公司营销部行政管理标准手册7640.doc

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1、公司营销销中心行政部管理手册分目录一、前言言2二、部门门职能2三、组织织结构2四、岗位位职责21、政部部经理岗岗位职责责22、行政政文员岗岗位职责责33、人事事文员岗岗位职责责34、培训训文员岗岗位职责责4五、管理理规范与与流程4(一)、营销系系统人力力资源管管理规范范41、前言言42、员工工任职管管理4(1)、员工招招聘录用用规定4(2)、岗位职职位管理理规定6(3)、岗位调调动管理理流程7(4)、员工离离职管理理流程83、员工工培训管管理规范范94、人事事档案管管理规范范105、营销销部门薪薪酬体系系11(1)、绩效考考核内容容规范11(2)、薪酬构构成说明明16(3)、薪酬的的调整20(

2、4)、薪酬执执行规定定206、人力力资源用用工具表表格及范范本22(二)、营销系系统行政政管理规规范44第一章前言44第二章 办公制制度44第三章 办事处处考勤管管理工作作流程46第四章 会议制制度47第五章办公用用品及设设备管理理制度49第六章 档案管管理制度度50第七章 保密制制度51第八章出差管管理制度度51第九章通讯设设备管理理制度（讨讨论）53第十章行政管管理用工工具表格格54公司营销销中心行政部管管理手册册一、 前言行政部作作为公司司营销中中心的一一个职能能部门，主主要负责责营销中中心的行行政管理理、人力力资源管管理及营营销中心心办公事事务管理理。本手册详详细描述述了行政政部的部部

3、门职能能、组织织结构、岗位职职责、管管理规范范、操作作流程及及通用工工具表格格，用于于规范与与指导行行政部的的业务工工作，是是行政部部的基础础管理文文件。二、 部门职能能1、 负责营销销中心的的行政管管理工作作，包括括制度管管理、文文档管理理、考勤勤纪律、办公支支持和公公关接待待等事宜宜。2、 负责营销销系统的的人力资资源管理理工作，包包括绩效效考评、薪酬计计核、职职位管理理、人事事调整、员工档档案管理理、员工工招聘、培训和和员工关关怀等事事宜。3、 负责营销销系统的的办公事事务管理理，如办办公用品品的管理理和各种种工作会会议的组组织工作作等。三、 组织结构构根据行政政部部门门职能制制定本部部

4、门组织织结构，如如下图所所示：行政人事部培训文员人事文员行政文员四、 岗位职责责1、 行政部经经理岗位位职责(1)、行政隶隶属上级主管管：营销销副总经经理直接下属属：行政政文员、人事文文员、培培训文员员(2)、主要职职责A 营销中心心的日常常办公管管理工作作，负责责各类来来往文件件的影印印、收发发、处理理和归档档，以及及人员考考勤和办办公后勤勤工作。B 接待营销销中心日日常到访访客人，协协助营销销副总作作好公关关工作。C 协助和指指导各办办事处的的行政、人事和和后勤等等管理工工作。D 负责组织织营销系系统各项项制度的的建立、调整和和实施监监督工作作。E 负责组织织营销人人员的招招聘工作作、岗位

5、位调动和和录用、解聘、离职等等职位管管理工作作。F 组织对营营销系统统各级员员工的绩绩效考评评工作，依依照员工工绩效、奖惩办办法及升升降职务务办法等等进行考考评，力力求公平平合理。G 根据考核核结果计计算营销销系统人人员的月月度薪酬酬和年终终奖励。H 管理营销销系统员员工的人人事档案案，负责责人事档档案的建建立、记记录、保保管和维维护等工工作。I 负责规划划营销系系统培训训工作，并并具体安安排、组组织实施施各类员员工培训训；负责责营销会会议的会会务工作作。J 做好所属属员工的的工作管管理，提提高士气气及工作作效率，并并协助其其他营销销部门作作好员工工工作。K 营销副总总交办的的其他工工作事宜宜

