某水上乐园公司管理手册12871.docx

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1、海泉水上乐园管理手册（20115年22月133日修订订版）声明本温泉泉水上乐乐园管理理金典依依据中华华人民共共和国国国家标准准GB884088游艺艺机和游游乐设施施安全、GB1881688水上上游乐设设施通用用技术条条件并并参考IISO-90002质量量管理体体系相关关程序，结结合国内内外“温泉水水上乐园园”以下简简称“水上乐乐园”的先进进管理模模式，以以及本公公司数年年从事经经营管理理的经验验，精选选、汇编编成册。由于编编辑水平平有限，漏漏误在所所难免，如如本金典典与国家家现行标标准、规规范不一一致的地地方，以以国家标标准规范范为准。 *有有限公司司20155年2月13日目录第一章 水上上乐

2、园人人员编制制结构及及薪酬待遇1、水上上乐园人人员编制制结构图图2、水上上乐园人人员各岗岗位编制制人数3、水上上乐园人人员薪酬酬待遇第二章 水上上乐园人人员各岗岗位职责1、 水上乐园园人员经经理岗位位职责 2、 水上乐园园人员主主管岗位位职责3、 水上乐园园人员文文员、各各部门领领班岗位位职责 4、 水上乐园园人员基基层员工工岗位职职责第三章 水上上乐园人人员游乐乐须知1、门票票 22、入园园规定 3、温温馨提示示 4、着装提提示5、游乐乐活动 6、玩玩水须知知 7、行为规规定 88、特别别告知第四章 水上上乐园人人员水上上应急救救援措施施1、溺水水的定义义 2、救救生原则则 3、救溺步步骤

3、44、救生生顺序5、使用用救生器器材 66、徒手手救生 7、上上岸后的的急救第五章 水上上乐园人人员水上上救援预预案1、目的的 22、使用用范围 3、事故分分级标准准4、危险险源辨识识 55、预防防工作 6、应急处处置7、应急急资源保保障 8、后期处处置 9、奖奖惩第六章 水上上乐园人人员突发发事件应急措施1、停电电 2、停水 3、溺水事事故 4、设备紧紧急情况况5、火灾灾 6、恶劣天天气 77、人身身安全事事故第七章 水上上乐园人人员安全全管理制制度1、实施施范围 2、事事故划分分 3、预防工工作4、事故故后处理理工作 5、责责任人及及处理措措施第八章 水上上乐园人人员各项项目操作作规程1、

4、疯狂狂海啸操操作规程程 2、魅力海海浪操作作规程3、互动动水屋操操作规程程 4、水上拓拓展操作作规程5、山体体组合滑滑道操作作规程 66、超级级大喇叭叭滑道操操作规程程目录第九章 水上上乐园人人员各岗岗位安全全责任状状1、前厅厅部安全全责任状状 2、收收银部安安全责任任状 3、男宾部部安全责责任状4、女宾宾部安全全责任状状 5、饮饮品吧安安全责任任状 6、水区安安全责任任状第十章 水上上乐园人人员各项项制度1、水上上乐园人人员奖惩惩条例 2、水水上乐园园人员办办公室管管理制度度3、水上上乐园人人员保密密制度 4、水水上乐园园人员工工作间管管理制度度5、水上上乐园人人员会议议制度 6、水水上乐园

5、园人员观观光车管管理制度度7、水上上乐园人人员请假假制度 8、水水上乐园园人员对对临工的的管理规规定第十一章 水上上乐园人人员作息息时间1、水上上乐园人人员营业业时间2、水上上乐园人人员项目目开放时时间3、水上上乐园人人员员工工出勤时时间第十二章 水上上乐园人人员各项项方案1、水上上乐园人人员各部部门节能能降耗方方案2、水上上乐园人人员VIIP接待待方案2、工资资考核方方案4、每周周综合质质量大检检查方案案第十三章 水上上乐园人人员各项项标准1、员工工仪容仪仪表标准准2、开收收市标准准3、卫生生标准4、设备备设施操操作标准准5、物品品摆放标标准第十四章 水质质处理第一章 水水上乐园园人员编编制

