某公司营销策划部门职能说明书8353.docx

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1、营销策划划部机构构设置及及岗位职职责一、组织织现状1. 目前公司司营销策策划部共共有员工工31人人，其中中销售人人员266人，客客服3人人，策划划2人。2. 职位划分分上，销销售方面面销售经经理3人人，置业业顾问223人，策策划方面面住宅策策划经理理1人，策策划专员员1人。营销总监策划专员客服专员客服专员住宅销售经理住宅客服经理住宅策划经理置业顾问5置业顾问5销售主管销售主管住宅销售经理销售主管销售主管广场销售经理置业顾问3客服专员置业顾问5置业顾问5二、部门门建制根据总部部营销中中心关于于各项目目公司营营销体系系人员架架构的要要求，结结合目前前公司实实际需要要，建立立垂直管管理模式式的部门门

2、编制（组组织架构构图），以以总监责责制为核核心，全全面地建建立销售售各环节节岗位职职责，使使部门业业务发展展责、权权、利有有效落实实，真正正做到工工作配合合的有效效性，体体现团队队运作精精神，确确立了岗岗位职责责的基本本框架后后，统一一管理，分分配销售售部所属属人员的的岗位工工作。四、组织织架构图图营销总监部门经理（销售）按揭专员合同专员客服专员销售经理（广场）客服经理策划主管策划专员媒体策划专员执行策划专员文案策划助理置业顾问5销售经理（住宅）销售主管+置业顾问5名销售主管+置业顾问5名销售主管+置业顾问5名吧台专员部门副经理（策划）策划专员平面销售主管+置业顾问5名五、营销销体系职职责范围

3、围（一）市市场调研研1、 负责对所所在项目目城市房房地产宏宏观市场场和微观观市场的的研究分分析工作作，研究究项目所所在城市市房地产产市场的的发展趋趋势；2、 负责对所所在地区区的主要要竞争对对手企业业情况进进行跟踪踪调查，了了解主要要竞争对对手企业业的基本本情况及及发展方方向、策策略等问问题；3、 负责对公公司开发发项目的的竞争项项目进行行跟踪调调查，分分析其对对公司项项目的影影响，并并提出相相应的对对策；4、 负责收集集、整理理、建立立其他楼楼盘的宣宣传资料料、楼书书等营销销资料库库；5、 负责定期期编写市市场调查查报告，包包含市调调月报、市市调半年年报、市市调专题题报告及及有关的的各种市市

4、场信息息材料，并并报分公公司领导导及新城城市营销销中心；6、 进行市场场的跟踪踪研究，为为新城市市投资管管理中心心等相关关业务部部门提供供市场支支持配合合。（二）销销售指标标的计划划与管理理1、 负责将公公司年度度销售指指标层层层分解，科科学地分分解到项项目；2、 负责实时时关注项项目的销销售指标标完成进进度，并并与各部部门及时时沟通协协调，力力求项目目均按计计划完成成销售任任务，最最终力争争各项目目公司年年度销售售指标的的圆满完完成；3、 负责根据据年度销销售任务务指标制制定详细细周密的的推售计计划，将将年度目目标销售售分解到到每个月月；4、 根据新城城市经营营目标的的需要，在在分公司司领导

5、的的指导下下，负责责及时对对年度销销售总指指标及项项目的年年度销售售指标进进行调整整。（三）营营销策划划1、 负责营销销方面各各个专业业的研究究工作；2、 负责项目目的定位位、营销销策略、宣宣传推广广及推售售策略和和计划制制定等工工作；3、 负责项目目营销费费用的测测算及控控制、后后评估工工作；4、 负责组织织代理公公司、广广告公司司、活动动公司、物物料制作作公司等等招投标标工作5、 负责公司司品牌宣宣传策划划及实施施工作；6、 负责审核核广告以以及其他他宣传材材料的稿稿样，监监督广告告的制作作、安装装和日常常维护工工作，并并负责广广告发布布和效果果评估；7、 负责项目目公开发发售、参参展等与

