应用Inte

11、rnet技术的同时，传统旅游业也插上了电子商务双翼从本质上改变了中国旅游业的管理模式和行为模式。旅游电子商务可以提升整个旅游产业的效率并保证适当的公平，同时也将彻底改变现在旅行社的运作模式和体制形态，使传统的旅游经营发生革命性的变化。可见，旅游业开展电子商务具有巨大的发展空间。但同时我们还看到，在专业旅游网站中，国内互联网上旅游专业站点十分有限，而且大部分是简单的企业介绍，屈指可数的一些如信息网站更多的是停留在专业门户阶段，内容主要包括国内主要的旅游路线，景点介绍，出门常识和游记作品。入世后，国外旅游服务公司长驱直入，凭借成熟的电子商务经验，他们引发的决不是简单平等的传统旅游竞争。但值得庆幸的

12、是，这种竞争也将直接将中国传统旅游市场导入以互联网技术为核心服务手段的旅游电子商务。旅游行业所具备的资金、团队、技术等方面的优势和传统旅行社所具备的传统服务资源优势是互补的，大家所需要是合作，而绝对不是盲目排外的竞争，因此我们可以很清楚地发现，旅游行业电子商务的发展前景非常可观，研究这一行业的电子商务发展是非常有深远意义的。第一章 旅游行行业电子子商务概概念、模模式与特特点第一一节 旅旅游电子子商务概概念简单单地说，“旅旅游电子子商务”的的概念可可以理解解为电子子商务技技术在旅旅游产业业中的活活动，而而目前学术术界还没没有对“电电子商务务”有一一个完整整统一的的定义。通通常人们们对旅游游电子商

13、商务是从从以下两两个方面面来理解解的：一一是互联联网上在在线销售售式，这这是从狭狭义上理理解的电电子商务务，旅游游网站通通过即时时的在线线服务，对对每一位位旅游者者提供专专门的服服务。二二是以整整个旅游游市场为为基础的的电子商商务：这这是从广广义上理理解的旅旅游电子子商务。泛泛指一切切与数字字化处理理有关的的商务活活动。因因此它不不仅仅只只是通过过网络进进行旅游游者所需需的劳务务服务买买卖活动动，还涉涉及传统统市场的的方方面面面。除除了在网网络上寻寻求旅游游者，企企业还通通过计算算机网络络与供应应商、财财会人员员、结算算服务机机构、政政府机构构建立业业务联系系。鉴于于对旅游游电子商商务有不不同

14、层次次的理解解，我们们认为，旅旅游电子子商务是是一个以以信息技技术服务务为支撑撑的全球球商务活活动的动动态发展展过程。我我们看待待电子商商务要从从动态的的角度来来考察，电电子商务务不应该该仅仅被被看作是是一种互互联网的的在线销销售模式式，更重重要的是是它标志志着企业业与企业业之间(业务联联系、车车辆调度度、财务务管理操操作、项项目投标标、客房房竞价、协协作陪同同)、企企业与消消费者之之间、企企业与政政府行政政管理部部门之间间的信息息交流实实现了数数字化的的处理过过程，而而且它们们会相互互影响，相相互促进进，这种种变革甚甚至会最最终影响响政府管管理旅游游的职能能、旅游游教育、社社会等各各个方面面

15、的变革革。第二节 旅游行行业电子子商务模模式一、旅旅游行业业电子商商务模式式的分类类电子商商务系统统按是否否涉及在在线付款款的方式式可分为为两类：当面付付款或通通过电子子银行账账户或信信用卡的的方式进进行付款款。从长长远发展展考虑，由由银行加加入的电电子商务务系统是是最终的的发展归归宿，也也是最完完善的电电子商务务系统。旅游电子商务从自身模式可以分为B2B成分(网站对交通、住宿、景点等企业)，B2C成分(对游客)，还可建立C2B(游客“点菜”，企业竞标接盘)、C2C(游客发起招募同好者自行组团)等模式，下面着重讨论比较成热的前两种模式。二、两种种模式（一一）B22B BB2B(网站对对交通、住