6、。2、 行政文员员岗位职职责(1)、行政隶隶属上级主管管：行政政部经理理工作对象象：各办办事处（区区域）相相关业务务人员(2)、主要职职责A 负责营销销中心日日常行政政、公关关信息以以及文件件的收发发、传递递和归档档工作。B 营销中心心的客户户及外来来人员的的接待工工作。C 负责营销销系统员员工的考考勤记录录和统计计。D 负责办公公室日常常后勤工工作和值值日排班班等。E 对营销中中心各种种规章制制度进行行发放、整理和和归档管管理。F 负责营销销系统员员工的有有关劳保保福利用用品的发发放。G 完成部门门经理交交办的其其他任务务。3、 人事文员员岗位职职责(1)、行政隶隶属上级主管管：行政政部经理

7、理工作对象象：各办办事处（区区域）相相关业务务人员(2)、主要职职责A 协助主管管组织月月度和季季度考评评，并及及时完成成统计、整理和和发布工工作。B 负责营销销系统员员工的薪薪酬计算算与统计计工作，并并将考评评和薪酬酬调整结结果记入入档案。C 负责营销销系统员员工的人人事档案案的日常常维护工工作。D 协助主管管解决员员工考评评和职位位调整中中发生的的异议与与纠纷。E 办理员工工录用、登记、入职、任免、迁调、奖惩和和离职等等具体手手续。F 部门经理理交办的的其他事事宜。4、 培训文员员岗位职职责(1)、行政隶隶属上级主管管：行政政部经理理工作对象象：各办办事处（区区域）相相关业务务人员(2)、

8、主要职职责A 协助主管管完成员员工招聘聘工作，联联系招聘聘事宜，组组织面试试、测评评和录用用等工作作。B 协助主管管搞好员员工培训训及学习习工作，开开发适合合员工需需要的培培训课程程和形式式，并按按计划组组织实施施。作好好培训效效果的评评估工作作。C 协助主管管组织每每季度的的办事处处经理和和直辖区区域经理理的述职职考评工工作。D 协助准备备和安排排营销系系统的各各类工作作会议，作作好服务务工作。E 协助主管管每月作作好员工工关怀和和沟通工工作，起起草员工工信函、电话和和传真联联系等。F 部门经理理交办的的其他事事宜。五、 管理规范范与流程程(一)、营销系系统人力力资源管管理规范范1、前言言为

9、公司营营销模式式的变革革和经营营战略地地顺利展展开，必必须要有有人力资资源的开开发、管管理和利利用的保保障，本本规范的的意义和和目的在在于使公公司营销销系统的的人力资资源处于于有章可可依管理理的管理理状态，保保证任职职、考核核、薪酬酬和奖励励等管理理的合理理性，提提高员工工满意度度和忠诚诚度，同同时能面面向未来来全面提提升营销销系统员员工素质质，促使使其向职职业化转转变。2、员工工任职管管理 (1)、 员工招招聘录用用规定第一章总则第一条：为实现现公司营营销的整整体目标标和方针针，确保保录用身身体健康康、品德德优良、具备优优秀员工工潜质的的人员为为公司服服务，特特制定本本规定。第二条：本规定定

10、适用于于照明公公司营销销体系各各类员工工的招聘聘工作。第二章招聘计计划第三条：营销中中心各部部门需招招聘员工工，应事事先向中中心行政政部提出出招聘申申请，填填写招招聘人员员申请表表，提提出招聘聘的职位位、人数数及要求求。第四条：行政部部根据各各部门人人员编制制情况提提出初步步意见，报报营销中中心副总总审核，批批准后执执行招聘聘。第三章招聘第五条：招聘原原则：公公平竞争争、择优优录用。第六条：招聘方方式：推推荐、面面向社会会登报招招聘、参参加人才才交流会会及劳务务市场招招聘等形形式。第四章应聘第七条：应聘人人员应如如实填写写应聘聘登记表表，并并提交学学历、简简历、身身份证、各类职职称证书书等应聘