6、结构构及薪酬酬待遇一、水上上乐园人人员结构构图。二、水上上乐园人人员各岗岗位编制制人数。 1、部部门经理理1名； 2、主主管2名名：前厅厅主管11名，水水区主管管1名； 3、文文员1名名； 4、部部门领班班7名：收银领领班1名名，前厅厅领班11名，女女宾领班班1名，男男宾领班班1名，饮饮品吧领领班1名名，水区区领班22名； 5、基基层员工工94名名：售票票员2名名，收银银员6名名，验票票员5名名，商场场售卖员员3名，女女宾服务务员6名名，男宾宾服务员员6名，饮饮品吧员员14名名，广播播员1名名，沙滩滩服务员员7名，监监护员113名，救救生员226名，PPA员55名； 6、人人员共计计1055名

7、。三、水上上乐园人人员薪酬酬待遇。1、基本本工资及及考核工工资： 收银员员、前厅厅验票员员、商场场售卖员员、男女女宾服务务员、饮饮品吧员员、PAA员、沙沙滩服务务员、领领班、主主管、经经理基本本工资及及考核工工资全部部按照温温泉中心心同岗位位工资体体系执行行；监护员试试用期工工资总额额为11100元元/月,其中基基本工资资6000元,岗岗位工资资2800元(基基本工资资与岗位位工资占占工资总总额的880%),全勤勤奖555元(占占工资总总额的55%),考核工工资1665元(占工资资总额的的15%)；转正后工工资总额额为13350元元/月，其其中基本本工资6600元元，岗位位工资4480元元(基

8、本本工资与与岗位工工资占工工资总额额的800%),全勤奖奖67.5元(占工资资总额的的5%),考核核工资2202.5元(占工资资总额的的15%)；救生员（无无证）试试用期工工资总额额为12250元元/月，其其中基本本工资6600元元，岗位位工资4400元元(基本本工资与与岗位工工资占工工资总额额的800%),全勤奖奖62.5元(占工资资总额的的5%),考核核工资1187.5元(占工资资总额的的15%)；转正后工工资总额额为15500元元/月，其其中基本本工资6600元元，岗位位工资6600元元(基本本工资与与岗位工工资占工工资总额额的800%),全勤奖奖75元元(占工工资总额额的5%),考考核

9、工资资2255元(占占工资总总额的115%)；救生员（持持证）试试用期工工资总额额为14450元元/月，其其中基本本工资6600元元，岗位位工资5560元元(基本本工资与与岗位工工资占工工资总额额的800%),全勤奖奖72.5元(占工资资总额的的5%),考核核工资2217.5元(占工资资总额的的15%)；转正后工工资总额额为17700元元/月，其其中基本本工资6600元元，岗位位工资7760元元(基本本工资与与岗位工工资占工工资总额额的800%),全勤奖奖85元元(占工工资总额额的5%),考考核工资资2555元(占占工资总总额的115%)；2、工龄龄工资、岗位津津贴、奖奖金全部部按照温温泉中心

10、心相关体体系执行行。第二章 水水上乐园园人员各各岗位职职责一、 经理岗位位职责：直接上级级：分管管副总或或常务副副总；直接下属属：本部部门主管管；1、水上上乐园经经理对公公司总经经理负责责。在公公司分管管副总领领导下落落实公司司的各项项决定，完完成公司司下达的的各项经经济指标标；2、组织织督促各各职能部部门履行行其管理理职责及及行政职职责；3、主持持水上乐乐园日常常工作，处处理水上上乐园经经营管理理业务，日日常工作作中重要要的决定定，必须须由水上上乐园经经理和副副总经理理联合签签署方能能生效。重大决决定必须须请示公公司总经经理；4、对违违反公司司劳动纪纪律的员员工可做做出批评评、处分分直至辞辞

11、退的决决定；调调整员工工岗位；可向公公司领导导提名推推荐业务务经理；可决定定任免部部门领班班级职员员，并上上报有关关部门备备案；5、监管管水上乐乐园固定定资产（如如游乐设设施、器器材、汽汽车等）；6、为水水上乐园园安全负负责人，有有权制定定、督促促、落实实安全救救生制度度，确定定各部门门安全负负责人。二、 主管岗位位职责：直接上级级：水上上乐园经经理；直接下属属：水上上乐园（各各班组）领班；1、直接接对本部部门经理理负责，实实施本部部门经理理制定各各项工作作计划；2、监督督、调配配部门内内部各岗岗位人员员工作；3、负责责对各岗岗位的服服务质量量监督和和跟踪，并并及时作作出整改改方案；4、负责责