16、住宿、景景点等企企业)之之间的电电子商务务系统，主主要包括括电子信信息公布布、网上上谈判、商商品交易易几部分分。电子子信息公公布可以以采用信信息检索索的方式式，电子子商务系系统要提提供最方方便的信信息检索索手段。网网上谈判判一般采采用EDDI方式式，也可可采用WWeb phoone的的方式，特特别对于于合同单单的传送送EDII是必须须的，一一旦合同同单已经经签订就就进入商商品交易易阶段，交交易双方方将交易易信息传传到银行行，银行行对双方方认证后后进行账账户间资资金转移移。为了了安全，EEDI进进行数据据传输时时采用密密文传输输。（二）BB2CBB2C(网站对对游客)的电子子商务系系统使旅旅游者

17、能能够足不不出户就就能获得得网站为为不同的的旅游者者提供的的种种服服务。这这种电子子商务系系统首先先要建立立一个虚虚拟的电电子旅客客接待室室，顾客客通过WWeb浏浏览器就就可以迅迅速地进进入电子子旅客接接待室的的主页。此此电子旅旅客接待待室好像像一个传传统的旅旅行社的的旅客接接待部门门。进入入接待室室的顾客客分为两两类：普普通的浏浏览者和和已经注注册的会会员；在在网站已已经注册册的会员员，进入入网站前前要经过过服务器器的认证证和授权权，被授授权后的的顾客可可以享受受非会员员不能享享受的优优惠待遇遇。顾客客进入网网站浏览览服务信信息安排排自己的的旅游路路线，提提出所需需的交通通方式和和住宿条条件

18、等等等；当选选择完毕毕后，可可以再重重新选择择所挑选选的服务务内容，当当完全确确认后把把订货信信息通过过网络送送到网络络旅游公公司，公公司接到到预定信信息后将将顾客和和商品信信息送到到银行认认证中心心进行电电子签名名认证井井登记，然然后公司司将预定定的票据据、凭证证送到顾顾客家中中，同时时并向银银行清款款。由于于旅游产产品具有有无形性性和不可可储藏的的特点，其其生产和和销售的的过程是是在服务务的过程程中实现现的，作作为服务务领域的的旅游较较少涉及及实物运运输，因因此旅游游电子商商务不用用面临目目前最复复杂、费费力的物物流配送送环节。涉涉及一些些交通票票据配送送的问题题，可以以通过集集中的方方式

19、解决决，现在在开始尝尝试的电电子机票票，推行行无票旅旅行的概概念也是是一个方方向。第三节 旅游行行业电子子商务的的特点相相对于传传统的旅旅游业来来说，旅旅游电子子商务不不仅提高高了业务务透明度度和工作作效率，降降低了边边际成本本，而且且凸现了了旅游产产品本身身个性化化、信息息化、时时令化等等特性。传传统随团团旅游的的运作模模式通常常是首先先选定旅旅游路线线，凑齐齐游客，组组成一定定规模的的旅游团团，像军军队一样样沿着事事先选定定好的路路线和预预先安排排好的时时间急行行军般地地奔走，要要是碰上上金钱欲欲过旺的的旅行社社和导游游，一路路上可能能“宰”你你没商量量。不过过传统的的自助旅旅游，也也要多

20、跑跑路，多多费钱，效效果也不不一定好好到哪里里去，有有时同样样也会被被“宰”。之之所以会会出现这这种种不不便，是是因为获获取和搜搜寻信息息的代价价过贵，甚甚至根本本就得不不到信息息。旅游游产品是是无形性性的，旅旅游者在在购买这这一产品品之前无无法亲自自了解，只只能从别别人的经经历或介介绍中寻寻求了解解。而旅旅游电子子商务的的出现，则则使这两两种旅游游方式的的缺陷得得到弥补补。人们们从“旅旅游网站站”获得得的资讯讯，要比比通过单单一的旅旅行社所所获得的的多出几几百倍。游游客通过过互联网网，可以以十分方方便地得得到所要要去的目目的地的的所有相相关情况况的信息息，即使使是去一一个陌生生的地方方，也能