11、聘材料的的原件及及复印件件。第八条：行政部部在收齐齐应聘者者材料后后，会同同用人部部门管理理者对应应聘者资资格进行行书面材材料初审审；由各各办事处处代为招招聘的，由由办事处处经理进进行初审审。第九条：书面材材料初审审合格者者通知面面试或当当场面试试。第五章面试第十条：招聘小小组一般般由营销销行政部部与用人人部门领领导等人人员组成成，面试试时，小小组成员员应不少少于三人人，并且且至少有有一名主主管领导导参加。第十一条条：面试试内容及及招聘小小组职责责：A 审核应聘聘者是否否具备专专业素质质及资格格。B 对应聘者者是否具具备正式式录用资资格以及及综合素素质进行行评审。C 对小组成成员的意意见进行行

12、综合分分析后，做做出初步步决定。第十二条条：面试试评价：A 小组成员员应对面面试结果果做出书书面评价价并签名名。B 评价标准准见面面试评价价标准表表。第十三条条：面试试结果审审核：A 面试（加加试）结结束后，由由行政部部对面试试结果进进行汇总总，合格格者将拟拟录用者者的材料料，并报报营销副副总批准准。B 所有小组组成员评评价为70分以上上者为合合格；70分以下下者，原原则上不不予录用用。第六章录用第十四条条：录用用名单确确定后，对对招聘未未入选面面试及面面试不合合格者，由由行政部部在5日内对对其本人人做出电电话/信函婉婉辞通知知。第十五条条：对于于确定录录用人员员由营销销副总进进行最终终面试。

13、第十六条条：对合合格人员员，行政政部会同同用人部部门协商商其进入入公司日日期，并并确定其其职级后后报营销销副总审审批。第十七条条：被录录用者须须办理的的进入公公司的相相关手续续：A 按要求提提供个人人材料，包包括身份份证、学学历证明明、经历历证明等等。B 提供正式式、有效效的人事事手续，如如辞职证证明或其其他相关关资料等等。第十八条条：对不不能按要要求提供供有关材材料或弄弄虚作假假者，应应取消其其录用资资格并报报主管领领导。第七章员工加加入公司司当日手手续第十九条条：员工工本人填填写详细细的员员工登记记表，并并开始考考勤。第二十条条：签订订劳动合合同或协协议。第二十一一条：申申领相关关办公用用

14、品和设设备等。第二十二二条：行行政部组组织入职职培训。第八章因录用用发生的的经济问问题第二十三三条：因因录用发发生的被被录用人人与相关关单位的的一切经经济问题题应自行行处理。第二十四四条：应应届毕业业生的学学校培养养费问题题，由被被聘者自自行解决决。第九章不适用用性第二十五五条：本本规定不不适用于于营销中中心招聘聘的临时时工、钟钟点工和和实习生生。第十章附则第二十六六条：本本规定由由营销中中心行政政部负责责解释。第二十七七条：本本规定自自发布之之日起执执行。 (2)、岗位位职位管管理规定定第一章定义第一条：职位分分析的理理论基础础是劳动动分工理理论和科科学管理理原理。职位分分析是现现代人力力资

15、源管管理和开开发的首首要基础础。职位位分析是是指在各各级组织织中进行行收集、分析和和整理职职务信息息的一系系列管理理活动，目目的是建建立各职职位的职职务说明明书。第二章作用第二条：职位分分析能够够在以下下方面发发挥作用用：A 职员选拔拔：职位位分析指指出了对对各个岗岗位任职职者的具具体资格格要求，便便于对应应聘者和和被轮换换者或被被提升者者的知识识、技能能、素质质是否胜胜任、适适应该职职位的需需要进行行测试和和考核。B 员工培训训：职位位分析结结果可用用于员工工培训内内容的选选择，知知其所欠欠缺才能能而有的的放矢地地进行补补课。C 绩效考核核：职位位分析可可以为绩绩效考核核提供更更为精确确的标