12、处理客客人投诉诉，并将将处理结结果上报报本部门门经理；5、负责责部门财财产的日日常管理理和月底底盘点工工作，协协助经理理做好部部门增收收节支工工作；6、负责责对领班班级人员员每日考考评工作作与月底底评估并并监督领领班对员员工的考考勤工作作；7、参加加每日例例会，总总结当日日工作，落落实各班班组提出出的有待待解决的的问题；8、协助助部门经经理对每每日客流流进行综综合分析析制定接接待方案案，保证证每天的的营运正正常；9、完成成部门经经理交办办的其它它事项。三、 文员、领领班岗位位职责： 直接上级级：水上上乐园人人员主管管；直接下级级：无；1、协助助经理主主管处理理文书工工作及其其交办的的各项任任务

13、；2、负责责温泉部部各类文文件的打打印和整整理，并并按规定定程序进进行科学学分类处处理；3、负责责文件收收发工作作，根据据要求进进行登记记和签名名确认，并并分类归归档；4、做好好建档工工作，妥妥善保管管各类证证件和文文件档案案，并按按规定程程序进行行借阅；5、做好好访客的的接待，塑塑造良好好的企业业部门形形象；6、接听听办公室室电话，做做好一般般事务性性的电话话记录，并并及时向向经理汇汇报；7、按照照安排，打打印所属属各部门门业务性性文件，发发送营业业性文件件；8、负责责领取、填补、分发有有关物品品，包括括办公用用品、书书籍资料料及其他他供应品品等；9、负责责中心内内部所有有物料使使用的督督导

14、和登登记，发发现问题题及时处处理上报报；10、协协助和督督导库管管员按时时做好每每月物料料报表，报报上级审审核；11、为为经理准准备当日日的文件件及相关关的报刊刊信息，收收集编定定内部参参考消息息；12、做做好会议议的安排排，确定定场地、人员，做做好记录录、分发发文件等等工作；13、做做好中心心保密工工作，并并督导其其他员工工遵守部部门各项项制度；14、完完成上级级交办的的其他各各项工作作；15、负负责温泉泉部仓库库物品的的领取、保管、盘点工工作；16、负负责温泉泉部所需需物品的的领取、储存、发放确确保营运运所需；17、负负责温泉泉各部门门每月盘盘点表的的核对验验收；18、负负责温泉泉部月报报

15、表的统统计和编编制工作作；19、对对各温泉泉部所领领物品做做好记录录，每月月进行分分析；20、督督导温泉泉部做好好节支工工作；21、负负责温泉泉商场每每日销售售报表的的核对检检查工作作；22、负负责温泉泉其他售售卖品的的盘点与与核查；23、所所做工作作直接对对直属领领导负责责。直接上级级：水上上乐园人人员前厅厅部主管管；直接下级级：收银银员；1、负责责组织员员工召天天每日班班前、班班后会及及每周召召开部门门例会传传达公司司及部门门的指令令；2、负责责对收银银部所有有财产的的日常管管理，并并在月底底作好资资产盘点点；3、负责责检查各各岗位员员工出勤勤、仪容容仪表及及物品准准备情况况；4、负责责检

16、查各各岗位卫卫生清洁洁工作；5、负责责掌握客客情、客客流动态态，并根根据具体体情况作作出相应应的工作作安排；6、制定定适合本本班组客客用物品品的消毒毒计划，保保证物品品卫生；7、负责责在生活活上关心心、爱护护本班组组员工；8、负责责监督收收银员账账目接待待程序；9、直接接参与对对客的接接待工作作；10、负负责日常常接待过过程中突突发性事事件和投投诉的处处理，并并及时作作好文件件整理及及时上报报；11、负负责对服服务质量量及各项项操作流流程的现现场督导导；12、负负责督导导员工作作好室温温控制；13、负负责完善善部门各各项表格格记录的的填写；14、负负责作好好本部门门的客户户档案；15、负负责完

17、成成对本班班组员工工的培训训；16、参参加每日日例会，汇汇报当天天工作情情况及相相关事宜宜，并做做好会议议记录传传达会议议精神；17、听听取员工工意见积积极汇总总员工的的需求与与上级沟沟通问题题，并积积极反映映；18、对对客人与与员工提提出的合合理化建建议应及及时上报报；19、协协助主管管做好部部门节支支工作，并并完成主主管交办办的其它它事项；20、负负责电脑脑系统的的初步维维修与保保养；21、 做好本本班组的的安全检检查工作作；22、直直接参与与贵宾接接待服务务与讲解解服务；23.、负责检检查各岗岗位员工工业务操操作的规规范性与与准确性性，防止止员工弄弄虚作假假，有损损公司形形象与利利益；2