21、能通过上上网对那那里的山山川名胜胜、文物物古迹、风风土人情情了解得得一清二二楚，这这种全新新的旅游游体验，使使足不出出户畅游游天下的的梦想成成真，并并且培养养和壮大大了潜在在的游客客群。甚甚至通过过网络对对所到之之处的消消费价格格，行程程中可能能的经济济支付行行为预算算清楚。所所以说旅旅游电子子商务使使无形的的旅游产产品慢慢慢变得“有有形”起起来。旅旅游产业业具有高高关联性性，是由由若干性性质截然然不同的的行业组组合起来来的貌似似松散的的综合产产业，旅旅游业的的发展要要牵涉到到广泛的的社会经经济架构构。旅游游电子商商务像一一张大网网，把众众多的旅旅游供应应商、旅旅游中介介、旅游游者联系系在一起

22、起。景区区、旅行行社、旅旅游饭店店及旅游游相关行行业，如如银行、商商店、娱娱乐、租租车业，可可借助同同一网站站招徕更更多的顾顾客。新新兴的“网网络旅游游公司”即即将成为为旅游行行业的多多面手，它它们将原原来市场场分散的的利润点点集中起起来，提提高了资资源的利利用效率率。这种种建立在在优势互互补基础础上的新新运行机机制，由由于各方方面的经经营投入入与利益益获取有有着不同同的侧重重点，很很快将形形成银行行、旅游游中介商商、旅游游产品生生产者、旅旅游者四四方得利利的共赢赢局面。旅旅游电子子商务能能促进各各行业间间交叉联联合，促促使旅游游业的发发展改变变过去仅仅仅依赖赖规模经经济扩大大的旧模模式，走走

23、向系统统经济的的新水平平。第二章 旅游行行业电子子商务的的发展第第一节 旅游行行业电子子商务的的发展背背景一、电电子商务务的高速速发展电电子商务务的概念念有许多多种定义义，但其其核心的的内容只只有两个个，一个个是缩短短产品的的供应链链，可以以使生产产商直接接面对所所有的消消费者，从从而降低低产品的的价格；另一个个是改变变现有的的交易模模式，突突破时空空的界限限，可以以不限时时间和地地域地购购买所需需的产品品和服务务，方便便了人们们的生活活。而且且电子商商务的增增长模式式是一种种爆炸性性的增长长模式，前前期投入入与后期期收益的的比例是是惊人的的，以AAMAZZON为为例，亚亚马逊是是一家最最为成

24、功功的网上上书店，成成立于119955年7月月，投资资额为1100万万美元，于于19997年55月上市市，目前前市值约约3000亿美元元，日访访问量达达12000万人人次，遍遍及1660余个个国家和和地区，拥拥有近226万家家策略联联盟和3372万万套图书书。电子子商务的的前景不不可限量量。由于于电子商商务具有有诸多的的优点，人人们已不不再满足足于传统统的商务务服务模模式，电电子商务务正在逐逐渐成为为信息社社会的商商务主流流。其产产品范围围逐步扩扩大，几几乎涵盖盖了目前前所有的的商品种种类，旅旅游产品品也在其其中占了了相当的的份额。 互联网网人口也也在急剧剧膨胀，到到19999年底底，全世世界