16、准准，易于于为考核核者和被被考核者者所接受受。D 职务分类类：职位位分析有有利于将将任职资资格相似似的某些些职位归归为一类类，便于于确定同同一类职职务的工工资水平平、升迁迁、培训训。E 职务评价价：职位位分析的的结果可可用于评评价某一一职位在在组织中中的价值值，以确确定其工工资水平平。F 职务设计计：职位位分析可可以更好好地设计计某一职职务，可可以对现现有职务务进行批批判性反反思，多多余的不不合理的的取消或或合并，实实现因事事设岗。G 职务描述述：职务务描述是是职位分分析的结结果，职职务描述述给任职职者提供供了应遵遵循的原原则，使使任职者者由于明明了自己己所处特特定职位位的要求求而提高高工作效

17、效率。H 效标体系系：职位位分析有有助于建建立效标标体系，这这些效标标可用于于员工的的培训、心理测测评的效效度分析析。第三章职位分分析组织织第三条：公司人人力资源源部负责责职位分分析的组组织、培培训。第四条：各职能能部门负负责人负负责具体体职位分分析的操操作，动动员本部部门职员员参与职职位分析析工作。第四章分析程程序第五条：假设现现有部门门设置是是合理的的。第六条：描述本本部门所所有业务务活动内内容（各各个环节节），工工作量的的大小，各各环节间间的牵制制关系（是是否属不不相容环环节，需需相互制制约）。第七条：根据各各环节业业务性质质和管理理幅度，把把相类似似、相连连接、可可相容的的工作环环节集

18、合合，组成成一项职职位。第八条：确定部部门在目目前情况况下应当当设置哪哪几种职职位，各各职位分分别需要要几个职职员。第九条：描述每每一项职职位的工工作活动动内容、工作权权力、责责任和工工作流程程。第十条：描述每每一项岗岗位的社社会环境境：岗位位层次（级级别）、发展趋趋向（晋晋升方向向）、上上下级关关系、关关联环节节、部门门和其他他可参与与的社会会活动等等。第十一条条：描述述每一岗岗位的工工作条件件：工作作地点、工作时时间长度度、是否否加班，室室内外工工作比例例（出差差时间长长短、频频率）、接受培培训和工工作场所所的舒适适度等。第十二条条：描述述每一岗岗位的薪薪酬和福福利条件件：工资资（含奖奖励

19、）水水平和工工资计算算方法、可享受受假期、各种保保险、住住房、交交通、通通讯条件件和其他他福利。第十三条条：确定定每一岗岗位的资资格要求求：年龄龄、学历历、专业业、工作作经验、业务能能力、生生理条件件、人格格特征（性性格、气气质、兴兴趣爱好好、事业业心、合合作性、仪表）和和领导能能力。第十四条条：编制制每一岗岗位的职职务说明明书。(3)、岗位调调动管理理流程第一条：营销系系统中一一般工作作人员和和业务经经理的岗岗位调动动，由需需要调动动的办事事处经理理向部门门负责人人提出申申请，由由销售计计划部经经理通报报行政部部，报批批营销副副总。第二条：办事处处经理、区域经经理和营营销中心心各职能能部门管

20、管理人员员的岗位位调动，由由各部门门经理向向行政部部提出申申请，报报批营销销副总批批准。第三条：营销中中心的各各部门负负责人的的岗位调调动，由由营销副副总向公公司总经经理申请请，批准准后生效效。第四条：岗位调调动确认认之后，具具体流程程如下：营销中心决定员工内部调动行政部办理手续员工在原部门办理工作交接工作交接员工到新部门 报到员工档案变更考勤卡调整员工调动通知行政部及调动员工的直接领导与员工沟通(4)、员工离离职管理理流程第一条：员工申申请离职职必须提提前一个个月提出出书面辞辞职申请请，经主主管领导导同意后后报请营营销副总总，批准准后即确确认该员员工离职职。第二条：因违反反公司制制度或工工作

21、不胜胜任等原原因给予予解聘的的，行政政部正式式通知该该员工确确认离职职。第三条：对于员员工擅自自离岗的的，由其其直接主主管领导导向上级级和行政政部报告告，经行行政部查查明原因因后，确确认离职职，并报报知营销销副总。第四条：具体流流程如下下：员工离职情况确认行政部办理手续员工在原部门办理工作交接员工部门工作交接单员工相关部门办理交接员工档案变更考勤卡调整员工离职通知行政部及员工直接领导与员工谈话解除劳动合同员工离职交接表行政部办理手续办理交接员工劳动关系转移办理养老、意外等保险停办手续3、员工工培训管管理规范范第一章总则第一条：重视人人才并培培养和发发展人才才，是公公司实现现营销战战略和营营销体