18、4、负负责与水水上乐园园人员外外部的合合作部门门作好沟沟通与协协调；25、负负责协调调本部门门同其他他部门之之间矛盾盾，达到到最佳协协作；26、对对工作程程序提出出改良建建议；27、对对部门及及度假中中心经营营提出改改良建议议；28、及及时了解解本部门门员工的的思想动动态，并并适时作作好调节节工作；29、相相应水上上乐园人人员号召召，做好好节能降降耗工作作，从根根本上控控制成本本；30、对对下属收收银员负负责，对对上级主主管负责责。直接上级级：水上上乐园人人员前厅厅部主管管；直接下级级：验票票员、商商场售卖卖员； 1、负负责组织织员工召召天每日日班前、班后会会及每周周召开部部门例会会传达公公司

19、及部部门的指指令；2、负责责对前厅厅部所有有财产的的日常管管理，并并在月底底作好资资产盘点点；3、负责责检查各各岗位员员工出勤勤、仪容容仪表及及物品准准备情况况；4、负责责检查各各岗位卫卫生清洁洁工作；5、负责责掌握客客情、客客流动态态，并根根据具体体情况作作出相应应的工作作安排；6、制定定适合本本班组客客用物品品的消毒毒计划，保保证物品品卫生；7、在生生活上关关心、爱爱护本班班组员工工；8、负责责商场及及女宾的的售卖物物品的盘盘点及更更新；9、直接接参与对对客的接接待工作作；10、负负责检查查监督员员工的验验票服务务及程序序；11、负负责日常常接待过过程中突突发性事事件和投投诉的处处理，并并

20、及时作作好文件件整理及及时上报报；12、负负责对服服务质量量及各项项操作流流程的现现场督导导；13、负负责督导导员工作作好室温温控制；14、负负责完善善部门各各项表格格记录的的填写；15、负负责作好好本部门门的客户户档案；16、负负责完成成对前厅厅部各班班组员工工的培训训；17、负负责前厅厅部所有有财产的的管理和和各项设设备设施施的检查查，及时时准确的的上报月月底财产产盘点工工作；18、参参加每日日例会，汇汇报当天天工作情情况及相相关事宜宜，并做做好会议议记录传传达会议议精神；19、听听取员工工意见积积极汇总总员工的的需求与与上级沟沟通问题题，并积积极反映映；20、对对客人与与员工提提出的合合

21、理化建建议应及及时上报报；21、协协助主管管做好部部门节支支工作，并并完成主主管交办办的其它它事项；22、负负责签收收有关部部门发放放销售和和接待方方面的文文件，并并及时通通知相关关部门；23、负负责电脑脑系统的的初步维维修与保保养；24、做做好安全全检查工工作；25、直直接参与与贵宾接接待服务务与讲解解服务；26、负负责检查查各岗位位员工业业务操作作的规范范性与准准确性，防防止员工工弄虚作作假，有有损公司司形象与与利益；27、负负责与水水上乐园园人员外外部的合合作部门门作好沟沟通与协协调；28、负负责协调调本部门门同其他他部门之之间矛盾盾，达到到最佳协协作；29、对对工作程程序提出出改良建建

22、议；30、对对部门及及度假中中心经营营提出改改良建议议；31、及及时了解解本部门门员工的的思想动动态，并并适时作作好调节节工作；32、相相应水上上乐园人人员号召召，做好好节能降降耗工作作，从根根本上控控制成本本。直接上级级：水上上乐园人人员前厅厅主管；直接下级级：男宾宾、女宾宾服务员员；1、负责责检查岗岗位员工工的出勤勤、仪容容仪表及及物料准准备情况况等，落落实交办办工作；2、根据据客情，合合理安排排和调配配员工工工作；3、对部部门内部部的工作作流程提提出改良良建议，并并完成对对客班组组岗位员员工的培培训；4、制定定适合本本班组客客用物品品的消毒毒计划，保保证物品品卫生；5、负责责对设备备设施

23、的的检查，保保证正常常使用；6、妥善善保管客客人遗留留物品，做做好登记记注册工工作，及及时上交交办公室室；7、直接接参与对对客服务务工作；8、负责责本部门门所有财财产的日日常管理理，并在在月底作作好资产产盘点；9、做好好对员工工的考勤勤考评与与月底评评估工作作；10、参参加每日日领班例例会，汇汇报工作作情况，提提出要解解决的问问题，做做好例会会记录，传传达会议议精神；11、组组织召开开每日班班前后会会及每周周部门例例会，传传达公司司及部门门各项指指令、听听取员工工建议；12、处处理客人人的投诉诉和针对对突发事事件的合合理解决决，做好好记录并并及时上上报；13、负负责本部部门员工工业务技技能和操