6、与营销有有关的活活动；8、 协助有关关部门组组织项目目开工、封封顶、入入伙等活活动；9、 参与投资资研究工工作，为为公司投投资工作作提供营营销意见见；10、 负责项目目营销后后评估；11、 华强地产产业主联联谊会相相关工作作，实施施“华强会会”会员招招募，管管理工作作，负责责会刊文文字、图图片、编编辑和印印刷工作作，组织织和安排排会员活活动，开开拓和保保证华强强会的发发展和运运作。（四）销销售组织织与管理理1、 负责项目目销售组组织与管管理工作作；2、 负责编写写住宅宅价格系系数报告告，制制订价格格表，负负责开盘盘后的销销售总结结工作；3、 负责销售售现场日日常服务务监督和和管理工工作；4、

7、负责项目目售楼处处、样板板房的验验收与管管理及售售楼专车车的管理理工作；5、 负责各类类销售报报表的制制作并及及时掌握握和反馈馈客户意意见、要要求，根根据销售售情况对对营销策策划方案案提出调调整意见见。（五）客客户服务务1、 快速、正正确处理理售前、售售中、售售后的各各类服务务及投诉诉;2、 负责建立立健全客客户档案案制度;3、 参与对物物业公司司的配合合与管理理工作，楼楼宇交付付入伙;4、 销售成交交房屋分分析及成成交客户户分析，余余房分析析反映余余房情况况，并为为次月制制定合理理销售计计划提供供依据。5、 结合公司司阶段性性要求，合合理设置置结点，组组织回款款。通过过阶段性性对欠款款的汇总

8、总，发现现客服工工作中的的问题，督督促项目目清理欠欠款，保保证顺利利回款6、 价格管理理，把控控项目销销售价格格7、 负责项目目产权办办理的管管理工作作；六、各岗岗位职责责及任职职要求（一）职职位：营营销总监监任职要求求： 市场场营销、房房地产管管理类相相关专业业全日制制本科及及以上； 在大大中型房房地产开开发或者者销售代代理公司司，从事事房地产产营销管管理工作作八年以以上的直直接工作作经验，熟熟悉各类类产品营营销管理理，至少少十个以以上项目目成功经经历； 精通通产品定定位、市市场营销销，品牌牌管理、广广告企划划、市场场调研专专业技能能； 熟悉悉房地产产交易有有关的法法律、法法规； 了解解成本

9、控控制、建建筑规划划和室内内设计知知识。岗位职责责： 负负责贯彻彻落实公公司各项项规章制制度、方方针政策策； 负负责落实实项目的的各项决决议； 负负责对地地区宏观观经济与与房地产产法律法法规的研研究工作作； 负负责与新新城市营营销中心心专业的的沟通协协调工作作； 负负责组织织对营销销各项工工作的研研究与评评审工作作； 负负责设计计部设计计交底的的对接工工作； 负负责与项项目所在在地各大大主流媒媒体建立立良好的的公共关关系； 负负责部门门员工的的培养与与考核工工作； 负负责部门门月度工工作计划划与资金金计划的的审核工工作； 负负责部门门各项费费用的审审批工作作； 建建立和维维护与相相关单位位之间

10、的的公共关关系； 完完成公司司领导交交办的各各项工作作。（二）职职位：营营销策划划部经理理任职要求求： 市场场营销、经经济管理理等相关关专业全全日制正正规院校校本科以以上学历历； 6年年以上营营销策划划或销售售管理工工作经验验，3年以上上房地产产相关企企业工作作经验。 熟悉悉房地产产项目营营销策划划体系（项项目前、中中、后期期），具具备丰富富的营销销运作经经验； 具备备五年以以上大中中型房地地产企业业同等职职位工作作经验，并并主持或或参与至至少二个个五十万万平方以以上的房房地产项项目全程程营销策策划 熟悉悉房地产产交易有有关的法法律、法法规；岗位职责责： 负责责销售组组织管理理，组织织定期整整