25、上网网人口突突破2亿亿，在中中国约有有8000万网民民，而在在19996年只只有6万万人，三三年增长长了近1140倍倍，椐有有关方面面的数据据，中国国80000万有有线电视视用户也也即将加加入互联联网用户户的行列列，人们们在互联联网上的的主要行行为由浏浏览信息息和收发发电子邮邮件转向向电子商商务，而而且将近近80%的受访访人口表表示，只只要条件件成熟，都都有可能能尝试网网上购物物，电子子商务的的市场蔚蔚为可观观。 据据CNNN公布的的数据：19999年度度全球电电子商务务销售额额突破114000亿美元元，其中中旅游业业电子商商务销售售额突破破2700亿美元元，占全全球电子子商务的的销售总总额的

26、220%以以上；全全球约有有超过117万家家的旅游游企业在在网上开开展综合合、专业业、特色色的旅游游服务；全球约约8,5500万万人次以以上享受受过旅游游网站的的服务；全球旅旅游电子子商务连连续5年年以3550%以以上的速速度发展展。另据据美国著著名的CCRG-ressearrch公公司预计计在20000年年，全球球电子商商务销售售额将突突破42200亿亿美元，其其中旅游游业电子子商务销销售额突突破6330亿美美元，占占全球电电子商务务的销售售总额的的24%以上；全球约约有超过过30万万家的旅旅游网络络企业在在网上开开展旅游游服务；享受过过旅游网网站的服服务的全全球游客客将超过过2亿人人次以上

27、上。该公公司还表表明该项项预计指指标仅以以目前的的数据推推算，在在高速发发展的IINTEERNEET时代代，所有有的数据据都将是是保守的的。值得得一提的的是据CCNN消消息，美美国的微微软旅游游19997年年、TTravveloocitty.ccom19996年、Prriceelinne.ccom19998年；欧洲洲的法国国旅行者者、挪威威海盗；日本的的全日旅旅、全日日空等等等，以上上网站投投资规模模、市值值均在110亿美美元以上上。此外外，19999年年11月月，美国国五家最最大的航航空公司司中的四四家宣布布，它们们将联合合起来创创建旅游游网站，以以迎接越越来越激激烈的竞竞争。这这四家包包括

28、联合合航空公公司、DDeltta航空空公司、西西北航空空公司和和大陆航航空公司司，它们们计划在在20000年的的上半年年开始网网站的运运作(网网站尚未未命名)。旅游游者可以以通过网网站预订订航班、旅旅馆以及及租用汽汽车。另另外，PPm还能使使顾客投投票竞买买机票。目目前以上上两个网网站的市市值已经经超过885亿美美元。二、旅游游行业电电子商务务的现状状在ICCP的网网站中，几几乎所有有的网站站都不同同程度地地涉及了了旅游的的内容，如如新浪网网生活空空间的旅旅游频道道、搜狐狐和网易易的旅游游栏目、中中华网的的旅游网网站，显显示出旅旅游信息息的巨大大生命力力和市场场空间，但但仅仅作作为其网网站的一

29、一部分，没没有能够够充分体体现旅游游信息的的全面性性、权威威性和实实用性，只只是对现现有网站站内容的的补充，也也是由于于专业性性不强，缺缺乏行业业优势，故故而没有有完全展展现网上上旅游的的魅力。在专业旅游网站中，国内互联网上旅游专业站点十分有限，而且大部分是简单的企业介绍，屈指可数的一些如信息网站更多的是停留在专业门户阶段，内容主要包括国内主要的旅游路线，景点介绍，出门常识和游记作品。如华夏旅游网、中国旅游资讯网等老牌旅游网站，还有新近推出的上海携程旅游网和北京的再见城市网站，虽有较明确的概念和清晰的思路，但缺乏专业资源的支持，限于规模、内容及知名度等因素，这些旅游门户网站的访问量差强人意。规