24、操作规程程培训工工作，提提高服务务质量和和业务技技能；14、负负责对客客用物品品每周消消耗的盘盘点；15、做做好各部部门的沟沟通与协协调工作作，取长长补短；16、凡凡事起好好带头作作用和表表率作用用，带领领员工共共同撑起起本部门门工作；17、对对本部门门员工一一视同仁仁、无存存偏心，本本着公平平公正的的原则；18、凡凡事不得得枉下结结论，留留有时间间调查清清楚；19、及及时汇报报本部门门存在属属实的不不良现象象，不得得掩饰事事实和抱抱有侥幸幸心理；20、在在生活上上关心、爱护本本班组员员工；21、虚虚心听取取员工的的建议和和想法掌掌握员工工的工作作状态，协协调好员员工的关关系；22、协协调本部

25、部门与其其他部门门配合工工作和沟沟通达到到最佳效效果；23、完完成主客客交办的的其它事事项。直接上级级：水上上乐园人人员水区区主管；直接下级级：饮品品吧员工工；1、负责责组织员员工召天天每日班班前、班班后会及及每周召召开部门门例会传传达公司司及部门门的指令令；2、负责责检查各各岗位员员工出勤勤、仪容容仪表及及物品准准备情况况；3、负责责检查各各岗位卫卫生清洁洁工作；4、负责责掌握客客情、客客流动态态，并根根据具体体情况作作出相应应的工作作安排；5、直接接参与对对客的接接待工作作；6、负责责对服务务质量及及各项操操作流程程的现场场督导；7、负责责对饮品品吧资产产的申购购及盘点点；8、负责责对饮品

26、品吧班组组员工的的培训；9、负责责协调本本部门同同其他部部门之间间矛盾，达达到最佳佳协作；10、及及时了解解本部门门员工的的思想动动态，并并适时作作好调节节工作；11、相相应水上上乐园人人员号召召，做好好节能降降耗工作作，从根根本上控控制成本本；12、认认真检查查落实好好食品管管理制度度；13、负负责对饮饮品吧售售卖物品品的更新新提出改改良建议议；14、做做好本部部门的安安全检查查工作；15、参参加每日日例会，汇汇报当天天工作情情况及相相关事宜宜，并做做好会议议记录传传达会议议精神；16、完完成员工工的考勤勤，上报报优秀员员工、个个人奖金金、本着着公平公公正的角角度出发发。直接上级级：水上上乐

27、园人人员水区区主管；直接下级级：水上上乐园人人员救生生员、监监护员及及PA员员；1、负责责检查员员工每日日出勤、考勤、仪容仪仪表；2、负责责每日物物品盘点点、商品品盘点、物品出出库及保保管，并并严格控控制物品品的使用用，坚持持做好节节能降耗耗工作；3、负责责辖区内内的日常常卫生清清理及卫卫生检查查工作；4、负责责安全检检查，做做好设备备设施报报修、保保养，确确保其安安全运营营；5、负责责培训新新员工的的理论和和实践，检检查合格格，以便便更快的的进入工工作角色色；6、负责责检测各各池水温温、水量量及水源源供给状状况；7、对员员工每日日的工作作严格督督导，落落实日常常工作考考评办法法，实行行加分、

28、扣分标标准，做做到奖罚罚结合，充充分带动动员工的的积极性性；8、负责责协调同同事与同同事、员员工与上上司的关关系；9、参加加每日例例会工作作，负责责传达例例会内容容，并检检查落实实进度；10、开开展多种种形式的的岗位培培训、业业务技能能培训，提提高服务务质量和和业务技技能；11、严严格执行行本部门门交接班班制度；12、负负责督导导辖区内内员工服服务工作作和安全全工作的的质量；13、直直接参与与贵宾客客人接待待服务与与讲解服服务；14、及及时发现现本部门门所存在在问题并并提出合合理的改改良建议议；15、对对突发事事件和投投诉进行行处理并并做好相相关记录录及时向向上级汇汇报；16、对对客人遗遗留物