11、理上报报销售情情况的数数据报表表； 负责责销售计计划管理理，参与与制定并并实现地地区总销销售目标标，制定定并实施施地区销销售工作作计划； 负责责营销市市场定位位，组织织开展市市场分析析、市场场调查、目目标客户户分析、竞竞争项目目分析、产产品定位位及价格格测算等等活动，制制定、具具体实施施各项目目整体营营销推广广计划、拓拓展市场场计划； 对营营销产品品的设计计提出专专业意见见，建议议总体产产品、分分期产品品的类型型及配比比； 负责责外部合合作伙伴伴关系的的管理，保保持与按按揭银行行的良好好沟通，与与企划、广广告商、媒媒体等专专业机构构组成策策略联盟盟或伙伴伴关系； 部门门内绩效效管理、团团队建设

12、设和人员员培养。（三）职职位：营营销策划划部副经经理任职要求求： 市场场营销、经经济管理理等相关关专业全全日制正正规院校校本科以以上学历历； 5年年以上营营销策划划或销售售管理工工作经验验，3年以上上房地产产相关企企业工作作经验。 熟悉悉房地产产项目营营销策划划体系（项项目前、中中、后期期），具具备丰富富的营销销运作经经验； 具备备五年以以上大中中型房地地产企业业同等职职位工作作经验，并并主持或或参与至至少二个个五十万万平方以以上的房房地产项项目全程程营销策策划 熟悉悉房地产产交易有有关的法法律、法法规；岗位职责责： 协助助销售组组织管理理，组织织定期整整理上报报销售情情况的数数据报表表； 参

13、与与制定并并实现地地区总销销售目标标，制定定并实施施地区销销售工作作计划； 参与与营销市市场定位位，组织织开展市市场分析析、市场场调查、目目标客户户分析、竞竞争项目目分析、产产品定位位及价格格测算等等活动，制制定、具具体实施施各项目目整体营营销推广广计划、拓拓展市场场计划； 对营营销产品品的设计计提出专专业意见见，建议议总体产产品、分分期产品品的类型型及配比比； 负责责外部合合作伙伴伴关系的的管理，保保持与按按揭银行行的良好好沟通，与与企划、广广告商、媒媒体等专专业机构构组成策策略联盟盟或伙伴伴关系； 负负责编制制或指引引代理公公司完成成项目市市场定位位报告、营营销策划划报告、营营销进度度计划

14、及及价格专专题报告告、价价格系数数分析报报告与与项目目营销工工作总结结报告等等各项专专题报告告； 负责责主导完完成项目目成本利利润测算算及营销销费用测测算与控控制的编编制 负责责项目营营销计划划的编制制与执行行监督工工作； 负责责对市场场定位、价价格体系系及推广广策略等等营销研研究工作作；（四）职职位：销销售经理理：任职要求求： 房地地产营销销、市场场营销策策划、建建筑等相相关专业业，正规规院校专专科以上上学历； 具有有3年以上上大中型型房地产产项目案案场销售售管理工工作经验验，担任任过项目目销售经经理同类类职位22年以上上； 有主主持过大大型项目目（住宅宅、商业业、工业业地产项项目）的的销售

15、管管理的经经验； 具有有良好的的语言表表达能力力、组织织、沟通通、协调调、判断断与决策策的能力力。岗位职责责： 负责责整合项项目的各各项营销销工作； 负责责统领和和指导完完成项目目各阶段段重点专专题报告告； 负责责项目成成本控制制及营销销费用的的统筹和和把关工工作； 负责责对项目目销售管管理、签签约等事事宜的协协调工作作； 参与与对乙方方相关合合作公司司的招投投标的评评审工作作； 参与与项目发发展的概概念设计计、规划划设计等等工作； 负责责项目营营销计划划的评审审与执行行监督工工作； 负责责组织项项目营销销例会，及及时对各各种营销销策略进进行研究究与制定定各项促促销措施施； 负责责对市场场定位