30、模出效益，没有充足的客源，无法和传统旅行社竞争，许多旅游信息网站继而被拦在了高高的电子商务门槛之外。 现有旅游专业网站在发展中的步履维艰很大程度上证明，专业网站发展电子商务需要强大的专业产业资源做后盾。最具有实力的是中国三大旅行社“国旅、中旅、青旅”。在国家政策的保护下，三家国有旅行社长期把持传统旅游市场。但行政而非市场化的竞争机制仍然没有激励起企业对新技术和新的经营方式的迅速反应。我国旅游行业经历了长期稳定的增长。除2003年受非典影响之外，其余年份的旅游收入占国民生产总值的比重逐步提高。到2002年，我国旅游收入占国民生产总值的比例已经达到5.44%。见图1。有人认为，互联网是传统产业的掘

31、墓人。但面对传统产业中强大而顽固的国家垄断势力，互联网在传统旅游面前显得十分微不足道。于是，一方面许多传统旅游企业纷纷涌向互联网寻求突破垄断的契机，使旅游在互联网上表现得欣欣向荣；另一方面，握有真正优势资源的旅游企业对互联网反应迟缓，使得互联网与旅游的结合如此若即若离，缔造不出全新的真正的旅游电子商务。三、 市市场竞争争和WTTO的挑挑战但是是保守封封闭的传传统旅游游市场却却不得不不在WTTO协议议面前恐恐慌起来来。入世世后，国国外旅游游服务公公司长驱驱直入，凭凭借成熟熟的电子子商务经经验，他他们引发发的决不不是简单单平等的的传统旅旅游竞争争。但值值得庆幸幸的是，这这种竞争争也将直直接将中中国

32、传统统旅游市市场导入入以互联联网技术术为核心心服务手手段的旅旅游电子子商务。旅游电子商务将改变旅游消费方式。人们会通过网络服务来实现自己的要求。这是因为，随着大众收入的普遍提高，市场需要从传统简单的满足观光游览需要的“到达”型，转变为对“舒适，自由”有着极高要求的“个性化旅游”传统旅游中那种赶时间，赶行程的旅游团已经越来越不能满足旅游消费的要求。随之，整个旅游行业现在的竞争格局将被改变。因为，新兴的“网络旅游公司”可以成为旅游行业的多面手。它首先改变了目前旅游经营方式。他可以将原来市场分散的利润点集中起来，同时效率会更高。具体而言：当旅游网站组织自己的线路产品的时候，此时网站的角色就是旅游批发

33、商。当网站将自己组织的产品推向市场的时候，可以直接与消费者见面。(传统旅游必须经过零售社环节)此时它又是一个具有绝对价格优势的零售商。这样一来，“网上旅游”实际上已经实现了“减少销售环节，降低产品成本，提高工作效率，为客户提供更低廉更优质服务的目的。”据一些旅游行业业内人士预计，一旦旅游市场全面开放，网络旅游迅速成熟，那么，全国现有的十数万个大小旅行社90%将不复存在。那样，当传统旅游所依赖的旅行社渐渐失的时候，那些旅行社提供的旅游服务，旅游方式自然也会慢慢消失。以自订行程，自助价格为主要特征的网络旅游将会在未来的3-5年间成为国人的旅游主导方式。而IT业界则更希望网络旅游成为中国互联网电子商

34、务奇迹的创造者。第二节 旅游电电子商务务的市场场定位一、 综综述旅游游电子商商务的定定位就是是满足旅旅游市场场的发展展要求，顺顺应旅游游战略创创新的趋趋势，探探索新的的旅游业业务模式式，建设设有特色色的、个个性化的的旅游电电子商务务，降低低成本，提提高效率率，寻求求新的利利润增长长点。旅旅游电子子商务也也是突破破传统经经营模式式与手段段，建立立现代旅旅游管理理信息系系统，避避免传统统规模扩扩张的机机构庞大大、管理理失效的的弊病，形形成规模模化、产产业化、标标准化的的旅游发发展新格格局。旅旅游电子子商务不不是简单单地建立立网站进进行宣传传，而是是传统旅旅游业务务在虚拟拟时空中中的补充充，网络络不