29、品品做好记记录，并并妥善处处理；17、认认真完成成经理和和主管交交办的事事项；18、汇汇报本部部门存在在的不良良现象，不不得掩饰饰事实和和抱有侥侥幸心理理；19、在在生活上上关心、爱护本本班组员员工；20、监监督相关关岗位业业务操作作的规范范性和准准确性，防防止错误误操作为为公司带带来不必必要的损损失；21、在在日常工工作中做做好表率率，充分分发挥带带头作用用；22、凡凡事要从从大局出出发，换换位思考考，融洽洽领班与与领班、领班与与员工、领班与与上级之之间的33通问题题，团结结至关重重要，必必须放在在第一位位；23、做做好各项项二次消消费的推推销；24、响响应水上上乐园人人员以及及度假中中心的

30、号号召，做做好节水水节电工工作，从从根本上上控制成成本。四、 基层员工工岗位职职责：直接上级级：收银银领班；1、班前前例会110分钟钟到达工工作区域域，准时时参加班班前例会会； 2、保持持好良好好的仪容容仪表；3、检查查电脑、打票机机、验钞钞机、传传真机，（打打票纸及及色带是是否齐全全）确保保正常使使用，备备好零钱钱，发票票；4、完成成本岗开开始卫生生；5、了解解当日预预订情况况，准备备好挂账账单据；6、对售售票过程程中可能能发生的的突发事事件，要要做到随随机应变变，处理理不了，及及时上报报领班；7、严格格按照服服务流程程和各项项操作规规程做好好每日的的售票工工作，主主动对客客提供服服务和提提

31、醒工作作；8、售票票员要有有优质的的服务态态度。微微笑、细细致、耐耐心、优优质的服服务，使使顾客拥拥有轻松松、愉快快的心情情；9、完成成领班安安排的其其他事项项。直接上级级：前厅厅部领班班；1、熟悉悉水区内内各个项项目的功功能价格格，及时时完成客客人的咨咨询；2、班前前例会前前10分分钟到达达工作间间，准时时参加班班前例会会；3、班前前例会前前整理好好仪容仪仪表，达达到部门门仪容仪仪表要求求与标准准，精神神面貌良良好，并并时刻保保持达标标；4、将验验票的所所需物品品准备齐齐全，当当天各类类单据、宣传资资料是否否齐全、充沛；5、完成成本岗位位地面、物面、立面的的清洁卫卫生及台台面物面面的摆放放，

32、要求求整齐、干净、无杂物物、6、操作台台的卫生生保持无无灰尘、指印；检查设设备设施施是否能能够正常常运行；7、熟知知当日的的预定情情况；8、负责责对宾客客的物品品提供保保管和寄寄存等服服务；9、负责责引领贵贵宾进水水区进行行参观见见解；10、严严格把控控监督好好进入水水区人员员，未购购票者和和未接到到通知的的人员谢谢绝入内内；11、负负责引导导客人按按一人一一票制入入园的规规定，检检票，引引导游客客进园；汇报当当日进园园人数；12、参参加部门门班前会会班后会会，完成成领导安安排的各各类事项项，及时时请示及及汇报；13、积积极配合合领导完完善、参参加部门门及公司司组织的的各项活活动；14、严严格

33、按照照服务流流程和各各项操作作规程做做好每日日服务工工作，主主动对客客提供服服务和提提醒工作作；15、完完成领导导安排的的其他任任务。直接上级级：收银银领班；1、准确确、快速速地做好好收银结结算工作作。严格格按照各各项操作作规程办办事，在在收款时时自觉遵遵守财经经纪律和和财务制制度，对对于违反反财经纪纪律和财财务制度度的要敢敢于制止止和揭发发，起到到有效的的监督作作用；2、收款款过程中中要做到到快、准准、不错错收、不不漏收，对对于各种种钞票必必须验明明真伪；3、工作作时间不不得携带带私人款款项上岗岗，每日日收入现现金，必必须切实实执行“长缴短短补”的规定定，不得得以长补补短；发发现长款款或短款

34、款，必须须如实向向上级汇汇报。备备用金，必必须班班班交接，天天天核对对，具有有书面记记录，并并在班前前班后准准备足够够零钞；4、不得得将公款款挪作私私用；5、每班班在营业业结束时时，必须须认真核核对报表表数与实实收数是是否一致致，并做做好交班班工作，不不得向无无关人员员泄漏有有关本部部门营业业收入情情况资料料及数据据；6、爱护护及正确确使用各各种机械械设备（如如电脑、打印机机、计算算器、验验钞机等等），并并做好清清洁保养养工作；7、做好好开市前前、收市市后的收收款岗内内外卫生生，保持持桌面的的整齐、干净，由由主管检检查后方方可下班班；8、严禁禁出现早早退迟到到现象；9、以公公司奖罚罚条例为为准