22、系系提升的的关键，是是做大、做强公公司的重重要保障障之一。营销中中心必须须采取与与公司理理念文化化、发展展战略、岗位技技能和业业务考核核相结合合的，独独具特色色的培训训方式，将将员工培培养成一一流的职职业营销销管理人人才。第二条：营销体体系各级级部门要要建立学学习型组组织，为为员工提提供系统统的入职职、管理理技能、专业技技术培训训。通过过行政部部开设的的管理技技能培训训课程，员员工能及及时了解解基础营营销管理理知识、国际先先进的管管理技术术、行业业信息和实用性性强的实实际工作作技巧，令令员工在在短期内内胜任各各项工作作。第二章培训内内容第三条：入职基础础培训：新员工工加入公公司后，必须接受三天

23、的入职培训。其目的是让新员工了解公司的理念文化、发展历程、相关政策、制度及公司各部门的职能和运作方式。第四条：集中式式的管理理技能与与商业知知识培训训：营销中中心行政政部定期期开设关关于管理理技能和和商业知知识的培培训课程程，如领领导技能能、管理理技术、公文处处理、合合同管理理、计算算机办公公自动化化、财务务基础知知识、商商务处理理、心态态调整和和沟通技技巧等，提高员工基本素质和沟通技巧，结合员工个人发展的需要，帮助新员工在短期内成为称职的职员。第五条：专业技技术的在在职培训：从新员员工入职职开始, 其直直接领导导和相关关部门员员工要悉悉心对其其日常工工作加以以指导、帮助和和培训，如如岗位的的

24、技能、技术、业务流流程和管管理记录录等一系系列培训训。通过过员工的的培训和和工作发发展计划划，最终终使他们们成为本本部门和和本领域域的骨干干。第三章培训的的形式第六条：内部交交流。第七条：经验及及案例分分析教学学。第八条：聘请专专业技术术人员、专家学学者讲课课。第九条：参加外外部的公公开培训训班等。第四章培训规规划组织织实施第十条：营销中中心行政政部根据据营销战战略规划划、年度度营销计计划与业业务部门门的要求求，制定定营销系系统的年年度培训训计划，并并报批营营销副总总。每年年度的1月30日前制制订出全全年的培培训计划划，统一一组织实实施。第十一条条：员工工的培训训工作日日程安排排、教材材资料和

25、和教员的的选择，由由行政部部具体执执行，营营销副总总批准后后实施，并并将培训训评估结结果反馈馈归档。第十二条条：培训训费用采采用预决决算制度度管理，由由营销中中心行政政部做出出详细的的预算，经经营销副副总批准准后执行行，纳入入当年的的营销费费用。第十三条条：营销销中心必必须参加加相关培培训科目目的人员员，不得得以任何何理由拒拒绝参加加或不遵遵守培训训纪律，否否则行政政部有权权处罚。第五章附则第十四条条：本规规定由营营销中心心行政部部负责解解释。4、人事事档案管管理规范范(1)、营销中中心行政政部必须须为营销销系统全全体员工工建立人人事档案案，负责责档案的的设计、填写、更新和和管理等等。(2)、

26、员工档档案将作作为公司司人力资资源开发发和管理理的基本本数据库库，是开开展员工工关怀、职业生生涯设计计和个性性化员工工培训的的基础。(3)、人事档档案的内内容必须须包括员员工基本本资料如如简历、员工登登记表、身份证证、相关关证件复复印件等等；员工工考核动动态情况况，如月月度考核核结果、季度考考评结果果和薪酬酬变动情情况；员员工奖励励情况，如如年度奖奖励、其其他奖励励状况；详见人人事档案案用表。(4)、员工档档案必须须进行动动态管理理，及时时根据实实际情况况进行记记录和变变更，每每月10日前必必须进行行月度检检视。(5)、人事档档案管理理的具体体规定详详见档档案管理理规范。5、营销销部门薪薪酬体