16、、价价格体系系及推广广策略等等营销研研究工作作； 负责责组织对对销售人人员的培培训与定定期考核核工作； 负责责已推售售单位各各项促销销措施的的拟定工工作； 完成成部门领领导交办办的其它它工作。（五）职职位：客客服经理理：任职要求求： 大学学本科及及以上，市市场营销销或管理理类相关关专业知知识 3年年以上房房地产销销售工作作经验，1年以上房地产销售管理工作经验 优秀秀的语言言表达能能力和沟沟通能力力； 较强强的应变变能力、协协调能力力，能独独立处理理紧急问问题； 良好好的服务务意识、耐耐心和责责任心，工工作积极极主动。岗位职责责： 销售售指标统统筹，公公司财务务指标的的上传下下达与分分解； 参与

17、与项目管管理，指指标执行行跟踪和和把控； 定期期做好欠欠款分析析随时清清理欠款款； 价格格管理，把把控项目目销售价价格； 参与与项目推推盘计划划制定； 协助助项目每每月1次项目目整体价价格测算算（已售售均价、未未售均价价、整体体均价）； 重大大销售节节点前做做价格测测算；根根据现场场意见，在在节点做做好价格格调整，销销控整理理； 每周周及每月月做销售售成交房房屋分析析及成交交客户分分析，余余房分析析反映余余房情况况，并为为次月制制定合理理销售计计划提供供依据； 结合合公司阶阶段性要要求，合合理设置置结点，组组织回款款。通过过阶段性性对欠款款的汇总总，发现现客服工工作中的的问题，督督促项目目清理

18、欠欠款，保保证顺利利回款； 负责责对项目目签约工工作的管管理与监监督工作作； 负责责对公司司印章的的管理； 负责责商业和和住宅的的租售周周报、月月报等相相关报表表的汇总总与上报报工作； 负责责与法律律顾问的的工作对对接； 负责责项目产产权办理理的管理理工作； 完成成营销策策划部经经理交办办的其他他工作。（六）职职位：策策划主管管/经理理：任职要求求： 房地地产相关关专业、艺艺术及室室内装饰饰、新闻闻、中文文等相关关专业本本科以上上学历 熟熟悉本地地房地产产市场 22年以上上策划经经理/主管职职位工作作经验； 掌握握房地产产运作流流程、精精于策略略、长于于创意、扎扎实的美美术及专专业平面面设计功

19、功底 组织织能力、谈谈判能力力，良好好领导、组组织、沟沟通能力力、突出出的团队队协作能能力； 洞察察市场的的综合管管理和控控制能力力； 认真真、负责责、服务务意识强强、思维维活跃、敬敬业勤恳恳、有吃吃苦精神神岗位职责责： 编制制项目整整体、分分期及年年度营销销策划方方案、市市场推广广计划等等； 项目目市场调调研、策策划，市市场研究究与定位位； 项目目投资房房地产营营销策划划； 项目目建筑规规划的房房地产营营销策划划； 项目目形象展展示策划划； 项目目营销推推广策划划； 企业业的品牌牌塑造及及宣传工工作。（七）职职位：策策划专员员：任职要求求： 房地地产相关关专业、艺艺术及室室内装饰饰、新闻闻、

20、中文文等相关关专业本本科以上上学历 2、3年以上上房地产产行业相相关工作作经验 掌握握房地产产运作流流程、精精于策略略、长于于创意、扎扎实的美美术及专专业平面面设计功功底 突出出的产品品包装意意识，独独立工作作能力强强、突出出的团队队协作能能力； 洞察察市场的的综合管管理和控控制能力力； 认真真、负责责、服务务意识强强、思维维活跃、敬敬业勤恳恳、有吃吃苦精神神岗位职责责： 协助助策划与与项目所所在城市市各主流流媒体建建立良好好的公共共关系； 负责责组织对对报业公公司、广广播电视视、杂志志等媒体体广告投投放方式式与价格格谈判工工作； 负责责广告的的月度投投放计划划编制与与各项目目报广费费用的统统