35、绳，自自觉遵守守度假中中心的一一切规章章制度；10、上上班期间间不可带带私人包包裹私人人钱物到到上班区区域，否否则按贪贪污处理理；11、积积极参加加培训，提提高业务务技能及及操作能能力；12、主主动热情情耐心的的服务客客人；13、严严格按照照规定穿穿着工服服，保持持各人仪仪容仪表表的整洁洁大方；领班每每日班前前会检查查合格后后方可上上班；14、完完成领班班安排的的其他事事项。直接上级级：前厅厅部领班班；1、熟悉悉水区内内各个项项目的功功能价格格，及时时完成客客人的咨咨询；2、班前前例会前前10分分钟到达达工作间间，准时时参加班班前例会会；3、班前前例会前前整理好好仪容仪仪表，达达到部门门仪容仪

36、仪表要求求与标准准，精神神面貌良良好，并并时刻保保持达标标；4、完成成本岗位位地面物物面立面面的情节节卫生及及台面物物面的摆摆放，要要求整齐齐、干净净、无杂杂物、操操作台的的卫生保保持无灰灰尘、指指印；检检查设施施设备是是否能够够正常运运行；5、熟知知当日的的预定情情况；6、参加加部门班班前后会会，完成成领导安安排的各各类事项项，做到到及时请请示及汇汇报；7、积极极配合领领导参加加部门及及公司组组织的各各项活动动，达到到最佳效效果；8、积极极地推销销本岗位位物品，注注意推销销语言及及态度，巧巧妙地对对客推销销；9、严格格按照服服务流程程做好各各项操作作规程的的做好每每日服务务服务工工作，主主动

37、对客客提供服服务，认认真做好好推销售售卖工作作；10、认认真做好好当日账账目工作作。做好好日盘点点工作；11、负负责配合合好月末末财务的的售卖品品盘点工工作；12、完完成领导导安排的的其他工工作。更衣室服服务员：直接上级级：男宾宾、女宾宾领班；1、熟悉悉水区内内各个项项目的功功能，及及时完成成客人的的咨询；2、班前前例会前前10分分钟到达达工作间间，准时时参加班班前例会会；3、班前前例会前前必须整整理好仪仪容仪表表，达到到部门仪仪容仪表表要求与与标准，精精神面貌貌良好，并并时刻保保持达标标；4、负责责将客人人指引到到相应的的更衣柜柜前；5、负责责更衣室室内设施施设备的的保养与与维护；6、适时时

38、提醒宾宾客相关关告示牌牌的警告告内容；7、参加加部门班班前会班班后会，及及每周例例会，完完成领班班交代的的事项；8、严格格做好更更衣室安安全巡查查工作，发发现可疑疑情况及及时上报报；9、负责责更衣室室内地面面物面立立面的卫卫生情况况及台面面的物品品摆放，要要求干净净整齐无无杂物，检检查设施施设备是是否正常常运转；10、完完成领班班安排的的其他事事项。浴室服务务员：直接上级级：前厅厅领班；1、熟悉悉水区内内各个项项目的功功能价格格，及时时完成客客人的咨咨询；2、班前前例会前前10分分钟到达达工作间间，准时时参加班班前例会会；3、班前前例会前前整理好好仪容仪仪表，达达到部门门仪容仪仪表要求求与标准

39、准，精神神面貌良良好，并并时刻保保持达标标；4、负责责浴室的的冲凉房房、搓背背间等各各项设备备设施的的检查，报报修，维维护工作作，确保保正常使使用；5、负责责浴室内内各种客客用物品品的正常常供应，领领取与摆摆放；6、适时时提醒宾宾客相关关告示牌牌的警示示内容；7、参加加部门班班前、班班后会及及每周周周会，完完成领班班交办的的其它事事项；8、负责责浴室内内地面、墙面、物面的的卫生清清洁及物物品的摆摆放，要要求干净净整齐无无杂物，检检查设施施设备是是否能够够正常运运转；9、参加加部门班班前、班班后会及及每周周周会；10、完完成领班班交办的的其它事事项。直接上级级：饮品品吧领班班；1、班前前例会前前