35、能解解决集体体团队旅旅游服务务的个性性与特性性的问题题，传统统对散客客旅游服服务又无无能为力力，两者者相互辅辅助，优优势互补补，共同同发展。旅游电子商务同时提供丰富的旅游资讯和724的服务，全面解决旅游产品促销的问题，易于导购和提供标准的合同制式文本，确保旅游产品和服务的品质与信誉。二、电子子商务体体系建设设独立的的电子商商务体系系有利于于产品经经营和为为资本运运营创造造条件和和想象空空间，有有利于界界定投入入产出分分析和为为其引进进风险基基金和股股票上市市创造基基础。旅旅游电子子商务系系统包括括三个方方面的元元素构成成：电子子商务应应用软硬硬件平台台及其供供应商即简称称平台供供应商、旅游游企

36、业对对旅游企企业的在在线电子子商务模模式即即“B22B”服务商商、旅游游企业对对网上游游客的在在线电子子商务模模式即即“B22C”服务商商。这三三个元素素是相辅辅相成的的，互为为支持并并互为作作用的。第三节 旅游电电子商务务发展的的关键问问题一、微微观因素素旅旅游产品品适合发发展电子子商务旅旅游产品品具有无无形性和和不可贮贮藏的特特点，其其生产和和销售的的过程是是在服务务的过程程中完成成的，在在电子商商务的实实现上不不需要配配送的环环节，因因此发展展旅游电电子商务务的条件件可谓得得天独厚厚。而且且旅游产产品同样样具有信信息性的的特点，旅旅游产品品包括食食、住、行行、游、购购、娱等等诸多要要素，

37、旅旅游产品品就是将将其各类类产品信信息组合合在一起起，传达达给有旅旅游需求求的人群群，旅游游产品的的销售过过程实际际上是产产品信息息的传递递过程。所所以旅游游产品最最适合发发展电子子商务。二、宏观观因素（一一）、网网民的观观念：市市场条件件传统的的旅游产品品的购买买实际上上是一个个相对复复杂的过过程，往往往旅游游消费者者要购买买某项旅旅游产品品时，首首先要翻翻阅大量量的旅游游产品的的广告，以以确定所所选产品品的价格格和提供供该项服服务的旅旅行社，然然后打电电话或亲亲自来旅旅行社咨咨询有关关信息，由由于旅游游业务人人员的素素质和水水平的高高低不同同，消费费者选择择该项产产品的可可能性不不确定，即

38、即使咨询询满意，消消费者还还要携带带大量的的现金去去旅行社社办理相相关的手手续，然然后再来来旅行社社取回有有关的票票据和文文件。旅旅游电子子商务克克服了传传统旅游游服务的的缺憾，可可以为消消费者提提供全面面的目的的地资讯讯，为其其提供目目的地预预览和为为决策提提供参考考信息，具具有明显显的导购购行为；另外也也可以利利用国家家相关的的政策法法规和品品牌及第第三方权权威认证证，解决决服务的的信誉问问题；还还可以突突破时空空界限，为为消费者者提供全全天候跨跨地域的的服务，并并用有关关银行卡卡在线支支付旅游游费用，方方便了购购买；最最重要的的是旅游游电子商商务提供供的产品品具有竞竞争力的的价格，从从而

39、给消消费者带带来实惠惠。（二）、旅旅行社的的观念：信息供供应传统统的旅行行社的业业务操作作带有很很大的局局限性，从从一个旅旅游产品品的设计计、供应应商采购购、市场场推广、销销售、计计调和地地接社联联络、结结算等等等诸多环环节，都都需要大大量的业业务操作作，而且且基本上上都是手手工的操操作，效效率低下下、成本本高昂。同时面对激烈的市场竞争，又要求旅游企业扩大规模、连锁经营，以期降低边际成本、提高收益，可传统方式的扩张带来的将是庞大的机构，以致于管理失效、代价重大。旅游电子商务的出现则是新世纪旅游业的曙光，应用他不仅可以提高效率、降低成本、寻求新的利润增长点，而且可以增强企业的竞争力，保持持续高速