21、计工作作； 负责责报纸、广广播及电电视广告告的订版版及投放放工作； 负责责项目软软性推广广工作； 负责责网络论论坛的策策划与跟跟进工作作； 负责责项目平平面宣传传资料的的策划工工作； 负责责编制各各项目宣宣传物料料设计工工作计划划； 负责责楼书、报报广、折折页、海海报、直直邮、现现场包装装及户外外广告等等宣传平平面的设设计跟进进； 负责责各种宣宣传物料料、模型型、现场场包装及及制作工工作； 完成成策划经经理交办办的其它它工作。（八）职职位：销销售主管管任职要求求： 熟悉悉本地房房地产市市场五年年以上地地产销售售经验 1年年以上销销售主管管职位工工作经验验； 熟悉悉房地产产销售业业务流程程，市场

22、场敏锐感感； 案场场管理能能力、组组织能力力、谈判判能力，良良好领导导、组织织、沟通通能力岗位职责责： 负责责项目销销售管理理工作； 负责责售楼处处、样板板房、示示范单位位等验收收、管理理与维护护工作； 负责责各项宣宣传资料料的验收收、保管管与发放放工作； 负责责各种销销售合约约与资料料的编制制工作； 协助助各种营营销活动动的组织织与实施施工作； 负责责对典型型楼盘及及项目交交通配套套（包括括竞争性性楼盘）的的市调工工作； 负责责与物业业管理处处的对接接工作，客客户投诉诉的沟通通与处理理工作； 负责责售楼专专车的管管理工作作； 负责责及时提提交销售售报表及及广告效效果反馈馈表； 带领其其置业顾

23、顾问团队队做好销销售以及及与其他他销售小小组的销销售配合合工作； 完成成销售经经理交办办的其它它工作。（九）职职位：策策划助理理任职要求求： 市市场营销销、广告告学、房房地产管管理、经经济学等等专业大大学本科科以上学学历，两两年以上上房地产产公司营营销经验验，形象象气质佳佳； 熟熟悉各项项业务流流程及市市场行情情，具有有一定的的组织管管理及协协调能力力； 具具有良好好的语言言表达能能力和文文字功底底，熟悉悉运用办办公软件件； 能能及时把把握市场场信息，服服意识强强，能承承受工作作压力； 岗位职职责： 负责责部门重重要文件件资料的的管理工工作； 负责责部门文文件的收收发、归归档工作作； 负责责编

24、制项项目考勤勤表、工工作与资资金计划划表； 负责责各部门门相关资资料的传传递工作作； 负责责项目各各项费用用登记、报报销工作作； 负责责对楼书书、图片片、市调调资料、报报广平面面及期刊刊杂志等等归档与与管理工工作； 完成成领导交交办的其其它工作作。（十）职职位：置置业顾问问任职要求求 中专专及以上上学历，专专业不限限； 2年年以上楼楼盘销售售工作经经验，业业绩优秀秀者优先先； 熟悉悉当地房房地产市市场及相相关政策策法规，热热爱房产产纪经行行业，有有挑战高高薪的工工作激情情和进取取精神； 具有有较强的的沟通与与谈判能能力，出出色的营营销技巧巧、销售售技能与与说服能能力； 刻苦苦耐劳,积极乐乐观,