40、10分分钟到达达工作间间，签当当天考勤勤，准备备参加班班前例会会；2、班前前例会前前整理好好仪容仪仪表，达达到部门门仪容仪仪表要求求与标准准，精神神面貌良良好，并并时刻保保持达标标；3、准时时参加部部门班前前例会和和班后例例会，及及时准确确的将需需要汇报报和请示示的问题题向领班班反应，认认真听讲讲会议内内容并牢牢记领班班下达的的任务；4、负责责本岗位位的开市市工作，包包括开市市卫生清清扫，检检查物资资并及时时进行补补充，核核对吧台台账目，检检查设备备设施的的性能等等；5、及时时对本岗岗位物资资进行备备货，确确保无积积压、无无缺货现现象发生生；6、适时时向客人人介绍水水上乐园园人员消消费项目目，

41、引导导客人消消费，并并正确操操作单据据及账目目；7、时刻刻保证本本岗位范范围内的的卫生符符合水上上乐园人人员卫生生标准； 8、接受受公司及及部门的的各项培培训并在在工作中中认真落落实；9、保管管好本岗岗位的物物品及财财产，领领取、外外借、报报废、调调拨等需需要领班班同意；10、对对出品质质量严格格把关，确确保不会会因为出出品质量量引起客客人不满满；11、熟熟练掌握握本岗位位的器皿皿、电器器等设施施的使用用与保养养及消毒毒；12、交交接班时时应严格格按照本本部门交交接班制制度进行行交接，并并与其他他同事配配合完成成3岗位位的卫生生收拾工工作、垃垃圾清倒倒、对客客服务工工作；13、完完成对客客服务

42、与与推销工工作；14、在在生活上上配合同同事和领领导，努努力做好好团结协协作工作作；15、认认真完成成领班交交办的任任务和其其它工作作事项。直接上级级：水区区领班；1、班前前例会前前十分钟钟到达工工作间签签当天考考勤，准准备参加加班前例例会；2、班前前例会前前整理好好仪容仪仪表，按按照标准准佩带工工牌、化化淡妆、带好对对讲机；3、准时时参加部部门班前前例会和和班后例例会，及及时准确确的将需需要汇报报和请示示的问题题向领班班反应，认认真听讲讲会议内内容并牢牢记领班班下达的的任务；4、负责责本岗位位广播室室的开收收市工作作，包括括开市卫卫生清扫扫、物品品摆放，检检查本岗岗位设备备设施的的性能是是否

43、正常常；5、了解解本岗位位设备的的用途及及性能并并掌握熟熟练的操操作技能能，有断断电或其其他突发发事件时时能有效效抢救设设备措施施等技术术，对本本人的工工作职责责应有高高度认识识；6、工作作时精神神要集中中，不得得私自离离岗或做做其它与与工作无无关的事事，有事事离岗要要申报领领班，并并要在最最短时间间内返回回；7、做好好与同岗岗同事之之间的配配合工作作，尤其其是设备备操作员员，如：设备开开放时、吃饭时时间或检检修设备备时都需需要配合合；8、要按按照规定定的时间间广播，如如有其它它情况得得到领班班或其他他领导的的批示后后方可执执行，广广播时一一定要注注意用语语、语气气、音量量的大小小等都要要规范

44、；9、加强强本岗位位特殊性性的关注注，下班班一定要要将需关关闭的设设备进行行关闭，包包括门窗窗等都要要检查好好；10、下下班时清清理本岗岗位设施施卫生，时时刻保证证岗位范范围内的的卫生符符合部门门卫生标标准；11、认认真完成成领班或或其他领领导交办办的任务务和其它它工作事事项。直接上级级：水区区领班；1、班前前例会前前10分分钟到达达工作间间，签当当天考勤勤，准备备参加班班前例会会；2、班前前例会前前整理好好仪容仪仪表，按按照标准准佩带救救生员证证或者其其他救护护人员标标志，达达到部门门仪容仪仪表要求求与标准准，并时时刻保持持达标；3、准时时参加部部门班前前例会和和班后例例会，及及时准确确的将需需要汇报报和请示示的问题题向领班班反应，认认真听讲讲会议内内容并牢牢记领班班下达的的任务；4、负责责本岗位位的开市市工作，包包括开市市卫生清清扫、物物品摆放放、检查查本岗位位设备设设施的性性能及水水质卫生生等；5、上岗岗时需穿好救救生服，配配带好口口哨、泳泳镜等救救助工具具，于上上岗后115分钟钟内对本本岗位设设施及救救护器材材进行全全面检查查，彻底底消除安安全隐患患并将所所有救护护器材放放置于方方便取用用的场