27、系系(1)、绩效考考核内容容规范第一章考核目目的与原原则第一条：在客观观公正的的基础上上，对各各级管理理者，对对营销系系统前端端的销售售和管理理人员的的工作行行为与工工作结果果，进行行实事求求是的考考核评价价。第二条：营销系系统的各各级直线线管理者者必须承承担起责责任，运运用考核核评价的的方式，指指导、帮帮助、约约束与激激励下属属员工。第三条：考核的的重点在在于“业绩”，强调调在职务务工作中中做出的的实际结结果。通通过业绩绩考核来来把握被被考核者者的工作作能力与与工作态态度；任任何工作作能力与与工作态态度，都都必须通通过某种种实际的的业绩表表现出来来，才能能够被最最终认定定。第四条：兼顾历历史

28、继承承和未来来发展的的原则，在在考虑员员工对企企业历史史贡献的的同时，积积极引导导整个营营销队伍伍基本素素质的提提高，以以培育面面向未来来的人力力资源。第二章考核指指标及说说明第五条：业绩指指标设定定原则：各职务务的业绩绩指标设设定，必必须从业业务流程程中把握握。把握握各职务务间责任任边界与与关键环环节，从从而设定定关键业业绩指标标。各职职务业绩绩指标必必须具体体、可度度量、可可达到。第六条：对办事事处经理理(直属区区域经理理)的考核核指标：A 销售目标标完成率率，当月月整个区区域的销销售任务务完成情情况，考考核权重重为60%。（举举例：此此项得分分=销售目目标完成成率600%）B 销售费用用

29、率，当当月所负负责区域域的销售售费用比比例，考考核权重重为10%(考评标标准)。C 客户管理理，所维维护的客客户满意意度，有有无投诉诉和纠纷纷，考核核权重为为10%。出现现问题扣扣1-22%/次，严严重的扣扣3-55%。D 市场开拓拓，所在在区域的的客户开开发情况况，客户户数量及及规模的的增长，考考核权重重为10%，由销销售计划划部经理理负责评评分。E 平台管理理工作/(信息反反馈)，所承承担的平平台管理理责任的的完成情情况，考考核权重重为10%，销售售部经理理根据相相关部门门的意见见，给予予评分。第七条：对区域域经理/业务经经理的考考核指标标：A 销售目标标完成率率，当月月所负责责的整个个区

30、域销销售任务务的完成成情况，考考核权重重为60%。（举举例：此此项得分分=销售目目标完成成率600%）B 平时工作作表现，按按计划进进行的市市场巡访访、信息息数据的的反馈和和报告等等，考核核权重为为10%，出现现错误扣扣1%/次，严严重的扣扣2%/次。C 市场管理理，市场场秩序维维护情况况，考核核权重为为10%，出现现乱价窜窜货扣1%/次，严严重的扣扣2%/次。D 客户维护护，所维维护的客客户的满满意度，有有无投诉诉和纠纷纷，考核核权重为为10%，出现现问题扣扣1-22%/次，严严重的扣扣3-55%。E 其他指标标，由办办事处经经理根据据当地市市场特点点所要求求完成的的任务，考考核权重重为10

31、%，由办办事处经经理根据据其完成成情况负负责评分分。第八条：对卖场场导购员员的考核核指标：A 销售业绩绩，所负负责的卖卖场的当当月销售售额完成成情况，考考核权重重为30%，根据据完成的的百分比比，给予予评分。B 客户服务务，所在在卖场的的客户关关系情况况和顾客客的满意意度，有有无投诉诉和纠纷纷，考核核权重为为20%，出现现错误或或延误扣扣2%/次，严严重的扣扣4%/次。C 产品展示示，所负负责卖场场的现场场展示维维护管理理等完成成情况，考考核权重重为20%，出现现错误或或延误扣扣2%/次，严严重的扣扣4%/次。D 信息反馈馈，按规规定或上上级所需需信息的的反馈和和销售数数据的统统计完成成情况，