40、的增长，从容应对国际旅游机构的竞争。旅游电子商务将为旅游企业提供电子商务应用操作平台，在这个平台上轻松完成旅游产品的设计和供应商采购，同时对外进行宣传推广和在线销售报名，还可以进行内部的业务交流与合作，保持旅游业务的高效顺畅的运营。将旅游电子商务的意义在恰当的时机，以恰当的方式传递给旅游企业，必将解决信息供应的问题，这里的信息不象传统的产品越用越少，而是越用越多，如此积累下去，将会形成巨大的旅游信息数据库，蕴涵无尽的商机。（三）、配配送传统统的产品品面临配配送的问问题，制制约了电电子商务务的发展展，而国国内的各各路厂商商均已将将目光瞄瞄准了这这个市场场，中国国邮政已已宣布正正式加入入电子商商务

41、的运运营，一一些相关关物流配配送部门门也蠢蠢蠢欲动，解解决方案案指日可可待。而而旅游产产品的销销售只是是旅游产产品信息息的传递递，其实实物形态态不需要要配送，消消费者需需要到产产品供应应商的场场所进行行消费，况况且旅游游电子商商务的功功用更多多的是旅旅游批发发商的角角色，有有些时候候可能需需要一些些交通票据据的配送送，也可可以通过过集中的的方式解解决，在在国外开开始尝试试电子机机票，即即无票旅旅行的概概念，也也将是旅旅游发展展的一个个方向。（四）、支支付传统统的旅游游预定因因为没有有支付行行为的发发生，缺缺乏相应应的约束束力，而而且前面面已经讲讲到旅游游产品的的购买也也需要支支付，电电子商务务

42、的概念念在银行行业影响响更为广广泛，一一些银行行机构已已提出了了较好的的解决方方案，并并付诸应应用，其其他各银银行也纷纷纷提出出自己的的解决方方案，筹筹备进行行实施。第四节 中国旅旅游电子子商务发发展对策策一、 特特色定位位旅游业业是典型型的服务务性行业业，旅游游电子商商务也以以服务为为本。据据CNNNIC报报告，用用户选择择网络服务务商(IISP)最主要要的因素素，第一一位是连连线速度度(占443)，第二二位就是是服务质质量(占占24)；成成功网站站须具备备的最主主要的因因素，第第一位就就是信息息量大，更更新及时时，有吸吸引入的的服务(占633355)。因因此，旅旅游网站站希望具具有较高高的

43、访问问量，能能够产生生大量的的交易，必必须能提提供在线线交易的的平台，提提供不同同特色、多多角度、多多侧面、多多种类、高高质量的的服务来来吸引各各种不同同类型的的消费者者。我们们从下面面的案例例分析中就就将得到到更直接接的体会会。携程程网(WWWWctrripcomm)拥有有线路、订订房、订订票、社社区等多多个栏目目，规模模名列前前三的订订房中心心，市场场定位主主要为自自助旅游游和商务务游。携携程由门门户模型型起家，依依靠订房房中心赢赢利，目目标是发发展为旅旅行服务务公司。在在携程之之前中国国旅游网网络仅以以提供信信息为主主，而携携程的加加入首次次将旅游游网站定定位为旅旅游行业业的中介介服务机

44、机构。携携程的启启示是不不仅看到到互联网网带给旅旅游业一一种技术术上的促促进，更更重要的的是挖掘掘出旅游游服务的的重新定定义。逍逍遥酒店店预订网网市场定定位以在在线酒店店预定业业务为核核心。因因为在种种种旅游游资源中中酒店业业最容易易进行网网络化，而而且酒店店预订是是电子商商务中利利润最高高的部分分。投资资还是为为获得回回报，吹吹掉网络络经济的泡泡沫，逍逍遥选择择了最务务实的作作法。不不追求高高、大、全全，做得得精而深深，树立立品牌，追追求服务务才是逍逍遥立足足之本。中华行知网(wwwsotripcom)市场切入点为文化旅游，具备深厚文化底蕴，网站定位为“网络版的中国国家地理杂志”，现有旅游文