25、诚信务务实岗位职责责： 制定定个人销销售方案案、计划划，严格格按照公公司销售售价格及及交房标标准进行行销售； 负责责公司楼楼盘的推推介，接接待客户户促进成成交； 掌握握客户需需求，发发掘及跟跟进潜在在客户，做做好对客客户的追追踪、联联系； 热情情接待，细细致讲解解，耐心心服务，为为客户提提供满意意的服务务； 负责责市场信信息的反反馈，定定期对销销售数据据及成交交客户资资料进行行分析评评估，提提交销售售总结报报告； 协助助销售主主管处理理一般日日常事务务； 维护护售楼现现场设施施的完好好及清洁洁（十一）职职位：合合同专员员 任职要要求： 相关关专业本本科及以以上学历历 同等等工作经经验一年年以上

26、； 有较较强的沟沟通能力力、组织织能力、计计划能力力、协调调能力、执执行力 岗位职职责： 每天天准备好好当日成成交协议议的合同同准备工工作。 按照照公司统统一要求求与客户户签署买买卖合同同及补充充协议。 掌握握房地产产法律法法规知识识，作好好合同条条款解释释工作。 根据据客户不不同情况况安排贷贷款接件件银行，并并协助作作好客户户资料准准备工作作。 完成成合同台台帐录入入，详细细记录签签署合同同客户交交款情况况、贷款款情况。 日拨拨打催款款电话，及及时掌握握协议期期购房客客户动态态。 负责责项目产产权办理理的管理理工作； 完成成部门经经理交办办的其他他工作（十二）职职位：按按揭专员员任职要求求：

27、 相关关专业本本科及以以上学历历 1年年以上房房地产按按揭或金金融行业业相关工工作经验验，具有有较强的的按揭业业务分析析 能力力，熟悉悉按揭业业务操作作流程，具具有较强强的亲和和力和沟沟通能力力， 工作作积极主主动，执执行力强强。岗位职责责： 对外外的关系系的协调调（房管管局、银银行） 合同同管理：合同及及时分类类归档、整整理，不不得有缺缺少、丢丢失现象象，管理理合同去去向，并并做好合合同领取取记录。 协助助客户整整理贷款款件，指指导客户户办理贷贷款手续续。 运用用贷款台台帐及时时准确反反映贷款款情况。 与财财务核对对税费，作作好相关关税费票票据交接接。 完成成部门经经理交办办的其他他工作（十

28、三）职职位：客客服专员员任职要求求： 相关关专业本本科或以以上学历历毕业生生，物业业管理、酒酒店及旅旅游管理理、中文文、社会会学等相相关专业业优先。 熟练练使用办办公自动动化相关关软件。 服务务意识强强，能承承受较大大的工作作压力，沟沟通表达达能力强强，良好好的亲和和力岗位职责责： 为业业主或客客户做电电话回访访、通知知以及客客户满意意度调查查，为客客户解答答问题及及处理客客户投诉诉。 负责责物业项项目的客客户服务务和关键键客户关关系的维维护。 策划划并组织织社区文文化活动动。 从客客户满意意度的持持续改进进和提升升的角度度给出合合理化建建议。 实施施“华强会会”会员招招募及会会员管理理工作

29、完成成领导交交办的其其他工作作（十四）职职位：吧吧台专员员任职要求求： 女女性，相相关专业业中专或或以上学学历，酒酒店及旅旅游服务务等相关关专业优优先，形形象气质质佳； 具具备中西西小餐点点、软硬硬饮、水水果品牌牌的基础础制作技技能； 具具有良好好的语言言表达能能力、职职业风貌貌和服务务精神，吃吃苦耐劳劳；岗位职责责 负责为为业主或或客户提提供餐点点或酒水水服务，保保证出品品效率及及质量； 负责保保持水吧吧台及水水吧台杯杯具等用用具的卫卫生整洁洁； 妥善保保管水吧吧台各项项用具及及餐饮； 负责制制定水吧吧台的用用品的备备货计划划 做好吧吧台出品品台帐； 配合客客服经理理、财务务部做好好吧台盘盘账； 完成成领导交交办的其其他工作作。 9.26.202215:4315:43:0922.9.263时43分3时43分9秒9月. 26, 2226 九月 20223:43:09 下午15:43:09 2022年9月26日星期一15:43:09