32、考考核权重重为20%，出现现问题扣扣2%/次，严严重的扣扣4%/次。E 平时表现现，本月月的考勤勤、纪律律表现和和规章遵遵守等情情况，考考核权重重为10%，由办办事处经经理根据据其完成成情况负负责评分分。第八条：对办事事处后台台管理人人员的考考核指标标：F 业务管理理、本岗岗位所负负责的帐帐目、数数据和信信息完成成情况，考考核权重重为60%，根据据完成的的进度、质量等等，参照照相关管管理规范范，给予予评分。G 后台响应应，按规规定反馈馈和报告告的计划划、统计计数据、信息等等完成质质量，考考核权重重为10%，出现现错误或或延误扣扣1%/次，严严重的扣扣2%/次。H 前台支持持，按规规定应提提供的

33、信信息、数数据和服服务等完完成情况况，考核核权重为为10%，出现现错误或或延误扣扣1%/次，严严重的扣扣2%/次。I 客户服务务，所维维护的客客户满意意度，有有无投诉诉和纠纷纷，考核核权重为为10%，出现现问题扣扣1-22%/次，严严重的扣扣3-55%。J 考勤纪律律，本月月的考勤勤、纪律律表现和和规章遵遵守等情情况，考考核权重重为10%，由办办事处经经理根据据其完成成情况负负责评分分。第九条：对办事事处后台台配送员员的考核核指标：A 帐目，所所负责配配送货物物帐目、数据和和信息反反馈完成成情况，考考核权重重为30%，参照照相关管管理规范范，给予予评分。B 服务，所所配送的的客户满满意度，有有

34、无投诉诉和纠纷纷，考核核权重为为30%，出现现问题扣扣3%/次，严严重的扣扣5%/次。C 维修，应应负责的的产品维维修工作作和服务务等完成成情况，考考核权重重为20%，出现现错误或或延误扣扣2%/次，严严重的扣扣4%/次。D 协助，由由办事处处经理临临时交付付的协助助性的工工作完成成情况，考考核权重重为10%，由办办事处经经理根据据其完成成情况负负责评分分。E 平时表现现，本月月的考勤勤、纪律律表现和和规章遵遵守等情情况，考考核权重重为10%，由办办事处经经理根据据其完成成情况负负责评分分。第十条：季度考考评指标标说明A 绩效得分分：占权权重系数数为70%，绩效效得分=本季度度的月考考核平均均

35、得分700%。B 述职得分分：占权权重系数数为30%，述职职得分=每季度度末述职职得分300%；（仅仅限办事事处经理理/直属区区域经理理）。C 评估得分分：占权权重系数数为30%，由销销售计划划部经理理根据相相关部门门意见给给予评分分，评估估得分=每季度度综合评评估得分分300%； （除办办事处经经理/直属区区域经理理以外的的营销系系统人员员）。D 工龄加分分：属于于额外加加分，按按进入的的服务时时间，每每季度得得一分。E 学历加分分：属于于额外加加分，按按以下标标准加分分：学历硕士大学大专高中初中备注得分108642第十一条条：季度度考核等等级确定定：考核等级级确定依依据是各各项业务务指标得

36、得分加总总后确定定，具体体如下表表所示：考核等级级含义极佳优秀良好合格不合格考核等级级SABCD考核得分分9080706060第三章考核方方法及程程序第十二条条：考核核规程“目标管管理”导向的的人事考考核，原原则上由由管理者者（上司司）作为为“执考”，对被被管理者者（下属属）进行行考核；所谓逐逐级对目目标任务务承担责责任，上上级考下下级，一一级考一一级。具具体为：月度考核核，每月月底由行行政部负负责组织织月度考考评，销销售计划划部经理理对各办办事处经经理和直直属区域域经理考考核；办办事处经经理对其其下属区区域经理理、业务务经理和和后台人人员考核核。季度述职职，每季季度底由由行政部部组织各各办事