45、化、旅游文学、社区；专家主页、主题旅游等栏目。中华行知网成功的理念是抓住新时代旅游对个性化的强烈需求，继而倡导“是行四方，知风物，体察多元化的生存状态；是探幽深，会人文，在山水间寻觅古人的踪迹；是踏艰险，悟精神，感受天人合一的自由意境”。数字化经济的主导者是消费者，未来的企业需要实时分析并预测消费者信息，据此提供定制化产品及服务，因此拥有用户信息至关重要，高访问量+客户忠诚度+充分有效的客户资料：网站未来的赢利空间，其独辟蹊径的视角后面蓄藏着无限潜力。二、资金金、资源源、技术术和市场场网络界界的“一一拥而上上”是一一条法则则。经过过一番你你死我活活的竞争争较量，不不断地兼兼并对手手而保存存下来

46、的的是赢家家。从“百百花齐放放”到“几几枝独秀秀”的经经济规律律，最终终会完成成资金、资资源、技技术和市市场的重重新组合合。另一一个层面面上，旅旅游网站站与传统统旅游企企业之间间的整合合与战略略联盟也也是主流流方向。旅游电子商务突破了传统经营模式与手段，建立现代旅游管理信息系统，避免传统规模扩张的机构庞大、管理失效的弊病，形成规模化、产业化、标准化的旅游发展新格局。同时，旅游网站背靠传统旅游业务的支撑，以及传统旅游企业提供的详尽准确的第一手旅游资料，使网站内容富有鲜明独特的个性和服务风格。旅游网站还可以通过为旅游企业服务收取一定的费用，以维持其正常运营并盈利。旅游企业与旅游网站的战略与策略是一

47、个双赢的举措。旅游企业与旅游网站的联盟方式可以是多元化、市场化的。联盟既可以通过资本手段进行战略性重组，造就大型企业集团，也可以委托旅游网站完成传统旅游企业的网络化。旅游企业与旅游网站通过组建企业集团借助资本运营实现资源的优化组合，便于管理和运作，同时具备朝阳产业与网络高科技双重题材，易于上市融资提升核心竞争优势。旅游企业委托旅游网站完成其网络化建设，这种方式特别适合于中小型企业。三、经营营方式与与范围我我国旅游游业30000多多家旅行行社中990是是中小型型企业，延延续着传传统的小小作坊式式的手工工操作，一一台电话话+一台台传真机机的经营营并不罕罕见。这这些散、小小、弱的的企业需需要借用用网

48、络以以低成本本达到高高效益，对对客户资资源的管管理系统统化改变变客户资资源无序序化的局局面。大大型旅行行服务公公司经营营上突出出自己的的下属企企业通过过公司的的网站与与网络用用户有良良好的接接轨。网网络不能能解决集集体团队队旅游服服务的个个性与特特性的问问题，传传统对散散客又无无能为力力，两者者经营上上相互辅辅助，优优势互补补。网络络公司和和非网络络公司的的名称，只只是表明明网络业业务在营营业额里里占比重重多少。第三章 旅游行行业电子子商务发发展的趋趋势第一一节 世世界旅游游行业电电子商务务发展的的未来方方向一、 网络旅旅游已成成为全球球电子商商务第一一行业世世界旅游游组织220011年的报报告指出出，全球球旅游电电子商务务连续55年以3350以上的的速度增增长；今今后五年年间，世世界主要要旅游客客源地约约1/44的旅游游产品订订购将通通过互联联网进行行。据美美国著名名的CRRG研究究公司的的最新统统计，220022年全球球旅游业业电子商商务销售售额突破破6300亿美元元，占全全球电子子商务总总额的220以以上。二、互联联网已