37、处处经理和和直属区区域经理理向营销销副总和和销售计计划部经经理述职职，考核核得分记记入其季季度考核核得分。季度评估估，每季季度底由由行政部部组织对对各办事事处后台台人员、区域经经理和业业务经理理进行综综合评估估，销售售计划部部经理负负责参合合相关部部门意见见给予评评分，并并记入各各人季度度评估得得分。第十三条条：考核核结果的的确认各级主管管领导的的考评结结果由行行政部汇汇集，于于下月10日前公公布结果果。凡对对考评结结果有异异议的各各级员工工可以向向行政部部门申述述，并填填写考考评结果果申述表表，行行政部进进行调查查，向其其考评主主管的上上级领导导汇报调调查结果果，由其其做出最最终裁定定。第十

38、四条条：考核核结果的的应用A 月度考核核结果用用于每月月的业绩绩工资的的确定。B 季度考评评结果用用于每季季度员工工基本工工资等级级的升降降调整。C 指导今后后的员工工培训、职业发发展设计计、岗位位调整等等人力资资源管理理。第十五条条：考核核归档：每月的的考核结结果和季季度考评评结果均均记入各各人的人人事档案案，为员员工关怀怀和培训训提供指指导。第四章考核流流程图第十六条条：月度度考核流流程图：批准行政部销售计划部营销副总办事处经理月度考核表的发放经理主持，填写办事处经理月度考核表审批办事处经理月度考核表每月底次月3日未批准办事处经理月度考核表办事处经理（直辖区域经理）的月度考核流程次月5日行

39、政部销售计划部各办事处办事处人员月度考核表的发放经理填写办事处人员月度考核表审批办事处人员月度考核表每月底次月3日未批准批准办事处人员月度考核表次月5日办事处后台管理人员、区域经理和业务经理的月度考核流程行政部营销副总各职能部门职能部门管理人员月度考核表的发放经理填写本部门管理人员月度考核表审批管理人员月度考核表每月底次月3日未批准批准管理人员月度考核表次月5日营销中心各职能部门管理人员的月度考核流程行政部销售计划部营销副总制定述职计划、组织述职人到位经理主持，填写办事处经理（直属区域经理）季度述职考核表次季度前5日办事处经理季度述职考核表次季度前7日办事处经理（直辖区域经理）的季度考评流程第

40、十七条条：季度度考核流流程图：行政部销售计划部各办事处办事处工作人员季度考核表的发放经理填写本部门人员季度考核表审批办事处工作人员季度考核表次季度前5日未批准批准办事处工作人员季度考核表办事处后台人员、区域经理和业务经理的季度考评流程次季度前6日次季度前7日行政部欧普总经理营销副总制定述职计划、组织述职人到位营销副总主持，填写部门经理季度述职考核表次季度前5日部门经理季度考核表次季度前7日营销中心各部门经理的季度考评流程行政部营销副总各营销部门营销中心工作人员季度考核表的发放经理填写本部门人员季度考核表审批营销中心工作人员季度考核表次季度前5日未批准批准营销中心后台工作人员的季度考评流程次季度

41、前6日次季度前7日营销中心工作人员季度考核表第十八条条：考评评申述流流程行政部主评者上级主管各相关部门接受调查，反馈情况考核结果调整接受修订意见考核申述调查结果及意见提出申述维持原结果各级被考评员工申述反馈裁定公布各级营销工作人员月、季度考核结果考核结果申述表组织调查解释沟通(2)、薪酬构构成说明明第一章营销中中心各部部门经理理1、 部门经理理薪酬采采用年薪薪制，其其薪酬由由三部分分组成：基本年薪薪季度度浮动年终奖奖励。2、 基本年薪薪：每月月核发年年薪水平平的一半半数额，如如年薪12万元，每每月核发发工资50000元。3、 季度浮动动：每季季度根据据述职考考核结果果，核定定季度浮浮动工资资。季度浮动动本季季度浮动动季度考考评百分分如年薪112万元，每每季度浮浮动工资资为一五五000元，假假设季度度考核百百分比为为80%，则实实发季度度浮